Cén bogearraí fiontair atá suiteáilte i do chuideachta? CRM, córas bainistíochta tionscadail, deasc chabhrach, córas ITSM, 1C (bhí an buille faoi thuairim agat anseo)? An mbraitheann tú go soiléir go ndéanann na cláir seo go léir dúbailt ar a chéile? Go deimhin, tá forluí feidhmeanna i ndáiríre; is féidir go leor saincheisteanna a réiteach trí chóras uathoibrithe uilíoch - táimid ag tacú leis an gcur chuige seo. Mar sin féin, tá ranna nó grúpaí fostaithe ann ar cheart “a gcuid bogearraí féin” a bheith acu - ar mhaithe le slándáil, feidhmiúlacht, áisiúlacht, etc. Inniu úsáidfimid ár sampla féin chun plé a dhéanamh ar an gcaoi a gcuirtear CRM agus córas deasc chabhrach le chéile i zú TF na cuideachta. Agus suirbhé gairid ag an deireadh freisin - ba mhaith linn do thuairim a fháil amach.
Ní raibh deasc chabhrach aige - ansin bheadh sé tar éis freagairt go ciúin ar an iarratas gan cliaint a chailleadh nó a mheon a chailleadh. Is breá le do thacaí, is iad an oifig tosaigh!
Le 13 bliana anuas tá córais CRM á bhforbairt againn, ag déanamh tionscadail casta cur chun feidhme, ag baint úsáide as ár CRM féin, ag baint úsáide as mar “ár rud ar fad” - CRM, deasc chabhrach, post, ionad glaonna, etc. Is minic mar seo a úsáideann ár gcliaint é, ag aistriú na hoibre oibríochta go léir, agus uaireanta táirgeadh, lóistíocht agus stóras, isteach sa chóras CRM. Ach mar sin féin, ghlacamar le forbairt néalchóras deasc chabhrach toisc go raibh sé in easnamh ar ár mbonneagar TF agus ar bhonneagar TF ár gcliaint. Ar ndóigh, thosaigh siad ag úsáid ár ar dtús. Mar sin an gá deasc chabhrach a bheith ag cuideachta a bhfuil córas CRM aici cheana féin? An bhfuil sé de dhíth ar chuideachta neamhsheirbhíse? Agus an féidir le deasc chabhrach a bheith in ionad CRM? Anois tá a fhios againn go cinnte an freagra ar na ceisteanna seo.
Tá CRM curtha i bhfeidhm cheana féin. Cén fáth a bhfuil deasc chabhrach de dhíth ar chuideachta?
Má tá ceann de na córais CRM Rúiseacha nó allmhairithe forbartha agat, is dócha gur thug tú faoi deara nach “clár díolacháin” é seo, ach uirlis uathoibrithe uilíoch a chlúdaíonn na cúraimí a bhaineann le bheith ag obair le cliaint, pleanáil, KPI, post agus teileafónaíocht, stóras. bainistíocht agus go leor eile (ag brath ar an gcuideachta). Má tá fostaithe agus lucht bainistíochta cuideachtaí tar éis foghlaim conas an córas CRM a úsáid go dtí an iomláine, éiríonn a ngníomhaíochtaí oibríochtúla níos eagraithe, níos tapúla agus níos trédhearcaí - imíonn fadhbanna le spriocdhátaí, cliaint dearmadta, agus próisis reoite. Oibríonn gach duine i gcóras CRM nua-aimseartha: daoine díolacháin, bainisteoirí, feidhmeannaigh, margaitheoirí, lucht tacaíochta, etc. An-áisiúil: tá an fhaisnéis go léir sa chárta cliant, is féidir le gach fostaí rochtain a fháil ar na sonraí a theastaíonn uathu. Mar sin féin, ní dhéanann an deasc chabhrach an córas CRM a athsholáthar ná a chomhlánú;
slándála
Tosaímid leis an ábhar is tábhachtaí - slándáil faisnéise na cuideachta. Tá a leithéid de léirshamhlú sa bhainistíocht - an cnoc oighir de neamhaird, a mhol an comhairleoir Sidney Yoshida bunaithe ar a thaighde i 1989. De réir a chuid sonraí, níl a fhios ag bainisteoirí barr ach 4% d'fhadhbanna na cuideachta. Tá an teoiric seo cruthaithe agus dímheasta ar an mbonn gur fiú an 4% sin an 96% eile.
Teoiric chonspóideach, ach chun an frása cáiliúil a athoibriú, is féidir a rá go minic gurb é an bainisteoir an ceann deireanach ar an eolas. Tá sé seo fíor go háirithe dóibh siúd a cheapann go bhfuil siad iontach agus tar éis foghlaim a tharmligean, rud a chiallaíonn gur féidir leo dul i mbun caitheamh aimsire, agus oibreoidh an gnó féin. Go deimhin, tá an oifig tosaigh (tacaíocht agus díolacháin) ar an eolas faoi fhormhór na bhfadhbanna custaiméirí agus tráchtála. Agus ansin tarlaíonn sraith comhtharlúintí neamhfhabhracha:
- Tuigeann an fhoireann tacaíochta agus seirbhíse go maith fadhbanna custaiméirí.
- Tá rochtain ag an bhfoireann tacaíochta ar chóras CRM ina bhfuil faisnéis ríthábhachtach maidir le margaí, sreabhadh airgid, tonnadóir díolacháin agus bonn custaiméirí.
- Is iad fostaithe tacaíochta an pearsanra is éagobhsaí, a fhágann an chuideachta go tapa go leor agus nach bhfuil ceangal láidir morálta acu leis an eagraíocht.
Mar sin, is sárú slándála féideartha é córas CRM i lámha fostaí tacaíochta, fiú leis na srianta is déine ar chearta rochtana. Is córas nach bhfuil chomh ríthábhachtach don tslándáil í an Deasc Chabhrach: tá faisnéis ann faoi iarratais agus fadhbanna, faisnéis bhunúsach faoi chliaint, ach níl rochtain aici ar fhaisnéis tráchtála. Mar sin, is é an rogha is fearr nuair nach bhfuil modúl CRM sa chóras deasc cabhrach, ach go bhfuil sé comhtháite le córas CRM seachtrach, is é sin, is féidir rochtain ar roinnt fostaithe a dhiúltú go hiomlán.
Seo go díreach mar a chuireamar i bhfeidhm é — tacaíocht a thabhairt d’oibreoirí nach bhfuil rochtain acu ar an gcóras CRM ag obair sa deasc chabhrach néal. Faoi láthair, tá comhtháthú lenár CRM RegionSoft curtha i bhfeidhm; beidh API le haghaidh comhtháthú le seirbhísí agus feidhmchláir eile le feiceáil go luath. Ní fheiceann an t-oibreoir ach a chuid faisnéise oibre:
Cliceáil chun méadú
Liosta iarratas
Cliceáil chun méadú
Téacs feidhmchláir
Mar sin, cabhraíonn an deasc chabhrach leis an mbonn cliant a chosaint ó fhostaithe éagobhsaí, ar dóichí go nglacfaidh siad cuid den bhonn cliant leo.
Difríochtaí feidhmiúla
Is éard atá i gcóras CRM, go simplí, ná clár ina bhfuil braon cloig agus feadóg. Tá an fheidhmiúlacht go léir roinnte i go leor modúil atá idirnasctha, agus tá sé seo an-áisiúil, áfach, ní úsáideann gach fostaí feidhmeanna uile an chórais, agus go minic ar dheasc an bhainisteora CRM tá feidhmeanna a úsáidtear i gcónaí, feidhmeanna a úsáidtear cúpla. uaireanta sa mhí, agus feidhmeanna a bhíonn ag teastáil ó am go chéile. Tá ailtireacht agus loighic na gcóras CRM dírithe ar bhainistíocht fheidhmiúil inniúil, chun a gcuid tascanna a cruthaíodh sraith cumais a chabhraíonn leis an gcliant a chlúdach ag 360 céim.
Is casta bogearraí casta é córas CRM le cur i bhfeidhm agus máistreacht, a éilíonn am, costais le haghaidh oiliúna, saineolas a fhorbairt, etc. Ina theannta sin, i gcóras CRM tá sé beagnach dodhéanta máistreacht a fháil go beacht ar mhodúl "do" amháin gan dul i ngleic le cinn eile - mar sin na spriocdhátaí fada agus na deacrachtaí.
Ní oibríonn fostaí tacaíochta le bonn custaiméirí agus idirbheart, oibríonn sé le fadhb shonrach (teagmhas). Is cuma leis gur chosain an margadh 1,5 milliún rúbal. nó 11,5 milliún rúbal. - tá sé tábhachtach dó nach n-oibríonn tionól 17.3.25, aonad Uimh. 16, go bhfuil an clutch ar charr il-mhilliún dollar bhfostú, ní oibríonn an freastalaí san ionad sonraí, etc. Ciallaíonn sé seo nach bhfuil an fhaisnéis ón CRM neamhriachtanach, agus cuireann an comhéadan ró-ualach ort.
Cliceáil chun méadú
An fhuinneog iarratais lena n-oibríonn an t-oibreoir - an t-uasmhéid faisnéise a theastaíonn uaidh
Ní mór don deasc chabhrach a phríomhchuspóir a chomhlíonadh ar an gcéad dul síos: an t-oibreoir a chur ar an eolas faoin bhfadhb, a chuid sonraí agus cainéal cumarsáide de chineál éigin a sholáthar leis an gcliant (comhrá, ríomhphost, teileafón - ag brath ar pholasaí na cuideachta), cead a thabhairt meabhrúcháin a sheoladh agus an cliant le cuntas pearsanta le haghaidh spriocdhátaí rialaithe agus dul chun cinn.
Chomh maith leis sin, tá buntáiste mór ag córas deasc chabhrach thar chóras CRM: ní gá anailís, suirbhéireacht agus atheagrú ar phróisis ghnó chun é a chur chun feidhme. Déanann tú é a imscaradh i 2 nóiméad, a chumrú é agus atreoraíonn láithreach gach iarratas cliant chuig an tairseach tacaíochta. Is cuma an bhfuil na réimsí tionchair á n-athdháileadh idir margaíocht agus díolacháin, an bhfuil jab maith á dhéanamh ag an stiúrthóir tráchtála, nó an bhfuil an plean comhlíonta ag na díolacháin. Is é tacaíocht líne tosaigh na cuideachta; Cé gur chóir, ar mhaithe le cothroime, a rá go n-ardóidh an chaos sa chuideachta go suntasach an obair thacaíochta. Bhuel, tá a fhios agat cheana féin gan dúinn.
Dála an scéil, má thairgtear rud éigin cosúil le CRM duit le haghaidh tacaíochta nó deasc chabhrach le CRM ionsuite, déan anailís chúramach ar na rioscaí slándála faisnéise a d'fhéadfadh a bheith ann.
Luas na foghlama agus idirghníomhú leis an gcóras
Nuair a chruthaigh muid ár , ar deireadh rinneamar machnamh ar an gcaoi a mbreathnaímid sa phobal ITSM (níor smaoiníomar ar chor ar bith, i ndáiríre), shocraigh muid timpeallacht shimplí sothuigthe a chruthú d’obair aon seirbhís tacaíochta (tacaíocht, cúnamh, srl):
- tacaíocht theicniúil agus cuideachtaí seachfhoinsithe
- ranna seirbhíse
- Roinn TF laistigh den chuideachta (agus aon roinn eile - i Tacaíocht ZEDLine is féidir leat tascanna inmheánacha a mhalartú go simplí le dearthóirí, riarthóirí, fógróirí, duine ar bith)
- tacaíocht do chuideachta neamhtheicniúil (fiú cuideachta tógála, fiú siopa cumhráin).
Agus is leibhéal iomlán difriúil eolais theicniúil é seo d'úsáideoir an chórais. Tá sé socraithe: bainimid na cloigíní agus na feadóga gan ghá a bhfuil taithí againn orthu agus an comhéadan CRM á fhorbairt, déanaimid comhéadan gréasáin áisiúil, ceangail bloic oiliúna mionsonraithe laistigh den chóras ionas go mbeidh an t-úsáideoir gar do na leideanna go dtí nach bhfuil siad ag teastáil a thuilleadh. (ansin cliceáil "Ná taispeáin arís") ").
Ní thógann sé cúpla uair an chloig nó lá amháin máistreacht a dhéanamh ar chóras CRM - ní mór duit a thuiscint ní hamháin do chuid oibre láithreach, ach freisin nascacht na modúl agus loighic a n-idirghníomhaíochta. Go réasúnta, ní mór duit a thuiscint go díreach cad a athróidh agus cén áit má athraíonn tú an ráta cánach go tobann, cuir lascaine i bhfeidhm, cuir réimse nua sa chárta cliant, etc. Agus ba cheart go dtuigeann beagnach gach úsáideoir sa chuideachta é seo. Níl a leithéid de dheacrachtaí ag baint le córas na Deasc Cabhrach (ar ár gcur i bhfeidhm ar a laghad).
Cliceáil chun méadú
Cliceáil chun méadú
Chun comparáid a dhéanamh, is é príomhfhuinneog an chórais CRM agus an fhuinneog cárta cliant.
Cliceáil chun méadú
Ar an taobh clé tá cnaipí, ar dheis tá painéal táscairí, ar a bharr tá roghchlár le fo-roghchláir, etc. Nuair a bhíonn tú ag obair i gcóras CRM, braitheann tú beagán cosúil le píolótach eitleáin os comhair an deais; Agus lámhleabhar 300 bileog.
Cliceáil chun méadú
44 cluaisín, a bhfuil an fhaisnéis is tábhachtaí ag gach ceann acu, lena n-áirítear rúin trádála - agus tá baint ag beagnach gach cluaisín le hobair oibriúcháin, úsáideann gach bainisteoir 10 ar a laghad. Tá sé áisiúil agus tapa tar éis an córas a fhoghlaim agus a mháistir, ach tógann máistreacht am agus tá sé mar chuid den tionscadal cur chun feidhme.
Mar a fheiceann tú, tá an difríocht ollmhór. Agus ní comhartha é seo go bhfuil roinnt bogearraí níos fuaire - is comhartha é go gcomhlíonann gach ceann de na feidhmchláir a fheidhm agus go gcomhlíonann sé riachtanais a úsáideora.
Socrú deasc chabhrach chomh simplí agus is féidir: forordaíonn an riarthóir socruithe ríomhphoist chun fógraí a sheoladh, spás diosca, agus an loighic chun fógraí a sheoladh. Is é príomhbhunús aon deasc chabhrach an fhoirm iarratais a chruthú, atá éasca freisin a chumrú trí shraith réimsí riachtanacha a roghnú le cineálacha sonraí.
Cliceáil chun méadú
Fuinneog chun ceistneoir a shocrú i gcuntas pearsanta an riarthóra.
Mar sin, cad iad na rialacha oibriúcháin ar cheart deasc chabhrach a chomhlíonadh?
- Bí go tapa - cuir ar bun go tapa, oibrigh gan mhoill fiú le líon mór iarratas.
- Bí intuigthe - caithfidh gach aonán a bheith intuigthe, trédhearcach agus gaolmhar leis an bpríomhcheann - iarratas an chliaint (achomharc).
- Ní mór gach eilimint chomhéadain a léirmhíniú gan athbhrí - ní mór go mbeadh a fhios ag an oibreoir go díreach cad a chiallaíonn gach siombail agus gach feidhm sa chomhéadan.
- Bí éasca le foghlaim - toisc gur féidir cáilíochtaí agus oiliúint iomlán difriúil a bheith ag baill foirne tacaíochta, ba cheart go mbeadh an deasc chabhrach inrochtana le haghaidh tús tapa. Ba cheart go gcuirfí oiliúint ar siúl chomh tapa agus is féidir, toisc gurb é seo an líon fostaithe nach féidir a tharraingt amach as an bpróiseas oibre ar feadh i bhfad.
Is uirlis í an Deasc Chabhrach le haghaidh obair oibriúcháin (cosúil le CRM), ach thar aon rud eile is uirlis í chun oibriú ar na línte tosaigh, áit a bhfuil luas freagartha, éascaíocht idirghníomhaithe agus an cumas chun dul chun cinn a rialú maidir le ceist a réiteach beagnach chomh mór leis an ngairmiúlacht. de thacaíocht.
Luas oibre le cliaint
Is cliant mé ag go leor cuideachtaí, seirbhísí, siopaí, etc. Is duine fásta, nua-aimseartha, atá chun cinn go teicniúil mé a dteastaíonn trí rud díreach mar mhalairt ar mo chuid airgid: cóimheas maith praghais/cáilíochta, seirbhís den scoth agus obair inacmhainne, thrédhearcach le mo chuid riachtanas. Murar féidir liom teacht i dteagmháil le cuideachta, gheobhaidh mé ceann eile; Mura bhfreagraítear mo cheist nó mo ghearán, seachnóidh mé an chuideachta amach anseo; Má fhaighim seirbhís den scoth agus pearsanta, táim réidh ró-íocaíocht a dhéanamh agus a bheith i mo chairde leis an mbranda. Is é seo gnáth-iompraíocht na milliúin daoine óga nua-aimseartha - do chustaiméirí. Mar sin, cad a chiallaíonn sé sin? Ba chóir go mbeidís compordach - lena n-áirítear (ó, uafás!) dul isteach i do dheasc chabhrach agus dul chun cinn an cháis a bhreathnú.
Maidir leis seo, ní hé an córas CRM cara is fearr an chliaint. Sea, tá réitigh ar an margadh leis an gcumas cuntas pearsanta a chruthú do chliaint nó do chomhpháirtí i CRM, ach fiú iontu, ní leomh gach gnóthas a chliaint a cheadú. Agus don chliant, tá tuiscint ar chomhéadain na gcóras CRM de na cuideachtaí go léir lena n-oibríonn sé freisin faoi bhun an mheáin pléisiúir.
Is áit chruinnithe í Deasc Chabhrach idir an cliant agus an t-oibreoir agus iad ag réiteach tascanna oibre (fadhbanna, teagmhais). Glacann tú nasc chuig do dheasc chabhrach agus cuireann tú é áit ar féidir le cliant tosú ag cuardach duit: ar líonraí sóisialta, ar shuíomh Gréasáin, i síniú ríomhphoist, nó fiú le cód QR ar tháirgí, ábhair, fógraíocht, etc. Leanann an cliant an nasc, cuireann sé a chéad ainm, sloinne, ríomhphost isteach agus faigheann sé a logáil isteach agus a phasfhocal chun dul isteach ar an tairseach cliaint deasc chabhrach.
Ina dhiaidh sin, cruthaíonn sé iarratas, déanann sé cumarsáid leis an oibreoir i gcomhrá, ceanglaíonn sé comhaid, agus déanann sé monatóireacht ar an athrú ar oibreoirí agus stádas maidir lena fhadhb. Tá sé áisiúil, tapa agus, níos tábhachtaí fós, inrialaithe - coinníonn an cliant a mhéar ar an gcuisle. Ligeann athrú ar stádas don chliant dinimic na hoibre a fheiceáil agus fios a bheith aige cad atá ag tarlú lena iarratas, cé chomh tapa agus a réitítear an fhadhb.
Cliceáil chun méadú
Amháin, dhá, trí - agus is féidir leis an gcliant a chruthú a chéad iarratas.
Gné shainiúil den deasc chabhrach is ea an cumas féinseirbhís do chustaiméirí agus comhrá a dhéanamh le hoibreoir, atá as láthair nó nach bhfuil ag teastáil i CRM.
A bhuí leis an deasc chabhrach, laghdaítear an t-am freagartha ar iarratas - b’fhéidir gurb é seo an príomhbhuntáiste a bhaineann le clár den sórt sin a bheith ann don fhoireann tacaíochta. Agus nuair a chaitheann an cliant go leor ama chun cumarsáid a dhéanamh, tá sé cinnte go bhfuil sé ina chliant thar a bheith tábhachtach, agus captivates seo agus neartaíonn cairdeas leis an gcuideachta (agus tá suas-díolacháin, ioncam, agus fás brabúis - a ligean ar breathnú ar an eisiúint go straitéiseach!).
Obair intomhaiste agus infheicthe na bhfostaithe
Go deimhin, chun córas deasc chabhrach a bheith agat, ní gá oifig a bheith agat le foireann tacaíochta tiomnaithe - tá sé oiriúnach d'aon fhostaithe atá ar an gcéad líne oibriú le cliaint (ach amháin i gcás daoine díolacháin - dóibh, CRM. níos áisiúla agus níos feidhmiúla fós). Le cabhair ó dheasc cabhrach, tá go leor tascanna gnáthaimh uathoibrithe, agus tá níos mó ama ag bainisteoirí tacaíochta chun fadhbanna custaiméirí a réiteach go bunúsach.
Ag an am céanna, is iad oibrithe tacaíochta na fostaithe a gcuirtear méadrachtaí agus KPIanna éagsúla i bhfeidhm go minic, toisc go bhfuil a gcuid oibre éasca le ríomh - bunaithe ar iarratais dúnta, meastacháin chustaiméirí (ag teacht go luath), costais saothair i meastacháin chostais. I deasca cabhrach éagsúla, déantar an ríomh seo ar bhealach difriúil, chuireamar i bhfeidhm é trí chuntasaíocht chostais saothair (uainiú): is féidir leat liosta praghsanna a chur isteach le haghaidh cineálacha éagsúla oibre agus iad a chur san áireamh i ngach tasc, agus ansin iad a chomhiomlánú sa saothair. tuarascáil costais.
Cliceáil chun méadú
Fuinneog socruithe ama i gcuntas pearsanta an riarthóra
Cliceáil chun méadú
Meastachán ar chostais saothair laistigh de chomhéadan an fheidhmchláir (d’fhéadfadh sé a bheith le feiceáil ag an gcliant, nó b’fhéidir nach mbeidh sé sofheicthe a bhuíochas leis an bhfeidhm “Teachtaireacht Inmheánach” (dofheicthe ag tionscnóir an fheidhmchláir).
Ligeann Deasc Chabhrach d’fhostaí a chuid ama a bhainistiú: nuair a bhíonn na tascanna go léir le stádais, spriocdhátaí agus freagrachtaí os a chomhair, is fusa obair a dhíriú agus a phleanáil laistigh den lá oibre agus go ginearálta thar raon tascanna. Chomh maith le laghdú ar leibhéil struis, laghdaítear an dóchúlacht go ndéanfar botúin “néaracha” dúr.
Ina theannta sin, feiceann an fostaí é féin an obair atá déanta (iarratais dúnta) agus feiceann sé go soiléir a thoradh, rud atá ina spreagadh cumhachtach.
I gcóras CRM, tá measúnú feidhmíochta fostaithe i bhfad níos doimhne agus níos casta (mar shampla, tá modúl iomlán deartha againn chun oibriú le KPIanna), agus sula dtosaíonn an measúnú feidhmíochta, caithfidh gach fostaí dul faoi oiliúint áirithe. Sa deasc chabhrach, tosaíonn an measúnú tacaíochta ón gcéad nóiméad oibre, gan mhoill chun táscairí a cheadú, etc.
Cúpla difríocht eile nach mór duit fios a bheith agat fúthu
- Tá an timthriall nuashonraithe do chóras CRM i bhfad níos faide ná an timthriall nuashonraithe do chóras deasc chabhrach, agus tá an tacaíocht níos casta. Chun oibriú le deasc chabhrach, ní gá duit riarthóir córais, ríomhchláraitheoir nó úsáideoir PC sár-mhuiníneach.
- Má tá roinn “Seirbhís” ag córas CRM, níl anseo ach cuid atá an-teoranta agus ní féidir an deasc chabhrach a athsholáthar. Má tá modúl CRM ag an deasc chabhrach, is amhlaidh, mar atá sa joke, nach muc ná muc ghuine - ní CRM ar chor ar bith, ach, mar shampla, bainisteoir teagmhála. Toisc go bhfuil CRM, a deirim arís don deichiú huair, ina chóras chun gach caidreamh le cliant a bhainistiú, ó luaidhe go réamhdhíol. An bhfeiceann tú an loighic a bhaineann leis seo go léir a bheith i láthair sa deasc chabhrach, cé is moite den ardú ar phraghas an chláir féin?
- Má bhailítear faisnéis phríomha faoin gcliant ó na fostaithe go léir ag an am céanna, tá córas CRM níos oiriúnaí duit; mura ndéanann an tacaíocht faisnéis phríomha a charnadh agus go bhfuil raon cúng freagrachtaí aige, tá deasc cabhrach ag teastáil uaidh.
Mura bhfuil deasc chabhrach ag cuideachta agus nach bhfuil CRM aici, is dócha go mbeidh an obair leis an gcliant dírithe ar ríomhphost. Ansin tá dhá chás coitianta:
- leanann cumarsáid sa phost le slabhra gan teorainn litreacha, déantar an cuardach ann; nuair a fhágann fostaí, is féidir eachtraí míthaitneamhach a dhéanamh;
- aistrítear cumarsáid chuig comhrá nó guthán agus de réir a chéile cailltear í mar aon chorp amháin faisnéise.
B'fhéidir gurb é seo an rogha is measa a d'fhéadfadh tarlú. Ná cruthaigh rioscaí duit féin; oibrigh le huirlisí uathoibrithe éagsúla ar féidir leo tascanna gach fostaí a réiteach. Ansin coinneoidh tú sócmhainn luachmhar - faisnéis tráchtála, agus beidh sé áisiúil do d'fhostaithe oibriú, agus ní bhraitheann do chliaint tréigthe.
SUIRBHÉ
- freagair liosta gearr ceisteanna le do thoil, cabhróidh sé seo linn éirí níos fearr duit :)
Ní féidir ach le húsáideoirí cláraithe páirt a ghlacadh sa suirbhé. , le do thoil.
An bhfuil seirbhís tacaíochta ag do chuideachta?
-
Sea, tá grúpa fostaithe ar leith (roinn)
-
Sea, tá, ach déanann na fostaithe seo obair eile freisin
-
Níl a leithéid ann - glacann an té a bhfuil sé níos gaire dó an eachtra
-
Ní sholáthraímid tacaíocht do chustaiméirí
Vótáil 21 úsáideoir. Staon 4 úsáideoir.
Cad atá á dhéanamh ag na guys seo?
-
Freagair ceisteanna do chustaiméirí
-
Aistrigh ceisteanna chuig speisialtóirí
-
Cabhrú le cliaint iad féin - fadhbanna a réiteach go hiomlán
-
Láimhseálann siad gach rud: suiteáil agus tacaíocht.
-
Dhíol ár gcuid táirgí agus seirbhísí
Vótáil 21 úsáideoir. Staon 4 úsáideoir.
An athraíonn an fhoireann tacaíochta go minic?
-
Sea, is mic léinn iad seo go minic
-
Sea, go minic - post den sórt sin
-
Sea, go minic - fásann siad go tapa laistigh den chuideachta
-
Ní hea, ní minic - is é seo ár sárbhuíon
Vótáil 19 úsáideoir. Staon 4 úsáideoir.
Cén tionscal ina n-oibríonn do chuideachta?
-
TF
-
Ní IT
Vótáil 20 úsáideoir. Staon 4 úsáideoir.
An bhfuil córas deasc chabhrach i do chuideachta?
-
Sea, tá, díoltóir
-
Sea, tá, féin-scríofa
-
Ní hea, úsáidimid CRM
-
Ní hea, úsáidimid bogearraí éagsúla
-
Níl ar chor ar bith, oibrímid tríd an bpost, teileafón, comhráite
-
Inseoidh mé duit sna tuairimí
Vótáil 20 úsáideoir. Staon 4 úsáideoir.
An bhfuil sé íoctha?
-
Sea, íoctha
-
Níl, tá sé saor in aisce
Vótáil 18 úsáideoir. Staon 7 úsáideoir.
An bhfuil tú sásta le do chóras deisce cabhrach?
-
Sea, go hiomlán
-
Go páirteach
-
Нет
-
Níl córas deasc chabhrach againn
Vótáil 18 úsáideoir. Staon 6 úsáideoir.
Cad atá tábhachtach duit i gcóras deasc chabhrach?
-
Éascaíocht socraithe agus úsáide
-
Luas oibre
-
Omnichannel
-
Comhéadan
-
slándála
-
Tairseach cliant (oifig)
-
Costas
-
Measúnú pearsanra
-
Rialú
Vótáil 17 úsáideoir. Staon 8 úsáideoir.
Conas atá sé ceart agus soiléir?
-
Deasc Chabhrach
-
Deasc Seirbhísí
-
Córas tacaíochta
-
Córas ticéid
-
Cad faoi a bhfuil tú ag caint, is coincheapa éagsúla iad seo go léir!
Vótáil 15 úsáideoir. Staon 10 úsáideoir.
Foinse: will.com