Cuimhnich air an t-seann chartùn mu hippopotamus air an robh eagal mòr mu bhanachdach agus a thàinig gu crìch a’ faighinn a’ ghalair-bhuidhe gabhaltach? Cartùn sàr-mhath agus oideachail dha clann air a bheil eagal air aon in-stealladh, dh’ fhàg e am prìomh fhìrinn air cùl na seallaidhean: anns an ospadal, bidh euslainteach le buidheachas a ‘tòiseachadh air carousel de in-stealladh, an dà chuid jet intravenous, drip intravenous, agus intramuscular. Is e sin, gu dearbh, sheachain an hippopotamus mòr againn aon mhionaid mì-thlachdmhor agus fhuair e air ais beagan sheachdainean de chràdh (na thuigse). 

A bheil thu mu thràth air sùil a thoirt air an tiotal gus faicinn a-rithist cò mu dheidhinn a tha an artaigil agus tuigsinn dè a tha aig an hippopotamus buidhe ris? Tha a h-uile dad gu math, tha sinn fallain (is dòcha). Is e an fhìrinn gu bheil giùlan a ’charactar cartùn seo mar chuimhneachan air giùlan stiùirichean gnìomhachais beaga a tha a’ smaoineachadh air CRM a chuir an gnìomh: “Eh, cuiridh mi dheth e airson greis, ge bith dè a thachras dhòmhsa!” Uair eile an àiteigin san àm ri teachd dòigh air choireigin uair eile às deidh sin." Aig an aon àm, tha na comharraidhean a’ fàs, tha ùine a’ ruith a-mach, agus tha dùilean a’ fàs doilleir.

Fhathast bhon cartùn "Mu dheidhinn an hippopotamus air an robh eagal banachdachan", dreach airson CRM

Halo gnìomhachas beag

Mar sin, smaoinichidh sinn air suidheachadh sìmplidh: tha gnìomhachas beag ann (ann an raon sam bith, biodh e IT, buidheann no cinneasachadh) agus am manaidsear aige. Tha an gnìomhachas a’ fuireach agus a’ gineadh teachd a-steach, tha ceann goirt air a’ mhanaidsear an-còmhnaidh mar thoradh air duilgheadasan beaga gun chrìoch: tha luchd-reic air a dhol a-mach à làimh, an-còmhnaidh a’ dìochuimhneachadh luchd-dèiligidh, chan eil cùmhnantan dùinte, ach a dhol an sàs sa chiad chòmhradh, bidh obair pàipeir a’ toirt tòrr ùine uair. Agus tha e coltach gu bheil an obair na bhuannachd, ach dòigh air choireigin tha e gu math cuideam. 

Dè na cunnartan a tha ann?

• An cunnart gun tèid gnothach a chall - mar thoradh air coinneamhan, fiosan agus litrichean a dhìochuimhnich, mar thoradh air dàil ann an seirbheis no fàirdeal, msaa. Feumaidh tu tuigsinn, ann an saoghal an eadar-lìn uile-làthaireach, gum bi luchd-ceannach san amharc ag ionnsachadh mu na duilgheadasan agad le seirbheis nas luaithe na mar as àbhaist a bhith a’ sgrìobhadh fios naidheachd mun ath thachartas sa chompanaidh (co-dhiù, tha e na chaitheamh ùine).
• Cunnart luchd-ceannach mì-mhodhail - faodaidh luchd-ceannach a tha ann mar-thà gluasad chun champa eas-umhail air sgàth conaltradh nach eil gu leòr pearsanta, duilgheadasan le manaidsearan, no astar freagairt ìosal ri iarrtasan. Agus tha farpaisich mu thràth a’ tarraing a leithid de luchd-dèiligidh leis an làimh. Agus airson a 'phòcaid. 
• Tha an cunnart gun tèid pàirt den dàta no am bunait luchd-ceannach gu lèir a chall na chunnart mòr airson so-mhaoin daor. Airson adhbhar air choireigin, chan eil gnìomhachasan beaga air ionnsachadh a bhith ag obrachadh a-mach cosgais dàta agus bunait luchd-ceannach, cosgais tarraing is gleidheadh, agus luach iomlan a’ bhunait conaltraidh. Ach tha feadhainn ann aig a bheil fios mar a nì iad àireamhachadh agus a reic uile. Tha e glè choltach gun toir an luchd-obrach agad air falbh an dà chuid do bhunait agus do luchd-ceannach le bhith a’ dol a dh’ obair dha na farpaisich agad. A bharrachd air an sin, faodaidh dàta neo-eagraichte agus neo-structaraichte a dhol air chall leis fhèin, rud a tha eadhon nas duilghe.
• Cunnart aithris ceàrr agus co-dhùnaidhean mearachdach. Feumaidh tu a bhith a’ creidsinn na h-aithisgean a bheir luchd-obrach dhut, agus bidh iad gan dèanamh ann an diofar dhòighean: cuid gu dìcheallach, cuid air an glùinean, cuid a-mach às an gorm, cuid a-mach à àite sam bith. Mar sin, tha an sealladh de chùisean meadhanach, agus tha na co-dhùnaidhean a chaidh a dhèanamh air a bhunait ceàrr. 

Eisimpleir bho bheatha. Bha a' chompanaidh a' dèanamh stuthan bainne, agus bha an roinn reic an urra ri reic. Bha sinn ro leisg dàta a chruinneachadh bho ionadan reic, agus cha do chùm cuid de na h-ionadan-reic againn eadhon clàran. Tharraing iad figearan tuairmseach, chuir margaidheachd air bhog adhartachadh às deidh adhartachadh, dh’ atharraich iad am pacadh. Sguir slabhraidhean mòra a’ giùlan trì seòrsaichean de thoraidhean, agus dh’ èirich gearanan mu chothromachadh àrd. Bhiodh seo air leantainn mura biodh am manaidsear riochdachaidh air cluinntinn gun fhiosta bho neach-reic aig bothan faisg air a’ phlannt gun robh na trì nithean sin air stad a bhith gan reic. Rinn sinn mion-sgrùdadh, sgrùdaidhean, agus chruinnich sinn buidheann fòcais - thionndaidh e a-mach gu robh toradh a’ cho-fharpaisich nas fheàrr an dà chuid ann am prìs agus ann am blasan cur-ris (lìonadh mheasan). Cheannaich sinn lìonaidhean “blasta”, dh’ atharraich sinn an teicneòlas, chaidh stad a chuir air aon toradh - thòisich lìonraidhean a ’gabhail an toraidh, mheudaich meud reic. A bharrachd air an sin, tha cosgais atharrachaidhean teicneòlach a’ cosg trian de chosgais iomairtean margaidheachd gus “corpaichean” adhartachadh.  

• Tha cunnart gnìomhachas taobh a-staigh gnìomhachas na chomharra cunnartach ann an gnìomhachasan beaga. Luchd-obrach, ag obair ann an sgioba beag, a 'creidsinn gu bheil iad mar-thà air obrachadh a-mach an cleas agus air a bhogadh anns a h-uile iom-fhillteachd a' dèanamh gnothachas agus a 'tòiseachadh a' togail companaidh taobh a-staigh companaidh an fhastaiche, mar eisimpleir, a 'crìochnachadh chùmhnantan le luchd-cleachdaidh gu dìreach no a' toirt seachad seirbheisean a bharrachd. a 'dol seachad air a' chompanaidh. Chan e a-mhàin gu bheil seo a 'toirt airgead air falbh bhon chompanaidh, ach cuideachd a' cruthachadh luchd-obrach gu tur gun fheum: bidh iad a 'caitheamh cha mhòr an ùine obrach aca air "an gnìomhachas." Co-dhiù, is e suidheachadh cumanta a tha seo anns an roinn IT.

Còmhla, is e seo an cunnart bho chall teachd a-steach - bidh gach aon de na cunnartan a’ toirt air falbh cuid den airgead a dh’ fhaodadh a ’chompanaidh a bhith air a chosnadh. Ma chuireas tu ris a h-uile càil seo an cunnart cliù agus na goireasan a thathar a’ cosg air faighinn thairis air duilgheadasan, gheibh thu seòrsa de dh’eallach gu tur do-ruigsinneach do ghnìomhachasan beaga.

Ciamar as urrainn dhomh a chuideachadh?

Ge bith dè a thachras dhut, tha an-còmhnaidh co-dhiù dà dhòigh a-mach. A thaobh a bhith a’ ruith gnìomhachas beag, tha an raon roghainnean tòrr nas fharsainge.

Gnìomh a ghabhas dèanamh

buannachdan

uireasbhaidhean

Fuasgail autocrasaidh agus despotism sa chompanaidh

• Buileachadh luath air a’ cheum.
• Freagairt sgiobalta air buaidh - airson ùine, bidh luchd-obrach “sàmhach sìos” agus tòisichidh iad ag obair. 
• Gu foirmeil - gun chosgais.

• Beachdan àicheil.
• Tha layoffs comasach air sgàth atharrachaidhean san t-suidheachadh.
• Eòlas duilich saidhgeòlach, gu sònraichte mura h-eil seo àbhaisteach dhutsa.
• Buaidh geàrr-ùine.

Dèan mòr-mhilleadh (easbhaidh bònasan, cuir às do dhreuchd)

• Tomhas èifeachdach agus bacadh.
• Sàbhalaidhean airgid geàrr-ùine.
• Meudachadh follaiseachd obrach.

• Layoffs agus cunnart cliù san àrainneachd a-muigh.
• Cunnart laghail (laghan, sgrùdaidhean).
• Dìth earbsa air taobh luchd-obrach.
• Àrdachadh mòr ann an diùltadh (gus cùisean neach fhèin a chòmhdach).

Cuir an gnìomh siostaman smachd taobh a-staigh *

* an tomhas as miosa as urrainn dhut smaoineachadh

• follaiseachd a 'mhòr-chuid de ghnìomhan luchd-obrach.
• Meudachadh air com-pàirt luchd-obrach san obair.

Tha an tomhas gu lèir mar aon minus leantainneach. Tha an ìre seo de dh’ earbsa ann an luchd-obrach a’ dèanamh cron air a’ chompanaidh agus, thar ùine, leanaidh e an dà chuid gu call luchd-obrach fèin-spèis agus oidhirpean leantainneach gus an siostam “hack”. 

Gabh pàirt ann am micromanagement gu leantainneach **

** tomhas èiginn geàrr-ùine

• Smachd as àirde air a h-uile gnìomh.
• Coinneachadh ri cinn-latha agus dleastanasan.
• Meudachadh aire luchd-obrach.
• Chan eil ath-bheachdan luath àicheil ann.

• Tha ìre àrd de chuideam aig a h-uile duine sa chompanaidh.
• Bithear a’ caitheamh an ùine gu lèir air gnìomhan ath-dhèanamh agus sgrùdadh cunbhalach.
• Iomadh còmhstri anns an sgioba. 
• Lùghdachadh iomairt luchd-obrach.

Cuir an gnìomh (agus cleachd!) CRM agus bathar-bog gnìomhachais eile

• As àirde agus neo-shoilleir smachd air a h-uile gnìomh.
• Cunntasachd bunait teachdaiche agus stòradh dàta.
• Aithris làithreach agus ceart.
• Pròiseasan fèin-ghluasadach.
• Lùghdachadh air cosgaisean stòrais airson gnìomhan àbhaisteach, msaa.

• Duilgheadasan ann an cur an gnìomh agus trèanadh.
• Tha ùine pàighidh air ais ann.
• Tha dàil air buaidh buileachaidh airson 3-6 mìosan.
• Cur an aghaidh buidhnean luchd-obrach.
• Cosgaisean airgid airson a’ phròiseict.

Thoir a-steach siostam KPI - prìomh chomharran coileanaidh

• Crìochan soilleir de dhleastanas agus dhleastanasan.
• Tha fios aig gach neach-obrach air na comharran targaid aca.
• follaiseachd pròiseasan obrach.
• Tomhais an toraidh.
• Ìre àrd de fèin-smachd.

• Cha ghabh luchd-obrach ris.
• Ma tha an siostam neo-chothromach agus air a chuir an gnìomh gu sgiobalta, bidh na toraidhean àicheil.
• Chan eil KPIan freagarrach airson a h-uile neach-obrach.

Thoir a-steach dòighean conaltraidh ùra: coinneamhan còig mionaidean, coinneamhan, coinneamhan, seiseanan cnuasachaidh eanchainn, msaa.

• Conaltradh dìreach agus fosgailte eadar luchd-obrach agus manaidsearan.
• Mothachadh coitcheann.
• Àrd-astar co-dhùnaidhean.
• Cruthachadh bheachdan neo-àbhaisteach.
• Àrainneachd de earbsa agus càirdeas.

Caitheamh ùine.

Ag atharrachadh choinneamhan gu foirmeileachd.

Thoir aire do luchd-obrach gnìomhach (ach chan e an-còmhnaidh an fheadhainn as èifeachdaiche).

Atharraich dòighean-obrach gu h-iomlan:

• dòighean ùra conaltraidh a thoirt a-steach
• CRM a chur an gnìomh
• an togalach a leasachadh cultar
• KPIan a chur an gnìomh

• Buaidh tionalach luath adhartach. 
• Eadar-ghluasad geur gu leasachadh dian.
• Bheir an “gluasad” sa chompanaidh spionnadh agus aonachadh luchd-obrach a rèir prionnsapal “tionndadh airson na b’ fheàrr ”.   

• Feumar ùine agus goireasan a riarachadh airson ùrachadh, buileachadh, deuchainn atharrachaidhean.
• Tha feum againn air pròiseas ath-nuadhachaidh cruinneil.
• Gu cinnteach bidh luchd-dùbhlain an aghaidh atharrachaidh.

Chan eil fuasgladh ceart cinnteach ann; as coltaiche, nì measgachadh de ghrunn dhiubh, a tha freagarrach airson companaidh sònraichte. Ach, tha eileamaidean ann nach dèan cron air atharrachaidhean sam bith: mar eisimpleir, fèin-ghluasad obair obrachaidh agus riaghladh ghoireasan (CRM, ERP, siostam riaghlaidh pròiseict, siostam tiogaidean, msaa) no buileachadh KPIn (reusanta, sùbailte agus mean air mhean). Bhruidhinn sinn mu KPIan gu mionaideach an seo и an seo, agus mu CRM a-steach 80 artaigilean 🙂 Bruidhnidh sinn ann an ’81, an turas seo mu bhith a’ dèanamh buileachadh cho sìmplidh ‘s a ghabhas CRM siostaman. 

Chan e pill draoidheachd a th’ ann an CRM, ach dìreach inneal

Is toil le luchd-reic siostam CRM a bhith a’ bruidhinn air mar a bhios CRM a’ dùblachadh reic, a’ lughdachadh an fheum air luchd-obrach cairteal, agus a’ dèanamh falt bog agus silidh. Chan e, chan eil cùisean ag obair mar sin. Bidh thu a 'taghadh agus a' ceannach siostam CRM, a 'tòiseachadh ga chur an gnìomh agus ga chleachdadh aig an aon àm, a' trèanadh luchd-obrach, a 'faighinn thairis air faireachdainnean agus ath-bheachdan àicheil, agus dìreach an dèidh co-dhiù sia mìosan a thòisicheas tu a' faireachdainn adhartas. Ach dè an adhartas a tha seo! Mar sin, a rèir rannsachadh agus anailis Salesforce, tha gnìomhachasan a tha a’ cleachdadh bathar-bog CRM a’ faicinn àrdachadh 2% ann an reic, àrdachadh 29% ann an cinneasachd reic, agus àrdachadh 34% ann an cruinneas ro-aithris reic. Tha na h-àireamhan a’ coimhead gu math reusanta airson companaidhean Ruiseanach cuideachd. Ach, tha mi a-rithist, chan eil seo air a dhèanamh le CRM, ach le luchd-obrach companaidh a tha air ionnsachadh CRM a chleachdadh. 

Dè as urrainn dha CRM a dhèanamh

• CRM siostam a’ cothlamadh cha mhòr a h-uile buidheann gnìomhachais air aon àrd-ùrlar: dàta teachdaiche is malairt, pròiseasan gnìomhachais, aithris, sgrìobhainnean, tèarainteachd ionmhais, riaghladh taigh-bathair, dealbhadh, fòn, msaa. Mar sin, gheibh thu chan e a-mhàin clàr le dòrlach de dhàta, ach structar iom-fhillte ceangailte às an urrainn dhut dàta agus mion-sgrùdaidhean sam bith a tharraing a-mach aig àm sam bith (mar eisimpleir, ann an Sgìre Bog CRM 100+ aithisgean deiseil agus faodaidh tu na h-uimhir de na tha thu ag iarraidh a chruthachadh). 
• Bidh CRM a’ leasachadh dàimhean teachdaiche. Bidh fios aig an luchd-obrach agad an-còmhnaidh cò a tha a’ gairm (tha cairt a ’chompanaidh air a thogail), faic eachdraidh iomlan an neach-dèiligidh, le taing dha cuimhneachain agus fiosan san eadar-aghaidh, cha bhith iad a’ dìochuimhneachadh mu aon neach-conaltraidh, a ’cur òrdughan gu sgiobalta, a’ cur a-mach fàirdealan agus a ’cur a-mach pasgan de sgrìobhainnean dùnaidh. Agus seo uile ann an aon eadar-aghaidh - co-dhiù ann an RegionSoft CRM tha a h-uile dad air a chuir an gnìomh san dòigh seo.
• Bidh CRM a’ clàradh agus a’ stòradh a h-uile fiosrachadh a tha riatanach airson gnìomhachas. Tha cuid den fhiosrachadh air a chuir a-steach le luchd-obrach le làimh, cuid a’ tighinn bhon chat air an làrach-lìn, am foirm tagraidh air an làrach-lìn, msaa. Tha a h-uile fiosrachadh air a stòradh ann an clàran co-cheangailte agus, le taing do sgaoileadh chòraichean-slighe agus cùl-taic, tha e air a dhìon gu earbsach bho mhilleadh agus a’ faighinn dàta nach eil a’ coinneachadh ri feumalachdan obrach an neach-obrach.
• Tha CRM ga dhèanamh nas fhasa obrachadh le sgrìobhainnean - an obair as miosa agus as dian ann am malairt. A bharrachd air an sin, faodar gnìomhan agus meanbh-ghnìomhan co-cheangailte ri sgrìobhainnean a chuir ri pròiseasan gnìomhachais fèin-ghluasadach agus taobh a-staigh iad faodar na sgrìobhainnean riatanach uile a chruthachadh aig an àm cheart ann an cruthan clò-bhuailte grinn.
• Faodar CRM (sa bhad no thar ùine) a ghnàthachadh agus atharrachadh a rèir feumalachdan a ’chompanaidh, agus bidh e gu furasta a’ sgèile le fàs gnìomhachais. Gu dearbh, ma tha sinn a 'bruidhinn mu dheidhinn CRM leasaichte, a chaidh a leasachadh airson còrr is aon bhliadhna agus chan ann air a' ghlùin, ach a 'toirt aire do sgrùdadh mòr air iarrtas agus air stac comasach. CRM bho freelancer Vasya Ivanov airson 30 rubles. chan eil i comasach air seo (cho math ris a h-uile càil eile air an liosta). 

Dè nach urrainn CRM a dhèanamh

• Reic dhut fhèin agus do luchd-obrach. Chan e inntleachd fuadain a tha seo, chan e inneal-fuadain (ann an seadh cumanta an fhacail), chan e duine, ach dìreach bathar-bog, dòrlach de loidsig sgrìobhte le daoine fon eadar-aghaidh. Tha seo a 'ciallachadh gum feum thu fhosgladh agus obrachadh - an uairsin cha bhi an toradh fada air falbh. Chan eil fìrinn ceannach is stàladh bathar-bog a’ ciallachadh dad ach a bhith ga cheannach agus ga chuir a-steach - cha bu chòir dhut a bhith nad luchd-leantainn de chult bathair. 
• Airson na h-aon adhbharan, chan urrainn dha CRM duine a chuir an àite - dìreach airson a dhèanamh nas cinneasaiche agus faochadh a thoirt dha bho ghnàthas.
• Brath thu. Cha toir an siostam CRM fhèin (eadhon sgòth no fòn-làimhe) dàta a-mach dha na farpaisich agad, cha chuir e do bhunait teachdaiche suas airson a reic, agus cha toir e luchd-ceannach air falbh. Tha tèarainteachd fiosrachaidh na dhìon chan ann bho theicneòlas, ach bho theicneòlas ann an làmhan dhaoine. 

Gabh e agus cuir an gnìomh e

Tha sinn air bruidhinn a-rithist mu sgeamaichean buileachaidh iom-fhillte agus eadhon Tharraing pdf sònraichte, a ghabhas luchdachadh a-nuas, a chlò-bhualadh agus a chur an gnìomh mar ro-innleachd ceum air cheum. Ach, tha an dà chuid an sgeama seo agus an algairim buileachaidh fhèin nan sgeulachd chumanta, suidheachadh air leth freagarrach airson companaidh air leth ann am falamh. Gu dearbh, tha buileachadh iom-fhillte ann, agus tha feadhainn sìmplidh ann, agus tha e gu mòr an urra ri dè an seòrsa companaidh a th ’ann: mar eisimpleir, is dòcha gum bi e nas fhasa siostam CRM a chuir an gnìomh ann an companaidh reic rollaidh pìoban le luchd-obrach 150 na bhith ga bhuileachadh ann an a. companaidh beag le 20 neach le taigh-bathair, an riochdachadh fhèin, measgachadh de 20000 rud agus lìonra de riochdairean. Ach fhathast, tha buileachadh CRM ann an gnìomhachasan beaga gu tric gu math sreathach agus gun phian.

Mar sin, gus toraidhean a choileanadh gu sgiobalta, tagh CRM as toil leat (chan fheum e a bhith mar sinne no mar aon de na fuasglaidhean faireachail) agus tòisich ag obair gu dlùth leis. 

• Tòisich beag: eadhon ged a stàlaicheas tu CRM thu fhèin agus nach cuir thu aon cheist air an neach-reic, air a’ chiad latha faodaidh tu tòiseachadh air dàta a chuir a-steach don chairt teachdaiche agus ainm-sgrìobhte ann an clàran. Is e seo bunait a chruinnicheas agus a thèid a ghleidheadh, agus bidh na “glagan is na fìdeagan” uile co-cheangailte ris mar-thà. 
• Dèan liosta den luchd-obrach/roinnean/roinnean sin far a bheil feum air CRM sa chiad àite - dèan an trèanadh as doimhne dhaibh, dèan suidheachaidhean, agus bhuapa, às dèidh 2-3 mìosan de dh’obair, cruinnich fios air ais airson a chleachdadh nuair a a’ sgaoileadh a’ phròiseict gu feadhainn eile. Biodh iad seo mar na h-eòin thràth agad (luchd-leanmhainn tràth).
• Na biodh eagal ort - eadhon mura h-eil sgilean teignigeach aig duine sa chompanaidh agad, cha bhith thu air do chall, oir is e an siostam CRM fhèin an aon bhathar-bog àbhaisteach ri Microsoft Office no eadar-aghaidh lìonra sòisealta a’ bhrobhsair as fheàrr leat, bidh a h-uile buidheann ag obair gu math. air an co-chothromachadh. Agus cuidichidh a 'chompanaidh a bhios a' leasachadh siostam CRM an-còmhnaidh le suidheachaidhean teicnigeach agus duilgheadasan (anns a 'chùis againn, eadhon airson cìs reusanta).
• Na gabh greim air an dreach demo no air a’ phacaid an-asgaidh - ceannaich sa bhad am pasgan ceadan / ceanglaichean as lugha a tha a dhìth. Bheir seo barrachd gheallaidhean is chothroman dhut (a’ cleachdadh na h-aon chùl-taic), agus tuigidh luchd-obrach nach e seo “the boss will go crazy”, ach eadar-aghaidh obrach ùr leis a bheil an t-àm ann tòiseachadh air caraidean a dhèanamh. 
• Na iarr no thoir air do luchd-obrach cus raointean a lìonadh ann an CRM - cuir air dòigh an fheadhainn a tha a dhìth ort agus cuidichidh iad le obair obrachaidh. Biodh seo mar am fiosrachadh as cudromaiche a dh’ fheumar gus an aonta a dhùnadh. Mean air mhean, mar a bhios an stiùir a’ leasachadh, thèid a’ chairt teachdaiche a lìonadh le fiosrachadh eile. 
• Feuch ri nas urrainn de luchd-obrach a bhith ag obair anns an CRM (chan e a-mhàin luchd-reic, ach cuideachd taic, logistics, margaidheachd, agus manaidsear taigh-bathair ...). Mar as motha de luchd-obrach a chuireas dàta a-steach don CRM agus ag ùrachadh fiosrachadh, is ann as iomchaidh, as prothaidiche agus as prothaidiche a bhios an CRM dhut.
• Mura h-eil mòran airgid agad airson CRM a chuir an gnìomh, tòisich leis luchd-deasachaidh òg / pacaidean / taraidhean agus mean air mhean àrdaich gnìomhachd. Ach ma tha an t-airgead, tha e nas fheàrr a cheannach sa bhad "mullach" dreach airson do ìre, gus nach dàil a chur air an làn tòiseachadh ag obair san t-siostam. 

Cuin a tha feum air CRM?

Tha sinn cinnteach gum bu chòir CRM a bhith ann an 99% de chompanaidhean de sheòrsa sam bith de ghnìomhachas. Ach, tha e a’ tachairt gu bheil coltas gu bheil obair a’ dol air adhart dòigh air choireigin agus gun gabh buileachadh a chuir dheth airson adhbhar air choireigin. Ach, tha liosta de shoidhnichean ann a tha a’ nochdadh gu soilleir gu bheil thu marbh às aonais CRM. 

• Bidh an luchd-obrach agad an-còmhnaidh ag atharrachadh eadar grunn innealan obrach: PBX brìgheil, duilleagan-clèithe Excel, teachdaiche post-d, siostam riaghlaidh gnìomh a chuir iad a-steach dhaibh fhèin, teachdairean sa bhad agus, mar eisimpleir, 1C. Tha iad mì-chofhurtail oir ... tha fiosrachadh air a stòradh air leth, gun cheangal, agus chan eil an suidheachadh seo a’ fàgail cothrom sam bith mion-sgrùdaidhean àbhaisteach a chleachdadh.
• Tha an cearcall reic ro fhada agus chan eil dùil aig a’ ghnìomhachas gum bi e.
• Bidh teachdaichean inntinneach gu h-obann a’ leigeil seachad ann am meadhan an funail (nach fhaic thu, ha!) Agus fàg gun mhìneachadh. Is dòcha gu bheil iad a’ dèiligeadh gu dìreach ris an luchd-obrach agad agus an àiteigin tha fìor chunnart air ais agus cliù a’ grùdadh.
• Bithear a’ caitheamh mòran ùine a’ cruinneachadh agus a’ cur air dòigh dàta; feumar lethbhreac a dhèanamh de ghrunn chlàran agus ath-sàbhaladh; tha fiosrachadh air chall.
• Chan eil manaidsearan “ag aithneachadh” teachdaichean air sgàth... chan eil fios aca cò leis a tha iad a’ conaltradh, tha a h-uile dad an urra ri ceanglaichean pearsanta agus fiosan a tha air an cuairteachadh le luchd-reic cealla. Mura h-eil ùidh aig an luchd-reic anns an neach-dèiligidh, fàgaidh iad.
• Chan eil fios agad dad mu phròifil reic agus èifeachdas gach manaidsear fa leth, agus chan eil manaidsearan air cluinntinn mu phrìomhachas cùmhnantan agus tha iad den bheachd gur e am prìomhachas am fear a phàigheas tòrr / a ’sgreuchail gu làidir / a’ gearan ris an Hague agus Strasbourg, agus chan e am fear. a tha deiseil airson cùmhnantan beaga cunbhalach a dhùnadh agus chan e cuideigin a tha ag iarraidh lasachadh air luchd mòr.
• Chan eil na pròiseasan gnìomhachais agad air am facal “pròiseasan gnìomhachais” a chluinntinn agus tha iad nas coltaiche ri pasgan pairilis de nerves. 
• Bidh manaidsearan a’ sabaid airson teachdaichean, gan goid bho chèile agus mar as trice gan giùlan fhèin mar scouts air brathadh na mar dhaoine a bu chòir a’ mhòr-chuid den teachd a-steach a thoirt a-steach. 

Anns na cùisean sin, tha an siostam CRM an dà chuid carbad-eiridinn agus cùram dian. Tha an còrr nam molaidhean airson leasachadh soirbheachail agus ceart a’ chompanaidh.

Uair dhe na h-uairean, bu toil leam am mìneachadh a rinn measadh air siostaman CRM math mar rud sam bith a bharrachd air slige didseatach airson reic. Ach, an-diugh is e slige didseatach a’ ghnìomhachais gu lèir, oir siostaman CRM uile-choitcheann ùr-nodha còmhdach a’ mhòr-chuid de na h-eadar-obrachaidhean sa chompanaidh. Ach tha am mìneachadh air droch CRM fhathast mar a tha e: tha droch CRM na shiostam a chruthaicheas barrachd dhuilgheadasan na tha e a’ fuasgladh.

San fharsaingeachd, tha sinn airson a h-uile rud math. Agus thusa?

Na fuasglaidhean gnìomhachais againn

• Sgìre Bog CRM - CRM uile-choitcheann cumhachdach ann an 6 deasachaidhean airson gnìomhachasan beaga is meadhanach
• Taic ZEDLine - siostam tiogaidean sgòthan sìmplidh agus goireasach agus mion-CRM le tòiseachadh sa bhad air obair
• Meadhanan CRM RegionSoft - CRM cumhachdach airson telebhisean agus rèidio agus gnìomhaichean sanasachd a-muigh; fìor fhuasgladh gnìomhachais le dealbhadh mheadhanan agus comasan eile.

Source: www.habr.com