Conas a tháinig mé ar scam náisiúnta Airbnb trí thimpiste

Le linn dom an scam a tharla i Chicago a rianú, fuair mé amach cé chomh héasca is atá sé d’úsáideoirí ardán cíosa gearrthéarmach titim don scam.

Aistriúchán ar alt Ellie Conti, iriseoir a bhíodh san irisleabhar Vice

Tháinig an glao 10 nóiméad sula raibh sé beartaithe againn seiceáil isteach san árasán a fuaireamar ar Airbnb. Bhí mé i mo shuí i bpoll uisce díreach timpeall an chúinne ó m’árasán ar cíos ar North Wood Street i Chicago nuair a dúirt duine atá ag glaoch nach mbeadh an bogadh isteach beartaithe. Mhínigh sé gur shruth an t-aoi roimhe seo rud éigin mícheart isteach sa leithreas, agus go raibh an t-árasán ar fad faoi uisce. Ghabh sé a leithscéal agus gheall sé sinn a chur ina árasán eile go dtí gur ghlaoigh sé ar phluiméir.

D'eitil mé féin agus beirt chairde go dtí an chathair seo le súil a scíth a ligean ar eireaball an tsamhraidh a chuaigh thart. Cheannaigh muid ticéid chun dul chuig féile ceoil Riot Fest i mí Mheán Fómhair áit a raibh Blink-182 agus Taking Back Sunday sceidealta le taibhiú. Ach níor oibrigh an turas amach fiú roimh an nglao seo. Thart ar mhí roimhe sin, chuir an t-óstach bunaidh Airbnb ár n-áirithint ar ceal cheana féin, rud a d'fhág nach raibh mórán ama againn le hathsholáthar a dhéanamh. Agus mé ag iarraidh rud éigin eile a fháil, fuair mé árasán liostaithe ag lánúin, Becky agus Andrew. Sea, sna grianghraif d'fhéach an teach simplí, ach go leor deas, go háirithe ag smaoineamh go raibh an t-am ag rith amach - bhí sé líonta le solas, fairsing, agus suite in aice leis an líne meitreo gorm.

Anois bhíomar ag tabhairt aghaidh ar an dara tubaiste ionchasach atá againn i 30 lá, agus níorbh fhéidir liom mo chuid amhrais a chroitheadh ​​​​faoin fhear a bhí ar an líne ag glaoch orm ó uimhir le cód ceantair Los Angeles. Bhí súil agam labhairt leis go pearsanta agus d’fhiafraigh mé an raibh sé in aice láimhe. Dúirt sé go bhfuil sé ag obair anois agus nach bhfuil aon am aige labhairt. Dúirt sé ansin go gcaithfidh mé cinneadh a dhéanamh láithreach an bhfuil mé ag iarraidh an forchoimeádas a athrú.

Ba chosúil gur chuala sé na smaointe ag luascadh thart i mo cheann faoi cé acu an mbeadh sé níos fusa óstán a fháil in aice láimhe, agus chuir sé rud éigin eile lena chur ina luí orm.

“Tá an teach thart ar thrí oiread níos mó, agus is dea-scéal é sin.”

Ba é an drochscéal nár inis sé dom ná gur tháinig mé go neamhaireach ar scam náisiúnta a bhain le hocht gcathracha agus 100 liostú – camscéim gan réiteach a chruthaigh duine nó eagraíocht amháin a d’aimsigh cé chomh héasca agus a bhí sé brabús a bhaint as rialacha nár ceapadh go dona. . Airbnb, agus déan na mílte dollar ó liostaí falsa, athbhreithnithe falsa, agus uaireanta imeaglú. I bhfianaise fhorfheidhmiú lax an tsuímh ar a rialacha féin, cé atá in ann an milleán a chur ar scammers as leas a bhaint as saol nua cíosanna gearrthéarmacha? Bhí gach cúis acu lena chreidiúint go rachfaidís gan phíonós.

Seo mar a d’fhógair Becky agus Andrew a dteach áit ar chaith mé dhá oíche

Bhí cuma mhaith ar na grianghraif ó mo ghuthán agus arís d’aontaigh mé go drogallach leis an tairiscint ag an nóiméad deireanach. Bhí mé ach coinníoll amháin - go bhfuil an t-úinéir i bhfoirm scríofa rinneamar an rud ar aontaigh muid leis a chur ar bhonn foirmiúil: go n-aistrfinn chomh luath agus is féidir go dtí an teach a roghnaigh mé ar dtús, nó go bhfaighfinn ar ais leath phraghas an chíosa mura bhféadfaí fadhb an tséarachais a réiteach. D'aontaigh sé agus d'aontaigh mé an cíos a athrú trí chomhrá app Airbnb.

Chuamar isteach seoladh nua isteach i Uber agus thiomáin muid, ach nuair a shroicheamar ár gceann scríbe, thugamar faoi deara rud éigin aisteach: ní raibh an seoladh a tugadh dúinn ann. Tar éis siúl ar feadh Ascaill Cheann Mhóir Thuaidh, fuaireamar teach aíochta i bhfolach in alley le glas comhcheangail ar an doras. Taobh istigh chonaiceamar rud a bhí níos cosúla le foscadh ná mar theach duine. Bhí sé mór go leor, trí scéal ar airde, ach d'fhéach gach rud eile mícheart. Bhí buidéal amháin soy sauce sa pantry. Ní raibh cuma ar an tolg mar a rinne sé san fhógra. Líonadh na seomraí codlata le braon leapacha corracha. Bhí an áit salach go leor agus bhí poll sa bhalla. Ba iad na maisiúcháin amháin ná crois adhmaid ollmhór agus roinnt pictiúir de radharcanna Chicago. Stóil barra ó ró-stoc sa seomra bia bhí an chuma air go n-iompódh siad chuig deannach dá suífeá orthu.

Bhí sé cheana féin ar an dara leath den lá. Cailleadh an chéad lá saoire go praiticiúil, agus chinn mé gach rud a fhágáil mar a bhí. An lá dár gcionn fuair muid teachtaireacht ó dhuine a dúirt nach raibh siad in ann an séarachas sa chéad teach a réiteach, agus gur cheart do chónaitheoirí nua bogadh isteach inár bhfoscadh an lá dár gcionn. Ní raibh a fhios againn cad ba cheart a dhéanamh, mar sin chuireamar seomra óstáin in áirithe, ag socrú an aisíocaíocht a réiteach níos déanaí.

An ceann deireanach a fuair mé trí Airbnb сообщение ó Becky agus bhí Andrew an-aisteach - d'iarr siad orm athbhreithniú cúig réalta a fhágáil mar "d'athraigh Airbnb a n-algartam" agus go leanann mé ag scríobh faoi na fadhbanna go léir go príobháideach.

“Iarraim le meas go dtuairisceofá aon cheisteanna a bhíonn agat maidir le mo mhaoin dom sa snáithe teachtaireachta seo agus nach dtabharfaidh tú léirmheas 4 réalta dom,” a scríobh siad.

Nuair a chuir mé ceisteanna faoi aisíocaíocht, d’imigh siad as radharc agus bhí orm dul i dteagmháil le Airbnb. Cé gur bhog mé isteach i dteach flapach agus go raibh orm imeacht láithreach ansin, níor thug Becky agus Andrew ach $399 den $1221,20 ar ais dom, agus go dtí gur chuir mé isteach ar bhainisteoirí Airbnb éagsúla ar feadh roinnt laethanta. Níor chuir an $399 sin san áireamh fiú an táille seirbhíse a ghearr Airbnb orm as an sásamh a bhain mé amach ar an tsráid. Mar sin féin, bhí mo chumais measartha i gcomparáid le cumais cuideachta le caipitliú $ 35 bhilliún, agus chinn mé nach raibh aon rud eile a d'fhéadfainn a dhéanamh.

Bhí áthas orm gur chuir mé an comhaontú i scríbhinn ag an nóiméad deireanach, ach n’fheadar cad a tharla i Chicago i ndáiríre. Níorbh fhéidir liom an mhothú a bhí i gceist leis seo ná díreach tiarna talún fíor-olc, agus thosaigh mé ag lorg comharthaí droch-imirt a d’fhéadfadh a bheith caillte agam níos luaithe. Agus níor ghlac sé i bhfad. Ar dtús, chuir an t-úinéir glaoch orm via Google Voice, agus ní féidir an uimhir seo a rianú. Trí chuardach íomhá, fuair mé pictiúr ó phróifíl Beca agus Andrew - d'éirigh sé amach a bheith Grianghraf stoc ó láithreán gréasáin, áit a bpostáiltear páipéir balla deisce ar théama na surfála. Agus nuair a thosaigh mé ag tochailt isteach i léirmheasanna daoine eile ar airíonna Becky agus Andrew, thug mé faoi deara go leor cásanna a bhí iontach cosúil le mo chuid féin. Scríobh an bhean go raibh uirthi a bealach a athrú trí nóiméad roimh an imscaradh a bhí beartaithe di mar gheall ar fhadhbanna líomhnaithe séarachais. Scríobh an fear gur gealladh aisíocaíocht dó toisc gur “bruscar” a bhí san árasán aige, ach ní dhearnadh faic.

Fuarthas grianghraf ó chuntas Beca agus Andrew ar líne

Bhí cuma aisteach ar roinnt de na hathbhreithnithe dearfacha ar a gcíosanna i Chicago, go háirithe iad siúd ó lánúineacha óstacha eile. Mar shampla, dúirt Kelsey agus Jean gur “aíonna iontacha agus amach” iad Becky agus Andrew. Mar sin féin, siad iad féin lonnaithe i Chicago, áit a bhfuil cúpla áitribh acu. Cén fáth go mbeadh orthu cíos áit éigin eile? Is é an rud is strainséir fiú grianghraf Tógadh Kelsey agus Jean freisin ó láithreán gréasáin taistil, agus tá an chaoi a ndearna siad cur síos ar a spás (“Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”) an-chosúil leis an gcaoi a ndearna Becky agus Andrew é (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Go tapa go leor, bhí mé in ann seomra a aimsiú a raibh cuma eerily cosúil leis an gceann árasán, a chuir mé in áirithe ar dtús le Becky agus Andrew, i mo chuntas amháin ag Kelsey agus Jean's. Ní raibh aon botún - an tolg céanna, tábla caife, troscán sa seomra bia agus pictiúir ar na ballaí.

N'fheadar an raibh an rud "Becky and Andrew" agus "Kelsey and Jean" ann fiú.

Bhí mé ag iarraidh a fháil amach freisin an raibh an dá lánúin seo an árasán céanna, a bhfuil an chuid eile triúr gaile, a fuair mé amach, nó bhí na cóireálacha fuinneoige céanna acu agus an troscán céanna, socraithe go difriúil. Bhí cuma mar a chéile ar árasáin Chris agus Beca seachas an tábla caife. Bhí cathaoir bhreise ag Alex agus ag an mBriotáin sa seomra suí. Bhí na difríochtaí is mó ag Rachel agus Pete, ach bhí a n-árasán fós cosúil go amhrasach leis na cinn eile. Agus nuair a d'fhéach mé suas seoladh an árasáin a chuir mé in áirithe le Becky agus Andrew ar Google Street View, shíl mé go raibh mé ag dul ar mire. Ní raibh fuinneoga urlár go síleáil sna grianghraif d’árasán Beca agus Andrew, ach is cosúil go raibh an foirgneamh a raibh grianghraf Google Street View ann.

Bhí sé mar a bheadh ​​roinnt cuntas falsa cruthaithe ag duine nó grúpa agus ag cur camscéim mhór bunaithe ar Airbnb ar siúl. Má tá sé seo fíor, ansin rialaíonn na daoine seo, a bhainistigh na cúig chuntas a fuair mé, ar a laghad 94 árasán in ocht gcathracha éagsúla. Cé mhéad duine a chaill a gcuid airgid díreach cosúil liomsa? B’fhacthas dom go bhfuair mé féin tromluí de shaghas éigin, agus sheol mé chuig Airbnb teachtaireacht rabhaidh faoin rud is cosúil gur fiontar calaoiseach ilchasta.

Mar sin féin, Airbnb, a pleananna chun dul poiblí, gur beag suim a léirigh sé i ridding a ardán de shalachar. Ós rud é nach bhfuair mé aon fhreagra ón gcuideachta ar feadh roinnt laethanta, agus go bhfaca mé nach raibh na cuntais amhrasacha imithe, chinn mé a fháil amach liom féin cé a scrios go díreach mo laethanta saoire.

Theastaigh uaim a fháil amach cé leis an teach a raibh muid ag fanacht ann sa deireadh, ach ní raibh mé in ann mórán eolais a fháil ó shuíomh Gréasáin na clárlainne talún ach amháin go raibh an chuideachta ar leis an teach ceangailte le dlíodóirí i Chicago agus Nua-Eabhrac. Chinn mé go gcaithfí seoltaí maoine eile a aimsiú chun a thuiscint cé leis iad, agus chun é seo a dhéanamh bhí orm teacht ar dhaoine eile a d'fhág léirmheasanna diúltacha faoi Becky agus Andrew.

Rinne mé teagmháil le Jane Patterson ó Michigan ar dtús. Chuir sí glaoch ar ais orm beagnach láithreach agus dúirt sí liom go raibh calaois faighte aici ó Beca agus Andrew an bhliain chéanna sin, agus nach raibh sí in ann dearmad a dhéanamh air ó shin i leith.

Ní raibh mórán taithí aici le Airbnb nuair a shocraigh sí féin agus a hiníon áit a chur in áirithe i Marina del Rey, California, an t-earrach seo. Mar sin féin, chreid sí, mar dhlíodóir cosanta coiriúla, go mbeadh sí in ann súgradh bréagach a aithint.

Fuair ​​Patterson glaoch díreach roimh an rás freisin, agus chuaigh gach rud beagnach mar a chéile leis an méid a tharla liom. Dúirt an té atá ag glaoch go raibh fadhb draein ag an árasán, ach go raibh sé in ann suíomh i bhfad níos mó a aimsiú go dtí go bhféadfadh pluiméir an fhadhb a réiteach. Bhí sé deacair, ach ón tuairisc, tugadh cuireadh dóibh fanacht i dteach éigin i gceann de na háiteanna is eisiach sa stát.

“Agus shocraigh muid - cad é an ifreann, tá sé seo fós i Malibu? Meabhraíonn Patterson. “D’fhéachamar ar na grianghraif agus shocraigh muid go mbeadh sé iontach.”

Ach, ar shroichint na háite dóibh, thuigeadar go raibh dul amú orthu. Bhí an doras tosaigh oscailte go ginearálta, rud a chuir eagla ar Patterson beagán. Bhí an teach salach agus líonadh le troscán a bhí cosúil go raibh sé piocadh suas as an tsráid. Bhí couches stróicthe, bhí cathaoireacha ann dóite ag toitíní, táblaí pokotsany. Tá sé seo go léir le feiceáil sna grianghraif a ghlac sí.

Dúirt Patterson gur fhág sí teachtaireacht ag uimhir theagmhála Becky agus Andrew ag rá nach mbeadh sí ag fanacht san áit sin. Agus cé go ndúirt an té a d’fhreagair an fón go ndéanfaí teagmháil léi faoi na fadhbanna ar chuir sí síos orthu, ní dheachaigh aon duine i dteagmháil léi riamh. Trí chomhtharlú, bhí duine dá cairde ina cónaí in aice leis an áit seo, lena raibh siad in ann fanacht, agus thosaigh sí beagnach láithreach ar an bpróiseas chun aisíocaíocht a iarraidh. Chreid sí go dtabharfadh a gairm buntáiste mór di maidir le filleadh.

Tá polasaí aisíocaíochta Airbnb bunaithe ar rialacha casta. Ní deir sé go dteastaíonn deimhniú scríofa ó aíonna chun aisíocaíocht a fháil, ach deir sé go bhfuil "an cead cainte deiridh ag an gcuideachta i ngach díospóid." Is furasta a shamhlú conas a d’fhéadfadh calaoiseoir leas a bhaint as rialacha dá leithéid. Má fhanann aoi, mar shampla, i gcóiríocht ar cíos ar feadh oíche amháin ar a laghad, ansin de réir rialacha na seirbhíse beidh sé an-deacair aisíocaíocht a éileamh. Má thugann óstach cuireadh d’aoi fanacht in árasán atá difriúil ón gceann a d’áirithíodar, Airbnb tugann comhairle aíonna chun cealú a iarraidh más rud é “nach maith leo an t-athsholáthar.” Sa dá chás, tá na rialacha ar thaobh an scammer agus an chóiríocht a fhorchuireann sé ar aíonna atá díreach tar éis teacht go áit neamhchoitianta le bagáiste agus nach bhfuil deis acu an oíche a chaitheamh in aon áit eile.

Dúirt Patterson go ndearna ionadaí cuideachta athbhreithniú ar a grianghraif agus dúirt sé léi go raibh an ceart ag Becky agus Andrew freagra a thabhairt ar an ngearán. Cúpla lá ina dhiaidh sin, thairg Airbnb aisíocaíocht pháirteach di. Bheadh ​​drogall ar go leor daoine imeacht, tar éis dóibh ar a laghad roinnt airgid a fháil agus gan a bheith ag iarraidh troid ar a son ar feadh i bhfad. Tar éis an tsaoil, tá córas rátála ag Airbnb ina bhfágann óstach agus aíonna araon athbhreithnithe poiblí ar a chéile, agus ar a mbonn is féidir leo a n-iontaofacht a chruthú sa todhchaí. Spreagann an córas mar sin seachaint achrann, rud a mhíníonn cén fáth go bhfaigheann óstaigh Airbnb rátálacha níos airde go comhsheasmhach ná na hóstáin ar TripAdvisor, de réir taighde, arna stiúradh ag Ollscoil Boston agus Ollscoil California Theas. Má bhíonn taithí dhiúltach ag custaiméir le Airbnb, b’fhearr dóibh dearmad a dhéanamh air ná athbhreithniú diúltach a fhágáil. Seachas sin, féadfaidh sé a bheith ró-éilitheach d'úinéirí eile, nó fiú go bhfaighidh sé droch-athbhreithniú mar chúiteamh.

Ach ní raibh Patterson cúram. Bhí a fhios aici go raibh sí á mealladh agus nach raibh sé chun dul ar ais síos go dtí go bhfuair sí gach pingin ar ais. “Is dlíodóir mé agus is breá liom a bheith ag argóint,” a dúirt sí. “Níor stop mé ag glaoch.”

Sa deireadh, fuair sí a haisíocaíocht, ach leis sin tháinig aiseolas crua ó Beca agus Andrew. “Ní thabharfaimid cuireadh ná í a mholadh do phobal airbnb!” - scríobh siad. D’fhiafraigh Patterson cad a dhéanfadh daoine gan acmhainní cosúil léi féin nó tithíocht mhalartach ina cás.

“Caithfidh tú smaoineamh ar na daoine seo go léir a d’fhéadfadh sé mhí a chaitheamh ag coigilt suas le haghaidh turas cúig lá go Marina del Rey agus nach bhfuil aon áit le fanacht acu,” a dúirt Patterson. “Is féidir liom a shamhlú go bhfuil siad ag gabháil do dhaoine áirithe sa tithíocht scanrúil seo.”

Sin go díreach a tharla do Juan David Garrido, mac léinn ó St. Paul, Minnesota, a chuir árasán in áirithe le Chris agus Becky i Milwaukee. Bhí Garrido sa bhaile le dul chuig féile ceoil le cairde, ach chuir a chuid óstaigh a áirithint ar ceal ag an nóiméad deireanach. Ach ba chosúil go raibh fonn ar Chris cuidiú leis agus dúirt go raibh lóistín aige a d’fhéadfadh freastal go héasca ar sheachtar aoi. Is cuimhin le Garrido, agus é i gcruachás, go raibh sé an-bhuíoch as an tairiscint, agus gur chuir sé áit nua in áirithe go tapa - chomh gasta sin nár thuig sé fiú cé mhéad a chosnódh sé. Mar gheall ar chuideachta mhór Garrido, bhilleáil Chris agus Becky $1800 air ar feadh trí oíche—thart ar leath den mhéid a rinne sé don seimeastar.

Chealaigh Garrido an áirithint ach níor léigh sé an cló breá ar dtús, rud a d’fhág gur gearradh táille chealaithe $950 air. Chuir sé glaoch ar Chris agus dúirt sé go bhfanfadh sé fós leis dá gcealódh sé an fhíneáil, agus dúirt sé liom gur aontaigh Chris.

Ach go tapa go leor, thuig Garrido nach bhfaigheadh ​​sé a chuid airgid ar ais, agus ní raibh Chris chomh toilteanach cuidiú leis agus a cheap sé ar dtús. “Bhí an t-áitreabh neamhchónaitheach,” a dúirt sé liom. Ní raibh ann ach leapacha."

Rinne Garrido iarracht an t-airgead a fháil ar ais trí thacaíocht Airbnb le breis agus seachtain (thaispeáin sé a chomhfhreagras dom). Mar gheall ar na fadhbanna, d’aisíoc ionadaí na cuideachta thart ar $700 do Garrido den $1800 a chaith sé ar an teach, ach mhínigh sé go raibh an lánúin i dteideal an táille chealaithe a choinneáil toisc nach raibh toiliú scríofa faighte ag Garrido leis an táille a tharscaoileadh.

Ní raibh an t-ádh céanna ar Maria Lasota, 29 bliain d'aois.

Agus í ag taisteal ó Milwaukee go Chicago chun 60ú breithlá a máthar a cheiliúradh i mí Iúil, chuir sí áit in áirithe freisin le Chris agus Beca. I gcomhrá teileafóin liom, mheabhraigh sí mar a ghlaoigh fear a d'aithin é féin mar Chris uirthi díreach sular bhog sé isteach agus dúirt sé go raibh an réadmhaoin ar cíos acu trí thimpiste do bheirt chliaint ag an am céanna. Thairg sé a cuideachta a aistriú go dtí árasán níos mó atá suite ar an tsráid chéanna. Mhothaigh Lasota nach raibh aon rogha aici. Deireadh seachtaine gnóthach a bhí ann ar an mbaile leis na Chicago Cubs ag seinm na Milwaukee Brewers agus féile bhliantúil ceoil Summerfest ar siúl.

Cosúil le teaghaisí comhchosúla eile, bhí an t-árasán inar ar athraíodh a ionad Lasota míshásta. Bhí sé clúdaithe le min sáibh agus ní raibh aon uirlisí simplí cosúil le corkscrew chun an buidéal fíona a thug siad leo chun an ócáid ​​a cheiliúradh a oscailt. “Ba léir gur le haghaidh grianghraf amháin a cuireadh an t-árasán ar fáil,” a dúirt sí. Tháinig an leaba méid rí le piliúir maisiúil amháin agus bileoga feistithe. Ní raibh an sorn gáis ceangailte. Ní raibh aon aerchóiriú ann agus níorbh fhéidir na fuinneoga a oscailt mar gheall ar easpa dallóga. Ní raibh aon cuirtíní, mar sin d'fhéadfadh aon choisithe a fheiceáil gach rud a bhí ag tarlú taobh istigh. Mar sin féin, ní raibh aon áit eile acu le dul, mar sin d'fhan siad ar aon nós.

Ag beár áitiúil, bhuail sí le daoine a luaigh go raibh áit ar cíos acu freisin trí Airbnb agus go raibh cónaí orthu sa teach céanna. “Iompaigh sé amach gur tharla an rud céanna dóibh,” a dúirt Lasota. “Ar dtús bhí siad ceaptha chun fanacht inár n-árasán, ach bhí oibrithe tógála fós ag obair ann, mar sin bogadh go dtí árasán níos airde iad, ach bhí sé níos lú agus ní raibh gach ball dá ngrúpa in ann freastal ann.”

“Agus ghlaoigh siad 10 nóiméad roimh theacht dóibh,” a dúirt sí.

An tseachtain ina dhiaidh sin, fuair Lasota glaoch ag gabháil buíochais di as a bheith ina haoi chomh maith. Chuir an duine ar an taobh eile é féin in aithne mar Chris, ach dar léi, ba léir nárbh é seo an té ar labhair sí leis roimhe seo. Tar éis do Lasota tosú ag cur síos ar fhadhbanna leis an árasán, dúirt an fear nár thuig sé agus gur cheart dó glaoch ar a bhean chéile.

“An ndúirt mé le mo bhean chéile, nó le bean an fhir eile? - A dúirt Lasota. “Toisc gur chuir an duine a ghlaoigh orm an tseachtain seo caite é féin in aithne mar Chris, ach tá tuinairde agus blasanna gutha go hiomlán difriúil agat féin agus aige.”

Ansin chroch an fear suas agus níor ghlaoigh sé uirthi arís. Mar sin féin, d'fhág "Chris agus Becky" athbhreithniú ar a son go luath, ag gearán gur fhág sí braon buidéil ar fud an tí agus go raibh sí ag cur brú ar dhaoine. “Bhí siad ag iarraidh a chruthú gur chaith mé cóisir fiáin ann,” a dúirt Lasota. “Ach bhí cónaí orm ann le ceathrar ban 60 bliain d’aois.” D’éirigh sí trína chéile agus iarracht gearán a dhéanamh déan teagmháil le tacaíocht Airbnb don lánúin seo. Dúirt an bainisteoir léi ar an nguthán go gcloisfeadh sí ar ais ón gcomhlacht laistigh d'ocht seachtaine. Ach ba é sin 1 Lúnasa, agus ó shin i leith níl aon fhaisnéis faighte.

Deimhníonn an méid atá feicthe agam ar líne scéal Lasoth. Nuair a scríobh daoine droch-athbhreithnithe faoi Becky agus Andrew san am atá caite, thosaigh siad féin ag éileamh gur scammers nó taistealaithe gan taithí a bhí sna haíonna seo.

Mar sin féin, bhí rud éigin eile faoi stair Lasota a mheall mé. Ós rud é go raibh na húinéirí in ann an teaghlach Lasota agus grúpa daoine a bhogadh ó bheár laistigh den fhoirgneamh céanna d'fhéadfadh go gciallódh sé go bhfuil an foirgneamh iomlán acu, rud a mhéadódh an seans go bhfuil ainm an scamálaí sna taifid phoiblí. Tar éis dom seoladh an tí seo a chuardach, fuair mé ainm cuideachta eile dliteanais theoranta ar bhrabús agus d'fhéach mé suas é ar shuíomh Gréasáin Roinn Airgeadais Wisconsin. Is féidir leat teacht ar ainm an ghníomhaire chláraithe nó an duine a láimhseálann taifid na cuideachta ansin. De ghnáth bíonn ainm an dlíodóir ann, nach gceanglaítear air ainmneacha na gcliant a nochtadh do thuairisceoirí a ghlaonn air ar an bhfón.

An uair seo, áfach, níor bhain an phróifíl a fuarthas le dlíodóir, ach le duine aonair darb ainm Shray Goel.

Tar éis dom cuardach a dhéanamh ar Goel ar LinkedIn, fuair mé amach go n-oibríonn sé i Los Angeles, agus scríobhann, atá ina stiúrthóir ar “cuideachta cíosa eastát réadach ollmhór” ar a dtugtar Abbot Pacific LLC. Bhí Sean Raheja i mbun gnó leis, mar a bhí scríofa air leathanach LinkedIn. Cainéal YouTube Goel postáilte físeán le turas timpeall na n-árasán a bhí imithe i léig, lena n-áirítear an t-árasán ag an seoladh céanna inar fhan Garrido agus Lasota. Ar a leathanach Instagram he cur síos air féin, mar “infheisteoir eastát réadach fad-achair” a fhreastalaíonn ar “Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, Indiana agus Orlando.” Forluíonn ocht gcinn de na cathracha seo leis an liosta árasán a bhaineann le Becky agus Andrew agus cuntais eile. Ar Instagram Raheji bhí grianghraif árasáina Kelsey agus Gene fógraíocht ar Airbnb. Níor fhreagair Raheja glaonna, ríomhphoist nó tweets.

Tar éis breathnú trí shean-athbhreithnithe faoin lánúin seo arís, fuair mé amach rud éigin nár thug mé faoi deara roimhe seo. I 2012, d'fhág fear amháin athbhreithniú ar leathanach Kelsey agus Jean, ach d'iarr an lánúin ainm amháin: Shrey.

“Is cúis áthais do Shreya a óstáil,” a scríobh an fear in athbhreithniú in 2012. - Réidh chun é a ghlacadh arís ag am ar bith! Tá sé néata agus neamhspleách."

Seo é. Bhí mé cinnte go raibh scammer aimsithe agam.

Bhí mé éadóchasach faisnéis a fháil ó Goel agus rinne mé iarracht glaoch a chur air go minic, ach níor bhain mé leas as. Chinn mé glaoch ar an gcuideachta a ritheann sé, Abbot Pacific. Níor liostaigh láithreán gréasáin na cuideachta ach uimhir Google Voice, a ghlaoigh mé arís agus arís eile i mí Dheireadh Fómhair agus ansin d'fhág sé teachtaireacht ag míniú go raibh gá dom labhairt le Goel. An lá dár gcionn chuir mé ríomhphost chuige chuig a bhosca poist pearsanta. Níos lú ná dhá uair an chloig ina dhiaidh sin, chuir duine éigin glaoch ar ais orm ar deireadh, ach d'éiligh an fear nach é an ceann a bhí á lorg agam. Dúirt sé gurbh é Pádraig an t-ainm a bhí air.

Dúirt sé, “Déileáilim le glaonna isteach ar Aba an Aigéin Chiúin.”

Dúirt Pádraig liom gur ceannaíodh an chuideachta ó Goel naoi mí ó shin. bombarded sé mé ansin le ceisteanna faoi mo alt. “Thug mé Google duit agus is cosúil gur mhaith leat rudaí diúltacha a scríobh agus ba mhaith liom a fheiceáil conas is féidir liom cabhrú." Chuir sé ceist orm faoi mo spreagadh agus d'iarr orm na daoine ar labhair mé leo a ainmniú. D'fhreagair mé gur mhaith liom labhairt le Goel, agus dúirt sé go ndéanfadh sé iarracht mé a cheangal leis, ach níor tharla sé sin riamh.

Stop suíomh Gréasáin Abbot Pacific nóiméad oibre tar éis dom labhairt leis an bhfear.

Thart ar leathuair tar éis an ghlao, rinne mé iarracht logáil isteach arís. Láithreán gréasáin Abbot Pacific. Mar sin féin, imithe sé, agus ina áit ní raibh ach leathanach leis an inscríbhinn i caipíní: "AN LÁITHREÁN SEO AR FÁIL ANOIS." Ghlaoigh mé ar “Phádraig” ar ais le fáil amach cad a bhí ar siúl. “Sílim go raibh sé múchta inné,” a dúirt sé. “Táimid ag cur faisnéis nua leis, maoin nua, srl.”

Nuair a dúirt mé gur thug mé cuairt ar an suíomh go gairid roimh ár gcéad chomhrá agus gur shíl mé go raibh sé aisteach gur imigh an suíomh go tobann díreach ina dhiaidh sin, d’aontaigh sé go raibh sé “aisteach.”

D’fhiafraigh mé de Phádraig cad a rinne sé sular ceapadh é ina rúnaí ar Abbot Pacific agus dúirt sé gur bhainisteoir réadmhaoine é. D'fhiafraigh mé an raibh cuntas LinkedIn aige agus dúirt sé go raibh, ach nach dtabharfadh sé a ainm deiridh dom. Ní raibh mé in ann teacht ar Patrick, a oibríonn ag Abbot Pacific. Thairg mé freisin ríomhphost a sheoladh chuige le naisc chuig na cuntais Airbnb a luaigh mé, ach níor thug sé a r-phost dom riamh, ag rá go raibh páipéar agus peann aige agus go bhféadfadh sé iad a scríobh síos - agus gur dócha gurb é seo an chéad uair i saol an duine. staire. Dúirt mé leis faoi na suirbhéanna a rinne mé cheana féin.

Agus ansin chuir mé rud éigin eile leis. “Ó, agus caithfidh mé a insint duit fós faoi cad a tharla dom,” a dúirt mé. Cúpla soicind ciúnais ina dhiaidh sin, d’fhreagair Patrick: “Anois éiríonn gach rud níos soiléire.”

Dúirt Patrick nach bhfuil suíomh ag Abbot Pacific ar an tsráid ina raibh Garrido agus Lasota ina gcónaí, ach dúirt sé nach raibh baint ar leith aige le comhpháirtíocht na cuideachta le Airbnb agus go raibh an gnó “fading”. “Lig dom roinnt glaonna a dhéanamh agus fáil amach cár cailleadh an t-eolas,” a dúirt sé.

Tar éis dom a bheith crochta, chuir mé teachtaireachtaí chuig cuntas KIB agus d’iarr mé ar Goel glaoch a chur orm faoin alt a bhí á scríobh agam. Bhí sé 3 a.m. am Nua-Eabhrac.

“Hey Ellie - sílim go bhfuil tú mícheart,” chuir siad téacs chugam ceithre huaire níos déanaí. “B'fhéidir go gcaithfidh tú lóistín a chur in áirithe?”

Sé huaire an chloig ina dhiaidh sin an costas roinnt seomraí, ar le BFS é, d’ardaigh go $10 in aghaidh na hoíche – an iomarca d’aon duine a bhí ag lorg cíosanna gearrthéarmacha ar chostas réasúnta.

Tá roinnt seachtainí ann anois agus níl an suíomh Gréasáin Abbot Pacific imithe suas go fóill. Níor ghlaoigh an fear a d’aithin é féin mar Phádraig ar ais orm nó níor chuir sé i dteagmháil le Goel mé mar a gheall sé. Chuir mé ríomhphost chuig Goel arís agus ghlaoigh mé air. Chuir mé teachtaireachtaí chuige, scríobh mé ar Facebook, agus freisin ar an bhfóram infheisteora eastát réadach BiggerPockets, ach ní bhfuair mé freagra riamh. Ach is cosúil go bhfuil a fhios aige gur mhaith liom labhairt leis. An lá tar éis an chomhrá le Patrick, d'imigh leathanach LinkedIn Goel go hiomlán as an áireamh go léir a lua ar an Aigéan Ciúin.

Tharla sé gur tháinig mé ar seachrán trí thimpiste ar leagan níos mó agus níos cuimsithí den méid a d'aimsigh eagraíocht abhcóideachta poiblí atá bunaithe i Los Angeles roinnt blianta ó shin mar chuid dá taighde Airbnb. In 2015, an Los Angeles Alliance for a New Geilleagar (LAANE) d’fhoilsigh sé tuarascáil, as a lean sé gur thosaigh cuideachtaí móra in LA, a bhí ag gabháil d’áitreabh ar cíos, ag déanamh airgid ar Airbnb, ag cruthú ainmneacha bréige faoinar ghníomhaigh siad, ag ligean orthu gur gnáthúinéirí tí iad. Ba é an chuideachta ba ghníomhaí ina measc ná Globe Homes and Condos, lipéadaithe ag an chomhghuaillíocht mar ghc. Tá an chuideachta seo cheana féin dúnta, ach d'oibrigh sí ar an tseirbhís roimhe seo faoin ainm cleite "Daniel and Lexi."

Téarmaí Úsáide Airbnb éileamhnár cheart d’óstach “faisnéis mhíchruinn” a thabhairt, ach ní chuireann Airbnb i bhfeidhm go han-chúramach iad, a mhaíonn an tuarascáil. “Cé go bhfuil an ID atá liostaithe ar an leathanach fíoraithe ag Danielle agus Lexie, níl aon bhealach againn fios a bheith againn ar a gceangal leis an réadmhaoin seachas trí ghrianghraif,” a deir an tuarascáil. “Déanann an cás seo an bonn freisin do cheann de bhunchlocha mhúnla gnó Airbnb, is é sin gur bealach iontaofa é a gcóras rátála agus aitheantais do chustaiméirí Airbnb óstaigh a sheiceáil.”

Dúirt James Elmendorf, príomh-anailísí beartais ag LAANE, liom gur chruthaigh próiseas fíoraithe lag Airbnb deiseanna do gach cineál daoine mí-úsáid a bhaint as an ardán trí chuntais bhréige a chruthú.

“Ní dhéanann Airbnb na cineálacha seiceálacha seo ar chor ar bith,” a dúirt Elmendorf. “Tá sé seo ar cheann de na cuideachtaí is sofaisticiúla ar domhan, agus tá tú ag rá liom nach féidir leo teacht ar chóras chun cosc ​​a chur ar rudaí mar seo tarlú?” Tá Airbnb ag séanadh go simplí é, cosúil le cuideachtaí teicneolaíochta eile, ag rá, 'Tá sé as ár smacht.' Dá mba mhian leo an fhadhb seo a réiteach, bheadh ​​rud éigin déanta acu.”

Téann an fhadhb thar mo scammer agus níos faide ná Los Angeles. Tá thart ar 200 gearán faighte ag an Better Business Bureau faoi Airbnb trína fhoirm “scamfhaire” le trí bliana anuas, agus bhain thart ar leath acu cuntais chalaoiseacha, a dúirt urlabhraí an bhiúró Catherine Hutt liom. Ní i gcónaí gur droch-eispéireas úsáideora é cuntais bhréige a úsáid. Is cuma le go leor daoine cén teach ina bhfanann siad - níl uathu ach rud éigin níos saoire ná óstán. Ach trí ligean d'óstach oibriú go héasca faoi ainmneacha bréagacha, chruthaigh Airbnb córas a ligeann do scammers a bheith rathúil.

Agus cinneadh á dhéanamh agam go raibh an fhianaise ar fad a bhí ag teastáil uaim le cur ina luí ar Airbnb, chuir mé teachtaireacht fhada chuig preasoifig na cuideachta, ag fiafraí díobh, go páirteach, conas a d’fhéadfaidís a chinntiú go mbeadh ionadaíocht chruinn ag daoine ina gcuntais, agus conas ba cheart déileáil le seirbhís do chustaiméirí. le líomhaintí calaoise.

Beagán níos lú ná lá ina dhiaidh sin, d'fhreagair an chuideachta dom leis an méid seo a leanas:

Sáraíonn iompar mealltach, amhail abairt amháin a chur in ionad abairt eile, ár gcaighdeáin phobail. Táimid ag baint na tairiscintí seo den suíomh agus muid ag fiosrú.

Sin é an méid. Níor aontaigh aon duine d’ionadaithe na cuideachta labhairt faoi aon sonraí faoin scéim a nocht mé. Níor fhreagair aon duine mo cheisteanna faoin bpróiseas fíoraithe óstach. Maidir le tiomantas na cuideachta do dhaoine a bhí ina n-íospartaigh calaoise, ní dúirt an chuideachta ach go soláthraíonn sé "tacaíocht 24 uair an chloig le haghaidh athruithe a chur in áirithe, chomh maith le haisíocaíochtaí iomlána agus páirteacha" i gcásanna calaoise nó míthuisceana. Seans nach raibh Airbnb in ann mionsonrú a dhéanamh faoina phróiseas fíoraithe toisc nach bhfuil ceann aige. Chuir mé ceisteanna orthu faoi thrí chuntas - Annie and Chase, Becky agus Andrew, agus KIB. Tá cuntas Annie agus Chase scriosta, agus níl aon tairiscintí ag an dá cheann eile a thuilleadh, rud a chiallaíonn nach féidir liom ceisteanna a chur chucu mar gheall ar an mbealach a oibríonn córas teachtaireachtaí Airbnb. As na sé chuntas eile a cheangail mé leis an scéim seo, tá cúig cinn fós ag obair. Níl ach Kelsey agus Jean imithe ón suíomh.

Fiú dá mbeadh pleananna mo scammers beagán trína chéile, níl aon ráthaíocht ann nach bhféadfadh siad tosú ag obair ón tús. Tá an córas fós ag obair. Chruthaigh Airbnb líonra de 7 milliún tairiscint, atá bunaithe ar mhuinín, agus atá éasca le mí-úsáid más mian. B’fhéidir nach ionadh é gur fearr leis an gcuideachta flurry gníomhaíochta a insamhladh chun calaois a dhéanamh ar chaimiléirí ná ceisteanna simplí a fhreagairt faoin bpróiseas fíoraithe. Déanann Airbnb airgead ó gach duine nach bhfaigheann cúiteamh.

Dúirt Kellen Zale, ollamh le hOllscoil Houston a dhéanann staidéar ar eastát réadach agus dlí cíosa gearrthéarmach, liom nach ndearna aon stát nó polaiteoir feidearálach a leithéid de fuss faoi Airbnb. Titeann sé seo ar fad ar ghualainn na n-oifigeach áitiúil, cuid acu atá ró-theoranta d’acmhainní chun an troid a chomhrac i ndáiríre.

In 2015, chaith Airbnb ar a laghad $ 8 milliún chun stocaireacht a dhéanamh ar chealú dlí i San Francisco, a chuir oibleagáid ar an gcuideachta tabhairt faoi phróiseas clárúcháin fada do gach togra. An dlí a ritheadh ​​ar aon nós, ba chúis leis an soláthar tithíochta a thit. Ach níl acmhainní buiséadacha San Francisco ag gach cathair. Nuair a New Orleans nuashonrú ar a dhlíthe cíosanna gearrthéarmacha i mí Lúnasa, níor fhág an chathair tearcmhaoinithe ach forfheidhmiú i lámha Airbnb.

Agus ní mór dúinn go léir déileáil leis na hiarmhairtí. Bhí taithí níos lú ná an-taitneamhach ag Zale le Airbnb cúpla bliain ó shin. Thug a tiarna talún an cód mícheart di chun an doras a oscailt don árasán a fuair sí ar cíos i Texas, agus bhí uirthi seomra a chur in áirithe in óstán daor ag an nóiméad deireanach. Dúirt sí, cé nár thug Airbnb aisíocaíocht costas an tseomra óstáin, níor fhág sí an t-ardán. Is breá léi “na buntáistí a bhaineann le bheith in ann maireachtáil mar dhuine áitiúil ar feadh cúpla oíche.”

Tá easaontas cognaíoch den chineál céanna ag daoine eile ar labhair mé leo freisin. Tá a fhios acu go bhfuil siad ag imirt sábháilte trí ghnólachtaí tosaithe a úsáid le haghaidh cíosanna gearrthéarmacha, ach níl aon rogha eile acu. Dúirt Patterson go bhféadfadh sí athrú chuig úsáid vrbo, ach tá Lasota fós ag iarraidh iallach a chur uirthi a athbhreithniú a dhéanamh chun díoltas a bhaint amach. Dúirt Garrido go bhfuil sé féin fós dílis d’Airbnb.

“Dá mbeadh rogha agam, ní bhainfinn úsáid as Airbnb a thuilleadh,” a dúirt sé liom. “Tá mé an-trína chéile faoin chalaois seo.” Ach faoi láthair tuigim más mian liom taisteal, nach bhfuil aon roghanna eile agam.”

Tar éis dó mí iomlán a chaitheamh ag sciúradh taifead poiblí, ag sciúradh an idirlín le haghaidh leideanna, ag glaoch de shíor ag Airbnb, agus ag argóint le fear a ghlaonn Pádraig air féin, ní féidir liom a rá go n-éireoidh mé as an ardán seo. Tá córas éasca le mí-úsáid Airbnb níos saoire fós ná fanacht in óstáin.

Tar éis an tsaoil, níl léirmheas fágtha agam do Becky agus Andrew.

Foinse: will.com