Dia duit gach duine. Tar éis Tá sé mhí caite, agus le linn an ama sin d'éirigh liom labhairt ag dhá chomhdháil eile agus léachtaí a thabhairt ar an ábhar bainistíochta eolais in dhá chuideachta mhóra TF. Agus mé i mbun cumarsáide le comhghleacaithe, thuig mé go bhfuil sé fós in TF labhairt faoi bhainistíocht eolais ag an leibhéal "tosaitheoirí", nó díreach a thuiscint go bhfuil bainistíocht eolais de dhíth ar aon roinn in aon chuideachta. Sa lá atá inniu ann beidh mo thaithí féin ar a laghad - ba mhaith liom breathnú ar chaighdeáin idirnáisiúnta atá ann cheana i réimse na bainistíochta eolais.
Tosaímid leis an mbranda is coitianta i réimse an chaighdeánaithe is dócha - ISO. Samhlaigh, tá caighdeán iomlán ar leith ann atá tiomnaithe do chórais bhainistíochta eolais (ISO 30401:2018). Ach inniu ní fhanfainn ann. Sula dtuigfidh tú “conas” ar cheart do chóras bainistíochta eolais breathnú agus oibriú, ní mór duit a aontú go bhfuil, i bprionsabal, ag teastáil.
A ligean ar a ghlacadh mar shampla ISO 9001: 2015 (Córais bhainistíochta cáilíochta). Mar a thugann an t-ainm le tuiscint, is caighdeán é seo atá tiomnaithe do chórais bhainistíochta cáilíochta. Chun a bheith deimhnithe go dtí an caighdeán seo, ní mór d’eagraíocht a chinntiú go bhfuil a próisis ghnó agus a táirgí agus/nó a seirbhísí trédhearcach agus gan uaim. I bhfocail eile, ciallaíonn an deimhniú go n-oibríonn gach rud i do chuideachta go soiléir agus go réidh, tuigeann tú cad iad na rioscaí a bhaineann le heagrú próisis reatha, tá a fhios agat conas na rioscaí seo a rialú, agus déanann tú gach iarracht iad a íoslaghdú.
Cad a chaithfidh bainistíocht eolais a dhéanamh leis? Seo a bhfuil baint aige leis:
7.1.6 Eolas eagraíochtúil
Cinnfidh an eagraíocht an t-eolas is gá chun a próisis a oibriú agus chun comhréireacht táirgí agus seirbhísí a bhaint amach.
Ní mór eolas a choinneáil agus a chur ar fáil chomh fada agus is gá.
Agus riachtanais agus treochtaí athraitheacha á mbreithniú, ní mór don eagraíocht an t-eolas atá aici faoi láthair a chur san áireamh agus a chinneadh conas rochtain a fháil nó a sholáthar ar eolas breise agus é a nuashonrú.
NÓTA 1: Is éard is eolas eagraíochtúil ann eolas a bhaineann go sonrach le heagraíocht; den chuid is mó a dhíorthaítear ó thaithí.
Is éard is eolas ann ná faisnéis a úsáidtear agus a mhalartaítear chun spriocanna eagraíochtúla a bhaint amach.
TABHAIR FAOI DEARA 2 Is féidir gurb é seo a leanas bonn eolais eagraíochta:
a) foinsí inmheánacha (e.g. maoin intleachtúil; eolas a fuarthas ó thaithí; ceachtanna a foghlaimíodh ó thionscadail ar theip orthu nó ar éirigh leo; bailiú agus malartú eolais agus taithí neamhdhoiciméadaithe; torthaí feabhsuithe próisis, táirgí agus seirbhíse);
b) foinsí seachtracha (eg caighdeáin, an saol acadúil, comhdhálacha, eolas a fuarthas ó chustaiméirí agus ó sholáthraithe seachtracha).
Agus thíos, sna ceangaltáin:
Tá ceanglais maidir le heolas eagraíochtúil tugtha isteach chun:
a) an eagraíocht a chosaint ar chailliúint eolais, mar shampla de bharr:
- láimhdeachas foirne;
- neamhábaltacht faisnéis a fháil agus a mhalartú;
b) spreagadh a thabhairt don eagraíocht eolas a fháil, mar shampla trí:
- ag foghlaim trí dhéanamh;
- meantóireacht ;
- tagarmharcála.
Mar sin, deir an caighdeán ISO i réimse na bainistíochta cáilíochta go gcaithfidh fiontar dul i mbun bainistíochta eolais chun cáilíocht a ghníomhaíochtaí a chinntiú. Sin ceart, níl aon rogha eile - "caithfidh". Seachas sin neamhchomhréireacht, agus beannacht. Dealraíonn sé go dtugann an fhíric seo ina n-aonar le tuiscint nach gné roghnach é seo san eagraíocht, mar is minic a chaitear le bainistíocht eolais in TF, ach ina chuid éigeantach de phróisis ghnó.
Ina theannta sin, cuireann an caighdeán síos ar na rioscaí a bhfuil bainistíocht eolais ceaptha chun deireadh a chur leo. Go deimhin, tá siad soiléir go leor.
Samhlaigh... ní hea, ní mar sin - cuimhnigh le do thoil ar chás ó do ghairm bheatha nuair a bhí roinnt eolais de dhíth ort i ndáiríre le haghaidh oibre, agus an t-aon iompróir a bhí aige ag an nóiméad sin ar saoire / turas gnó, scor den chuideachta ar fad, nó go raibh sé tinn . An cuimhin leat? Sílim go raibh beagnach gach duine againn chun déileáil leis seo. Conas a mhothaigh tú ag an nóiméad sin?
Más rud é, tar éis roinnt ama, go bhfuil bainistíocht na roinne ag breathnú ar an teip ar spriocanna tionscadail a chomhlíonadh, ar ndóigh, gheobhaidh siad duine éigin chun an milleán a chur air agus socróidh siad faoi sin. Ach duitse go pearsanta, i láthair na huaire nuair a bhí eolas ag teastáil uait, ba é an tuiscint gur “RM atá an locht, cé a chuaigh go Bali agus nár fhág aon treoracha i gcás ceisteanna.” Ar ndóigh tá an milleán air. Ach ní chuideoidh sé seo le d'fhadhb a réiteach.
Má dhéantar eolas a dhoiciméadú i gcóras atá inrochtana do dhaoine a bhféadfadh sé a bheith ag teastáil uathu, ansin beidh an scéal “rogha” beagnach dodhéanta. Mar sin, áirithítear leanúnachas na bpróiseas gnó, rud a chiallaíonn nach bagairt don fhiontar saoire, imeacht na bhfostaithe agus an fachtóir iomráiteach bus - fanfaidh cáilíocht an táirge/na seirbhíse ag an ngnáthleibhéal.
Má tá ardán ag an gcuideachta chun faisnéis agus taithí a mhalartú agus a stóráil, agus go bhfuil cultúr (nós) déanta aige freisin maidir leis an ardán seo a úsáid, ansin ní gá d'fhostaithe fanacht roinnt laethanta le haghaidh freagra ó chomhghleacaí (nó fiú cuardach a dhéanamh ar feadh roinnt laethanta. don chomhghleacaí seo) agus cuir ar do chuid cúraimí.
Cén fáth a bhfuil mé ag caint faoi nós? Toisc nach bhfuil sé go leor chun bonn eolais a chruthú do dhaoine chun tús a úsáid. Táimid go léir i dtaithí ar fhreagraí a lorg ar ár gceisteanna ar Google, agus is minic a nascaimid an inlíon le feidhmchláir saoire agus cláir fógraí. Níl sé de nós againn “eolas a chuardach faoi chreataí lúfara” (mar shampla) ar an inlíon. Dá bhrí sin, fiú má tá an bonn eolais coolest againn i soicind amháin, ní bheidh aon duine tosú ag baint úsáide as é an dara (nó fiú an mhí seo chugainn) - níl aon nós. Bíonn sé pianmhar agus tógann sé am duit do chuid nósanna a athrú. Níl gach duine réidh le haghaidh seo. Go háirithe má “d’oibrigh siad ar an mbealach céanna” ar feadh 15 bliana. Ach gan é seo, teipfidh tionscnamh eolais na cuideachta. Sin an fáth a nascann saineolaithe KM bainistíocht eolais go dlúth le bainistíocht athraithe.
Is fiú aird a thabhairt freisin ar “Agus riachtanais agus treochtaí athraitheacha á mbreithniú, caithfidh eagraíocht an t-eolas atá aici cheana féin a chur san áireamh ...”, i.e. cultúr a fhorbairt ina ndéantar tagairt do thaithí roimhe seo agus cinntí á ndéanamh i ndomhan atá ag athrú. Agus faoi deara arís "caithfidh".
Dála an scéil, deir an mhír bheag seo den chaighdeán go leor faoi thaithí. De ghnáth, nuair a thagann sé le bainistíocht eolais, tosaíonn steiréitíopaí pictiúr de bhonn eolais a mholadh leis na céadta doiciméad a chuirtear i bhfoirm comhaid (rialacháin, ceanglais). Ach labhraíonn ISO faoi thaithí. Is é an t-eolas a fuarthas ó thaithí roimhe seo na cuideachta agus gach duine dá fostaithe ná an rud a ligeann duit an baol a bhaineann le botúin a dhéanamh arís a sheachaint, cinntí níos brabúsaí a dhéanamh láithreach agus fiú táirge nua a chruthú. Sna cuideachtaí is aibí i réimse na bainistíochta eolais (lena n-áirítear na cinn Rúiseacha, dála an scéil), meastar bainistíocht eolais mar mhodh chun caipitliú na cuideachta a mhéadú, táirgí nua a chruthú, smaointe nua a fhorbairt agus próisis a bharrfheabhsú. Ní bonn eolais é seo, is meicníocht nuálaíochta é. Cabhraíonn sé linn é seo a thuiscint níos mine Treoir PMI PMBOK.
PMB ceart go leor is treoir don chorpas eolais ar bhainistíocht tionscadail, lámhleabhar PM. Thug an séú heagrán (2016) den treoir seo isteach alt ar bhainistíocht comhtháthú tionscadail, a chuimsíonn fo-alt ar bhainistíocht eolais tionscadail. Cruthaíodh an mhír seo "bunaithe ar thuairimí ó úsáideoirí an lámhleabhair", i.e. toradh na taithí ar leaganacha roimhe seo den treoir a úsáid i bhfíorchoinníollacha. Agus d'éiligh réaltacht bainistíocht eolais!
Is é príomh-aschur na míre nua ná “Clár na gCeachtanna a Foghlaimíodh” (tá sé luaite freisin sa chaighdeán ISO a thuairiscítear thuas). Thairis sin, de réir na bainistíochta, ba cheart an clár seo a thiomsú le linn chur i bhfeidhm an tionscadail, agus ní nuair a bheidh sé críochnaithe, nuair a thagann an t-am chun anailís a dhéanamh ar an toradh. Is é mo thuairim go bhfuil sé seo an-chosúil le cúlghabhálacha i lúfar, ach scríobhfaidh mé post ar leith faoi seo. Léann an téacs focal ar fhocal i PMBOK mar seo:
Is éard atá i mbainistíocht eolais tionscadail an próiseas chun eolas atá ann cheana a úsáid agus eolas nua a chruthú chun spriocanna tionscadail a bhaint amach agus foghlaim san eagraíocht a chur chun cinn
Éilíonn réimse eolais bainistíochta comhtháthú tionscadail comhtháthú na dtorthaí a fhaightear ó gach réimse eolais eile.
Áirítear ar na treochtaí atá ag teacht chun cinn i bpróisis chomhtháthaithe, ach níl siad teoranta dóibh:
...
• Bainistíocht eolais tionscadail
Tá gá le próiseas níos déine freisin chun eolas a shainmhíniú ar feadh shaolré an tionscadail agus é a aistriú chuig an lucht éisteachta/féachana sprice mar gheall ar chineál an lucht saothair atá ag éirí níos soghluaiste agus ag athrú, ionas nach gcailltear eolas.
***
Is iad príomhbhuntáistí an phróisis seo ná go n-úsáidtear an t-eolas atá faighte ag an eagraíocht roimhe seo chun torthaí tionscadail a fháil nó a fheabhsú, agus tá eolas a fhaightear ón tionscadal reatha fós ar fáil chun tacú le hoibríochtaí na heagraíochta agus le tionscadail sa todhchaí nó le céimeanna de. Leanann an próiseas seo ar aghaidh ar feadh an tionscadail.
Ní chóipfidh mé an chuid mhór iomlán den lámhleabhar anseo. Is féidir leat eolas a chur air agus conclúidí cuí a dhéanamh. Is leor, i mo thuairim, na comharthaí athfhriotail thuas. Feictear domsa go léiríonn láithreacht na sonraí sin i dtasc an Phríomh-Phríomhaire chun eolas tionscadail a bhainistiú an tábhacht a bhaineann leis an ngné seo agus iad ag obair ar thionscadail. Dála an scéil, is minic a chloisim an tráchtas: “Cé a dteastaíonn ár n-eolas i ranna eile?” Ciallaíonn mé, cé a riachtanais na ceachtanna seo foghlamtha?
Go deimhin, feictear go minic go mbreathnaíonn aonad air féin mar “aonad i bhfolús”. Anseo tá muid lenár leabharlann, ach tá an chuid eile den chuideachta, agus tá eolas ar ár leabharlann úsáideach ar bith di. Maidir leis an leabharlann - b'fhéidir. Cad mar gheall ar na próisis a ghabhann leis?
Sampla fánach: le linn na hoibre ar an tionscadal bhí idirghníomhú leis an gconraitheoir. Mar shampla, le dearthóir. D'éirigh leis an gconraitheoir a bheith amhlaidh, chaill sé spriocdhátaí, agus dhiúltaigh sé an obair a chríochnú gan íocaíocht bhreise. Thaifead RM i gclár na gceachtanna a foghlaimíodh nár mhiste oibriú leis an gconraitheoir neamhiontaofa seo. Ag an am céanna, áit éigin sa mhargaíocht bhí siad ag lorg dearthóir freisin agus tháinig siad trasna ar an gconraitheoir céanna. Agus ag an nóiméad seo tá dhá rogha ann:
a) má tá cultúr seanbhunaithe ag an gcuideachta maidir le taithí athúsáidte, breathnóidh comhghleacaí ó mhargaíocht ar chlár na gceachtanna a foghlaimíodh féachaint an bhfuil teagmháil déanta ag aon duine leis an gconraitheoir seo cheana féin, feicfidh sé aiseolas diúltach ónár PM agus ní chuirfidh sé am amú agus airgead ag déanamh cumarsáide leis an gconraitheoir neamhiontaofa seo.
b) mura bhfuil cultúr den sórt sin ag an gcuideachta, rachaidh an margóir chuig an gconraitheoir neamhiontaofa céanna, caillfidh sé airgead agus am na cuideachta agus féadfaidh sé cur isteach ar fheachtas poiblíochta tábhachtach agus práinneach, mar shampla.
Cén rogha is cosúil is rathúla? Agus tabhair faoi deara nach raibh sé an fhaisnéis faoin táirge á fhorbairt a bhí úsáideach, ach faoi na próisis a ghabhann leis an bhforbairt. Agus d'éirigh sé amach a bheith úsáideach gan RM eile, ach d'fhostaí de threo go hiomlán difriúil. Mar sin an chonclúid: ní féidir forbairt a mheas ar leithligh ó dhíolacháin, tacaíocht theicniúil ó anailísíocht ghnó, agus TF ón mbainistíocht riaracháin. Tá taithí oibre ag gach duine sa chuideachta a bheidh úsáideach do dhuine eile sa chuideachta. Agus ní gá gur ionadaithe ó réimsí gaolmhara a bheidh iontu seo.
Mar sin féin, is féidir le taobh teicniúil an tionscadail a bheith úsáideach freisin. Déan iarracht iniúchadh a dhéanamh ar thionscadail i do chuideachta le blianta beaga anuas. Beidh iontas ort cé mhéad rothar a ceapadh chun fadhbanna den chineál céanna a réiteach. Cén fáth? Toisc nach bhfuil próisis comhroinnte eolais bunaithe.
Mar sin, tá bainistíocht eolais, de réir lámhleabhar PMI, ar cheann de thascanna PM. Mar a fheicimid, tá bainistíocht eolais ina liostaí d'uirlisí riachtanacha le haghaidh rialú cáilíochta agus obair thionscadail i measc dhá eagraíocht aitheanta a sheolann deimhnithe íoctha de réir a gcaighdeán. Cén fáth a gcreideann bainisteoirí i gcomhlachtaí TF fós gur doiciméadú é bainistíocht eolais? Cén fáth a bhfuil an fuaraitheoir agus an seomra tobac fós ina lárionaid malartaithe eolais? Is ceist tuisceana agus nósanna é ar fad. Tá súil agam go n-éireoidh bainisteoirí TF níos feasaí de réir a chéile ar réimse na bainistíochta eolais, agus ní bheidh an traidisiún béil mar uirlis a thuilleadh chun eolas a chaomhnú sa chuideachta. Déan staidéar ar do chaighdeáin oibre - tá a lán rudaí suimiúla iontu!
Foinse: will.com