Dè am bathar-bog iomairt a tha air a chuir a-steach sa chompanaidh agad? CRM, siostam riaghlaidh pròiseict, deasc cuideachaidh, siostam ITSM, 1C (bha thu a’ smaoineachadh an seo)? A bheil faireachdainn soilleir agad gu bheil na prògraman sin uile a’ dùblachadh a chèile? Gu dearbh, tha fìor thar-tharraing de dhleastanasan ann; faodar mòran chùisean fhuasgladh le siostam fèin-ghluasaid uile-choitcheann - tha sinn a’ toirt taic don dòigh-obrach seo. Ach, tha roinnean no buidhnean de luchd-obrach ann a bu chòir am bathar-bog “aca fhèin” a bhith aca - airson adhbharan tèarainteachd, comas-gnìomh, goireasachd, msaa. An-diugh cleachdaidh sinn an eisimpleir againn fhìn gus beachdachadh air mar a tha CRM agus siostam deasc cuideachaidh air an cur còmhla ann an sù IT na companaidh. Agus cuideachd suirbhidh goirid aig an deireadh - tha sinn airson faighinn a-mach do bheachd.
Cha robh deasc cuideachaidh aige - an uairsin bhiodh e air freagairt sàmhach a thoirt don iarrtas gun a bhith a’ call teachdaichean no a bhith a’ call a chuid inntinn. Biodh gaol agad air na taicean agad, is iadsan an oifis aghaidh!
Airson 13 bliadhna tha sinn air a bhith a’ leasachadh siostaman CRM, a’ coileanadh phròiseactan buileachaidh iom-fhillte, a’ cleachdadh an CRM againn fhìn, ga chleachdadh mar “ar n-uile rud” - CRM, deasc cuideachaidh, post, ionad gairm, msaa. Gu tric is ann mar seo a bhios ar teachdaichean ga chleachdadh, a’ gluasad a h-uile obair obrachaidh, agus uaireannan cinneasachadh, logistics, agus taigh-bathair, a-steach don t-siostam CRM. Ach a dh’ aindeoin sin, ghabh sinn os làimh leasachadh siostam deasc cuideachaidh sgòthan leis nach robh sin aig ar bun-structar IT agus bun-structar IT ar teachdaichean. Gu dearbh, thòisich iad air ar cleachdadh a’ chiad. Mar sin a bheil feum aig companaidh aig a bheil siostam CRM mu thràth air deasc cuideachaidh? A bheil feum aig companaidh neo-sheirbheis air? Agus an urrainn deasg-cuideachaidh a bhith na àite CRM? A-nis tha fios againn gu cinnteach air freagairt nan ceistean sin.
Tha CRM air a chuir an gnìomh mu thràth. Carson a tha feum aig companaidh air deasg-cuideachaidh?
Ma tha thu air aon de na siostaman CRM leasaichte Ruiseanach no a chaidh a thoirt a-steach a chuir an gnìomh, is dòcha gu bheil thu air mothachadh nach e “prògram reic” a tha seo, ach inneal fèin-ghluasaid uile-choitcheann a tha a ’còmhdach gnìomhan a bhith ag obair le teachdaichean, dealbhadh, KPI, post agus fòn, taigh-bathair riaghladh agus mòran eile (a rèir a’ chompanaidh). Ma tha luchd-obrach agus luchd-stiùiridh chompanaidhean air ionnsachadh an siostam CRM a chleachdadh chun na h-ìre as àirde, bidh na gnìomhan obrachaidh aca a’ fàs nas eagraichte, nas luaithe agus nas soilleire - bidh duilgheadasan le cinn-ama, teachdaichean a dhìochuimhnich, agus pròiseasan reòta a’ dol à sealladh. Bidh a h-uile duine ag obair ann an siostam CRM ùr-nodha: luchd-reic, manaidsearan, gnìomhaichean, luchd-margaidh, luchd-taic, msaa. Gu math goireasach: tha a h-uile fiosrachadh anns a ’chairt teachdaiche, faodaidh gach neach-obrach faighinn chun dàta a tha a dhìth orra. Ach, chan eil an deasg cuideachaidh a’ dol an àite no a’ cur ris an t-siostam CRM; is e bathar-bog neo-eisimeileach a th’ ann, agus tha feum air a cheannach airson grunn adhbharan.
Tèarainteachd
Feuch an tòisich sinn leis a 'chuspair as cudromaiche - tèarainteachd fiosrachaidh a' chompanaidh. Tha leithid de shealladh ann an riaghladh - an beinn-deighe de bhith a’ seachnadh, a mhol an comhairliche Sidney Yoshida stèidhichte air an rannsachadh aige ann an 1989. A rèir an dàta aige, chan eil fios aig àrd-mhanaidsearan ach 4% de dhuilgheadasan na companaidh. Tha an teòiridh seo air a bhith air a dhearbhadh agus air a dhearbhadh leis gu bheil an 4% sin luach an 96% eile.
Teòiridh connspaideach, ach airson an abairt ainmeil ath-obrachadh, faodar a ràdh gu tric gur e am manaidsear am fear mu dheireadh air a bheil fios. Tha seo gu sònraichte fìor dhaibhsan a tha den bheachd gu bheil iad sgoinneil agus a dh’ ionnsaich tiomnadh, a tha a’ ciallachadh gun urrainn dhaibh cur-seachad a ghabhail, agus obraichidh an gnìomhachas fhèin. Gu dearbh, tha an oifis aghaidh (taic agus reic) mothachail air a 'mhòr-chuid de dhuilgheadasan luchd-cleachdaidh agus malairteach. Agus an uairsin bidh sreath de cho-thursan mì-fhàbharach a 'tachairt:
- Tha luchd-taic agus seirbheis gu math mothachail air duilgheadasan luchd-cleachdaidh.
- Tha cothrom aig luchd-taic air siostam CRM anns a bheil fiosrachadh deatamach mu chùmhnantan, sruth airgid, funail reic agus bunait luchd-ceannach.
- Is e luchd-taic an luchd-obrach as neo-sheasmhach, a dh’ fhàgas a’ chompanaidh gu math luath agus aig nach eil ceangal làidir moralta ris a’ bhuidheann.
Mar sin, dh’ fhaodadh siostam CRM ann an làmhan neach-taic, eadhon leis na cuingeadan as cruaidhe air còraichean-slighe, briseadh tèarainteachd. Tha an Deasg-cuideachaidh na shiostam nach eil cho èiginneach airson tèarainteachd: tha fiosrachadh ann mu iarrtasan agus duilgheadasan, fiosrachadh bunaiteach mu luchd-dèiligidh, ach chan eil cothrom aige air fiosrachadh malairteach. Mar sin, is e an roghainn as fheàrr nuair nach eil modal CRM anns an t-siostam deasc cuideachaidh, ach gu bheil e ceangailte ri siostam CRM taobh a-muigh, is e sin, faodar ruigsinneachd do chuid de luchd-obrach a dhiùltadh gu tur.
Seo dìreach mar a chuir sinn an gnìomh e - bidh gnìomhaichean taic aig nach eil cothrom air an t-siostam CRM ag obair anns an deasg cuideachaidh sgòthan. Aig an àm seo, tha amalachadh le ar RegionSoft CRM air a chuir an gnìomh; nochdaidh API airson amalachadh le seirbheisean agus tagraidhean eile a dh’ aithghearr. Chan fhaic an gnìomhaiche ach am fiosrachadh obrach aige:
Cliog gus leudachadh
Liosta de dh'iarrtasan
Cliog gus leudachadh
Teacs tagraidh
Mar sin, bidh an deasc cuideachaidh a’ cuideachadh le bhith a’ dìon a’ bhunait luchd-cleachdaidh bho luchd-obrach neo-sheasmhach, a tha nas dualtaich pàirt den bhunait teachdaichean a thoirt leotha.
Eadar-dhealachaidhean gnìomh
Is e siostam CRM, gu sìmplidh, prògram le grunn chluig is fìdeagan. Tha a h-uile gnìomh air a roinn ann am mòran mhodalan a tha eadar-cheangailte, agus tha seo gu math goireasach, ge-tà, chan eil a h-uile neach-obrach a ’cleachdadh a h-uile gnìomh den t-siostam, agus gu tric air deasg manaidsear CRM tha gnìomhan air an cleachdadh gu cunbhalach, gnìomhan a thathas a’ cleachdadh càraid amannan sa mhìos, agus gnìomhan a tha a dhìth. Tha ailtireachd agus loidsig shiostaman CRM ag amas air riaghladh gnìomh comasach, airson na gnìomhan a chaidh seata de chomasan a chruthachadh a chuidicheas le bhith a’ còmhdach an neach-dèiligidh aig ìrean 360.
Tha siostam CRM na iom-fhillte bathar-bog iom-fhillte airson a bhuileachadh agus a mhaighstir, a dh’ fheumas ùine, cosgaisean trèanaidh, leasachadh eòlas, msaa. A bharrachd air an sin, ann an siostam CRM tha e cha mhòr do-dhèanta maighstireachd a dhèanamh air aon mhodal “do” gun a bhith a ’dol a-steach do chuid eile - mar sin na cinn-latha fada agus na duilgheadasan.
Chan eil neach-obrach taic ag obair le bunait luchd-ceannach agus malairt, bidh e ag obair le duilgheadas sònraichte (tachartas). Chan eil dragh aige gu bheil an aonta a’ cosg 1,5 millean rubles. no 11,5 millean rubles. - tha e cudromach dha nach obraich co-chruinneachadh 17.3.25, aonad Àir. 16, tha an bearradh air càr ioma-mhillean dolar an sàs, chan eil am frithealaiche san ionad dàta ag obair, msaa. Tha seo a 'ciallachadh nach eil feum air an fhiosrachadh bhon CRM, agus tha an eadar-aghaidh a' toirt cus aire dhut.
Cliog gus leudachadh
An uinneag tagraidh leis a bheil an gnìomhaiche ag obair - am fiosrachadh as motha a dh ’fheumas e
Feumaidh an deasg-cuideachaidh a phrìomh adhbhar a choileanadh an toiseach: cuir fios chun ghnìomhaiche mun duilgheadas, thoir seachad mion-fhiosrachadh agus seòrsa de sheòrsa conaltraidh leis an neach-dèiligidh (cabadaich, post-d, fòn - an urra ri poileasaidh na companaidh), leig le bhith a’ cur cuimhneachain agus thoir seachad an neach-dèiligidh le cunntas pearsanta airson cinn-latha smachd agus adhartas.
Cuideachd, tha buannachd mhòr aig siostam deasg cuideachaidh thairis air siostam CRM: chan fheum a bhuileachadh mion-sgrùdadh, sgrùdadh agus ath-eagrachadh phròiseasan gnìomhachais. Bidh thu ga chleachdadh ann an 2 mhionaid, ga rèiteachadh agus ag ath-stiùireadh gach iarrtas teachdaiche chun portal taic. Chan eil e gu diofar a bheil na raointean buaidh gan ath-riarachadh eadar margaidheachd is reic, a bheil an stiùiriche malairteach a’ dèanamh obair mhath, no a bheil an luchd-reic air am plana a choileanadh. Is e taic loidhne aghaidh na companaidh; bidh an roinn seirbheis teachdaiche a’ dèanamh a cuid obrach ge bith dè na pròiseasan eile san t-siostam fèin-ghluasadach aca. Ged, ann an cothromachd, bu chòir a ràdh gu bheil an ùpraid anns a 'chompanaidh a' meudachadh gu mòr an obair taic. Uill, tha fios agad mu thràth às aonais sinne.
Air an t-slighe, ma thèid rudeigin mar CRM a thabhann dhut airson taic no deasc cuideachaidh le CRM togte, dèan sgrùdadh faiceallach air na cunnartan tèarainteachd fiosrachaidh a dh’ fhaodadh a bhith ann.
Astar ionnsachaidh agus eadar-obrachadh leis an t-siostam
Nuair a chruthaich sinn ar , smaoinich sinn mu dheireadh air mar a bhiodh sinn a’ coimhead anns a’ choimhearsnachd ITSM (cha do smaoinich sinn idir, gu dearbh), chuir sinn romhainn àrainneachd shìmplidh agus thuigseach a chruthachadh airson obair seirbheis taic sam bith (taic, cuideachadh, msaa):
- taic theicnigeach agus companaidhean a-muigh
- roinnean seirbheis
- Roinn IT taobh a-staigh a’ chompanaidh (agus roinn sam bith eile - ann an Taic ZEDLine faodaidh tu dìreach gnìomhan taobh a-staigh iomlaid le dealbhadairean, luchd-rianachd, luchd-sanasachd, neach sam bith)
- taic do chompanaidh neo-theicnigeach (eadhon companaidh togail, eadhon stòr cùbhraidheachd).
Agus is e seo ìre gu tur eadar-dhealaichte de eòlas teignigeach neach-cleachdaidh an t-siostaim. Tha e air a cho-dhùnadh: bidh sinn a’ toirt air falbh na glagan is na fìdeagan neo-riatanach ris a bheil sinn cleachdte ri bhith a’ leasachadh an eadar-aghaidh CRM, a’ dèanamh eadar-aghaidh lìn goireasach, a’ ceangal blocaichean trèanaidh mionaideach taobh a-staigh an t-siostaim gus am bi an neach-cleachdaidh faisg air na molaidhean gus nach bi feum orra tuilleadh (an uairsin dìreach cliog air “Na seall a-rithist”)”)).
Cha bhith maighstireachd siostam CRM a ’toirt uair no dhà no latha - feumaidh tu a bhith a’ tuigsinn chan e a-mhàin an obair agad sa bhad, ach cuideachd ceangal nam modalan agus loidsig an eadar-obrachaidh. An ìre mhath a ’bruidhinn, feumaidh tu tuigsinn dè dìreach a dh’ atharraicheas agus càite ma dh’ atharraicheas tu an ìre chìsean gu h-obann, cuir lasachadh an sàs, cuir raon ùr ris a ’chairt teachdaiche, msaa. Agus bu chòir dha cha mhòr a h-uile neach-cleachdaidh sa chompanaidh seo a thuigsinn. Chan eil leithid de dhuilgheadasan aig siostam an Deasg Chuideachaidh (co-dhiù nar buileachadh).
Cliog gus leudachadh
Cliog gus leudachadh
Airson coimeas a dhèanamh, prìomh uinneag an t-siostam CRM agus an uinneag cairt teachdaiche.
Cliog gus leudachadh
Air an taobh chlì tha putanan, air an làimh dheis tha pannal de chomharran, gu h-àrd tha clàr le submenus, msaa. Nuair a bhios tu ag obair ann an siostam CRM, bidh thu a’ faireachdainn rud beag coltach ri pìleat plèana air beulaibh an deas-bhòrd; nuair a bhios tu ag obair ann an deasc cuideachaidh, bidh thu a’ faireachdainn mar ghnìomhaiche oifis aghaidh as urrainn fuasgladh no tiomnadh gnìomh gu sgiobalta agus gu soilleir. Agus leabhar-làimhe 300-duilleag.
Cliog gus leudachadh
44 tabaichean, anns a bheil am fiosrachadh as cudromaiche anns gach fear dhiubh, a’ toirt a-steach rùintean malairt - agus tha cha mhòr a h-uile taba an sàs ann an obair obrachaidh, bidh co-dhiù 10 air an cleachdadh le gach manaidsear. Tha e goireasach agus luath às deidh ionnsachadh agus maighstireachd an t-siostam, ach bheir maighstireachd ùine agus tha e na phàirt den phròiseact buileachaidh.
Mar a chì thu, tha an diofar mòr. Agus chan eil seo na chomharra gu bheil cuid de bhathar-bog nas fhuaire - tha e na chomharra gu bheil gach aon de na tagraidhean a ’coileanadh a dhleastanas agus a’ coinneachadh ri riatanasan an neach-cleachdaidh aige.
Suidheachadh deasg-cuideachaidh cho sìmplidh ‘s a ghabhas: bidh an rianaire ag òrdachadh roghainnean puist airson fiosan a chuir, àite diosc, agus an reusanachadh airson fiosan a chuir. Is e prìomh bhunait deasc cuideachaidh sam bith am foirm cruthachaidh tagraidh, a tha cuideachd furasta a rèiteachadh le bhith a’ taghadh seata de raointean riatanach le seòrsachan dàta.
Cliog gus leudachadh
Uinneag airson ceisteachan a stèidheachadh ann an cunntas pearsanta an rianaire.
Mar sin, dè na riaghailtean obrachaidh a bu chòir do dheasg cuideachaidh coinneachadh?
- Bi luath - cuir air dòigh gu sgiobalta, obraich gun dàil eadhon le àireamh mhòr de dh ’iarrtasan.
- Bi so-thuigsinn - feumaidh gach eintiteas a bhith so-thuigsinn, follaiseach agus co-cheangailte ris a’ phrìomh fhear - tagradh an neach-dèiligidh (ath-thagradh).
- Feumar a h-uile eileamaid eadar-aghaidh a mhìneachadh gu soilleir - feumaidh fios a bhith aig a ’ghnìomhaiche dè dìreach a tha gach samhla agus gach gnìomh san eadar-aghaidh a’ ciallachadh.
- Bi furasta ionnsachadh - leis gum faod teisteanasan agus trèanadh gu tur eadar-dhealaichte a bhith aig luchd-taic, bu chòir gum biodh an deasg cuideachaidh ruigsinneach airson tòiseachadh luath. Bu chòir trèanadh a dhèanamh cho luath ‘s a ghabhas, oir is e seo an cruinneachadh de luchd-obrach nach urrainn a bhith air an toirt a-mach às a’ phròiseas obrach airson ùine mhòr.
Is e inneal airson obair obrachaidh a th’ ann an Deasg-cuideachaidh (leithid CRM), ach os cionn a h-uile càil inneal airson a bhith ag obair air na loidhnichean aghaidh, far a bheil astar freagairt, furasta eadar-obrachadh agus an comas smachd a chumail air adhartas ann a bhith a’ fuasgladh cùis cha mhòr cho mòr ri proifeiseantachd. de thaic.
Astar obair le teachdaichean
Tha mi nam neach-dèiligidh aig mòran chompanaidhean, sheirbheisean, stòran, msaa. Tha mi nam neach inbheach, ùr-nodha, adhartach gu teicneòlach a tha ag iarraidh dìreach trì rudan mar mhalairt air an airgead agam: co-mheas prìs/càileachd math, seirbheis air leth math agus obair aig prìs reusanta, follaiseach leis na riatanasan agam. Mura faigh mi fios ciamar a chuireas mi fios gu companaidh, gheibh mi fear eile; Mura tèid mo cheist no mo ghearan a fhreagairt, seachnaidh mi a 'chompanaidh san àm ri teachd; Ma gheibh mi seirbheis clasaigeach agus pearsanta, tha mi deiseil airson beagan a phàigheadh agus a bhith nan caraidean leis a’ bhrand. Is e seo giùlan àbhaisteach milleanan de dhaoine òga an latha an-diugh - do luchd-ceannach. Mar sin dè tha sin a’ ciallachadh? Bu chòir dhaibh a bhith comhfhurtail - a’ gabhail a-steach (oh, uabhas!) a’ faighinn a-steach don deasg cuideachaidh agad agus a’ cumail sùil air adhartas na cùise.
A thaobh seo, chan e an siostam CRM an caraid as fheàrr don neach-dèiligidh. Tha, tha fuasglaidhean air a 'mhargaid leis a' chomas air cunntas pearsanta a chruthachadh airson neach-dèiligidh no com-pàirtiche ann an CRM, ach eadhon annta, chan eil a h-uile gnìomhachas ag iarraidh cead a thoirt don luchd-dèiligidh aca. Agus airson an neach-dèiligidh, tha tuigse air eadar-aghaidh siostaman CRM a h-uile companaidh leis a bheil e ag obair cuideachd na thoileachas nas ìsle na a ’chuibheasachd.
Tha Deasg-cuideachaidh na àite coinneachaidh eadar an neach-dèiligidh agus an gnìomhaiche fhad ‘s a tha iad a’ fuasgladh ghnìomhan obrach (duilgheadasan, tachartasan). Gabhaidh tu ceangal chun deasg cuideachaidh agad agus cuiridh tu e ge bith càite an tòisich neach-dèiligidh a’ coimhead air do shon: air lìonraidhean sòisealta, air làrach-lìn, ann an ainm-sgrìobhte post-d, no eadhon le còd QR air toraidhean, stuthan, sanasachd, msaa. Bidh an neach-dèiligidh a’ leantainn a’ cheangail, a’ cur a-steach a’ chiad ainm, an t-ainm mu dheireadh aige, a’ post-d agus a’ faighinn a logadh a-steach agus am facal-faire aige gus a dhol a-steach gu portal teachdaiche an deasg cuideachaidh.
An uairsin, bidh e a 'cruthachadh iarrtas, a' conaltradh ris a 'ghnìomhaiche ann an còmhradh, a' ceangal fhaidhlichean, agus a 'cumail sùil air an atharrachadh ann an gnìomhaichean agus inbhean a thaobh a dhuilgheadas. Tha e goireasach, luath agus, as cudromaiche buileach, smachd - an neach-dèiligidh a 'cumail a mheur air a' chuisle. Tha atharrachadh inbhean a’ leigeil leis an neach-dèiligidh daineamaigs na h-obrach fhaicinn agus fios a bhith aca dè a tha a’ tachairt leis an iarrtas aige, dè cho luath sa thèid an duilgheadas fhuasgladh.
Cliog gus leudachadh
Aon, dhà, trì - agus faodaidh an neach-dèiligidh a 'chiad iarrtas aige a chruthachadh.
Tha an comas fèin-sheirbheis teachdaiche a thoirt seachad agus cabadaich le gnìomhaiche na fheart sònraichte den deasc cuideachaidh, a tha neo-làthaireach no gun fheum ann an CRM.
Taing don deasg cuideachaidh, tha an ùine freagairt do iarrtas air a lughdachadh - is dòcha gur e seo am prìomh bhuannachd a tha ann a leithid de phrògram airson luchd-taic. Agus nuair a bhios an neach-dèiligidh a 'toirt seachad mòran ùine airson conaltradh, tha e cinnteach gu bheil e na neach-dèiligidh air leth cudromach, agus tha seo a' togail agus a 'neartachadh càirdeas leis a' chompanaidh (agus tha àrdachadh ann an reic, teachd-a-steach agus prothaid - leig dhuinn sùil a thoirt air an cùis ro-innleachdail!).
Obair luchd-obrach a ghabhas tomhas agus follaiseach
Gu dearbh, airson siostam deasc cuideachaidh a bhith agad, chan eil feum air oifis le sgioba taic sònraichte - tha e freagarrach do luchd-obrach sam bith a tha air a’ chiad loidhne de bhith ag obair le teachdaichean (ach a-mhàin luchd-reic - dhaibhsan, CRM). fhathast nas goireasaiche agus nas gnìomhaiche). Le cuideachadh bho dheasg cuideachaidh, tha mòran de ghnìomhan àbhaisteach fèin-ghluasadach, agus tha barrachd ùine aig manaidsearan taic gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan teachdaiche.
Aig an aon àm, is e luchd-taic an luchd-obrach ris am bi diofar mheatairean agus KPIan air an cur an sàs gu tric, leis gu bheil an obair aca furasta obrachadh a-mach - stèidhichte air iarrtasan dùinte, tuairmsean teachdaiche (a ’tighinn a dh’ aithghearr), cosgaisean saothair ann an tuairmsean cosgais. Ann an diofar deasgaichean cuideachaidh, tha an àireamhachadh seo air a dhèanamh ann an dòigh eadar-dhealaichte, chuir sinn an gnìomh e tro chunntas cosgais saothair (àm): faodaidh tu liosta phrìsean a chuir a-steach airson diofar sheòrsaichean obrach agus aire a thoirt dhaibh anns gach gnìomh, agus an uairsin an cruinneachadh anns an obair aithisg cosgais.
Cliog gus leudachadh
Uinneag roghainnean ùine ann an cunntas pearsanta an rianaire
Cliog gus leudachadh
Tuairmse air cosgaisean saothair taobh a-staigh eadar-aghaidh an tagraidh (dh ’fhaodadh gum bi e ri fhaicinn don neach-dèiligidh, no dh’ fhaodadh nach bi e ri fhaicinn le taing don ghnìomh “Teachdaireachd a-staigh” (neo-fhaicsinneach do neach-tòiseachaidh an tagraidh).
Tha an Deasg-cuideachaidh a’ leigeil le neach-obrach an ùine aige a riaghladh: nuair a tha a h-uile gnìomh le inbhean, cinn-ama agus dleastanasan air a bheulaibh, tha e nas fhasa obair a chuimseachadh agus a phlanadh an dà chuid taobh a-staigh an latha obrach agus san fharsaingeachd thairis air grunn ghnìomhan. Còmhla ri lùghdachadh ann an ìrean cuideam, tha an coltas ann gun tèid mearachdan “neònach” a dhèanamh a’ dol sìos.
A thuilleadh air an sin, tha an neach-obrach fhèin a 'faicinn an obair a chaidh a dhèanamh (iarrtasan dùinte) agus gu soilleir a' faicinn a thoradh, a tha na bhrosnachadh cumhachdach.
Ann an siostam CRM, tha measadh dèanadais luchd-obrach tòrr nas doimhne agus nas iom-fhillte (mar eisimpleir, tha sinn air modal slàn a dhealbhadh airson obrachadh le KPIn), agus mus tòisich am measadh coileanaidh, feumaidh gach neach-obrach trèanadh sònraichte a dhèanamh. Anns an deasg cuideachaidh, bidh measadh taic a 'tòiseachadh bhon chiad mhionaid obrach, gun dàil airson aonta chomharran, msaa.
Beagan eadar-dhealachaidhean eile a dh'fheumas tu a bhith eòlach
- Tha an cearcall ùrachaidh airson siostam CRM fada nas fhaide na a’ chearcall ùrachaidh airson siostam deasc cuideachaidh, agus tha taic nas iom-fhillte. Gus obrachadh le deasc cuideachaidh, chan fheum thu rianadair siostam, prògramadair no neach-cleachdaidh PC fìor mhisneachail.
- Ma tha earrann “Seirbheis” aig siostam CRM, chan eil ann an seo ach earrann a tha gu math cuingealaichte agus nach urrainn an deasg cuideachaidh a chuir na àite. Ma tha modal CRM aig an deasg cuideachaidh, is e, mar a tha san fealla-dhà, muc no muc ghuine - chan e CRM idir, ach, mar eisimpleir, manaidsear conaltraidh. Leis gu bheil CRM, bidh mi ag ath-aithris airson an deicheamh turas, na shiostam airson a h-uile dàimh le teachdaiche a riaghladh, bho luaidhe gu ro-reic. A bheil thu a’ faicinn loidsig làthaireachd a h-uile càil seo anns an deasg cuideachaidh, ach a-mhàin an àrdachadh ann am prìs a’ phrògraim fhèin?
- Ma thèid prìomh fhiosrachadh mun neach-dèiligidh a chruinneachadh bhon luchd-obrach air fad aig an aon àm, tha siostam CRM nas freagarraiche dhut; mura h-eil taic a’ cruinneachadh prìomh fhiosrachadh agus gu bheil raon cumhang de dhleastanasan aige, feumaidh e deasc cuideachaidh.
Mura h-eil deasc cuideachaidh aig companaidh agus nach eil CRM aca, is coltaiche gum bi obair leis an neach-dèiligidh stèidhichte air post-d. An uairsin tha dà shuidheachadh cumanta ann:
- tha conaltradh a’ leantainn sa phost le sreath de litrichean gun chrìoch, thèid an sgrùdadh a dhèanamh an sin; nuair a dh'fhàgas neach-obrach, tha tachartasan mì-thlachdmhor comasach;
- bidh conaltradh ag atharrachadh gu cabadaich no fòn agus mean air mhean air chall mar aon bhuidheann fiosrachaidh.
Is dòcha gur e seo an roghainn as miosa a dh’ fhaodadh tachairt. Na cruthaich cunnartan dhut fhèin; obraich le diofar innealan fèin-ghluasaid as urrainn gnìomhan gach neach-obrach fhuasgladh. An uairsin cumaidh tu maoin luachmhor - fiosrachadh malairteach, agus bidh e goireasach don luchd-obrach agad a bhith ag obair, agus cha bhith do luchd-dèiligidh a ’faireachdainn trèigsinn.
URNUIGH
- feuch an freagair thu liosta ghoirid de cheistean, cuidichidh seo sinn gu bhith nas fheàrr dhut :)
Chan fhaod ach luchd-cleachdaidh clàraichte pàirt a ghabhail san sgrùdadh. , mas e do thoil e.
A bheil seirbheis taic aig a’ chompanaidh agad?
-
Tha, tha, buidheann fa leth de luchd-obrach (roinn)
-
Tha, tha, ach bidh an luchd-obrach sin a’ dèanamh obair eile cuideachd
-
Chan eil leithid de rud ann - tha an tachartas air a ghabhail os làimh leis an fhear ris a bheil e nas fhaisge
-
Chan eil sinn a’ toirt seachad taic teachdaiche
Bhòt 21 neach-cleachdaidh. Sheall 4 neach-cleachdaidh.
Dè tha na balaich seo a’ dèanamh?
-
Freagair ceistean luchd-ceannach
-
Cuir ceistean gu eòlaichean
-
Cuidich luchd-dèiligidh iad fhèin - fuasgladh cheistean gu tur
-
Bidh iad a 'làimhseachadh a h-uile càil: stàladh agus taic.
-
Reic ar bathar agus ar seirbheisean
Bhòt 21 neach-cleachdaidh. Sheall 4 neach-cleachdaidh.
Am bi luchd-taic ag atharrachadh gu tric?
-
Tha, gu tric is e oileanaich a tha seo
-
Tha, gu tric - leithid de dh'obair
-
Tha, gu tric - bidh iad a 'fàs gu luath taobh a-staigh a' chompanaidh
-
Chan e, chan ann tric - is e seo an sàr bhuidheann againn
Bhòt 19 neach-cleachdaidh. Cha do stad 4 neach-cleachdaidh.
Dè an gnìomhachas anns a bheil do chompanaidh ag obair?
-
IT
-
Chan e IT
Bhòt 20 neach-cleachdaidh. Cha do stad 4 neach-cleachdaidh.
A bheil siostam deasc cuideachaidh agad sa chompanaidh agad?
-
Tha, tha, neach-reic
-
Tha, tha, fèin-sgrìobhte
-
Chan e, bidh sinn a’ cleachdadh CRM
-
Chan e, bidh sinn a’ cleachdadh bathar-bog eadar-dhealaichte
-
Chan eil idir, bidh sinn ag obair tro phost, fòn, cabadaich
-
Innsidh mi dhut anns na beachdan
Bhòt 20 neach-cleachdaidh. Cha do stad 4 neach-cleachdaidh.
A bheil e air a phàigheadh?
-
Seadh, phàigh
-
Chan e, tha e saor
Bhòt 18 neach-cleachdaidh. Sheall 7 neach-cleachdaidh.
A bheil thu riaraichte leis an t-siostam deasg-cuideachaidh agad?
-
Tha, gu tur
-
Gu ìre
-
Chan eil
-
Chan eil siostam deasg-cuideachaidh againn
Bhòt 18 neach-cleachdaidh. Sheall 6 neach-cleachdaidh.
Dè a tha cudromach dhut ann an siostam deasg-cuideachaidh?
-
Furasta a stèidheachadh agus a chleachdadh
-
Astar obrach
-
Omnichail
-
eadar-aghaidh
-
Tèarainteachd
-
Portal teachdaiche (oifis)
-
cosgais
-
Measadh pearsanta
-
Smachdan
Bhòt 17 neach-cleachdaidh. Sheall 8 neach-cleachdaidh.
Ciamar a tha e ceart agus soilleir?
-
Deasg-cuideachaidh
-
Deasg seirbheis
-
Siostam taic
-
Siostam tiogaidean
-
Cò mu dheidhinn a tha thu a’ bruidhinn, tha iad sin uile nan bun-bheachdan eadar-dhealaichte!
Bhòt 15 neach-cleachdaidh. Sheall 10 neach-cleachdaidh.
Source: www.habr.com