Tá an domhan ecom roinnte ina dhá leath: tá a fhios ag cuid acu gach rud faoi omnichannel; tá daoine eile fós ag smaoineamh ar conas is féidir leis an teicneolaíocht seo a bheith úsáideach do ghnó. Pléann an chéad cheann conas is féidir leis an Idirlíon Rudaí (IoT) cur chuige nua a mhúnlú i leith omnichannel. Tá alt againn ar a dtugtar The IoT Brings New Bring to the Omnichannel Customer Experience agus tá na príomhphointí á roinnt againn.
Ceann de hipitéisí Ness Digital Engineering ná, faoi 2020, go mbeidh taithí úsáideora ina fhachtóir cinntitheach agus táirge á roghnú, ag seachaint airíonna mar phraghas agus an táirge féin. Leanann sé as seo gur cheart do chuideachtaí, chun custaiméirí a mhealladh agus dílseacht branda a mhéadú, staidéar cúramach a dhéanamh ar thuras an chustaiméara (léarscáil idirghníomhaíochta idir an cliant agus an táirge), agus príomhtheachtaireachtaí branda a shainaithint i ngach bealach cumarsáide. Seo mar is féidir leat teagmháil “gan uaim” a dhéanamh leis an gcliant.
Baic ar Éabhlóid Omnichannel IoT
Iarrann údar an ailt nasc Idirlín na rudaí agus éabhlóid omnichannel IoT omnichannel. Is léir go gcuideoidh Idirlíon na nEarraí le turas custaiméara feabhsaithe a chruthú. Mar sin féin, tá ceist oscailte ann maidir le próiseáil na sraithe sonraí a thagann chun cinn agus IoT á thabhairt isteach i múnla gnó. Conas léargais fhíorluachmhara a chruthú bunaithe ar anailís sonraí? Aithníonn an t-údar 3P dó seo.
Taithí réamhghníomhach
De ghnáth, tosaíonn idirghníomhú idir cuideachta agus ceannaitheoir le tionscnamh an cheannaitheora (ceannach, úsáid seirbhíse). I gcás IoT a úsáid i gcuideachta, is féidir an scéal a athrú trí mhonatóireacht leanúnach a dhéanamh ag baint úsáide as feistí IoT. Mar shampla, mar gheall air seo, is féidir an tréimhse inoibritheachta agus cothabhála pleanáilte a thuar i dtáirgeadh. Cabhróidh sé seo le downtime costasach gan phleanáil a sheachaint. Sampla eile, is féidir le braiteoirí rabhadh a thabhairt do chustaiméirí faoi mhífheidhmiú codanna áirithe i gcarr nó dáta dlite athsholáthair pleanáilte a ríomh.
Taithí thuarthach
Is féidir le IoT gníomhartha úsáideoirí a thuar agus a réamh-mheas trí shonraí fíor-ama a mhalartú le seirbhísí scamall a thógann samhlacha gníomhaíochta bunaithe ar iompar gach úsáideoir. Le himeacht ama, sa todhchaí, déanfaidh iarratais IoT den sórt sin, ag baint úsáide as sonraí ó cheamaraí faireachais, radair agus braiteoirí i gcarranna, gluaisteáin uathrialacha a dhéanamh níos sábháilte agus laghdóidh tiománaithe an baol timpistí bóthair.
Taithí pearsantaithe
Pearsanú ábhair bunaithe ar chásanna iompraíochta cliaint.
Is féidir pearsanú trí mhonatóireacht agus anailís leanúnach a dhéanamh ar iompar tomhaltóirí. Mar shampla, má bhí ceannaitheoir ag lorg táirge áirithe ar an Idirlíon an lá roimh ré, is féidir leis an siopa a thairiscint dó, bunaithe ar shonraí cuardaigh san am atá caite, táirgí gaolmhara agus gabhálais ag baint úsáide as margaíocht gar cliste i siopa as líne. Is tairiscintí margaíochta iad seo a úsáideann sonraí ó bhraiteoirí Bluetooth a dhéanann anailís ar ghluaiseacht as líne an chliaint, agus sonraí a fhaightear ó fheistí IoT: uaireadóirí cliste agus gléasanna teicniúla eile.
Mar fhocal scoir, ba chóir a thabhairt faoi deara nach piléar airgid é IoT do ghnó. Tá an cheist fós maidir le féidearthacht agus luas próiseála sonraí móra, agus go dtí seo ní féidir ach le fathaigh cosúil le Google, Amazon agus Apple dul i ngleic leis an teicneolaíocht seo. Mar sin féin, tugann an t-údar faoi deara nach gá duit a bheith i do fhathach chun IoT a úsáid, is leor a bheith i do chuideachta chliste maidir le straitéis agus léarscáiliú turas custaiméara.
Foinse: will.com