Tha mòran chompanaidhean air a bhith comasach air luach a chuir air na buannachdan bho bhith a’ giullachd ghairmean a’ cleachdadh Virtual PBX aig MegaFon. Tha mòran ann cuideachd a bhios a’ cleachdadh Bitrix24 mar shiostam CRM a tha goireasach agus ruigsinneach airson fèin-ghluasad reic.
O chionn ghoirid dh ’ùraich MegaFon an aonachadh aige le Bitrix24, a’ leudachadh gu mòr na comasan aige. San artaigil seo seallaidh sinn dè na gnìomhan a bhios rim faighinn le companaidhean às deidh an dà shiostam seo amalachadh.
Is e an adhbhar airson an artaigil seo a sgrìobhadh gu bheil mòran chompanaidhean a’ cleachdadh sheirbheisean air leth, gun fhios aca dè na buannachdan a dh’ fhaodadh an aonachadh aca a thoirt seachad. Nì sinn mion-sgrùdadh mionaideach air na comasan amalachaidh agus seallaidh sinn dè dìreach a tha e air a rèiteachadh.
An toiseach, leig dhuinn sùil a thoirt air dè na siostaman a tha sinn gu bhith ag amalachadh. Tha Virtual PBX bho MegaFon na sheirbheis a tha ga dhèanamh comasach smachd a chumail air fiosan companaidh. Bidh Virtual PBX ag obair an dà chuid le fònaichean is innealan IP deasg, a bharrachd air fònaichean-làimhe agus gu dìreach bhon t-siostam CRM tro ghiollachd gairmean sa bhrobhsair.
Is e siostam a th’ ann an CRM Bitrix24 a chuidicheas le bhith ag eagrachadh clàradh fèin-ghluasadach de dhàta mu ghnothaichean agus teachdaichean, a bharrachd air pròiseasan obrach a bharrachadh gu h-èifeachdach. Bha comas-gnìomh, sìmplidheachd agus cothrom air plana an-asgaidh ga fhàgail mar aon de na CRMan as mòr-chòrdte san Ruis. Is e feart eile den t-siostam cho sùbailteachd; Tha Bitrix24 air a chleachdadh gu farsaing le measgachadh farsaing de chompanaidhean malairt is seirbheis.
Faodar amalachadh a rèiteachadh an dà chuid airson an dreach oifis bogsa le stàladh air frithealaichean companaidh, agus airson an dreach sgòthan de Bitrix24, a tha ruigsinneach tro eadar-aghaidh WEB bhon eadar-lìn poblach. Tha e cudromach cuimhneachadh, anns an dàrna cùis, gu bheil an aonachadh ag obair gu dìreach eadar dà sheirbheis sgòthan; cumaidh na seirbheisean ag eadar-obrachadh eadhon ged a thèid an dealan no an eadar-lìn a-mach san oifis agad.
Bheir sinn sùil nas mionaidiche air na roghainnean amalachaidh.
1. Cairt teachdaiche pop-up nuair a thig thu a-steach
Às aonais aonachadh, feumaidh neach-obrach ùine agus oidhirp a chuir seachad a’ cruthachadh cairt teachdaiche no malairt le làimh, agus sa chùis sin bidh e a’ tachairt gun caillear fiosan agus gnothaichean, agus anns a’ chùis as fheàrr, feumar fios a chuir a-rithist ris an neach-dèiligidh, ann an a' chùis as miosa, thèid an òrdugh a chall. Nuair a gheibhear fios a tha a’ tighinn a-steach, chì an neach-obrach gun tàinig a’ ghairm bho neach-dèiligidh air nach robh iad eòlach air Bitrix24. Tha a’ chairt pop-up a’ taisbeanadh an àireamh às an tàinig a’ ghairm agus tron àireamh a thàinig e. Chì sinn nach eil gnothaichean no beachdan sam bith ann don neach-dèiligidh fhathast. Tha Alexei Belyakov gu fèin-obrachail air a shònrachadh mar mhanaidsear cunntachail airson an neach-dèiligidh.
Ma tha conaltradh no gnothach ann mu thràth, bidh fios aig a’ mhanaidsear air ainm an neach-dèiligidh eadhon mus tog e am fòn.
Gheibh thu a-steach don chùmhnant fhreagarrach le bhith a’ cliogadh air an ainm aige.
Ciamar a chruthaicheas tu neach-conaltraidh le làimh?
Ma tha an roghainn agad fios a chuir gu fèin-ghluasadach ciorramach agus gum faigh thu fios bho neach-dèiligidh aig nach eil an àireamh ann am Bitrix24, faodaidh tu fios ùr a chruthachadh ann an uinneag pop-up, agus thèid stiùiridhean agus cùmhnantan a chruthachadh gu fèin-ghluasadach cuideachd, a tha bidh sinn a 'bruidhinn beagan an dèidh sin. Mura h-eil amalachadh ann, cha bhi uinneag pop-up ann, agus feumaidh an neach-dèiligidh a bhith air a chruthachadh gu tur le làimh, a bheir tòrr ùine bhon mhanaidsear.
Anns na roghainnean CRM, faodaidh tu aon de dhà mhodh obrachaidh a thaghadh:
- Simple (gun stiùireadh)
- Clasaigeach (le luaidhe)
Ciamar a chruthachadh cùmhnantan?
Ann am modh Simple CRM, thèid cùmhnantan a chruthachadh sa bhad, gun a bhith a’ cruthachadh stiùiridhean.
Ciamar a chruthachadh stiùiridhean?
Ann am modh CRM Clasaigeach, thèid stiùirichean a chruthachadh an toiseach, a dh'fhaodar an uairsin a thionndadh gu bhith nan ceanglaichean agus nan cùmhnantan.
2. Cruthaich gu fèin-ghluasadach stiùiridhean, fiosan agus cùmhnantan
Nuair a gheibh thu fios a thig a-steach, nì an roghainn fios a chruthachadh gu fèin-ghluasadach cinnteach nach caill thu aon neach-dèiligidh. Às deidh deireadh a ’chòmhraidh, thèid clàradh den chòmhradh a chuir ris a’ chùmhnant gu fèin-ghluasadach. Thèid an stiùir no an neach-conaltraidh a chruthachadh eadhon ged nach freagair neach-obrach a’ ghairm agus faodar a phròiseasadh nas fhaide air adhart.
Cumaidh an neach-fios an àireamh bhon do ghairm e agus thèid gnothach ùr a shònrachadh; cha tèid an t-ainm conaltraidh a shònrachadh.
Mura h-eil am manaidsear air ceangal a chruthachadh ann an còmhradh le teachdaiche aig nach eil an àireamh air an liosta conaltraidh, faodar an neach-conaltraidh seo a chruthachadh gu fèin-ghluasadach. Gus seo a dhèanamh, feumaidh tu cothrom a thoirt don roghainn fiosan no stiùirichean a chruthachadh gu fèin-ghluasadach nuair a chuireas tu fios gu àireamh nach eil air an liosta conaltraidh agad.
Carson a dh’ fhaodadh seo a bhith a dhìth? Smaoinich gu bheil manaidsear a’ gairm teachdaichean a’ cleachdadh stòr-dàta nach eil air a luchdachadh a-steach do Bitrix24, no a’ gairm àireamh air cairt gnìomhachais, ach gun do dhìochuimhnich e a chuir a-steach don CRM. Thèid an conaltradh a chruthachadh gu fèin-ghluasadach agus cha leig an neach-obrach ach am fiosrachadh riatanach a lìonadh.
Bidh àireamh aig an neach-conaltraidh seo agus thèid cùmhnant a chruthachadh, ach cha tèid ainm a shònrachadh.
3. Cruthachadh fèin-ghluasadach gnìomhan
Anns na roghainnean amalachaidh, faodaidh tu taghadh cò dha agus dè na suidheachaidhean a bu mhath leat gnìomhan a shònrachadh airson giullachd gairm às deidh sin. Faodaidh tu tuairisgeul gnìomh agus tiotal a chuir ris. Faodaidh tu neach cunntachail agus neach-amhairc a chur ri gnìomh bhon liosta luchd-obrach.
Nochdaidh gnìomhan a chaidh a chruthachadh le gairm anns a’ phrìomh, cùmhnant, cairt conaltraidh agus anns an liosta ghnìomhan anns an roinn Gnìomhan is Pròiseactan.
4. Call ann an aon bhriogadh
Chan fheum thu tuilleadh an àireamh fòn a dhiailiú air an fhòn bog no am fòn agad. An àite sin, dìreach cliog air ìomhaigh an inneal-làimhe no àireamh a chaidh a shàbhaladh.
An toiseach, ruigidh an gairm air an inneal agad (fòn no fòn bog), togaidh tu am fòn, agus às deidh sin cuiridh am Virtual PBX àireamh an neach-dèiligidh. Agus nochdaidh cairt teachdaiche air an sgrion.
5. Sàbhaladh a h-uile gairm anns a 'chairt neach-dèiligidh
Chithear a h-uile gnìomh stiùiridh, conaltraidh agus cùmhnant air a’ chairt teachdaiche. Mar sin, rachamaid a-steach don chùmhnant.
Air taobh deas a’ bhiadhaidh, tha fiosan co-cheangailte ris a’ ghnothach air an taisbeanadh. An seo faodaidh tu èisteachd ri gairm sam bith (airson seo a dhèanamh, feumaidh tu an roghainn “Call Recording” a chomasachadh ann an cunntas pearsanta Virtual PBX anns an roinn Tariff). Chithear fiosrachadh le clàran gairm agus eachdraidh anns a’ chairt teachdaiche gu dìreach ann am Bitrix24.
Tha sinn a’ moladh fiosrachadh a chlàradh mun neach-dèiligidh agus na h-aontaidhean a chaidh a ruighinn anns a’ chairt teachdaiche às deidh gach còmhradh, a bharrachd air gnìomhan a chruthachadh airson tuilleadh ghnìomhachdan.
6. Ceangal fèin-ghluasadach eadar neach-dèiligidh agus manaidsear pearsanta
Leigidh an roghainn ceangal gu fèin-ghluasadach le manaidsear pearsanta leis an neach-dèiligidh gun a bhith a’ caitheamh ùine air a ’chiad loidhne agus ceangal a dhèanamh sa bhad le manaidsear pearsanta. A bharrachd air an sin, anns na roghainnean amalachaidh, faodaidh tu neach-obrach no roinn a thaghadh airson an tèid an gairm a chuir mura freagair an neach-obrach taobh a-staigh 15 diogan.
Thèid an suidheachadh seo a thaisbeanadh anns an eadar-aghaidh Virtual PBX mar a chithear san dealbh gu h-ìosal:
Mar a stèidhicheas tu amalachadh Virtual PBX le Bitrix24?
Gus VATS fhilleadh a-steach le Bitrix24, feumaidh tu an roghainn “Integration with CRM” a chomasachadh ann an cunntas MegaFon Virtual PBX. Ma tha thu airson gairmean a chlàradh agus èisteachd tro Bitrix24, feumaidh tu cuideachd an roghainn “Call Recording” a chomasachadh an sin.
1. An toiseach feumaidh tu a stàladh , an toiseach log a-steach gu CRM agus rachaibh gu .
2. Rach don chunntas pearsanta agad air an Virtual PBX bho MegaFon.
3. Rach gu “Roghainnean” - “Amalachadh le CRM”.
4. Cliog air “Ceangail”.
Faodaidh tu amalachadh a stèidheachadh leis an dà chuid na dreachan sgòthan agus bogsa de Bitrix24. Anns an dàrna cùis, bidh feum agad air teisteanas SSL obrach, air neo dh’ fhaodadh gum bi duilgheadasan ann aig ìre maidsidh luchd-cleachdaidh.
5. Cuir a-steach an seòladh Bitrix24 agus log a-steach gu VATS mar neach-cleachdaidh le còraichean rianadair.
6. An uairsin, fosglaidh scrion le dà bhuidheann de shuidheachaidhean amalachaidh. Anns a 'chiad bhuidheann, feumaidh tu coimeas a dhèanamh eadar luchd-cleachdaidh Bitrix24 agus luchd-cleachdaidh Virtual PBX. Às aonais seo, cha bhith e comasach don t-siostam tachartasan CRM a thaisbeanadh gu ceart agus luchd-obrach aithneachadh.
Faodar luchd-obrach a bharrachd a chur ris aig àm sam bith. Tha e cudromach cuimhneachadh gun dèan thu an maidseadh airson luchd-obrach a chuireas tu ris san àm ri teachd.
7. Tha an dàrna buidheann a’ sealltainn chothroman a tha co-ionann airson a h-uile suidheachadh.
8. An uairsin feumaidh tu gluasad air adhart gu suidheachaidhean amalachaidh. Tha gach eileamaid sa phàirt seo air a rèiteachadh air leth, airson fiosan a-steach agus a-mach.
Faodar amalachadh a rèiteachadh airson gach àireamh leotha fhèin, no airson a h-uile àireamh aig an aon àm. Cruthaich suidheachaidhean obrach anns an eadar-aghaidh Virtual PBX agus tagh àireamhan airson an obraich suidheachadh sònraichte.
Faodar cuid de dh’ àireamhan a chuir a-mach às an sgriobt gu tur, mar eisimpleir, àireamhan taigh-bathair, cunntasair no manaidsear. Sàbhalaidh seo Bitrix24 bho ghnothaichean neo-riatanach, fiosan agus stiùiridhean. Bheir sinn sùil nas mionaidiche air na h-eileamaidean sgriobt:
- Faodaidh gairm a thig a-steach bho àireamh neo-aithnichte stiùir, conaltradh agus cùmhnant ùr a chruthachadh gu fèin-ghluasadach. / Is e an neach cunntachail an neach a chaill no a fhuair a’ ghairm. Ann an cùisean far a bheil fios air a leigeil seachad ann an IVR, fàilteachadh, nuair a chuireas tu fòn gu roinn, no ma gheibh an neach a tha air dleasdanas e, feumaidh tu taghadh cò a bhios an urra ris a’ chùmhnant seo, an stiùir no an neach-conaltraidh seo.
- Faodaidh fios a thig a-steach bho neach-ceannach gnàthach ath-stiùireadh agus cùmhnant a ghineadh gu fèin-ghluasadach. / Thèid stiùir no cùmhnant ath-aithris a chruthachadh nuair a gheibh neach-ceannach gnàthaichte fios a tha a’ tighinn a-steach. Thèid am Manaidsear Cunntachail bho Bitrix24 ainmeachadh le uallach. Faodar an dòigh-obrach airson neach a tha os cionn a shònrachadh atharrachadh anns na roghainnean CRM; mar eisimpleir, faodaidh e a bhith mar an neach a fhuair a’ ghairm.
- Thèid fiosan bho luchd-dèiligidh a tha ann mar-thà ath-stiùireadh gu na manaidsearan cunntachail a tha air an comharrachadh ann am Bitrix24. / An toiseach, tha an roghainn air a chomasachadh airson a h-uile duine. Faodaidh tu na h-àireamhan a thaghadh airson an obraich an roghainn, agus an neach-obrach dha bheil an gairm air a ghluasad mura freagair an neach a tha os cionn.
- Nuair a thig fios a-steach bho àireamh neo-aithnichte, faodar gnìomh a chruthachadh airson an neach-obrach a fhuair an gairm airson gairm shoirbheachail, no airson an neach-obrach a tha air dleasdanas airson fear neo-shoirbheachail. / Ann a bhith a’ stèidheachadh an eileamaid seo, feumaidh tu gnìomhan gnìomhach a thaghadh:
- Cruthaich gnìomh airson neach-obrach às deidh dha fios fhaighinn gu soirbheachail. Gus seo a dhèanamh, feumaidh tu an tiotal gnìomh, teacsa gnìomh agus neach-amhairc a shònrachadh.
- cruthaich gnìomh airson neach-obrach no neach a tha air dleasdanas airson fios a chaidh a chall. An seo feumaidh tu an neach a tha air dleasdanas a thaghadh, tiotal na h-obrach, teacsa na h-obrach agus an neach-amhairc.
- Nuair a thig fios a-steach bho neach-dèiligidh a tha ann mar-thà, faodar gnìomh a chruthachadh airson a’ mhanaidsear cunntachail no an neach-obrach a fhuair a’ ghairm. / Coltach ri roghainnean na h-eileamaid roimhe, feumaidh tu gnìomhan gnìomhach a thaghadh:
- Às deidh gairm shoirbheachail, cruthaich gnìomh don neach-obrach a fhuair a’ ghairm. Gus seo a dhèanamh, feumaidh tu an Tiotal Gnìomha, Teacs Gnìomha, agus cuideachd Neach-amhairc a thaghadh.
- Cruthaich gnìomh airson neach-obrach no neach a tha air dleasdanas a thaobh gairm a chaidh a chall. Gus seo a dhèanamh, feumaidh tu an neach cunntachail a tha air dleasdanas a thaghadh, teacsa na h-obrach, tiotal na h-obrach agus an neach-amhairc.
An ath rud tha na roghainnean airson fiosan a-mach.
- Nuair a chuireas tu fios a-mach gu àireamh neo-aithnichte, faodar stiùir, conaltradh agus cùmhnant ùr a chruthachadh gu fèin-ghluasadach. / Chan eil feum air roghainnean a bharrachd an seo.
- Nuair a thèid fios a chuir a-mach gu neach-ceannach a tha ann mar-thà, faodar stiùir agus cùmhnant ath-aithris a chruthachadh gu fèin-ghluasadach. / Bidh feum air innse anns na roghainnean cò air a bhios uallach airson ath-ghnothach no stiùir ma thachras gairm soirbheachail: an neach le uallach airson an neach-fios no am fear a rinn a’ ghairm? Air leth, feumaidh tu cuideigin cunntachail a thaghadh gun fhios nach soirbhich gairm.
- Nuair a thèid fios a chuir a-mach gu neach-ceannach a tha ann mar-thà, faodar stiùir agus cùmhnant ath-aithris a chruthachadh gu fèin-ghluasadach. / Anns na roghainnean, feumaidh tu innse cò an neach a tha an urra ris an ath-stiùireadh no an ath-chùmhnant gun fhios nach soirbhich leis a’ ghairm: am fear a rinn a’ ghairm no an neach le uallach airson an neach-conaltraidh? Feumaidh tu cuideachd cuideigin cunntachail a thaghadh gun fhios nach soirbhich leis a’ ghairm.
- Nuair a thèid gairm a-mach gu àireamh neo-aithnichte, faodar gnìomh a chruthachadh airson an neach-obrach a tha a’ gairm. / Faodaidh tu gnìomhan a chuir air dòigh airson fiosan nach eil soirbheachail agus soirbheachail. Feumaidh an obair tiotal, teacsa agus neach-amhairc a thaghadh.
- Nuair a nì thu gairm a-mach gu neach-dèiligidh a tha ann mar-thà, faodar gnìomh a chruthachadh airson a’ mhanaidsear cunntachail no an neach-obrach a tha a’ gairm. / Tagh anns na roghainnean am bu chòir dhut gnìomhan a chruthachadh airson fiosan neo-shoirbheachail agus soirbheachail. Anns an dà chùis, feumaidh tu an neach a tha an urra ris a 'ghnìomh a thaghadh (an neach a rinn an gairm no an neach le uallach airson an neach-conaltraidh), an tiotal airson na h-obrach, an teacsa agus tagh neach-amhairc.
9. Agus is e an suidheachadh mu dheireadh a bhith a’ stèidheachadh eachdraidh gairm luchd-obrach nach eil ann am Bitrix24. Faodar eachdraidh nan gairmean sin a shàbhaladh fo ainm an neach-obrach a thaghas tu.
Cliog air “Sàbhail”, nochdaidh teachdaireachd uaine “Ceangailte” air an ìomhaigh - tha seo a’ ciallachadh gu bheil an amalachadh air a chomasachadh agus ag obair.
10. Gus am bi e comasach dhut fiosan a dhèanamh le bhith a’ cliogadh air àireamh fòn, tha feum air aon shuidheachadh eile.
Cliog air roghainnean coitcheann agus tagh an tagradh MegaFon mar na h-àireamhan airson fiosan a-mach.
Briog air “Sàbhail”.
Leig dhuinn geàrr-chunntas.
Tha Bitrix24 na inneal airson pròiseactan reic èifeachdach a thogail. Leigidh amalachadh le fòn leat comas-gnìomh CRM a leudachadh, mar thoradh air an sin bidh cothrom agad coimhead air staitistig gairm agus èisteachd ri clàran gairm gu dìreach bho Bitrix24.
Nuair a gheibh iad fios a thig a-steach, bidh e comasach do luchd-obrach ainmean teachdaichean fhaicinn agus sàbhalaidh iad ùine nuair a chruthaicheas iad stiùiridhean, cùmhnantan agus fiosan, agus bheir an gnìomh cuairteachaidh gu manaidsear pearsanta mòran teachdaichean riaraichte ùra dhut.
Gu dearbh, faodar a h-uile suidheachadh a dhèanamh ann am beagan mhionaidean, fhad ‘s a tha an amalachadh a’ fosgladh mòran chothroman a bharrachd airson an dà chuid fòn le ceangal Virtual PBX agus CRM.
Source: www.habr.com