Tha sinn a’ bruidhinn air an stiùireadh anns a bheil ITSM a’ leasachadh ann an 2019.
/Thoir às/
Chatbots
Bidh fèin-ghluasad a’ sàbhaladh ùine, airgead agus goireasan daonna. Is e taic theicnigeach aon de na raointean fèin-ghluasaid as gealltanach.
Tha companaidhean a’ toirt a-steach chatbots a bhios a’ gabhail pàirt de eallach obrach eòlaichean taic agus a bheir freagairtean do na ceistean as cumanta. Bidh siostaman adhartach comasach air giùlan luchd-ceannach a bhios gu tric a’ conaltradh ri seirbheisean taice a sgrùdadh agus fuasglaidhean deiseil atharrachadh.
Tha raon farsaing de chompanaidhean a’ leasachadh thoraidhean coltach ris. Mar eisimpleir, ServiceNow. Is e aon de na fuasglaidhean - a’ cleachdadh comasan sàr-choimpiutair IBM Watson airson aithneachadh cainnt. Bidh an neach-ionaid gu fèin-ghluasadach a’ cruthachadh thiogaidean stèidhichte air iarrtasan luchd-cleachdaidh, a’ sgrùdadh an inbhe agus ag obair leis an CMDB - stòr-dàta de phàirtean bun-structair IT. Chatbot seirbheis a-nis aig Oilthigh Alberta - ann an dà sheachdain dh'ionnsaich an siostam 30% de na h-iarrtasan a thàinig a-steach a phròiseasadh (planaichean gus an àireamh àrdachadh gu 80%).
Gartner gum bi an ath-bhliadhna, cairteal de bhuidhnean cruinne a’ cleachdadh luchd-cuideachaidh brìgheil mar a’ chiad loidhne de thaic theicnigeach aca. Bidh an àireamh seo cuideachd a’ toirt a-steach buidhnean riaghaltais a gheibh buannachd bho chatbots (PDF, duilleag 3). Ach cha bhi a’ chùis cuingealaichte ri seo - thig an speactram gu lèir air adhart .
fèin-ghluasad leasachaidh
Chan eil dòighean-obrach lùthmhor ùr, agus bidh mòran chompanaidhean gan cleachdadh gu soirbheachail. Ach, às aonais ath-sgrùdadh mòr air an t-sruth-obrach, thig coinneamhan, sprints, agus co-phàirtean lùthmhor eile gu crìch : Bidh e a-mhàin a 'fàs nas duilghe do luchd-obrach sùil a chumail air adhartas leasachaidh, a tha a' slaodadh sìos èifeachdas a 'phròiseis gu lèir.
Seo far a bheil siostaman riaghlaidh leasachadh bathar-bog a’ tighinn gu teasairginn - gluasad eile am-bliadhna. Leigidh iad leat smachd a chumail air cearcall-beatha iomlan tagradh: bho prototype gu sgaoileadh, bho thaic gu dreachan bathar-bog ùra a leigeil ma sgaoil.
Bidh sinn a’ tabhann iarrtasan stiùireadh leasachaidh aig IT Guild. Tha e mu dheidhinn an t-siostam (cearcall-beatha leasachadh bathar-bog). Is e inneal bathar-bog a tha seo a tha a’ cothlamadh grunn dhòighean leasachaidh (mar eisimpleir, eas agus scrum) agus a chuidicheas tu gus atharrachadh gu bhith ag obair còmhla riutha nas fhasa.
Sàbhailteachd fiosrachaidh ann an spotlight
Is e am bàillidh daonna am prìomh adhbhar airson gu bheil so-leòntachd ann an siostaman IT. Dh’ fhaodadh eisimpleir a bhith le frithealaiche Jira aig NASA, nuair a dh’ fhàg an rianaire dàta mu luchd-obrach agus pròiseactan na buidhne a bha rim faighinn gu poblach. Is e eisimpleir eile an hack 2017 Equifax, a tha air sgàth ‘s nach do chuir a’ bhuidheann a-steach bad gus an so-leòntachd a dhùnadh ann an ùine.
/flickr/ /PD
Faodaidh siostaman SOAR (obair tèarainteachd, anailis agus aithris) buaidh a’ bhàillidh daonna a lughdachadh. Bidh iad a’ sgrùdadh chunnartan tèarainteachd agus a’ gineadh aithisgean le grafaichean lèirsinneach agus diagraman. Is e am prìomh obair aca eòlaichean companaidh a chuideachadh gus co-dhùnaidhean èifeachdach is ùineail a dhèanamh.
Siostaman SOAR leth na h-ùine a dh’ fheumar airson lorg agus air so-leòntachd. Mar sin ServiceNow Security Operations, air an do sgrìobh sinn mu dheidhinn ann an , a tha na thoradh den chlas seo. Bidh e gu neo-eisimeileach a’ lorg phàirtean so-leònte den bhun-structar IT agus a’ measadh a’ bhuaidh aca air pròiseasan gnìomhachais a rèir an ìre de chunnart.
Bidh ITSM a’ dol gu na neòil
Anns na bliadhnachan ri teachd, bidh margaidh nan seirbheisean sgòthan mar an roinn IT as luaithe a tha a’ fàs. Le bhith Gartner, ann an 2019 bidh am fàs aige aig 17,5%. Tha an gluasad seo air a leantainn le .
Bidh sinn a’ tabhann siostam sgòthan ITSM aig IT Guild. Is e a phrìomh eadar-dhealachadh bhon t-siostam ionadail nach urrainn do chompanaidhean pàigheadh ach airson na feartan a bhios iad a’ cleachdadh (, , agus msaa). Bidh fuasglaidhean Cloud a’ tighinn le teamplaidean ro-shuidhichte agus innealan ro-shuidhichte. Leis an cuideachadh aca, bidh e comasach do bhuidhnean àrainneachd obrach a stèidheachadh gu sgiobalta, a’ dol seachad air mòran dhuilgheadasan a dh’ fhaodadh a bhith ann, agus am bun-structar IT aca a ghluasad chun sgòth, an urra ri deagh chleachdaidhean gnìomhachais.
Cloud ITSM, mar eisimpleir, SPLAT. Bidh an siostam a’ cuideachadh le bhith a’ cumail sùil air maoin IT agus a’ measadh an coileanadh. Cuideachd san sgòth, thathas a’ gabhail ri iarrtasan bho luchd-cleachdaidh agus gan làimhseachadh - tha siostam aonaichte airson iarrtasan a chlàradh air an ìre de smachd air am buileachadh àrdachadh.
/flickr/ / CC BY
Atharrachadh ITIL 4 a’ dol air adhart
Eu-coltach ri dreachan roimhe, tha ITIL 4 a’ cuimseachadh air prìomh phrionnsapalan agus bhun-bheachdan riaghladh seirbheis. Gu sònraichte, bha an leabharlann ceangailte ri modhan leasachaidh bathar-bog sùbailte - Agile, Lean agus DevOps. Bheir e sealladh dhuinn air mar a bu chòir na dòighean-obrach sin obrachadh còmhla.
Am-bliadhna, bidh companaidhean a bhios a’ cleachdadh an leabharlann gus IT a riaghladh a’ co-dhùnadh mar a bheir ùr-ghnàthachadh buaidh air na pròiseasan gnìomhachais aca. Bu chòir do sgrìobhainnean ITIL cuideachadh le seo, a dh’ fheuch an luchd-leasachaidh ri dhèanamh nas so-thuigsinn. Anns an àm ri teachd, cuidichidh an ceathramh dreach ITIL atharrachadh gu gluasadan ùra: fèin-ghluasad, cleachdaidhean DevOps, siostaman sgòthan.
Na tha sinn a 'sgrìobhadh mu dheidhinn anns a' bhlog corporra:
Source: www.habr.com