Aig amannan bidh roghainn dhoirbh aig innleadair taic theicnigeach: am modal còmhraidh “Tha sinn airson cultar seirbheis àrd!” a chuir an sàs. no “brùth am putan agus gheibh thu an toradh”?
...An dèidh an sgiath dèanta de chlòimh cotain a bhriseadh,
laigheamaid anns na neòil, mar ann an criosan.
Is ann ainneamh a bhios sinn nar bàird naomh,
Tha sinn gu tric na bàird dall.
(Oleg Ladyzhensky)
Tha a bhith ag obair ann an Taic Teicnigeach a’ ciallachadh chan e a-mhàin sgeulachdan èibhinn mu àm fèin-leum agus aon-adharcach GPS, agus chan e eadhon dìreach tòimhseachain lorg ann an stoidhle Hercule Poirot.
Is e Taic Teicnigeach, sa chiad dol a-mach, conaltradh, agus tha conaltradh a’ ciallachadh daoine, agus am measg ar teachdaichean tha caractaran gu math eadar-dhealaichte:
- Tha fèin-smachd dha-rìribh aig a’ Ghearmailteach, a tha ag obair bho chafaidh mu choinneimh na h-oifis aige ann am Berlin, aig a bheil fèin-smachd Lochlannach, deagh shocair, lìonra air a calibratadh gu faiceallach, cabhlach farsaing de luchd-frithealaidh agus an comas inntinneil seo uile a stèidheachadh agus a chumail aig A +. Mar as trice bidh iarrtasan bhuaithe ag adhbhrachadh an aon fhreagairt ris an dumpling mu dheireadh air truinnsear ann an companaidh mhòr agus an solas ga chuir dheth aig an àm cheàrr.
- Breatannach a tha air dà chompanaidh atharrachadh thairis air na 5 bliadhna a dh’ fhalbh, ach chan e an stoidhle aige a bhith ag obair le taic. Bidh iad an dàrna cuid a ’ruith air falbh bho na cùisean aige mar a’ phlàigh bubonic, no bidh iad gan toirt, a ’dùileachadh ro-làimh a h-uile“ seun ”a bhith ag obair leis an neach seo, oir faodaidh e, gun rabhadh, smachd a ghabhail air seisean iomallach (gus sùil a thoirt air a’ phost-d aige, uaireannan pearsanta), cuideam a chuir air innleadairean agus riaghladh thairis air na trifles as lugha agus, mu dheireadh, dìreach mar a dhùin tagraidhean gu h-obann leis a’ bheachd “DUPLICATE”.
- Innseanach le sloinneadh polysyllabic agus neo-fhuaimnichte, a bhios a ’diùltadh a h-uile uirsgeul mu IT Innseanach: modhail, socair, comasach, a’ leughadh sgrìobhainnean, ag èisteachd ri comhairle innleadair agus an-còmhnaidh a ’dèanamh a h-uile càil e fhèin, sealbhadair turban chic (tha, lorg sinn e air Facebook) agus fuaimneachadh foirfe Oxford.
Faodaidh gach innleadair smaoineachadh air mu chòig teachdaichean “ainm”, gun eadhon a bhith a’ smaoineachadh cus mu dheidhinn. Bidh sinn a’ cur eagal air ar daoine a tha air ùr thighinn a-steach le cuid (“ma bhios tu gad ghiùlan fhèin gu dona san obair-lann, thig boireannach agus!..”), le cuid bidh sinn a’ brag (“agus tha 5 tagraidhean agam mu thràth le N. dùinte!”). Agus mar as trice, bidh sinn eadhon a’ cuimhneachadh agus a’ tuigsinn gur e eisimpleirean adhartach is àicheil dìreach ar beachd, agus tha e a’ leantainn bho chonaltradh, sinne le teachdaichean agus teachdaichean còmhla rinn.
Agus faodaidh an conaltradh seo a bhith gu math eadar-dhealaichte.
Sgrìobh sinn mu dheidhinn aon uair , agus a-nis tha mi airson sealltainn mar a thachras seo le eisimpleir beò.
Seo deagh eisimpleir bho dhà bhliadhna air ais: beachd an neach-dèiligidh air na ceumannan “traidiseanta” de bhith a’ fuasgladh dhuilgheadasan leis an innleadair agus an innleadair gu stoidhle conaltraidh an neach-dèiligidh.
Cùis mu sgaradh
Mar sin seo a’ chùis: bidh neach-ceannach fìor eòlach agus teic-eòlach a’ fosgladh tiogaid taic agus a’ faighneachd ceist dhìreach, a’ toirt seachad tòrr mion-fhiosrachaidh airson cunntas a thoirt air an t-suidheachadh.
Ghabh mi an saorsa an conaltradh a thionndadh gu còmhradh, a’ gleidheadh na feartan stoidhle.
Client (K): - Feasgar math, a dhuine uasal. Is e m ’ainm Marco Santino, chleachd sinn na cleachdaidhean as fheàrr agad agus chuir sinn a-steach an teicneòlas as ùire a mhol thu, ach chì sinn gu bheil coileanadh an t-siostaim a’ fàs gu math ìosal air sgàth sgaradh àrd. Feuch an innis thu dhomh, a bheil seo àbhaisteach?
Innleadair (I): - Halo, Marco! Is e Ignat an t-ainm a th’ orm, agus cuidichidh mi. A bheil seo an-còmhnaidh a’ tachairt? An do dh’ fheuch thu ri defragmenting?
(K): - A Ignat a ghràidh! Tha, tha seo an-còmhnaidh a’ nochdadh. Dh'fheuch sinn ri defragment, ach, alas, tha e a 'toirt cus ùine nuair a tha an siostam gu tur leisg, agus mar sin chan eil e comasach.
(I): - Èist, airson adhbhar air choireigin chan urrainn dhomh na cleachdaidhean as fheàrr seo a lorg. Càite an lorg thu e? Agus is dòcha gum bu chòir dhuinn beagan defragmentation a dhèanamh às deidh a h-uile càil, huh?
(K): - A Ignat a ghràidh! A’ tuigsinn nach bi thu a’ gabhail ar duilgheadas dha-rìribh agus gu bheil duilgheadas agad do chumail fhèin bho fhreagairt dhìreach seach freagairt cheart gu poilitigeach, feuchaidh sinn fhathast ri do fhreagairt. Chan eil d’ eòlas againn (chan eil sinn air a bhith ann an IT ach bho 1960), agus tha sinn fada an comain dhut airson na h-obrach agus na h-oidhirpean agad gus ar oideachadh. Chaidh na cleachdaidhean as fheàrr a cho-roinn leinn leis na Manaidsearan Bathar agad thairis air dinnear ann am Barcelona, agus chuir mi ceangal thugad. Bidh sinn a’ faighneachd dhut gu dìreach, Ivan: a bheil an suidheachadh seo àbhaisteach? Mura h-eil ùidh agad bruidhinn rinn, feuch an lorg thu cuideigin a chuidicheas sinn.
(I): - Marco, airson adhbhar air choireigin cha do lorg mi na cleachdaidhean as fheàrr sin. Feumaidh mi na clàran agus àrdaichidh mi a’ chùis gu innleadair eile. Innsidh mi dhut dè: ma chì thu briseadh agus nach dèan thu sgaradh, tha e gòrach agus neo-chùramach. Agus co-dhiù, ciamar a fhuair thu troimh-chèile leis an ainm uasal “Ignat” agus thug mi Ivan dhomh?
(K): - Mar sin, tha sin gu leòr! Chan mise do bhràthair, Ignat, no do fhear-brathaidh airson gun cuir thu fios thugam air ainm, agus mar sin cuir fios thugam mar Gn. Santino! Mura h-urrainn dhut an sgrìobhainn a lorg no mura h-urrainn dhut dèiligeadh ri gnìomh cho sìmplidh, fàg a’ chompanaidh no faighnich don ùghdar aige, a thug dhuinn an sgrìobhainn seo! A thaobh nan logaichean, chan urrainn dhuinn an gluasad thugad gun chead sònraichte, leis gu bheil sinn ag obair le sgrìobhainnean dìomhair. Tha do chorruich air mo mhearachd a’ nochdadh d’ aineolais agus do dhroch mhodhan. Tha mi duilich dhut. Agus mu dheireadh: ma chanas sinn gun do dh’ fheuch sinn “defragmenting” agus gu bheil e “do-dhèanta,” dh’ fheuch sinn agus tha e do-dhèanta. Ignat, tha mi a 'faighneachd dhut, stad a bhith a' fulang le neòinean agus gabh sìos chun obair agad - an dara cuid thoir dhuinn am freagairt, no lorg cuideigin a bheir dhuinn e!
Às deidh seo, chaidh an tagradh a ghluasad gu ìre nas àirde, far an do bhàsaich e - cha tug an neach-dèiligidh seachad logaichean a-riamh, cha tug deuchainnean làn-sgèile dad, agus cha b ’urrainnear an duilgheadas a dhearbhadh.
Ceist: dè a b’ urrainn don innleadair a dhèanamh gus teas dìoghrasan agus àrdachadh sa chòmhstri a sheachnadh?
(Feuch ris a’ cheist seo a fhreagairt thu fhèin mus leugh thu tuilleadh).
Briathran òran teicnigeach crìonadh
Dhaibhsan a tha dèidheil air tòimhseachain fhuasgladh agus a’ cheist a fhreagairt “cò am marbhadh?”: thionndaidh an duilgheadas a-mach gu bhith tòrr nas cunnartaiche: chan e a-mhàin gun tug briseadh ReFS buaidh air gnìomhachd diosc, ach ann an cuid de chùisean mheudaich caitheamh CPU agus RAM suas ri deich. amannan, agus chan ann a-mhàin airson teachdaichean Veeam - dh’ fhaodadh a h-uile neach-cleachdaidh ReFS fulang.
Thug e còrr is bliadhna air Microsoft, le taic bho iomadh neach-reic, gus a’ mhearachd seo a cheartachadh mu dheireadh (airson a bheil sinn a’ faicinn ar airidheachd fhèin - chaidh mòran leth-bhreacan a bhriseadh air sgàth taic an fhuamhaire seo aig gach ìre).
Tha mi, a’ freagairt na ceiste “dè a dh’ fhaodadh a bhith air a dhèanamh?”, tha mi airson ceist shìorraidh eile fhaighneachd: “Cò as coireach?”
A-mach à dìlseachd proifeasanta, tha mi dha-rìribh ag iarraidh a ràdh: “Is e an neach-dèiligidh as coireach," agus tòiseachadh a’ dìon an innleadair. Mar mhanaidsear a bhios an-còmhnaidh a’ measadh obair nan innleadairean aige, chì mi na mearachdan a rinn Ignat. Cò tha ceart?
Leig leinn a h-uile càil a rèiteachadh ann an òrdugh
Tha a’ chùis seo gu math duilich, tha barrachd cheistean ann na freagairtean.
Gu foirmeil, rinn Ignat a h-uile càil gu math:
- lean aon de na prìomh luachan aig Veeam: Còmhradh bhon chridhe;
- seòladh don neach-dèiligidh le ainm;
- shoilleirich an suidheachadh mus moladh fuasgladh.
Am b’ urrainn dha a leithid de fhulangas dian a sheachnadh?
C'uim: thugadh an aire mar a bha Mr. Bidh Santino a’ conaltradh (leatsa a-mhàin agus leis an ainm mu dheireadh), diùltadh “ceistean bunaiteach,” seall an ùidh aige anns an duilgheadas agus gealltainn faighinn a-mach a bheil an giùlan seo àbhaisteach.
Ceumannan as ìsle, às aonais a ’phàirt theicnigeach, agus bhiodh iad mar-thà air cuideachadh le“ cuir a-mach ”an t-suidheachadh. Ach eadhon ged a tha seo air a chall, chuidicheadh dìreach “gun a bhith ga dhèanamh” beagan.
Tha e follaiseach: na gabh typo gu pearsanta, na gabh oilbheum le neach-dèiligidh sarcastic (eadhon ged a tha a h-uile càil a’ bruidhinn air FER àrdaichte), na dèan an còmhradh pearsanta, na leig a-steach do bhrosnachaidhean... Tha uimhir dhiubh ann, na “chan eil,” agus iad uile cudromach, agus a h-uile càil mu chonaltradh.
Dè mu dheidhinn an neach-dèiligidh? A bheil na litrichean sgrìobhte ann an “stoidhle àrd”, a’ toirt iomradh cunbhalach air do luchd-eòlais aig a’ mhullach, masladh agus dioghaltas bho bhith a’ coimhead eas-urram? Seadh, is urrainn dhuinn a leughadh mar sin. Air an laimh eile, am bheil Mr. A bheil Santino dha-rìribh ceàrr airson a chorruich?
Agus fhathast, dè ghabhas dèanamh air gach taobh? Tha mi ga fhaicinn mar seo:
Bho thaobh an innleadair:
- measadh a dhèanamh air an ìre de foirmeileachd an neach-dèiligidh;
- lean nas lugha de “aonaranachd bunaiteach”;
- (a-nis bidh e cuspaireil) leugh na litrichean nas mionaidiche;
- freagair ceistean seach an seachnadh;
- agus, mu dheireadh, na bi a 'gèilleadh ri brosnachaidhean agus na bi a' faighinn pearsanta.
Don neach-dèiligidh:
- innis gu soilleir a’ chùis anns a ’chiad litir, gun a bhith ga fhalach ann am mion-fhiosrachadh teicnigeach (chan eil seo a’ leantainn gu dìreach bhon chòmhradh, ach creid mi, bha am mion-fhiosrachadh iongantach);
- bi beagan nas fulangaiche ri ceistean - chan eil a h-uile duine a 'smaoineachadh san aon dòigh, agus uaireannan feumaidh tu tòrr faighneachd gus tuigse fhaighinn air fìor bhrìgh na duilgheadas;
- 's dòcha casg a chur air a' mhiann a bhith a 'sealltainn do chudromachd agus do luchd-eòlais "aig an ìre as àirde";
- agus, a thaobh Ignat, seachain a bhith ro phearsanta.
Bidh mi ag ath-aithris - is e seo dìreach mo lèirsinn, mo mheasadh, nach eil ann an dòigh sam bith a’ toirt a-steach molaidhean no stiùireadh air “mar as urrainn dhomh a bhith beò agus ag obair.” Is e seo aon dòigh air coimhead air an t-suidheachadh, agus bidh mi toilichte ma bheir thu do thairgse.
Chan eil mi a 'dìon an innleadair - is e Pinocchio olc fhèin a th' ann. Chan eil mi a’ cur a’ choire air an neach-dèiligidh - tha còir aige conaltradh a dhèanamh mar a chì e iomchaidh, eadhon ged a tha an conaltradh seo nas falaichte ann an lace eireachdail masladh modhail cha mhòr ath-leasaichte (ìomhaigh mhath de hidalgo ùr-nodha nach eil a’ malairt ann an saighdearan-duaise agus cogadh, ach ann an IT - ged a...).
“Fhuair mi speal air cloich” - seo mar as urrainn dhomh an litrichean seo a thional, no eadhon a chuir ann am faclan eile, an fhìrinn a tha mi gu dùrachdach a’ creidsinn: “ann an còmhstri sam bith, mar as trice tha dithis as coireach.”
Faodaidh sinn a ràdh ann am faclan ar coidse gnìomhachais: “Tha conaltradh soirbheachail air a bhacadh le eòlas san àm a dh’ fhalbh, cleachdaidhean conaltraidh agus diofar dhealbhan den t-saoghal. ” Cuimhnichibh air riaghailt òir na moraltachd : " Deanaibh ri daoin' eile mar a b'àill leibh iad a dheanamh ribh."
No faodaidh tu a ràdh gu sìmplidh: ann an conaltradh sam bith tha an-còmhnaidh dithis an sàs, agus air taobh eile an inneal-làimhe no an monitor bhuat tha neach beò a tha cuideachd fo eagal, toilichte, brònach no rudeigin eile. Tha, thathas a 'creidsinn gu bheil faireachdainnean agus Gnìomhachas neo-fhreagarrach, ach càite am faigh sinn air falbh bho fhaireachdainnean? Bha iad, tha, agus bidh, agus eadhon ged a tha sinn Taic Teicnigeach agus a 'fuasgladh dhuilgheadasan sònraichte, tha ar prìomh obair air a mhìneachadh leis an dàrna facal: "taic".
Tha taic mu dheidhinn daoine.
***
Cuimhnich, sgrìobh mi dà uair mu thràth gur e dithis as coireach? Mar sin, gu dearbh, a bharrachd air an sin, anns an t-suidheachadh shònraichte seo, tha na trì as coireach. Carson? Gu sìmplidh air sgàth ‘s nach e rud ann fhèin a th’ ann an innleadair, ach pàirt de thaic theicnigeach, agus is e ar n-obair agus ar dleastanas neach-obrach a theagasg gus a dhol tro shuidheachaidhean coltach ris. Bidh sinn a’ feuchainn ri ionnsachadh bho na mearachdan againn agus ar luchd-obrach a chuideachadh gus an seachnadh.
A bheil e an-còmhnaidh comasach suidheachaidhean mar sin a sheachnadh? Chan ann an-còmhnaidh. Ge bith dè cho math ‘s a tha innleadair an Ignat beachd-bharail,“ air an làimh eile ”is dòcha gu bheil neach ann a nì a h-uile càil gus an suidheachadh àrdachadh.
Ach is e bòidhchead a bhith ag obair aig Taic Teicnigeach Veeam, aon de na luachan a tha sinn moiteil às obair-sgioba. Tha e glè chudromach cuimhneachadh: “Chan eil thu nad aonar,” agus bidh sinn a’ dèanamh a h-uile càil gus a dhèanamh mar sin.
A bheil e comasach teagasg mar a bhith beò agus ag obair ann an leithid de shuidheachaidhean? Faodaidh.
Tha fios againn ciamar, tha sinn dèidheil air, a bhios sinn a’ cleachdadh - is ann air sgàth sin a thog sinn ar trèanadh a-staigh agus a’ leantainn oirnn a’ deasbaireachd agus a’ snasadh. Anns an dà bhliadhna gu leth a tha air a dhol seachad bhon t-suidheachadh a chaidh a mhìneachadh, tha sinn air a bhith ag obair gu mòr air a ’phrògram trèanaidh againn - agus a-nis bidh sinn gu gnìomhach a’ cleachdadh chùisean, a ’dèanamh atharrais air suidheachaidhean, a’ sàbhaladh airgead agus a ’tilleadh gu na mearachdan againn fad na h-ùine agus a’ dèanamh sgrùdadh air iom-fhillteachd conaltraidh. .
Tha sinn den bheachd gu bheil na balaich againn a-nis a’ dol a-mach don raon tòrr nas ullaichte airson suidheachadh sam bith, agus ma nochdas rudeigin nach eil iad deiseil air a shon, tha sinn faisg air làimh agus deiseil airson cuideachadh, agus an uairsin cuir ris na cùrsaichean againn le eisimpleirean ùra.
Agus tha e a 'pàigheadh dheth. Seo, mar eisimpleir, lèirmheas bho aon den luchd-dèiligidh againn mun obair againn:
“Tha sinn air a bhith ag obair anns a’ ghnìomhachas IT airson còrr air 20 bliadhna, agus tha sinn uile ag aontachadh nach eil reiceadair a’ tabhann an ìre de thaic theicnigeach a tha Veeam a’ tabhann. Tha e na thoileachas bruidhinn ri luchd-obrach teignigeach Veeam oir tha iad fiosrachail agus a’ fuasgladh chùisean gu sgiobalta. Cha bu chòir do thaic a bhith air a lughdachadh gu bràth. Tha e na thomhas air dealas agus soirbheachas companaidh. Tha Veeam aig #1 airson taic.”
“Tha sinn air a bhith anns a’ ghnìomhachas IT airson còrr air 20 bliadhna, agus tha sinn ag ràdh nach eil reiceadair sam bith eile a’ toirt seachad an ìre de thaic theicnigeach a tha Veeam a’ dèanamh. Tha e na thoileachas a bhith ag obair le innleadairean Veeam oir tha iad eòlach air an stuth aca agus is urrainn dhaibh duilgheadasan fhuasgladh gu sgiobalta. Cha bu chòir dì-meas a dhèanamh air taic theicnigeach. Is e seo tomhas de cho cunntachail agus cho soirbheachail sa tha companaidh. Tha an taic theicnigeach as fheàrr aig Veeam. ”
***
Tha conaltradh sam bith na raon airson deuchainnean agus mearachdan, ge bith a bheil sinn ga iarraidh no nach eil. Agus is e mo bheachd gu bheil e ceart gu leòr mearachdan a dhèanamh; a bharrachd air an sin, bidh mo ghairm: dèan mearachdan! Chan e a’ phuing an do thuislich thu, ach an do dh’ ionnsaich thu an uairsin do chas a chur gu daingeann.
Aig amannan tha e duilich do ghlacadh fhèin agus cuimhnich air a h-uile stiùireadh agus reasabaidh a tha “gurus” de chonaltradh le teachdaichean no co-obraichean eòlach a ’roinn gu fialaidh. Tha e fada nas fhasa uaireannan a chur nad chuimhne: "Tha mi a 'bruidhinn ri Duine."
***
Chan eil mi a’ gabhail orm gu bheil eòlas nas fheàrr no ìre càileachd sònraichte agam ann a bhith a’ conaltradh ri teachdaichean. Bhiodh an liosta de na mearachdan agam leis fhèin gu leòr airson leabhar-teacsa làn-chuimseach.
An t-amas a shuidhich mi dhomh fhìn: sealltainn mar as urrainn dha a bhith ann an Taic Teicnigeach agus tòiseachadh air còmhradh mu na dh’fhaodar a mheas iomchaidh ann an leithid de chùisean agus dè nach eil.
Dè do bheachd?
Source: www.habr.com