Lorgar innleadairean seirbheis aig stèiseanan gas agus puirt-fànais, ann an companaidhean IT agus factaraidhean chàraichean, aig VAZ agus Space X, ann an gnìomhachasan beaga agus fuamhairean eadar-nàiseanta. Agus sin agad e, gu dearbh tha iad uile air an t-seata clasaigeach a chluinntinn mu dheidhinn “tha e dìreach e fhèin”, “Chuir mi a-steach e le teip dealain agus dh’ obraich e, agus an uairsin chaidh e gu mòr”, “Cha do bhean mi ri dad”, “I gu cinnteach cha do dh’atharraich e”, msaa. Tha mòran uirsgeulan, uirsgeulan, comaigean èibhinn agus sgeulachdan brònach nar saoghal. Chruinnich sinn an fheadhainn as fhuaire, eadar-theangaich sinn iad dhut agus chuir sinn beagan pharagrafan ris mun rud as cudromaiche - mar a nì thu obair seirbheis teachdaiche fìor fhionnar. San fharsaingeachd, tha an gearradh spòrsail, ach chan ann a-mhàin airson spòrs.
Tha an ainm fhèin aig innleadairean seirbheis :)
Dè nach eil luchd-ceannach ag iarraidh?
Mas e companaidh seirbheis a th’ annad, tha taic theicnigeach agad, tha innleadairean agad a shocraicheas duilgheadasan air taobh an neach-dèiligidh, feumaidh tu smaoineachadh an toiseach mu mar a gheibh thu thairis air na factaran a tha a’ cur dragh air an neach-dèiligidh as motha. Agus chan e a-mhàin ceòl adhartach a tha seo ris an èist do luchd-dèiligidh fhad ‘s a gheibh iad a-mach gu bheil an gairm aca cudromach dhut.
- Feuch an tòisich sinn leis an fhreagairt fhada bhon chompanaidh. Tha sinn beò ann an àm de theicneòlasan IVR leasaichte, botaichean cabadaich, ionadan gairm air màl agus dòighean eile air aoigheachd a thoirt don neach-dèiligidh anns na 30 diog a bheir e air innleadair cairt an neach-cleachdaidh fhaicinn agus a’ ghairm a fhreagairt. Fealla-dhà gu aon taobh, an-diugh tha an saoghal cho luath, agus tha ùine cho goirid, agus fhad ‘s a tha iad a’ feitheamh ri freagairt, is urrainn do neach-dèiligidh google làrach-lìn farpaiseach agus liosta prìsean agus tòiseachadh air sgrìobhadh thuige sa chat - dìreach air sgàth gu bheil e nas luaithe. Na bi nad neach dial-up, tha e uamhasach. Lùghdaich an ùine freagairt gu iarrtas neach-dèiligidh tro sheanal sam bith chun ìre as ìsle agus thèid an neach-dèiligidh a bhuannachadh.
- Tha neo-phroifeasantachd na rud nach bu chòir a bhith ann ann am prionnsapal, ach a tha a’ tachairt. Mura h-eil fios aig an innleadair agad mar a nì thu gnìomh, mura h-eil e eòlach air an uidheamachd, agus mura feuch e eadhon ris an stiùireadh a leughadh, tha seo na chomharra cinnteach gu bheil an t-àm ann nach e an innleadair agad a th’ ann. Tha uairean agus eadhon mionaidean de dh’ ùine downt de uidheamachd teachdaiche na chall airgid, agus cha bu chòir gum feum an neach-ceannach pàigheadh airson luchd-seirbheis neo-phroifeasanta. Mar sin, cruinnich bunait eòlais, trèanadh luchd-obrach, agus gu gnìomhach gan atharrachadh gu suidheachaidhean ùra airson a bhith ag obair le teachdaichean. Rud eile, faodaidh tu cuideachd crìoch a chuir air cùis-lagha co-cheangailte ri briseadh teirmean a’ chùmhnant.
- Cha bu chòir dhut ann an suidheachadh sam bith an neach-dèiligidh a mhealladh. Bi onarach mu chinn-latha, càileachd, agus pàigheadh airson obair. Na feuch ri falach air cùl force majeure no leisgeulan mar “cha robh ùine aig an t-solaraiche na in-stealladh a lìbhrigeadh.”
- Chan eil an neach-dèiligidh a’ gabhail ri sealladh crios-giùlain - bidh e nas fheàrr mas urrainn dhut pearsanachadh 100% a nochdadh: gairm le ainm (CRM), eachdraidh dàimh (CRM), eachdraidh dhuilgheadasan is thachartasan airson nì no uidheamachd leis a’ mhion-fhiosrachadh as motha (). Tha aire don neach-dèiligidh agus cumail suas dàimhean gu cunbhalach nan armachd marbhtach an aghaidh do cho-fharpaisich.
- Tha neo-chunbhalachd ann an càileachd seirbheis na chomharradh air duilgheadasan ann an gnìomhachas, bho luchd-obrach gu goireasan. Cha tuig an neach-dèiligidh an dèan iad a’ chiad uair ann an leth uair a thìde agus leis a’ chàileachd as àirde, agus an ath uair a thig inntearnas agus a chladhach timcheall airson latha gun dad a chrìochnachadh. Mearachd eile: sònraich inbhe teachdaiche VIP, thoir seachad seirbheis prìomhachais, agus an uairsin cuir sìos e gu teachdaiche cunbhalach. Cuimhnich: feumaidh inbhe VIP, air a thoirt seachad an-asgaidh, fuireach mar sin fad beatha an neach-dèiligidh sa chompanaidh agad. Nach eil deiseil airson seo? Ceart gu leòr, na tilg timcheall inbhean agus dèan an t-seirbheis prìomhachais pàighte. Co-dhiù tha e onarach.
- Chan eil an neach-dèiligidh a 'gabhail ri mì-earbsa ann fhèin agus an luchd-obrach aige. Ma dh'innseas e dhut mu thachartas, agus ma gheibh e mar fhreagairt "Chan urrainn seo a bhith!", Tha e a 'coimhead grànda - gu dearbh, tha thu ag aithneachadh an neach-dèiligidh mar amadan. Ma tha thu a’ cur luach air an eòlas agad agus a’ cumail do bhrand, tha thu cinnteach gu bheil thu ceart, falbh / ceangail air astar agus dearbhaich e gu ceart agus ann an cleachdadh. Dè mura lìon am pumpa gas fèin-ghluasadach aig stèisean gas, ach chan ann air sgàth do shuidheachadh, ach air sgàth tàlant innleadaireachd / hacaidh gnìomhaiche an stèisein gas?
Chan eil a h-uile tachartas meallta, chan eil co-thuiteamas sam bith gun fhiosta
Gu nàdarra, cha do dh'èirich na prìomh shuidheachaidhean nach toil le luchd-ceannach dìreach mar sin - dh'èirich mì-riarachas ann an diofar chompanaidhean bho àm gu àm, oir tha duilgheadasan siostamach ann, agus tha iad ann air feadh an t-saoghail. Chan iongnadh gun tàinig an sgioba againn suas gus cumail suas uidheamachd a dhèanamh goireasach agus follaiseach. Is e seo a tha aon neach-obrach (!) a thàinig thugainn bhon roinn seirbheis ag innse dhuinn.
Chaidh agam air a bhith ag obair ann an companaidh far nach robh seirbheis teachdaiche eagraichte ann agus chunnaic mi duilgheadasan follaiseach.
- Gus iarrtas a dhùnadh, dh'fheumadh eòlaichean seirbheis a bhith a 'crochadh air a' fòn airson suas ri 45 mionaidean, a lean gu ùine downt luchd-obrach; lean seo gu lùghdachadh ann an èifeachdas ann an coileanadh iarrtasan agus, mar thoradh air sin, ìosal SLA agus call teachd a-steach.
- Le mearachd an neach-cuairteachaidh, dh’ fhaodadh an t-iarrtas a bhith air a shònrachadh do eòlaiche seirbheis à sgìre eile, aig stèisean gas leis an aon àireamh, mar thoradh air an sin, bha àite-pàighidh falamh againn.
- Dh’ fhaodadh an t-iarrtas a bhith air a shònrachadh don chùmhnantaiche ceàrr, agus mar thoradh air an sin chaidh an ùine a chaidh a shònrachadh airson an tagradh a lìonadh a chall agus, mar thoradh air sin, peanasan bhon neach-ceannach.
- Chaidh conaltradh leis an stèisean gas a dhèanamh tron t-seòmar smachd, agus mar thoradh air an sin chaidh na cosgaisean airson seirbheisean an t-seòmair smachd seo suas.
- Bha e do-dhèanta tuairmse a dhèanamh air fìor eallach obrach nan cleasaichean agus, mar thoradh air an sin, an còrr de luchd-obrach.
- Dh’ fhaodadh tagraidhean a dhol air chall. Chaidh an t-iarrtas a shònrachadh don chùmhnantaiche, ach dhìochuimhnich e mu dheidhinn, agus mar thoradh air an sin chaill e teachd-a-steach no càin airson tagradh crìochnaichte gun ùine.
- Caill duilleagan seirbheis airson iarrtasan crìochnaichte. Nuair a chuireas iad an gnìomh iarrtas, is dòcha nach lìbhrig eòlaiche seirbheis an SL don oifis no gun caill e e, agus mar thoradh air an sin cha deach cuid den obair a thoirt don neach-ceannach agus chaidh teachd-a-steach a chall.
Mar a chì thu, is e seo eòlas aon neach, ach tha uimhir de dh ’adhbharan banal agus oilbheumach ann airson call prothaid. Ach, tha gnìomhachas às aonais fèin-ghluasad ceart de phròiseasan cumail suas uidheamachd (airson teachdaichean taobh a-muigh agus taobh a-staigh) fo bhuaidh cuid de chall.
Ma nì iad gàire air duilgheadas, tha e a’ ciallachadh gu bheil e ann.
Comic 1. Dealbh sìmplidh, an ciall as doimhne
- Halo, taic theicnigeach ...
- Cuir dheth e, dòrtadh cofaidh agus faodaidh tu fònadh air ais ...
- Oscar, a bheil fios agad eadhon air coimpiutairean?
- Chan eil.
“Gu fìrinneach, bu chòir dhuinn do losgadh, ach tha an ìre cead teachdaiche agad gu math àrd.”
Gu dearbh, tha e gu math dona nuair nach eil mòran tuigse aig an neach-obrach agad air an uidheamachd. Ach tha sgilean bog, is e sin, sgilean conaltraidh, cudromach cuideachd - eadhon ged a bhiodh tu a’ toirt seirbheis do thaighean-òsta, aonadan fuarachaidh no ionadan càr. Tha neach-obrach sam bith mar phàirt de dh’ ìomhaigh a ’chompanaidh, agus an-diugh chan eil faireachdainn farpaiseach ann airson a bhith nad innleadair teann, air am bi an solas a’ seasamh a ’mionnachadh air an fhear a chuir àrdachadh bholtachd air an inneal, a’ cur dragh air solar cumhachd an ionaid dàta. no cus luchdan air an uidheamachd cuideam.
Seo liosta de na sgilean riatanach aig innleadair seirbheis san XNUMXmh linn.
- Eòlas farsaing air toradh agus gnìomhachas a’ chompanaidh - dìreach anns a 'mheasgachadh seo. Feumaidh innleadair chan e a-mhàin eòlas fhaighinn air an obair aige a-staigh agus a-muigh, ach cuideachd tuigsinn gu bheil pròiseas gnìomhachais co-cheangailte ris an obair sgoinneil aige gun teagamh, agus tha e fhèin na phàirt den chompanaidh. Mar sin, a bharrachd air obair shàr-mhath, feumaidh taic chomasach a bhith ann: sgrìobhainnean, cunntas air gnìomhan, fàirdeal, clàradh a h-uile mion-fhiosrachadh mun obair. Chan eil duine a 'còrdadh ris a' chleachdadh seo, ach tha e na bhunait air teachd a-steach a 'chompanaidh. Co-dhiù, dreach gluasadach a’ dèanamh pàirt den ghnàthas fèin-ghluasadach agus tlachdmhor - is fhiach e faighinn gu cead-siubhail an uidheamachd tro chòd QR.
- Sgilean fuasgladh-cheistean làidir - feumaidh luchd-obrach a tha an sàs ann an cumail suas uidheamachd a bhith comasach chan ann a-mhàin air an uidheamachd a chuir an gnìomh, ach cuideachd gus dèanamh cinnteach nach tachair an duilgheadas, ma ghabhas e dèanamh, eòlas a ghluasad gu luchd-obrach sònraichte eile, agus na h-adhbharan agus na builean a mhìneachadh don neach-ceannach. Is ann dìreach an uairsin as urrainnear beachdachadh air an duilgheadas fhuasgladh.
- Freagarrachd - feart a bu chòir a bhith aig a h-uile neach-obrach ùr-nodha, bhon rùnaire chun mhanaidsear coitcheann. Bidh seòrsaichean uidheamachd ag atharrachadh gu math luath, thig ùrachaidhean, bidh rèiteachaidhean agus eileamaidean amalachaidh ag atharrachadh - tha an àrainneachd teicneòlais nas gluasadach na bha e a-riamh. , agus ann an cruth eòlas bunaiteach aonaichte (co-dhiù, an seo tha an àrd-ùrlar HubEx a-rithist comasach air eòlas a chruinneachadh stèidhichte air tiogaidean. Ach nì siostam stòraidh fiosrachaidh sam bith, bho Wiki corporra agus CRM gu rangachd de pasganan air frithealaiche).
- Comas conaltradh gu soilleir - feumaidh an innleadair dèiligeadh gu teann agus chun na h-ìre, gus faighinn a-mach dè a thachair às aonais faireachdainnean agus àicheileachd agus mìneachadh mar a dh’ obraicheas e. A bharrachd air an sin, bidh neach falaichte a’ brosnachadh barrachd earbsa agus misneachd ann am proifeiseantachd. Obraich mar dhotair carbad-eiridinn: nas lugha de fhaireachdainnean, barrachd gnìomh agus gnìomhan mionaideach. Tha seo dha-rìribh drùidhteach.
Uill, a 'tilleadh chun a' chomaig, cha do rinn beagan co-fhaireachdainn cron air duine sam bith. Tha beagan fìrinn aig a h-uile fealla-dhà.
Comic 2. Chan eil an neach-dèiligidh a 'dèanamh dad, tha e daonnan fhèin. Tha cuideigin na sheasamh air cùl “fhèin”
Faigh cleachdte ris an fhìrinn gum bi an neach-dèiligidh an-còmhnaidh a’ ruighinn a-steach don uidheamachd e fhèin mus cuir thu fios thugad. Cha chuir an ròn air a’ chùis, no an stiogair seirbheis (dè cho sgileil ‘s a tha iad ga cheangal ri chèile!), No comharra an t-solaraiche casg air seo. Dìreach air sgàth ‘s gum bi neach-obrach an-còmhnaidh ann a chanas gu bheil e a’ tuigsinn a ’chuspair agus a nì e gu sgiobalta agus an-asgaidh. Gu dearbh, gu tric chan eil seo ach mar thoradh air bruidhinn ri Google. Aig an aon àm, tha giùlan an neach-ceannach co-cheangailte ri duilgheadasan a dh'fheumas innleadairean seirbheis fhuasgladh:
- milleadh air co-phàirtean agus modalan co-cheangailte mar thoradh air mì-thuigse air ceanglaichean teicnigeach;
- ag obair le inneal neo-iomchaidh (bidh siosar ìnean, screwdriver air a chleachdadh, bidh mullach a 'dùnadh sgian pàipeir - inneal lag, ach fiadhaich);
- briseadh air sligean bathar-bog - gu h-àraid ma tha thu a 'putadh air na h-iuchraichean a rèir loidsig bathar-bog tagraidh àbhaisteach;
- ath-shuidheachadh roghainnean - gu ìre no gu tur.
Is e obair innleadairean superhero chan e a-mhàin cuir às dhaibh, ach cuideachd a bhith a’ bualadh air làmhan a bhith a ’mìneachadh gu bheil eadar-theachdan mar sin chan ann a-mhàin cronail, ach cuideachd a’ pàigheadh a bharrachd.
Bheir mi uair a thìde de thaic theicnigeach an-asgaidh dha m’ athair airson na saor-làithean.
Dìreach Google e. Bidh iad a’ falbh agus Google.
Comic 3. Tha an neach-dèiligidh an-còmhnaidh ceart, tha an neach-dèiligidh an-còmhnaidh fo eagal
Cuir fòn gu taic. Tha silidh pàipeir aig a’ bhràthair Ernest
Bidh an suidheachadh eile a’ tachairt cuideachd, rud nach eil a’ toirt ùine nas lugha don chùmhnantaiche: tha eagal air an neach-dèiligidh leis a h-uile mion-fhiosrachadh agus lìon e iarrtas airson adhbhar sam bith, le eagal eadhon gun cuir e às an duslach bhon uidheamachd, gun luaidh air ath-luchdachadh no ath-dhealbhadh. . Gu dearbh, tha seo na eallach air innleadairean, turasan gu gach sreothartaich, siubhal agus cosgaisean gasoline, msaa. Faodaidh tu feuchainn ri sabaid ann an dà phrìomh dhòigh:
- cosgais airson gach turas stèidhichte chan ann a-mhàin air iom-fhillteachd na h-obrach, ach cuideachd air paramadair an turais agus àm an eòlaiche (mar eisimpleir, seo mar a bhios meatairean-eòlaiche agus innleadairean stèisean gas ag obair: bidh iad a ’dol a-steach gu dìreach air an astar, cosgais gach neach). cilemeatair, airgead-dìolaidh airson èiginn, msaa a-steach don achd) - smaoinichidh an neach-dèiligidh còig tursan an urrainnear an duilgheadas fhuasgladh air a’ fòn;
- prògram foghlaim iomlan a dhèanamh: tarraing suas agus cuir a-mach stiùireadh a thaobh mion-fhiosrachadh bunaiteach, cuir crìoch air crìochan bacadh a tha ceadaichte ann an obrachadh an uidheim (gu cumhach - faodaidh tu eileamaid solais an uidheim atharrachadh thu fhèin, ach chan urrainn dhut a dhol a-steach agus atharraich fuses agus bùird).
Comic 4. Feumaidh eòlas dìomhair a bhith follaiseach
Bha sinn gu bhith a’ faighinn cuidhteas an sàr uilebheist seo, ach is esan an aon fhear a thuigeas an siostam IT ùr seo...
Tha e gu math fionnar nuair a tha fìor guru aig do thaic, cumail suas uidheamachd no seirbheis taobh a-muigh - faodaidh e cuspair sam bith a thuigsinn, cuir às do thubaist sam bith agus faighinn thairis air an tachartas as duilghe. Ach chan e a-mhàin gu bheil an leithid de speisealaiche daor, tha e, mar riaghailt, cuideachd ann an iarrtas air a 'mhargaidh obrach - a tha a' ciallachadh gum bi e air a thàladh leis a h-uile dòigh a tha ri fhaotainn. Mar sin, chan e obair a 'mhanaidsear a-mhàin a bhith ag obair airson gleidheadh, ach cuideachd gus a' chompanaidh a dhèanamh an ìre mhath neo-eisimeileach bho phrìomh eòlaichean. Cha bu chòir do ghnìomhachas tuiteam às a chèile nuair a dh’ fhalbh iad. Mar sin, tha grunn mholaidhean ann a tha ag obair:
- brosnachadh a leithid de dh'eòlaichean;
- brosnaich iad gus eòlas a ghluasad agus an còrr gu ionnsachadh;
- fèin-ghluasad a dhèanamh air clàradh luchd-dèiligidh, tachartasan agus co-dhùnaidhean mun deidhinn - bu chòir gum biodh an stòr-dàta teachdaiche is tiogaidean leis a’ chompanaidh, agus chan ann ri eòlaichean fa-leth.
Bu chòir do Jedi a bhith na fheachd airson math agus gun a dhol a-null chun taobh dhorcha airson briosgaidean.
Comic 5. Feumaidh cosgaisean a bhith air am fìreanachadh
- Bhris rudeigin?
- Tha, thuit an coimpiutair madainn an-diugh, ghairm mi an teicneòlaiche, tha e air a shlighe.
— An cosg seo airgead dhuinn?
- Chan e, tha e ag ràdh gu bheil e ga dhèanamh an-asgaidh, chan fheum sinn ach pàigheadh airson an ùine siubhail.
- Perfect. Cò às a tha e a’ tighinn thugainn?
- Bho Bangladesh.
Mura h-eil thu a’ riaghladh na seirbheis, chan eil e fèin-ghluasadach, tha cunnart ann gum bi cosgaisean a bharrachd ort airson tagraidhean a chaidh a chrìochnachadh gu ceàrr, mearachdan teachdaiche, ceannach uidheamachd neo-riatanach agus pàirtean a bharrachd neo-riatanach. Mar sin, cleachd liosta sgrùdaidh beag gus duilgheadasan a sheachnadh:
- tarraing suas duilleagan seirbheis;
- cùm clàran ann an siostaman fèin-ghluasadach;
- cruthaich mapaichean slighe agus smachd a chumail air gluasad luchd-obrach air an t-slighe;
- cùm clàran teann air uidheamachd a thathar a’ frithealadh agus tachartasan co-cheangailte ris;
- cruinnich nas urrainn dhut de fhiosrachadh mun tachartas, bi diagram / teamplaid de iarrtas an neach-dèiligidh a bheir aire do na paramadairean uile a tha cudromach airson luchdan is cosgais.
Comic 6. Calm, dìreach, @#!#$!!, socair!
An-diugh chan urrainn dhut a bhith beò air yoga a-mhàin, feumaidh tu a bhith ag obair pàirt-ùine ann an taic theicnigeach
Thoir an aire air do nerves! Tha obair innleadair seirbheis na priori co-cheangailte ri cuideam saidhgeòlach iongantach, cuideam, agus gnìomhachd inntinneil. Bidh a h-uile duine a’ co-dhùnadh dhaibh fhèin ciamar a gheibh iad thairis air na duilgheadasan sin, ach tha e cho furasta cuid de na rudan beaga àbhaisteach agus nearbhach a thilgeil air bathar-bog ri bhith a’ rùsgadh piorran. Tha sinn mar Tha sinn a’ cur an cèill: chan eil trifles ann, agus tha trifles so-ruigsinneach mar phrìomh dhòigh air sìth agus soirbheachas.
Comic 7. Chan eil iad a' creidsinn ann an obair seirbheis teachdaiche
- Seirbheis teachdaiche? Tha mi a’ smaoineachadh gu bheil am frithealaiche air tuiteam.
- Ceart gu leòr, bheir mi aire dha.
Anns an t-seòmar frithealaiche:
“Na bi a’ tuiteam, a fhrithealaiche, tha sinn uile a ’smaoineachadh gu bheil thu a’ dèanamh obair mhath, tha gaol aig a h-uile duine ort. ”
Seo dìreach mar a tha cuid de luchd-cleachdaidh a 'smaoineachadh air obair innleadair. Bidh an fheadhainn a phàigheas gu sònraichte a’ fulang leis a’ bheachd seo: luchd-cunntais, àrd-mhanaidsearan, seirbheisean malairteach do luchd-ceannach. Tha iad deiseil airson do chasaid mu leisg, a’ cur dàil air uairean obrach, seirbheisean ro dhaor agus neo-phroifeasanta, dìreach airson beagan nas lugha a phàigheadh. Tha a ’chùis air a rèiteachadh gu sìmplidh: tha cosgais agus farsaingeachd na h-obrach air a shònrachadh gu soilleir, tha a h-uile dad air a chuir an gnìomh gu teann a rèir mion-chomharrachadh teignigeach, tagradh, achd no cùmhnant. Feumaidh teàrnadh sam bith a bhith air a bhrosnachadh cuideachd agus a sgrìobhadh sìos ann an sgrìobhainnean. San dòigh seo sàbhalaidh tu thu fhèin bhon mhòr-chuid de chinn-cinn co-cheangailte ri àireamhachadh.
- Bruidhinn gu proifeasanta! Tha thu air a bhith ag obair cho fada, chan fhaic mi na sgrìobhainnean an-diugh!
- Hm. Am pàigh thu an aon suim dhomh ma dh’fhosglas mi e gu sgiobalta?
- Tha, tha a h-uile dad air a chunntadh.
Mionaid às deidh sin bha an sàbhailte fosgailte, às deidh 15 bha e ag obair. Chuir an duine ainm ris na sgrìobhainnean agus thuirt e:
— Gu tric, nuair a nì mi obair ann an trì mionaidean, bidh iad a’ diùltadh am bile a phàigheadh dhomh. Ach chan e an ùine a chosgas e, is e an obair a th’ ann. Feumaidh sinn atharrais.
Comic 8. Tha an neach-dèiligidh daonnan feargach
Dear seirbheis teachdaiche! An toiseach, bu chòir fios a bhith agad gu bheil mi a’ taipeadh an teachdaireachd seo le mo mheur meadhanach.
Tha, gu tric bidh an neach-dèiligidh feargach agus tha e duilich iarrtas fhaighinn no fiosrachadh tòiseachaidh soilleir bhuaithe. Sin as coireach gu bheil e nas fheàrr cothrom a thoirt dha fios a chuir thugad tro app le foirmean snasail, gnàthaichte, oir mairidh an electronics rud sam bith, agus bidh cothrom aig manaidsear ionnsaigheach fòcas a chuir.
Air an t-slighe, tha fearg an neach-dèiligidh furasta a thuigsinn: ma tha briseadh sìos, fàilligeadh, ùine downt agus fàilligeadh uidheamachd, bidh an neach-dèiligidh a ’fulang call dìreach, agus bidh astar freagairt na roinne seirbheis gu tric a’ dearbhadh dè cho dona ‘s a tha na call sin agus dè cho luath sa tha iad. thèid a chòmhdach. A-nis a bheil thu a’ tuigsinn gur e mòr-thubaist a th’ ann a bhith a’ feitheamh 45 mionaid airson freagairt air an loidhne?
Comic 9. Tha sùilean mòra aig an duilgheadas
Tha na coimpiutairean againn a-mach à òrdugh, feumaidh sinn a h-uile càil a dhèanamh le làimh!
Airson na h-aon adhbharan bhon phuing gu h-àrd, bidh an neach-dèiligidh gu tric a ’dèanamh cus meud a’ bhriseadh: tha e ag aithris gu bheil a h-uile dad briste (ach gu dearbh tha am pluga air tuiteam a-mach às a ’phòcaid), chan eil dad ag obair (gu dearbh, tha aon mhodal air fàiligeadh) , tha na h-innealan uile nan teine (tha putan glaiste a’ priobadh), tha sinn a’ call call mòr (bidh an inneal-sgaoilidh a’ lìonadh 2 ml gach liotair), tha luchd-obrach air a dhol còmhla ri syndicate eucorach agus tha iad a’ creachadh a’ ghnìomhachais (chan eil an inneal-sgaoilidh a’ lìonadh 4 ml gach liotair). litr). Ann an suidheachadh sam bith, tha adhbhar ann airson fios a chuir, agus is e an obair agad an neach-dèiligidh a chuideachadh gus an tagradh a lìonadh cho fìor ‘s a ghabhas. A-rithist, bidh foirmean cruthachaidh tagraidh agus cunntas pearsanta an neach-dèiligidh (no eadhon tagradh gluasadach pearsanta, mar ). Tha e gu sònraichte cudromach comas a thoirt don neach-dèiligidh sùil a chumail air atharrachaidhean ann an inbhe an tagraidh aige.
Comic 10. Tha obair seirbheis spòrsail. Ach an toiseach - gu proifeiseanta
Tapadh leibh airson an iarrtas taic agad. Faodar a’ ghairm a chlàradh airson adhbharan smachd càileachd, ach tha e glè choltach gun toir e dìreach rudeigin dhuinn airson gàire a dhèanamh san t-seòmar fois nas fhaide air adhart.
Tha, tha tòrr rudan èibhinn ann am beatha innleadairean seirbheis, seo cuid de mholaidhean bho luchd-obrach eadar-dhealaichte:
“Thàinig na h-eòlaichean agad le inneal-glanaidh agus chuir iad air na coimpiutairean e, cha do ghairm sinn na luchd-glanaidh" // neach-obrach companaidh grinneachadh ola gu neach-reic IT (tha luchd-fuarachaidh air duslach a chruinneachadh bho air feadh an t-saoghail)
“Bidh e a’ peeps, an uairsin sleamhnachadh, slurps, agus an solas a ’brùthadh.” // chaidh am pumpa aig an inneal connaidh aig an stèisean gas air falbh
“Tha fuaim, sgàineadh is èigheach anns an inneal connaidh” // rainig sinn, dh' fhosgail sinn mullach an t-seana Livna, 'S an sin thog an t-eun-gealaich nead 's bha e cheana air a h-iseanan a bhreith ; dhùin e gu sàmhach agus cha do chuir e dragh orra
“Tha faisg air leth mheatair de shnàth ann am baraille” // ann an tanca connaidh an stèisein gas bha grùid bho chonnadh Ruiseanach fìor àrd, chaidh a ghlanadh le carbad-eiridinn air dleastanas gus casg a chuir air puinnseanachadh luchd-obrach
“Tha an gunna air a chuartachadh agus chan urrainn dhuinn a ghlanadh. Thig an ceannard a-màireach, feumaidh e a bhith ag obair." // mun ghunna hose dispenser aig an stèisean gas
“A bheil am frithealaiche sìos? Chan e, cha do thuit e, tha e na sheasamh an aghaidh a’ bhalla!” // mar fhreagairt air soilleireachadh air iarrtas airson duilgheadas le astar an fhrithealaiche a-staigh
“Bha an clò-bhualadair a’ cagnadh a h-uile càil suas” // jam pàipear seasmhach
Ach cha bu chòir dhut a bhith air do ghiùlan air falbh: tha seirbheis, taic agus cumail suas uidheamachd gu math dona.
Is e an rud as cudromaiche airson seirbheis teachdaiche soirbheachail a bhith a’ cruthachadh structar riaghlaidh seirbheis math agus pròiseas gnìomhachais sgiobalta airson dèiligeadh ri gearanan luchd-cleachdaidh.
Feumaidh tu dìochuimhneachadh gu bràth mu dheidhinn:
- Slabhraidhean ceangail fada.
- Ùine feitheamh fada airson seirbheis.
- Mu sgeulachdan luchd-ceannach a dhìochuimhnich - a h-uile uair a tha an sgeulachd briseadh sìos air fhaicinn mar coileanta, feumar ath-innse.
Ciamar a bhith ag obair?
- Is e a’ chiad riaghailt eachdraidh an neach-dèiligidh agus an uidheamachd aige a tha gad fhrithealadh a chumail. Chan eil dad nas miosa na bhith a 'mìneachadh grunn thursan dè an duilgheadas a th' ann leis an uidheamachd - dìreach a rèir an àireamh de eòlaichean dhan deach do ghluasad. a’ leigeil leat a h-uile mion-fhiosrachadh mun dàimh a chlàradh, tachartasan a shàbhaladh, cead-siubhail uidheamachd a chruthachadh - is e sin, stòr-dàta a chumail ann an dòigh a chì innleadair seirbheis sam bith eachdraidh an neach-dèiligidh sa bhad agus gun urrainn dhaibh freagairt sa bhad no an t-iarrtas a ghluasad gu an speisealaiche ceart.
- Tha taobh cudromach eile de riaghladh roinn seirbheis. Mura h-urrainn do chompanaidh innealan a thoirt do innleadairean a nì an cuid obrach èifeachdach agus a ghabhas tomhas, cha bu chòir dhaibh KPIan a chleachdadh. Rud eile, tha e a ’tionndadh a-mach gun deach na co-èifeachdan a thoirt a-steach, ach cha deach sùil a chumail air fìrinn an gnìomhachaidh - mar thoradh air an sin, dì-mhisneachadh iomlan an luchd-obrach.
- Ionnsaichidh tu barrachd mun toradh agus na seirbheisean a chaidh a thoirt seachad. Cruinnichidh tu lèirmheasan, iarrtasan, tachartasan agus, stèidhichte air an dàta seo, tuigidh tu na tha luchd-ceannach an dùil fhaighinn bhon toradh agad. Lìonaidh an leithid de fhiosrachadh an cùl-raon agad agus cuidichidh e thu gus am vectar leasachaidh ceart a lorg.
Tha roinn seirbheis math le fèin-ghluasad àrd-inbhe na theachd a-steach a bharrachd don chompanaidh. Gu dearbh, tha buaireadh mòr ann gun a bhith a 'cruthachadh roinn seirbheis agus a' cleachdadh comas an luchd-obrach a th 'ann mar-thà, oir tha cruthachadh roinn seirbheis na chosgais. Ach, pàighidh na cosgaisean sin gu sgiobalta air sgàth:
- Meudaichidh tu reic agus beatha teachdaiche - chan eil neach-ceannach sam bith deònach airgead a chaitheamh air seirbheisean agus toraidhean le droch thaic.
- Bidh an t-seirbheis teachdaiche a’ sàbhaladh airgead an dà chuid don ghnìomhachas agad agus don luchd-dèiligidh agad, oir ... Bidh luchd-obrach sònraichte a’ cuideachadh le fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan mus èirich iad. Cha dèan luchd-ceannach cron air do chliù leis gu bheilear a’ dèiligeadh ri gach tachartas gu proifeasanta agus gu sgiobalta.
- Bidh an luchd-cleachdaidh agad fhathast nan luchd-dearbhaidh beta agus na prìomh chomhairlichean agad ann an leasachadh gnìomhachais - agus sàbhalaidh seo air rannsachadh, agus air luchd-obrach làn-ùine, agus air ceumannan ceàrr ann an leasachadh toraidh.
Biodh roinn seirbheis agad, teic. taic, a bhith nad neach-reic a-muigh no fuasgladh fhaighinn air a h-uile duilgheadas air taobh a’ chompanaidh agad airson teachdaiche a-staigh a’ ciallachadh a bhith a’ gabhail uallach airson prothaid cuideigin eile, càileachd agus astar obair cuideigin eile, gu dearbh a’ dèanamh cinnteach à comas obrachaidh agus leantainneachd phròiseasan. Agus chan eil an taobh èibhinn taobh a-muigh de ghnìomhachdan taice eadhon aig bàrr na beinne-deighe de na dùbhlain a tha mu choinneamh sheirbheisean gach latha. Mar sin, rinn iad gàire - agus tha sin gu leòr, rachamaid a dh'obair!
A’ gabhail a’ chothruim seo, tha an sgioba againn a’ cur meal-a-naidheachd air a h-uile duine air Latha Rianadair an t-Siostaim a dh’ fhalbh, a bharrachd air an Latha Neach-obrach Taic Teicnigeach a tha ri thighinn air 1 Lùnastal! Agus san fharsaingeachd, airson proifeiseantaich a tha ag obair, tha a dhol a dh'obair mar shaor-làithean :)
Agus is e seo sinne agus nàdar Karelia
Source: www.habr.com