faoi na hiarmhairtí a bhaineann le AI a thabhairt isteach i gcuideachta thrádála, maidir le cibé an féidir é a dhéanamh go hiomlán gan bainisteoirí. Agus cad (hypothetically) a d'fhéadfadh a bheith mar thoradh air seo. Is féidir an leagan iomlán a íoslódáil ó
***
Tá an domhan athraithe cheana féin, tá tús curtha leis an gclaochlú cheana féin. Déanaimid féin, dár saorthoil féin, feistí chun treoracha a léamh ó ríomhaire agus ó fhón cliste. Is dóigh linn go bhfuil a fhios againn conas é a dhéanamh i gceart, ach táimid ag dul i ngleic le freagraí a chuardach ar an Idirlíon. Agus déanaimid mar a scríobh duine éigin ar an taobh eile den scáileán, ag muinín dall air má rinne sé buille faoi thuairim ceart. Ní smaoiníonn duine go criticiúil má shásaítear a mhian. Sleamhnaíonn smaointeoireacht chriticiúil go nialas. Táimid réidh le dul i ngleic le rud éigin a spreagann muinín ionainn agus a nochtann fiú ár mianta is doimhne. Ach níl ann, ar an taobh eile den scáileán, duine a thuilleadh, ach clár. Sin é an cleas. Déanann an clár corparáideach mianta na dtomhaltóirí a thomhas agus a ndílseacht a fháil. Rinne mé buille faoi thuairim nach raibh ach céim amháin fágtha roimh mianta a chruthú. Agus beidh an duine á thiomáint go hiomlán ag an meaisín. Rinne mé buille faoi thuairim, ach níor chuir mé mórán tábhachta leis go fóill. Go dtí seo bhí toradh a thaitin linn.
Agus thosaigh mé a thuiscint cén fáth go n-itheann corparáidí móra cinn bheaga. Ní hamháin toisc gur féidir leo cistí móra a charnadh lena gceannach. Tá sonraí móra acu faoi iompar a gcustaiméirí nach féidir a cheannach áit ar bith. Agus dá bhrí sin tá an deis acu tuairimí na gceannaitheoirí a ionramháil. Go simplí trí ghnéithe a mbíonn tionchar acu ar an rogha a aithint ag baint úsáide as staitisticí móra.
Uathoibriú ceannacháin agus praghsanna
Mí ina dhiaidh sin chuireamar scóráil ar an suíomh, cuardach moltaí agus cruthú meirgí, thug mé cur i láthair a léirigh an éifeachtacht don bhord stiúrthóirí. Cé mhéad oibríocht a chuireamar deireadh leis, cé mhéad díolacháin bhreise a rinneamar trí phoist agus meirgí. Bhí an ginearál sásta go háirithe. Ach dúirt sé go hachomair gur cheart dúinn leanúint ar aghaidh sa mheon céanna. Níos déanaí, tháinig an fhoireann ag rith chugam chun an méid nua i mo chonradh a shíniú. Bhí sí uair go leith níos airde. Agus sa mhargaíocht bhí plé an-bhríomhar faoi cé a dhéanfadh cad anois.
Shocraigh muid ceiliúradh a dhéanamh mar fhoireann agus chuaigh muid go dtí an barra le chéile. Rinne Max comhghairdeas linn agus é féin ar Skype. Níor thaitin cóisirí dá leithéid leis. Sa tráthnóna scríobh sé: “Tá sé in am tosú ag ceannach. An chuid is mó cesspool. Bí réidh".
“Cá dtosnóimid,” a scríobh mé chuig Max ar maidin.
- Ó fhardal. D'fhéach mé ar na staitisticí cheana féin agus chuir mé ar aghaidh chugat iad. Ní dhéanann ceannaithe buille faoi thuairim faoi stoic ar chor ar bith agus úsáideann siad feidhm chomhfhogasaithe primitive. Is é an botún atá ann ná go ndéanann siad ró-stocáil 15% ar an stóras, agus ansin caithfidh siad é a dhíol go nialas. Agus is minic go mbíonn earraí ar a n-éileamh gann, rud a fhágann nach mbíonn aon rud fágtha ar lár. Ní chomhaireamh mé fiú cé mhéad corrlach a chailltear ionas nach gcuirfear isteach orm.
– Conas a dhéanfaimid ceannacháin a bhainistiú?
– Tá staitisticí ann le cúpla bliain, cé gur smaoinigh siad ar é a choinneáil. Seolfaidh mé Raptor, beathaigh sé na gnéithe go léir is féidir leat a bhailiú. Agus déanfaimid seiceáil ag baint úsáide as sonraí díolacháin reatha.
– Cad iad na sonraí ba cheart a bhailiú?
– Sea, rud ar bith a d’fhéadfadh tionchar a imirt ar dhíolacháin nó a bhfuil baint aige leis. Réamhaisnéisí aimsire, rátaí malairte, méaduithe praghais ag soláthraithe, briseadh seachadta, gach rud is féidir leat a fháil sna staitisticí. Ceannaigh seacláid le haghaidh anailísithe agus tóg gach rud atá agat uathu.
– Cad iad na réamhaisnéisí?
- Má dhéanaimid gach rud i gceart, ansin ní rachaidh an earráid i bhfoirmiú fardail don tréimhse thar 2-3 phíosa ar an meán.
- Fuaimeanna iontach.
– Dúirt tú an rud céanna nuair a thosaigh tú ag déanamh margaíochta. Dála an scéil, beidh gá le hanailís cliant anseo; ceann de na gnéithe a bheidh ann ná ciseán ginearálaithe cliant.
- Céard is brí leis?
– Spleáchas an tsoláthair ar dhíolachán earraí i gcomhpháirt. Ní féidir leat 10 bpíosa táirge A a cheannach gan 4 phíosa táirge B a cheannach má dhíoltar le chéile iad i 40% de na cásanna. An bhfuil sé soiléir anois?
- Cool.
- Tógfaimid mí agus cúpla seachtain chun é a shocrú. Agus ní mór duit a chur in iúl don stiúrthóir díolacháin nach iad a throdaithe a bheidh i gceannas ar cheannach go luath.
Dhealraigh sé simplí tar éis cur i láthair den sórt sin draíochtúil ar thorthaí chur i bhfeidhm an mhodúil margaíochta. Ach tar éis an chéad chomhrá leis an stiúrthóir ceannaigh, thuig mé go mbeadh sé deacair. Ní hamháin go dtabharfaidh lucht gnó a gceannach ar láimh do mheaisín. I gcónaí agus i ngach áit, chinn an bainisteoir cad é agus cé mhéad a cheannach. Ba é seo a inniúlacht uathúil. Ina áit sin, mholamar go simplí tascanna soláthair an chórais a chomhlánú. Déan caibidlíocht agus cuir conarthaí i gcrích. Bhí argóint amháin ag an stiúrthóir ceannaigh: “Má dhéanann an córas botún, cé a bheidh freagrach? Cé ba chóir dom a iarraidh? Ó do chóras? Mar sin, ar a laghad is féidir liom a scanradh Ivanov nó Sidorov. Ní raibh an frith-argóint gur tháinig earráid as an tseic, i bhfad níos lú ná mar a dhéanann ceannaithe, diongbháilte. “Oibríonn gach rud ar shonraí bréagán, ach le linn cath is féidir le haon rud tarlú,” chuir an stiúrthóir in aghaidh m’argóint. Tháinig mé trína chéile, ach níor dúirt mé faic le Max fós. Bhí orm smaoineamh air.
“Tá fadhb sa chóras,” fuair mé teachtaireacht ó Max ag a sé ar maidin.
- Cad a tharla?
– Rinneamar anailís ar dhíolacháin bunaithe ar cheannacháin a rinne daoine. Tá siad cam, agus tá díolacháin cam freisin. Is olc an córas ag tuar díolacháin.
- Cad ba cheart dúinn a dhéanamh mar sin? Cá bhfaighimid na sonraí ar cad is gá a cheannach? Níl aon rud againn ach díolacháin, agus is é sin an rud a bhreathnaíonn lucht gnó.
– Cén fáth a gcinneann bainisteoirí cad a theastaíonn ó chliaint? Lig do na cliaint iad féin a chinneadh cad a theastaíonn uathu. Déanfaimid anailís ar a n-iarrataí ar ár suíomh Gréasáin.
- Tá sé seo gan choinne, ach fíor! Conas a chuirfimid an méid a bhí á lorg acu i gcomparáid leis an méid a chaithfidh siad a cheannach? Ní bhíonn iarratais soiléir i gcónaí.
- Tá sé simplí, ní aimsíonn siad é linn, ach aimsíonn siad é in innill chuardaigh. Agus lorgóimid torthaí atá ar fáil i siopaí ar líne. Beidh earráidí, ach le sonraí móra beidh sé a smoothed amach.
- Brilliant.
- Go raibh maith agat tá a fhios agam. Socróimid é mar fheidhm cheartúcháin le haghaidh oiliúint bhreise ar an tsamhail soláthair. Tá sé ag fanacht le fada ag ceannaithe é a cheannach, a dhíol agus a chur isteach sa mhúnla.
Thosaigh ráflaí go raibh córas soláthair á chruthú againn ag scaipeadh go tapa. Stop roinnt lucht gnó fiú ag rá hello, ach tháinig roinnt acu suas agus d'iarr siad cad a bheadh sí in ann a dhéanamh agus conas a bhí muid chun é a chur i bhfeidhm. Mhothaigh mé go raibh na scamaill ag bailiú agus go raibh mé réidh le dul chuig an mbainisteoir ginearálta sular aistrigh bainistíocht fardail chuig ár múnla oilte. Ach mhol Max go dtabharfaí an córas chun críche ar dtús.
– Teastaíonn córas uathoibríoch uainn chun praghsanna a shocrú agus a athrú. Gan praghsáil chórasach aonfhoirmeach, tá an tsamhail soláthair amaideach agus mearbhall. Ní mór praghsanna a athrú go tapa chun freastal ar an iomaitheoir ionas nach gcaillfear corrlach. Lucht gnó screadaíl suas anseo freisin.
- Aontaím, ach beidh sé deacair ...
– Ní mór dúinn parsálaí praghsanna a scríobh ar shuíomhanna gréasáin na n-iomaitheoirí. Ach conas is féidir linn é a chur i gcomparáid lenár seasaimh? Níl mé ag iarraidh mo lámha a chuimsiú anseo.
– Tá seasaimh againn le hairteagail na monaróirí, tá siad ar láithreáin ghréasáin na n-iomaitheoirí.
- Díreach. Ansin tá sé éasca a dhéanamh, aire a thabhairt do liosta na n-iomaitheoirí do gach catagóir. Agus smaoineoidh mé ar an bpainéal riaracháin, a gcuirfimid rialacha leis maidir le praghsanna a athrú. Cé mhéad a athrú le héileamh agus marcálacha éagsúla ó cheannach earraí. Beidh sé riachtanach an Raptor a shocrú ar.
– Bhuel, athraíonn na bainisteoirí iad féin na praghsanna fós, nuair a bhíonn am acu breathnú ar phraghsanna iomaitheoirí, nó nuair a athraíonn an soláthraí iad. Níl mé cinnte an féidir a chur ina luí orm é seo a thabhairt don chóras.
- Sea, ní athraíonn siad rud ar bith, d'fhéach mé, ní ardaíonn siad ach iad, agus fiú ansin go hannamh. Ní athraíonn aon duine aon rud go tapa. Is cosúil nach bhfuil aon am ag lucht gnó breathnú ar phraghsanna. Agus tá sé neamhréadúil súil a choinneáil ar mhaitrís na mílte táirgí arna iolrú faoi dhosaen iomaitheoirí. Tá córas ag teastáil uainn.
– An ann do chórais réamhdhéanta dá leithéid?
- Gheobhaidh muid rud éigin oiriúnach. Ullmhaíonn tú tuarascáil ar aistriú praghsála chuig meaisín uathoibríoch, tabharfaidh mé staitisticí duit agus comhfhogasú ar cad a tharlóidh mar thoradh ar na hathruithe oibríochtúla ar phraghsanna iomaitheoirí a uathoibriú.
– Beidh sé seo níos deacra a dhéanamh ná le margaíocht, labhair mé cheana féin leis an stiúrthóir ceannacháin. Tá sé ina choinne go fóill, mar leid amháin.
– Tá 20% de na praghsanna sa chóras nach bhfuil aon duine athraithe le 2-3 bliana. Agus a dhíolann siad dóibh, is dócha, cheana féin ar lúide. Ní leor é seo?
- Tá eagla orm nach bhfuil. Daoine iad seo, an dtuigeann tú. Bainimid an chumhacht as an soláthar a bhaint díobh, lorgóidh siad argóintí chun ár gcóras réamhaisnéise a threascairt. Mar sin féin, ní cheannóidh siad an méid a thairg sí.
- Ceart go leor, déanaimis é a dhéanamh níos simplí. Molfaidh sé, agus tar éis an ceathrú cuid déanfaimid an difríocht a ríomh, cé mhéad a mhol an córas agus cé mhéad a cheannaigh an ceannaí. Agus feicfimid cé mhéad a chaill an chuideachta ar seo. Ná labhair leis na stiúrthóirí faoi na ríomhanna, bíodh iontas cinnte ort. Faoi láthair, a ligean ar bogadh ar aghaidh go dtí an chéad chóras eile.
Comhréiteach a bhí ann. D'aontaigh mé leis an stiúrthóir ceannaigh go mbeadh an córas molta do lucht gnó, ach go mbeadh siad cinneadh a dhéanamh dóibh féin. Bhí cruinniú againn le chéile leis an mbainisteoir ginearálta, áit ar chuireamar an plean forfheidhmithe i láthair. Níor áitigh mé ach go ndéanaimid athbhreithniú feidhmíochta gach ráithe. Tá mí caite.
– Cé go bhfuil cinneadh á dhéanamh acu ar cheannacháin ansin, déanfaidh mé ceannacháin go hiomlán uathoibríoch - seolfar iarratais ar cheannacháin go díreach chuig soláthraithe trí API. Níl aon rud le déanamh ag lucht gnó anseo.
- Fan, ach ní féidir gach rud a uathoibriú, an obair chéanna le soláthraí, tá sé seo margáil, tá gá le cáilíochtaí daonna, an cumas cumarsáid a dhéanamh, dul i mbun caibidlíochta.
– Is iad na daoine a cheap na miotais go léir dóibh féin. Agus ní dhéanann daoine, lena gcuid caibidlíochta, comhbhrón agus gnéithe neamhchórasacha eile, ach gach rud a mhilleadh agus torann a thabhairt isteach sa chóras. Tá praghsanna ar an margadh, ní mór duit an praghas is ísle a ghlacadh ó sholáthraí iontaofa. Tá gach rud eile Fantasy. Cruthóimid malartán soláthair dúnta do sholáthraithe creidiúnaithe. Taispeánfaidh an córas go leor, beidh soláthraithe san iomaíocht chun a fheiceáil cé atá níos saoire, rialóidh an córas an praghas deiridh, ag ciceáil crooks ón malartú. Gach. Níl fágtha ach creidiúnú do cheannaithe. Déanfaidh mé smaoineamh air níos mó áfach.
- Bhuel, tá fachtóirí eile, freisin, stair an chaidrimh, bónais ón soláthraí.
– Is don stair amháin atá an stair, tá margadh agus praghas ann tráth an cheannaigh. Agus gan stair níos mó. Is leithscéal é seo go léir chun an praghas a mhéadú. Agus ní mór bónais a chur san áireamh, scaipthe thar phraghas na míre ceannaithe. Is rudaí margaíochta iad seo go léir do dhaoine, ach ní don chóras. Cuirfidh an córas an bónas san áireamh fós sa phraghas trádála.
– Ba mhaith leat an rud deireanach a bhaint ó lucht gnó.
– Táimid tar éis gach rud a bhaint ó mhargaitheoirí, cén fáth ar chóir rud éigin a fhágáil ag lucht gnó?
Trí mhí a chuaigh thart, chríochnaigh Max an córas parsála agus ceannaigh a dhéanamh. Ghlac mé staitisticí ar an marcáil ar cheannacháin ceannaithe agus ríomh mé an marcáil dá ndéanfaí na ceannacháin de réir mholtaí ár gcóras. Fiú gan praghsáil, bhí na caillteanais sna céadta milliún. Chuir mé tuarascáil chuig an ginearál. Bhí crith talún beag san oifig. Shiúil an stiúrthóir ceannaigh agus a chuid teachtaí feadh na conaire dearg agus feargach, cosúil le himreoirí d'fhoireann peile a cailleadh. Bhí lucht gnó dí-chumarsáide ó cheannach ón gcéad lá den mhí seo chugainn. Ní fhéadfaidís ceannacháin a dhéanamh ach amháin le haghaidh tionscadal ar leith, chomh maith le soláthróirí táirge nua a d’aithin muid nach raibh fáil ag custaiméirí ar an suíomh Gréasáin a cheannach. Bhailigh mé an fhoireann ag an mbarra arís, bhí rud éigin a cheiliúradh.
Agus mé i mo shuí i mbeár, mhalartaigh mé scéalta grinn le Max ar Skype. D'ól sé freisin agus rinne sé magadh go héasca mar fhreagra.
– Conas a éiríonn leat an oiread sin cód a scríobh? I gcás daoine eile a thógann sé míonna. Scríobhann tú i gceann amháin ar a mhéad. Inis dom go hionraic, an dtacaíonn tú le bunch códóirí ar ús?
“Ní scríobhann aon duine atá chun cinn cód iad féin a thuilleadh, a leanbh.” Ní dhéanann ach daoine sóisearacha é seo. Ní dhéanaim ach ailtireacht. Agus tá go leor cód saor in aisce ar Github agus áiteanna eile. Tá an oiread sin scríofa faoi go mairfidh sé ar feadh blianta fada. Cén fáth a scríobh, ní mór duit a bheith in ann an cód a léamh agus é a cheartú ionas go n-oibreoidh sé, in ainneoin an chrosta a chruthaigh a chruthaitheoir trua, a chuir ar líne é in éadóchas. Agus é a nascadh trí API leis an gcóras ginearálta mar mhicrisheirbhís. Uaireanta cuirim comhéadain idir microservices. Agus gan drong.
Mashob i gcuardach pearsanra
De réir ár bpleananna, casadh na foirne a bhí ann. Ba í seo an tseirbhís is neamhríomhaire sa chuideachta. Agus b'éigean an fhoireann a neartú sula nglacfaidh siad le bainisteoirí díolacháin. Ba é sin an plean a bhí againn.
- Bhuel, cá dtosaímid ar phearsanra a uathoibriú? – Thosaigh mé ag Skype le Max maidin Dé Luain roimh an sprint.
– Tosaímid le roghnú pearsanra. An bhfuil siad fós ag lorg atosú féin, trí chuardaigh eochairfhocail ar Hunter?
- Sea, ach conas eile? Cuardaíonn siad ar feadh i bhfad, ach aimsíonn siad é.
- Tá API. Cruthóimid painéal riaracháin - liostaigh paraiméadair an iarrthóra atá á lorg agat, scartha le camóga, agus fan leis an atosú. Thairis sin, is féidir leat é a chur ar chuardach leanúnach - chomh luath agus is cosúil le atosú nua le cáilíochtaí den sórt sin, rachaidh sé láithreach chuig an mbainisteoir AD. Is é luas, luas gach rud. Is é an chéad duine a ghlaonn an chéad duine a fhaigheann cuireadh.
- Tá sé ceart. Chuala mé freisin go bhfuil siad ag lorg daoine a bhfuil fonn orthu obair den sórt sin a dhéanamh agus go leanfaidh siad trí thástálacha. Ábhartha do bhainisteoirí díolacháin.
– Níl aon ghá le tástálacha, cuirfear oiliúint ar Raptor ar atosú agus ar shonraí ó líonraí sóisialta dóibh siúd a bhfuil moill orthu agus nach bhfuil moill orthu, samhail shimplí, cuirfimid na hachoimrí a fhaightear ón bhfiagaí tríothu le tarraingt suas iarrthóirí breise. ' sonraí ón líonra sóisialta.
- Déanaimis cuardach freisin de réir sícitíopa, tá algartam againn chun sícitíopa a chinneadh bunaithe ar líonraí sóisialta.
- I gcomhair Cad?
– Tá sícitíopa de lucht déanta cinntí againn. Ceangailfimid de réir comhoiriúnachta. Méadóidh an dóchúlacht go mbeidh comhaontú ann.
“Bhuel, feiceann tú, tá smaointe iontacha agat, ach rinne tú gearán,” a dúirt Max gan choinne, ach go neamhdhíobhálach.
“Déanfaimid córas dóibh freisin chun an chéad dhiailiú agus cuireadh a thabhairt lá amháin,” a dúirt mé le deimhniú deiridh mo rang.
I gcodarsnacht leis an scéal le soláthar, ghlac an roinn AD lenár gcóras le bang. Tá go leor oibre fágtha acu fós; ní fhéadfadh córas ar bith an chéad agallamh a bhaint uathu agus iad a fhostú le doiciméid a sheiceáil agus conarthaí a shíniú. Seo daoine ag obair le daoine. Rinneadh an córas go tapa, ós rud é go raibh API maith ag Hunter. Bhí muid réidh le tosú ar an gcuid is deacra - díolacháin. Ach d’athraigh Max a intinn go tobann.
Súile sa stóras
– Sula n-uathoibrítear daoine díolacháin, caithfidh gach rud eile oibriú mar chlog. Ní mór dúinn loighistic a dhéanamh. Tarraingíonn siad freisin ar uainiú agus ar chruinneas an tionóil ordaithe. Go dtí gur féidir iad a chur in ionad cóimeála uathoibríoch, cabhróimid leo le daoine eile.
– Conas is féidir linn cabhrú? Ní féidir liom a shamhlú go fóill, is saothar fisiceach é go léir, gan a bheith uathoibrithe ag cláir. Let tús le robots a dhéanamh?
"Feicim go bhfuil tú i giúmar maith inniu." Ní hea, ní robots, ach súile. Déanaimis dhá chóras. Is é an chéad cheann iarratas soghluaiste chun cód táirge a fhaightear ó sholáthraí ó ghrianghraf a chinneadh. Taispeánfaidh sé láithreach an suíomh stórála sa stóras. Cuireann sé dlús le hearraí a fháil. Is é an dara ceann ná córas chun gluaiseacht coimeádaí stórais a aithint agus ordú á chur le chéile. Lorgaire le haitheantas na n-earraí a bailíodh sa tralaí. Ní dócha go dtaitníonn sé leo, ach stopfaidh siad ag crochadh timpeall an chúinne.
- Níl speisialtóirí fís meaisín againn.
– Ní gá, é a ordú go seachtrach, le córais aitheanta táirgí réamhoilte. Tá roinnt, léigh mé áit éigin, gheobhaidh tú iad. Idir an dá linn, oibreoidh mé ar an gcóras monatóireachta.
– Monatóireacht a dhéanamh ar cad é? Níor inis tú.
– Ní mór dúinn gach próiseas a rialú, ní hamháin loighistéirí.
– Cén fáth a leithéid de rialú iomlán?
– Cuirfimid slabhra leis an anailís chustaiméara le suirbhé ar shástacht na ndaoine a fuair an t-ordú. Aithneoimid láithreach nuair a bhíonn fadhbanna ag cliaint.
– Is smaoineamh maith é seo, tá go leor iarratas le gearáin san ionad teagmhála. Ach cén fáth monatóireacht a dhéanamh?
– Faisnéis faoi fhadhbanna custaiméirí a nascadh le faisnéis faoi theipeanna próisis. Tabharfaidh sé seo deis duit a aithint láithreach cá bhfuil an chúis leis an mainneachtain ag obair le cliaint. Agus é a dhíchur go tapa. Beidh ar níos lú custaiméirí fulaingt, níos mó díolacháin agus brabúis.
– Cé a cheartóidh na teipeanna seo?
– Bainistíocht oibriúcháin, cad eile a bhfuil gá leo? Is é post daoine tionchar a imirt ar dhaoine. Baineann teipeanna i 99% de na cásanna le feidhmíocht dhaonna. D’éirigh cúpla oibrí stórais tinn agus níor tháinig siad chun oibre - ní bhfuair cliaint orduithe. Caithfidh an bainisteoir daoine a aistriú go tapa chuig limistéar eile. Nó socraigh am próiseála níos faide sa chóras ionas nach meallfar custaiméirí. Sin é an méid.
Sa chéad mhí, mhéadaigh cur i bhfeidhm an chláir stórais an luas piocadh ordú faoi cheathrú. Tharlaíonn sé go raibh a fhios ag gach duine, ach ní raibh siad in ann teacht ar na daoine stóras ag déanamh rud éigin mícheart. Ach ní raibh gach duine sásta leis an gcóras monatóireachta próisis. Tá staitisticí tar éis éirí trédhearcach faoi cé a dhéanann cé mhéad oibríocht. Ba shuntasach an difríocht idir bainisteoirí aonair. D'oibrigh roinnt daoine díreach, agus d'oibrigh roinnt daoine uaireanta. Ní raibh mé ag súil leis seo mé féin agus níor chreid sé fiú ar dtús. Tar éis staitisticí comparáideacha a sholáthar, chuaigh roinnt tonnta creathanna talún tríd an oifig. Bhreathnaigh roinnt ceannairí ag an gcruinniú pleanála orm amhail is gur namhaid fíochmhar mé. Ach ní dhearna aon duine iarracht cur i gcoinne an tionscadail go hoscailte.
Díolacháin gan díoltóirí
Ar deireadh, bhíomar réidh chun an nasc is tábhachtaí a uathoibriú - bainisteoirí díolacháin. Ba é seo an caste is untouchable. Bhíothas in ann margaíocht a mhoilliú agus ceannach a cháineadh, ach bhí díolacháin ar leithligh i gcónaí - thug siad ioncam isteach. Ní raibh aon uathoibriú i ndíolacháin. Bhí leabhar fadhbanna ann ina raibh treoracha scríofa do bhainisteoirí cliaint. Ba é seo dialann gníomhaíochta an bhainisteora, a líon siad amach go foirmiúil ar an Aoine ar feadh na seachtaine ar fad. Níorbh fhéidir a sheiceáil an raibh an bainisteoir in oifig an chliaint nó díreach faoi deara go raibh sé ag cruinniú. Níor taifeadadh post ná glaonna. Mar a dúirt ceannairí dea-natured roinnt oifigí díolacháin, téann an bainisteoir chuig cruinnithe 10-15 uair sa mhí. Suíonn siad ar an bhfón san oifig an chuid eile den am. Agus próiseálann sé orduithe isteach, cé go bhfuil ionad teagmhála ann chuige seo. Bhí gach rud cosúil le géarchéim clasaiceach - tá a fhios ag gach duine nach bhfuil aon rud ag obair mar ba chóir go teoiriciúil, ach ní leomh aon duine rud ar bith a athrú. Ní féidir leis na haicmí uachtaracha, níl na haicmí níos ísle ag iarraidh. Agus mar sin bhí orainn briseadh isteach sa chóras coimeádach seo lenár gcóras bainistíochta díolacháin uathoibríoch. Bhí an stiúrthóir díolacháin i bhfad níos déine ná an stiúrthóir ceannaigh. Agus bhí eagla orm fiú labhairt leis gan an ginearálta. Ach bhí sé riachtanach nasc tábhachtach a ghlacadh sa slabhra díolacháin. Ach ar dtús bhí orm é a phlé le Max.
– Cén áit ar cheart dúinn tosú ar dhíolacháin a dhíchóimeáil? - Thosaigh mé maidin Dé Luain.
– Ó chuntasaíocht agus rialú. Is iad lucht díolacháin na cinn amháin a fhanann lasmuigh de smacht an chórais.
– Fuaimeann sé crua, ach cad go díreach atáimid chun a dhéanamh? Níl aon smaoineamh agam fós conas bainisteoirí díolacháin a rialú sna réimsí.
– Déanfaimid feidhmchlár soghluaiste a chaithfidh siad a chur ar siúl le linn uaireanta oibre. Le geolocation agus rianú seoltaí cliant ó chruinnithe sceidealta.
– Má bhí cruinniú ann agus gur léirigh an geolocation an cruinniú, an ndéanfar tasc an chruinnithe a chomhaireamh go huathoibríoch?
– Ní hea, oibreoidh an micreafón fós agus déanfar comhráite a dhíchriptiú sa scamall. Má tá na heochairfhocail go léir ón tasc luaite agus na hidirghabhálaithe aitheanta sa chomhrá, ansin aithneofar an tasc. Aithneofar áitribh oifige agus comharthaí ón gceamara freisin. Beidh ar an mbainisteoir grianghraif a ghlacadh de shuíomh an chruinnithe.
– Iontach, ach is smacht iomlán é seo, ní aontaíonn gach duine agus féadfaidh siad agóid a dhéanamh
- Agus tá sé níos fearr má fhágann siad, táimid réidh le haghaidh earcaíochta ollmhór pearsanra. Tiocfaidh cinn nua agus glacfaidh siad leis an gcóras sin.
– Ach is éard atá i gceist le cluastuisceana ar bhealach éigin, bhuel, go ginearálta, ní chuirfinn orm féin é.
- Níor éist tú leis an deireadh. Spreagfaidh an feidhmchlár an bainisteoir leis an script díolacháin cheart, moltaí táirge, freagraí ar agóidí, faisnéis láithreach ar cheisteanna an chliaint, seo go léir san iarratas agus go huathoibríoch ón téacs aitheanta le linn an chomhrá. Chun seo a dhéanamh, cas air. Níl a fhios acu conas a dhíol, mar sin ní théann siad chuig an gcliant. Agus le cur i bhfeidhm, méadóidh muinín.
- Conas a shamhlaíonn tú é?
– Cuir do ghuthán os do chomhair agus féach air le linn comhrá. Sea, ar a laghad mar aon leis an gcliant. Beidh giuirléidí ar nós “Ná déan dearmad a chur san áireamh i d’ordú” le feiceáil ar do ghuthán. Nó “Faigheann 91% dár gcustaiméirí a gcuid orduithe in am” mar fhreagra ar agóid, nó “D’fhéadfadh go mbeadh suim ag an gcustaiméir i seirbhís X.” Braitheann sé go léir ar an gcaoi a gcuireann tú i láthair an bhainisteora é agus ar an gcaoi a bhfuil sé úsáideach dó. Ní bhuaileann go leor daoine le chéile toisc nach bhfuil a fhios acu conas labhairt le cliant; cabhróidh cúntóir dá leithéid leo. Déanfaidh an córas an díolachán iomlán dóibh. Agus is é an céatadán dóibh. Ní mór eagla a shárú tríd an oideachas. Ní dúirt mé é.
- Níl a fhios agam, déanaimis iarracht. Tá an oiread sin eagla orm roimh an stiúrthóir díolacháin, agus cuireann tú a leithéid de rud ar fáil fós.
- Ní hé sin go léir, is ó anailís cliant a thiocfaidh na tascanna san fheidhmchlár, mar a bhí beartaithe againn. Cad a dhíol, conas a chur ina luí. Ach tarchuirfidh an feidhmchlár sonraí faoin gcruinniú ar ais freisin. Agus féachfaidh an córas ar an toradh díolacháin. Má tá sé ann, is pas é; mura bhfuil, scríobhaimid síos é. Agus beidh an córas féin a thairiscint a athrú ar an bainisteoir, tine dó nó a chuid cliant a athrú.
- Ba mhaith leat mo bhás. Conas is féidir liom é seo a dhíol leis an stiúrthóir díolacháin?
- Téigh go dtí an ginearálta, lig dó labhairt leis. Creideann sé tú tar éis an méid atá déanta againn, agus tá muinín ag an stiúrthóir díolacháin sa bhainisteoir ginearálta. Is é seo an cás nuair is gá.
- Ceart go leor déanfaidh mé iarracht. Cathain is dóigh leat gur féidir linn é a dhéanamh?
- Is feidhmchlár caighdeánach é seo, beidh sé réidh i gceann míosa le gach comhtháthú.
Mí ina dhiaidh sin, chuireamar an t-iarratas i láthair ag comhdháil díolacháin gréasáin. Rinne mé cur i láthair go sonrach ón oifig díolacháin, áit ar bhailigh mé bainisteoirí áitiúla. Bhí ciúnas báis ann, agus ní ceist amháin. Ag tosú Dé Luain tar éis an cur i láthair, bhí siad ceaptha chun tosú ag casadh ar na hiarratais le linn uaireanta oibre. Rinneamar monatóireacht ar na cuimsiú. Ní dhearna ach trian de na bainisteoirí é seo. Thugamar comhartha do bhainisteoirí díolacháin. Agus thosaigh siad ag fanacht arís. Níor athraigh aon rud, ach seachtain ina dhiaidh sin thosaigh comharthaí ag teacht ón bpáirc go raibh na bainisteoirí go léir ag fágáil. Go deimhin, scor 20 faoin gcéad.Teip a bhí ann. Rinne na díoltóirí go léir éirí amach i mo choinne. Thacaigh ceannacháin dhílseacha leo. Don chéad uair ní raibh a fhios agam cad atá le déanamh. Níorbh fhéidir éisteacht le Max agus córas rialaithe iomlán docht a chur i bhfeidhm. Bhí sé riachtanach de réir a chéile agus le tréimhse fada tástála. Nós.
“Níor chóir dom a bheith ag éisteacht leat; níor mhór an díolachán a dhéanamh ar bhealach difriúil fós.” Bhí an tionscadal faoi shambles, d'éirigh an tríú cuid de na bainisteoirí as. Seans go n-éireoidh mé as.
- Fan, cé a rinne an fuss?
- Díolacháin, ar ndóigh, fágadh gan bainisteoirí iad, ní bhfaighidh siad an oiread sin foirne go tapa, agus caillfidh muid cliaint le linn an ama seo. Demarche é seo; fágadh trian de na bainisteoirí ag an am céanna i ngach réigiún.
– Cé a dúirt leat go gcaillfimid cliaint? Tá tú cinnte?
- Bhuel, ní fhéadfaidh sé a bheith go bhfágann daoine, ach tá díolacháin fós.
- Ní fheicim caillteanas ar bith ar dhíolacháin. Tá sé dhá sheachtain cheana féin. Leanann custaiméirí ag ceannach. Tríd an suíomh Gréasáin, tríd an ionad teagmhála, tríd an oifig. D'fhág bainisteoirí, ach ní cliaint.
- Tá tú cinnte? Is aisteach an rud is lú a rá. Tá lucht díolacháin cinnte go bhfuil “gach rud caillte, a stór” (c).
“Tá siad cinnte nach bhfuil aon duine le smacht acu anois, ach don chuid eile, féach ar na huimhreacha, ní ar na screams.” Go ginearálta, is dóigh liom go ndeachaigh gach rud go foirfe. D'imigh siad leo féin, murab ionann agus na margóirí.
-An bhfuil tú ag mágadh fúm? D'fhéadfadh siad tine a chur orm agus mo chonradh a bhriseadh leat.
– Féach duit féin, chruthaigh muid córas chun costais agus foireann a laghdú. Iad siúd a fuair tuarastail, ach ní raibh méadú i ndáiríre díolacháin, scor ar a gcuid féin. Is bua é seo, ní teip. Téigh go dtí an bainisteoir ginearálta agus taispeáin na figiúirí chun costais párolla a laghdú 30% leis na díolacháin chéanna. Rinneamar gach rud ceart.
- Ach tá díolacháin feargach agus tá tuairiscithe cheana féin don ghinearálta.
– Tá fearg ar an lucht díolacháin toisc gur nocht muid an fhírinne faoi obair roinnt bainisteoirí. Feicim go n-úsáideann an tríú cuid de bhainisteoirí, ar a mhalairt, an t-iarratas go gníomhach, agus tá sé seo i gcomhchoibhneas le fás a ndíolachán. Tóg na huimhreacha agus téigh go dtí an ginearálta. Beidh uimhreacha conquer gach duine.
Sheiceáil mé na huimhreacha arís trí lá ina dhiaidh sin. Tá gach rud ceart, tá díolacháin ag dul de réir an phlean, níl aon rud tar éis titim. Chuir mé na huimhreacha chuig an stiúrthóir díolacháin ar dtús. Mhol sé plé a dhéanamh. Chuaigh an comhrá go socair, ach gheall sé gach rud a sheiceáil. Agus má tá sé seo amhlaidh, stopfaidh sé earcú bainisteoirí. Bhí na staitisticí diongbháilte, agus thuig sé freagairt an ghinearáil. Ní dhearna an tríú cuid dá fho-cheannairí faic. Nó in áit, de réir mo leagan, bhí siad ag próiseáil orduithe ag teacht isteach, a láimhseáil an t-ionad teagmhála tar éis iad a dhífhostú. Chuir mé na staitisticí chuig an ginearálta. Mí ina dhiaidh sin, baineadh na leas-stiúrthóirí díolacháin go léir. Agus thosaigh díolacháin ag fás mar gheall ar thosaigh bainisteoirí nua ag tabhairt cuairte ar chliaint. Le cúntóir áisiúil i dtearmann do láimhe.
Tar éis an scéil seo, thosaigh mé ag mothú cosúil le Spartan a d'eascair as an catha ar éigean beo, ach a bhuaigh. Laoch corparáideach. Ní raibh ach an namhaid taobh amuigh, ach taobh istigh. Taobh istigh dúinn féin. Is iad ár nósanna ár namhaid.
Cúntóir díolacháin gutha
Ba é an chéad líne eile an t-ionad teagmhála, a bhí stoptha cheana féin ó ghlaonna faoin am sin. Ach níor thuig mé conas an guth a uathoibriú.
– Iarrann an t-ionad teagmhála cabhair i ndiaidh ár n-oibríochta díolacháin. Ní féidir leo dul i ngleic. Is é seo an pointe deiridh uathoibrithe. Ach is cumarsáid bheo í seo. Anseo, mar lóistíochta, ní dócha go gcabhróimid; tá daoine ag teastáil uainn.
- Scriú daoine, déanaimis gach rud a uathoibriú. Déanfaimid bot gutha. Tá an líonra lán le róbónna idirphlé agus le guthanna. Tionscadal éasca.
– An bhfuil tú cinnte go bhfuil sé seo indéanta? Ar chuala tú taifeadadh an chomhrá leis an gcliant? Seo bruscar! Ní hamháin nach bhfuil ann ach idirghabhálacha, níl aon loighic ann freisin, go leor focail nach bhfuil gá leo, gan aon mharcanna poncaíochta. Agus giorrúcháin nach féidir le Google ar bith a aithint. Rinne mé machnamh air seo cheana féin, léigh mé ábhair na comhdhála, mana amháin, rud ar bith fíor.
– Cén fáth a bhfuil an tasc á dhéanamh níos casta agat?
- I dtéarmaí?
– Cén fáth ar gá duit na focail bhreise seo go léir a aithint má tá a fhios agat roimh ré cad a theastaíonn ón gcliant. Tá sé ag iarraidh táirge, ní mór dúinn go léir ainmneacha agus comhchiallaigh na n-earraí, atá leagtha amach ar na seilfeanna ag lucht gnó (ar a laghad buíochas leo as sin). Cuir anseo roinnt tógálacha comhréire breise ón ngramadach ginideach lena bhféadfaidh sé an fonn seo a chur in iúl. Ní gá gach rud eile a aithint. Tá stór focal na n-earraí teoranta, tá fráma an chomhphlé intuigthe freisin agus is féidir cur síos a dhéanamh air. Cuir marcóirí chun bogadh ón bhfráma díolacháin chuig ábhair eile, áit a bhfuil róbónna, nó oibreoir, má tá an comhrá go hiomlán as an topaic, agus sin é. Cuirfidh an cliant in oiriúint don chuid eile más mian leis a cheannach. Agus cuirfidh Raptor oiliúint ar an gcóras freisin maidir le fasaigh rathúla agus nár éirigh leo. Ar ndóigh, cabhróidh ár ngnéithe molta uile ón anailís cliant leis an bot. Tá a fhios againn ar an bhfón cé atá ag glaoch.
– An bhfuil tú cinnte gur leor é seo? Tá rud éigin ró-simplí, tá corparáidí ag streachailt leis an bhfadhb, agus tairgeann tú réiteach atá cosúil go simplí.
- Dúirt mé leat cheana féin go bhfuil an duine céanna liomsa ag obair sa chorparáid, ach ní thuigeann sé rud damanta nó nach bhfuil sé ag iarraidh a chúram a shimpliú, toisc go n-íoctar as a chuid ama é, ní as a réiteach. Is planctón gan úsáid iad an chuid eile de na daoine sa chorparáid agus ní dhéanann siad ach tuairiscí. Is é an réiteach simplí mar tá mé ró-leisciúil aon rud casta a dhéanamh. Más leor é seo chun é a réiteach, cén fáth go bhfuil sé casta?
– Cad mar gheall ar ghiorrúcháin?
– Is furasta iad a ríomh agus foclóir a chruthú - tá siad ar fad scríofa i Kapsluk. Just a ábhar nóiméad.
- Diabhal, níor smaoinigh mé air fiú, cé go bhfuil cuma soiléir air.
– Ach go ginearálta, déanann oibrithe imirceacha caonach fiú cumarsáid ar WhatsApp. Gheobhaidh muid dhá réiteach i gceann amháin, an dá cheann trí ghuth thar an nguthán, ós rud é go bhfuil an oiread sin aisíocaíochtaí gutháin agat, agus trí bot sa teachtaire. Tá tú ceangailte le teachtairí. Agus tabharfaidh mé aire don inneall.
Bhí cuma iontach ar an deis gníomhaire gutha ionad teagmhála a chruthú. Murab é Max a bheadh ann, bheadh aoibh gháire orm ar ais. Tá iarracht déanta ag go leor daoine róbónna díolacháin a chruthú cheana féin, ach d'éirigh leo go léir a bheith an-fhoirmiúil. Dúirt sé beagnach an rud mícheart, agus bhí sé amach. Tá sé neamhréadúil oiriúnú dóibh, toisc nach bhfuil sé soiléir cad iad na teimpléid a leag an cruthaitheoir síos. Agus ní dhéanfaidh aon duine cuimhneamh orthu ach an oiread mura bhfuil siad comhionann le cinn nádúrtha. Agus bhí na cinn nádúrtha an-treallach agus noisy. Ní raibh mé cinnte faoi chinneadh Max ach an oiread.
- Tá a fhios agat, léigh mé go leor faoi róbónna, tá fadhb acu le teimpléid. Titeann daoine amach astu i gcónaí, agus cuirtear deireadh leis an idirphlé. Is cuma conas a bhunaíonn tú eochairfhocail agus teimpléid in DialogFlow, ní chuidíonn a leagan amach fiú le hidirphlé rathúla a thógáil le treallacht daoine. An bhfuil tú cinnte gur féidir linn é a dhéanamh?
– Féachann tú i gcónaí orthu siúd nach n-éiríonn leo agus éiríonn tú ionfhabhtaithe le pessimism uathu. Ar ndóigh, tá sé úsáideach go mbeadh a fhios agat cad a rinne tú iarracht cheana féin ionas nach ndéanfaidh tú é arís. Ach lig dom a mheabhrú duit go bhfuil beithíoch cumhachtach agam a fhoghlaimeoidh patrúin uilíocha as a stuaim féin. Agus beidh na daoine iad féin cabhrú leis seo.
– Conas a gheobhaidh tú fasaigh ina leithéid de thorann? Bhreathnaigh mé ar athscríbhinní na gcomhphlé.
– Cén fáth a bhfuil sonraí amh de dhíth orm? I gcás imeacht ón bpatrún, nuair nach bhfuil a fhios ag an bot an leanúint ar aghaidh, aistreoidh mé chuig daoine. Bainistíocht athraithis a thugtar air seo, dar liom.
– Agus is é an rud a thabharfaidh sé seo ná go bhféadfadh 80% de na hagallaimh titim amach as an bpatrún.
- Ar dtús, is dócha go mbeidh sé mar sin. Nár thuig tú fós conas a bhainfimid an toradh amach, ar a mhalairt, 80% le bot?
- Ní thuigim fiú gar é.
– Scríobhfaidh mé comhráite aistrithe chuig oibreoirí, déanfaidh mé slabhraí a bhfrámaí a pharsáil agus cuirfidh mé iad chuig an Raptor mar aon leis an toradh a bheidh bainte amach ag daoine sa chomhrá. I gcás ina n-éiríonn le hoiliúint bhreise, cuirimid san áireamh é sa mhúnla agus laghdaítear líon na n-lasca chuig daoine bunaithe ar na patrúin comhrá seo. Mar sin, go dtí nach bhfuil aon bhruscar iomlán fágtha, lig dó fanacht go poiblí. Seo cúpla duine don chuideachta ar fad.
– Is féidir le Raptor aon rud a dhéanamh?
– Ní Raptor é, ach bealach uilíoch chun oiriúnú don phróiseas trína mhúnla a thógáil. Sin an chumhacht. Cad a bhí ag teastáil ní hamháin aiseolas, backpropagation na n-earráidí, ach freisin spreagadh - foghlaim atreisiú. Agus d'oibrigh gach rud cosúil le córais maireachtála. Níl ach a n-éabhlóid níos moille. Agus níl dia cosúil liomsa acu chun cabhrú leo teacht chun cinn. Bhí mé ar an gcéad duine a thiomána le meicníocht uilíoch den sórt sin i ngnó, ní i gcluichí. Sin é an méid.
- Ní bhfaighidh tú bás le modesty, ach fuaimeanna sé iontach.
Chinn mé an fheidhmiúlacht seo a chur i láthair ar bhealach speisialta. Níl le déanamh ach an bot a chur ar siúl agus an ginearálta a thairiscint chun rud éigin a cheannach le do ghuth. Agus ansin roinnt uimhreacha. An uair seo ní raibh fiú lárionad friotaíochta ann, toisc gur thuairiscigh bainistíocht an ionaid teagmhála don stiúrthóir margaíochta, agus bhí sé ina chloí leis an tionscadal cheana féin. Agus bhí na fostaithe féin tuirseach d'obair leadránach den sórt sin agus bhí siad sásta oibriú ach amháin le diallais agus gearáin. Chuaigh an cur i láthair amach le bang, ach amháin nár éirigh leis an mbainisteoir ginearálta é a cheannach. An éifeacht ghinearálta, mar a dúirt sé - tharla sé ach a bheith ina chliant unconventional agus go tapa thit ar an oibreoir. Ach d'éirigh leis an stiúrthóir margaíochta, agus bhí áthas ar gach duine. Ráthaíodh bónas do gach duine. Ach bhíomar féin sásta leis an toradh. Chuamar go dtí an beár chun ceiliúradh a dhéanamh de réir traidisiúin seanbhunaithe. Le cead an ghinearálta, d'ullmhaigh mé alt i vc.ru, ós rud é gur éacht a bhí ann. Níor baineadh aon rud dá leithéid amach riamh. Chuaigh an bot chun cinn go tapa agus d'fhoghlaim sé níos mó teimpléid. Mhothaigh mé fiú tubaiste de shaghas éigin i m'anam. Tá an tionscadal beagnach críochnaithe againn. Ní raibh aon tascanna níos grandiose, cé go raibh a lán oibre le hone agus tuilleadh oiliúna. Ba é an t-aon rud a bhí fágtha ná an tionscadal anailíse, a bhí le déanamh ar líne le foláirimh maidir le diallais. Bhí sé simplí, cé nach raibh sé go tapa.
...
(c) Alastar Khomyakov, [ríomhphost faoi chosaint]
Foinse: will.com