Tha an liosta de sheirbheisean, sanasachd, eadar-aghaidh tagradh gluasadach, agus taraidhean bho dhiofar bhancaichean a-nis cho coltach ri dà pheas ann am pod. Bidh deagh bheachdan a thig bho stiùirichean margaidh air an cur an gnìomh le bancaichean eile ann am beagan sheachdainean. Thionndaidh an tonn de fhèin-aonaranachd agus ceumannan cuarantain gu bhith na stoirm agus bidh cuimhne air airson ùine mhòr, gu sònraichte leis na gnìomhachasan sin nach do mhair beò agus nach do sguir a bhith ann. Tha an fheadhainn a thàinig beò air na criosan aca a theannachadh agus tha iad a’ feitheamh ri amannan nas socraiche airson tasgadh a dhèanamh a-rithist, tha sinn a’ creidsinn Leonid Perminov, Ceannard Ionadan Fiosrachaidh aig CTI. Dè? Na bheachd-san, ann an fèin-ghluasad seirbheis teachdaiche tro bhith a’ toirt a-steach diofar innealan-fuadain eadar-ghnìomhach stèidhichte air inntleachd fuadain. Bidh sinn a’ tabhann stuthan foillsichte dhut Tha an stuth cuideachd air fhoillseachadh ann an dreachan clò-bhuailte agus air-loidhne (Dàmhair 2020).
Ann am margaidh nan seirbheisean ionmhais, tha e ri fhaicinn gu soilleir nach eil am fòcas a bh’ ann roimhe air a bhith a’ stiùireadh eòlas teachdaiche air a dhol am meud ach, agus tha an strì farpaiseach eadar bancaichean a’ gluasad nas luaithe buileach gu bhith a’ leasachadh seirbheis teachdaiche agus aig an aon àm a’ dèanamh an fheum as fheàrr de chosgaisean obrachaidh. Còmhla ris a’ ghluasad seo, tha riatanasan cuarantain ann am mòran roinnean air gnìomhachd ann an oifisean banca, ionadan luchd-cleachdaidh, morgaids agus iasadan chàraichean a lughdachadh gu neoni.
Ann an aon de na foillseachaidhean ainmeachadh: a dh’ aindeoin ann am bailtean-mòra le sluagh de chòrr air millean agus ionadan roinneil, gu bheil dol a-steach bancaireachd didseatach, a rèir diofar thuairmsean, bho 40% gu 50%, tha staitistigean ag ràdh gu bheil 25% de luchd-dèiligidh fhathast a’ tadhal air meuran banca aig co-dhiù uair sa mhìos. A thaobh seo, dh ’èirich duilgheadas èiginneach co-cheangailte ris nach urrainn an neach-dèiligidh a ruighinn gu corporra, ach feumar seirbheisean a reic ann an dòigh air choreigin.
Is e an “cherry on the cèic” ann an obair ionadan ionmhais ann an 2020 gluasad luchd-obrach gu obair iomallach, nuair a thig cùisean a thaobh a bhith a’ cumail sùil air cinneasachd agus èifeachdas obrach, tèarainteachd fiosrachaidh pròiseasan obrach, agus cumail suas dìomhaireachd banca nuair a bhios iad ag obair bhon taigh. gu h-àraidh acute.
A dh’ aindeoin atharrachaidhean mòra anns a’ chùl-raon bhon taobh a-muigh agus pròiseasan a-staigh, thòisich mòran de ar teachdaichean bhon ghnìomhachas ionmhais a’ coimhead gu gnìomhach ri bhith a’ toirt a-steach àrd-ùrlaran teicneòlais ùra agus ùrachadh, an dòchas pill draoidheachd a lorg a bheir adhartas. Ann an raon seirbheis teachdaiche, tha na gluasadan TOP 5 a-nis a’ coimhead mar seo:
- Innealan-fuadain còmhraidh stèidhichte air inntleachd fuadain gus seirbheis teachdaiche a dhèanamh fèin-ghluasadach.
- Innealan airson àrainneachd èifeachdach is comhfhurtail a chruthachadh airson seirbheis teachdaiche iomallach.
- Automation de ghnìomhachd àbhaisteach gus èifeachdas pròiseasan taobh a-staigh a leasachadh.
- A’ cleachdadh fuasglaidhean fìor omnichannel airson seirbheiseachadh iomallach gus dìlseachd teachdaiche a leasachadh.
- Fuasglaidhean tèarainteachd fiosrachaidh gus smachd a chumail air obair iomallach.
Agus, gu dearbh, anns na raointean sin uile, tha dùil gum bi sinn, mar integrator siostam, teicneòlasan adhartach a tha furasta an cur an gnìomh agus aig an aon àm air leth èifeachdach.
Feuch an dèan sinn a-mach dè as urrainn dhut a shùileachadh bho chuspairean “hype”, agus an urrainn dhaibh fìor leasachaidhean a thoirt do phròiseasan seirbheis, le bhith a ’dèanamh anailis air an fheadhainn as mòr-chòrdte dhiubh: fèin-ghluasad seirbheis teachdaiche tro bhith a’ toirt a-steach grunn innealan-fuadain còmhraidh stèidhichte air inntleachd fuadain.
air mòran phròiseactan a chuir an gnìomh gus siostaman a chuir an gnìomh gus pròiseas seirbheis teachdaiche a dhèanamh fèin-ghluasadach, tha eòlas agus eòlas farsaing aige anns a h-uile seòrsa de theicneòlas a th’ ann mar-thà airson seo. Ann am fìrinnean an latha an-diugh, tha a h-uile duine airson conaltradh ann an cànan nàdarrach, an dà chuid san t-sianal guth agus ann an teacsa, agus mar sin tha siostaman clasaigeach IVR (Freagairt Guth Eadar-ghnìomhach) no botaichean putan putain air a bhith àrsaidh o chionn fhada agus ag adhbhrachadh irioslachd. Gu fortanach, tha innealan-fuadain còmhraidh a-nis air sgur a bhith nan seirbheisean cliobach a tha gann a’ tuigsinn na tha duine ag iarraidh, agus ann an cuid de chùisean, gu sònraichte ann an còmhraidhean goirid, chan eil iad tuilleadh eadar-dhealaichte bho chonaltradh beò. Co-dhiù a tha e riatanach a bhith a 'strì airson an inneal-fuadain a bhith a' bruidhinn mar neach beò, no a bheil e nas ceart a bhith a 'daingneachadh gu soilleir gu bheil an còmhradh ga chumail le inneal-fuadain - is e ceist deasbaid a tha seo, agus tha am freagairt ceart gu mòr an urra ris an duilgheadas ga fhuasgladh.
Tha farsaingeachd cleachdadh innealan-fuadain còmhraidh ann an gnìomhachas an ionmhais a-nis gu math farsaing:
- a’ chiad conaltradh leis an neach-dèiligidh gus adhbhar an iarrtais aige a sheòrsachadh;
- botaichean teacsa air làraich-lìn, lìonraidhean sòisealta agus teachdairean sa bhad;
- an t-iarrtas a ghluasad gu neach-obrach leis na sgilean agus na teisteanasan riatanach;
- a’ toirt seachad fiosrachadh mu thoraidhean às aonais com-pàirt bho ghnìomhaiche ionad conaltraidh;
- cuir fàilte air conaltradh le teachdaiche ùr, far an innis an robot dhut càite an tòisich thu;
- clàradh iarrtasan agus sgrìobhainnean;
- fèin-ghluasad obair HR;
- comharrachadh teachdaiche, toirt a-mach fiosrachadh bho shiostaman banca agus solarachadh don neach-dèiligidh ann an dòigh fèin-ghluasadach às aonais com-pàirt gnìomhaiche;
- sgrùdaidhean telemarketing;
- obair cruinneachaidh le luchd-fiach.
Tha mòran air bòrd fuasglaidhean ùr-nodha air a’ mhargaidh:
- modalan aithneachadh cainnte nàdarra le modalan cànain togte;
- innealan airson suidheachaidhean duilich a chruthachadh nuair a tha e cudromach toradh sònraichte fhaighinn, agus chan e dìreach cabadaich mun t-sìde;
- modalan lìonra neòil a tha ga dhèanamh comasach gun a bhith a 'teagasg an inneal-fuadain gu tur a h-uile caochladh de fhuaimneachadh agus litreachadh fhaclan is abairtean, ach a bhith a' cleachdadh an eòlas cruinnichte sa ghnìomhachas gu h-iomlan;
- luchd-deasachaidh sgriobtaichean lèirsinneach a tha ga dhèanamh comasach suidheachaidhean obrach a chruthachadh gu sgiobalta agus èifeachdas an cuid obrach a mheasadh;
- modalan cànain leis an tuig an inneal-fuadain brìgh na thuirt neach, eadhon ged a tha grunn rùintean eadar-dhealaichte air an ainmeachadh ann an aon abairt. Tha seo a 'ciallachadh gum faod an neach-dèiligidh freagairtean fhaighinn do ghrunn de na ceistean aige aig an aon àm taobh a-staigh aon seisean seirbheis, agus chan fheum e a dhol tro ghrunn cheumannan leantainneach den sgriobt.
A dh 'aindeoin gnìomhachd cho beairteach, feumaidh tu tuigsinn gu bheil fuasgladh sam bith na àrd-ùrlar le cuid de theicneòlasan agus feartan a dh' fheumar a rèiteachadh gu ceart. Agus ma chuireas tu fòcas a-mhàin air an tuairisgeul margaidheachd air toradh bathar-bog, faodaidh tu tuiteam a-steach don ribe de dhùilean àrdaichte agus a bhith briseadh-dùil leis an teicneòlas gun a bhith a’ lorg a’ phutan draoidheachd sin.
Nuair a bhios tu a 'buileachadh nan seirbheisean sin, gu tric gheibh thu buaidh spreadhaidh, a thig gu bhith na iongnadh tlachdmhor dha luchd-ceannach. Bheir mi grunn eisimpleirean bhon chleachdadh againn air siostaman fèin-sheirbheis a chuir an gnìomh stèidhichte air innealan-fuadain còmhraidh, a’ sealltainn cho èifeachdach sa tha fèin-ghluasad mar sin:
- Air aon de na pròiseactan, às deidh aon mhìos den t-siostam ag obair ann am modh cinneasach, thòisich faisg air 50% de chùisean seirbheis teachdaiche air am fuasgladh gun eadar-theachd daonna, oir faodar a ’mhòr-chuid de na h-iarrtasan a mhìneachadh ann an algairim agus an cur an urra ri inneal-fuadain. gus an giullachd.
- No, mar eisimpleir, ann an cuid de shuidheachaidhean, tha an ìre fèin-ghluasaid a’ ruighinn 90% leis gu bheil na meuran sin a’ fuasgladh gnìomhan àbhaisteach, ath-aithriseach a thaobh a bhith a’ toirt seachad fiosrachadh iomraidh. A-nis chan eil gnìomhaichean a’ caitheamh ùine a’ toirt seirbheis do chùisean cho sìmplidh agus faodaidh iad dèiligeadh ri duilgheadasan nas iom-fhillte.
- Ma tha an suidheachadh gu math iom-fhillte, faodaidh doimhneachd a 'chòmhraidh eadar neach agus inneal-fuadain 3-4 ceumannan a ruighinn, a leigeas leat raon ùidh an neach-dèiligidh a dhearbhadh gu ceart agus a fhrithealadh gu fèin-ghluasadach.
Bidh ar luchd-dèiligidh gu tric a’ toirt fa-near lùghdachadh mòr anns an ùine pàighidh air ais de shiostaman an taca ris a’ phlana.
A bheil seo a’ ciallachadh gu bheil a h-uile dad gu tur gun sgòthan, agus mu dheireadh gun deach am putan draoidheachd “airson a h-uile dad a bhith gu math” a lorg? Gu dearbh chan eil. Tha mòran dhaoine an dùil gum bi innealan-fuadain an latha an-diugh air an dealbhadh gus an tèid an luchdachadh le mòran de chòmhraidhean clàraichte, nì lìonraidhean neural snasail sgrùdadh air dòigh air choreigin, thig inntleachd fuadain na co-dhùnaidhean ceart, agus is e an toradh a bhios na inneal-fuadain humanoid, ach a-mhàin nach ann ann am bodhaig corporra a tha e, ach ann an seanailean guth is teacsa. Gu dearbh, chan eil seo fìor, agus tha feum aig a h-uile pròiseact gu ruige seo air buaidh mhòr bho eòlaichean, aig a bheil comas gu ìre mhòr a ’dearbhadh am bi e tlachdmhor conaltradh leis an inneal-fuadain seo, no am bi conaltradh leis ag adhbhrachadh miann làidir gluasad gu gnìomhaiche. .
Tha e glè chudromach aig an ìre ullachaidh airson a 'phròiseict agus rè buileachadh, gu bheil na h-ìrean riatanach den phròiseact air an obrachadh a-mach gu mionaideach. Mar eisimpleir, airson seo feumaidh tu:
- co-dhùnadh an t-seata targaid de sheirbheisean còmhraidh a bhith fèin-ghluasadach;
- cruinnich sampall iomchaidh de chòmhraidhean a th’ ann mar-thà. Leigidh seo leat structar obair an robot san àm ri teachd obrachadh a-mach gu comasach;
- tuigsinn mar a tha conaltradh eadar-dhealaichte tro shianalan guth is teacsa air na h-aon chuspairean;
- dèan cinnteach dè na cànanan anns am bu chòir don robot conaltradh a dhèanamh, agus am bi na cànanan sin measgaichte. Tha seo gu sònraichte fìor airson Kazakhstan agus Ukraine, far a bheil conaltradh gu tric air a dhèanamh ann am measgachadh de chànanan;
- ma tha am pròiseact a’ toirt a-steach cleachdadh fhuasglaidhean aig a bheil algorithms lìonra neural, comharraich gu ceart na sampallan airson trèanadh;
- co-dhùnadh an loidsig eadar-ghluasad eadar diofar mheuran den sgriobt;
- co-dhùnadh dè cho beothail sa bhios an sgriobt còmhraidh, a cho-dhùineas mar a bhruidhneas an inneal-fuadain - ann an abairtean a chaidh a chlàradh ro-làimh no a’ cleachdadh guth synthesized.
Leigidh seo uile dhut mearachdan a sheachnadh aig an ìre de bhith a’ taghadh àrd-ùrlar agus solaraiche agus an t-seirbheis a chuir air bhog taobh a-staigh ùine reusanta.
Gus geàrr-chunntas a dhèanamh air an turas ghoirid seo gu cuspair togail botaichean, tha na molaidhean againn mar a leanas:
- Leig le ùine gu leòr airson tòiseachadh air a’ phròiseact a leasachadh. Barrachd air aon uair tha mi air coinneachadh ri companaidhean a bha airson co-dhùnadh a dhèanamh ann an seachdain. Is e an clàr-ama reusanta airson leasachadh àbhaisteach a’ phròiseict 2-3 mìosan.
- Tagh an àrd-ùrlar teicneòlais agad gu faiceallach gus freagairt air na feumalachdan agad. Leugh stuthan air goireasan sònraichte. Air callcenterguru.ru, , tha cruinneachaidhean math de stuthan ann agus clàraidhean de cho-labhairtean lìn.
- Bi faiceallach nuair a thaghas tu companaidh airson pròiseact a chuir an gnìomh, thoir sùil airson fìor thuigse air cuspair botaichean. Cuir fios gu grunn chompanaidhean integrator, iarr taisbeanadh de thoradh obrach, no eadhon nas fheàrr, dèan sgriobtaichean demo no dhà. Mar riaghailt, tha pròiseactan iomraidh air an liostadh air làraich-lìn luchd-cluiche; sgrìobh no cuir fios chun na companaidhean sin agus bruidhinn ris a ’bot. Cuidichidh seo thu gus fìor staid a’ phròiseict a thuigsinn.
- Sònraich buidheann de eòlaichean taobh a-staigh na buidhne gus obrachadh air a’ phròiseact. Is e seo an aon dòigh air aire a thoirt do fheartan agus subtleties do phròiseasan gnìomhachais. Na bi an dùil gun cuir an siostam e fhèin an gnìomh.
- Na bi a 'sùileachadh toraidhean sa bhad.
- Nuair a thaghas tu, na cuir fòcas a-mhàin air prìs, gus nach ruith thu a-steach do chuingealachaidhean gnìomh nas fhaide air adhart. Tha an raon prìsean glè fharsaing - faodar na roghainnean as saoire airson botaichean teacsa a sgrìobhadh cha mhòr air a ’ghlùin a’ cleachdadh innealan àbhaisteach teachdaire sa bhad agus a bhith cha mhòr an-asgaidh, agus na botaichean as daoire, comasach air obrachadh ann an guth is teacsa, le mòran roghainnean gnàthachaidh, faodaidh e grunn mhilleanan a chosg. Faodaidh cosgais stèidheachadh bot, a rèir an tomhas-lìonaidh, grunn mhilleanan rubles a ruighinn.
- Cuir air bhog an t-seirbheis ann an ìrean, mean air mhean a 'ceangal àireamh a tha a' sìor fhàs de mheuran sgriobt fèin-ghluasadach. Chan eil reasabaidhean uile-choitcheann ann, agus leigidh coimiseanadh mean air mhean dhut sùil a chumail air atharrachaidhean ann am faireachdainn do luchd-ceannach ma chaidh mearachdan a dhèanamh nuair a chruthaicheas tu an inneal-fuadain.
- Tuig, co-dhiù, gu bheil inneal-fuadain coltach ri fàs-bheairt beò a dh’ fheumas atharrachadh gu cunbhalach còmhla ri atharrachaidhean ann am factaran bhon taobh a-muigh, agus nach gabh a rèiteachadh dìreach aon turas.
- Ceadaich ùine airson deuchainn a dhèanamh sa bhad: dìreach le bhith “a’ dèanamh deuchainn” air an t-siostam air fìor chòmhraidhean iomadh uair a gheibh thu toradh àrd-inbhe.
Ma leanas tu na riaghailtean sin, bidh ùrachadh àrd-inbhe agus gun phian air seirbheisean seirbheis le cuideachadh bho innealan-fuadain a ’fàs fìor agus comasach. Agus bidh an inneal-fuadain toilichte na h-aon ghnìomhan monotonous agus àbhaisteach a dhèanamh nach toil le daoine a dhèanamh - seachd latha san t-seachdain, gun bhriseadh, gun sgìths.
Source: www.habr.com