Bhon taobh a-muigh, cha robh a bhith a’ smaoineachadh leasachadh siostam deasc cuideachaidh stèidhichte air sgòthan ann an 2018 coltach ris a’ bheachd as sòlaiche - aig a’ chiad sealladh, tha margaidh ann, tha fuasglaidhean dachaigheil is cèin ann, agus tha gu leòr fèin-thoil ann cuideachd. siostaman sgrìobhte. Tha a bhith a’ smaoineachadh mu bhith a’ leasachadh siostam ùr nuair a tha leasachadh CRM mòr agad mu thràth agus còrr air 6000 neach-dèiligidh “beò” agus gnìomhach a bhios an-còmhnaidh a’ feumachdainn rudeigin mar chuthach ghoireasan. Ach b’ e dìreach na sia mìle sin a thàinig gu bhith na adhbhar gun do chuir sinn romhainn ar deasc cuideachaidh fhèin a sgrìobhadh. Aig an aon àm, rinn sinn rannsachadh margaidh, rinn sinn conaltradh le ar farpaisich san àm ri teachd, rinn sinn cràdh air buidheann fòcais, rinn sinn deuchainn air dreachan demo le dòchas beag a bhith a’ tuigsinn gun deach a h-uile càil a chruthachadh air thoiseach oirnn. Ach chan e, cha do lorg sinn adhbhar airson stad a chuir air leasachadh. Agus sheall a 'chiad ruigsinneachd gu Habr tràth san Lùnastal nach robh a h-uile dad dìomhain. Mar sin, an-diugh tha e rudeigin pearsanta - mu ar beachdan air an t-saoghal siostaman deasg-cuideachaidh.
Nuair nach do dh'obraich taic theicnigeach glè mhath
Na h-adhbharan a thug oirnn an deasg-cuideachaidh againn fhèin a sgrìobhadh
Ar nochd airson adhbhar. Mar sin, tha sinn nar luchd-leasachaidh air fuasglaidhean airson fèin-ghluasad de ghnìomhachasan beaga is meadhanach, am measg sin tha am prìomh chompanaidh - RegionSoft CRM. Sgrìobh sinn mu dheidhinn artaigilean 90 mu dheidhinn air Habré, agus mar sin tha na seann luchd-ama de mhòr-ionadan sònraichte air a bhith air an sgaradh mar luchd-fuath agus buidheann taic. Ach mura h-eil thu air tighinn a-steach fhathast agus gu bheil thu a ’cluinntinn seo airson a’ chiad uair, an uairsin mìnich sinn: is e siostam CRM deasg uile-choitcheann a tha seo a tha air a chuir a-steach air frithealaiche an neach-dèiligidh, air atharrachadh gu gnìomhach gus coinneachadh ri riatanasan gnìomhachais teachdaiche, le taic, ùrachadh, msaa. . Tha grunn mhìltean de luchd-dèiligidh againn cuideachd a bhios a’ faighneachd cheistean, a’ cur aithisgean air bug, a’ faighneachd airson cuideachadh agus dìreach ag iarraidh rudeigin. Is e sin, is e carbad agus cairt bheag a th’ ann an iarrtasan agus iarrtasan. Mar thoradh air an sin, aig àm sònraichte dh’ fhuiling ar taic cus cuideim, fònaichean-cluaise teth, fònaichean is nerves, troimh-chèile le òrdugh gnìomhan, prìomhachasan, msaa. Airson ùine mhòr dh ’fhuasgail sinn na duilgheadasan sin a’ cleachdadh ar CRM deasg, an uairsin dh’ fheuch sinn ri diofar lorgairean bug agus siostaman riaghlaidh gnìomh, ach bha e ceàrr. Thuig sinn, gus a bhith ag obair gu h-èifeachdach, gum feum sinn an toiseach cothrom a thoirt don luchd-dèiligidh againn iarrtasan (tagraidhean) a chruthachadh gu neo-eisimeileach timcheall a’ ghleoc agus smachd a chumail air an giullachd le ar gnìomhaichean air-loidhne. Tha e a’ leantainn nach bu chòir am fuasgladh a bhith deasg, ach stèidhichte air sgòthan, ruigsinneach bho inneal sam bith agus aig àm sam bith. Tha sinn air grunn phrìomh chumhachan a dhealbhadh:
- as sìmplidheachd agus follaiseachd: iarrtas → soilleireachadh → adhartas na h-obrach → toradh
- portal teachdaiche sgòthan leis an sìmplidheachd as motha agus eadar-aghaidh sreathach: clàraichte → logadh a-steach → sgrìobh e → inbhe air a dhearbhadh → còmhradh → riaraichte
- gun ath-phàigheadh airson gnìomhan nach eil a dhìth oirnn, leithid amalachadh le lìonraidhean sòisealta, deas-bhòrd iom-fhillte, bunait teachdaiche, msaa. Is e sin, cha robh feum againn air measgachadh de dheasg cuideachaidh agus CRM.
Agus saoil dè, cha do lorg sinn fuasgladh mar sin. Is e sin, choimhead sinn air barrachd air fuasglaidhean 20, thagh sinn 12 airson deuchainn, rinn sinn deuchainn air 9 (carson nach b’ urrainn dhuinn, cha bhith sinn ag ràdh, carson a chuir iad eucoir air farpaisich, ach air aon dhiubh, mar eisimpleir, cha do thòisich am portal a-riamh - e. gealltainn ann an 5 mionaidean, agus sin far an robh e crochte).
Fad na h-ùine seo, bha sinn a 'measadh a' mhargaidh agus a 'clàradh bheachdan: bho dhreuchdan innleadair leasachaidh, sgioba taic agus margaichear. Dè a dh'ionnsaich sinn agus dè a chuir beagan iongnadh oirnn?
- Chan eil portal teachdaiche aig cuid de na deasgaichean cuideachaidh - is e sin, chan fhaic an neach-dèiligidh dè tha a’ tachairt leis an tagradh aige no cò a tha ag obair leis. Tha cha mhòr a h-uile seirbheis a’ bòstadh comasan omnichannel (a’ cruinneachadh thagraidhean eadhon bho Odnoklassniki), ach chan eil cothrom furasta aig a’ mhòr-chuid air an t-seirbheis nuair a logas tu a-steach agus tha na tagraidhean agad rim faicinn gu h-iomlan.
- Tha a’ mhòr-chuid de deasgaichean cuideachaidh air an dèanamh freagarrach gu sònraichte a rèir feumalachdan na seirbheis IT, is e sin, buinidh iad do sheirbheisean ITSM. Chan eil seo gu cinnteach dona, ach tha feum air deasc cuideachaidh le mòran chompanaidhean aig a bheil seirbheis taic (bho stòr air-loidhne gu ionad seirbheis agus buidheann sanasachd). Faodaidh, faodar fuasglaidhean a dhealbhadh a rèir cuspair sam bith, ach cia mheud gnìomh neo-riatanach a bhios fhathast a ’crochadh a-mach san eadar-aghaidh!
- Tha fuasglaidhean sònraichte don ghnìomhachas airson ionadan seirbheis air a’ mhargaidh: cunntasachd agus bileagan uidheamachd, seirbheisean càraidh, geolocation teachdaichean agus luchd-obrach seirbheis. A-rithist, airson companaidhean neo-sheirbheis, gabh seachad.
- Tha fuasglaidhean uile-choitcheann a dh’ fhaodar a dhealbhadh a rèir riatanasan gnìomhachais sam bith gu math daor. Uill, gu dearbh, gnàthachadh (tuigidh tu nas fhaide air adhart carson nach eil e air a chrìochnachadh) - airson beagan airgid. Tha fuasglaidhean cèin gu math daor airson margaidh na Ruis.
- Bidh cuid de luchd-reic a’ gabhail ri pàigheadh sa bhad airson 3 no 6 mìosan aig a’ char as lugha; chan urrainn dhut bathar-bog fhaighinn air màl a’ cleachdadh modal SaaS airson mìos. Tha, tha iad a’ gealltainn airgead “gun chleachdadh” a thilleadh ma cho-dhùnas tu aig an àm seo stad a chuir air an deasg cuideachaidh aca, ach tha an suidheachadh seo ann fhèin mì-ghoireasach, gu sònraichte dha meanbh-ghnìomhachasan air a bheil e cudromach smachd a chumail air cosgaisean gu faiceallach.
- Gu ar iongnadh mòr, dhiùlt a’ mhòr-chuid de luchd-reic deasg cuideachaidh a leasachadh ann am prionnsapal, ag ràdh nach robh seirbheis mar sin ann, no chuir iad chun API e. Ach fhreagair eadhon fuasglaidhean àrd-ùrlar gum faodadh iad, ann am prionnsapal, cuideachadh, “ach b’ fheàrr dhut fhèin fheuchainn - nì prògramadair làn-ùine a-mach e. ” Uill, ceart gu leòr, tha iad againn, ach cò nach eil?!
- Tha eadar-aghaidh cus luchdan aig còrr air leth de na fuasglaidhean agus, mar thoradh air an sin, tha feum aca air trèanadh luchd-obrach, leis gu feumar a h-uile càil a sheòladh ann an dòigh air choreigin. Canaidh sinn gum faod innleadair e fhèin a dhèanamh a-mach ann am beagan uairean a thìde no latha, ach dè mu dheidhinn luchd-taic sìmplidh aig a bheil eallach obrach gu leòr mu thràth?
- Agus mu dheireadh, is e an rud a chuir dragh oirnn sa mhòr-chuid gu bheil a’ mhòr-chuid de shiostaman deuchainneach gu math slaodach! Bheir portals ùine mhòr airson cruthachadh, fosgladh agus tòiseachadh airson ùine mhòr, tha tagraidhean air an sàbhaladh gu slaodach - agus tha seo le astar ceangail math (mu 35 Mbps ann an deuchainnean). Eadhon aig taisbeanaidhean, chaidh na siostaman a reothadh agus dìreach fosgladh tagradh thug e 5 diogan no barrachd. (Co-dhiù, an seo bha fear de mhanaidsearan neach-reic ainmeil a’ suathadh rinn, agus, nuair a chaidh faighneachd dhuinn carson a bha an ifrinn a bha a’ chuibhle luchdachadh a’ snìomh cho fada, fhreagair e gur ann mar seo a tha Skype a’ sgaoileadh, ach gu dearbh chan eil. croch). Airson cuid lorg sinn an adhbhar - tha na h-ionadan dàta fada bho Moscow, airson cuid cha b’ urrainn dhuinn faighinn gu bonn nan adhbharan. Air an t-slighe, chuir cuid de chompanaidhean leasaiche deasg cuideachaidh cuideam grunn thursan tron chòmhradh gu bheil a h-uile dàta air a stòradh ann an ionadan dàta Ruiseanach (dè a thug 152-FZ dha daoine!).
San fharsaingeachd, tha sinn mì-thoilichte. Agus cho-dhùin sinn gum feumadh sinn an deasc cuideachaidh againn fhèin a leasachadh - a bhiodh freagarrach dhuinne agus don luchd-dèiligidh againn bho gach raon de ghnìomhachas, ionadan seirbheis, agus companaidhean IT (a’ gabhail a-steach airson seirbheis taic teachdaiche a-staigh a chuir air dòigh - tha e ag obair glè mhath mar taic do luchd-rianachd an t-siostaim). Cha bu luaithe a thuirt na chaidh a dhèanamh: air 3 Lùnastal, 2019, chuir sinn air bhog - deasc cuideachaidh sgòthan sìmplidh, goireasach le ruigsinneachd teachdaiche. Mun àm sin, bha sinn gu gnìomhach ga chleachdadh sinn fhìn - seo mar a tha e a-nis:
Prìomh uinneag le liosta de dh'iarrtasan agus iarrtasan luchd-cleachdaidh
Mar sin chaidh sinn a-steach gu cinneasachadh
Agus seo an t-àm airson bruidhinn mu Habré air Habré. Tha sinn air a bhith a’ blogadh airson còrr is trì bliadhna, tha sinn eòlach agus eòlach - mar sin carson nach tig sibh a-mach le toradh ùr? Bha e rud beag eagallach, ach ghabh sinn fhathast a’ chiad trì ceumannan:
- Sgrìobh post"»-chòmhdaich sinn beagan cuspair taic theicnigeach a chuir air dòigh sa chompanaidh agus thug sinn a-steach Taic ZEDLine.
- Sgrìobh post"“—Bhruidhinn iad mun dàimh iom-fhillte eadar am manaidsear agus rianadair an t-siostaim, agus bheachdaich iad air a’ chuspair mu bhith a’ cruthachadh taic theicnigeach do neach-dèiligidh a-staigh.
- Chuir sinn air bhog sanasachd co-theacsail air Google agus Yandex - anns an dà chùis a-mhàin air rannsachadh, oir tha sinn air a bhith air ar briseadh-dùil o chionn fhada anns an lìonra meadhanan co-theacsail.
Thionndaidh ar n-eagal a-mach gu bhith a’ cuir ris an fhìrinn. Anns a 'chiad mhìos a fhuair sinn barrachd air 50 portal clàraichte (le bhith onarach, cha do rinn sinn eadhon planadh airson a leithid de thoradh), mòran cheanglaichean le teachdaichean a dh’ fhaodadh a bhith ann agus eadhon a ’chiad lèirmheasan blàth is tlachdmhor, a thug fa-near gu sònraichte ... cho sìmplidh agus cho luath sa tha ar luchd-cleachdaidh. Taic ZEDLine. Sin as coireach gun do thòisich sinn an toiseach a’ leasachadh na seirbheis seo. A-nis tha sinn gu gnìomhach ag obair le iarrtasan, gun a bhith nas lugha gu gnìomhach a 'lìonadh an cùl-taic agus a' cur feartan ris.
Tha aislingean a’ tighinn gu buil: cò ris a tha Taic ZEDLine coltach a-nis
Is e prìomh bhunait siostam tiogaidean sam bith am foirm tagraidh. Bu chòir dha a bhith goireasach don neach-dèiligidh, sìmplidh, gun roghainnean neo-riatanach agus troimh-chèile a bhith aca agus aig an aon àm a ’toirt seachad fiosrachadh coileanta mun duilgheadas gus an urrainn don ghnìomhaiche a’ ghnìomh a ghabhail sa bhad gus obrachadh agus tuigsinn dè dìreach a tha ceàrr, dè an taobh a tha an duilgheadas feumar a cheartachadh no fiosrachadh a bharrachd iarraidh.
Mar thoradh air an sin, gheibh sinn iarrtasan den t-seòrsa a leanas:
Agus nas cudromaiche, tha sinn air an sgeama portal mòr-mhiannach a chuir an gnìomh. Tha portal na àrainneachd phearsanta airson eadar-obrachadh eadar sealbhadair na portal agus an luchd-dèiligidh aige. Ma tha thu air portal a chruthachadh dhut fhèin, bidh URL sònraichte aige, an stòr-dàta aige fhèin, àite diosc, msaa. Bidh e comasach don luchd-dèiligidh agad a dhol a-steach don portal seo a’ cleachdadh an URL a chaidh a thoirt seachad agus iarrtasan no iarrtasan a chruthachadh, a thèid a chuir a-steach sa bhad ann an aon log, às am bi iad air an giullachd le gnìomhaichean (an luchd-obrach agad).
Ciamar a gheibh neach-dèiligidh a-mach URL do portal? Leis an deasg cuideachaidh againn, bidh thu a’ cur ceangal rithe ge bith càite am biodh neach-cleachdaidh airson ceist fhaighneachd dhut: air an làrach-lìn, air lìonraidhean sòisealta, ann am post-d no teachdairean sa bhad agus cabadaich, no eadhon ann am widget no artaigil air Habré. Bidh an neach-cleachdaidh a’ cliogadh air a’ cheangal agad, a’ clàradh ann an cruth trì raointean agus a’ faighinn a-steach don tagradh. Tha logadh a-steach agus facal-faire air an dùblachadh le post-d.
A bharrachd air an sin, faodaidh gnìomhaichean iad fhèin cuiridhean a ghineadh airson teachdaichean bhon chunntas pearsanta aca gus teachdaichean a shàbhaladh bho eadhon dìreach foirm bheag a lìonadh. Thèid an cuireadh a chuir chun neach-dèiligidh air post-d, agus bidh a h-uile fiosrachadh riatanach ann an teacsa a ’chuir mu thràth airson a dhol a-steach don portal: URL, logadh a-steach, facal-faire.
Dìreach às deidh dha cuireadh a chlàradh no fhaighinn, bidh an neach-dèiligidh a ’dol a-steach don portal, a’ cruthachadh tagradh le bhith a ’lìonadh raointean a’ cheisteachan, agus a ’faighinn cothrom air a leth-bhreac - is e sin, bidh e a’ faicinn inbhe nan iarrtasan aige, is urrainn dha teachdaireachdan a chruthachadh agus fhaicinn anns a ’chòmhradh a-staigh leis a’ ghnìomhaiche, is urrainn dha ceanglachan a cheangal agus fhaicinn, san fharsaingeachd, sùil a chumail air adhartas fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas aige. Bidh an neach-cleachdaidh a’ faighinn fiosan tro phost-d airson a h-uile tachartas, agus mar sin chan eil feum air suidhe san eadar-aghaidh agus brùth F5 gus paramadairean nan tiogaidean ùrachadh.
Leigidh an dòigh-obrach seo don eadar-aghaidh dhut a dhol tro chlàradh sìmplidh agus faighinn gu dìreach chun a’ phuing, seach a bhith a ’tuigsinn jungle gnìomh. Tha seo loidsigeach, oir chan urrainn do neach-dèiligidh an deasg cuideachaidh a chleachdadh ach beagan thursan (agus uaireannan eadhon aon uair) rè cearcall-beatha iomlan eadar-obrachadh leat, agus chan eil feum air cus a luchdachadh.
Bidh blasad a’ tighinn le ithe, agus fhad ‘s a bha sinn a’ leasachadh an eadar-aghaidh gnìomhaiche agus portal teachdaiche, thàinig am beachd gum bu chòir don chunntas pearsanta a bhith loidsigeach, goireasach agus farsaing. Is e sin a rinn iad: anns a’ chunntas pearsanta agad faodaidh tu do phròifil a stèidheachadh (ma tha thu nad ghnìomhaiche), stèidhich ZEDLine Support fhèin, sùil a chumail air pàighidhean, coimhead air luchd-cleachdaidh, stèidhich pròifil agus coimhead air staitistig (ma tha thu nad rianadair). A-rithist, tha am prionnsapal “gu math sìmplidh” air a bhuileachadh: bidh an gnìomhaiche ag obair anns an eadar-aghaidh as sìmplidh agus tha seo a ’toirt grunn bhuannachdan:
- chan eil e air a tharraing le roinnean eile
- tha roghainnean siostam aonaichte
- Tha e soilleir gu bheil uallach air an rianadair airson fàilligeadh nan roghainnean
- tha a’ mhòr-chuid den fhiosrachadh air a dhìon bho ghnìomhaichean
- Bidh luchd-obrachaidh ag ionnsachadh a bhith ag obair le eadar-aghaidh mar sin gu math luath (sàbhaladh air trèanadh + tòiseachadh luath).
A ’bruidhinn air trèanadh, nuair a bhios iad a’ logadh a-steach airson a ’chiad uair, bidh an neach-cleachdaidh a’ faighinn fàilte bho oideachadh eadar-ghnìomhach a choisicheas an newbie tron eadar-aghaidh gu lèir agus ag innse mar a tha Taic ZEDLine ag obair. Thèid a shealltainn gus an cliog thu am putan “Na seall a-rithist”.
Bithear a’ faighneachd gach soilleireachadh agus ceist sa chat, gus an urrainn dhut:
- sùil a chumail air adhartas ann a bhith a’ fuasgladh na cùise agus sùil a chumail air atharrachaidhean inbhe
- gluasad (tiomnaidh) an obair gu luchd-obrach eile gun a bhith ag innse na sgeulachd roimhe
- iomlaid gu sgiobalta na faidhlichean agus na seallaidhean-sgrìn riatanach
- sàbhail a h-uile fiosrachadh mun duilgheadas agus faigh thu thuige gu furasta ma thig fear coltach ris.
Airson a-nis, rachamaid air ais gu oifis an rianaire. An sin, am measg rudan eile, tha suidheachadh post-d ann airson rabhaidhean, smachd àite diosc, agus mar sin air adhart. Agus tha cunntas ann cuideachd - bidh fios agad an-còmhnaidh cuin, dè an t-airgead a chaidh a chosg agus air dè.
Tha dà roinn ann am bileadh: ballrachd agus gnothaichean. Le fo-sgrìobhadh, faodaidh tu gu litireil an taraif, an àireamh de ghnìomhaichean atharrachadh, an fho-sgrìobhadh agad ùrachadh agus do chothromachadh àrdachadh ann an aon bhriogadh. Ma thachras ath-lìonadh, thèid fàirdeal airson pàigheadh a chruthachadh dhut gu dìreach ann an eadar-aghaidh Taic ZEDLine.
Ann an gnothaichean chì thu a h-uile gnìomh co-cheangailte ri pàighidhean agus fiachan. Chì thu cuideachd cò agus cuin a rinn am pàigheadh agus a chuir crìoch air a’ ghnothach. Air an t-slighe, chan e tubaist no deuchainn a th ’ann a bhith a’ pàigheadh le bònasan san dealbh: gu 30 Sultain, 2019, tha adhartachadh ann - nuair a chuireas tu suas do chothromachadh, bheir sinn seachad 50% den t-suim a bharrachd mar bhuannachd. Mar eisimpleir, nuair a thathar a 'pàigheadh 5 rubles, tha creideas air a thoirt don chothromachadh 000 rubles. Agus nochdaidh timcheall air an aon inntrigeadh anns an eadar-aghaidh bileachaidh :)
Agus tha, leis gu bheil e a’ tighinn gu pàigheadh: tha plana an-asgaidh againn + trì cinn pàighte. Agus faodaidh sinn a ràdh gu bheil sinn deiseil airson an deasg-cuideachaidh Taic ZEDLine atharrachadh a rèir riatanasan do ghnìomhachas - airson pàigheadh àbhaisteach uair obrach airson luchd-prògramaidh a’ chompanaidh againn. Bidh sinn gu math tric a’ dèiligeadh ri atharrachaidhean airson RegionSoft CRM, bidh sinn gu furasta agus gu sgiobalta a’ sgrìobhadh agus ag aontachadh air mion-chomharrachadh teignigeach agus a’ faighinn a dh’ obair, agus mar sin leigidh ar n-eòlas leinn fuasglaidhean àbhaisteach a dhèanamh cuideachd.
Aig an àm seo, tha deasc cuideachaidh Taic ZEDLine amalaichte leis an t-siostam CRM againn RegionSoft CRM, ach a-nis is urrainn dhuinn, le iarrtas sònraichte, cothrom a thoirt don dreach beta den API agus, a bharrachd air leasachaidhean, bidh mòran chothroman ann airson amalachadh. .
Agus mu dheireadh, chaidh againn air amas fìor chudromach eile a choileanadh bho ar sealladh - gus an siostam a dhèanamh gu math luath. Às deidh na h-uile, tha astar freagairt an t-siostaim do ghnìomhan luchd-cleachdaidh a ’dèanamh eòlas an neach-cleachdaidh comhfhurtail. Le tuilleadh leasachaidh air an t-siostam, a tha do-sheachanta, bheir sinn aire shònraichte do luaths agus sabaid air a shon.
Ann an ùine ghoirid, seo mar a thionndaidh sinn a-mach - agus a’ breithneachadh le fios air ais bhon chiad luchd-cleachdaidh, cha do chaill sinn buille.
Cò a dh'fheumas deasg-cuideachaidh agus carson?
Aig toiseach na h-artaigil, thug sinn iomradh air gu bheil a’ mhòr-chuid de dheasgaichean cuideachaidh mu dheidhinn IT agus airson daoine IT. Tha a loidsig fhèin aig seo, ach chan eil e gu tur cothromach. Seo dìreach liosta shampall den fheadhainn aig am bi an obair air a chomasachadh le deasc cuideachaidh sìmplidh agus goireasach.
- Luchd-rianachd shiostaman as urrainn siostam tiogaidean a-staigh a chruthachadh airson a bhith ag obair le iarrtasan bho cho-obraichean agus gun a bhith a’ reubadh gu mì-rianail timcheall ùrlaran is oifisean, ach gu socair a’ freagairt iarrtasan oifigeil (tha iad cuideachd nan dearbhadh air uairean obrach trang).
- Companaidhean seirbheis agus ionadan seirbheis a bhios ag obair le diofar uidheamachd agus diofar ghnìomhan stèidhichte air gearanan luchd-cleachdaidh.
- Companaidh sam bith a bheir seachad taic teachdaiche air a’ fòn agus tro chòmhraidhean - gus leigeil leis an neach-dèiligidh a cheist a chuir ri chèile ann an sgrìobhadh agus smachd a chumail air adhartas na h-obrach, agus aig an aon àm stòradh a h-uile iarrtas ann an aon àite.
Tha millean adhbhar ann airson sgrìobhadh chun chompanaidh seach gairm, nam measg tha dà phrìomh fhear: an cleachdadh a bhith a’ conaltradh ann an teachdairean sa bhad tro theacsa agus an cothrom tòiseachadh air fuasgladh fhaighinn air duilgheadas rè uairean obrach, gun a bhith a’ falach anns na h-oiseanan le do fòn agus gun a bhith a’ cur dragh air do cho-obraichean. Cuidichidh aon cheangal ris an eisimpleir deasg cuideachaidh agad fuasgladh fhaighinn air na duilgheadasan uile a thaobh omnichannel, ruigsinneachd, èifeachdas, msaa.
An-diugh bidh an sgioba againn a’ cleachdadh deasc cuideachaidh as fhaide (a tha loidsigeach), agus bidh sinn, le bhith eòlach air fèin-ghluasad gnìomhachais eòlaichean, an-còmhnaidh ag iomlaid bheachdan, a’ coimhead airson feartan ùra, agus uaireannan ag argamaid. Ach tha aon bheachd ag aontachadh: tha e goireasach dhuinn, tha e goireasach don luchd-dèiligidh againn a bhios a’ fàgail iarrtasan. Agus tha e air fàs gu math nas fhasa do ghnìomhaichean taic obrachadh le iarrtasan luchd-cleachdaidh.
Nuair a dh’ fhàsas companaidh nas àirde na cnap-starra sònraichte, thig an luchd-stiùiridh gu bhith a’ tuigsinn nach eil e gu leòr dìreach toradh no seirbheis a reic ri teachdaiche. Feumar eadar-obrachadh leis an neach-dèiligidh a chuir air dòigh gus am bi e a ’measadh càileachd seirbheis às deidh reic, pàighte no an-asgaidh. Feumaidh tu sabaid airson a h-uile neach-dèiligidh agus cuir an aghaidh call luchd-ceannach cunbhalach le bhith a’ cruinneachadh tomad de luchd-dèiligidh. Agus tha seo, ann an tionndadh, air a choileanadh le bhith ag obair gus an ìre dìlseachd àrdachadh. Mar sin, feumaidh an neach-dèiligidh a bhith cinnteach nach tèid an conaltradh aige leis a 'chompanaidh le duilgheadas a chall agus nach bi e a' crochadh an àiteigin ann an doimhneachd an luchd-obrach, agus nach bi e an urra ris a 'bhàillidh daonna. Is e seo dìreach an duilgheadas a dh'fhaodar a rèiteachadh .
Source: www.habr.com