Is ábhair iad seo a chabhróidh leat treochtaí agus uirlisí ITSM a thuiscint.
/Dísplash/
. Ár habrapost, a scríobhamar nach bhfuil chomh fada ó shin (tar éis sos gairid ó fhoilseacháin ar ár bhlag ar Habr). Labhraímid faoi réitigh a thacaíonn le córais cosúil le chatbots; faoi uathoibriú forbartha, slándáil faisnéise agus uirlisí néal ITSM. Cabhróidh an t-ábhar seo leat dul isteach sa topaic go tapa agus clúdóidh sé na príomhréimsí a ndéileálann speisialtóirí ITSM leo.
. Is córais sholúbtha go leor iad réitigh ITSM atá comhtháite le hardáin úsáideoirí coitianta. Ach ní féidir ach le ceannairí na míre seo an leibhéal áise seo a bhaint amach. Is é seo a mbeimid ag caint faoi - cumais ServiceNow a dhéanann idirdhealú ar an ardán seo ó roinnt iomaitheoirí.
. Inseoimid duit conas a oibríonn ServiceNow le “85 míle bunachar sonraí ar fud an domhain.” Foghlaimeoidh tú cén fáth a n-úsáideann ServiceNow MariaDB, cad é ailtireacht ilchéime, agus cad iad na fadhbanna agus na deacrachtaí i bhfolach a bhíonn le sárú sa phróiseas forbartha táirgí. Ina theannta sin, déanaimis labhairt faoi phleananna don todhchaí arna roinnt ag speisialtóirí ServiceNow.
. Inár mblag ar shuíomh Gréasáin IT Guild, scríobhaimid go leor faoi conas na téarmaí agus na huirlisí a thuiscint i réimse na próisis TF agus gnó a bhainistiú. San ábhar seo, mínímid i dtéarmaí simplí cad é croílár na bainistíochta sócmhainní TF - cad atá san áireamh sa choincheap "sócmhainní", conas a dhéantar iniúchadh TF, cad iad na rialacha agus na moltaí bunúsacha a oibríonn anseo. Is ábhar tumadóireachta tapa eile é seo.
/Dísplash/
. Pléimid an cás le réitigh ar an áitreabh agus, i bhfocail shimplí, déanaimid labhairt faoi na buntáistí a bhaineann le córais scamall i gcomparáid leo. Táimid ag caint faoi chritéir ar nós feidhmiúlacht, am cur chun feidhme, costais oibriúcháin, ullmhacht scála, iontaofacht agus éascaíocht úsáide.
. Ár gcéad habrapost eile, ina mínímid cad iad na réimsí a bhfuil Bainistíocht Oibríochtaí TF freagrach astu; cad a thugann sé do chuideachtaí go praiticiúil - a thabhairt dúinn cásanna teileachumarsáide, na meáin agus eagraíochtaí seirbhíse. Dála an scéil, i mblag ar shuíomh Gréasáin IT Guild labhair muid faoi leis an gcabhair и leis an gcabhair .
. Leanaimid de bheith ag caint faoi chumais ServiceNow, ach an uair seo filleann muid ar ár bhlag ar Habré. San ábhar bímid ag caint faoi thascanna i réimse na slándála faisnéise agus feidhmeanna comhfhreagracha an ardáin: oibriú le teagmhais, Freagra Leochaileachta agus Faisnéise Bagairt. Tugaimid samplaí de chuideachtaí a bhfuil Oibríochtaí Slándála curtha i bhfeidhm acu cheana féin, agus breithnímid ar mhodúil bhreise slándála faisnéise a thairgeann an díoltóir.
. Arsa Paul Hardy, Príomhoifigeach Nuálaíochta ServiceNow:" Treoraithe ag an dearcadh seo, ní mór dúinn ullmhaithe dhá ábhar athbhreithnithe - thart agus ar thopaic . Is é cuspóir an dara ceann ná cabhrú leat tuiscint a fháil ar bhainistíocht seirbhíse (cuid de shraith feidhmchlár ServiceNow maidir le bainistíocht seirbhíse) agus modúil ar nós Ródú Chliste, faisnéis gníomhaire, cainéal omni agus tairseach féinseirbhíse.
/Wikimedia/ /
. San ábhar seo, rinneamar iarracht na hearráidí is coitianta a bhailiú agus an tseirbhís Deasc Seirbhíse á chur i bhfeidhm. Tá súil againn go gcabhróidh taithí na ndaoine sin a "bhuail an bumps" chun fadhbanna an-tromchúiseacha agus banal a sheachaint. Inseoimid duit cén fáth nach é cur i bhfeidhm iargúlta an tactic is fearr; pléimid an “cogadh le fostaithe,” dáileadh an ualaigh oibre agus an údaráis. I ngach ceann de na pointí seo cuirimid moltaí ar fáil atá deartha chun cur le héifeachtúlacht chur i bhfeidhm na Deasc Seirbhíse.
. Tá sé seo ar cheann de na hábhair is mó tóir ar ár mblag ar Habré. Anseo, mar atá san ábhar thuas, déanaimid anailís ar chur chuige teipthe maidir le modheolaíochtaí forbartha solúbtha a chur i bhfeidhm. Mínímid cén fáth nach n-oibríonn Agile “de bharr fadhbanna le cumarsáid, dáileadh rólanna san fhoireann agus athruithe sa ghnáthchur chuige maidir le measúnú a dhéanamh ar éifeachtacht na bpróiseas oibre. Ina theannta sin, táimid ag iarraidh a thaispeáint gurb é an rud is mó in aon tionscadal ná daoine, agus ní modheolaíocht hype de chineál éigin a bhfuil gach duine ag caint faoi.
Ár achoimrí eile ar Habré:
Foinse: will.com