Tha fàs luath cho cudromach sa tha teicneòlas fiosrachaidh do ghnìomhachas a’ feumachdainn barrachd is barrachd aire do eagrachadh agus buileachadh solar sheirbheisean IT. An-diugh, tha teicneòlasan fiosrachaidh gan cleachdadh chan ann a-mhàin gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan ionadail ann am buidheann, tha iad cuideachd an sàs ann a bhith a 'leasachadh a ro-innleachd gnìomhachais. Dh'fheumadh cudromachd nan gnìomhan sin dòigh-obrach bunaiteach ùr a leasachadh airson an duilgheadas a thaobh siostamachadh fiosrachaidh cruinnichte. Airson na h-adhbharan sin, chaidh leabharlann ITIL a chruthachadh gus cunntas a thoirt air na cleachdaidhean as fheàrr airson seirbheisean IT a thoirt seachad. Mar sin, bha e comasach dha eòlaichean IT na cleachdaidhean as fheàrr a chleachdadh nan cuid obrach, ag adhartachadh càileachd lìbhrigeadh seirbheis.
Carson a tha seo riatanach?
Gach bliadhna, tha teicneòlas fiosrachaidh (IT) a 'sìor fhàs cudromach ann an gnìomhachas. Tha IT a’ leigeil le buidheann a bhith farpaiseach leis gu bheil e a’ toirt seachad innealan a chuidicheas le bhith a’ cruinneachadh, a’ làimhseachadh, a’ stòradh agus a’ sgrùdadh tòrr fiosrachaidh airson tuilleadh co-dhùnaidhean gnìomhachais. Bidh na companaidhean sin aig a bheil smachd nas fheàrr air teicneòlas fiosrachaidh a’ nochdadh toraidhean nas fheàrr, leis gu bheil buannachd farpaiseach aca ann an cruth inneal a leigeas leotha an dàta a th’ ann mar-thà a chleachdadh gus buannachdan a mheudachadh. Mar sin, tha IT na dhòigh air èifeachdas na buidhne gu lèir a leasachadh.
Airson grunn deicheadan a-nis, tha fiosrachadh gnìomhachais air a bhith a’ sìor fhàs cudromach ann an gnìomhachd èifeachdach chompanaidhean. Aig diofar ìrean de IT, chaidh mòran oidhirpean a dhèanamh gus a chleachdadh ann am pròiseasan gnìomhachais, agus cha robh iad uile èifeachdach. Mar sin, dh’ èirich an fheum air eòlas cruinneil a chruinneachadh ann a bhith a’ cleachdadh IT ann an gnìomhachas, a chaidh a chuir an gnìomh mu dheireadh ann an cruth leabharlann ITIL anns an robh dòigh-obrach airson riaghladh agus leasachadh phròiseasan gnìomhachais a tha ann an aon dòigh no dòigh eile co-cheangailte ri IT. Faodar an leabharlann ITIL a chleachdadh an dà chuid le companaidhean a tha a’ toirt seachad seirbheisean IT agus le roinnean fa leth de chompanaidhean eile a bheir seachad seirbheisean IT don bhuidheann gu lèir. Tha stiùiridhean ITIL air an cleachdadh ann an leithid de dhòigh-obrach airson seirbheisean IT a riaghladh agus a chuir air dòigh mar ITSM.
Dè th' ann an ITIL
Tha an leabharlann bun-structair IT (leabharlann ITIL) no Leabharlann Bun-structair Teicneòlais Fiosrachaidh na shreath de leabhraichean a bheir seachad seata de stiùiridhean airson a bhith a’ riaghladh, a’ dì-bhugachadh agus a’ leasachadh phròiseasan gnìomhachais co-cheangailte ri IT gu leantainneach.
Chaidh a’ chiad deasachadh den leabharlann, a chaidh a bharantachadh le riaghaltas Bhreatainn, a chruthachadh ann an 1986-1989, agus thòisich e air fhoillseachadh ann an 1992, agus chaidh an treas dreach as ùire, ITIL V3, fhoillseachadh ann an 2007. Tha an deasachadh mu dheireadh den leabharlann, a chaidh fhoillseachadh ann an 2011, air a dhèanamh suas de 5 leabhraichean. Aig toiseach 2019, chaidh clàr-innse a’ cheathramh dreach de leabharlann V4 fhoillseachadh, agus an dreach slàn a sgaoileas an leasaiche AXELOS timcheall air ann am bliadhna.
Structar agus susbaint leabharlann ITIL
Ann a bhith a 'leasachadh an treas deasachadh, chaidh dòigh-obrach ùr a chleachdadh airson a bhith a' cruthachadh a shusbaint, ris an canar "cearcall beatha seirbheis". Is e an fhìrinn gu bheil gach leabhar den leabharlann a’ cuimseachadh air ìre sònraichte den “chuairt-beatha”. Leis gu bheil còig ìrean den chearcall seo a rèir leabharlann ITIL, tha còig leabhraichean ann cuideachd:
- Ro-innleachd Seirbheis;
- Dealbhadh Seirbheis;
- Eadar-ghluasad Seirbheis;
- Obrachadh Seirbheis;
- Leasachadh Seirbheis Leantainneach.
Tha a’ chiad ìre den Ro-innleachd Seirbheis a’ cuideachadh a’ ghnìomhachais a bhith a’ tuigsinn cò an luchd-èisteachd cuimsichte a th’ ann, dè na feumalachdan a th’ aca, agus mar sin dè na seirbheisean a tha a dhìth orra, dè an uidheamachd a tha a dhìth gus na seirbheisean sin a thoirt seachad, a’ leasachadh riatanasan airson an cur an gnìomh. Cuideachd, mar phàirt den Ro-innleachd Seirbheis, tha obair air atharrachadh gu cunbhalach gus tuigsinn a bheil prìs seirbheis a rèir an luach a gheibh an neach-dèiligidh bhon t-seirbheis seo.
An ath rud thig an ìre Dealbhadh Seirbheis, a nì cinnteach gu bheil an t-seirbheis a’ coinneachadh gu h-iomlan ri dùil an neach-dèiligidh.
Tha uallach air an ìre Atharrachadh Seirbheis airson cinneasachadh agus buileachadh soirbheachail na seirbheis a dh’ fheumas an neach-ceannach. Aig an ìre seo, bidh deuchainnean, smachd càileachd, reic toraidh, msaa a’ tachairt.
Tha seo air a leantainn le Obrachadh Seirbheisean, anns a bheil cinneasachadh eagarach de sheirbheisean a’ tachairt, obair na seirbheis taice gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan ionadail, agus cruinneachadh stòr-dàta de dhuilgheadasan èideadh gus tuilleadh leasachaidh a dhèanamh air càileachd solar seirbheis.
Is e an ìre mu dheireadh Leasachadh Seirbheis Leantainneach, le uallach airson atharrachaidhean agus leasachaidhean aig gach ìre de chinneasachadh seirbheis agus airson èifeachdas pròiseasan uile na buidhne.
Is e na còig ìrean sin cnàimhneach structar cearcall beatha seirbheis, na prìomh bhun-bheachdan a dh’ fhaodar a chuir an gnìomh ann an co-theacsa leabharlann ITIL.
Tha gach ìre (agus mar sin leabhar) a’ còmhdach taobh eadar-dhealaichte de riaghladh gnìomhachais. Tha eisimpleirean a’ toirt a-steach: riaghladh iarrtas, riaghladh ionmhais ann an raon sheirbheisean IT, riaghladh solarachaidh agus mòran eile.
Prionnsabalan cleachdadh leabharlann ITIL
Leis gur e ITIL aon de na prìomh phuingean ann a bhith a’ cleachdadh dòigh-obrach leithid ITSM ann an riaghladh gnìomhachais, tha na prionnsapalan bunaiteach airson an leabharlann a chleachdadh a’ leantainn bho fheallsanachd ITSM. Is e am prìomh bheachd air dòigh-obrach ITSM am fòcas a ghluasad bho theicneòlas gu na seirbheisean a tha air an toirt seachad. Tha dòigh-obrach ITSM a’ moladh, an àite teicneòlais, gum bu chòir don bhuidheann fòcas a chuir air luchd-ceannach agus seirbheisean. Mar sin, feumaidh gnìomhachas fòcas a chuir air na comasan agus toraidhean a bheir teicneòlas don neach-dèiligidh, dè an luach as urrainn don ghnìomhachas a chruthachadh, agus mar as urrainn don ghnìomhachas leasachadh.
Tha deich prìomh phrionnsabalan, air an toirt bho Stiùireadh Cleachdaiche ITIL le Kaimar Karu agus luchd-leasachaidh leabharlainn eile, air an liostadh gu h-ìosal:
- Fòcas air luachan;
- Dealbhadh airson cleachdadh;
- Tòisich bho far a bheil thu an-dràsta;
- Gabh ri d’ obair gu h-iomlan;
- Gluais air adhart gu tur;
- Thoir sùil air pròiseasan gu dìreach;
- Bi follaiseach;
- Eadar-obrachadh;
- Prìomh phrionnsabal: sìmplidheachd;
- Cuir na prionnsabalan sin an gnìomh.
Faodaidh sinn a cho-dhùnadh gum faodar na prionnsapalan sin, a tha cudromach do ITIL, ann an aon chruth no ann an dòigh eile a chuir an sàs ann an dòighean-obrach agus dòighean-obrach eile ann an riaghladh gnìomhachais, leasachadh toraidh, msaa. (Lean, lùthmhor agus feadhainn eile), a tha dìreach a’ dearbhadh gu bheil na prionnsapalan sin ag obair. Leis gu bheil mòran bhliadhnaichean de eòlas aig leabharlann ITIL bho iomadh buidheann, tha na prionnsapalan sin air a thighinn gu bhith nam bunait airson obrachadh èifeachdach gnìomhachas.
Leis gu bheil na prionnsapalan sin an ìre mhath neo-shònraichte, tha càileachd aca a bhith sùbailte mar inneal. Tha aon de na prìomh thràchdas nuair a bhios tu ag obair le ITIL mar a leanas: “Glac agus atharraich,” is e sin, “Gabh agus atharraich.”
Tha “Adopt” a’ toirt iomradh air gabhail ri gnìomhachas ri feallsanachd ITIL, a’ gluasad am fòcas gu luchd-ceannach agus seirbheisean. Tha an tràchdas “Adapt” a’ toirt a-steach a bhith a’ cleachdadh deagh chleachdaidhean ITIL gu smaoineachail agus gan atharrachadh a rèir feumalachdan gnìomhachas sònraichte.
Mar sin, faodar cumail ri dòigh-obrach a tha a’ gèilleadh ri ITIL a’ cleachdadh stiùiridhean leabharlainn atharrachadh agus leasachadh mòr a dhèanamh air diofar phròiseasan na buidhne.
Mar sin, co-dhùnaidhean
Tha ITIL a’ gabhail dòigh-obrach ùr airson a bhith a’ leasachadh agus a’ lìbhrigeadh sheirbheisean IT a tha a’ coimhead air cearcall beatha seirbheis IT gu lèir. Tha an dòigh rianail seo a thaobh riaghladh seirbheis IT a’ leigeil le gnìomhachas am feum as fheàrr a dhèanamh de na cothroman a tha leabharlann ITIL a’ toirt seachad: riaghladh cunnart, leasachadh toradh, leasaich dàimhean teachdaiche, àrdaich cosgaisean, luathaich pròiseasan, àrdaich an àireamh de sheirbheisean, le taing dha. dealbhadh comasach air an àrainneachd IT.
Leis gu bheil suidheachadh gnìomhachais an-còmhnaidh ag atharrachadh, feumaidh leabharlann ITIL atharrachadh agus leasachadh cuideachd gus coinneachadh nas fheàrr ris na h-iarrtasan a tha saoghal an latha an-diugh a’ cur air adhart. Thathas an dùil dreach ùr de leabharlann ITIL a leigeil ma sgaoil aig toiseach 2019, agus le bhith a’ cur an stiùireadh aige an gnìomh seallaidh sin an taobh anns an leasaich an gnìomhachas agus na pròiseasan aige.
Litreachas
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Taic Obrachaidh agus Mion-sgrùdadh ITIL Leabhar-làimhe Comais Eadar-mheadhanach. – Lunnainn, TSO, 2013. – 179 p.
Stiùireadh Cleachdaiche Karu K. ITIL. - Lunnainn, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com