San fharsaingeachd, cha toil leinn eadar-theangachaidhean de artaigilean mu CRM gu mòr, oir tha an inntinn gnìomhachais agus an inntinn gnìomhachais againn nam buidhnean bho dhiofar shaoghal. Bidh iad a 'cuimseachadh air an neach fa leth agus àite an neach fa leth ann an leasachadh a' chompanaidh, agus anns an Ruis, gu mì-fhortanach, tha sinn a 'cuimseachadh air a bhith a' cosnadh barrachd agus a 'pàigheadh nas lugha (roghainneil - a' frithealadh ùine nas luaithe). Mar sin, tha an dà bheachd air a’ ghnìomhachas bathar-bog agus a’ ghnìomhachas bathar-bog fhèin gu math eadar-dhealaichte. Ach an turas seo thàinig sinn tarsainn air artaigil fionnar, a tha, gu ìre, gu math iomchaidh airson fìrinnean na Ruis. An toiseach bha sinn airson eadar-theangachadh a dhèanamh ann an stoidhle Goblin, ach thuig sinn gu robh an casg air Habré cuideachd, fhios agad, na sgeulachd amharasach, agus mar sin dh’ eadar-theangaich sinn e leis na beachdan againn fhèin. Guys, is e fìor chuspair a tha seo. Coimhead airson dudes mar sin anns an sgioba agad agus cuir an gnìomh CRM - cha bhith e dòrainneach.
Tha an còigeamh fear, aig an aon àm, a’ toirt a chreidsinn air a’ cheannard gu bheil e èiginneach CRM a chuir an gnìomh air sgàth:
- san Dùbhlachd tha fìor lasachaidhean aig a h-uile duine
- san Dùbhlachd faodaidh tu am buidseat a dhùnadh agus an t-airgead a tha air fhàgail a chosg
- san Fhaoilleach agus sa Ghearran bidh sinn ag obair aig astar socair, faodaidh tu an siostam CRM ionnsachadh
- ro thoiseach seusan nan gnìomhachas teth bidh sinn fèin-ghluasadach gu na fiaclan
- Tha, tha na tachartasan corporra againn nas daoire na ceadan CRM, ceannard, bi cogais agad!
(Tha clò eadailteach ann am brathan mar notaichean bhon eòlaiche CRM againn).
Pròiseactan airson siostam riaghlaidh dàimh teachdaiche a bhuileachadh () ann an companaidh an-còmhnaidh a’ tòiseachadh le dùilean àrda. Tha daoine an dùil gum bi siostam CRM a’ leasachadh cinneasachd gu draoidheil, ag àrdachadh reic, a’ sgioblachadh obrachaidhean, agus a’ sàbhaladh airgead.
Ach eadhon ged a tha gnìomhachas CRM gu math soirbheachail le fàs dùil de $ 36,4 billean ro 2017 (a rèir Gartner), còrr is deich bliadhna. sealltainn gu bheil eadar 30% agus 65% de phròiseactan CRM a’ fàiligeadh. ag agairt gu bheil nas lugha na 40% de phròiseactan CRM gu bhith nan gnìomh làn-sgèile a ruigeas an neach-cleachdaidh deireannach agus a thèid beò.
Agus chan eil mòran aig na prìomh adhbharan airson an ìre soirbheachaidh uchd-mhacachd ìosal seo ri teicneòlas. Tha mòran aig na prìomh dhuilgheadasan a tha nan seasamh ann an slighe soirbheachas CRM ri cultar eagrachaidh, dìth ro-innleachd agus amasan gnìomhachais, agus, as cudromaiche, leis na daoine a tha an sàs ann, a tha a’ toirt cunntas air co-dhiù 42% de na duilgheadasan uile.
Dè cuid de na prìomh dhùbhlain buileachaidh ris an do choinnich thu sa phròiseact agad?
Bheir sinn sùil air ciamar agus carson a tha àite cho cudromach aig daoine ann a bhith a’ buileachadh siostaman CRM.
Tha e uile mu dheidhinn daoine
Is e aon de na mearachdan bunaiteach a chaidh a dhèanamh ri linn buileachadh CRM gu bheil CRM air fhaicinn mar theicneòlas a-mhàin.
Gu dearbh, chan eil buileachadh CRM gu sònraichte mu dheidhinn an teicneòlas (air taobh an neach-dèiligidh, chan eil e coltach gu bheil buileachadh cho duilich), ach mu na daoine a bhios ga chleachdadh!
Mar as trice, bidh luchd-seilbh gnìomhachais a tha a 'tasgadh ann an siostam CRM a' creidsinn gun leasaich am bathar-bog seo an gnìomhachas aca. Agus gun dad eile. Chan eil e gu feum a bhith a’ cosg ceudan de mhìltean de dholair air fuasgladh CRM mura h-eil dragh agad mu na daoine a dh’ fheumas a chleachdadh. Carson a tha dragh orra? Tha, oir is e daoine a leasaicheas do dhàimhean le teachdaichean, chan e am bathar-bog a thaghas tu!
A rèir Insight Managing Consulting, tha 64% de shoirbheachas buileachadh CRM an urra ri taic luchd-obrach na buidhne. (Tha sgioba RegionSoft CRM, mar leasaiche CRM airson gnìomhachasan beaga is meadhanach, den bheachd ann an companaidhean beaga le rangachd shìmplidh gu bheil an ceudad seo le misneachd a’ tighinn faisg air ceud).
Prìomh nithean soirbheachais airson siostam CRM a bhuileachadh:
- goireasan daonna a-staigh - 64%
- taic eòlaichean bhon taobh a-muigh - 56%
- càileachd fuasgladh theicnigeach - 45%
- atharrachadh ann an comasan riaghlaidh - 36%
- gnàthachadh - 36%
- goireasan ionmhais - 18%
Mar sin cò ris a tha e coltach, sgioba bruadar airson siostam CRM a chuir an gnìomh agus atharrachadh?
Leis gur e turas a th’ ann an cur an gnìomh CRM agus chan e pròiseact bathar-bog aon-ùine, bidh feum agad air sgioba a dh’ obraicheas còmhla riut cho èifeachdach sa ghabhas agus a dh’fhuiricheas airson an t-slighe fhada. Dèan deiseil nach fhaic a h-uile duine san sgioba agad na buannachdan bho CRM sa bhad agus gun gabh iad ris an t-siostam CRM le gàirdeanan fosgailte. Ach, feumaidh e pearsantachdan gu tur eadar-dhealaichte toirt air CRM obrachadh. Bheir sinn sùil air sgioba àbhaisteach a lorgar ann am mòran chompanaidhean a tha mu choinneimh buileachadh CRM agus faic mar as urrainn do sgioba bruadar do chuideachadh gus soirbheachas CRM a choileanadh.
No is dòcha gu bheil thu fhèin, a leughadair, mar aon dhiubh?
1. Crazy fanatic, aka am prìomh neach-leantainn
Chan eil sin ri ràdh gur e duine glè chudromach a tha seo airson buileachadh CRM. Chan e a-mhàin gu bheil fios aige carson a tha e na dheagh bheachd a bhith a’ cur an gnìomh CRM, ach tha e cuideachd armaichte dha na fiaclan , prìomh thoraidhean, clàran agus figearan a sheallas buannachdan CRM. Tha e a’ creidsinn ann an soirbheachas CRM, ge bith dè. An aon neach a dh'fhaodar a mhìneachadh leis na faclan "Tha mi a 'faicinn an amas - chan eil mi a' faicinn cnapan-starra sam bith."
Mar as trice, tha an duine seo na mhanaidsear pròiseict a tha dèidheil air a bhith a’ feuchainn a-mach dòighean obrach ùra agus a tha ag amas air deagh thoraidhean a choileanadh. Tha e eòlach air mòran mun t-siostam air thoiseach air an àm agus tha e deiseil airson a h-uile duine a chuideachadh a’ faighinn tlachd à obair làitheil le luchd-cuideachaidh CRM. Cuiridh e an cuimhne a h-uile duine gu bheil amannan math a’ tighinn.
2. Sgeitheach
Leig dhomh tomhas dè a tha thu a’ smaoineachadh an-dràsta: “Ciamar as urrainn dha neach-amharais a bhith feumail ann am buileachadh CRM?” Gu h-iongantach, tha an neach seo air leth cudromach airson atharrachadh soirbheachail agus soirbheachas buileachadh CRM.
Tha e nas coltaiche gun tèid an teagmhach a lorg am measg manaidsearan reic a tha ag amas air toraidhean. Gu nàdarra, tha e neo-fhulangach mu rud sam bith a bheir ùine gus toraidhean a choileanadh. Is e na tha e ag iarraidh reic nas àirde na an-dràsta agus an-dràsta. Mura tig buannachdan susbainteach dha a-mach à èadhar tana, cha chuir an neach seo earbsa gu bràth ann an innleachdan sam bith (agus bidh Excel ann!).
Gu dearbh, tha teagmhach mar phàirt fhallain ris a bheil dùil agus fallain de phròiseas cur air bhog CRM, tha rannsachadh a’ moladh, leis gum feum 71% de dhaoine, gu sònraichte luchd-reic, dearbhadh air èifeachdas mus gabh iad ri agus gun cleachd iad CRM gu gnìomhach. (Leig leam do chuimhneachadh gur e eadar-theangachadh a tha seo de artaigil le neach le inntinn eadar-dhealaichte - anns an Ruis mar as trice bidh iad a’ boicot CRM agus a’ dol air stailc na aghaidh chan ann air sgàth gu bheil eagal orra stad a chuir air pròiseas mèinnearachd òir, ach leis gu bheil iad airson leantainn air adhart. gus teachdaichean “prìobhaideach”, cùisean pearsanta, aontaidhean agus breaban a chuir am falach. Uill, mar as trice bidh iad air an stiùireadh leis a 'mhiann a bhith a' falach an obair dian nach eil idir idir).
An toiseach, feumaidh a h-uile buileachadh CRM aghaidh a thoirt, a tha a 'tighinn ann an dà chruth: teagmhach agus mì-chofhurtachd.
Ach feumaidh tu an caractar seo, oir is esan am brosnachadh as làidire agad ann an eachdraidh buileachadh CRM!
Is e an t-amharasach a bheir ort plana a chruthachadh agus cumail ris. Cuiridh e nad chuimhne ann an dòigh dòrainneach agus pedantic rudan a dh’ fhaodadh tu a bhith air dearmad. Seallaidh e dhut na tha anns an fhuasgladh CRM a tha thu a’ feuchainn ri bhuileachadh a tha ro iom-fhillte no gun fheum airson do ghnìomhachas. Gu dearbh, seallaidh neach-amharais mar a bu chòir siostam CRM a bhith air a dhealbhadh a rèir feumalachdan agus amasan gnìomhachais a’ chompanaidh agad (Anns an Ruis, anns a 'chùis as fheàrr, buinidh dreuchd neach-amharais do cheannard a' chompanaidh; chan fhaigh thu seo bho luchd-reic - gu h-eachdraidheil, chan eil brosnachadh moralta taobh a-staigh aca).
3. Ceannard carthannach
Tha dòigh-obrach bhon mhullach sìos aig buileachadh CRM: tha an stiùireadh a’ dol bho mhullach gu bonn. Às aonais com-pàirt àrd-luchd-stiùiridh, tha fàilligeadh air a h-uile iomairt co-cheangailte ri CRM. Mura suidhich stiùirichean eisimpleir airson a bhith a’ cleachdadh CRM bho latha gu latha agus nach cleachd iad na h-aithisgean agus na feartan, tha coltas ann gun toir an còrr den luchd-obrach seachad air CRM gu math luath.
A rèir Peerstone Research, tha dìth ceannach a-steach bho àrd-oifigearan na adhbhar cudromach nach bi CRM a’ falbh agus a’ dol.
Carson a tha pròiseact CRM a’ fàiligeadh?
- chan eil am prìomh fheadhainn ga tharraing dheth - 27%
- gheall luchd-reic agus cha do lìbhrig iad - 21%
- tha a’ phrìs a’ dol a-mach às na bancaichean aige - 20%
- tha bathar-bog crap - 19%
- cha do ghlac an integrator a’ chip gnìomhachais - 16%
- tha am bathar-bog lag, chan eil gnìomhan gu leòr ann - 16%
Is e stiùiriche carismatach (is dòcha stiùiriche riaghlaidh no Ceannard) fear a sheallas a dhealas pearsanta do phròiseact ùr le bhith a’ toirt a-steach CRM anns na h-eadar-obrachaidhean làitheil aige le luchd-obrach.
Faodaidh a bhith a’ roinneadh dàta, a’ gineadh aithisgean, a’ crìochnachadh ghnìomhan, ma thèid an coileanadh a’ cleachdadh CRM, a bhith nan deagh chùis cleachdaidh airson siostam ùr ris am feum luchd-obrach eile ceangal a dhèanamh. Ann am faclan eile, nuair a thig e gu buileachadh CRM, bidh gnìomhan a’ bruidhinn nas àirde na faclan.
4. Am fear IT
Gu dearbh, feumaidh tu e gus do chuideachadh le bhith a’ tuigsinn taobh theicnigeach a’ bhathar-bog agus gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan stàlaidh is buileachaidh a dh’ fhaodadh èirigh. (Air an t-slighe, ann an cùis Is e na daoine bho IT a chuidicheas tu sinn - cuir fios thugainn, tha raon de innleadairean againn). A bharrachd air an sin, sàbhalaidh proifeasanta IT teisteanasach thu bhon chiad shàrachadh oir cuidichidh iad leis a’ chompanaidh an siostam CRM a chumail suas gu par.
Tha an duine seo gu sònraichte cudromach ma tha fuasgladh CRM On-Premise agad a dh’ fheumas cuideigin coimhead às dèidh an fhrithealaiche agus làimhseachadh imrich dàta. Gun a bhith a’ toirt iomradh air mearachdan, stèidheachadh shiostaman, dìon dàta agus cùisean taic theicnigeach eile a dh’ fhaodadh eagal a chuir gu sònraichte air dudes neo-IT.
5. Empirical tester
Mar phroifeasanta reic no rianadair ùr, cluichidh neach-dearbhaidh deuchainneach leis an t-siostam CRM, a’ dèanamh deuchainn air sruth-obrach, suidheachaidhean, roinnean, raointean, agus feartan is molaidhean eile. Lorgaidh e molaidhean beaga ach feumail, feuchaidh e na putanan agus na ceanglaichean gu lèir, agus bidh ceudan de cheistean aige. Ach is e fìor bhogadh a tha seo san t-siostam CRM!
Cha stad an neach-deuchainn gus am faic e gu bheil an CRM ag obair dha-rìribh. Agus aon uair ‘s gun tuig e seo, bidh e sa bhad na neach-tagraidh dìoghrasach CRM. Mar sin, tha luchd-dearbhaidh cho cudromach ri luchd-dealasach agus stiùirichean, leis gu bheil iad a ’cur ri gabhail ris an t-siostam le bhith a’ faighinn a-mach a ghnìomhachd sònraichte ceum air cheum. (Saoil a bheil leithid de dhaoine taobh a-muigh raon IT?!)
Tha caora dhubh aig gach treud
Ach cha bhiodh an dealbh coileanta às aonais aon charactar eile a’ falach ann an sgioba buileachaidh CRM.
seo fuathach, fuathach, fear puinnseanta.
Nas olc na neach teagmhach, chan e a-mhàin gu bheil an neach seo teagmhach mun t-siostam CRM, bidh e cuideachd a ’dol a-mach às a shlighe gus dearbhadh gu robh am beachd gu lèir ceàrr sa chiad àite. Is dòcha gur e am fuath am fear as eòlaiche a tha eòlach air a h-uile càil mu thràth, a tha air snàmh anns a h-uile àite. Tha e toilichte leis na dòighean aige, a leig leis soirbheachadh agus mòran chùmhnantan a dhùnadh. Chan eil e ag iarraidh atharrachadh agus fuirichidh e gus an tèid rudeigin ceàrr. Tha an neach-fuath dìreach dèidheil air a’ mhionaid nuair a thèid rudeigin ceàrr gus an urrainn dha a ràdh gu buadhach, “Dh’ innis mi sin dhut! ”
Mar a chì thu, chuir sinn a-mach am fear seo bhon sgioba buileachaidh eireachdail còig CRM againn. Agus a h-uile càil oir is urrainn dhut a dhèanamh gu furasta às aonais. (Tha e gòrach millteach).
Cho cudromach sa tha trèanadh
Mar as trice bidh na caractaran sin uile a’ riochdachadh diofar roinnean sa chompanaidh, a’ coileanadh diofar dhleastanasan, agus tha na h-amasan is cinn-uidhe aca fhèin. Mar sin, tha e cudromach gum bi na h-aon amasan soilleir aig daoine ann an reic, margaidheachd, rianachd, IT agus riaghladh a tha iad airson a choileanadh aon uair ‘s gun co-dhùin iad CRM a dhèanamh mar an inneal gineadh teachd-a-steach aca.
Mu dheireadh, tha trèanadh leantainneach agus eagarach na phrìomh dhòigh air pròiseas buileachaidh rèidh agus soirbheachas CRM. Na smaoinich gum bi grunn sheiseanan conaltraidh le luchd-gnìomh gu leòr. Às deidh na h-uile, chan eil thu a ’sgaoileadh ùrachadh Windows!
Feuchaidh sinn ris, faodaidh CRM a bhith duilich aig an toiseach, gu math duilich. Is e deagh bheachd a th’ ann a bhith a’ trèanadh luchd-obrach gu leantainneach air mar as urrainn dhaibh CRM a chleachdadh nan obair làitheil, am fear as fheàrr. Cuir fòcas air na h-oidhirpean agad air gnìomhachd bunaiteach, stèidhichte air dreuchd an toiseach. Fàg glagan is fìdeagan iom-fhillte airson nas fhaide air adhart.
co-dhùnadh
Nuair a thig e gu buileachadh CRM, cha bu chòir do chompanaidhean fòcas a chuir air taobh theicnigeach a ’phròiseict a-mhàin, leis gu bheil seo a’ leantainn gu fàilligeadh no soirbheachas gun fhiosta. Gus buannachadh, feumaidh tu cridheachan blàth agus cinn snasail an luchd-obrach agad.
Agus leis gur e oidhirp sgioba a th’ ann an uchd-mhacachd CRM agus air bòrd, bidh feum agad air seata de amasan co-roinnte agus ro-innleachd buileachaidh, a’ daingneachadh ceannach a-steach do àrd-luchd-stiùiridh, a’ ruith siostam brosnachaidh, a’ taisbeanadh ROI, agus gu sònraichte, trèanadh leantainneach.
Chan eil teagamh sam bith mu dheidhinn - faodaidh buileachadh CRM a bhith gu math daor agus a’ toirt ùine, ach ma thèid a dhèanamh ceart, faodaidh e a h-uile càil atharrachadh bhon chleachdadh làitheil agad, an dòigh anns am bi thu a’ làimhseachadh do luchd-ceannach no a bhith ag atharrachadh na tha san amharc agad gu bhith nan luchd-ceannach fìor. teachd a-steach agus eadhon ìomhaigh do ghnìomhachas.
Uill, an do chunnt thu leithid de dhaoine? Ciamar a gheibh iad còmhla?
Source: www.habr.com