An cuimhin leat an uair dheireanach a labhair tú le tacaíocht theicniúil? Cad é faoi eispéireas taitneamhach a dhéanamh de? Mar sin ní cuimhin liom. Mar sin, ar dtús, ag mo chéad phost, ba mhinic a bhí orm a rá liom féin go raibh mo chuid oibre tábhachtach agus úsáideach. Ansin bhí mé díreach tar éis dul isteach sa tacaíocht. Ba mhaith liom mo thaithí maidir le gairm a roghnú agus tátail a bheadh áthas orm a léamh sula bhfuair mé post mé féin a roinnt. (Spoiler: tá an tacaíocht iontach).
Ní dócha go bhfaighidh speisialtóirí TF a bhfuil taithí acu aon rud suimiúil dóibh féin, ach má tá tú díreach ag fáil amach ar domhan TF, ansin fáilte roimh an cat.
Brúigh X le tosú
Chaith mé m'óige ar fad ag imirt cluichí ríomhaireachta, ag cur le chéile iad le hiarrachtaí sóisialacha. Ar ais ar scoil, thosaigh mé ag iarraidh a ríomhchlárú, ach thuig go tapa nach raibh sé dom. Mar sin féin, chuaigh mé go dtí an ollscoil go mór i TF, áit ar thuig mé go seachas a bheith i ríomhchláraitheoir, tá réimsí eile i TF. Faoi dheireadh na hollscoile, thuig mé go soiléir cheana féin go raibh mé ag iarraidh a bheith i mo riarthóir. Mheall an bonneagar i bhfad níos mó ná cód dom, mar sin nuair a tháinig sé in am post a chuardach, ní raibh mé in amhras faoi fiú.
Mar sin féin, níorbh fhéidir a bheith i do riarthóir gan taithí oibre. Ar chúis éigin, bhí gach duine ag iarraidh duine éigin a raibh a fhios aige conas é a dhéanamh chun an bonneagar TF a láimhseáil, nó thairg siad fadhbanna a réiteach ag an leibhéal “tabhairt agus tabhair leat”. Gan éadóchas, bhí mé ag lorg roghanna go dtí gur inis cara liom conas, tar éis bliana ag obair i dtacaíocht a óstáil, gur thraenáil sé go leibhéal leordhóthanach le bheith ina riarthóir córais.
Ag an am sin, bhí a fhios agam cén tacaíocht theicniúil a bhí ann ach ó thaithí na cumarsáide pearsanta le fostaithe na n-ionad glaonna éagsúla. Ba chuma liom náid úsáidí na cumarsáide sin. Thaitin an smaoineamh láithreach liom oibriú le crua-earraí agus é a shocrú, ach bhraith mé gur tréimhse brónach den saol é oibriú mar thacaíocht nach mbeadh orm ach dul tríd. D'ullmhaigh mé mé féin go meabhrach do thascanna gan úsáid, do chliaint do-thruaillithe agus easpa measa ar dhaoine eile. fíor-speisialtóirí TF.
Mar sin féin, thuig mé go tapa go bhfuil tacaíocht theicniúil ar cheann de na codanna is tábhachtaí de ghnó TF nua-aimseartha. Is cuma cad a thairgeann an chuideachta - IaaS, PaaS, cibé seirbhís - beidh ceisteanna agus fabhtanna ag custaiméirí ar aon nós, agus beidh ar dhuine éigin iad a láimhseáil ar aon nós. Lig dom áirithint a dhéanamh ar an bpointe boise go labhróimid faoi thacaíocht theicniúil do 2+ líne, agus ní faoi ionaid glaonna.
Tacaíocht theicniúil, Dia duit
Thosaigh mé ar mo thuras le tacaíocht ó óstáil cáiliúil Rúiseach, a bhí clúiteach as a thacaíocht theicniúil. Fuair mé amach go tapa an rud a raibh eagla orm roimhe: cliaint agus fadhbanna. D'éirigh sé amach go mb'fhéidir nach dtuigeann an cliant cad a theastaíonn uaidh, b'fhéidir nach dtuigeann sé cad é an fhadhb atá aige, b'fhéidir nach dtuigeann sé fiú cé leis a bhfuil sé ag tabhairt aghaidh. Tháinig mé trasna ar dhaoine a d’iarr orm a mhíniú ar an bhfón go hachomair conas a oibríonn an tIdirlíon nó smaoinigh mé cén fáth go raibh gá acu le hóstáil mura raibh aon rud ón Idirlíon ag teastáil uathu. Ach, in ainneoin na leibhéil éagsúla ceisteanna, ní mór do gach duine a fhreagairt. Agus má thosaíonn tú ag freagairt, ní féidir leat deireadh a chur leis an gcomhrá agus an fhadhb a fhágáil - fiú fadhb bhunúsach - gan réiteach. Ar ndóigh, is féidir leat duine a sheoladh chun ticéad a scríobh le fadhb shimplí, ach ní dócha gur mhaith leis freagra a fháil atá líne go leith ar fad. I lá.
Ansin thuig mé fírinne eile: is é tacaíocht theicniúil aghaidh na cuideachta. Ina theannta sin, tagann duine trasna air i gcúinsí sách foircneach: nuair a bhíonn gach rud briste cheana féin, go bhfuil sé ag briseadh ceart roimh a shúile, nó ar tí tosú ag briseadh. Mar thoradh air sin, cuirfear imprisean cumarsáide agus cáilíocht an chúnaimh trí phriosma an struis. Sin é an fáth nach mór go mbeadh eolas maith ag fostaí tacaíochta ar tháirge a chuideachta. Aontaigh, níor mhaith le haon chliant a mhíniú do na daoine tacaíochta teicniúla ar chas sé leo chun cabhair a fháil conas a oibríonn an trealamh a cheannaigh sé nó a chuideachta. Is pléisiúr faoi bhun an mheáin é Googling agus cumarsáid á déanamh le cliant freisin, cé go dtarlaíonn sé.
Pointe tábhachtach eile ar thug mé neamhaird air: is féidir le tacaíocht obair fostaithe eile sa chuideachta a éascú agus a bhrostú go mór. Má bhailíonn tacaíocht an fhaisnéis riachtanach agus má fhoirmíonn sé iarratais chearta ar innealtóirí, sábhálann sé seo go mór am forbróirí agus riarthóirí. An gciallaíonn sé seo go ndéanann an fostaí tacaíochta ceisteanna a chur ar aghaidh chuig fíor-speisialtóirí TF? Níl! Toisc go minic tuigeann speisialtóir tacaíochta taithí an táirge níos fearr ná forbróirí nach bhfuil ach freagrach as a réimse sonrach. Tá sé go beacht mar gheall ar an tuiscint seo gur féidir le daoine ó thacaíocht an t-iarratas ceart a fhoirmiú d'fhorbróirí, gan iallach a chur orthu an fhadhb a thuiscint iad féin.
Tagann pointe eile, is tábhachtaí dom, as seo. Tríd is tríd, is foinse pearsanra í an tacaíocht. Go minic sa phróiseas chun fadhbanna na gcliant a réiteach, eascraíonn tuiscint gur féidir an struchtúr reatha a athrú, a choigeartú nó a dhéanamh níos áisiúla. Mar shampla, script gníomhartha gnáthaimh nó monatóireacht a chur ar bun. De réir a chéile cruthaíonn an meascán seo de thascanna cliaint, smaointe dílse agus am saor fíor-theicníc as céimí ollscoile.
Fiontar & Oidhreacht
Sa deireadh, thuig mé go bhfuil an obair seo i bhfad níos tromchúisí ná mar a cheap mé roimhe seo. Tá an dearcadh ina leith athraithe freisin. Nuair a glaodh orm chun obair tacaíochta L3 ag Dell Technologies, thosaigh mé ag éirí beagán buartha. Agus tar éis dom focail scanrúla ar nós “fiontar” agus “oidhreacht” a chloisteáil ag agallamh, thosaigh mé ag smaoineamh i mo cheann ar na rudaí is measa a d’fhéadfadh baint a bheith acu leis. Corparáid liath mhór, is iad na cliaint na corparáidí móra liath céanna, teicneolaíochtaí sean, forbairt chúng agus daoine fearas féinchuimsitheach. Thuig mé freisin go gcuirfí iarratais chugam ní ó chliaint nach dtuigeann an méid a theastaíonn uathu, ach ó innealtóirí eile a bhfuil aithne mhaith acu air, ar a mhalairt. Níl aghaidh na cuideachta lena idirghníomhaíonn siad chomh tábhachtach dóibh a thuilleadh. Tá sé i bhfad níos tábhachtaí dóibh go ndéantar an bia a thit i rith na hoíche a dheisiú leis an gcaillteanas airgeadais is lú.
Bhí an réaltacht i bhfad níos deise ná mar a bhíothas ag súil leis. Ó shin i leith d'oibrigh mé i tacaíocht oíche, chuimhnigh mé go bhfuil codladh tábhachtach. Agus ós rud é ag déanamh staidéir ar an ollscoil - gur féidir le duine rudaí a dhéanamh le linn uaireanta oibre. Mar sin, bhraith mé go raibh an t-aistriú ó sceideal shift (a bhí ag teastáil le haghaidh céim mháistreachta) go dtí 5/2 lánaimseartha mar rud bagrach. Nuair a d’fhág mé ag obair ag an “gray enterprise”, bhí mé beagnach tar éis teacht i ngleic leis an bhfíric nach mbeadh am pearsanta agam a thuilleadh i bhfianaise na gréine. Agus bhí an-áthas orm nuair a thuig mé gur féidir leat teacht nuair a bhíonn sé áisiúil, agus mura bhfuil sé áisiúil, is féidir leat oibriú ón mbaile. Ón áit seo ar aghaidh, thosaigh íomhá Dell Technologies mar fhiontar liath ag lagú.
Cén fáth? Gcéad dul síos, mar gheall ar na daoine. Thug mé faoi deara láithreach nach bhfaca mé anseo an cineál a bhfuil taithí agam le feiceáil i ngach áit: daoine a ceart go leor agus mar sin de. I ndáiríre tá daoine áirithe tuirseach ag forbairt agus tá an leibhéal ag a stop siad feiliúnach dóibh. Tá daoine áirithe míshásta lena gcuid oibre agus measann siad go bhfuil sé faoi bhun a ndínit iad féin a infheistiú go hiomlán inti. Níl go leor acu, ach rinne daoine den sórt sin go láidir agus i bhfad ó an tuiscint is fearr ar mo inchinn óg. Faoin am ar thosaigh mé ag obair ag Dell Technologies, bhí 3 phost athraithe agam agus d’éirigh liom a chur ina luí orm féin gur gnáthstaid é seo d’aon phost agus speisialtacht. Iompaigh sé amach - uimh. Mar a bhuail mé le mo chomhghleacaithe nua, thuig mé go raibh mé timpeallaithe ar deireadh ag daoine ar mian leo rud éigin a dhéanamh i gcónaí. “Ar deireadh” - mar is gá go dtosaíonn daoine den sórt sin ag obair mar fhoinsí spreagtha seachtracha.
Ar an dara dul síos, d'athraigh mé m'intinn mar gheall ar an mbainistíocht. Chonacthas dom go bhfuil bainistíocht chairdiúil tipiciúil do chuideachtaí beaga, agus i gcás cuideachtaí móra, go háirithe iad siúd a bhfuil airgead tromchúiseach acu, tá sé níos éasca teacht ar ingearach na cumhachta. Mar sin, anseo freisin bhí mé ag súil le déine agus smacht. Ach ina ionad sin chonaic mé fonn iomlán ó chroí cabhrú leat agus páirt a ghlacadh i d’fhorbairt. Agus cruthaíonn an deis labhairt ar théarmaí comhionanna le speisialtóirí nó bainisteoirí níos mó taithí atmaisféar inar mian leat iarracht a dhéanamh rud éigin nua a fhoghlaim, agus gan oibriú ach amháin laistigh de chreat na tuairiscí poist. Nuair a thuig mé go raibh suim ag an gcuideachta i mo fhorbairt freisin, thosaigh ceann de na príomh-eagla a bhí agam - an eagla gan rud ar bith a fhoghlaim mar thacaíocht - ag fágáil orm.
Ar dtús, smaoinigh mé ar a bheith ag obair i dtacaíocht L3 mar oibriú i réimse chomh cúng sin nach mbeadh an t-eolas seo úsáideach in aon áit eile. Ach, mar a d'éirigh sé amach, fiú nuair a bhíonn tú ag obair le limistéar caol agus táirge dílseánaigh, go pointe amháin nó go ceann eile beidh ort idirghníomhú lena dtimpeallacht - an córas oibriúcháin ar a laghad, agus ar a mhéad - le líon gan teorainn de chláir de castacht éagsúil. Trí dhul isteach sa chóras oibriúcháin sa tóir ar chúis earráide ar leith, is féidir leat teacht ar a mheicnic íseal-leibhéil go pearsanta, in ionad léamh mar gheall orthu i leabhair, gan a thuiscint conas a oibríonn sé agus cén fáth a bhfuil gá leis.
Ag leagan amach ar na seilfeanna
Ní raibh an obair thacaíochta mar a bhí mé ag súil leis ar chor ar bith. Ag am amháin, bhí an-imní orm, agus mar sin ba mhaith liom roinnt tráchtais a chur le chéile a mbeadh áthas orm mé féin a chloisteáil nuair a fuair mé mo chéad phost.
- Is é tacaíocht theicniúil aghaidh na cuideachta. Chomh maith le scileanna boga, cabhraíonn sé leat treoirlínte gairmiúla a thógáil duit féin a thuiscint gurb tusa an duine a dhéanann ionadaíocht ar do chuideachta faoi láthair.
- Is cuidiú tábhachtach é tacaíocht theicniúil do chomhghleacaithe. Scríobh Robert Heinlein gurb é speisialtóireacht an iliomad feithidí. D'fhéadfadh sé seo a bheith fíor don XNUMXú haois, ach anois i TF tá gach rud difriúil. I bhfoireann idéalach, scríobhfaidh an forbróir an cód go príomha, beidh an riarthóir freagrach as an mbonneagar, agus déileálfaidh an fhoireann tacaíochta le fabhtanna.
- Is foinse pearsanra é tacaíocht theicniúil. Áit uathúil inar féidir leat teacht gan mórán eolais agus foghlaim go luath gach rud a theastaíonn ó aon speisialtóir TF.
- Is áit mhaith é tacaíocht theicniúil chun eolas a fháil i réimsí éagsúla. Fiú agus tú ag obair le bogearraí corparáideacha, ar bhealach amháin nó ar bhealach eile beidh ort idirghníomhú lena dtimpeallacht.
Agus dála an scéil, níl Fiontar chomh scanrúil sin. Go minic is féidir le cuideachtaí móra acmhainn a roghnú ní hamháin speisialtóirí teicniúla láidre, ach gairmithe a bhfuil an-áthas orthu oibriú leo freisin.
Litríocht
Ceann de na dúshláin is mó a bhí romham ná tuiscint a fháil ar conas forbairt a dhéanamh le linn tréimhsí ciúine nuair nach bhfuil aon tascanna ar leith ann. Mar sin, ba mhaith liom cúpla leabhar a mholadh a chabhraigh go mór liom Linux a thuiscint:
- Unix agus Linux. Treoir an Riarthóra Córais. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- Inmheánach Linux. Barda Brian
Go raibh maith agat as do aird! Tá súil agam go gcabhróidh an t-alt seo le duine a thuiscint go bhfuil tacaíocht fíor-thábhachtach agus stop a chur in amhras faoina rogha cosáin.
Foinse: will.com