Chaidh eadar-theangachadh an artaigil ullachadh gu sònraichte airson oileanaich a’ chùrsa .
Is e rùn Intercom gnìomhachas air-loidhne a phearsanachadh. Ach chan urrainn dhut toradh a phearsanachadh nuair nach obraich e. . Tha coileanadh deatamach airson soirbheachas ar gnìomhachas, chan ann a-mhàin leis gu bheil ar teachdaichean gar pàigheadh, ach cuideachd leis gu bheil sinn fhìn a’ cleachdadh . Mura h-eil an t-seirbheis againn ag obair, bidh sinn gu litireil a’ faireachdainn pian ar luchd-ceannach.
Tha obrachadh rèidh an urra ri mòran fhactaran, leithid ailtireachd bathar-bog agus càileachd obair làitheil. Ach, gu math tric bidh e uile an urra ris an fhìrinn gu bheil an neach a tha an-còmhnaidh ann an conaltradh a’ freagairt fiosan . Faodaidh an seòrsa taic theicnigeach seo a bhith na inneal cumhachdach a tha stèidhichte air teachdaiche a bhios a’ cothlamadh cuideachadh innleadairean leis na gheibh luchd-ceannach nuair a cheannaicheas iad an toradh agad. Tha seo cuideachd na chothrom math airson ionnsachadh agus fàs, oir às deidh a h-uile càil, faodaidh fàilligidhean agus mearachdan a bhith nan deagh chothrom air sgilean a chleachdadh agus dòighean obrach iom-fhillte a thuigsinn.
Tha a bhith “an-còmhnaidh air adhart” taobh a-muigh uairean obrach a’ toirt droch bhuaidh air do bheatha.
Ach aig an aon àm, faodaidh a bhith “an-còmhnaidh air adhart” droch bhuaidh a thoirt air do bheatha. Feumaidh tu a bhith deiseil gus freagairt gu sgiobalta agus gu comasach ri rabhadh gu bheil rudeigin briste. Fiù mura h-eil thu air do dhuilleag aig àm sònraichte sam bith, faodaidh a bhith “an-còmhnaidh air adhart” dragh a chruthachadh, mar a tha fios agam bho eòlas pearsanta. Air sgàth seo, tha càileachd cadail a 'dol sìos gu sònraichte làidir. Le bhith gu cunbhalach san raon-inntrigidh aig àm sam bith den latha faodaidh sin leantainn gu losgadh, apathy, no, san fharsaingeachd, miann gun a bhith a’ faicinn a’ choimpiutair tuilleadh.
Eachdraidh na stàite “an-còmhnaidh ceangailte” ann an Intercom
Anns na làithean tràtha de Intercom, thug an Stiùiriche Teicnigeach againn, Ciaran, seachad leis fhèin sgioba iomlan de thaic theicnigeach XNUMX/XNUMX, taobh a-staigh agus taobh a-muigh na h-oifis. Mar a dh’ fhàs Intercom, chaidh buidheann gnìomh a chruthachadh gus Ciaran a chuideachadh. Goirid às deidh sin, thòisich sgiobaidhean leasachaidh ùra air mòran fheartan agus sheirbheisean ùra a chruthachadh, agus ghabh iad thairis a h-uile uallach taic theicnigeach.
Bha cus dhaoine “air gairm” aig àm sam bith.
Aig an àm, bha coltas gun robh an dòigh-obrach seo neo-fhìnnteach oir bha e na dhòigh furasta air an sgioba taic teignigeach againn a sgèileadh sa bhad, bha e a rèir ar luachan, agus bha e a’ freagairt air ar . Aig a’ cheann thall, gun phlanaichean sam bith, chrìochnaich sinn le ceithir no còig sgiobaidhean a bhiodh a’ conaltradh gu cunbhalach ri teachdaichean rè na h-uairean neo-obrach aca. Cha robh mòran chùisean iom-fhillte aig a’ chòrr de na sgiobaidhean leasachaidh a dh’ fhaodadh mearachd a thilgeil, agus mar sin is ann ainneamh, ma bha iad a-riamh, air an gairm.
Thuig sinn gu robh sinn ann an suidheachadh far an robh meacanaig taic theicnigeach againn nach b’ urrainn dhuinn a bhith moiteil às, agus grunn chùisean èiginneach a bha sinn airson a cheartachadh, leithid:
- Bha cus dhaoine deiseil airson an dùbhlan a ghabhail aig àm sam bith. Cha robh ar bun-structar mòr gu leòr airson gum feumadh co-dhiù còignear innleadairean leasachaidh a bhith ag obair gun làithean dheth cunbhalach.
- Cha robh càileachd ar n-innealan-rabhaidh agus modhan gairm cunbhalach thar sgiobaidhean, agus chleachd sinn pròiseasan ad hoc gus ath-sgrùdadh a dhèanamh air rabhaidhean duilgheadas ùra agus gnàthaichte. Bha an stiùireadh anns an leabhar ruith (ri leantainn nuair a gheibheadh fios mu dhuilgheadas) follaiseach sa mhòr-chuid leis nach robh iad ann.
- A rèir na sgioba anns an robh na h-innleadairean ag obair, bha dùil aca ri chèile. Mar eisimpleir, cha robh airgead-dìolaidh sam bith aig a’ chiad sgioba taic theicnigeach airson gluasadan air-ghairm agus deireadh-sheachdainean briste.
- Bha coltas gu robh ìre foighidinn coitcheann ann airson fiosan neo-riatanach aig uairean neo-àbhaisteach.
- Mu dheireadh, chan eil an seòrsa obair seo airson a h-uile duine. Sheall suidheachaidhean beatha uaireannan nach tug gluasadan dleastanais a’ bhuaidh as fheàrr air daoine.
A 'lorg na stàite ceart "an-còmhnaidh air adhart".
Cho-dhùin sinn sgioba brìgheil ùr a chruthachadh a dhèanadh obair taic theicnigeach airson gach sgioba rè uairean neo-obrach. Bidh an sgioba air a dhèanamh suas de shaor-thoilich, chan e consscripts bho sgioba sam bith sa bhuidheann. Bhiodh innleadairean air an sgioba bhrìgheil a’ cuairteachadh timcheall air a h-uile sia mìosan, a’ caitheamh seachdainean “air gairm.” Gu fortanach, cha robh duilgheadas sam bith againn a bhith a’ lorg gu leòr saor-thoilich gus sgioba brìgheil a chruinneachadh.
Mar thoradh air an sin, chaidh an sgioba taic againn a lughdachadh bho 30 neach gu dìreach 6 no 7.
Dh’ aontaich an sgioba an uairsin agus mhìnich iad cò ris a bu chòir rabhaidhean cùise agus tuairisgeulan a bhith coltach san leabhar ruith, agus thug iad cunntas air pròiseas airson rabhaidhean a chuir air adhart chun sgioba taic ùr. Mhìnich iad a h-uile rabhadh sa chòd a’ cleachdadh modal Terraform, agus thòisich iad a’ cleachdadh ath-sgrùdadh cho-aoisean airson gach atharrachadh. Thug sinn a-steach ìre dìolaidh airson gluasad seachdaineach a bha gu math iomchaidh dha na h-oifigearan dleastanais. Chruthaich sinn cuideachd sgioba àrd-ìre dara-ìre anns nach robh ach manaidsearan. Bu chòir don sgioba seo a bhith mar aon phuing àrdachaidh airson innleadairean taic theicnigeach.
Bha grunn mhìosan de dh'obair chruaidh againn, nuair a stèidhich sinn am pròiseas seo; mar thoradh air an sin, cha robh a-nis 30 innleadairean air an gairm mar a bha roimhe, ach dìreach 6 no 7. Rè uairean obrach, bidh na sgiobaidhean a 'dèiligeadh gu neo-eisimeileach ri duilgheadasan le an gnìomhan no seirbheisean, air Is e seo an àm nuair a bhios an àireamh as motha de bhriseadh sìos mar as trice, ach aig a h-uile àm eile, tha taic theicnigeach air a thoirt seachad le saor-thoilich.
Na dh'ionnsaich sinn
Às deidh dhuinn ar sgioba taic theicnigeach brìgheil a chuir air bhog, bha dùil againn ri sruthadh a-steach de ghnìomhan ùra, leithid a bhith a’ sgrùdadh adhbharan dhuilgheadasan no a’ cruinneachadh còmhla gus fuasgladh fhaighinn air aon duilgheadas a bha ag adhbhrachadh briseadh a-mach. Ach, ghabh na sgiobaidhean leasachaidh againn làn uallach airson na factaran a dh’ adhbhraich na fàilligidhean, agus mar as trice bha freagairt sam bith às deidh sin sa bhad. Dh'fheumadh sinn cuideachd suidheachadh a sheachnadh far an deidheadh gnìomh co-chomhairleachaidh teignigeach a chuir air ais chun sgioba às an tàinig e, gus nach toireadh sinn air innleadairean fios a chuir gu às deidh uairean.
Tha an àireamh de ghairmean às deidh uairean air tuiteam gu nas lugha na 10 gach mìos.
Is ann ainneamh a chaidh ar pròiseas àrdachaidh a chleachdadh gu foirmeil. B’ e creideas nas cumanta gun robh an innleadair air a chuideachadh gu neo-oifigeil leis an sgioba a bha air-loidhne an-dràsta, gu sònraichte na balaich againn ann an oifis San Francisco. Chaidh mòran chùisean a chuir às no a lughdachadh tro obair-sgioba agus am fuasgladh air an itealan.
Thàinig innleadairean san oifis againn ann an San Francisco còmhla ris an sgioba làn-ùine agus chaidh iad seachad air taic theicnigeach àbhaisteach. Bha cosgaisean os ar cionn romhainn, ach bha e na bhuannachd dhuinn a bhith a’ sgaoileadh ballrachd ar sgioba taic thairis air grunn oifisean oir bha e na dhòigh math air dàimhean a thogail, an neartachadh, agus barrachd ionnsachadh mun chruach teicneòlais leis a bheil sinn uile ag obair.
Tha obair luchd-leasachaidh Intercom air fàs nas cunbhalaiche nar sgiobaidhean, agus is urrainn dhuinn bruidhinn le misneachd mu na buannachdan bho bhith nar innleadair siostaman air an làrach againn , ag ràdh nach eil feum air a bhith ceangailte an-còmhnaidh mura h-eil thu airson a bhith.
Còmhla ri obair bhunaiteach gus na stòran dàta againn a dhèanamh seasmhach agus a sgèile, tha fòcas leantainneach air fuasgladh cheistean air an àireamh de fhiosan taobh a-muigh uairean a thìde a’ tuiteam gu nas lugha na 10 gach mìos. Tha sinn uabhasach moiteil às an àireamh seo.
Tha sinn a’ leantainn oirnn ag obair air cumail suas agus leasachadh ar sgioba taic theicnigeach, agus mar a dh’ fhàsas Intercom is dòcha gum feum sinn ath-bheachdachadh air ar co-dhùnaidhean, oir is dòcha nach obraich na tha ag obair an-diugh an ath thuras a dhùblaicheas ar luchd-obrach. Ach, tha an t-eòlas seo air a bhith air leth dòchasach don bhuidheann againn agus tha e air leasachadh mòr a thoirt air càileachd beatha ar n-innleadairean leasachaidh, càileachd ar freagairtean do ghairmean, agus gu sònraichte, eòlas ar teachdaichean.
Source: www.habr.com