“Imeoidh feidhmchláir soghluaiste neamhspleácha i gceann cúig bliana,” “Táimid chun tosaigh ar chogadh fuar idir éiceachórais ollmhóra teicneolaíochta”—agus muid ag scríobh faoi éiceachórais, tá sé deacair ach ceann amháin a roghnú as an iliomad Sleachta údarásacha leath-spreagthacha, leathbhagairteacha. Sa lá atá inniu ann, aontaíonn beagnach gach ceannaire tuairime gurb iad na héiceachórais treocht na todhchaí, múnla nua idirghníomhaíochta le tomhaltóirí, atá ag teacht go tapa in ionad na scéime caighdeánach "gnó - feidhmchlár speisialaithe - cliant". Ach ag an am céanna, mar a tharlaíonn go minic le coincheapa óga agus coitianta, níl aon chomhdhearcadh fós ar cad go díreach ar cheart d'éiceachóras a thuiscint.
Nuair a thosaíonn tú ag athbhreithniú na bhfoinsí, éiríonn sé soiléir láithreach: fiú amháin i réimse na speisialtóirí TF, tá smaointe éagsúla agus an-contrártha maidir le croílár na n-éiceachóras. Rinneamar mionstaidéar ar an ábhar seo as riachtanas praiticiúil - tamall ó shin thosaigh ár gcuideachta ag forbairt i dtreo níos mó idirnascthachta agus clúdach margaidh níos leithne. Chun ár straitéis fhadtéarmach féin a thógáil, b'éigean dúinn an méid atá á rá faoi éiceachórais a chomhordú agus a chórasú, príomhchoincheapa a aithint agus a mheas, agus tuiscint a fháil ar an gcuma a bheidh ar chuideachtaí teicneolaíochta meánmhéide sa tsamhail nua seo. Anseo thíos roinnimid torthaí na hoibre seo agus na conclúidí atá bainte amach againn dúinn féin.
Is gnách go dtéann an sainmhíniú ginearálta ar éiceachóras mar seo: sraith táirgí atá idirnasctha ar leibhéal na teicneolaíochta chun sochair bhreise a sholáthar don úsáideoir. Socraíonn sé trí pharaiméadar den éiceachóras, nach ndéanann aon duine díospóid, inár dtaithí féin:
- Láithreacht roinnt seirbhísí ina chomhdhéanamh
- Láithreacht líon áirithe nasc eatarthu
- Tionchar tairbheach ar thaithí an úsáideora
Taobh amuigh den liosta seo, tosaíonn easaontais agus coimhlintí téarmaíochta. Cé mhéad cuideachta ba chóir a bheith páirteach i dtógáil an éiceachórais? An bhfuil a rannpháirtithe uile comhionann? Cad iad na buntáistí is féidir leo a chur ar fáil don chliant? Conas a fhorbraíonn próiseas a thionscnaimh agus a fhorleathnaithe? Bunaithe ar na ceisteanna seo, d’aithníomar ár gceithre choincheap féin a léiríonn samhlacha thar a bheith difriúil chun “nascacht” a chruthú idir grúpa táirgí ar a dtugtar éiceachóras. Breathnaímid ar (agus tarraing) gach ceann acu.
Múnla Insularity
Nuair a bhí an luasghéarú tapa ar chlaochlú gnó digiteach díreach ag tosú, is minic a tháinig muid trasna ar an smaoineamh ar éiceachóras inmheánach dúnta do gach fiontar aonair. Nuair a aistrítear seirbhísí go timpeallacht fhíorúil, bíonn sé éasca nascadh lena chéile agus spás saor ó bhac a thógáil ina mbeidh sé éasca don úsáideoir oibriú. Ní gá duit breathnú i bhfad ar shamplaí: léiríonn córas Apple prionsabal na hinrochtaineachta uilíoch chomh soiléir agus is féidir. Tá gach faisnéis faoin gcliant, ó shonraí fíordheimhnithe go stair ghníomhaíochta, ónar féidir sainroghanna a ríomh, ar fáil do gach nasc sa líonra. Ag an am céanna, tá na seirbhísí a chuirtear ar fáil chomh éagsúil agus chomh saincheaptha do riachtanais an úsáideora nach minic a thagann an gá le táirgí tríú páirtí a mhealladh a chuirfeadh isteach ar an sineirgíocht idéalach seo.
Anois is gnách linn dearcadh den sórt sin a mheas as dáta (dála an scéil, níl sé chomh minic sin in iúl). Molann sí na rudaí cearta a dhéanamh - deireadh a chur le céimeanna neamhriachtanacha ó phróisis, an leas is fearr a bhaint as sonraí úsáideoirí - ach sa réaltacht reatha ní leor é seo a thuilleadh. Ní féidir le cuideachtaí atá i bhfad níos lú ná Apple straitéis aonrú iomlán a thabhairt dóibh, nó ar a laghad a bheith ag súil go dtabharfaidh sé buntáiste iomaíoch dóibh sa mhargadh. Sa lá atá inniu ann, ní mór éiceachóras lán-chuimsitheach a thógáil ar chaidreamh seachtrach.
Múnla domhandú
Mar sin, ní mór dúinn naisc sheachtracha, agus naisc iomadúla. Conas a leithéid de líon comhpháirtíochtaí a bhailiú? Freagróidh go leor: tá lárionad cumhachtach ag teastáil uainn ar a mbaileoidh cuideachtaí satailíte. Agus tá sé seo loighciúil: má tá tionscnamh ar thaobh imreoir mór, nach bhfuil sé deacair a thógáil líonra comhpháirtíochtaí. Ach is struchtúr é toradh scéime den sórt sin le foirm shonrach agus dinimic inmheánach.
Sa lá atá inniu chuala muid go léir faoi ardáin ollphéist is cosúil go bhfuil siad in ann gach rud a dhéanamh - léiríonn siad toradh loighciúil ar fhorbairt de réir an tsamhail domhandaithe. Trí chuideachtaí beaga a bhailiú faoina pátrúnacht, méadaíonn an chorparáid ollmhór a tionchar de réir a chéile agus déantar "aghaidh" i réimsí éagsúla gnó, agus cailltear brandaí eile faoina scáth. Is leor feidhmchlár We-Chat na Síne a thabhairt chun cuimhne, a thugann na mórán gnólachtaí ó na réimsí is éagsúla le chéile faoi chomhéadan amháin, rud a ligeann don úsáideoir glaoch ar tacsaí, bia a ordú, coinne a dhéanamh ag gruagaire agus leigheas a cheannach in aon turas.
Ón sampla seo is furasta prionsabal ginearálta a dhíorthú: nuair a shroicheann an tóir atá ar ardán láraithe leibhéal áirithe, bíonn comhpháirtíocht leis éigeantach go deonach do ghnóthais bheaga agus mheánmhéide - níl sé réadúil teacht ar lucht féachana inchomparáide in áiteanna eile, agus é a bhaint ó fheidhmchlár atá chomh soiléir sin chun tosaigh ar an margadh, nach bhfuil chomh réalaíoch céanna. Ní haon ionadh é go n-eascraíonn an t-ionchas forbartha ag baint úsáide as samhail den sórt sin go minic eagla agus diúltú i measc forbróirí neamhspleácha agus stiúideonna beaga. Anseo tá sé beagnach dodhéanta seasamh gníomhach a ghlacadh agus oibriú go díreach leis an lucht féachana, agus tá cuma débhríoch ar na hionchais airgeadais féideartha.
An dtiocfaidh agus an bhforbróidh ardáin ollmhóra dá leithéid? Is dócha, tá, cé go b'fhéidir nach bhfuil sé chomh mór sin (chun sciar chomh suntasach sin den mhargadh a ghabháil, tá gá le roinnt réamhriachtanais ina struchtúr ar a laghad). Ach is bealach thar a bheith Doirbh é do thuiscint ar éiceachórais a theorannú go dtí iad féin, gan smaoineamh ar rogha eile nach bhfuil chomh radacach céanna chun féachaint ar rudaí.
Múnla speisialtóireachta
B'fhéidir gurb é seo an ceann is conspóidí de na cineálacha go léir atá aitheanta againn. Tá dlúthbhaint aige leis an tsamhail chomhoibrithe, ach, inár dtuairim, tá roinnt difríochtaí suntasacha ann. Tá an tsamhail speisialtóireachta deartha freisin do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide; spreagann sé freisin gan a bheith teoranta d’acmhainní an duine féin, ach leas a bhaint as tionscadail chomhpháirtíochta, ach glacann sé le cur chuige teoranta agus nach bhfuil an-solúbtha maidir lena roghnú.
Is féidir linn labhairt faoin scéim seo nuair a chomhtháthaíonn cuideachta roinnt réiteach réamhdhéanta tríú páirtí a ligeann don táirge oibriú níos fearr, go príomha ó thaobh teicniúil de. Is minic a bhaineann na cinntí seo le saincheisteanna slándála nó stórála sonraí. Is féidir na teachtairí is simplí a chur san áireamh anseo freisin go cúramach, ach is “limistéar liath” é seo cheana féin ag an áit a dtrasnaíonn an comhoibriú - is féidir comhtháthú le córais fhorbartha mar Trello nó Slack a mheas mar nasc le héiceachóras lán-chuimsitheach. Is é an tsamhail speisialtóireachta a thugtar ar an scéim seo, ós rud é go ndéanann an chuideachta toscairí i ndáiríre chun bearnaí áirithe i bhfeidhmiúlacht an táirge a líonadh chuig tríú páirtí.
Go fírinneach, comhfhreagraíonn sé seo lenár sainmhíniú bunaidh ar éiceachóras: struchtúr casta de roinnt seirbhísí a fheabhsaíonn saol na n-úsáideoirí (bheadh sé níos measa dá gcuirfí a gcuid sonraí i mbaol nó mura mbeadh siad in ann teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta ar líne). Ach ní shaibhríonn an cineál comhair seo go leor taithí an úsáideora: ó thaobh an chliaint de, déantar idirghníomhú le seirbhís amháin (fiú má dhéantar roinnt seirbhísí cúnta a “infheistithe” ann) agus go sásaíonn sé riachtanas amháin, cé go bhfuil sé níos éifeachtaí. Mar sin, cosúil leis an tsamhail oileánachta, cuireann an tsamhail speisialtóireachta smaoineamh réasúnta ar fáil, go ginearálta, maidir le comhpháirteanna táirgí aonair a fhoinsiú allamuigh, ach ní thagann sé chomh fada leis an gcoincheap éiceachórais a thógáil iad féin.
Múnla comhoibrithe
Ligean le rá go bhfuil forbróir iarratais ar chostais charr a rianú tar éis comhaontú a dhéanamh le banc chun bunachar sonraí a chomhtháthú le tairiscintí iasachta. Go dtí seo, is gnáth-eispéireas aonuaire é seo ar chomhoibriú. Mothaíonn úsáideoirí níos fearr faoi seo: anois, agus iad ag obair ar thasc amháin (buiséadú), is féidir leo riachtanas eile a bhaineann le téama a chlúdach láithreach (ag cuardach cistí breise). Ansin rinne an forbróir céanna seirbhís tríú páirtí eile a chomhtháthú san iarratas chun úinéirí gluaisteán a chur ar an eolas faoi phraghsanna agus cur chun cinn na seirbhísí a theastaíonn uathu ag an stáisiún seirbhíse. Ag an am céanna, thosaigh a pháirtí, úinéir ionad seirbhíse gluaisteán, ag comhoibriú le dealership gluaisteán. Má fhéachann tú ar an tsraith iomlán nasc seo le chéile, tosaíonn líonra casta de sheirbhísí “nasctha” ag teacht chun cinn, uair amháin inar féidir le duine an chuid is mó de na fadhbanna a thagann chun cinn sa phróiseas ceannach agus seirbhísiú carr a réiteach - i bhfocail eile, éiceachóras beag le cumas maith.
Murab ionann agus an tsamhail domhandaithe, ina bhfeidhmíonn fórsa láraimsitheach - tiománaí tionchair a nascann níos mó agus níos mó rannpháirtithe leis an gcóras tríd féin, is éard atá sa mhúnla comhoibrithe slabhraí casta tras-chomhoibrithe idir comhpháirtithe. I gcórais den sórt sin, tá naisc comhionann de réir réamhshocraithe agus braitheann líon na nasc atá ag gach ceann acu ar ghníomhaíocht na foirne agus ar shainiúlachtaí na seirbhíse amháin. Táimid tar éis teacht ar an gconclúid gur sa fhoirm seo a aimsíonn coincheap an éiceachórais a léiriú is iomláine agus is sláintiúla.
Cad a dhéanann éiceachórais chomhoibrithe difriúil?
- Is meascán iad de roinnt cineálacha seirbhísí. Sa chás seo, is féidir le seirbhísí a bheith bainteach leis an tionscal céanna nó le cinn éagsúla. Mar sin féin, má aontaíonn éiceachóras coinníollach comhpháirtithe a thairgeann beagnach an tsraith chéanna seirbhísí, bíonn sé níos ciallmhaire labhairt faoi ardán comhbhailitheora.
- Tá córas casta nasc acu. Is féidir láithreacht nasc lárnach, ar a dtugtar de ghnáth tiománaí an éiceachórais, ach má tá rannpháirtithe eile sa chóras scoite amach óna chéile, is é ár dtuairim nach bhfuil acmhainneacht an chórais réadaithe i gceart. Dá mhéad naisc atá ann, is amhlaidh is mó pointí fáis a thaifeadtar agus a nochtar.
- Tugann siad éifeacht sineirgisteacha, is é sin, an staid féin nuair a bhíonn an t-iomlán níos mó ná suim a chuid páirteanna. Faigheann úsáideoirí an deis roinnt fadhbanna a réiteach ag an am céanna nó roinnt riachtanas a chlúdach trí phointe iontrála amháin. Ba cheart a aibhsiú go bhfuil na héiceachórais is rathúla réamhghníomhach agus solúbtha: ní hamháin go gcuireann siad roghanna i bhfios go soiléir agus go gcuireann siad spéis iontu, ach tarraingíonn siad aird orthu nuair a bhíonn gá leo.
- Spreagann siad (mar a leanas ón alt roimhe seo) malartú comhthairbheach ar shonraí úsáideoirí, rud a ligeann don dá pháirtí tuiscint níos fearr a fháil ar a bhfuil ag teastáil ón gcliant tráth ar bith agus cad is ciall le tairiscint dó.
- Simplíonn siad go suntasach cur i bhfeidhm teicniúil aon chláir chleamhnaithe: lascainí pearsanta agus téarmaí seirbhíse speisialta d’úsáideoirí “coitianta”, cláir dílseachta chomhcheangailte.
- Tá impulse inmheánach acu le fás - ar a laghad ó chéim áirithe forbartha. Tá bonn láidir sonraí úsáideoirí, lucht féachana iomlán agus taithí ar chomhtháthú rathúil trí anailís phointe tadhaill tarraingteach do go leor cuideachtaí. Mar atá feicthe againn ónár dtaithí féin, tar éis roinnt cásanna lánpháirtithe rathúla, tosaíonn leas seasta san éiceachóras a fhoirmiú. Mar sin féin, tá teorainn leis an bhfás seo - forbraíonn córais chomhoibrithe go horgánach, gan iarracht a dhéanamh monaplacht a bhaint as an margadh ná gnólachtaí aonair a “bhriseadh”.
Ar ndóigh, ag an bpointe seo is ar éigean is féidir a thuar le cruinneas 100% cén cineál éiceachórais a mbeidh an t-éileamh is mó orthu. Tá an fhéidearthacht ann i gcónaí go leanfaidh gach cineál ar aghaidh ag an am céanna, le leibhéil éagsúla ratha, nó samhlacha bunúsacha nua eile ag fanacht linn.
Agus fós, inár dtuairim, is é an tsamhail chomhoibrithe is gaire do shainiú bunbhrí éiceachóras nádúrtha, áit a “méadaíonn gach cuid de na seansanna go mairfidh siad mar gheall ar chumarsáid leis an gcuid eile den éiceachóras agus ag an am céanna, an fhéidearthacht. méadaíonn marthanacht an éiceachórais leis an méadú ar líon na n-rudaí beo a bhaineann leis na horgánaigh” agus, mar sin, tá seans maith go n-éireoidh leis.
Mar a luadh thuas, níl sa choincheap a chuirtear i láthair ach ár bhfís ar an staid reatha. Beidh áthas orainn tuairimí agus réamhaisnéisí na léitheoirí ar an ábhar seo a chloisteáil sna tuairimí.
Foinse: www.habr.com