Labhraímis faoi thrí thasc ar féidir le ITSM cabhrú leo a réiteach: bainistíocht forbartha, cosaint sonraí, agus barrfheabhsú próisis lasmuigh de ranna TF.
Foinse: Unsplash / Grianghraf:
Bainistíocht Forbartha Bogearraí
Úsáideann go leor cuideachtaí modheolaíochtaí solúbtha cosúil le Scrum. Úsáideann fiú innealtóirí ó Axelos a fhorbraíonn modheolaíocht ITIL iad. Cuidíonn rith ceithre seachtaine leis an bhfoireann dul chun cinn a rianú agus acmhainní daonna a leithdháileadh go ciallmhar. Ach tá deacrachtaí ag roinnt eagraíochtaí bogadh go lúfar. Is é fírinne an scéil, gan ollchóiriú mór a dhéanamh ar an sreabhadh oibre, gur beag an úsáid a bhaintear as ráibeanna agus comhpháirteanna eile de mhodheolaíochtaí lúfar, nó gan aon úsáid a bhaint astu. Seo an áit a dtagann ITSM chun tarrthála, agus go háirithe córais bhainistíochta forbartha bogearraí.
Soláthraíonn siad an deis chun saolré iomlán iarratais a rialú níos fearr: ó fhréamhshamhail go scaoileadh, ó thacaíocht go scaoileadh nuashonruithe. Is féidir le seirbhísí SDLC (Saolré Forbartha Bogearraí) cabhrú leat forbairt bogearraí a bhainistiú. Ligeann uirlisí bogearraí den sórt sin duit roinnt modheolaíochtaí forbartha a chomhcheangal ag an am céanna (abair, eas agus scrum) agus oiriúnú fostaithe a shimpliú agus iad ag aistriú go lúfar. Trí ardáin is féidir cruinnithe laethúla a thionól agus obair phleanáilte a phlé. Is féidir leat riaráiste táirge a choinneáil anseo freisin.
Mar shampla, úsáideann ceann de na soláthraithe crannchuir is mó san Astráil an uirlis SDLC. Cuidíonn an córas le forbróirí na cuideachta a sceideal a bhainistiú agus monatóireacht a dhéanamh ar chríochnú níos mó ná 400 tascanna éagsúla.
Faisnéis phearsanta a chosaint
I mbliana, rialtóirí Eorpacha Gearradh fíneáil 200 míle euro ar chomhlacht troscáin na Danmhairge. Níor scriosadh go pras sonraí pearsanta beagnach ceithre chéad míle cliant - de réir an GDPR, a gcuid nach faide ná mar is gá chun críocha próiseála. Fíneáil as sárú den chineál céanna le ceann de na seirbhísí íocaíochta na Liotuáine - b'ionann an méid agus € 61.
Cabhróidh ITSM, eadhon an tseirbhís um Bainistíocht Bonneagair TF (ITOM), leat earráidí den sórt sin a sheachaint agus próisis oibre a bharrfheabhsú. Le cabhair uaithi, is féidir le cuideachta bunachar sonraí bainistíochta cumraíochta saincheaptha (CMDB) a imscaradh agus a líonadh. Ligeann sé duit na caidrimh idir comhpháirteanna bonneagair aonair a rianú. Fágann sé sin gur fusa earráidí a aimsiú i bpróisis ghnó agus monatóireacht a dhéanamh ar an gcaoi a n-úsáidtear sonraí stóráilte.
Foinse: Unsplash / Grianghraf:
Tá ITOM á chur i bhfeidhm cheana féin ag líon mór eagraíochtaí. Sampla de sin is ea Seirbhísí Ceantála KAR. Tá CMDB bunaithe ag an gcuideachta - imríonn sé ról foinse aonair faisnéise faoi gach imeacht a bhaineann le bonneagar TF agus sonraí le faisnéis faoi cheannaitheoirí agus díoltóirí gluaisteán. Chuidigh an bunachar sonraí bainistíochta cumraíochta freisin le sruthanna oibre ag ceann d'aerfoirt Toronto a shruthlíniú. Cuidíonn sé le monatóireacht a dhéanamh ar oibriú na gcóras faisnéise atá freagrach as oibriú cuntair seiceála isteach paisinéirí agus túir rialaithe.
Próisis ghnó lasmuigh de TF a bharrfheabhsú
Ar dtús, baineadh úsáid as cleachtais ITSM chun bonneagar TF eagraíochta a bhainistiú. Mar sin féin, mhéadaigh siad go tapa thar na ranna teicniúla. Mar shampla, tá cásanna ann inar úsáideadh ardán uathoibrithe ServiceNow .
Tá modheolaíocht ITSM á cur i bhfeidhm go gníomhach freisin i saotharlanna eolaíocha agus i dtionscail mhóra. Mar shampla, úsáidtear cleachtais ITSM ag CERN. Le cabhair uathu, réitíonn an tsaotharlann saincheisteanna lóistíochta agus cosanta dóiteáin, déanann sé monatóireacht ar riocht na bhfoirgneamh agus na struchtúr, chomh maith le cosáin agus páirceanna ar a chríoch. Tá cásanna den chineál céanna sa Rúis - úsáideann ceann de na gléasraí tógála meaisíní móra modheolaíocht ITSM. Sé mhí ó shin, rinne speisialtóirí próisis bhainistíochta teagmhas a uathoibriú laistigh den fhiontar agus d'eagraigh siad Deasc Seirbhíse.
Foinse: Unsplash / Grianghraf:
De réir staidéar na bliana seo caite (), ina ndearna anailísithe suirbhé ar ionadaithe ó na céadta tosaithe agus eagraíochtaí móra, tá 52% de na cuideachtaí ag cur ITSM i bhfeidhm lasmuigh de ranna TF, suas ó 38% cúig bliana ó shin. Tuar saineolaithe má leanann an treocht ag méadú móiminteam, go luath amach anseo d'fhéadfadh an teaglaim litreacha “IT” imithe go hiomlán ón ainm ITSM.
Cad eile atá le léamh ar an ábhar ar Habré:
Foinse: will.com