Comhaontú Leibhéal Seirbhíse

Comhaontú Leibhéal Seirbhíse (CLS)

Cuideachta: ProHoster
Láithreán Gréasáin: https://prohoster.info

An Comhaontú Leibhéal Seirbhíse seo (dá ngairtear an Comhaontú Leibhéal Seirbhíse anseo feasta) CLS) sainmhíníonn sé ráthaíochtaí maidir le hinfhaighteacht seirbhíse, táscairí cáilíochta seirbhíse, an nós imeachta freagartha don tseirbhís tacaíochta, chomh maith leis na coinníollacha maidir le cúiteamh a sholáthar do chliaint na cuideachta ProHoster.

Is cuid dhílis an doiciméad seo Tearmaí Seirbhís.

1. Téarmaí agus sainmhínithe

• Seirbhísí — seirbhísí óstála, VPS/VDS, freastalaithe tiomnaithe agus seirbhísí eile a chuirtear ar fáil ProHoster.
• Am ar Fáil — céatadán den am a bhfuil an tseirbhís ar fáil in aghaidh na míosa féilire.
• Am neamhghníomhach — an tréimhse nach bhfuil an tseirbhís ar fáil mar gheall ar locht ProHoster.
• Custaiméir - duine aonair nó eintiteas dlíthiúil a úsáideann na seirbhísí ProHoster.
• Obair sceidealta — obair theicniúil réamhphleanáilte.

2. Ráthaíocht Am Ar Fáil

ProHoster ráthaíonn sé an leibhéal seo a leanas d’infhaighteacht seirbhíse:

Ríomhtar an t-am ar bun bunaithe ar mhí féilire.

3. Eisceachtaí maidir le ríomh ama ar fáil

Lena n-áirítear am neamhghníomhach ná cas air na cásanna seo a leanas:

• obair chothabhála sceidealaithe (le fógra roimh ré);
• obair theicniúil phráinneach neamhsceidealaithe;
• timpistí agus imthosca force majeure (ionsaithe DDoS, tubaistí nádúrtha, briseadh seirbhíse ag soláthraithe réamhtheachtacha);
• gníomhartha cliant (earráidí cumraíochta, sárú AUP, malware);
• fionraí seirbhísí mar gheall ar sháruithe Tearmaí Seirbhís, Polasaí AUP nó Mí-Úsáide;
• fadhbanna le bogearraí nó seirbhísí tríú páirtí nach mbainistítear ag ProHoster;
• mar gheall ar fhachtóirí nach bhfuil smacht réasúnta againn orthu (amhail tubaiste nádúrtha, cogadh (dlí airm), gníomhartha sceimhlitheoireachta, círéibeacha, gníomhartha rialtais, nó cliseadh líonra nó gléis lasmuigh dár n-ionaid sonraí).

4. Obair theicniúil sceidealaithe

4.1. Is féidir obair phleanáilte a dhéanamh le haghaidh:

• nuashonruithe bogearraí;
• feabhsuithe slándála;
• nuachóiriú bonneagair.

4.2. Cuirtear cliaint ar an eolas faoi obair sceidealaithe roimh ré (más féidir) trí:

• painéal cliant;
• fógraí ríomhphoist;
• suíomh oifigiúil.

5. Freagrachtaí ProHoster

ProHoster geallann:

• an bonneagar a choinneáil ag obair i gceart;
• bearta réasúnacha a dhéanamh chun cur isteach a chosc;
• monatóireacht líonra agus trealaimh a sholáthar;
• freagairt go pras d’eachtraí;
• cosaint bhunúsach a sholáthar i gcoinne ionsaithe líonra (ag brath ar an tseirbhís).

6. Freagrachtaí an chliaint

Geallann an Cliant:

• lean Tearmaí Seirbhís, Polasaí maidir le hAg Dul i bhFeidhm agus Mí-Úsáid;
• slándáil do shonraí a chinntiú go neamhspleách;
• na seirbhísí a úsáid chun críocha dleathacha;
• fógra tráthúil a thabhairt don tacaíocht faoi fhadhbanna;
• coinnigh faisnéis teagmhála cothrom le dáta.

7. Cúiteamh agus Creidmheasanna Seirbhíse

Sa chás nár baineadh amach an leibhéal ama reatha ráthaithe mar gheall ar locht ProHoster, is féidir leis an gcliant a iarraidh iasacht le haghaidh seirbhísí (creidmheas seirbhíse).

7.1 Méid an chúitimh

Cuirtear cúiteamh ar fáil i bhfoirm iasachtaí amháin, agus ní aisíocaíocht airgid.

7.2. Coinníollacha chun cúiteamh a fháil

• ní mór an iarratas a chur isteach laistigh de 7 lá ón eachtra;
• déantar an iarratas tríd an gcóras ticéad;
• ní bhíonn cúitimh carnach;
• Ní bhaineann an SLA le seirbhísí lascainithe, tréimhsí trialach, ná seirbhísí saor in aisce.

8. Teorainn le Dliteanas

ProHoster níl sé freagrach as:

• sochair indíreacha nó caillte;
• cailliúint sonraí custaiméirí;
• gnó an chliaint a stopadh;
• gníomhartha tríú páirtithe;
• earráidí bogearraí nach mbaineann le bonneagar ProHoster.

Uasmhéid freagrachta ProHoster teoranta don mhéid a d’íoc an cliant don tréimhse billeála ábhartha.

9. Athruithe ar an gComhaontú Seirbhíse

ProHoster Forchoimeádann sé an ceart an SLA seo a athrú. Foilsítear an leagan reatha i gcónaí ar an suíomh Gréasáin oifigiúil agus tagann sé i bhfeidhm ar a fhoilsiú.

10. An dlí is infheidhme

Tá an SLA seo rialaithe ag an dlí idirnáisiúnta is infheidhme agus ag dlíthe dhlínse ionchorpraithe na cuideachta. ProHoster.

11. Faisnéis teagmhála

Le haghaidh ceisteanna faoi SLA agus cáilíocht seirbhíse:

Suíomh Gréasáin: https://prohoster.info
Cuntas pearsanta: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: tacaíocht@prohoster.info