“Botún a bhí in uathoibriú iomarcach.
Le bheith beacht - mo bhotún.
Tá daoine faoi luach."
Masc Ion
Féadfaidh an t-alt seo fuaime mar bheacha i gcoinne na meala. Tá sé fíor-aisteach: táimid ag uathoibriú gnó le 19 mbliana agus go tobann ar Habré táimid ag dearbhú i lánfheidhm go bhfuil uathoibriú contúirteach. Ach tá sé seo ar an gcéad amharc. Tá an iomarca olc i ngach rud: cógais, spóirt, cothú, sábháilteacht, cearrbhachas, etc. Ní haon eisceacht é uathoibriú. Is féidir le treochtaí nua-aimseartha i dtreo uathoibriú méadaithe gach rud is féidir a bheith ina chúis le damáiste mór d’aon ghnó, ní hamháin do thionscal mór. Is riosca nua do chuideachtaí é uathoibriú hiper. Pléifimid cén fáth.
Dhealraigh sé, bhí an chuma ...
Tá uathoibriú iontach
Tháinig uathoibriú chugainn san fhoirm ina bhfuil a fhios againn é, tríd an dufair de thrí réabhlóid eolaíochta agus teicneolaíochta, agus tháinig sé mar iarmhairt ar an gceathrú. Bliain i ndiaidh bliana, shaor sí lámha agus cinn daoine, chabhraigh, d’athraigh sí cáilíocht na hoibre agus cáilíocht na beatha.
- Tá cáilíocht na bhforbairtí agus na dtáirgí ag fás - soláthraíonn uathoibriú meicníocht táirgthe cruinn, níos mó agus níos mó scagtha arís agus arís eile, cuirtear deireadh leis an bhfachtóir daonna áit a bhfuil gá le cruinneas uasta.
- Pleanáil shoiléir - le uathoibriú, is féidir leat méideanna táirgeachta a shocrú roimh ré, plean a shocrú agus, má tá acmhainní ar fáil, é a dhéanamh in am.
- De réir a chéile tá laghdú ar chostais táirgthe mar thoradh ar tháirgiúlacht mhéadaithe i gcomhthéacs déine saothair laghdaithe agus déanann sé cáilíocht inacmhainne.
- Tá an obair tar éis éirí i bhfad níos sábháilte - sna réimsí is contúirtí, cuirtear uathoibriú in ionad daoine, cosnaíonn an teicneolaíocht sláinte agus saol i dtáirgeadh.
- In oifigí, saorann uathoibriú bainisteoirí ó ghnáththascanna, déanann sé próisis a shruthlíniú agus cabhraíonn sé leo aird níos mó a thabhairt ar obair chruthaitheach, chognaíoch. Chuige seo tá CRM, ERP, BPMS, PM agus an chuid eile den zú de chórais uathoibrithe le haghaidh gnó.
Ní raibh aon caint ar aon dochar féideartha!
Labhair Tesla faoin bhfadhb amach os ard
Pléadh an t-ábhar hyper uathoibrithe roimhe seo, ach chuaigh sé isteach sa chéim ghníomhach den dioscúrsa nuair a d'fhulaing Tesla fiasco airgeadais nuair a seoladh an carr Tesla Model 3.
Bhí cóimeáil carranna uathoibrithe go hiomlán agus bhíothas ag súil go réiteodh robots gach fadhb. Ach i ndáiríre, d'éirigh gach rud níos casta - ag pointe éigin, mar gheall ar spleáchas ar chóimeálaithe robotic, ní raibh an chuideachta in ann cumas táirgthe a mhéadú. Bhí an córas criosanna iompair ró-chasta, agus bhí géarghá le monarchan Fremont (California) le táirgeadh a bharrfheabhsú agus pearsanra cáilithe a fhostú. “Bhí líonra mire casta criosanna iompair againn, agus ní raibh sé ag obair. Mar sin bheartaíomar fáil réidh leis seo ar fad,” a dúirt Musk faoin scéal. Is cás suntasach é seo do thionscal na gcarranna agus, sílim, beidh sé ina théacsleabhar amháin.
Siopa tionóil Tesla i monarcha Fremont
Agus cad a chaithfidh sé seo a dhéanamh le gnólachtaí beaga agus meánmhéide sa Rúis agus sa CIS, atá uathoibrithe go ginearálta i níos lú ná 8-10% de na cuideachtaí? Is fearr eolas a fháil faoin bhfadhb sula dtéann sí i bhfeidhm ar do chuideachta, go háirithe ós rud é go n-éiríonn le roinnt cuideachtaí, fiú cuideachtaí an-bheag, gach rud a uathoibriú agus gairmeacha daonna, airgead, am agus caidrimh dhaonna a íobairt laistigh den fhoireann ar altóir an uathoibrithe. I gcuideachtaí den sórt sin, tosaíonn A Shoilse an Algartam ag rialú agus ag cinneadh.
Cúig líne fógraíochta
Táimid ar son uathoibriú réasúnta agus inniúil, mar sin tá:
- — CRM uilíoch cumhachtach i 6 eagrán do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide
- — córas ticéad néil simplí agus áisiúil agus mion-CRM le tosú láithreach ar an obair
- — CRM cumhachtach le haghaidh sealúchais teilifíse agus raidió agus oibreoirí fógraíochta lasmuigh; fíorréiteach tionscail le pleanáil meán agus cumais eile.
Conas is féidir leis seo tarlú fiú?
Tá rochtain teicneolaíochta agus airgeadais tagtha ar uirlisí uathoibrithe d'aon ghnó; tá go leor úinéirí cuideachtaí tar éis tosú ag féachaint orthu mar chult lasta: má dhéanann robots agus cláir gach rud, ní bheidh aon earráidí ann, beidh gach rud gan scamall agus iontach. Féachann roinnt bainisteoirí ar an teicneolaíocht mar dhaoine beo, agus spreagann na díoltóirí iad: díolfaidh CRM é féin, déanfar acmhainní ERP a dháileadh iad féin, tabharfaidh WMS ord chuig do stóras... Bhí an tuiscint seo ar uathoibriú contúirteach do do stór. iad siúd a bhí ina lucht leanúna dall. I ndeireadh na dála, ceannaíonn an chuideachta go meargánta gach rud is féidir a chur in ionad daoine agus... deireadh suas le bonneagar TF atá go hiomlán pairilis.
Cad iad na contúirtí a bhaineann le hipear-uathoibriú?
Is éard is ró-uathoibriú (nó hipear-uathoibriú) ann uathoibriú (táirgeadh, oibríochtaí, anailísíocht, etc.) a bhfuil neamhéifeachtúlacht i gceist leis. Is minic a tharlaíonn an cás seo mura gcuireann an próiseas uathoibrithe an fachtóir daonna san áireamh.
Brains ag triomú suas
Tá a n-iarratas faighte cheana féin ag foghlaim meaisín agus intleacht shaorga (ML agus AI) i dtionscal, slándáil, iompar, agus fiú in ERP agus CRM mór (scóráil idirbheart, tuar turas custaiméara, cáilíocht luaidhe). Réitíonn na teicneolaíochtaí seo ní hamháin saincheisteanna rialaithe cáilíochta agus sábháilteachta, ach déileálann siad freisin le gnóthaí daonna go hiomlán: déanann siad monatóireacht ar threalamh eile, rialaíonn siad meaisíní meicniúla, aithníonn siad agus úsáideann siad íomhánna, gineann siad ábhar (ní sa chiall earra, ach sa chiall na blúirí sin atá ag teastáil le haghaidh oibre - fuaimeanna, téacsanna, etc.) Dá bhrí sin, má d'oibrigh an t-oibreoir roimhe seo le meaisín CNC agus go raibh sé níos cáilithe ó eachtra go teagmhas, anois laghdaítear ról an duine agus cáilíochtaí na gceardaithe céanna sa tionscal titim go géar.
Déanann fiontraithe, atá spéisiúil ag féidearthachtaí ML agus AI, dearmad nach bhfuil anseo ach cód a cheap agus a scríobh daoine agus déanfar an cód a fhorghníomhú go beacht agus “as seo go dtí anois,” gan an diall is lú. Mar sin, i ngach rud ó leigheas go d'obair oifige, cailltear solúbthacht smaointeoireacht an duine, luach feidhmeanna cognaíocha agus saineolas gairmiúil. Samhlaigh cad a tharlódh dá mbeadh píolótaí cornfield ag brath go hiomlán ar an uathphíolóta? Tá sé mar an gcéanna i gcúrsaí gnó - níl ach smaointeoireacht an duine in ann nuálaíochtaí, modhanna a chruthú, a bheith cunning ar bhealach maith agus oibriú go héifeachtach sna córais “fear-fear” agus “fear-meaisín”. Ná bí ag brath go dall ar uathoibriú.
Agus ná déan aon bhotúin sa chód, ceart go leor?
Ar bhealach ní daonna
Is dócha nach bhfuil aon úsáideoirí Idirlín fágtha nach bhfuil tar éis teacht ar róbónna ar a laghad uair amháin: ar láithreáin ghréasáin, i gcomhráite, ar líonraí sóisialta, sna meáin chumarsáide, ar fhóraim agus ar leithligh (le Alice, Siri, Oleg, ar deireadh). Agus dá ndéanfaí an chinniúint seo a shábháil duit, is dócha go ndearna tú cumarsáid le róbait ghutháin. Go deimhin, cabhraíonn láithreacht na n-oibreoirí leictreonacha sin i ngnó chun ualach oibre an bhainisteora a mhaolú agus a chuid oibre a dhéanamh níos éasca agus níos éifeachtaí. Ach ní raibh an teicneolaíocht neamhchiontach a chuaigh gnólachtaí beaga isteach chomh simplí sin.
De réir tuarascála CX Index 2018, dúirt 75% de na freagróirí gur chuir siad deireadh lena gcaidreamh le cuideachta mar gheall ar thaithí dhiúltach le comhrá. Seo uimhir scanrúil! Tharlaíonn sé go raibh an tomhaltóir (is é sin, an té a thugann airgead don chuideachta) nach bhfuil ag iarraidh cumarsáid a dhéanamh le robots.
Anois, déanaimis smaoineamh ar fhadhb an-thráchtála agus fiú PR. Seo é do chuideachta, tá suíomh Gréasáin iontach aige - tá chatbot ar an suíomh Gréasáin, chatbot sa chabhair, robot + IVR ar an bhfón agus tá sé deacair “idirghabhálaí beo a bhaint amach”. Mar sin, tharlaíonn sé go bhfuil aghaidh na cuideachta... róbat? Is é sin, tagann sé amach gan aghaidh. Agus tá a fhios agat, tá claonadh éigin sa tionscal TF an aghaidh nua seo a dhaonnú. Cruthaíonn cuideachtaí mascot teicneolaíochta, tugann siad gnéithe tarraingteacha dó agus cuireann siad i láthair mar chúntóir é. Is treocht uafásach é seo, treocht gan dóchas, a bhfuil aincheist dhomhain shíceolaíoch taobh thiar de: conas an rud atá dídhaonnaithe againn féin a dhaonnú?
Is mian leis an gcliant an próiseas cumarsáide leis an gcuideachta a rialú, ba mhaith leis duine beo le smaointeoireacht sholúbtha, agus ní mian leis seo “d’iarratas a fhoirmliú arís.”
Lig dom sampla a thabhairt duit ón saol.
Tá comhrá ar líne an-mhaith ag Alfa-Bank ina fheidhmchlár soghluaiste. Ag tús a chuma, bhí fiú post ar Habré, a thug faoi deara daonnacht na n-oibreoirí - d'fhéach sé go hiontach, bhí sé taitneamhach cumarsáid a dhéanamh, agus ó chairde agus ar an RuNet bhí díograis faoi seo anois agus arís. Ar an drochuair, anois níos mó agus níos minice freagraíonn an chatbot an eochairfhocal sa cheist, agus sin an fáth go bhfuil mothú míthaitneamhach tréigean, agus fiú saincheisteanna práinneacha tar éis tosú le tamall fada a réiteach.
Cad a bhí go maith faoi chomhrá Alfa? Ós rud é go bhfuil duine sa lár, ní bot. Tá custaiméirí tuirseach de chumarsáid róbatach, mheicniúil - fiú introverts. Toisc go bhfuil an bot... dúr agus gan anam, níl ann ach algartam.
Mar sin bíonn díomá agus cailliúint dílseachta mar thoradh ar hyper uathoibriú cumarsáide le custaiméirí.
Próisis ar mhaithe le próisis
Tá uathoibriú ceangailte le próisis aonair i gcuideachta - agus na próisis níos mó a uathoibriú, is amhlaidh is fearr, de réir mar a fhaigheann an chuideachta réidh le fadhbanna le gnáth-thascanna. Ach mura bhfuil daoine taobh thiar de na próisis a thuigeann conas a oibríonn siad, cad iad na prionsabail atá mar bhunús leo, cad iad na teorainneacha agus na teipeanna is féidir sa phróiseas, cuirfidh an próiseas an chuideachta ina ghiall. Ar go leor bealaí, is é seo an fáth go bhfuil sé níos fearr mura ndéanann comhairleoirí seachtracha próisis agus uathoibriú, ach grúpa oibre laistigh den chuideachta i gcomhar le forbróir an chórais uathoibrithe. Sea, tá sé dian ar shaothar, ach ar deireadh thiar iontaofa agus éifeachtach.
Má tá próisis shruthlínithe agat, ach gan aon duine a thuigeann iad, ag an gcéad teip beidh downtime ann, beidh cliaint míshásta, tascanna oibre caillte - beidh praiseach iomlán ann. Mar sin, bí cinnte saineolas inmheánach a fhoirmiú agus sealbhóirí próisis a cheapadh a dhéanfaidh monatóireacht orthu agus a dhéanfaidh athruithe. Tá uathoibriú gan daoine, go háirithe i ngníomhaíochtaí oibríochtúla cuideachta, fós in ann beagán a dhéanamh.
Is críoch marbh é uathoibriú ar mhaithe leis an uathoibriú nach bhfuil brabús ná tairbhe ann. Más rud é, i gcomhthéacs an chúlra seo, go bhfuil fonn ort foireann a ghearradh mar “déanfaidh rud éigin gach rud é féin,” beidh an scéal níos measa fós. Mar sin, ní mór dúinn cothromaíocht a lorg: idir an uirlis is luachmhaire den XNUMXú haois, uathoibriú, agus an tsócmhainn is luachmhaire dár gcuid ama - daoine.
Go ginearálta, tá mé críochnaithe 😉
Foinse: will.com