A bheil gaol agad air KPIan? Tha mi a 'smaoineachadh nach eil e coltach. Tha e duilich neach a lorg nach do dh'fhuiling KPI ann an aon chruth no ann an dòigh eile: cha do ràinig cuideigin na comharran targaid, bha measadh pearsanta mu choinneamh cuideigin, agus dh'obraich cuideigin, leig e dheth a dhreuchd, ach cha b 'urrainn dha faighinn a-mach dè a bh' annta. na h-aon KPIan air an robh eagal air a’ chompanaidh eadhon iomradh a thoirt orra. Agus tha e coltach gur e rud math a tha seo: tha an comharra ag innse dhut amas a 'chompanaidh, bidh thu a' dèanamh a h-uile càil airson a choileanadh, agus aig deireadh na mìos gheibh thu bònas no bònas eile. Gèam follaiseach, geall cothromach. Ach chan e, tha KPIan air tionndadh gu bhith nan uilebheist uamhasach agus mì-ghoireasach, a bhios a-nis agus a-rithist a’ feuchainn ri daoine gun chùram a spadadh, ach aig an aon àm a’ toirt dad dha luchd-obrach stiùiridh. Tha rudeigin ceàrr air na comharran seo!
Bidh mi a’ dèanamh cabhag gus innse dhut: mura h-eil thu a’ còrdadh ri KPIn, chan eil fios aig a’ chompanaidh agad mar a dheasaicheas tu iad. Uill, no tha thu nad leasaiche.
Nuair a shuidhich a’ chompanaidh an aon KPI don luchd-obrach gu lèir
Àicheadh. Is e an artaigil seo beachd pearsanta neach-obrach, a dh’ fhaodadh no nach eil aig an aon àm ri suidheachadh a ’chompanaidh.
Tha feum air KPIan. Dot
An toiseach, nì mi gluasad liriceach agus bheir mi cunntas air mo shuidheachadh stèidhichte air eòlas. Tha fìor fheum air KPIan, agus tha adhbharan ann airson seo.
-
Ann an sgioba iomallach, sgaoilte no fèin-iomallach eile, tha KPI na dhòigh air gnìomhan a thiomnadh chan ann a-mhàin do neach-obrach, ach cuideachd measadh coileanaidh. Chì gach ball den sgioba dè cho luath sa tha e a’ gluasad a dh’ionnsaigh an amas agus an eallach obrach aige atharrachadh agus oidhirpean ath-riarachadh.
-
Tha cuideaman comharran KPI a’ nochdadh gu soilleir prìomhachas gnìomhan agus cha bhith e comasach do luchd-obrach tuilleadh gnìomhan obrach furasta a dhèanamh no dìreach an fheadhainn as toil leotha.
-
Tha KPI na vectar follaiseach agus gun teagamh de ghluasad luchd-obrach taobh a-staigh a’ chompanaidh: tha plana agad, bidh thu ag obair a rèir e. Tagh innealan, dòighean-obrach agus dòighean-obrach, ach bi coibhneil gu leòr airson faighinn cho faisg air an amas sa ghabhas.
-
Tha KPIan air an cur còmhla agus a’ toirt buaidh bheag air farpais taobh a-staigh a’ chompanaidh. Bidh deagh cho-fharpais ann an sgioba a 'gluasad gnìomhachas gu prothaid.
-
Taing do KPI, tha adhartas gach neach-obrach fa-leth ri fhaicinn, tha teannachadh taobh a-staigh na sgioba air a ghluasad a-mach, agus tha measadh obair a h-uile duine ann an cruth follaiseach, stèidhichte air fianais.
Gu dearbh, tha seo uile buntainneach a-mhàin ma choinnicheas na KPIan taghte ri grunn riatanasan.
Càite a bheil e, loidhne àbhaisteachd KPI?
Ged is e beachd pearsanta a tha san artaigil seo, bheir mi fa-near fhathast na h-adhbharan airson ùidh cho mòr ann an cuspair KPI. Is e am puing gu bheil sin anns an fhoillseachadh tha modal àireamhachaidh KPI ùrachadh fionnar air nochdadh: a-nis a-steach Faodaidh tu comharran iom-fhillteachd sam bith a chruthachadh le measaidhean agus cuideaman sam bith. Tha seo goireasach agus loidsigeach: bidh CRM a ’clàradh a h-uile gnìomh agus coileanadh (comharran) airson gach neach-obrach aig a’ chompanaidh, agus stèidhichte orra, tha luachan KPI air an tomhas. Tha sinn mu thràth air dà artaigil mhòr a sgrìobhadh air a’ chuspair seo, bha iad acadaimigeach agus dona. Bidh an artaigil seo feargach leis gu bheil companaidhean a’ làimhseachadh KPIan mar churan, maide, aithisg, foirmeileachd, msaa. Agus tha seo, aig an aon àm, na inneal riaghlaidh agus na rud fionnar airson toraidhean a thomhas. Ach airson adhbhar air choireigin, tha e tòrr nas tlachdmhoire don h-uile duine KPIan a dhèanamh na inneal sgrios mòr de bhrosnachadh agus cuir às do spiorad luchd-obrach.
Mar sin, feumaidh KPIan a bhith tomhaiseil, ceart, comasach a choileanadh - tha fios aig a h-uile duine air seo. Ach is ann ainneamh a thathas ag ràdh gum feum comharran KPI a bhith iomchaidh sa chiad àite. Rachamaid puing air puing.
Cha bu chòir gur e seata chomharran air thuaiream a tha seo
Bu chòir comharran a bhith stèidhichte air ìomhaigh gnìomhachais, amasan companaidh agus comasan luchd-obrach. Bu chòir seo uile a bhith air a mhìneachadh gu soilleir ann an sgrìobhainnean an t-siostam KPI (a dh'fheumas tu a chuir an cèill don h-uile neach-obrach). Prìomhachas a thoirt do na h-amasan a tha rin coileanadh, a’ suidheachadh gach aon dhiubh an roinn chudromach fhèin a’ cleachdadh lannan KPI, leasaich comharran fa leth airson gach neach-obrach fa leth no airson buidheann de luchd-obrach. Chan urrainn dhut na leanas a dhèanamh:
a) Bha KPIan co-eisimeileach, is e sin, bhiodh obair luchd-obrach eile a’ toirt buaidh air buileachadh KPIan fa leth aon neach-obrach (clasaig 1: bidh neach-margaidh a’ gineadh stiùiridhean, agus is e an KPI aige meud reic, ma tha an roinn reic a’ coileanadh nas ìsle, tha margaidheachd a’ fulang, nach urrainn buaidh a thoirt air co-obraichean ann an dòigh sam bith; clasaigeach 2: Tha KPIan an neach-deuchainn a’ toirt a-steach astar càradh bhiteagan, air nach eil mòran buaidh aige cuideachd.);
b) Chaidh KPIan ath-aithris gu dall don luchd-obrach air fad (“rinn sinn buileachadh a’ phlana reic mar KPI airson a’ chompanaidh leasachaidh gu lèir" - chan eil sin comasach, ach tha e comasach ìre coileanaidh amas coitcheann a dhèanamh mar adhbhar airson bònasan) ;
c) Thug KPIan buaidh air càileachd na h-obrach, is e sin, bhiodh tomhas cainneachdail a’ dèanamh cron air measadh càileachdail.
Cha bu chòir seo a bhith na mhaitrix le measaidhean cuspaireil
Thàinig na matrices KPI bhon chiad obair agam nam inntinn sa bhad - buaidh gun bhrìgh agus cuspair, far an d ’fhuair luchd-obrach gu litireil dà ìre airson giùlan (chaidh -2 a thoirt dhaibh airson“ giùlan sa chompanaidh ”agus chaidh am bònas a lughdachadh sa bhad le 70% ). Tha, tha KPIan eadar-dhealaichte: bidh iad a 'brosnachadh no a' cur eagal orra, air an coileanadh no air an àrdachadh gu fìrinneach, a 'dèanamh a' ghnìomhachas gu neo-sheasmhach fionnar no a 'dol fodha air a' chompanaidh gu tur. Ach chan eil an duilgheadas anns na KPIan, ach fhathast ann an inntinnean nan daoine a bhios a’ dèiligeadh riutha. Is e KPIan cuspaireil an fheadhainn a tha ceangailte ri feartan “luachaidh”, leithid: “deònach co-obraichean a chuideachadh,” “cumail ri beusachd chorporra,” “gabhail ri cultar corporra,” “stèidhichte air toraidhean,” “smaoineachadh adhartach.” Tha na measaidhean sin nan inneal cumhachdach ann an làmhan luchd-measaidh, a’ gabhail a-steach an roinn HR. Gu mì-fhortanach, gu tric bidh làthaireachd KPIan mar sin a’ tionndadh an t-siostam gu lèir gu bhith na inneal airson squabbles corporra, dòigh air an luchd-obrach ceart a thoirt a-steach agus cuir às don fheadhainn nach eil prothaideach (chan eil iad an-còmhnaidh nan droch luchd-obrach).
Air sgàth làthaireachd mheasaidhean cuspaireil ann an KPI (mar as trice siostam puing no + - sgèile), chan eil ach aon fhuasgladh comasach: cha bu chòir dhaibh a bhith ann an cruth sam bith. Ma tha thu airson feartan pearsanta a bhrosnachadh, thoir a-steach gamification air an portal corporra, airgead a-staigh, stiogairean, còmhdach candy, agus eadhon putanan a thoirt seachad. Tha KPI mu dheidhinn amasan gnìomhachais agus coileanadh. Na leig le sgioba a chruthachadh sa chompanaidh agad le cinnidhean soilleir a bhios a’ sabaid nas motha na bhith a’ stiùireadh do chompanaidh gu na h-amasan aige.
Feumaidh gnìomhachasan beaga KPIan. Feumaidh gach gnìomhachas KPIan
Bidh mi onarach: chan fhaca mi KPIn gu tric ann an gnìomhachasan beaga; mar as trice bidh buileachadh siostam comharran coileanaidh a’ tòiseachadh le gnìomhachasan meadhanach mòr. Ann an gnìomhachas beag, mar as trice tha plana reic ann agus sin e. Tha seo gu math dona leis gu bheil a’ chompanaidh a’ call sealladh air comharran coileanaidh agus na nithean a bheir buaidh orra. Pasgan math airson gnìomhachasan beaga: + KPI, leis gun tèid dàta a chruinneachadh stèidhichte air teachdaichean ùra, gnothaichean agus tachartasan, agus thèid co-èifeachdan a thomhas gu fèin-ghluasadach. Nì seo chan e a-mhàin pròiseasan àbhaisteach teann, ach sàbhalaidh e ùine ann a bhith a’ lìonadh grunn aithisgean. Ma tha thu airson faighinn a-mach ciamar a nì thu am pasgan seo saor, goireasach agus obrach, (bonus a-staigh) - thèid fios a chuir thugad.
Tha dlùth cheangal aig KPIan ri pròiseasan gnìomhachais
Tha e gu math duilich KPIan a thoirt a-steach an aghaidh cùl-raon de phròiseasan neo-riaghlaichte, leis nach eil lèirsinn eagarach air amasan agus na toraidhean a tha thu ag iarraidh. A bharrachd air an sin, tha dìth phròiseasan gnìomhachais ann an companaidh sa bhad a’ cur grunn fhactaran air cinneasachd obrach: cinn-latha air chall, call an fheadhainn a tha cunntachail, tiomnadh neo-shoilleir, gluasad ghnìomhan gu neach-obrach a bhios “a’ tarraing airson a h-uile duine ”(agus cha dèan sin ach coileanadh KPIan a thaobh ìre cus cuideim de ghnìomhan agus sgìths).
An dòigh as fheàrr: ath-sgrùdadh pròiseasan gnìomhachais (is e sin ath-sgrùdadh, oir gu dearbh tha iad aig a h-uile duine, ach ann an diofar stàitean) → stàladh anns an tòisichear a’ cruinneachadh a h-uile comharra air obair obrachaidh → pròiseasan gnìomhachais fèin-ghluasadach ann an CRM → cuir an gnìomh KPIn (tha e nas fheàrr cuideachd ann an CRM, gus am bi na comharran air an tomhas gu fèin-ghluasadach, agus gum faic luchd-obrach an adhartas agus gun tuig iad na tha anns an t-siostam KPI aca) → Obraich a-mach KPIan agus tuarastal fèin-ghluasadach.
Co-dhiù, chuir sinn na ceumannan sin an gnìomh anns an CRM RegionSoft againn. Faic mar a chruthaicheas sinn KPIan sìmplidh agus iom-fhillte (adhartach). Gu dearbh, tha fios agam air gnìomhachd chan eil a h-uile CRM san t-saoghal, ach cuid de shiostaman 15-20 gu ìre, ach is urrainn dhomh a ràdh gu sàbhailte: tha an uidheamachd gun samhail. Ceart gu leòr, bragging gu leòr, bruidhnidh sinn mun chuspair tuilleadh.
Suidheachadh KPI bunaiteach
Suidheachadh KPI adhartach
Is e seo an seòrsa sgrùdaidh a chì luchd-obrach chompanaidhean a tha ag obair ann an RegionSoft CRM air am beulaibh. Leigidh an deas-bhòrd goireasach is lèirsinneach seo dhut adhartas na h-obrach agad a mheasadh agus an latha obrach agad atharrachadh. Faodaidh am manaidsear cuideachd coileanadh gach neach-obrach fhaicinn agus innleachdan obrach atharrachadh taobh a-staigh ùine, ma tha sin riatanach.
Faodaidh tu obrachadh gu foirfe agus gun a bhith a’ coileanadh aon KPI
Gu bunaiteach, is e seo an luchd-obrach foirfeachd a bheir an gnìomhan gu foirfeachd agus a chaitheas mòran ùine air. Ach tha an aon sgeulachd cumanta do cha mhòr a h-uile duine: faodaidh tu seirbheis sàr-mhath a thoirt do dhà neach-dèiligidh a bheir a-steach 2,5 millean rubles gach fear, ach aig an aon àm nach eil a ’coinneachadh ri ìre sam bith airson ùine seirbheis. Air an t-slighe, is e “taing dha” an leithid de KPIan a bhios sinn uile gu tric a’ faighinn seirbheis neo-fhreagarrach bho àrd-ùrlaran sanasachd, buidhnean sanasachd, gnìomhaichean cian-chonaltraidh agus companaidhean eile “air an t-sruth”: tha comharran aca a tha a’ dearbhadh a’ phrìs, agus tha e nas prothaidiche dha. dhaibh an obair a dhùnadh na bhith faighinn gu bonn an fhuasglaidh Duilgheadasan. Agus is e sreath fìor dhroch mhearachdan a tha seo, leis gu bheil na KPIan de mhanaidsearan àrd-ìre ceangailte ri KPIan feadhainn aig ìre nas ìsle agus chan eil duine airson èisteachd ris an iarrtas airson a’ chairt-sgòraidh atharrachadh. Ach gu dìomhain. Ma tha thu nad aon dhiubh, tòisich lèirmheas, oir nas luaithe no nas fhaide air adhart bidh an tòir air bònasan agus co-èifeachdan a 'leantainn gu tonn de ghearanan luchd-cleachdaidh (aig a bheil, gu dearbh, a KPI fhèin) agus bidh a h-uile dad tòrr nas mì-thlachdmhor agus nas duilghe. socraich.
Is ann air an adhbhar seo a tha e nas fheàrr grunn sheòrsaichean KPI a shuidheachadh, mar eisimpleir, plana airson an àireamh de thiocaidean (luchd-dèiligidh), airson teachd-a-steach, airson teachd-a-steach gach neach-dèiligidh, msaa. Mar sin, chì thu dè am pàirt den obair a bheir a-steach an teachd a-steach as motha, dè am pàirt sags agus carson (mar eisimpleir, faodaidh fàilligeadh leantainneach gus am plana airson teachdaichean ùra a choileanadh a bhith a’ nochdadh an dà chuid margaidheachd lag agus reic lag, an seo nì aithisgean eile. do chuideachadh - leithid ìomhaigh reic airson na h-ùine agus funail reic).
Tha KPI na gheàrr-chunntas den ùine, chan e smachd iomlan
Chan eil KPI a-riamh mu dheidhinn smachd idir. Ma lìon an luchd-obrach agad duilleagan làitheil / seachdaineil a’ sealltainn dè cho fada ‘s a thug gach gnìomh, chan e KPI a tha seo. Ma tha an luchd-obrach agad a’ meas a chèile air sgèile -2 gu +2, chan e KPI a tha sin. Co-dhiù, chan e smachd a tha seo cuideachd, leis gu bheil a h-uile gnìomh agus an ùine aca air an sgrìobhadh a-mach às a’ ghorm, dìreach airson 8 uairean a sgaoileadh, agus tha measaidhean do cho-obraichean a’ faighinn rudeigin mar seo: “Oh, dh’òl Vasya agus Gosha lionn le mi, a ghillean èibhinn, +2 dhaibh”, , “Dh’ fhuiling mi, rinn Masha 4 gnìomhan mòra dhòmhsa, ach bha a h-aodann cho cam, mar sin biodh e, bheir mi 0 dha, bidh tròcair agam, chan ann a -2."
Chan eil ann an KPI ach measadh air coileanadh no neo-choileanadh de thaisbeanairean fìor a ghabhas tomhas a choinnicheas ri amasan gnìomhachais. Cho luath ‘s a thionndaidheas KPIn gu bhith na mhaide, bidh iad nan truailleadh, oir cha bhith luchd-obrach a’ ruith ach an àireamh as brèagha agus “beairteach”; cha bhith fìor obair ann air aghaidhean eile.
Cha bu chòir KPIan luchd-obrach a shàrachadh
Bidh e gu tric a’ tachairt mar seo: aig deireadh na mìos, thèid faidhlichean Excel mòra le tabaichean 4-5 a chuir gu luchd-obrach, far am feum iad na KPIan aca a sgrìobhadh sìos agus raointean sònraichte a lìonadh. Seòrsa sònraichte de chràdh:
-
sgrìobh sìos gach aon de na gnìomhan agad agus thoir sgòr dha (bidh luchd-slaodaidh fìor àrd-inntinneach a’ buannachadh thairis air feadhainn neo-chudromach);
-
measadh co-obraichean;
-
measadh a dhèanamh air spiorad corporra a 'chompanaidh;
-
obraich a-mach an co-èifeachd agad agus ma tha e mòran nas àirde no nas ìsle na a’ chuibheasachd airson amannan roimhe, anns an aithris don chill leis an luach sgrìobh mìneachadh carson a thachair seo (agus chan eil “Dh’ obraich mi gu math oir bha mi fortanach ”ag obair) agus plana airson an duilgheadas fhuasgladh san àm ri teachd (“chan obraich mi gu math a-rithist”).
Tha mi an dòchas a-nis nach gabh duine ris an fhìor eòlas seo mar stiùireadh gnìomh.
Mar sin, bu chòir KPIan a bhith faicsinneach, ruigsinneach agus follaiseach don luchd-obrach, ach cha bu chòir do luchd-obrach laighe nuair a bhios iad a’ lìonadh bhùird, cuimhnich air na gnìomhan aca agus cuir air ais leabhraichean crìochnaichte a rèir sgrìobhainnean agus cùmhnantan, obrachadh a-mach na comharran aca gu neo-eisimeileach, msaa. Tha 2020 na àm a tha airidh air àireamhachadh KPI fèin-ghluasadach. Às aonais fèin-ghluasad, dh’ fhaodadh siostam de phrìomh chomharran coileanaidh a bhith chan ann a-mhàin neo-earbsach, ach eadhon cronail, leis gun tèid fìor cho-dhùnaidhean mearachdach a dhèanamh stèidhichte air àireamhan meallta agus sgòran.
Chan e KPI an siostam brosnachaidh gu lèir, ach pàirt dheth
Is dòcha gur e seo am mearachd as cumanta - a’ beachdachadh air KPIan a-mhàin mar an siostam brosnachaidh gu lèir. A-rithist, chan eil an seo ach comharradh coileanaidh. Tha, tha KPI a’ toirt a-steach eileamaidean de bhrosnachadh agus mar bhunait air bònasan airson luchd-obrach, ach tha an siostam brosnachaidh an-còmhnaidh na mheasgachadh de sheòrsan duais susbainteach agus do-bheantainn. Tha seo a’ toirt a-steach cultar corporra, furasta obair, dàimhean san sgioba, cothroman dreuchdail, agus mar sin air adhart. Is dòcha gur ann dìreach air sgàth comharrachadh nam bun-bheachdan sin a tha KPIan a’ toirt a-steach comharran de spiorad corporra agus taic dha chèile. Tha seo, gu dearbh, ceàrr.
Agus a-nis bidh mi ag adhbhrachadh mì-riarachas bho luchd-leughaidh, ach is e an eadar-dhealachadh cudromach eadar an siostam brosnachaidh agus an siostam KPI gum bu chòir brosnachadh a bhith air a leasachadh agus air a bhuileachadh le eòlaichean HR, agus tha KPI mar dhleastanas air manaidsear agus ceannardan roinnean, cò gu math mothachail air an dà chuid amasan gnìomhachais agus na prìomh mheatrics a choilean iad. Ma tha KPIan do chompanaidh air an togail le HR, seallaidh an KPI agad rudeigin mar seo:
Glè mhath, ach chan eil fhios agam dè a th’ ann agus chan eil fhios agam ciamar a nì mi ath-riochdachadh
Feumaidh KPI a bhith air fhìreanachadh; bidh àireamhan a-mach à èadhar tana a’ leantainn gu còmhstri
Ma tha fios agad gu bheil an luchd-obrach agad gu cuibheasach a’ leigeil a-mach dà ùrachadh gach mìos, a’ càradh 500 bug agus a’ reic ri 200 neach-dèiligidh, bidh plana airson 6 brathan agus 370 neach-dèiligidh neo-phractaigeach - is e seo cus leudachadh air roinn a’ mhargaidh agus cus eallach air leasachadh. (bugs). - bidh e cuideachd mu thrì tursan nas motha). San aon dòigh, chan urrainn dhut targaid teachd-a-steach àrd a shuidheachadh ma tha stagnation domhainn san dùthaich, agus gu bheil do ghnìomhachas am measg an fheadhainn as seasmhaiche. Ma dh’ fhàilligeas gu mòr am plana a choileanadh, bheir sin às do luchd-obrach agus bheir sin iad teagmhach dhaibh fhèin agus mu èifeachdas an stiùiridh agad.
Mar sin, bu chòir KPIan:
-
coileanadh amasan gnìomhachais gu ceart;
-
na cuir a-steach san fhoirmle àireamhachaidh ach na meatrach a tha ann dha-rìribh agus a tha air an gabhail leis a’ chompanaidh;
-
chan eil measaidhean agus feartan cuspaireil ann;
-
a' nochdadh feart brosnachaidh seach peanas;
-
co-cheangailte ri fìor luachan comharran thar grunn amannan;
-
fàs gu mall;
-
atharrachadh ma tha amasan no pròiseasan gnìomhachais air atharrachadh, tha KPIan dìleab ceudan de thursan nas miosa na còd dìleab.
Ma tha luchd-obrach air an sàrachadh le KPIan agus gu reusanta a’ diùltadh comasachd coinneachadh ri comharran sònraichte, is fhiach èisteachd riutha: gu tric san raon, tha cuid de thaobhan de choileanadh a’ phlana tòrr nas follaisiche na anns a’ chathair stiùiridh (ach tha seo gu ìre mhòr a’ buntainn ri meadhan agus gnìomhachasan mòra).
Mura h-eil an KPI iomchaidh, ionnsaichidh luchd-obrach nas luaithe no nas fhaide air adhart gus gabhail ris agus bidh an toradh mar foill, no eadhon foill gu tur. Mar eisimpleir, tha ceanglaichean meallta ann airson aon chead-siubhail bho ghnìomhaichean cian-chonaltraidh no rangachadh luchd-ceannach meallta bho thaic theicnigeach. Chan eil seo math airson gnìomhachas.
Chan eil teamplaidean deiseil ann airson KPIn
Air an eadar-lìn agus bho chomhairlichean gheibh thu tairgsean airson seataichean de KPIan deiseil a reic. Ann an 90% de chùisean, is iad sin na h-aon fhaidhlichean Excel air an tug mi iomradh gu h-àrd, ach gu dearbh tha iad a’ riochdachadh mion-sgrùdadh fìrinn plana airson companaidh sam bith. Cha bhi na comharran aca a fhreagras air na h-amasan is cinn-uidhe agad. Is e dìreach magnets luaidhe a th’ anns na faidhlichean sin gus an cuir thu fios gu comhairliche gus siostam KPI a leasachadh. Mar sin, chan eil mi dha-rìribh a’ moladh gun gabh thu teamplaidean dhaoine eile agus gun cleachd thu iad gus prìomh chomharran coileanaidh obrachadh a-mach don luchd-obrach agad. Aig a 'cheann thall, is e sin as coireach gu bheil iad cudromach, agus chan eil iad èideadh agus chan eil iad uile-choitcheann.
Tha, bheir leasachadh siostam KPI ùine, ach aon uair ‘s gu bheil thu ga dhèanamh, sàbhalaidh tu thu fhèin bho tòrr dhuilgheadasan le luchd-obrach agus bidh e comasach dhut an dà chuid sgioba san oifis agus luchd-obrach a riaghladh air astar.
Cha bu chòir mòran chomharran KPI a bhith ann
Nas fheàrr - bho 3 gu 10. Bidh àireamh mhòr de KPIan a 'sgapadh fòcas luchd-obrach air amasan agus a' lùghdachadh èifeachdas obrach. Gu sònraichte neo-èifeachdach tha iad glè bheag, KPIan àbhaisteach ceangailte chan ann ri pròiseasan macro, ach ris an àireamh de dhuilleagan chùmhnantan, loidhnichean teacsa, àireamh charactaran, msaa. (Faodar an tràchdas seo a nochdadh leis a’ bhun-bheachd “Hindu code” no “Glitch”, nuair anns na h-Innseachan ann am meadhan na 80n bha e na chleachdadh luchd-prògramaidh a phàigheadh airson an àireamh de loidhnichean de chòd sgrìobhte. Dh’ adhbhraich seo gu robh càileachd den chòd a dh’ fhuiling, thàinig e gu bhith coltach ri nòtan, rud nach robh ag amas air, le mòran bhiteagan).
Bu chòir cuid de chomharran KPI a bhith co-cheangailte ri obair fa leth neach-obrach no roinn, agus bu chòir cuid a bhith bunaiteach, cumanta don chompanaidh gu lèir (mar eisimpleir, tha an àireamh de bhiteagan a chaidh a lorg mar chomharra fa leth, agus is e teachd-a-steach coileanadh gach roinn mar chomharradh fa leth). slàn). San dòigh seo, tha na h-amasan ceart aig a’ chompanaidh air an cur an cèill do luchd-obrach, agus tha iad a’ tuigsinn gun deach co-ionannachd a stèidheachadh taobh a-staigh a’ chompanaidh eadar obair fa leth agus obair-sgioba.
Tha, gu dearbh tha proifeasanan ann far a bheil e duilich no eadhon do-dhèanta KPIn a chuir an sàs
Is iad sin sa mhòr-chuid proifeiseantaich cruthachail, luchd-leasachaidh, prògramadairean, luchd-rannsachaidh, luchd-saidheans, msaa. Tha an obair aca duilich a thomhas le uairean no loidhnichean, oir is e obair fìor inntleachdail a th’ ann co-cheangailte ri mion-sgrùdadh domhainn air mion-fhiosrachadh na h-obrach, msaa. Faodar KPIan brosnachail a chuir an sàs ann an luchd-obrach mar sin, mar eisimpleir, bònasan ma tha a’ chompanaidh air coinneachadh ris a ’phlana teachd-a-steach aca, ach tha co-èifeachdan fa leth dhaibh nan co-dhùnadh air leth connspaideach agus duilich.
Gus tuigse fhaighinn air na fìor bhuaidhean bho bhith a’ toirt a-steach KPIan airson leithid de dh’ speisealaichean, thoir sùil air staid cùram euslaintich a-muigh san dùthaich againn (agus chan ann a-mhàin san dùthaich againn). Bho thòisich dotairean air inbhean a bhith aca airson na h-ùine a dh ’fheumar gus euslainteach a sgrùdadh, sgrìobhainnean a lìonadh, agus stiùireadh luachmhor eile airson giùlan le euslaintich, tha clionaigean poblach air tionndadh gu bhith nan meur de ifrinn. A thaobh seo, bha clionaigean prìobhaideach mòran nas comasaiche; bidh iad a 'suidheachadh KPIan, ach aig an aon àm a' riarachadh ùine airson an euslainteach le tèarmann, is e sin, an toiseach, bidh iad ag obair airson dìlseachd an euslaintich agus eadhon gràdh airson an euslainteach. clionaig agus dotairean sònraichte. Agus leis an t-suidheachadh seo, thèid am plana airson teachd-a-steach agus tursan a choileanadh leis fhèin.
Bidh neach-obrach a 'tighinn chun a' chompanaidh gus a chuid eòlais agus eòlas a thoirt seachad airson airgead, agus feumaidh eòlas agus eòlas toradh sònraichte a thoirt a-steach stèidhichte air amasan gnìomhachais. Chan e rudeigin dona a th’ ann a bhith a’ suidheachadh thargaidean KPI air a bheulaibh, an-aghaidh dìlseachd agus scoundrel. Air an làimh eile, le leasachadh ceart air siostam de phrìomh chomharran, bidh an neach-obrach a 'faicinn an stiùir anns am bu chòir dha gluasad agus faodaidh e taghadh far am bi an t-eòlas aige as freagarraiche agus bidh an obair aige èifeachdach.
Gu mì-fhortanach, chan e KPI an aon bhuidheann a tha a 'choimhearsnachd gnìomhachais air a bhith comasach air a mhilleadh agus a thionndadh gu bhith na inneal eagal. Tha seo ceàrr, leis gu bheil KPI, mar CRM, ERP, agus cairt Gantt, dìreach na inneal goireasach airson riaghladh agus conaltradh eadar luchd-obrach agus na manaidsearan aca. Bidh KPIan ag obair gu math ma tha iad glic. Mar sin, tha a h-uile dad nad làimh. Gu pearsanta, tha mi a’ faicinn measgachadh math de CRM, fèin-ghluasad reic agus KPI fèin-ghluasadach airson gnìomhachasan beaga is meadhanach. A-nis, ann an suidheachaidhean mì-chinnt Covid-eaconamach, faodaidh an cothlamadh seo gu litireil an sgioba ath-dhealbhadh agus an gnìomhachas ath-thòiseachadh. Carson nach biodh?
Source: www.habr.com