“Tá sé scríofa ar an gclaí freisin, agus tá connadh taobh thiar de,” b’fhéidir gurb é an focal is fearr a chuireann síos ar fhógraíocht ar an Idirlíon. Léann tú rud amháin, agus ansin faigheann tú amach gur léigh tú mícheart é, gur thuig tú mícheart é, agus go raibh dhá réalta sa chúinne uachtarach ar dheis. Is é seo an fhógraíocht “nocht” céanna a fhágann go n-éireoidh le fógraí blocála. Agus tá fiú fógróirí ag éirí tuirseach de shreabhadh na fógraíochta le claontaí agus gimmicks. “Tá mo dhóthain faighte agam!” a chinn ár margóir, a chuaigh i mbun caidrimh phoiblí agus mhargaíochta TF ó bhun an phróisis le 11 bliain. Bhailigh sí an fhógraíocht CRM ar fad ar a cuid fianáin agus inniu téann an micreafón oscailte chuici - mar aon leis an gceart a insint cad atá i bhfógraíocht na gcóras CRM, conas na fógraí seo go léir a léamh agus gan a bheith gafa sna líonraí margaíochta. Nó b'fhéidir breathnú ar roinnt smaointe duit féin.
Séanadh: Féadfaidh tuairim an fhostaí a bheith i gcomhthráth le tuairim na cuideachta nó nach bhfuil . Tá ainmneacha cuideachtaí doiléir, tá gach fógra fíor.
Hey Habr!
Más rud é nach raibh sna líonraí seo ach na líonraí margaíochta! Uaireanta déantar iad a dhearadh go simplí chun faisnéis a fháil faoi chliant (luaidhe) trína thiomáint chuig leathanach tuirlingthe. Agus ansin is féidir leat iad a spud, iad a ghabháil ar líonraí sóisialta, nó go simplí gan glaoch ar ais (mar a rinne cuid de laochra ár n-athbhreithnithe). Sula dtiteann muid isteach i nduibhe na gcóras CRM fógraíochta, déanaimis cinneadh cé a thugann an fhógraíocht seo agus cé dó a bhfuil sé beartaithe.
Cén fáth a bhfuil tú ag feiceáil fógraí?
Déanann tú cuardach in Google nó Yandex le haghaidh “crm”, “ceannaigh crm”, “cad é crm”, etc. Tugann an t-inneall cuardaigh cuireadh do gach cuideachta a bhfuil fógraíocht acu in Yandex.Direct nó Google Ads (sean-AdWords) páirt a ghlacadh i ceant chun an ceart a thaispeáint duit. Ag brath ar mhéid na tairisceana agus CTR an fhógra, ag barr agus ag bun an leathanaigh feicfidh tú fógraí do CRManna éagsúla (nó is annamh iad siúd a d’éirigh leo fógra eile a thabhairt don fhocal seo - smaoineamh insanely daor) agus tú féin. is féidir cliceáil ar sé. Má dhéanann tú é seo, cuirfear san áireamh tú i liostaí athmhargaíochta (retargeting) na cuideachta fógróirí agus anois beidh siad ag taispeáint duit féin agus do gach duine eile ar an liosta cineál fógraíochta ultra-phearsanta ar láithreáin (ar an líonra taispeána). Mura ndéanann tú cliceáil (agus má chliceálann tú freisin), tá sé ró-luath le lúcháir a dhéanamh - tá cuimhne ag an inneall cuardaigh ort agus anois leanfaidh fógraí éagsúla tú ar gach suíomh. Bhuel, is é sin, níl sé ina rún ar bith go bhfuil suim agat i CRM, rud a chiallaíonn go bhfuil an cluiche tosaithe :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Tá a fhios ag na clibeanna UTM seo gach rud fút agus tarchuireann siad d'aitheantóir chuig an líonra fógraíochta. Dála an scéil, tá úsáideoirí ann nach ndéanann cliceáil ar an mbratach agus nach ngearrann sé le bloc ad; féachann siad ar ainm na cuideachta san fhógra nó ar an mbratach agus téann siad chuig an suíomh de láimh. Tá paranóia den sórt sin in vain: beidh an suíomh fós ag cuimhneamh ort mura bhfuil rochtain agat air trí bhrabhsálaí gan ainm nó VPN.
Ach ní hé sin go léir. Má bhí tú ag lorg CRM agus má bhí tú logáilte isteach ón ngléas céanna chuig Facebook nó líonraí sóisialta eile, bí ag súil le fógraíocht ann freisin. Bhuel, má chuardaigh tú “crm” i líonraí sóisialta, mar shampla, chun an méid a scríobhann daoine a fheiceáil, sin é - tá tú i bhfócas.
Cé atá in ann fógraíocht a dhéanamh?
Duine ar bith a bhfuil láithreán gréasáin íosta nó leathanach tuirlingthe acu ar an ábhar luaite (tá eisceachtaí ann nuair nach bhfuil gá le láithreán gréasáin ar chor ar bith, ach is cás speisialta é seo).
- Is í an chuideachta díoltóra forbróir na gcóras CRM féin, a dhéanann feidhmiúcháin go díreach (mar shampla, déanaimid fógraíocht díreach). Le súil oilte, is féidir fógraí den sórt sin a idirdhealú ón slua - tá téacs discréideach agus pictiúir dea-smaointe acu sa taispeáint taispeána, toisc go bhfuil luach ag an díoltóir ar a cháil agus nach bhfuil baol ann rud éigin a phostáil a sháraíonn an rialacha Yandex nó an Dlí Chónaidhme "Ar Fhógraíocht". Cé go bhfuil eisceachtaí “cruthaitheacha” i measc díoltóirí óga. Téann an fógra chuig an suíomh Gréasáin oifigiúil nó an leathanach tuirlingthe san fhearann céanna.
- Is cuideachtaí iad comhpháirtithe, déileálaithe, dáileoirí atá cleamhnaithe le díoltóirí a dhéanann iarracht a gcuid polasaithe a aistriú (nach n-oibríonn i gcónaí). Bíonn a bhfógraíocht níos “brazen”; is minic nach mbíonn sna suíomhanna ach cártaí gnó nó leathanaigh tuirlingthe aon leathanach.
- Is cuideachtaí iad atreoruithe nach é CRM a bpríomhghníomhaíocht, ach má dhóitear é, cén fáth nach bhfaighidh tú céatadán agus airgead le haghaidh oiliúna agus “forfheidhmithe” (léigh: socrú simplí). Is minic a fhaightear ar líonraí sóisialta iad, d’fhéadfadh leathanach tuirlingthe, comhrá, leathanach ar líonra sóisialta, nó foirm iarratais sonraí a bheith mar thoradh ar fhógraíocht. I measc na n-atreoruithe tá lucht gnó faisnéise (ceart go leor, tá muid ar Habré, go fírinneach, info-gypsies), tiocfaimid ar ais chucu níos déanaí.
Cé air a bhfuil an fógra dírithe?
Dá mbeadh an méid seo ar eolas ag fógróirí... 🙂 Go deimhin, ar ndóigh, is brionglóid dúinn go léir go mbreathnóidh cinnteoirí (DManna) ar an bhfógraíocht, a fheicfidh an fógra, a rachaidh i bhfeidhm orthu agus a rachaidh i dteagmháil, rud a fhágann an t-ainm cruinn (agus ní Mo Mháistir) , an ríomhphost cruinn (ach níl [ríomhphost faoi chosaint]) agus uimhir theileafóin bheacht. Táimid ag brath orthu, ar ndóigh, ach tuigimid go bhfuil muid ag deireadh freisin suas le mic léinn le hobair chúrsa (mac léinn uair amháin a scríobh chugainn a bhí ag iarraidh a chur ar ár téacsanna ó Habr isteach ina dioplóma, ach ag an am céanna in ionad an t-ainm le ceann eile tóir. CRM), fostaithe a bhfuil gá acu a fháil amach cad é CRM agus cad atá ag fanacht leo (cé go bhfuil sé go páirteach dóibh go bhfuil muid ag blagáil ar Habré) agus go simplí iad siúd atá ag iarraidh a shoiléiriú cad é CRM.
Bunaithe ar an ríomh seo, caithfidh an fhógraíocht a bheith cruinn, macánta, ábhartha don iarratas agus a bheith mar thoradh ar shuíomh inar féidir a dhíol. Mar sin déanfaimid amach cad atá ann agus cad atá taobh thiar de.
Cá háit ar féidir leat teacht ar fhógraíocht do chórais CRM?
- Ach tá cuardach i dtorthaí inneall cuardaigh.
- Ar láithreáin agus seirbhísí - i gcomhpháirtithe cuardaigh líonraí cuardaigh (mar shampla, Yandex.Zen, Aimsir, Léarscáileanna nó aon suíomh eile atá ceangailte le innill chuardaigh).
- In iarratais soghluaiste.
- Ar líonraí sóisialta (cuirtear an fhógraíocht trí chuntais fógraíochta an ardáin féin).
- Bhuel, cé nach bhfuilimid ag caint faoi ábhar, ós rud é go bhfuil mé ar Habré, ní féidir liom cabhrú ach dhá chineál níos mó fógraíochta a lua a oibríonn go hiontach - is ábhar ardchaighdeáin é seo i ndáiríre (tá an fhoirmle simplí: 80% tairbhe, níl. níos mó ná 20% PR) agus meirgí a cheannaítear go díreach ag an suíomh agus a chuirtear le sprioc dian.
Seo eolas ginearálta gearr faoin bhfógraíocht a leanann tú ar an Idirlíon. Agus anois tá sé in am bogadh ar aghaidh chuig samplaí sonracha agus anailís a dhéanamh orthu chun a thuiscint an bhfuil siad ag geallúint an iomarca dúinn? Seachas sin, gheobhaidh tú luach do chuid airgid le haghaidh CRM saor in aisce le hoiliúint agus téacsleabhar mar bhronntanas, agus ansin téigh ar aghaidh agus íoc.
An bhfuil blaganna cuideachta ar fhógraíocht Habré?
Cinnte tá, tá sé seo fógraíocht agus caidreamh poiblí. Ach tá an cineál cur chun cinn seo beagán difriúil ó ghníomhaíochtaí fógraíochta clasaiceacha; is é seo an cás bua-bua mar a thugtar air. Léann tú earraí suimiúla agus úsáideacha (ní i gcónaí, faraor) ón gcuideachta agus íocann tú as trí bhreathnú ar fhógraí, agus faigheann na daoine a bhfuil gá acu leis faisnéis thábhachtach faoin táirge. Mar shampla, ár mblag. Tá tú cinnte nach bhfaighidh tú a leithéid d'ábhar mionsonraithe faoi CRM áit ar bith sa chuid den Idirlíon ina labhraítear Rúisis - postálaimid gach rud atá ar eolas againn féin (gan cásanna cuideachta a áireamh, toisc go bhfuil NDAanna, formheasanna agus nerves ann). Tá 100 alt scríofa againn ar Habré agus tá siad go léir macánta, léiríonn siad ár dtaithí, agus cabhraíonn siad leis na céadta léitheoirí saol CRM a nascleanúint. Agus feictear dúinn go bhfuil údar maith le fógraíocht taobh istigh d’earraí den sórt sin. Is féidir an rud céanna a rá faoi thart ar 70% de bhlaganna cuideachta ar Habré.
Bhreathnaigh muid ar an bhfógra duit - tá míorúiltí ann!
Díolacháin agus fás brabúis
Is é an bréag is mó i bhfógraíocht córais CRM ná na ráitis éagsúla go ndéanfaidh an córas CRM rud éigin duit, rud éigin a mhéadú duit, nó gur féidir leat rud éigin a mhéadú a bhuíochas sin do CRM.
Ní féidir le díoltóir aonair ráthaíocht a thabhairt duit, tar éis a gcóras CRM a chur i bhfeidhm, go dtiocfaidh méadú 10% ar do dhíolacháin, 2 uair, ord méide, etc. Ar ndóigh, is minic a eascraíonn uathoibriú díolacháin le leas iomlán a bhaint as próisis agus, mar thoradh air sin, le díolacháin mhéadaithe, ach do gach cuideachta tá na táscairí seo go docht aonair agus braitheann siad ar go leor fachtóirí. Mar sin, nuair a thagann tú trasna ar fhógra den sórt sin, is féidir leat ráthaíochtaí agus téarmaí fáis den sórt sin a iarraidh go sábháilte. Ach tá sé scríofa go cliste faoi bhrabúis a mhéadú - suas le 30% (go maith, is é sin, ó 0 go 30%), ach cad atá le déanamh má laghdaítear brabúis le linn nó díreach tar éis cur i bhfeidhm?
Méadóimid díolacháin faoi 2 uair, méadóimid brabúis go 30%. Díréireach, nach dóigh leat? An dtitfidh corrlaigh díolacháin?
Rinneadh "Patient Zero" ar an bhfógra seo. Ba ina dhiaidh a tháinig an smaoineamh don alt seo. Is gealltanas thar a bheith bréagach é díolacháin a mhéadú arís agus arís eile le bogearraí ardchaighdeáin. Dála an scéil, d'fhág mé iarratas, ach níor ghlaoigh aon duine ar ais orm.
Níos measartha, ach freisin go leor
Ar dheis anseo: fás 40% a bhuíochas le cur i bhfeidhm. Cad as a bhfaigheann siad na huimhreacha seo, n'fheadar?
Ní chreidim. Agus níl mé chun a bheith cinnte, toisc go bhfuil fás díolacháin, athruithe ar a gcáilíocht, meánsheiceáil agus timthriall díolacháin an-aonair. Níor cheart duit, in imthosca ar bith, oibleagáidí den sórt sin a ghlacadh.
Tá rátaí ag ardú, tá ráthaíochtaí ag méadú. Brabús fás sa chéad mhí? Cad a tharlaíonn má tá an meath mar gheall ar an bhfíric go mbeidh bainisteoirí a bheith oilte agus máistreacht sa chóras CRM?
Ar an iomlán
Ní féidir le díoltóir CRM amháin fás díolacháin a ráthú, go háirithe sa bhfráma ama cruinn agus de réir an chéatadáin bheacht. Cinneann líon mór fachtóirí, aonair do gach cuideachta, éifeachtacht chur i bhfeidhm CRM agus tionchar an chur chun feidhme ar fheidhmíocht ghnó. Ina theannta sin, is féidir le méadú ar bhrabúis tarlú ní ar chor ar bith mar gheall ar dhíolacháin mhéadaithe, ach mar gheall ar bharrfheabhsú próisis agus laghdú ar chostais oibriúcháin.
Cur i bhfeidhm i 15 nóiméad, uair an chloig, lá, etc.
Tá tionscadal nua iontach againn - . Nuair a chuirimid i bhfeidhm é do chliaint nó nuair a scríobhaimid alt ar Habré, deirimid - tosú i 5 nóiméad. Agus táimid freagrach as an bhfíric go dtógfaidh tús na seirbhíse seo go díreach 5 nóiméad, arna choigeartú le haghaidh luas nasc. Toisc gur feidhmchlár gréasáin simplí é seo ina gcruthaíonn tú foirm iarratais agus ina dtosaíonn tú ag tacú le do chustaiméirí i gcomhéadan nua atá éasca le húsáid. Seo an chuma atá air:
Comhéadan . Dála an scéil, is féidir leat clárú agus a fheiceáil conas a chuirtear an phróifíl ar bun agus is féidir ticéid a chruthú go héasca - is maith linn go mór é :)
Agus seo é an chuma atá ar chomhéadan an chórais CRM agus an cárta cliant atá ann. An gceapann tú gur féidir é a chur i bhfeidhm i 15 nóiméad, uair an chloig nó lá? Tógann sé thart ar 3 uair an chloig cheana féin féachaint air den chéad uair agus é a thástáil i dtéarmaí feidhmiúlachta amháin, ach amháin má tá a fhios agat cad is CRM ann agus go dtuigeann tú conas a chomhéadan a bhrath. Ach tá sé seo fíor, le beagán de íoróin. Go deimhin, is í an fhadhb atá ann ná go gciallaíonn an focal “cur i bhfeidhm” i bhfógraíocht rud ar bith: clárú sa chóras, socrú tosaigh, “rith” le leideanna (leideanna) tríd an gcomhéadan, etc.
Príomhfhuinneog (deisce) RegionSoft CRM
Cárta custaiméara RegionSoft CRM
Do ghnáthdhuine a reáchtálann gnó agus a thagann trasna ar chóras CRM den chéad uair, is scéal teibí é an cur i bhfeidhm agus, is dócha, is cosúil go díreach an córas a shuiteáil ar ríomhaire nó é a shocrú i bhfuinneog brabhsálaí. Go deimhin, is próiseas casta, fadtéarmach, céim ar chéim é cur chun feidhme chun córas CRM a chur i bhfeidhm. Áirítear leis an gcéim ullmhúcháin (anailís ar phróiseas gnó, comhairliúcháin, leas iomlán a bhaint as próiseas, foirmiú agus bailiú ceanglais), an chéim suiteála agus oiliúna iarbhír, agus coimisiúnú de réir a chéile. Chun doimhneacht an phróisis seo a thuiscint, féach ar an léaráid a d’fhorbair muid:
.
Is ábhar ar leith é máistreacht a fháil ar CRM, agus ní fhéadfaidh sé 15 nóiméad a ghlacadh freisin. Gcéad dul síos, tumann an fostaí é féin sa chomhéadan, foghlaimíonn sé na feidhmeanna bunúsacha, ansin iontráil sonraí agus foghlaim conas modúil a úsáid, ansin faigheann sé a úsáidtear chun na socruithe agus na wizards suímh (mar shampla, áireamháin agus próisis ghnó), tuarascálacha Tógann, foghlaimíonn úsáid a bhaint as post. agus teileafónaíocht i CRM, agus idirghníomhaíonn sé le comhghleacaithe. Le linn córas CRM a fhorbairt, faigheann úsáideoirí eolas ar dhoiciméadú na mbogearraí, rud nach nglacann díoltóir fíor-taithí cúpla leid nó trí bhileog. Lámhleabhar mór dea-fhorbartha é ina bhfuil na céadta leathanach - is cinnte nach mbeifear in ann é a léamh i gceann 15 nóiméad, gan trácht ar é a mháistir. Mar shampla, glacann an lámhleabhar dár RegionSoft CRM 7.0 300 bileog - , tugann sé CRM isteach chomh mion agus is féidir.
Má thógann sé 15 nóiméad le CRM a fhoghlaim, ní córas CRM é, is bainisteoir teagmhála é
Is beagnach sealbhóirí taifead iad na guys seo i dtéarmaí geallúintí. Tá “CRM ghlúin nua” (an t-aon rud a deir faoin nglúin nua ná gur fhorbair ionadaithe den ghlúin nua é de réir dealraimh) intuigthe ar an gcéad amharc agus nach dteastaíonn oiliúint uaidh - is é seo a deir an leathanach tuirlingthe. Ar thaobh amháin, níl an córas seo chomh simplí, ar an láimh eile, cén cineál uathoibrithe é fiú le haghaidh díolacháin (gan trácht ar obair oibriúcháin!) Mura dteastaíonn oiliúint uaidh.
I ndáiríre, is é seo an fhírinne - "cur i bhfeidhm bunúsach". Feidhmchlár gréasáin a bhunú go bunúsach agus ligean d’fhostaithe rochtain a fháil air. Tar éis seo, tosaíonn an “neamhbhunúsach”, mar riail, don chuid is mó de na díoltóirí íoctar é. Chomh maith leis sin glic, ach tá cuma níos macánta air ná na samplaí atá liostaithe thuas.
Díreach. Ach níl sé seo cinnte :)
Scríobhfar CRM go díreach duit, le hordú
Ag an bpointe seo, thosaigh mo shúil dheas ag casadh agus bhí mé sáraithe ag cuimhní cinn ar an gcaoi ar mhol duine de mo chéad bhainisteoirí de chuid cuideachta gnó meánmhéide gan bac a chur ar CRM a cheannach, ach do CRM féin a scríobh ar do ghlúine. Thosaigh siad ag scríobh, ach ní raibh an chuideachta ann a thuilleadh, agus níor scríobhadh an córas riamh. Toisc go bhfuil sé neamhréadúil. Tá sé réalaíoch réiteach simplí a scríobh a stórálfaidh faisnéis faoi chliaint agus idirbhearta, a thaispeánfaidh tuarascálacha agus a sheolfaidh meabhrúcháin ón mbonnfhéilire. Ní córas CRM é seo, cé go dtugtar é sin. Tógann sé roinnt blianta fada anuas chun gnáth-CRM a fhorbairt atá inghlactha le haghaidh oibriú agus uathoibriú agus cosnaíonn sé roinnt milliún rúbal. Cén fáth a bhfuil sé seo de dhíth ort nuair a bhíonn mórán réitigh réamhdhéanta ann do gach blas agus fiú do gach buiséad?
Má fhéachann tú ar láithreáin ghréasáin na gcuideachtaí a thairgeann córais CRM a fhorbairt, feicfidh tú go bhfuil na comhéadain cosúil le chéile, agus tá an ailtireacht cosúil. Is é an fírinne go bhfuil creat Symfony (PHP) ann anois ar a bhfuil na CRManna seo scríofa - is é seo an rogha is coitianta. Cé go bhfuil réitigh i Laravel agus fiú i Yii. Bhuel, ina theannta sin, tá tionscadail foinse oscailte ann ar féidir iad a iompú go héasca go cinn tráchtála, gan forcadh, ach go simplí trí chuid den chód a athrá.
Is í an fhadhb atá ann ná go bhfaighidh tú CRM le comhéadan inghlactha, beidh gach rud oiriúnach duit, ach de réir mar a úsáideann tú é, beidh an oiread sin earráidí, fabhtanna, fadhbanna, poill slándála, etc. le feiceáil gurb é an t-aon rud is mian leat a thabhairt. suas an CRM agus ceannaigh réiteach réidh amháin (tástáil, le tacaíocht, gnéithe snasta agus dea-chleachtais ar bord).
Процесс ag déanamh Tá CRM scanrúil a shamhlú. Is iad na ceisteanna: an bhfuil lámhaigh ann nó, mar shampla, líofa? Cad a tharlaíonn má tá scoilteadh ann?
Uaireanta ciallaíonn “scríobhfaimid” díoltóir caighdeánach CRM, a dhéanann an comhpháirtí a bheachtú nó a chumrú chun freastal ar do chuid riachtanas - ach ní chiallaíonn sé seo go bhfuil an CRM “scríofa” duit, déantar é a mhodhnú agus a athdhearadh duit.
Tá sé seo fíor iontach cheana féin. Cé gur féidir rud éigin eile a dhéanamh le CRM gréasáin, tá forbairt Windows deacair, Tógann am agus costasach. Agus tá sé dúr nuair a bhíonn réitigh mhaithe le taithí cruthaithe feidhmiúcháin, stair teipeanna agus rathúlachta, agus leaganacha cobhsaí.
Ní dhéanaim arís é, ní athuair é. Bheadh sé suimiúil a iarraidh go gcloífí leis na spriocdhátaí ar feadh sé mhí ar a laghad.
Ní íocann gach duine!
Lig dom áirithint a dhéanamh láithreach: táimid ag caint faoi tharaif in aisce, nuair a íoctar na cinn eile go léir; nílimid ag smaoineamh ar fhoinse oscailte faoi láthair. Is dócha gurb é saor in aisce an uirlis mhargaíochta is coitianta. Tá an ríomh simplí: tabhair an t-úsáideoir isteach sa chóras CRM níos fearr, ceangail é agus ansin é a thiontú go síntiús íoctha. Cuirfidh mé béim ar roinnt cineálacha saor in aisce.
- Go bunúsach is leagan taispeána é CRM saor in aisce le tréimhse bailíochta theoranta (14 lá de ghnáth, 30 lá chomh minic). Déanann tú staidéar air, déanann tú do chéad idirbhearta, déanann tú tástáil air, fágann tú do shonraí. Tar éis seo, tarlaíonn cumarsáid macánta maidir leis an gceannach.
- CRM saor in aisce den sean-eisiúint - tá rochtain ag an úsáideoir ar CRM le nó gan srianta, ach an sean-eisiúint (féach uimhir an leagan reatha agus an leagan saor in aisce). De ghnáth, seachadtar é mar atá (mar atá), ní thacaítear leis agus tá sé oiriúnach d’fhiontraithe aonair chun cuntasaíocht bhunúsach a dhéanamh ar chliaint agus ar idirbhearta. Is oidhreacht í an oidhreacht, rud ar bith go maith.
- CRM saor in aisce le srianta ar théarmaí, úsáideoirí, feidhmiúlacht, spás diosca, etc. - cineál cosúil le CRM “lánchuimsitheach” go deo. An gaiste is tempting: tosaíonn tú á úsáid go gníomhach, cuir isteach sonraí, agus tar éis 3-5 mhí tosaíonn tú ag iarraidh rud éigin, agus tá an rud seo le fáil sa leagan íoctha. Is mór an náire sonraí a chaitheamh, tá tú ró-leisciúil CRM a athrú agus a roghnú arís, níl ort ach aistriú chuig síntiús íoctha.
I bprionsabal, níl aon rud cearr leis seo - a bheith cinnte a fháil amach na srianta iomlána agus seiceáil an tréimhse bailíochta an phlean saor in aisce. Lig dom an deis seo a thapú chun tú a chur i gcuimhne: níl cáis saor in aisce ach i mousetrap.
Anseo tá sé saor in aisce agus éiríonn díolacháin i gceann 15 lá. An fiú breathnú níos faide?
CRM simplí, díolacháin saor in aisce ag méadú
Is cás speisialta é seo. Déan iarracht cad atá mícheart a thuiscint anseo gan féachaint ar an bhfotheideal faoin bpictiúr.
Mar thoradh air sin, níl sé saor in aisce. An bhfuil a fhios agat cén fáth? Toisc “cur i bhfeidhm 0”, i.e. beidh an socrú saor in aisce agus uair an chloig oiliúna, níor labhair aon duine faoi cheadúnais / naisc. Ach cleas eile nach bhfuil an-ionraic: "Níl ach 1 lá!" Ar ndóigh, níl mé i m'aonar, tá an fógra seo á ghabháil agam ar feadh seachtaine (tá amhras orm go bhfuil sé ag ath-spriocdhíriú.
Scéal céanna: 7500 in ionad 20, nó fiú le haghaidh nialas - le haghaidh cur i bhfeidhm. Cad a chuimsíonn sé - níl a fhios agam.
Céad Milliún Custaiméir
Conas a cheannaíonn tú bogearraí? Ar an gcéad dul síos, cláraíonn úsáideoir ionchasach ar an suíomh agus faigheann sé rochtain ar leagan saor in aisce nó ar leagan taispeána, déanann sé é a thástáil agus ní dhéanfaidh sé ach cinneadh ansin é a cheannach. Ní dhéantar gach toradh a thiontú ina chliaint. Ach, i bprionsabal, níl aon duine ag stopadh na cuideachta ó ghlaoch a chur ar gach duine a d'fhág sonraí ar an láithreán mar chliant. I ndáiríre, is é sin an fáth gur féidir cliaint a chomhaireamh ag ceannairí cláraithe, ag an gcéad íocaíocht (i gcás maith, thart ar 8-10 n-uaire níos lú), nó ag custaiméirí rialta (faoi bhun 10% de ghnáth). Ach maidir le margaíocht, tá gach modh go maith, agus mar sin tá cuideachtaí ar an margadh leis na milliúin custaiméirí. I bprionsabal, is táscaire é seo ar leibhéal na cuideachta, ach níor cheart duit na huimhreacha a chreidiúint go dall.
Tá gach rud iontach anseo - ordú foirfe i ndíolacháin, agus 15 cliant. N'fheadar: le díolacháin ordúil den sórt sin, cad as a dtagann na ranna díolacháin uafásacha sin de na cuideachtaí a ndéanann tú teagmháil leo...
Dála an scéil, i gceann de na hábhair fógraíochta de chomhpháirtithe na cuideachta céanna nach bhfuil an figiúr 5 milliún, ach 2 mhilliún, 2017. Bheadh sé go deas teimpléid fógraíochta a shioncronú.
Tá leagan ann freisin “taispeánfaimid CRM duit ar feadh 0 rúbal” - cleas íon. Soláthraíonn gach díoltóir réasúnta léiriú ar líne ar chóras CRM saor in aisce, níl aon bhuntáiste leis seo.
Draíocht eile
Nuair a chruthaíonn tú fógraí do Direct, luath nó mall tosaíonn an chruthaitheacht ag sracadh amach agus ba mhaith leat rud éigin cosúil le “RegionSoft CRM a scríobh - tá an margadh á choinneáil againn le 15 bliana” nó “Hyper CRM do do ghnó iontach.” Tá na fógraí seo go dona: ní iompraíonn siad aon ualach faisnéise. Mar sin féin, ní mór duit seasamh amach ar bhealach éigin - agus is é sin a dhéanann roinnt cuideachtaí a oibríonn le córais CRM.
Mar shampla, cuireann siad gnáthrudaí ar ceal mar bhuntáistí iomaíocha nó cuireann siad fíricí nach bhfuil ag CRM ar leith i ndáiríre.
Tá beagnach gach duine ag rá le fada an lá go bhfuil gach liosta praghsanna oscailte gan chlárú. Bhuel, anseo tá gach rud simplí: ba mhaith leat x rúbal le haghaidh CRM, socraigh praghas x + 3000, fógairt. Margaíocht na heagraíochta, 1ú cúrsa saor in aisce,. Ach i ndáiríre, is iad na guys seo na cinn a thairgeann tú praghas a fháil le haghaidh 3 cheist a fhreagairt, seachas nasc díreach chuig an suíomh a leanúint - ar an mbealach sin gheobhaidh siad tuilleadh eolais fút. Tá sé deacair, agus i bprionsabal níl sé an-soiléir don úsáideoir gan taithí.
Bhuel, is clasaiceach é seo den seánra: “ná ceannaigh CRM go dtí go bhféachann tú ar ár gceann.” Clickbait íon.
Níl aon chóras ERP taobh thiar den fhógra seo, rinneamar seiceáil, ach arís, níl aon duine ag cur bac ort glaoch a chur ort féin. Agus tá cuma agus fuaimeanna soladach air, cosúil le dhá cheann i gceann.
Dála an scéil, faoi ERP, nó níos cruinne, faoin ábhar nach bhfuil go hiomlán macánta cad atá taobh thiar de chliceáil ar an bhfógra. Tarlaíonn sé go dtairgtear CRManna a bhaineann go sonrach leis an tionscal - ach go deimhin, faigheann tú rochtain taispeána ar an gcóras CRM céanna, agus cabhraíonn do chomhartha cleamhnaithe leis an mbainisteoir díolacháin an script is oiriúnaí a roghnú chun cumarsáid a dhéanamh leat. Le linn na dtástálacha, tháinig mé trasna ar chuideachta amháin le cur chuige canónach: tugtar fógra do “CRM for...”, tá liosta tionscail ar an suíomh Gréasáin, ach i ndáiríre cláraíonn tú sa chomhéadan céanna - fiú eintitis agus níl eolairí, ar mhaithe le cuibheas, ainmnithe faoin tionscal.
Dála an scéil, tá dlíodóirí go háirithe lukewarm faoi CRM ar roinnt cúiseanna, lena n-áirítear slándáil. Gan trácht ar nach bhfuil mórán fadhbanna gnó acu, tá próisis an-sonracha acu, agus is fearr leo Excel agus seilfeanna a chomhcheangal le cartlanna páipéir.
Is ceist mhór í BARR 3 chuideachta i gCónaidhm na Rúise freisin (TOP 3 i measc gach duine nach dócha, níl BARR 3 CRM, is dóichí go bhfuil BARR 3 de roinnt aicme comhpháirtithe díoltóra).
Agus ar ndóigh, cá mbeimis gan róbait, líonraí néaracha agus hintleachta saorga! Arís, tá sé ina ábhar sainmhínithe ar na coincheapa seo. Gcéad dul síos, a ligean ar a shainiú robots. Tá róbait i láthair sna córais CRM is tromchúisí, ach níor smaoinigh gach duine ar iad a ghlaoch. I bhformhór na gcásanna, is truicear bogearraí iad robots i CRM a spreagann imeacht. Mar shampla, chruthaigh tú déileáil, socraigh tasc duit féin chun glaoch i dtrí lá - gheobhaidh tú meabhrúchán lá amháin, uair an chloig agus 15 nóiméad roimh an nglao. Go bunúsach is róbat é seo, ní duine. Tá robots níos casta ann: seolann siad agus aistríonn siad próisis ghnó ó chéim go céim, déanann siad glaonna, déanann siad cúltacaí agus sioncrónaithe san oíche de réir sceidil, agus mar sin de. Gan aon fhicsean eolaíochta - gnáthchód cláir (ceart go leor, ní gnáth-chód cláir maith, dea-smaoineamh).
Fógra cothrom, tá na robots i bhfeidhm, ag déanamh a ngnáthamh. Ach fós féin, is ainm margaíochta níos mó é róbat, fiú mura mbíonn tionchar WOW ort agus mura ndéanann sé teagmháil le do sparán.
Le líonraí neural agus hintleachta saorga, tá rudaí níos casta. Go deimhin, ar fud an domhain agus sa Rúis tá roinnt córais CRM a úsáideann na teicneolaíochtaí seo, agus tá sé seo iontach ó thaobh spéise forbartha agus innealtóireachta. Agus an-suntasach ó thaobh cuideachta an-mhór: bunaithe ar anailís ar idirbhearta dúnta agus / nó patrúin iompraíochta na gcliant, tá toradh an chaidrimh le cliant nua tuartha (Mar shampla, díolann tú stáiseanóireacht agus soláthairtí oifige ar fud na Rúise agus thug tú faoi deara le fada go gceannaíonn dlíodóirí a lán páipéar oifige - ní gá AI duit le haghaidh seo. Ach tar éis 3-4 Déileálann dúnta, tugann tú faoi deara go ndéanann dlíodóirí (le páipéar), ag ceannach níos mó gallúnach agus tuáillí in aghaidh an fhostaí, fiú níos mó candy agus tae. Ní fheicfidh tú é, ach ríomhfaidh an AI é. Is iad seo na cuideachtaí a fhaigheann cliaint ina n-oifig, agus is féidir leat rud éigin ar leith a thairiscint dóibh - ach beidh tú ag teacht ar seo cheana féin le d'intinn, ní mholfaidh an AI ach go dtugann cliaint nua le líon mór páipéir agus glantach freisin. candy). Mar sin, má tá líon beag idirbheart dúnta agat (níos lú ná íosmhéid 3-4 idirbheart), ansin tá a leithéid de CRM mar phacáiste bogearraí le hintleachta saorga gan úsáid duit: ní bheidh aon rud le foghlaim uaidh, ní bheidh. dóthain sonraí (bhuel, is é sin, níl aon rud le húsáid a bhaint as conclúid maidir leis an dóchúlacht go dtarlóidh teagmhas). Ná bheith i do fooled ag téarmaí mhaisiúil!
Sárú ar an Dlí Chónaidhme “Ar Fhógraíocht”
Ar dtús, ceanglófar ón Dlí Feidearálach “Ar Fhógraíocht” (Airteagal 5):
3. Meastar go bhfuil fógraíocht ina bhfuil faisnéis nach gcomhfhreagraíonn don réaltacht neamhiontaofa:
1) faoi bhuntáistí an táirge fhógartha thar earraí atá i gcúrsaíocht a tháirgeann monaróirí eile nó a dhíolann díoltóirí eile;
Áirítear leis seo sárghruthacha (is fearr, is láidre, is tapúla, etc.) a chuirtear i bhfeidhm ar tháirge mura bhfuil aon fhianaise ar an ráiteas thuas (d’aithin Forrester Romashka CRM mar an ceann is fearr ó thaobh feidhmíochta); anseo tá gach rud a bhaineann le “uimhir 1”. Tá fógraí den sórt sin dímheasúil ar iomaitheoirí agus úsáideoirí. Is féidir leat gearán a dhéanamh mar gheall orthu go sábháilte le Yandex/Google agus an FAS. Mar sin féin, ní dhéanfaimid é seo - nach é sin a dhéanann siad le samplaí taighde :)
Cé a dúirt gurb é an ceann is fearr é? Cé a cheapann go bhfuil sí?
Uimhir 1 agus ní uimhir 1 í seo ar chor ar bith, fiú uathu siúd is minice a chloisimid. Dála an scéil, tá iontaofacht 100% ina ráiteas mar sin freisin - tá 99.6-99.9% ag fiú freastalaithe sárfhulangacha locht. Agus seo scamall seachtrach le sonraí, cúltacaí, an feidhmchlár féin, ping ...
Mar sin féin, tá sé de cheart ag roinnt díoltóirí a éileamh go bhfuil siad ar uimhir a haon. Mar shampla, is féidir leat staidéar íoctha a ordú (ó thart ar 1-1,5 milliún rúbal) i gcomhthéacs réimse tionscail caol agus faigh Uimh. 1 de réir roinnt critéar (luaigh sonraí faoi réiltín ar an láithreán gréasáin). Mar úsáideoir, ní cosúil go bhfágann sé seo te nó fuar tú, ach, ar an gcéad dul síos, is féidir muinín a bheith agat go héasca ar Uimhir 1, agus ar an dara dul síos, titfidh costas taighde den sórt sin ar do ghuaillí mar gheall ar chostas méadaithe na mbogearraí.
Comhtharlúint mystical
Níl aon rud speisialta san fhógra seo, ag liostú feidhmiúlacht CRM. Bheadh gach rud go breá murar fógra é... cosúil le RegionSoft CRM, litir i ndiaidh litreach, ach ag an am céanna córas iomlán difriúil. Ag an am céanna, is é seo ár bhfógra sách sean, a bhfuil mé bródúil as - d'éirigh linn an smaoineamh ar fheidhmiúlacht a chur in iúl go han-ghonta.
Seo fógra do chuideachta chleamhnaithe áirithe de cheann de na CRManna a bhfuil clú agus cáil orthu:
Agus seo seat de chomhéadan ár Yandex.Direct leis an téacs seo:
Is deacair glacadh leis gur comhtharlú é seo, go háirithe ós rud é nach bhfuil próisis ghnó ná KPIanna ag an gcóras CRM a chuireann an chuideachta chomhpháirtíochta chun cinn (agus níl sé seo go maith ná go dona - níl acu ach a bhfealsúnacht CRM féin, tá ár bhfealsúnacht féin againn, ina bhfuil áit do chóras casta KPI, próisis ghnó agus cloigíní agus feadóga gnó eile).
Infobusiness
Déanann córais CRM móra a ndícheall a líonra comhpháirtíochta a thógáil agus dá bhrí sin déanann siad na céimeanna dáileoirí chomh simplí agus is féidir, agus uaireanta fiú cuireann siad coinníollacha eisiacha ar fáil do chóistí, oiliúnóirí gnó, ar minic gur fir ghnó faisnéise iad. Dá bhrí sin, a bheith ullamh airgead a íoc le traenálaí díolacháin nó tógáil foirne, agus chun an t-airgead céanna a fháil fógraíocht do chóras CRM agus a fhorchur breise i bhfoirm ionsaitheach.
Tá bealaí eile: daoine gnó faisnéise a dhíol leabhair agus lámhleabhair faoi CRM, a thairiscint duit seicliostaí mar mhalairt ar shonraí, dá réir a bheidh tú in ann ansin cad a dhéanamh? Sin ceart - córas CRM a dhíol. Mar sin féin, is minic a bhíonn rialacháin, seicliostaí, etc. seolfar comhaid ríthábhachtacha super chugat saor in aisce, ach arís - mar mhalairt ar do ghuthán agus do r-phost.
Ón méid a ghlac mé le linn an taighde, chuir siad chugam: 2 sheicliosta, lámhleabhar a scríobh an Captaen Obvious, d'éiligh siad sonraí faoi mo chuideachta ar an bhfón mar mhalairt ar seicliosta agus - an silín ar an gcíste - chuir siad lámhleabhar iomlán chugam don CRM cáiliúil na Rúise don bhliain 2017.
Níl, a chairde, ní bronntanas é rud éigin a sheoladh in 2019 mar mhalairt ar shonraí úsáideoirí, táimid ag díol é go bunúsach. Agus ní mór é seo a ghlacadh go freagrach.
Ceann de shárshaothair infobiz, a tháinig chugam trí iarratais CRM, ach níor chuir sé solas ar uathoibriú riamh. Le deireadh nóiméad agus cuntar suthain, tá sé seo ina uirlis imithe i léig le fada, ach PDFs, nach bhfuil ach 3 fágtha... An bhfuil siad as stoc nó rud éigin? Cén fáth nár smaoinigh aon duine de na daoine CRM ar an fhoirmle “Níl ach 1043 74 ceadúnas fágtha” a úsáid?! 🙂
Agus ní fiú CRM
Tarlaíonn sé, in ionad CRM, go dtagann tú trasna ar rud éigin difriúil ina loighic agus ina chuspóir: tháinig mé trasna ar dhá dheasc chabhrach, oiliúnóir díolacháin amháin, dhá chóras margaíochta agus bunch de theileafónaíocht IP de gach stiall agus cineál. Seo thíos na samplaí is do-aitheanta agus is neamhdhíobhálaí:
D'ullmhaigh mé an t-alt seo fada go leor (chun fógraíocht a bhailiú agus dul ar na liostaí athmhargaíochta, athspriocdhírithe, etc.). Le linn an ama seo, d'fhoghlaim mé an chúis atá leis an suíomh seo - chinn ceann de na deasca cabhrach, ar chúis éigin, dul isteach sa champa de chórais CRM simplí, a tuairiscíodh ar Facebook. Mar sin féin, is deasc mionchabhrach é seo ná CRM, ach ós rud é nach bhfuil aon chaighdeán tionscail ann, tá gach duine saor in aisce a ghlaoch mar is cuí leo.
Ní CRM é seo freisin ar chor ar bith, ach cónascaire le haghaidh nascadh (bheadh sé ina stráice chun comhtháthú a thabhairt air) a bunch de sheirbhísí éagsúla. Go ginearálta, go garbh, is cónascaire crutch é do zú bogearraí fiontair.
Dála an scéil, le linn na tástála (thart ar mhí go leith), bhí fógraí le haghaidh gineadóirí luaidhe, bogearraí éagsúla a la contact manager, oiliúnóirí gnó agus cóistí, cúrsaí díolacháin, etc. Mar sin, tá séasúr seilge oscailte do gach anam bocht atá ag lorg CRM. I roinnt réimsí eile tá sé mar an gcéanna (déan iarracht tosú ag roghnú carr nó scoil tiomána), i roinnt réimsí tá sé níos fearr (de ghnáth le haghaidh earraí agus seirbhísí speisialaithe).
Agus anois tá Instagram ag fáil síntiúsóirí cosúil leis na cinn san airdeall thíos.
Tá Babki ag teacht. I gcás ina bhfuil CRM, tá babki.
Cad mar gheall orthu?
Cúig bliana ó shin, chuir mé bogearraí chun cinn a lig orm a bheith ina CRM ar an margadh idirnáisiúnta (cuideachta eile a bhí ann, ní RegionSoft). Agus thug mé faoi deara go bhfuil an dearcadh i leith córais CRM thar lear (Iarthar na hEorpa agus na Stáit Aontaithe Mheiriceá) go hiomlán difriúil: is é seo na bogearraí oibre is gá, a bhfuil ceanglais ann agus a chaithfidh a bheith ar fáil. Ní cúisíonn aon duine cuideachtaí a fhorchur, tá suim ag gach duine i bhféidearthacht táirgí nua, tá gnólachtaí beaga gníomhach agus oscailte do chumarsáid.
Sin an fáth a bhfuil na fógraí leadránach, gan sparkle. Sin an cás linn!
Agus go ginearálta, d'éirigh le fógraí cuideachtaí na Rúise ar Google a bheith i bhfad níos leadránach ná i Yandex. Tá roinnt leaganacha agam maidir le cén fáth go bhfuil an oiread sin difríochta idir na cuideachtaí céanna, ach táim beagnach cinnte gur comhpháirteanna iad seo ar chúis mhór amháin - leisce a bheith páirteach le Google Ads:
- Níl lucht féachana Google sa Rúis chomh suimiúil
- bíonn sé i bhfad níos casta feachtais a bhunú agus tógann sé níos faide
- Tá riachtanais fógraíochta Google níos déine.
Dála an scéil, mura raibh fógraíocht díchumasaithe agat riamh in Google Ads/AdWords, is féidir liom mo chuid tuairimí a roinnt. Éiríonn tú ar maidin, logáil isteach i do chuntas, tá go leor dearg ann agus is léir nach bhfuil an fhógraíocht ag obair. Glaonn tú tacaíocht, cuireann siad chuig speisialtóirí tú, ansin scríobhann tú litreacha agus faigheann tú freagraí sách teo. Mura bhfuil bainisteoir pearsanta ann, is féidir leis an bhlocáil a mhaireann ar feadh i bhfad, agus mar sin tá an rún simplí: faigh tacaíocht, aisling mar gheall orthu - agus beidh gach rud go breá. Tá na guys uafásach maorlathach, ach leordhóthanach.
Is féidir leis an gceol seo a sheinm go deo - agus an post seo á scríobh agam, doiléir, grúpáil agus teacht ar chonclúidí, bhí fógraí aisteacha agus nach bhfuil chomh mhaisiúil sin do chórais CRM agus do sheirbhísí gnó de gach cineál stríoca ag titim orm. Déanann gach fógróir a dhícheall seasamh amach, agus ar an gcaoi sin is minic a sháraíonn teorainneacha a bhfuil dlíthiúil, macánta agus réasúnach. Tá an ceart ag gach ceannaitheoir a roghnú. Foghlaim conas fógraí cuideachta a léamh agus beidh tú in ann comhpháirtí uathoibrithe fiúntach a roghnú a bhfuil a gcur chuige gnó soiléir cheana féin san fhógra.
Ár Arsenal le haghaidh uathoibriú gnó cuimsitheach:
— córas cumhachtach CRM deisce do ghnóthais bheaga agus mheánmhéide.
NUA! — deasc chabhrach scamall-bhunaithe le comhéadan atá éasca le húsáid agus ardluais.
Scríobh, glaoigh, déan teagmháil linn - déanfaimid uathoibriú go dtí na fiacla! 🙂
Foinse: will.com