Cleasan salach luchd-reic CRM: an ceannaich thu càr gun chuibhlichean?

Tha abairt gu math seòlta aig luchd-obrachaidh cealla: “Chan eil aon ghnìomhaiche cian-conaltraidh air sgillinn a ghoid bho luchd-aontachaidh - bidh a h-uile càil a’ tachairt air sgàth aineolais, aineolais agus sùil air an neach-clàraidh. ” Carson nach deach thu a-steach don chunntas pearsanta agad agus na seirbheisean a chuir dheth, carson a bhriog thu air a’ phutan pop-up nuair a choimheadas tu air do chothromachadh agus fo-sgrìobhadh gu fealla-dhà airson 30 rubles? gach latha, carson nach tug thu sùil air na seirbheisean air an SIM? Agus tha an suidheachadh seo “Is e amadan a th’ ann ”gu math goireasach don neach-reic -“ rinn sinn ar dìcheall an rud as fheàrr, ach cha do chòrd an neach-dèiligidh ris agus dìreach chan eil feum air pàipear-balla beep agus porn airson an sgrion. ” Gu mì-fhortanach, tha an slyness seo dualach do gach raon de ghnìomhachas: bho stòran pheataichean gu integradairean shiostaman. Tha, chan eil seo a 'buntainn ris a h-uile companaidh, ach tha e a' tachairt gu math tric. Tha ro-rabhadh air thoiseach: leig dhuinn sùil a thoirt air cleasan an luchd-reic agus dòighean air sabaid riutha. Tha sinn an dòchas nach fhaigh sinn peilear timcheall an oisean 😉

Geàrr-chunntas air an saga de dhàimhean anns a 'mhargaidh chorporra

Aithris-àichidh beag

Sgìre Bog chan eil e a’ toirt seachad ainmean chompanaidhean sònraichte, leis gum faodadh suidheachaidhean agus riaghailtean cleachdaidh atharrachadh thar ùine, agus is e farpais neo-chothromach a th’ ann a bhith a’ comharrachadh feartan àicheil.  

Cha bheachdaich sinn air cùisean follaiseach de mhealladh iomlan bho luchd-reic agus an luchd-reic, cùisean eucorach leithid bacadh bathar-bog airson seirbheisean pàighte a thoirt seachad, msaa - tha seo an urra ri buidhnean èigneachaidh lagha agus cùirtean rèiteachaidh, agus chan e an artaigil an neach-reic air Habré. Tha sinn a 'bruidhinn mu dheidhinn cleasan sìtheil. 

Tha sinn airson foghlam iomlan ann an raon fèin-ghluasaid agus an aghaidh blàran reiceadair gu poblach. Mar sin, dèan gnìomh agus bi faiceallach, agus tha e an urra riut fhèin co-dhùnadh cò a thaghas tu.

A 'taghadh agus a' ceannach CRM

Tionndadh demo

Smaoinich air càr a thaghadh le 2 mhìos de eòlas dràibhidh agus 3-4 millean ri phàigheadh. Tha thu air leth inntinneach le draibhearan fìor Alpach an BMW agus tha thu a’ co-dhùnadh: tha, tha e seasmhach, cumhachdach, le deagh tharraing air deigh (feumail sa gheamhradh), trom, ach furasta a ghluasad. Rach don salon agus ceannaich. Agus an uairsin - tha rudeigin ceàrr ann an dòigh air choreigin, agus tha e a 'sleamhnachadh air an deigh, agus chan eil na tomhasan ann an dòigh air choreigin airson tagaichean trafaig Moscow, agus tha na taidhrichean gu tur eadar-dhealaichte ... Bha sgeulachd sìthiche ann! Chan eil e coltach gun dèanadh duine sin, ceart?

Agus is e seo a bhios iad a’ dèanamh le CRM, agus is e sin a bhios luchd-reic a’ cleachdadh. Mar sin, a’ chiad chleas: tha an dreach demo an-còmhnaidh ag obair glè mhath. Tha grunn roghainnean taisbeanaidh ann.

1. Taisbeanadh ann an oifis an neach-reic no air an fhearann ​​​​agad. Tha an dreach demo air a chleachdadh air bathar-cruaidh is àrainneachd a tha air an taghadh agus air an deagh dhealbhadh, bidh proifeasanta ag obair leis ro do shùilean, agus ma dhùisgeas tu e air an oidhche, coisichidh e thu tro gach gnìomh. Gus am faireachdainn àrdachadh, thèid dealbhan èibhinn, fealla-dhà, diagraman iom-fhillte, msaa a chur ris.
2. Tha an dreach demo air làrach-lìn an leasaiche na dhreach cruinn (mar as trice, ged a tha e nas miosa) as urrainn dhut a stàladh / clàradh agus tòiseachadh. Is e sgeulachd nas fhaisge air beatha a tha seo, ach a-rithist gheibh thu bathar-bog le cha mhòr nach eil inntrigeadh sam bith san stòr-dàta, is e sin, tha e cho luchdaichte sa ghabhas.
3. Tha demo aig co-labhairt na chruth eile airson “seun” a thoirt do neach-dèiligidh. Thathas a’ toirt urram do na feartan a tha air an togail a-steach do aithisg an neach-labhairt gu ìre fèin-ghluasaid, tha an co-chruinneachadh gu lèir air a rèiteachadh agus air a dhì-bhugachadh, tha neach-cuideachaidh no dhà san talla a nì cùl-taic mura cuir an luchd-èisteachd taic ris an eadar-ghnìomhach. Tha e coltach ri draoidheachd bhon taobh a-muigh, ach ann an da-rìribh, gu dearbh, tha a h-uile dad beagan eadar-dhealaichte.  
4. Taisbeanadh PowerPoint - tha e coltach gu bheil an sgeulachd seachad air math agus olc, ach tha taisbeanaidhean ann le seallaidhean-sgrìn de shiostaman CRM (agus bathar-bog corporra sam bith) agus bhideothan freumhaichte. Tha e soilleir gu bheil a h-uile dad ag obair gu foirfe dhaibh. 

Cha obraich am bathar-bog sa bhad mar a nì e san demo. Feumaidh e rèiteachadh, eòlas obrachaidh agus obrachadh rèidh gus a bhith na iomradh.

Tionndadh demo de "Kamaz"  

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• An toiseach, dèan cinnteach gu bheil dreach demo ann - mura toir an neach-reic seachad demo sam bith, tha e nas fheàrr leasaiche eile a thaghadh.
• Às deidh dhut taisbeanadh an neach-reic a leughadh gu faiceallach, stàlaich an dreach demo agus dìreach feuch ri obrachadh leis: faigh teachdaiche, dèan cùmhnant, thoir sùil air mar a bhios pròiseasan ag obair, mìosachain, thèid sgrìobhainnean a chruthachadh, msaa. Is e seo do sheasamh blàir agus tuigidh tu a bheil a h-uile dad a dh’ fheumas tu aig an t-siostam. Uaimh: is dòcha nach toil leat an siostam CRM sa bhad, agus mar sin bi an urra ris an t-seata de ghnìomhan, agus chan ann air faireachdainnean cuspaireil. 

Prìs tarraingeach

Is e an cleas as duilghe agus as cumanta obrachadh le prìsean. A-rithist tha grunn roghainnean ann.

• Chan eil prìsean air an làrach-lìn - an "prìs falaichte" ris an canar. Cha tèid a’ phrìs a thoirt dhut ach às deidh dhut prìomh riatanasan agus fiosrachadh mun chompanaidh agad a chruinneachadh, a cho-dhùineas an luach deireannach. Mar sin, tha thu cinnteach gum faigh thu a’ phrìs as àirde ris an gabhar airson do roinn. 
• Tha prìsean aig an làrach le dealbhaiche - cruinnichidh tu an rèiteachadh agad agus gheibh thu cosgais tuairmseach ceadan. Bidh eadar-ghnìomhachd a 'glacadh agus a' meudachadh ùine eadar-obrachadh leis an làrach, ach chan eil e ag atharrachadh an t-suidheachaidh, oir tha cuid de cheistean ro choitcheann, agus, gu mì-fhortanach, bidh a’ chosgais tuairmseach. Is e an rud as iomallaiche a chunnaic mi ceisteachan 54-ceiste a bhios an uairsin ag iarraidh fiosrachadh conaltraidh agus dìreach an uairsin a chuireas manaidsear fios thugad. Bha e do-dhèanta a dhol seachad air a 'cheisteachan agus dìreach bruidhinn ri manaidsear a' chompanaidh; dhiùlt iad dìreach. 
• Tha an làrach-lìn prìs agus / no àireamhair cosgais - faodaidh tu cosgais nan ceadan a tha a dhìth ort fhèin obrachadh a-mach (is e seo dìreach mar a chuireas sinn an gnìomh e Sgìre Bog CRM), agus bidh e gu tur neo-mhearachdach (uill, mura iarr thu lasachadh meud cuideachd). Ach, feumaidh tu cuimhneachadh gur e seo a-mhàin cosgais ceadan, chan e buileachadh. A bheil e comasach siostam CRM fhaighinn airson a’ phrìs seo? Tha, ach cuiridh tu an gnìomh agus trèanadh thu fhèin. Tha an leithid de luchd-dèiligidh ann, agus gu tric bidh iad gu math soirbheachail a ’dèiligeadh ris a’ ghnìomh, gu fortanach anns a ’chùis againn tha iad air an cuideachadh le sgrìobhainnean mionaideach agus bhideothan trèanaidh. 

Is e am mì-thuigse as cudromaiche an seo beachdachadh air cosgais ceadan mar chosgais buileachaidh, is e sin, am pròiseact CRM gu lèir airson do chompanaidh. An seo sgrìobh sinn dè a chosgas CRM dha-rìribh. 

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

Tuig gu bheil thu a’ faighinn fiosrachadh mu chosgais ceadan. Chan fhaighear fiosrachadh mu làn chosgais buileachaidh ach às deidh dhut mion-chomharrachadh teignigeach a chruthachadh agus a shoidhnigeadh, a bheir aire do riatanasan do ghnìomhachas. Iarrtas gun tèid an obair gu lèir a roinn ann an gnìomhan agus gum bi prìs soilleir aice. Agus tha e math dhut - bidh fios agad air a 'bhuidseit, agus tha an neach-reic air a dhìon - nì e an obair gu teann a rèir mion-chomharrachadh teicnigeach, agus chan ann a rèir mion-chomharrachadh teicnigeach, mar a tha fìor.

Màl no ceannach

B’ e seo aon de na gimmicks as fheàrr le luchd-reic CRM, ach an-diugh tha e air a thighinn gu bhith na shiostam lìbhrigidh agus tha e mar-thà na inbhe airson bathar-bog iomairt a reic. Ach, thoir aire do chuid de shuidheachaidhean. 

• Is dòcha gum bi màl na bhuannachd dhut mura h-eil am buidseat agad airson bathar-bog a cheannach gu tur - faodaidh tu CRM a chleachdadh gu h-iomlan agus a thrèigsinn ma thuigeas tu nach eil an leasachadh sònraichte seo freagarrach dhut. Mar eisimpleir, mar as trice bidh sinn a’ reic CRM mar phròiseact (às aonais cìs ballrachd), ach tha roghainnean màil agus planaichean cuibhreannan dhaibhsan nach eil deiseil airson ceannach sa bhad.
• Tha màl an-còmhnaidh nas daoire. Beachdaich air do shon fhèin: bho mhìos gu mìos pàighidh tu suim shònraichte, a bhios le 3-4 bliadhna de bhith a ’sealbhachadh siostam CRM a’ dol thairis air cosgais togalach sam bith (nuair a phàigheas tu aon uair airson a ’phròiseict). Tha cosgais seilbh a 'tionndadh a-mach a bhith glè àrd, a tha buannachdail don reiceadair (sruth cunbhalach de phàighidhean) agus ana-cothrom dhut. Ach, gu tric bidh companaidh a’ roghnachadh màl a dh’aona ghnothach (bidh pàighidhean “air an sgaoileadh” air a’ bhuidseit).  

Ach chan e seo am prìomh rud (ged ciamar as urrainn airgead airson companaidh a bhith mar sin?) Tha an diabhal anns an fhacal “màl” - eu-coltach ri ceadan a chaidh a cheannach, chan ann leatsa a tha feadhainn air màl, ach buinidh e don neach-reic agus faodaidh e roiligeadh. cuir a-mach ùrachaidhean sam bith, stad air seirbheisean a thoirt seachad, atharraich suidheachadh màil, àrdaich prìsean, msaa. Mar eisimpleir, chuir aon de na reiceadairean beaga de bhathar-bog corporra a chaidh a thoirt seachad fo mhodal SaaS a-mach litrichean chun luchd-dèiligidh aca aon uair ag iarraidh orra “tarraing a-mach” an dàta ann an 2 sheachdain agus an cùmhnant a dhùnadh, leis gu bheil e den bheachd gu bheil am pàirt seo den ghnìomhachas neo-phrothaideach ( anns an litir bha an adhbhar a’ faireachdainn nas reusanta) - ann an “neo-bunaiteach” Ràinig an so-mhaoin 600 neach-cleachdaidh air feadh an t-saoghail. Crìonadh sa chuan, tha, ach is e seo an sgeulachd mu ghrunn dhusan companaidh a dh’ fhuiling call. 

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

Ceannaich dreachan air-thogalach agus cuir fios thugainn Sgìre Bog. Dìreach a’ magadh 🙂 Ann am margaidh an latha an-diugh, tha cleas aig a’ mhòr-chuid de luchd-reic nach fhaigh thu timcheall, mar sin leugh an cùmhnant gu faiceallach, lean na h-ùrachaidhean agus stiùirich cùl-taic gu ciallach (is dòcha gun caill thu cothrom air an stòr-dàta aig an ìre as neo-iomchaidh). Uill, cunnt an t-airgead agad.

A' cur neach-malairt no com-pàirtiche an àite neach-reic

Cuideachd cleas a tha air sgur a bhith mar sin o chionn fhada. Tha luchd-reic air a’ mhargaidh (mòr is beag) a bhios, ann am prionnsapal, cha mhòr a-riamh a’ coileanadh a’ bhuileachadh iad fhèin, ach a’ tiomnadh a’ phròiseas don luchd-reic aca san sgìre agad. Bhiodh a h-uile dad gu math mura h-eil airson beagan nuance: bidh a h-uile duine nach eil ro leisg gu bhith nan com-pàirtichean, bho bhuidhnean sanasachd agus stiùidiothan lìn gu (gu h-obann!) stiùidio fallaineachd is sìnte. Agus tha e na cheist mhòr am faigh thu prìomh chom-pàirtiche no na daoine sin le Pilates. Mar sin, bidh càileachd buileachaidh gu mòr an urra ri seo. Tha e dona gun urrainn dhut faighinn gu companaidh gun eòlas dìreach tro shanasachd air einnseanan luirg no air lìonraidhean sòisealta. Mar thoradh air an sin, bidh thu a ’tighinn gu crìch le dragh mu wad airgid, agus a’ faighinn bathar-bog a tha gu math ag obair nach eil air atharrachadh gu na pròiseasan agad.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• Mas toil leat CRM sònraichte, cuir fios chun phrìomh oifis no lorg com-pàirtiche le teisteanas sa bhaile-mòr / sgìre agad. Tha seo ga dhèanamh nas dualtaiche dèiligeadh ri com-pàirtiche earbsach.
• Iarr teisteanas reiceadair bhon chompanaidh gnìomhachaidh, faighnich ceistean mu phròiseactan a chaidh a chuir an gnìomh, leugh lèirmheasan air an eadar-lìn. Ma tha teagamh ann, cuir fios chun phrìomh oifis agus thoir sùil air inbhe a’ chompanaidh leis a bheil thu a’ tòiseachadh ag obair.
• Na fàg an dàta agad ann an ceisteachain air lìonraidhean sòisealta - dìreach air làraich-lìn chompanaidhean.
• Cluich an droch neach-dèiligidh: faighnich ceistean duilich, bi duilich (ach na bi mì-mhodhail!), Mìnich riatanasan mionaideach. Diùltaidh na companaidhean as laige dèiligeadh riut agus “tighinn còmhla.”  

Tha an aon bhuidheann de chleasan seo a’ toirt a-steach dà a bharrachd, nach eil feum sam bith a bhith gan sgaradh ann an roinn air leth.

1. Eòlas drùidhteach nach eil ann - innsidh an gnìomhaiche dhut gu bheil e “air siostam a chuir an gnìomh airson taigh-bathair cungaidh-leigheis mar an tè agad ceud uair,” ach gu dearbh tha e a ’googing dè a th’ ann an “taigh-bathair cungaidh-leigheis”. Tha e furasta a bhriseadh sìos - faighnich airson mion-fhiosrachadh gnìomhachais àbhaisteach, soilleireachadh mar a tha pròiseasan gnìomhachais a tha àbhaisteach san sgìre agad fèin-ghluasadach. Bidh dudes gun eòlas a’ snàmh.  
2. A 'toirt seachad luchd-obrach gun eòlas. Bu chòir do dhaoine a tha air ùr thighinn don chompanaidh trèanadh air cait, agus chan e an obair agad a bhith nad chuspair deuchainn. Faighnich don mhanaidsear agad mun eòlas aige, faighnich ceistean mu na mion-fhiosrachaidhean gnìomhachaidh, bruidhinn mun phlana gnìomh - tuigidh manaidsear eòlach sa bhad cò a tha air beulaibh. Iarr air neach-reic comasach agus eòlach, agus leig le daoine ùra cuideachadh, gun truas agus sàbhailte. 

A’ tabhann dreach bathar-bog nas ionnsaichte

Mar sin, air ais chun BMW againn. Feumaidh tu càr airson siubhal dachaigh-dacha-work-light, ach tha iad a’ tabhann an rèiteachadh seo dhut: M Spòrs siostam eadar-dhealaichte agus breiceadh, crochadh atharrachail, ergonomics leasaichte, msaa. A bharrachd air - + 1,2 millean ris a’ phrìs. Tha am manaidsear ag ràdh gu bheil làimhseachadh sònraichte aige aig 230 km/h. WOW! Agus an uairsin seasaidh tu ann an trafaic air an drochaid agus smaoinich, càite an urrainn dhomh 230 a leasachadh co-dhiù aon uair, airson an do phàigh mi thairis air millean?

An aon sgeulachd le CRM - bheir am manaidsear dhut an dreach as ionnsaichte den t-siostam CRM, le dòrlach de ghnìomhan, tuilleadan, uidheamachdan, msaa. Is e an argamaid as cumanta: “Chì thu a dh’ aithghearr gum feum thu a h-uile dad. ” Agus tha beagan fìrinn an seo - tha e nas fheàrr siostam a cheannach a tha a 'còmhdach a' mhòr-chuid de na riatanasan agad, seach cuid de rudan bunaiteach. ACH! Ma thèid siostam a thabhann dhut, can, le riaghladh taigh-bathair, agus gu bheil fios agad le cinnt nach bi e agad san àm ri teachd, tha a’ cheist ag èirigh - carson a tha feum agad air a’ bhuannachd seo? 

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

Sgrìobh sìos na riatanasan uile airson an t-siostam CRM agus dèan coimeas eadar iad agus an gnìomh a thathar a’ moladh. Seadh, chan fhaigh thu gu bràth maids ceart, bidh gnìomhan neo-riatanach ann fhathast, ach bidh e comasach dhut na cìsean sin a ghearradh a-mach nach eil gu cinnteach a’ freagairt ort (mar eisimpleir, airson 200 neach-obrach le 15, àite diosc mòr le teachdaiche beag bunait agus àireamh meadhanach de ghnothaichean agus msaa). San fharsaingeachd, tha a bhith a’ tuigsinn dè dìreach a tha thu ag iarraidh na thoiseach tòiseachaidh math air còmhradh le neach-reic.

Am miann farpaiseach a mharbhadh aig cosgais sam bith

Gu tric, faighnichidh manaidsear reiceadair dè an luchd-saothrachaidh bathar-bog eile a tha thu a’ beachdachadh. Is e deagh bheachd a tha seo dha - tha clàr iomlan de shuidheachadh agus eadar-dhealachadh aig a h-uile riochdaire reic bho neach-reic math bho farpaisich air beulaibh a shròin (chan e a-mhàin solaraichean CRM, solaraichean, gnìomhaichean cian-conaltraidh, luchd-aoigheachd, msaa). Ann am prionnsapal, chan eil dad ceàrr air seo, ach ma tha thu nad neach-dèiligidh mòr agus gu bheil sinn a ’bruidhinn mu mhillean no barrachd, is dòcha gun tòisich cogadh neo-thorrach don neach-dèiligidh: thig iad thugad le tiodhlacan, bheir iad cuireadh dhut gu a taigh-bìdh, pàighidh iad airson do shiubhal gu Moscow agus dibhearsain an sin , fhad ‘s a thaghas tu an neach-reic sònraichte seo. Aig an aon àm, chan fhaigh thu fiosrachadh sam bith mu na buannachdan, na crìochan teignigeach agus prìsean - bidh reic tòcail ann, agus thèid dàil a chuir air a ’phròiseas fhèin. Dè ma tha? Is e an fhìrinn gu bheil teachdaireachd cunnartach air cùl gnìomhan mar seo: do gach miann freagraidh iad thu “nì sinn e”, agus an uairsin tionndaidhidh am pàirt “nì sinn e” gu “tha seo do-dhèanta” no “cinn-ama neo-phractaigeach. ”, agus tha seo mar-thà gu math dona airson gnìomhachd làn-chuimseach a thòiseachadh.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• Ma tha ùidh agad ann an coimeas ri siostam sònraichte, faodaidh tu ceistean fhaighneachd agus èisteachd gu faiceallach ris na freagairtean: feumaidh iad a bhith cothromach, gun PR dubh.
• Ma ghabh an neach-reic fhèin an iomairt agus thòisich e air coimeas dìreach a dhèanamh eadar e fhèin agus na farpaisich leis na h-ainmean, bi faiceallach agus stad air an stiùireadh seo, innis gun dèan thu na co-dhùnaidhean thu fhèin.
• Beachdaich gu mionaideach air gach riatanas agus soilleireachadh am bi e air a chlàradh anns na mion-chomharrachadh teignigeach air a shoidhnigeadh mar phàipear-taice don chùmhnant. 
• Ma fhreagras tu “nì sinn e,” co-dhiù sònraich an clàr-ama tuairmseach agus ìre an àrdachaidh ann an cosgais a’ phròiseict buileachaidh.

Cur an gnìomh CRM

Mar sin, bidh thu a’ ceannach càr, a thèid a lìbhrigeadh gu dìreach chun gharaids no ionad-pàrcaidh agad gun do chom-pàirteachadh. Bidh thu uile air bhioran a bhith a’ sgoltadh sìos air an t-suidheachan, a’ cur do làmhan air a’ chuibhle stiùiridh, a’ coimhead gu pròiseil air a’ chlàr-ainm luachmhor agus... Razuli? Chan e, cuir na brògan air: tha na cuibhlichean mar roghainn pàighte, thèid na h-iuchraichean a thoirt dhut cuideachd airson suim a bharrachd, ach tha gasoline na thiodhlac - leth tanca gu lèir. Phantasmagoria a-rithist? Agus is e seo dìreach a thachras ann an reic bathar-bog.

Sàmhchair cosgais bun-structair

Is e seo a’ chiad iongnadh a bhios a’ feitheamh riut nuair a thèid a bhuileachadh. Gheibh thu a-mach gu h-obann gu bheil an sgòth poblach, agus gu bheil màl ann am fear prìobhaideach nas daoire, gheibh thu a-mach gum feum thu pàigheadh ​​​​a bharrachd airson MS SQL airson na feumalachdan agad no airson Oracle DB, tha cùl-taic clàraichte air am pàigheadh ​​​​a-mhàin, airson obrachadh seasmhach de post a dh’ fheumas tu tuilleadan pàighte, chan obraich am prìomh fhrithealaiche às aonais ceanglaiche airson $300, agus feumaidh fòn a bhith dìreach bho Romashka Telecom, air neo dh’ fhaodadh gum bi duilgheadasan ann le gnìomhachd a’ PBX brìgheil. Gu sìmplidh, ionnsaichidh tu gu bheil a bhun-structar fhèin aig eadhon seirbheis sgòthan, gun luaidh air an togalach. Tha thu mu thràth air pàigheadh ​​​​airson na ceadan agus is coltaiche gum pàigh thu airson an còrr gus tòiseachadh air obair mu dheireadh. 

A bharrachd air an sin, is dòcha gu bheil na mion-fhiosrachadh sin uile air am mìneachadh ann an aonta an neach-cleachdaidh, cùmhnant no air an làrach-lìn fo ***, agus dh’ aontaich thu gu saor-thoileach ris na cosgaisean sin gun fhios a bhith agad mun deidhinn. Agus is e an rud as iongantaiche nach eil a h-uile neach-reic a’ toirt a-steach na paramadairean sin ann an cosgais tùsail a ’bhathar-bog - an dàrna cuid bidh iad a’ dìochuimhneachadh seo a dhèanamh, no tha iad an dùil beagan a bharrachd a chosnadh ma dhealaich iad agus ath-reic iad am bun-structar.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• Leugh na cùmhnantan, no eadhon nas fheàrr, leugh iad còmhla ris an luchd-obrach agad gus am bi iad a’ cur luach air na puingean a tha dìreach co-cheangailte ris an obair aca. Is e neach-cuideachaidh riatanach an seo rianadair an t-siostaim. Ma cheannaicheas tu air-loidhne, dèan sgrùdadh air an làrach gu lèir a-staigh agus a-muigh.
• Tuig sgeama sìmplidh: bathar-bog iomairt sam bith = eadar-aghaidh + bun-structar DBMS +, agus tha a chosgais fhèin aig gach eileamaid. Air tìr, dèan cinnteach dè na tasgaidhean a bharrachd a bhios a dhìth airson obair làn-chuimseach. 

Amalachadh? Chan eil duilgheadas ann!

Ach is e cleas gu math inntinneach a tha seo: faodaidh an neach-reic na h-aonaidhean riatanach uile a ghealltainn dhut agus bidh iad ann dha-rìribh. Ach faodaidh an tuigse agad fhèin agus an neach-reic mu aonachadh a bhith eadar-dhealaichte. Gu dearbh, is e na stiùirichean an seo fòn IP, làrach-lìn agus 1C. Faodaidh an neach-reic a bhith a’ ciallachadh le bhith ag amalachadh iomlaid dàta sìmplidh, às aonais gnìomhachd agus gnìomhan iom-fhillte, às aonais gnìomhan clàraichte. Agus an uairsin, airson na gnìomhan sin a tha a dhìth ort a chuir an gnìomh, gheibh thu fàirdeal airson mion-atharrachadh, agus fear caran mòr: is e aon rud a th’ ann do neach-reic am bathar-bog aca fhèin atharrachadh, agus rud eile airson a bhith ag atharrachadh leis an API, luchd-ceangail agus na rèiteachaidhean agad. Mar thoradh air an sin, chan fhaigh thu an siostam fèin-ghluasaid a tha a dhìth ort.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• An toiseach, tuig a bheil feum agad air amalachadh. Tha e a 'tachairt gu bheil neach-dèiligidh ag iarraidh amalachadh seach gu bheil e aig cuid eile, oir chuala e e an àiteigin, oir tha e coltach gu bheil feum aig an aon neach-obrach a-mach às a h-uile gin dhiubh. Dèan co-dhùnadh taobh a-staigh a’ chompanaidh mun phròifil airson a bhith a’ cleachdadh am pasgan bathar-bog agus cho tric sa bhios e ag obair leis an fhuasgladh amalaichte. Nas coltaiche, bidh iongnadh ort a bhith a 'faighinn a-mach nach eil feum agad air uiread agus airgead a shàbhaladh. 

Carson a tha feum agad air amalachadh le 1C agus dè tha “amalachadh iomlan” a’ ciallachadh? 

• Ma gheibh thu a-mach gu bheil amalachadh ceart agus riatanach airson pròiseasan gnìomhachais, sònraich crìochan agus farsaingeachd an aonachaidh sa bhad, innis don neach-reic carson a tha feum agad air seo no am fuasgladh sin.

A 'cleachdadh CRM 

Pacaidean taic theicnigeach mar ghealladh

Feuch an glèidh sinn sa bhad: tha taic theicnigeach na obair, agus feumaidh tu pàigheadh ​​​​air a shon, mar rud sam bith eile. Tha beagan ìre as ìsle ann a tha air a ghabhail a-steach ann an seirbheis teachdaiche, tha force majeure ann mar thoradh air locht an neach-reic (rudeigin nach do thòisich, chaidh bug a chomharrachadh, msaa), agus tha fiosan ann airson a h-uile adhbhar agus an riatanas gu “ aithisgean faidhle" de gach strì agus seòrsa - agus gu dearbh, an-asgaidh. Anns a 'chùis seo, tha an neach-reic a' tabhann pasgan pàighte de thaic theicnigeach le prìomhachas (a tha, leis an t-slighe, fhathast nach eil a 'toirt a-steach aithisgean agus leasachaidhean). Is e seo an àbhaist.

Ach is e an cleas gu bheil cuid de luchd-reic a ’toirt a-steach taic theicnigeach pàighte ann an cosgais buileachaidh - airson ùine sònraichte (a’ chiad bhliadhna) no gu bràth (gus an diùlt thu an t-seirbheis seo). Nas miosa buileach, mar as trice chan urrainn dhut an t-seirbheis seo a dhiùltadh - tha e riatanach nuair a bhios tu a ’ceannach CRM.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• Mura h-eil feum agad air taic theicnigeach leudaichte agus gu bheil thu deiseil airson a làimhseachadh leat fhèin, iarr air an neach-reic am pasgan taic a chuir a-mach às a ’phàigheadh ​​​​- is dòcha gun dèan eadhon an luchd-leasachaidh sin a rinn an t-seirbheis gu tur èigneachail seo, oir tha buileachadh daor mar-thà.
• Mura h-eil thu an aghaidh a leithid de phacaid, thoir sùil air na tha air a ghabhail a-steach ann agus dè na cuingeadan a th’ ann. Gu dearbh, anns a 'chiad bhliadhna de bhith ag obair le siostam CRM, tha TP le prìomhachas leudaichte na rud feumail a leigeas leat uaireannan sàbhaladh air fiosan pàighte aon-ùine. 

Ùrachaidhean 

A-rithist, is e rud fionnar a th’ ann an ùrachadh, gu sònraichte ma thèid a sgaoileadh a-mach gu fèin-ghluasadach agus nach toir e atharrachaidhean susbainteach a bharrachd air rèiteachadh bug agus barrachd coileanadh bathar-bog. Chan eil agus chan urrainn gearan sam bith a bhith ann mu ùrachaidhean mar sin. Ach, mar a thuig thu mu thràth, tha roghainnean eile ann.

• Bidh an solaraiche SaaS a’ sgaoileadh ùrachadh le loidsig agus comas-gnìomh atharraichte - mar eisimpleir, dh’ fhaodadh cuid de mhodal a tha a dhìth ort a dhol à sealladh. Mar as trice, bidh an neach-reic a 'toirt fios mu na h-atharrachaidhean sin, ach tha e a' tachairt sa mhadainn gu bheil a 'chompanaidh luchd-cleachdaidh gu lèir na iongnadh. Tha CRM air-thogalach, mar riaghailt, a’ toirt rabhadh mu ùrachadh mòr agus a’ tabhann a stàladh thu fhèin. 
• Thig ùrachaidhean mòra aig cosgais a bharrachd, agus tha sin ceart gu leòr, oir gheibh thu gu làidir bathar-bog ùraichte le gnìomhan riatanach agus as ùire. Ach, is dòcha nach fheum thu an comas-gnìomh no is dòcha nach eil airgead a bharrachd agad airson ùrachadh nuair a thèid a thabhann dhut.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

• Ma tha neach-reic sgòthan a’ toirt seirbheis dhut, coimhead airson a’ bhogsa sgrùdaidh “Faigh ùrachaidhean” agus thoir a-mach e, no cuir fios chun mhanaidsear agad gus faighinn a-mach mar as urrainn dhut ùrachaidhean a chuir a-steach ma thèid an iarraidh seach gu làidir. Mus tèid ùrachadh a sgaoileadh, dèan sgrùdadh air na h-atharrachaidhean agus smaoinich air dè na pròiseasan san obair agad air am bi buaidh aca. 
• Ma tha an neach-reic a’ tabhann ùrachadh mòr a chuir a-steach airson cìs a bharrachd, dèan sgrùdadh a-rithist air na h-atharrachaidhean agus dèan measadh air na tha a dhìth ort mun ùrachadh seo. Ach, chan eil sinn a’ moladh gun toir thu seachad ùrachaidhean uair is uair: faodaidh an neach-reic stad a chuir air taic a thoirt do dhreachan nas sine, agus bidh seo na dhuilgheadas mòr teicneòlach. 

Tha an riaghailt sìmplidh: tha ùrachaidhean math agus riatanach, is e am prìomh rud gun a bhith a 'ceadachadh dreach le atharrachaidhean mòra a chuir a-steach gun chead ro-làimh. Mar eisimpleir, aig deireadh 2018, thairg sinn ùrachadh pàighte cudromach agus riatanach don luchd-dèiligidh againn, a’ toirt a-steach aon co-cheangailte ri atharrachaidhean ann an ìre VAT. Bha seo fìor nuair a bha an ùrachadh air leth riatanach airson teachdaichean, agus bha e comasach dhuinn an ùrachadh a chuir a-mach cho luath ‘s a ghabhas Sgìre Bog CRM le seo agus mòran ùrachaidhean feumail is fionnar eile (a’ toirt a-steach cunntasachd airgead, pròiseasan gnìomhachais ath-dhealbhaichte agus siostam àireamhachaidh KPI sònraichte a tha air atharrachadh gu domhainn).

A 'reic sheirbheisean com-pàirtiche airson ceudad

Faodaidh sinn seo no an t-seirbheis sin a bhios sinn a’ cleachdadh sinn fhèin a mholadh don luchd-dèiligidh againn, ach chan eil earrannan, cìsean tar-chuir no coimiseanan eile againn bho seo (ged a tha cuid de sholaraichean eadhon air an sàrachadh leis gu bheil iad a’ diùltadh co-obrachadh leotha). Ach gu tric bidh luchd-reic ag iarraidh ceangal fòn, cabadaich, CMS, msaa. bho chom-pàirtiche sònraichte, leis gu bheil an tuarastal aca fhèin ann an diofar chruthan - bho choimisean aon-ùine gu roinneadh teachd-a-steach (pàigheadh ​​seasmhach airson a bhith a’ cleachdadh sheirbheisean). Ann an cùisean gu sònraichte duilich, tha iad ag ràdh nach obraich an siostam aca ach le làraich air CMS sònraichte, agus nach dèan iad fiosan ach tro fhòn IP sònraichte agus nach toir iad aoigheachd don t-seirbheis ach ann an sgòth sònraichte.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

Cha bhith e comasach dhut faighinn timcheall air an-còmhnaidh - ma tha na cuingeachaidhean co-cheangailte ris an CMS, mar eisimpleir, is e dìreach atharrachaidhean a shàbhaileas tu, no feumaidh tu stad a chleachdadh. Le fòn IP no solaraiche sgòthan tha e nas fhasa: gu corrach agus gu dòrainneach faigh a-mach bhon neach-reic carson a tha an leithid de chuingealachadh air seirbheisean an t-solaraiche, innis dhuinn cò leis a tha thu ag obair agus carson, faighnich mun chomas ceangal a dhèanamh ris an t-solaraiche agad. Nas coltaiche, lorgar fuasgladh air an duilgheadas às deidh còmhraidhean goirid ach daingeann. Mura h-eil feum agad air seirbheis a bharrachd, plugan, tuilleadan, ceanglaiche, faodaidh tu diùltadh, cha toir an neo-làthaireachd buaidh sam bith air ionracas gnìomh agus gnìomhachd an t-siostam CRM (mura h-eil, gu dearbh, is e cnap-starra a tha seo airson cuid de shiostam cèin no eileamaid a tha cudromach gu gnìomh leithid teachdaiche post-d, manaidsear liosta puist, msaa; an seo feumaidh tu clàradh airson ballrachd a bharrachd no cìs aon-ùine a phàigheadh).

daoine

Tha àite mòr aig a 'bhàillidh daonna anns a' phròiseas a bhith a 'ceannach agus a' cur an gnìomh bathar-bog iomairt, agus bhiodh e na pheacadh gun a bhith a 'gabhail brath air an t-suidheachadh, gun a bhith a' cleachdadh saidhgeòlas agus gun a bhith a 'feuchainn ri airgead a dhèanamh air a' bhàillidh daonna seo.

Neach-co-dhùnaidh neo-eisimeileach (neach-co-dhùnaidh)

Smaoinich, sealbhadair soirbheachail gnìomhachas aodaich agus dealbhaiche eireachdail de dh ’aodach comhfhurtail, a’ fuaigheal dà sgìre feadarail, a ’tighinn gu reic chàraichean agus a’ taghadh càr. Tha i ag iarraidh càr brèagha, comhfhurtail agus earbsach, chan eil fios aice càil mu mheud einnsein, cumhachd eich, trèanaichean dràibhidh, seòrsaichean cuibhle, smachd cuideam taidhrichean ... air seillean Amazon Aleutian airson 50 rub. No tha? 😉

Tha, is dòcha gu bheil an neach-co-dhùnaidh gun eòlas gu teicnigeach agus nach eil e a’ tuigsinn cùisean fèin-ghluasaid. Bidh e a 'pàigheadh ​​​​airgead agus earbsa an neach-reic. Ach tha cuid de luchd-reic a’ co-dhùnadh gur e deagh dhòigh a tha seo airson beagan sheirbheisean daor a bharrachd agus glagan is fìdeagan a reic.

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

Na bi ag obair leat fhèin: faodaidh buill na sgioba agad agus rianadair an t-siostaim do chuideachadh le bhith a’ seòladh riatanasan agus mion-chomharrachadh teignigeach troimh-chèile.

Lethbhreith an aghaidh neach-obrach companaidh le uallach airson a bhuileachadh

Agus tha seo mar-thà na shuidheachadh eagallach, gu tric marbhtach. Aig àm air choreigin, bidh manaidsear reiceadair a tha ag obair air taobh an neach-dèiligidh ag innse gu h-obann gu bheil rianadair an t-siostaim, ceannard an sgioba buileachaidh, no eadhon an CIO na neach gu math neo-chomasach agus na phlàigh a dh’ fheumas a bhith air a losgadh cho luath ‘s a ghabhas, leis gu bheil e a’ cur casg air a bhith a’ buileachadh margaidh CRM cho mìorbhuileach, gu litearra. Agus is dòcha gu bheil e a’ dèanamh seo leis nach do rinn e a-mach e no gu bheil e airson coiteachadh a dhèanamh airson ùidhean leasaiche eile, a phàigh e, gu dearbh. 

Bu chòir aithris mar seo rabhadh a thoirt dhut: dè a dh'fheumas an neach-reic a dhèanamh ri measadh an neach-obrach agad, carson a tha e ag innse cho dìreach mun duilgheadas? 

Ciamar a gheibh thu timcheall air a 'chlach?

Tha an coltas gur e fìor chleas a tha seo agus oidhirp gus cuir às don techie na shlighe co-dhiù 90%. Mar sin, dèan gnìomh gu ceart agus gu daingeann.

• Dèan cinnteach le manaidsear an neach-reic dè na gearanan a th’ ann, na cuir fòcas air faireachdainnean (“chan eil dragh aige mun chompanaidh”), ach air na pàirtean teicnigeach agus stiùiridh.
• Bruidhinn ris an neach-obrach mun t-suidheachadh, faighnich dha mu na h-adhbharan airson a bhith a 'cur an aghaidh a' bhuileachadh: 's dòcha gum fosgail e do shùilean gu fìor dhroch easbhaidhean agus innse dhut mar a dhèiligeas tu riutha agus dè an rud as fheàrr ri dhèanamh gus nach bi tasgadh ann am bathar-bog corporra. tionndaidh a-mach gu bhith na sgudal. 
• Tarraing co-dhùnaidhean, coinnich ris a’ bhuidheann-obrach iomlan agus bruidhinn mu chùisean connspaideach.

Tha giùlan mì-bheusach luchd-obrach reiceadair na adhbhar airson am manaidsear atharrachadh no eadhon a’ chompanaidh leasachaidh fhèin. Chan e àite airson làimhseachadh a th’ ann an gnìomhachas. 

Breab-cùil

Tha Rollback na shuidheachadh a cheart cho uamhasach, an aghaidh an tè roimhe. Bidh neach-obrach gu gnìomhach a’ coiteachadh airson reiceadair sònraichte, a’ toirt taic don CRM aige (bathar-bog sam bith eile), a’ sruthadh le argamaidean agus deiseil airson toirt a chreidsinn air a h-uile duine: bho neach-trèanaidh reic chun Cheannard. Tha e gu math duilich a thuigsinn an do chòrd CRM ris cho mòr no an d’ fhuair e breab air ais airson a bhuileachadh (brosnachaidhean airgid no brosnachaidhean eile bhon neach-reic). Chan e cleas a tha seo tuilleadh - is e ribe a th’ ann, agus mura h-eil tèarainteachd agad, leugh air adhart gu faiceallach.

Chan e dìreach buannachd thraidiseanta a th’ ann an kickback. Is e seo an coiteachadh, làthaireachd an luchd-obrach ceart taobh a-staigh do sgioba, fàiligeadh ann am bathar-bog “ceàrr” a chuir an gnìomh, eòlas meallta taobh a-staigh (“tha, feumaidh sinn pàigheadh ​​​​airson atharrachaidhean, agus feumaidh sinn cuideachd amalachadh le modalan ISS agus an pannal smachd meadhanach NASA”), msaa.

Tha làraidhean a’ feitheamh ri duais bhon neach-reic

Ciamar a dhol seachad air an ribe?

• Thoir aire don dàimh eadar a 'bhuidheann obrach agus an neach-reic. Càite an tàinig thu a-steach don cho-dhùnadh mun CRM shònraichte seo, an deach cuireadh a thoirt do luchd-obrach gu co-labhairtean, co-labhairtean daor far-làraich, co-là-breith na companaidh, msaa. Aig amannan is ann ann an suidheachaidhean cho fionnar is drùidhteach a bhios tairgsean prothaideach gan dèanamh.
• Beachdaich a bheil dlùth cheangal aig an neach-obrach/luchd-obrach gu tric air togalach an neach-reic.
• Dèan measadh a bheil suidheachadh ionmhais an neach-obrach (iPhone as ùire, clàr, uaireadair, msaa) air atharrachadh o chionn ghoirid.
• Faighnich do neach-obrach mu choimeas an t-siostam a chaidh a thaghadh le farpaisich - ionnsaichidh tu ann an dòigh gheur agus gnèitheach, a-mach à 20 prògram mòr-chòrdte, nach eil ach am fear seo airidh air aire, thèid prìsean àrdachadh, agus thèid buannachdan farpaisich a lughdachadh. agus air àicheadh.
• Gus cuir às do bhreaban, cleachd sèine co-dhùnaidh iom-fhillte airson a bhuileachadh, taghadh sholaraichean, agus smachd a-staigh agus sgrùdadh a dhèanamh.
• Mar an roghainn mu dheireadh, thoir sùil air post-d corporra agus fiosan corporra - ma thèid tilleadh air ais, bidh loidsig conaltraidh air a chall gu tric, leis gu bheil conaltradh a’ gluasad gu seanalan conaltraidh prìobhaideach.

'S fhiach cuimhneachadh gu bheil rollback e comasach ann an cùis sam bith: tha companaidhean mòra a tha, airson 3-4 millean rubles. Chan fhaigh iad eadhon salach, oir tha an sgrùdadh cuibheasach aca mòran nas àirde agus tha feadhainn bheaga ann a tha deiseil airson duais fhaighinn le seic de 500-600 mìle rubles. (a-rithist, dh’ fhaodadh seo a bhith na iomairt aig ìre neach-obrach-neach-obrach; is e seo a thachras as trice).  

Ann am bathar-bog, mar ann an siostam innleadaireachd sam bith, chan eil gealltanas 100% ann a thaobh fulangas sgàinidh, seasmhachd no tèarainteachd. Ma tha iad cinnteach dhut, bu chòir dhut smaoineachadh am bi na h-aon bhreugan ann an dàimhean san àm ri teachd. Is e am prìomh riaghailt nuair a bhios tu ag obair le reiceadair earbsa a dhèanamh, ach cuideachd gun a bhith a ’dèanamh mhearachdan thu fhèin, a dhol an sàs sa phròiseas, soilleireachadh, faighinn a-mach am mion-fhiosrachadh agus sgrùdadh a dhèanamh air brìgh a h-uile pròiseas. Na biodh eagal ort a bhith air do bhranndadh mar tholladh agus eanchainn - cha robh e a-riamh tàmailteach a bhith ag obair airson buannachd do ghnìomhachas agus airson a leas. Creid mi, tha e tòrr nas miosa a bhith air a ghairm mar neach-losgaidh. San fharsaingeachd, thoir an aire!

Sgìre Bog CRM - CRM cumhachdach gnìomh airson gnìomhachasan beaga is meadhanach (ann an grunn deasachaidhean)

Meadhanan CRM RegionSoft - CRM gnìomhachais airson tacan telebhisean is rèidio agus buidhnean sanasachd

Source: www.habr.com