Carson a tha feum agad air bathar-bog sònraichte airson taic theicnigeach, gu sònraichte ma tha rianadair bug, CRM agus post-d agad mu thràth? Chan eil e coltach gu bheil duine air smaoineachadh mu dheidhinn seo, oir tha e coltach gu bheil siostam deasc cuideachaidh air a bhith aig companaidhean le taic theicnigeach làidir airson ùine mhòr, agus tha an còrr a’ dèiligeadh ri iarrtasan is iarrtasan teachdaiche “air an glùin,” mar eisimpleir, a’ cleachdadh post-d. Agus tha seo duilich: ma tha iarrtasan teachdaiche ann, feumaidh iad a bhith air an giullachd agus air an stòradh gus nach bi “iarrtas dùinte agus air a dhìochuimhneachadh”, “iarrtas air a dhìochuimhneachadh agus air a dhùnadh”, “iarrtas a’ crochadh ann an inbhe soilleireachadh fiosrachaidh airson 7 mìosan ” , “iarrtas air chall”, “oh, duilich” (roghainn uile-choitcheann airson a h-uile cùis de làimhseachadh ceàrr air iarrtas - cha mhòr mar eisgeachd daonna). Thionndaidh sinn a-mach mar chompanaidh IT a chaidh bhon fheum air siostam tiogaidean gu cinneasachadh an dearbh shiostam seo. San fharsaingeachd, tha sgeulachd againn agus innsidh sinn dhut e.
Greusaiche gun bhrògan
Airson 13 bliadhna tha sinn air a bhith a’ leasachadh siostam CRM a tha gu litireil “ar n-uile rud”: an toiseach, tha e na phrìomh leasachadh timcheall air a bheil a h-uile bathar-bog eile a’ tionndadh, agus san dàrna àite, tha còrr air 6000 neach-dèiligidh aige... An seo is fhiach stad a chuir air an liosta agus a’ tuigsinn gu bheil 6000 neach-dèiligidh aig an sgioba taic agus na h-innleadairean againn nach eil ro mhòr, cuid dhiubh aig a bheil duilgheadasan, ceistean, ath-thagraidhean, iarrtasan, msaa. - is e tsunami a tha seo. Chaidh ar sàbhaladh le siostam freagairt soilleir agus ar CRM, anns an do stiùir sinn iarrtasan luchd-cleachdaidh. Ach, le sgaoileadh RegionSoft CRM 7.0, thòisich sinn a’ faighinn eòlas air eallach obrach as àirde air luchd-obrach agus bha sinn ag iarraidh fuasgladh sònraichte, sìmplidh, earbsach mar AK-47, gus nach biodh innleadairean agus manaidsearan seirbheis teachdaiche a’ faighinn fo chasan a chèile anns an siostam, agus cha do dh'fhàs a' chairt teachdaiche air beulaibh sùilean cho-obraichean iongantach.
Rinn sinn sgùradh air a’ mhargaidh, chaidh sinn tro thairgsean Ruiseanach is thug sinn a-steach le “deasg” agus “-taic” anns na h-ainmean. B’ e sgrùdadh inntinneach a bh’ ann, nuair a thuig sinn 2 rud:
- Chan eil fuasglaidhean sìmplidh ann ann am prionnsapal, anns a h-uile àite tha dòrlach de chluig is fìdeagan a th’ againn mar-thà ann an CRM, agus tha ceannach dàrna CRM airson reiceadair CRM co-dhiù neònach;
- Dh’ fhàs sinn ris nach robh dùil le co-fhaireachdainn do chompanaidhean neo-IT: tha cha mhòr a h-uile bathar-bog mar sin air a dhealbhadh airson IT agus feumaidh companaidhean beaga à raointean eile cus a phàigheadh airson comas-gnìomh agus gun a chleachdadh, no taghadh bho loidhne glè chumhang de bhathar-bog (is e seo chan e 100+ CRM dhut) Air a’ mhargaidh!). Ach tha a’ mhòr-chuid de ar teachdaichean dìreach mar sin!
Tha an t-àm ann na brobhsairean agad a dhùnadh agus an IDE agad fhosgladh. Mar a thachras gu tric ann an IT, ma tha thu ag iarraidh bathar-bog goireasach, dèan thu fhèin e. Tha sinn air: tagradh stèidhichte air sgòthan, sìmplidh agus goireasach a chleachdadh ann am brobhsair sam bith ann an 5 mionaidean, agus faodar a mhaighstireachd ann an leth uair a thìde le innleadair, nighean reic, no neach-obrach ionad gairm - neach-obrach aig teisteanas sam bith as urrainn obrachadh le brobhsair. Seo mar a leasaich sinn .
Chaidh an cur air bhog teignigeach a chumail mìos roimhe sin, agus tha ar luchd-dèiligidh air a bhith ga mheas mar inneal gu math goireasach a dh’ fhaodas seanalan eile a chuir an àite. Ach an toiseach rudan an-toiseach.
Dè an seòrsa bathar-bog?
Sèist cho sìmplidh agus cho follaiseach sa ghabhas: ann an cliog no dhà bidh thu a’ cruthachadh portal airson do chompanaidh, clàraich do ghnìomhaichean (luchd-taic) air, stèidhich ceisteachan (foirm a lìonas do luchd-dèiligidh nuair a chruthaicheas tu iarrtasan) agus. .. dèanta. Faodaidh tu ceangal a chuir chun portal taic (deasg cuideachaidh) air an làrach-lìn agad anns an roinn taic, a chuir gu teachdaichean, a chuir ann an còmhradh air-loidhne air an làrach-lìn, a chomharrachadh air lìonraidhean sòisealta, msaa. Nuair a phutas teachdaichean air a’ cheangal, clàraichidh iad agus fàgaidh iad an t-iarrtas aca, a’ nochdadh a h-uile paramadair riatanach. Bidh luchd-obrachaidh a 'gabhail ris an iarrtas agus a' tòiseachadh a 'fuasgladh duilgheadas an neach-dèiligidh. Bidh luchd-obrachaidh a’ faicinn a h-uile tiogaid ann an aon ionad gairm (sa phrìomh chlàr), agus chan fhaic luchd-dèiligidh ach an fheadhainn aca fhèin.
Tha e comasach cuideachd am portal a cheangal gu dìreach ris an làrach-lìn agad mar fho-àrainn. Mar eisimpleir, ma tha an làrach-lìn agad “romashka.ru”, faodaidh tu an t-slighe a-steach don portal taic theicnigeach a rèiteachadh tron url “support.romashka.ru” no “help.romashka.ru”. Bidh seo gu math goireasach don luchd-dèiligidh agad, oir cha bhith feum aca air cuimhne a chumail air seirbheis air leth leis an url “support.zedline.ru/romashka”.
Bheir sinn sùil air an eadar-aghaidh
Air an deasg ZEDLine Support tha clàr le iarrtasan anns am faic thu na h-iarrtasan agad (mar eisimpleir, faodaidh manaidsear coimhead air obair gnìomhaiche sam bith no a h-uile gnìomhaiche aig an aon àm) agus iarrtasan le inbhe no tè eile. Airson gach iarrtas, thèid neach cunntachail a shònrachadh am measg an luchd-obrachaidh. Fhad ‘s a tha iad ag obair air iarrtas, faodaidh gnìomhaichean obair air an iarrtas a thiomnadh do ghnìomhaichean eile. Faodaidh an rianaire tagradh a sguabadh às ma tha sin riatanach.
Tha am foirm-iarrtais a’ coimhead mar seo. Shuidhich thu na h-ainmean agus na seòrsaichean raointean thu fhèin ann an roinn nan roghainnean. Anns an dealbhaiche, faodaidh tu raointean foirm a’ cheisteachan a rèiteachadh mar a dh’ fheumar le mion-fhiosrachadh iarrtasan an luchd-dèiligidh agad, a’ cleachdadh nithean clò-sgrìobhte, leithid: sreang, teacsa ioma-loidhne, ceann-latha, slòigh, àireamh puing fleòdraidh, bogsa-dearbhaidh, msaa. , ma tha thu a’ frithealadh cuid no uidheamachd, anns a’ cheisteachan faodaidh tu na raointean riatanach “Seòrsa Uidheam” agus “Àireamh Sreathach” a shònrachadh gus an nì co-cheangailte ris a bheil a’ cheist a chomharrachadh sa bhad.
Anns an tagradh crìochnaichte tha am fiosrachadh gu lèir a chuir an neach-dèiligidh a-steach. Às deidh an tagradh fhaighinn, bidh an rianaire a ’sònrachadh tiogaid don ghnìomhaiche, a thòisicheas a’ làimhseachadh an iarrtais. No bidh an gnìomhaiche a 'faicinn an iarrtais a gheibhear agus, le eòlas air crìochan a chomas, a' gabhail ris airson obair gu neo-eisimeileach.
Anns an fhoirm tagraidh, faodaidh tu ìomhaighean agus sgrìobhainnean a tha riatanach gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadas an neach-dèiligidh a cheangal (faodaidh an neach-dèiligidh agus an gnìomhaiche an ceangal). Faodar an àireamh as motha de fhaidhlichean ann an tiogaid agus meud an ceangail a shuidheachadh anns na roghainnean, a leigeas leat smachd a chumail air caitheamh àite diosc, a tha mar aon de chrìochan a’ phlana taraif taghte.
Tha còmhradh sìmplidh air a chuir an gnìomh taobh a-staigh an tagraidh, far a bheil atharrachaidhean inbhe air an tagradh air an taisbeanadh, agus conaltradh eadar an neach-dèiligidh agus an gnìomhaiche air a dhèanamh - mar a tha eòlas air sealltainn, uaireannan tha e glè fhada. Tha e math gu bheil a h-uile fiosrachadh air a shàbhaladh, faodaidh tu tagradh a dhèanamh ann an cùis dhuilgheadasan, gearanan, tagraidhean bhon mhanaidsear no gluasad na tiogaid gu gnìomhaiche eile.
Airson gnìomhaichean anns an portal Tha dà sheòrsa chòraichean ann: Rianaire agus Gnìomhaiche. Faodaidh luchd-rianachd an siostam a ghnàthachadh, gnìomhaichean ùra a shònrachadh agus a thoirt air falbh, fo-sgrìobhaidhean a riaghladh, obrachadh leis an dealbhaiche, msaa. Faodaidh luchd-obrachaidh obrachadh le iarrtasan, agus faodaidh an dà chuid rianadairean agus gnìomhaichean an obair fhaicinn agus pàirt a ghabhail anns a h-uile iarrtas san t-siostam.
Tha cunntas pearsanta aig gach neach-cleachdaidh clàraichte air an portal. Beachdaichidh sinn air cunntas pearsanta an rianaire, leis gu bheil e a’ toirt a-steach a h-uile gnìomh agus gu bheil an rèiteachadh as àirde aige.
Gu gnàthach, tha dà raon anns a’ cheisteachan; cuiridh tu an còrr ris le bhith a’ taghadh an seòrsa achaidh bhon liosta. Faodar raointean a’ cheisteachain a dhèanamh èigneachail no roghainneil don neach-dèiligidh a lìonadh. Anns an àm ri teachd, tha sinn an dùil an àireamh de sheòrsan achaidh a leudachadh, a ’gabhail a-steach stèidhichte air miann luchd-cleachdaidh portal Taic ZEDLine.
Bu chòir a thoirt fa-near nach eil an dealbhaiche ceisteachan ri fhaighinn ach ann am planaichean pàighte. Chan urrainn do luchd-cleachdaidh a’ phrìs “An-asgaidh” (agus tha seo ri fhaighinn cuideachd) ach ceisteachan àbhaisteach le raointean a chleachdadh gus an cuspair a chomharrachadh agus cunntas a thoirt air an duilgheadas a thug orra fios a chuir gu taic theicnigeach.
Airson a-nis, ann an staitistig chì thu aon diagram de daineamaigs an àireamh de dh'iarrtasan, ach san àm ri teachd tha sinn an dùil leudachadh mòr air an deas-bhòrd seo, ga shàthadh le comasan anailis.
Tha gnìomhan bileachaidh rim faighinn anns an roinn ballrachd. Tha e a’ nochdadh cunntas pearsanta gun samhail, taraif agus an àireamh de ghnìomhaichean air (), ceann-latha crìochnachaidh ballrachd, tha an cothromachadh gnàthach air a thaisbeanadh. Aig àm sam bith, bhon eadar-aghaidh seo faodaidh tu an taraif atharrachadh, an àireamh de ghnìomhaichean atharrachadh, cleachdadh na seirbheis a leudachadh, agus do chothromachadh àrdachadh. Anns an earrainn “Gnìomhan”, faodaidh luchd-rianachd coimhead air a h-uile gnothach a thachair: pàighidhean, atharrachaidhean taraifean, atharrachaidhean anns an àireamh de ghnìomhaichean, atharrachaidhean pàighidh.
Anns na roghainnean faodaidh tu post-d a shònrachadh airson fiosan fèin-ghluasadach. Ged nach eil seo riatanach. Gu gnàthach, thèid seòladh aonaichte na seirbheis a chleachdadh gus fiosan a chuir. Ach, ma tha thu airson gum faigh do luchd-ceannach brathan às do leth, feumaidh tu cunntas post-d a stèidheachadh. Is ann bhon t-seòladh seo a thèid fiosan mu inbhe an fhuasglaidh don duilgheadas a chuir chun luchd-dèiligidh agad - mar seo cha chuir iad dragh air luchd-obrachaidh agus luchd-taic, ach feitheamh ri fios (uill, no coimhead air inbhe na h-obrach aca ann an an eadar-aghaidh portal ). Faodar fios a chuir chun neach-cleachdaidh agus luchd-obrachaidh cunntachail mu theachdaireachdan ùra taobh a-staigh na tiogaid agus mu atharrachaidhean ann an inbhe nan tiogaidean, no cuir à comas fiosan mar sin.
Cuideachd anns na roghainnean faodaidh tu smachd a chumail air na tha de rùm diosc ri fhaighinn, an stòr-dàta gnàthach, suidhich meud an stòr-dàta as àirde agus an àireamh as motha de fhaidhlichean ann an tiogaid. Tha seo riatanach gus dèanamh cinnteach gu bheilear a’ cleachdadh an tomhas stòraidh a tha air a thoirt seachad fon chìs.
Faodaidh tu cuideachd ro-ràdh a’ cheisteachan a ghnàthachadh, a thèid a thaisbeanadh aig mullach a’ cheisteachain nuair a chruthaicheas tu tiogaid. Anns an ro-ràdh, faodaidh tu na riaghailtean airson tiogaid a chruthachadh a chomharrachadh, an ùine obair taic no an ùine tuairmseach airson freagairt a’ ghnìomhaiche don tiogaid a chomharrachadh, taing a thoirt don neach-cleachdaidh airson fios a chuir no ainmeachadh iomairt margaidheachd. San fharsaingeachd, ge bith dè a tha thu ag iarraidh.
Tha seirbheisean amalachaidh le RegionSoft CRM air an toirt seachad don h-uile neach-dèiligidh an-asgaidh agus bidh iad air an coileanadh le eòlaichean a ’chompanaidh againn air stèidh turnkey (airson a’ phrìs VIP). Tha obair a’ dol air adhart an-dràsta gus API a leasachadh airson aonachadh le seirbheisean is tagraidhean sam bith eile.
Tha sinn an-dràsta ag ùrachadh ar cuid , tha cùl-taic farsaing againn agus bidh sinn toilichte do mholaidhean, do mhiannan agus eadhon do chàineadh fhaicinn.
Tha sinn a’ tuigsinn gum faodadh tòrr càineadh a bhith ann bho luchd-cleachdaidh agus daoine a tha a’ dol seachad aig an ìre tòiseachaidh, ach tha sinn a’ gealltainn gun tèid beachdachadh air gach aon de na beachdan agad le aire shònraichte.
Dè nì mi
A thaobh a’ phoileasaidh taraidh, is e sgeama àbhaisteach SaaS a tha seo, trì taraidhean pàighte a rèir an àireamh de ghnìomhaichean, an ìre de dh’ àite diosc agus roghainnean bathar-bog (bho 850 rubles gach gnìomhaiche gach mìos) + tha cosgais an-asgaidh ann airson aon ghnìomhaiche ( freagarrach airson luchd-obrach neo-cheangailte, luchd-tionnsgain fa leth agus msaa).
Bidh sinn ag ainmeachadh an adhartachaidh bho 1 Lùnastal gu 30 Sultain, 2019: nuair a thèid a’ chiad phàigheadh don chunntas pearsanta agad, thèid 150% den t-suim pàighte a chreidsinn don chothromachadh agad. Gus bònas fhaighinn, feumaidh tu an còd adhartachaidh a chomharrachadh “Tòisich" air an dòigh a leanas : “Pàigheadh airson seirbheis taic ZEDLine (còd adhartachaidh <Startup>)” An fheadhainn sin. air pàigheadh de 1000 rubles. Thèid creideas a thoirt do 1500 rubles don chothromachadh agad, a dh'fhaodas tu a chleachdadh gus seirbheisean sam bith den t-seirbheis a ghnìomhachadh.
Carson a tha siostam an deasg cuideachaidh nas fheàrr na roghainnean eile?
Tha eòlas a’ sealltainn gur e post-d an aon dòigh air iarrtasan teachdaiche a làimhseachadh airson mòran ghnìomhachasan beaga is meadhanach. Eadhon ged a tha gnìomhachas air siostam CRM a chuir an gnìomh, bidh am post fhathast a’ gineadh slabhraidhean litrichean mòra a’ fuasgladh dhuilgheadasan teachdaiche. Bidh slabhraidhean air am briseadh, air chall, air an toirt às, a’ call cunbhalachd le aon mhearachd cur, msaa. Ach chaidh an cleachdadh a thoirt dhuinn bho shuas ...
Dè a tha math mu shiostam airson clàradh agus stiùireadh iarrtasan luchd-cleachdaidh?
- Tha e sìmplidh a thaobh eadar-aghaidh agus chan eil ann ach na raointean agus an t-susbaint a tha a dhìth ort. Cha bhith e a’ toirt a-steach sanasachd do neach-dèiligidh, beannachdan saor-làithean, ceistean neo-àbhaisteach, msaa. Is e dìreach fiosrachadh mu bhrìgh na tiogaid, eadhon ainmean-sgrìobhte companaidh.
- Tha prìomhachasadh gnìomhan nas sùbailte aig an t-siostam airson a bhith a’ giullachd iarrtasan luchd-cleachdaidh: an àite pasgain is tagaichean, tha inbhean goireasach is so-thuigsinn ann leis an urrainn dhut an cruinneachadh iomlan de dh’ iarrtasan a shìoladh. Taing dha seo, tha gnìomhan air am fuasgladh a rèir ìre prìomhachais agus cha bhi suidheachadh ann nuair a thèid 10 duilgheadasan beaga fhuasgladh, agus gnìomh èiginneach air chall anns a ’chiudha.
- Bidh a h-uile iarrtas air a chruinneachadh ann an aon ionad iarrtas, agus chan fheum luchd-obrach ruith eadar eadar-aghaidh agus cunntasan. Dìreach thoir seachad ceangal don portal Taic ZEDLine agad aig a h-uile puing suathaidh teachdaiche.
- Tha e furasta an gnìomhaiche atharrachadh, a chì an eachdraidh conaltraidh gu lèir bhon mhionaid a chaidh an obair a shònrachadh. A bharrachd air an sin, tha e furasta fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan teachdaiche a dh ’fheumas co-chomhairle le co-obraichean. Tha an t-sreath agus àm an tiomnaidh air an lughdachadh gu mòr.
- Tha cleachdadh siostam fios-air-ais teachdaiche nas proifeiseanta na bhith a’ cleachdadh puist post-d no meadhanan sòisealta. Tha cothrom aig teachdaichean smachd a chumail air adhartas na h-obrach, agus chan eil dragh sam bith ann mu cho luath sa thèid am post-d aca fhosgladh. Tha feart saidhgeòlach aig an obair cuideachd: tha a 'chompanaidh cho fionnar gu bheil e a' tabhann inneal gu tur fa leth gus taic a thoirt do luchd-cleachdaidh.
Chan eil dragh sam bith aig luchd-ceannach mu na thachras taobh a-staigh do chompanaidh. Chan eil dragh orra ach mu na duilgheadasan aca fhèin, agus tha feum aca air taic àrd-inbhe agus luath. Agus mura h-eil e luath, an uairsin fo smachd - feumaidh tu faireachdainn iomlan nach deach na gnìomhaichean seirbheis taice a dh'òl tì, ach gu bheil iad ag obair air an duilgheadas. Tha an siostam airson a bhith ag obair le iarrtasan luchd-cleachdaidh a 'cuideachadh mòran le seo. Agus le bathar-bog sìmplidh agus soilleir, tha an àireamh de dh'iarrtasan air an giullachd a 'dol am meud, bidh sgìth luchd-obrachaidh a' lùghdachadh, agus tha a 'chompanaidh a' coimhead nas ùire.
Source: www.habr.com