An-dè dh'fhoillsich sinn air Habré dhaibhsan a tha airson ITSM a thuigsinn - gluasadan sgrùdaidh agus innealan. An-diugh tha sinn a’ leantainn air adhart a’ bruidhinn air mar a ghabhas ITSM fhilleadh a-steach do phròiseasan gnìomhachais companaidh, agus dè na h-innealan sgòthan a chuidicheas le seo.
/ /PD
Dè a gheibh thu bho seo
Canar dòigh-obrach “stèidhichte air goireasan” ris an dòigh thraidiseanta airson roinnean IT a stiùireadh. Gu sìmplidh, tha e a’ toirt a-steach fòcas air a bhith ag obair le frithealaichean, lìonraidhean agus bathar-cruaidh eile - “goireasan IT”. Air a threòrachadh leis a 'mhodail seo, bidh an roinn IT gu tric a' call aire do na tha roinnean eile a 'dèanamh, agus chan eil e stèidhichte air na riatanasan "neach-cleachdaidh" aca agus feumalachdan luchd-dèiligidh a' chompanaidh, ach a 'tighinn bhon taobh eile - bho ghoireasan.
Is e dòigh eile air an dòigh-obrach seo a thaobh riaghladh IT ITSM (IT Seirbheis Riaghladh). Is e dòigh seirbheis a tha seo a tha a’ moladh fòcas a chuir chan ann air teicneòlas agus bathar-cruaidh, ach air luchd-cleachdaidh (a dh’ fhaodadh a bhith an dà chuid mar luchd-obrach na buidhne agus nan teachdaichean) agus na feumalachdan aca.
Ciamar riochdairean bho IBM, tha an dòigh-obrach seo ga dhèanamh comasach cosgaisean obrachaidh a lughdachadh agus càileachd nan seirbheisean a bheir an roinn IT seachad a leasachadh.
Dè a bheir ITSM seachad ann an cleachdadh?
Tha modh-obrach ITSM a’ dèanamh an roinn IT na sholaraiche seirbheis airson roinnean eile den bhuidheann. Tha e a’ sguir a bhith na eileamaid taice le uallach airson cumail suas slàinte a’ bhun-structair IT: frithealaichean fa-leth, lìonraidhean agus tagraidhean.
Bidh a’ chompanaidh a’ dèanamh foirmeil air na seirbheisean a tha iad ag iarraidh fhaighinn bhon roinn IT agus a’ gluasad gu modail solaraiche teachdaiche. Mar thoradh air an sin, tha an gnìomhachas a 'tòiseachadh a' taisbeanadh a riatanasan airson seirbheisean, a 'cruthachadh nan duilgheadasan agus na dùbhlain a tha ro luchd-cleachdaidh. Agus bidh an roinn IT fhèin a’ co-dhùnadh dè na dòighean teicnigeach gus na feumalachdan sin a shàsachadh.
/ / Cuir às
San fharsaingeachd, tha bun-structar na companaidh air a roinn ann an seirbheisean fa leth a nì fèin-ghluasad air cuid de ghnìomhan gnìomhachais. Gus na seirbheisean sin a riaghladh, thathas a’ cleachdadh àrd-ùrlaran bathar-bog sònraichte. Is e an siostam sgòthan ServiceNow an fheadhainn as ainmeil ann am margaidh ITSM. Airson grunn bhliadhnaichean a-nis i ann an ceathramh Gartner.
Tha sinn ann an "» Tha sinn an sàs ann an aonachadh fuasglaidhean ServiceNow.
Innsidh sinn dhut mar a dhèiligeas tu ri amalachadh ITSM ann an companaidh. Bidh sinn a’ taisbeanadh grunn phròiseasan gnìomhachais, agus leigidh fèin-ghluasad leat obair roinnean IT a bharrachadh. Bruidhnidh sinn cuideachd mu na h-innealan àrd-ùrlar ServiceNow a chuidicheas tu gus seo a dhèanamh.
Càite an tòisich agus dè na h-innealan a tha ann
. Is e pròiseas a tha seo air a bheil uallach airson cunntas a thoirt air so-mhaoin IT fad am beatha: bho cheannach no leasachadh gu bhith air a dhubhadh às. Tha maoin IT sa chùis seo a’ toirt a-steach diofar sheòrsaichean bathar-bog is bathar-cruaidh: PCan, coimpiutairean-uchd, frithealaichean, uidheamachd oifis, goireasan eadar-lìn. Tha fèin-ghluasad de riaghladh maoin a’ leigeil le companaidh goireasan a chosg nas èifeachdaiche agus feumalachdan a ro-innse.
Faodaidh dà thagradh ServiceNow cuideachadh leis a’ ghnìomh seo: Seirbheis Lorg is Mapa. Bidh a’ chiad fhear a’ lorg agus a’ comharrachadh maoin ùr gu fèin-obrachail (mar eisimpleir, frithealaichean ceangailte ris an lìonra chorporra) agus a’ cuir a-steach fiosrachadh mun deidhinn ann an stòr-dàta sònraichte (ris an canar ).
San dàrna h-àite, tha e a’ mìneachadh nan dàimhean eadar seirbheisean agus na h-eileamaidean bun-structair air a bheil na seirbheisean sin air an togail. Mar thoradh air an sin, bidh a h-uile pròiseas anns an roinn IT agus a ’chompanaidh a’ fàs nas soilleire.
Bhruidhinn sinn mu mar a bu chòir stiùireadh maoin a chuir an gnìomh agus obrachadh leis an dà thagradh sin nar blog corporra - tha stiùireadh practaigeach mionaideach an sin ( и ). An sin thug sinn suathadh air a h-uile ìre de bhuileachadh: bho phlanadh gu sgrùdadh.
. Is e pròiseas a tha seo, agus tha e na phàirt dheth optimachadh seirbheisean IT bho shealladh eaconamach. Feumaidh IT agus a’ bhuidheann fiosrachadh ionmhais a chruinneachadh gus an dealbh iomlan de chosgaisean is teachd-a-steach a thuigsinn.
Cuidichidh modal Riaghladh Ionmhais ServiceNow thu gus am fiosrachadh seo a chruinneachadh. Is e aon phannal smachd a th’ ann far am faod luchd-obrach roinn IT buidseatan a dhealbhadh, sùil a chumail air cosgaisean airson diofar sheòrsaichean de ghnìomhachd agus fàirdealan a chuir a-mach airson seirbheisean (gach cuid gu roinnean eile den bhuidheann agus don luchd-dèiligidh). Chì thu cò ris a tha e coltach Inneal Stiùireadh Ionmhais ServiceNow. Tha sinn cuideachd air ullachadh air buileachadh phròiseasan rianachd ionmhais - ann a nì sinn mion-sgrùdadh air na prìomh ìrean.
. Is e adhbhar a’ phròiseis seo sùil a chumail air pàirtean bun-structair IT agus cothromachadh luchdan. Feumaidh eòlaichean roinn IT tuigsinn mar a bheir atharrachaidhean ann an coileanadh frithealaiche no tionndadh lìonra buaidh air càileachd nan seirbheisean a tha air an toirt seachad.
Faodaidh portal seirbheis ServiceWatch cuideachadh leis a’ ghnìomh seo. Bidh e a’ cruinneachadh fiosrachadh mun bhun-structar a’ cleachdadh a’ mhodal Discovery a chaidh ainmeachadh mar-thà agus a’ togail gu fèin-ghluasadach air eisimeileachd eadar seirbheisean gnìomhachais agus seirbheisean IT. Dh’ innis sinn dhut mar a chruinnicheas tu dàta mu shiostaman IT a’ cleachdadh Discovery . Rinn sinn eadhon ullachadh .
. Bheir portals mar seo cothrom do luchd-cleachdaidh na duilgheadasan aca fhuasgladh le bathar-bog no bathar-cruaidh gu neo-eisimeileach, gun a bhith a’ cleachdadh cuideachadh bho eòlaichean taic theicnigeach. Tha grunn roghainnean ann airson a leithid de phortan a thogail - bunaitean eòlais statach, Ceistean Cumanta no duilleagan fiùghantach le comas gabhail ri tagraidhean.
Bhruidhinn sinn nas mionaidiche mu na seòrsaichean portals ann an aon den fheadhainn roimhe .
Bidh an inneal leis an aon ainm bho ServiceNow a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh a leithid de phortan seirbheis. Tha coltas an portal air a ghnàthachadh le duilleagan no widgets a bharrachd, a bharrachd air le cuideachadh bho innealan leasachaidh AngularJS, SCSS agus JavaScript.
/ /PD
. Is e pròiseas a tha seo a tha stèidhichte air modhan leasachaidh sùbailte. Tha mòran bhuannachdan aca (leasachadh leantainneach agus atharrachadh, ath-aithris), ach chan eil an sgaradh de bhuidhnean beaga de luchd-leasachaidh, gach aon dhiubh an sàs anns a 'phròiseact aige fhèin, an-còmhnaidh a' toirt sealladh don luchd-stiùiridh air an t-suidheachadh iomlan agus adhartas.
Bidh inneal Leasachaidh Agile ServiceNow a’ fuasgladh na trioblaid agus a’ toirt smachd meadhanaichte air a’ phròiseas leasachaidh. Tha an dòigh-obrach seo a’ comasachadh pròiseas co-obrachaidh agus smachd thairis air cearcall beatha iomlan cruthachadh bathar-bog: bho phlanadh gu taic don t-siostam chrìochnaichte. Dh’ innis sinn dhut mar a thòisicheas tu ag obair leis an inneal Agile Development .
Gu dearbh, chan e seo a h-uile pròiseas a dh'fhaodar a dhèanamh àbhaisteach agus fèin-ghluasadach a 'cleachdadh ITSM agus ServiceNow. Bidh sinn a’ bruidhinn mu fheartan eile den àrd-ùrlar an seo - tha cothrom an sin cuideachd do ar n-eòlaichean.
Stuthan co-cheangailte bhon bhlog corporra againn:
Source: www.habr.com