Cad a tharlóidh do ITSM in 2020 agus sna deich mbliana nua? Rinne eagarthóirí ITSM Tools suirbhé ar shaineolaithe tionscail agus ionadaithe cuideachtaí - príomh-imreoirí sa mhargadh. Rinneamar staidéar ar an alt agus tá muid réidh a insint duit cad ba cheart duit aird a thabhairt air i mbliana.
Treocht 1: Leas an fhostaí
Beidh ar ghnólachtaí oibriú ar choinníollacha compordacha a chruthú d’fhostaithe. Ach ní leor ionaid oibre compordacha a sholáthar.
Beidh tionchar tairbheach ag leibhéal níos airde d'uathoibriú próisis ar ghiúmar na foirne freisin. Mar gheall ar an laghdú ar líon na ngnáththascanna, méadóidh táirgiúlacht agus laghdóidh leibhéil struis. Mar thoradh air sin, méadaíonn sásamh poist.
Sé mhí ó shin scríobhamar cheana féinmaidir le sástacht na bhfostaithe, áit ar chuir siad síos go mion ar conas saol na bhfostaithe a fheabhsú go praiticiúil trí úsáid a bhaint as uirlisí uathoibrithe próisis ghnó.
Treocht 2. Cáilíochtaí na n-oibrithe a fheabhsú, teorainneacha “sadhbanna” a scaoileadh
Tá sé tábhachtach go dtuigeann ceannairí cuideachtaí na scileanna atá de dhíth ar fhostaithe TF chun an straitéis ghnó reatha a choinneáil agus chun an todhchaí a fhorbairt, agus cúnamh a sholáthar chun na scileanna seo a shealbhú. Is é an cuspóir deiridh leis na scileanna seo a fháil ná an cultúr “silo” a bhriseadh síos a chuireann cosc ar chomhoibriú táirgiúil idir ranna i gcuideachta.
Tá speisialtóirí TF ag tosú ar phrionsabail oibriúcháin ranna cuideachta eile a mháistir. Rachaidh siad isteach i bpróisis ghnó na heagraíochta agus féachfaidh siad ar a pointí fáis. Mar sin:
- Feabhsófar tairseacha féinseirbhíse de réir mar a chuirfear difríochtaí i dtaithí agus scileanna an úsáideora san áireamh
- Beidh an fhoireann TF réidh chun an gnó a scála agus beidh na hacmhainní acu chuige seo;
Déanfar acmhainní daonna in IT a shaoradh gan dochar d’úsáideoirí (feicfear gníomhairí fíorúla, anailís uathoibríoch ar theagmhais, etc.) - Aistreoidh foirne TF chuig comhpháirtíochtaí le ceannairí gnó chun baint amach spriocanna gnó trí úsáid a bhaint as teicneolaíocht a luathú
Treocht 3: Eispéireas fostaithe a thomhas agus a athrú
In 2020, ní mór duit aird mhéadaithe a thabhairt ar thaithí úsáideora. Méadóidh sé seo táirgiúlacht agus táirgiúlacht i gcoitinne.
Treocht 4. Cybersecurity
De réir mar a leanann méid na sonraí ag fás, bí cúramach go méadófar acmhainní agus go gcoimeádtar agus go bhfeabhsaítear cáilíocht na sonraí. Faigh bealaí chun iad a chosaint ó hacks agus sceitheanna.
Treocht 5. Intleacht shaorga a thabhairt isteach
Tá cuideachtaí ag déanamh a ndíchill ITSM cliste a bhaint amach agus hintleachta saorga a chur i bhfeidhm. Cuidíonn sé le réamhaisnéisí a dhéanamh bunaithe ar anailísíocht, feabhas a chur ar uathoibriú go huathrialach ó fhostaithe, ag brath ar thaithí an úsáideora. Chun AI a bheith níos cliste, ní mór d'eagraíochtaí é a spreagadh le faisnéis. Caith an bhliain seo ag feabhsú do chuid anailíse gnó agus ag forbairt agus ag cur feidhmchláir AI i bhfeidhm.
Treocht 6. Bealaí nua cumarsáide a chruthú
Tá sé in am smaoineamh ar bhealaí cumarsáide nua a chruthú agus a thástáil trína n-iarrann úsáideoirí seirbhísí agus trína dtuairiscíonn siad fadhbanna. Tá seirbhísí TF réidh chun cabhrú le húsáideoirí tríd an gcainéal cumarsáide is fearr leo. Is cuma cé acu an bhfuil sé trí Skype, Slack nó Telegram: ní mór d'úsáideoirí faisnéis a fháil áit ar bith agus ó aon fheiste.
По материалам
Molaimid ár n-ábhar ar an ábhar:
Foinse: will.com