Пока часть софта катится к тотальному упрощению и каким-то странным дизайнерским трансформациям, ИТ-инфраструктура компаний становится сложнее и запутаннее. Если у вас зачесались руки поспорить с этим, то вы скорее всего не настраивали маршрутизаторы Cisco, не имели дело с DevOps, чужды мониторингу и управлению печатью и до сих пор считаете, что админ — это кот, шредер, свитер и борода. Но как бы не менялась жизнь, техника, хардвер и софтвер, неизменными остаётся только одно — поддержка 1С вопросы пользователей, которые способны сделать день, нервы, истерику, шок и желание убивать. Оказалось, так везде — поэтому ловите небольшой топ под катом.
Башорг навсегда!
На самом деле девчонка из связалась с автором этих комиксов Sarolta Hershey аж год назад, но что-то пошло не так и выхода этих симптоматических картинок не случилось. Однако разрешение на перевод и использование получено. Dear Sarolta, thank you for your nice idea and brilliant pictures! Оригинал комиксов в посте , текст наш.
В общем, сисадмины всех стран, объединяйтесь!
An tIdirlíon
Это, пожалуй, самая распространённая причина набрать внутренний номер системного администратора и задать топ глупых вопросов. И здесь, конечно, нужно радоваться, что коллеги смиренно или требовательно звонят — гораздо хуже, когда коллега — птица гордая и берётся настраивать какую-нибудь железяку, раздавая айпишники по DHCP. А вообще пользователи, конечно, милые: стирают историю браузера, полагая, что стёрли её везде; активно пользуются режимом инкогнито и верят, что он не жрёт трафик; подключают свои модемы, но забывают выбрать точку доступа и считают, что хитро сидят «через свой интернет».
А ещё они считают, что админы и руководители очень жадные, поэтому мониторят историю посещений и объём трафика. Ну да, конечно, боссу обидно, если вы ⅔ рабочего дня сидите на Пикабу, в интернет-магазине или даже на Хабре — он как бы за работу платит, а не за развлечение. Но и это не столь важно, сколь важны вопросы информационной безопасности: пока мальчик-эникей ржёт на Ютубчике, прошаренный продажник тихо тащит базу из облака. А под раздачу попадают все вместе 🙂
Я могу скачать копию интернета?
Мне кажется, я сломала Интернет! Ты можешь его починить?
Сами себе сисадмины
Если ваш(а) коллега освоил(а) Win+L nó cmd -> regedit, считайте всё, это самые опасные люди, потому что они уверены, что имя им — сисадмин. Они будут перезагружать компьютеры, перетыкать провода, совать загрузочные флешки во все порты, чистить реестр, удалять и устанавливать программы (если вы не закроете эти возможности), рано или поздно попытаются удалить антивирус или отключить его, доберутся до системных файлов. В общем, без групповых политик — за такими глаз да глаз. Но потом они внезапно выбрасывают белый флаг и задают весёлые вопросы:
- Я удалила Internet Explorer, где Интернет?
- А можно поставить MS SQL? Как зачем, это же Майкрософт!
- Крякни на мой офис! (кря-кря-кря, отдел К существует не зря)
- Ты чё закрыл, у меня же менеджер сессий в Mozilla, а в ней 49 сохранённых сессий! Все нужные!
- С антивирусом всё медленнее! (ага, знаем — ощущения не те)
- Я засунул трубочку от сока в вентилятор и остановил его, теперь не шумит, но глючит. (Гордо, конечно)
- Я ничего не трогала, но он почему-то сам завис. В смысле, 72 вкладки Хрома? А он что такой немощный? (а ты чего штангу с 12 блинами не тянешь, немощный?)
Мой компьютер не хочет работать. Он должен быть включён?
А фен разморозит (ускорит) мой компьютер?
Вопросы на «подумать»
Думать не в правилах пользователей — им проще набрать внутренний номер и задать шедевральный вопрос. Как правило, такие вопросы содержат в себе ответы. Иногда это выглядит как желание уточнить, разделить ответственность или показать себя умным. А может, просто поговорить не с кем.
Во сколько закрывается эта 24-часовая техническая поддержка?
Подозрительность
Подозрительность пользователей удивительным образом сочетается с откровенной безалаберностью в сфере информационной безопасности. Они имеют пароль ytrewq321 (хитрые!), пишут его на листочке, спокойно ходят в корпоративные системы через публичный wi-fi (если админ не позаботится об этом случае), но сходят с ума, если курсор случайно дёрнется не так, как они это ожидают. Первый подозреваемый, конечно, сисадмин — ведь как иначе он видит историю посещений и звонки?! Отдельная паранойя начинается после подключения по тимвьюверу: компьютер становится самым подозрительным объектом, которому больше нет доверия. Впрочем, неплохой воспитательный момент.
Айпишник 127.0.0.1 ведь тебе принадлежит? Ты что, взломал меня??
Стремление быть в тренде и глубокая техническая безграмотность
«Прокинул клиентов в облако и засабмитил сделку», — небрежно и заученно выпаливает продажник около кофемашины, гордо поглядывая на админа. Расширяет лексикон, понятное дело. Всё ради айтишников, чтобы с ними на одном языке потом разговаривать. Пройдёт время, и он непременно попросит перевести его «на линя», «прокинуть VDS» (это он о VPN), «кинуть сеть до дома» (ловись, рыбка, а я пойду Е1 прокидывать, ага), «пошуршать в облаке» и т.д. При этом он путает ABBYY и Adobe, реально просит распечатать видео (иногда помогает распечатать скриншот в нужном месте), а увидев Линукс падает в обморок (ну вы же без GUI установите, да? 😉)
ИТ-сфера сегодня манит всех — она кажется престижной, дорогой, красивой, рок-н-ролльной. Ну это как Ferrari: не поехать, так хоть погладить. Поэтому не нужно обижаться или проводить ликбезы с пеной у рта, сами переболеют. А если серьёзно, если кому-то из коллег реально интересно, почему бы и не рассказать? А вдруг переквалифицируется и войдёт в айти после 35-ти!
Идёт ли дождь в облаках?
Как мне распечатать видео?
Я хочу себе один из этих Линуксов, можешь мне один из них установить?
Надпись на футболке: «Да пребудет со мной сила».
А вообще пользователи любят сисадминов, они знают, что стоит ему позвонить, и всё будет хорошо. Они в вас верят, они вам доверяют, они считают, что у вас есть сверхспособности и супер навыки. А разве плоха роль супергероя?
В общем, друзья, с праздником! Терпения вам, грамотных политик, безопасных действий, надёжного коннекта, внятных конфигов, своевременных бэкапов и пусть такие глупые вопросы будут самым страшным в вашей рабочей жизни. Cheers!
Le grá,
Foinse: will.com