Cuid I. Iarr ar Mam: Conas cumarsáid a dhéanamh le cliaint agus cruinneas do smaoineamh gnó a dhearbhú má tá gach duine thart timpeall ort ina luí?

Achoimre ar leabhar den scoth, i mo thuairim.
Molaim é d’aon duine atá páirteach i dtaighde UX, atá ag iarraidh a dtáirge a fhorbairt nó rud éigin nua a chruthú.

Múineann an leabhar duit conas ceisteanna a chur i gceart chun na freagraí is úsáidí a fháil.

Tá go leor samplaí sa leabhar de chomhphlé a dhéanamh, agus tugann sé comhairle ar conas, cén áit agus cén uair is cóir agallaimh a dhéanamh. Go leor eolais úsáideach. San achoimre rinne mé iarracht achoimre a thabhairt ar na rudaí is úsáidí.

Cuirtear roinnt comhráite in iúl ina n-iomláine, toisc go léiríonn siad go han-mhaith conas agus conas gan ceisteanna a chur chun na freagraí riachtanacha a fháil.

"Tástáil do Mhamaí"

“Is sraith rialacha simplí é tástáil na máthar a chuidíonn leat na ceisteanna cearta a chur le chéile, agus ní féidir fiú do mham bréag a thabhairt orthu” (c)
an iodálach mar a thugtar air an teachtaireacht a chuireamar isteach sa teachtaireacht

Theip ar thástáil mamaí 

mac:  “Éist, a mhamaí, tá smaoineamh agam do ghnó nua. An féidir liom é a phlé leat?"
(Tá mé chun m'anam a scaoileadh chugat. Le do thoil spártha mo mhothúcháin)

Mam:  "Tá, a stór, ar ndóigh" (Is tusa mo mhac amháin agus táim sásta bréag a dhéanamh chun tú a chosaint.)

Mac:  "Is maith leat do iPad, nach leat? Agus an úsáideann tú go minic é?”

Mam: "Tá" (Thug tú an freagra seo dom agus fuair tú é)

Mac:  "An gceannófá aip cosúil le leabhar cócaireachta do do iPad?"
(Cuirim ceist hipitéiseach, lán de dhóchas, agus tá a fhios agat cad ba mhaith liom a chloisteáil uait)

Mam: "Hm…" (An bhfuil leabhar cócaireachta eile ag teastáil uaim i m'aois?!)

Mac:  “Ní chosnóidh sé ach $40. Tá sé níos saoire ná leabhair clúdach crua" (Déanfaidh mé neamhaird den ráiteas doiléir seo agus leanfaidh mé ag caint faoi mo smaoineamh iontach)

Mam: "Bhuel níl a fhios agam ..." (An gá duit aon rud a íoc as iarratais?)

MacBeidh tú in ann oidis a roinnt le do chairde agus an aip a úsáid le haghaidh iPhone, chun liostaí siopadóireachta a dhéanamh. Agus beidh físeáin ann den chócaire is ansa leat" (Le do thoil ach a rá tá. Ní fhágfaidh mé i d’aonar thú go dtí go ndéanfaidh tú é seo.)

Mam:  “Sea, a mhic, tá cuma thar na bearta air. Tá an ceart agat, is praghas maith é $40. Agus an mbeidh léaráidí ann do na hoidis?” (Dhearbhaigh mé go raibh an praghas réasúnta gan cinneadh ceannaigh iarbhír a dhéanamh, thug sé moladh neamh- chimithe dom, agus mhol mé gné a chur leis chun suim a bheith agat.)

Mac: “Tá, cinnte. Go raibh maith agat, mamaí, is tú an duine is fearr liom!" (Léirmhíniú mé an comhrá seo go hiomlán mícheart agus ghlac sé mar dheimhniú go raibh mé ceart.)

Mam:  "An bhfuil lasagna uait?" (Tá eagla orm, a mhic, nach bhfuil aon rud agat chun bia a cheannach duit féin. Ith beagán le do thoil)

Tástáil mam a rith

 
Mac: "Dia duit, a Mhaim! Conas atá do chumarsáid leis an iPad nua ag dul?”

Mam:  “Thit mé i ngrá leis! Úsáidim é gach lá"

Mac:  "Agus cad a dhéanann tú de ghnáth leis?" (Mar sin, tá ceist ghinearálta curtha againn, mar sin is dócha nach bhfoghlaimeoimid aon rud an-luachmhar mar fhreagra.)

Mam:  "Tada mar sin... léim an nuacht, imrím Sudoku, labhair le mo chairde. Na rudaí is gnáth"

Mac:  "Cad a d'úsáid tú é don uair dheireanach?" (An pictiúr fíor a shoiléiriú ag baint úsáide as samplaí sonracha, sonraí sonracha a fháil)

Mam:  “Mar is eol duit, tá m’athair agus mé féin ag beartú dul ar thuras. Agus bhí mé ag lorg roghanna cóiríochta féideartha" (Úsáideann sí a gadget, a chomhcheanglaíonn gnó le pléisiúir. Níor luadh é seo sa fhreagra ar an gceist faoi "gnáthúsáid".)

Mac:  "Ar bhain tú úsáid as aon aip chuige seo?" (Is féidir ceannaireacht a thabhairt ar an gceist seo, ach uaireanta bíonn gá le brú beag chun an comhrá a bhogadh sa treo is spéis linn)

Mam:  “Ní raibh, bhí mé ag lorg faisnéise ar Google. Ní raibh a fhios agam go raibh aip ann dó seo. Cad a thugtar air? (Úsáideann daoine óga an App Store chun feidhmchláir a chuardach. Agus tá mamaí ag fanacht leat moladh sonrach a thabhairt di. Agus má tá sé seo fíor sa chiall leathan, ansin beidh ról ríthábhachtach ag aimsiú cainéal díolacháin iontaofa seachas an App Store sa todhchaí)

Mac:  "Conas a fuair tú amach faoi na haipeanna eile a úsáideann tú?" (Trí anailís a dhéanamh ar fhreagraí suimiúla agus gan choinne, is féidir tuiscint a fháil ar phatrúin iompair agus ar na cúiseanna atá leo)

Mam:  "Tá rannóg sa nuachtán Dé Domhnaigh ina bhfuil forbhreathnú seachtainiúil ar fhorlíonta" (Ní cuimhin leat an uair dheireanach a d'oscail tú nuachtán? Ach mar is féidir linn a fheiceáil, is féidir le huirlisí fógraíochta traidisiúnta a bheith tairbheach agus tú ag obair le cliaint cosúil le do mháthair)

Mac: “Tá sé soiléir. Dála an scéil, chonaic mé go raibh cúpla leabhar cócaireachta nua le feiceáil ar an seilf. Cár tháinig siad? (De ghnáth, tá roinnt pointí laga in aon smaoineamh gnó. Sa chás seo, is é seo an cainéal tarchurtha araon - feidhmchlár iPad, agus an táirge féin - leabhar cócaireachta)

Mam:  “Gnáth-bhronntanas Nollag, sin uile. Sílim gur thug Marcie an ceann seo dom. Níor oscail mé fiú é. Mar más rud é, ag m'aois, tá oideas lasagna eile de dhíth orm?!” (Sea! Sa fhreagra seo aimsímid gráinní óir. Tá trí cinn ann: 1) ní bhíonn bailiúchán rialta eile oidis ag teastáil ó dhaoine scothaosta; 2) de réir dealraimh, tá an margadh bronntanais ag feidhmiú go cobhsaí; 3) b'fhéidir go bhfuil príomhchócaire óga ina deighleog níos bisiúla, ós rud é nach bhfuil siad eolach go fóill ar na bunghnéithe cócaireachta)

Mac:  "Céard a bhí sa leabhar cócaireachta deireanach a cheannaigh tú duit féin?" (Le haghaidh freagraí doiléir mar “Ní cheannaím leabhair chócaireachta ar chor ar bith,” iarr samplaí sonracha.)

Mam:  “Sea, tá, nuair a d’fhiafraigh tú, chuimhnigh mé: thart ar thrí mhí ó shin cheannaigh mé bailiúchán oidis do vegans. Tá d’athair ag iarraidh ithe níos sláintiúla, agus shíl mé go bhféadfainn éagsúlacht éigin a chur le mo miasa glasraí.” (Grán eile óir: b'fhéidir go mbeadh suim ag cócairí a bhfuil taithí acu fiú i leabhair chócaireachta speisialaithe nó bunaidh)

Lean ar aghaidh leis an gcomhrá. Agus é ag dul sa treo ceart, is féidir leat fiafraí de do mháthair an raibh sí ag lorg oidis ag baint úsáide as an iPad agus an bhfaca sí máistir-ranganna cócaireachta ar YouTube.

Conclúidí: 

Léirigh an chéad chomhrá nach raibh an smaoineamh seo go maith. Thug an dara ceann bia le haghaidh machnaimh.
Cén fáth? Cén difríocht a bhí idir an dara comhrá agus an chéad chomhrá? Ní raibh Mam in ann bréag a insint duit mar níor labhair tú léi faoi do smaoineamh. Beagán mistéireach, ceart? Faighimid amach an bhfuil suim ag daoine sna rudaí a dhéanaimid gan fiú a lua. Labhraímid fúthu féin agus faoina saol.
 

1. Labhair leo faoina saol, ní faoi do smaoineamh.
2. Fiafraigh díobh faoi rudaí sonracha a tharla san am a chuaigh thart, seachas faoi thuairimí nó tuairimí sa todhchaí.
3. Labhair níos lú, éisteacht níos mó

Ceisteanna maith agus olc

Liosta ceisteanna le cur chun na freagraí agus na ceisteanna is úsáidí a fháil le dearmad a dhéanamh orthu

“An dóigh leat gur smaoineamh maith é seo?”

Ceist uafásach! Ní féidir ach leis an margadh a rá an bhfuil do smaoineamh maith. Tá gach rud eile rud ar bith níos mó ná tuairimí.

Mura saineolaí inniúil sa tionscal é d’idirghabhálaí, ní bheidh tú féin-thógtha ach amháin le riosca ard go gcloisfidh tú bréaga.

Bheadh ​​sé níos fearr iarraidh ar chliaint ionchasacha a léiriú conas a dhéanann siad an obair seo anois. Fiafraigh díobh cad a thaitníonn agus nach dtaitníonn leo faoin bpost. Fiafraigh de na huirlisí agus próisis eile a bhain siad triail as sula socraíonn siad an ceann a úsáideann siad anois. An bhfuil siad gníomhach ag lorg rud éigin a d'fhéadfadh a bheith ina áit? Más ea, cad é an chonstaic a bhí ann? Mura bhfuil, cén fáth nach bhfuil? Conas atá siad ag cailleadh airgid ag baint úsáide as uirlisí reatha? An bhfuil an t-airgead acu chun uirlisí níos fearr a cheannach? Ansin déan achoimre ar an eolas go léir a fuair tú agus cinntigh duit féin an bhfuil do smaoineamh maith.

An Riail Órga: Tá tuairimí gan úsáid.

“An gceannófá táirge a dhéanann X tasc?”

Drochcheist.  
Tá tuairimí agus hipitéisí á lorg agat, rud a mheallann daoine atá ródhóchasach ar mian leo tú a choinneáil sásta.
Beagnach i gcónaí i gcásanna den sórt sin freagraíonn daoine: "Tá," rud a fhágann nach bhfuil aon chiall ag baint le ceisteanna dá leithéid.

Sin ceart: fiafraigh cén chaoi a bhfuil tasc X á dhéanamh acu anois agus cé mhéad airgid atá á chaitheamh acu air. Faigh amach cé chomh fada a thógann sé. Iarr orthu níos mó a insint duit faoi conas a réitíodh fadhb X an uair dheireanach. Má tá an fhadhb fós gan réiteach, fiafraigh cén fáth. An ndearna siad iarracht teacht ar réitigh? Nach raibh na réitigh seo éifeachtach go leor? Nó nach ndearna siad iarracht fiú a Google é?

An Riail Órga: Is bréaga iad aon réamhaisnéisí don todhchaí, agus cinn ródhóchasach ina leith sin.

“Cé mhéad a d’íocfá ar X?”

Drochcheist.  
Níl sé níos fearr ná an ceann roimhe seo, agus ina theannta sin, is mó an seans go n-imreoidh na huimhreacha magadh cruálach ort. Tar éis an tsaoil, is cosúil go bhfuil na huimhreacha chomh fíor agus iontaofa.

Conas an cheist seo a réiteach? Cosúil le gach duine eile: cuir ceist faoi na rudaí atá ag tarlú i ndáiríre. Cé mhéad atá ar an bhfadhb seo? Cé mhéad atá á íoc acu anois chun é a réiteach? Cén buiséad a leithdháil siad chuige seo? Tá súil agam go bhfuil treocht áirithe tugtha faoi deara agat cheana féin.

An Riail Órga: Déanfaidh daoine bréag duit má cheapann siad gur mhaith leat bréag a chloisteáil. 

"Cad iad na gnéithe ba chóir a bheith ag do tháirge aisling?"

Ní droch-cheist, ach amháin má tá leanúint maith leis.

Tagann luach an táirge ó thuiscint cén fáth a dteastaíonn cumais áirithe ó chustaiméirí. Níl tú ag iarraidh tú féin a theorannú d'iarratais ar fheidhmiú roinnt feidhmiúlachta amháin a bhailiú. Agus níl tú ag comhchruthú an táirge lena chuid úsáideoirí sa todhchaí. Mar sin féin, tá ról an-tábhachtach ag na spreagthaí agus na srianta atá mar bhonn lena n-iarrataí.

An Riail Órga: Tá a fhios ag daoine cad iad na fadhbanna atá rompu, ach níl a fhios acu conas iad a réiteach.

“Cén fáth a gcuireann sé seo isteach ort?”

Ceist mhaith. Ligeann sé duit na cúiseanna a fháil amach. Míníonn sé “cén fáth” gurb é seo an cás.
An Riail Órga:  go dtí go dtuigeann tú cad iad spriocanna an duine eile, beidh tú “ag lámhach dall.”

“Cad iad na hiarmhairtí a bhaineann leis an gcás seo?”

Sin ceist mhaith.  
Tarraingíonn sé líne idir “Beidh mé ag íoc as na fadhbanna seo a réiteach” agus “Sea, cuireann na fadhbanna seo isteach orm, ach is féidir liom iad a fhulaingt.” Bíonn iarmhairtí ar scála mór agus costasach ag roinnt fadhbanna. Tá cinn eile ann go simplí ach ní imríonn siad aon ról suntasach. Tá sé inmholta foghlaim conas idirdhealú a dhéanamh idir ceann amháin agus an ceann eile. Tabharfaidh sé seo faisnéis thábhachtach duit faoin bpraghas is féidir leat a iarraidh.

An Riail Órga:  Ní fadhbanna i ndáiríre iad roinnt fadhbanna.

"Innis dom níos mó faoi cad a tharla an uair dheireanach?"

Sin ceist mhaith.  
Iarr ar do chliaint an cás a léiriú oiread agus is féidir seachas cur síos a dhéanamh air i bhfocail. Ba cheart go dtiocfadh do chuid faisnéise óna gcuid gníomhartha, ní óna gcuid tuairimí.

Tríd an méid atá ag tarlú a fheiceáil le do shúile féin, is féidir leat cásanna doiléir a thuiscint agus a anailísiú níos fearr. Ach murar féidir leat a bheith i lár an aonaigh, gheobhaidh tú buntáiste fiúntach as iarraidh orthu labhairt faoin gcaoi ar tháinig an scéal chun cinn an uair dheireanach.

Cuidíonn staidéar cúramach ar algartam iomlán na ngníomhartha le freagraí a fháil ar shraith iomlán ceisteanna i gceann amháin titim swoop: conas a rinne siad am a leithdháileadh, cad iad na huirlisí a d'úsáid siad, cé leis a raibh siad i gcumarsáid? Cad iad na teorainneacha atá le sárú acu gach lá agus sa saol i gcoitinne? Cén chaoi a mbeidh an táirge a thairgeann tú oiriúnach don ghnáthamh laethúil seo? Cad iad na huirlisí, táirgí, bogearraí agus tascanna a gcaithfidh do tháirge comhtháthú leo?

An Riail Órga:  Trí breathnú ar conas a dhéileálann cliaint le tascanna, feicimid na fíorfhadhbanna agus teorainneacha, ní an dearcadh a bhíonn ag cliaint orthu. 

"Cad eile a bhí tú ag iarraidh a dhéanamh?"

Sin ceist mhaith.  
Cad atá á úsáid acu anois? Cé mhéad a chaitheann siad air, cad a thaitníonn agus nach dtaitníonn leo faoi? Cad iad na buntáistí a thabharfaidh na nuashonruithe seo agus cad iad na dúshláin a bheidh le sárú ag custaiméirí agus iad ag aistriú chuig an réiteach nua? 

An Riail Órga:  Mura bhfuil iarracht déanta ag lucht ionchais teacht ar réiteach ar an bhfadhb iad féin, ní thabharfaidh siad aird ar bith ar an réiteach a thairgeann tú (nó ní cheannóidh siad é). 

“An n-íocfá X dollar as táirge a dhéanann Y tasc?”

Drochcheist.  
Toisc gur chuir tú uimhreacha san áireamh i do cheist, ní cheart é sin a dhéanamh. Tá an cheist seo go dona ar an gcúis chéanna leis na cinn eile - tá daoine ró-dhóchasach faoi cad a d'fhéadfadh siad a dhéanamh agus ba mhaith leo freagra a thabhairt ar bhealach a chuirfidh áthas ort.
Thairis sin, is faoi do smaoineamh amháin atá sé, ní faoina saol féin.

“Conas a réitíonn tú an fhadhb seo anois?”

Sin ceist mhaith.  
Chomh maith le faisnéis faoin bpróiseas a bhfuil staidéar á dhéanamh air, gheobhaidh tú treoir praghais. Má tá cliaint ag íoc £100 in aghaidh na míosa ar phaiste sealadach atá greamaithe air le téip, tá a fhios agat cad atá á rá agat.

Ar an láimh eile, b’fhéidir gur íoc siad £120 le gníomhaireacht i mbliana chun an suíomh a bhfuil tú ag moladh a athchur a chothabháil. Sa chás sin, is dócha nach mbeidh fonn ort labhairt faoi £000. Uaireanta tarlaíonn an dá chás a thuairiscítear thuas ag an am céanna, agus caithfidh tú a roghnú conas tú féin a chur i láthair i gceart. Ar mhaith leat aip ghréasáin a chosnaíonn £100 sa bhliain a athsholáthar, nó do sheirbhísí a thairiscint do ghníomhaireacht a dhéanann 1200 uair níos mó?

An Riail Órga:  Cé gur annamh a bhíonn daoine sásta a rá leat le cinnteacht cé mhéad a íocfaidh siad leat, is minic is féidir leo a thaispeáint duit cad atá luachmhar dóibh.

“Cé a mhaoineoidh an ceannach?”

Sin ceist mhaith.  
Níl sé riachtanach ar chor ar bith (cé gur féidir leat) ceist a chur air seo más duine aonair an cliant, ach don earnáil B2B tá an cheist seo fíor-thábhachtach.

Ar an mbealach seo gheobhaidh tú amach ó bhuiséad na roinne a n-íocfar an ceannach agus cé na fostaithe eile de chuid na cuideachta a bhfuil an t-údarás acu an t-idirbheart atá beartaithe a “bhrú tríd”. Go minic caithfidh tú cumarsáid a dhéanamh leis na daoine míchearta a bhainistíonn an buiséad. Ní bheidh aon úsáid ag baint le do chur i láthair amach anseo go dtí go n-aithneoidh tú cé a dhéanfaidh na cinntí agus cad atá tábhachtach dóibh.

Is féidir leat do chuid eolais ar conas a dhéantar cinntí ceannaigh a iompú ina algartam athdhíola i gcónaí. 

“Cé eile ar cheart dom labhairt leis?”

Sin ceist mhaith.  
Sea! Seo í an cheist ba cheart a chur ag deireadh gach comhrá.

D'fhéadfadh sé a bheith dúshlánach do chéad chúpla comhrá suirbhé a fháil ina gceart, ach nuair a thagann tú suas le topaic suimiúil agus nuair a fhoghlaimíonn tú conas cumarsáid mhaith a dhéanamh le daoine, gheobhaidh tú go tapa go leor cliant a mholfaidh tú do dhaoine eile.
Mura bhfuil duine ag iarraidh moladh a thabhairt duit, tá sé sin ceart go leor freisin. Níl gá a éileamh. Tuigfidh tú go bhfuil an chumarsáid scriosta agat trí do ghníomhartha féin (mar shampla, trí bheith ró-fhoirmiúil, neamhiontaofa nó ró-ionsáiteach), nó nach bhfuil cúram ar chustaiméirí faoin bhfadhb atá tú ag tairiscint a réiteach.

Glac aon tuairimí dearfacha ó na daoine seo a bhfuil leibhéal ard amhrais orthu. 

“An bhfuil aon cheist eile ba cheart dom a chur?”

Sin ceist mhaith.  
Go hiondúil, faoin am a thagann deireadh leis an gcruinniú, tuigeann na rannpháirtithe cad atá tú ag iarraidh a chur in iúl dóibh. Ós rud é nach saineolaí tú ina dtionscal, féadfaidh siad suí ansin agus fanacht ina dtost go dtí go gcaillfidh tú rud éigin tábhachtach go hiomlán. Trí seo a chur, tugann tú deis dóibh do chuid ceisteanna a threorú go múinte sa treo ceart. Agus déanfaidh siad é!

Is féidir an cheist seo a chur i gcomparáid le crutch - caithfidh tú suas í chomh luath agus a gheobhaidh tú amach conas ceisteanna cliste a chur agus staidéar a dhéanamh ar shonraí an tionscail.

Riail Órga:  bíonn daoine ag iarraidh cabhrú leat, ach is annamh a dhéanann siad amhlaidh mura dtugann tú cúis mhaith dóibh.

Foinse: will.com