Bidh companaidhean ag ainmeachadh inntleachd fuadain nan cuid fèin-ghluasad, a’ bruidhinn air mar a tha iad air dà shiostam seirbheis teachdaiche fionnar a chuir an gnìomh, ach nuair a chanas sinn taic theicnigeach, tha sinn fhathast a’ fulang agus ag èisteachd ri guthan fulangais ghnìomhaichean le sgriobtaichean a choisinn cruaidh. A bharrachd air an sin, is dòcha gun do mhothaich thu gu bheil sinne, eòlaichean IT, fada nas motha a’ faicinn agus a’ measadh obair grunn sheirbheisean taic teachdaiche ann an ionadan seirbheis, luchd-solair IT, seirbheisean càr, deasgaichean cuideachaidh luchd-obrachaidh telecom, a’ toirt a-steach taic bhon chompanaidh anns a bheil sinn ag obair. no a tha sinn a’ riaghladh.
Mar sin dè tha dol? Carson a tha gairm gu taic theicnigeach cha mhòr an-còmhnaidh na adhbhar airson osna throm agus feum air choireigin? Tha fios againn rudeigin mu na h-adhbharan.
Taic theicnigeach do aislingean ar n-òige
Thoir taic do dhuilgheadasan a dh’ fhaodadh a bhith agad cuideachd
Luchd-obrach neo-chomasach
Is e luchd-obrach neo-chomasach, aig a’ chiad sealladh, am prìomh adhbhar airson duilgheadasan le taic theicnigeach. Tha e eu-comasach nuair a dh'fheitheas tu airson fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas agad no co-dhiù ath-stiùireadh ceart gu eòlaiche, ach gheibh thu dìmeas iomlan air brìgh na cùise agus beagan sanasachd airson tòiseachadh. Ach, na dèan cabhag gus a’ choire a chuir air na h-eòlaichean taice - mar riaghailt, tha freumh na duilgheadas seo fada nas doimhne.
Is e a bhith a’ fastadh luchd-obrach gun teisteanas a’ chiad mhearachd a nì companaidhean. Tha e soilleir mura h-eil thu nad neach-reic a-muigh DevOps le tairgsean reusanta do thagraichean, nach tig luchd-rianachd siostam agus innleadairean le teisteanas àrd thugad. Ach tha a bhith a’ fastadh “oileanaich 1d agus 2na bliadhna nad ùine shaor” cuideachd làn chunnart. Is e crannchur a tha seo: faodaidh tu do cheannard taic san àm ri teachd no eadhon am prìomh leasaiche a thoirt leat, no faodaidh tu oileanach stiùidio a ghabhail aig nach eil dragh mu bhith ag ionnsachadh - tha an ùine an-asgaidh. Mar riaghailt, chan eil na daoine sin air sgilean conaltraidh a leasachadh agus chan eil miann aca a bhith ag ionnsachadh (agus tha taic an-còmhnaidh a 'trèanadh agus an comas mìneachadh a thoirt do dhaoine eile, rud nach eil comasach ach nuair a thuigeas tu e fhèin le misneachd). Mar sin, nuair a bhios tu a’ taghadh thagraichean, feumaidh tu a bhith air do threòrachadh chan ann leis a’ phrionnsapal de shaor neach-obrach no a mhiann a thighinn thugad, ach le tomhasan amas agus an comas fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan taic sìmplidh ann an cleachdadh.
Tha luchd-obrach gun chiall na dhuilgheadas mòr dha mòran chompanaidhean, ge bith dè am meud no an gnìomhachas. Nuair a bhios sinn a 'bruidhinn mu dheidhinn gòrach, tha sinn a' ciallachadh neo-litearra, gun teisteanas agus, nas cudromaiche, mì-thoilichte rud sam bith atharrachadh anns na teisteanasan aca agus ionnsachadh. Mar sin carson a bhios companaidhean a’ ruith a-steach do na daoine sin a-rithist is a-rithist? Tha e sìmplidh: gu math tric, bidh taic air a fastadh chan ann leis an fheadhainn as urrainn agus as aithne, ach leis an fheadhainn as saoire, “agus an uairsin ionnsaichidh sinn thu.” Is e mearachd èiginneach a tha seo a tha a’ leantainn gu tionndadh luchd-obrach (“chan e mo rud”, “oh, dè cho olc sa tha thu uile”, “tha sgrùdadh nas cudromaiche”), gu mearachdan san obair (“chan eil mi air ionnsachadh fhathast”, “ Uill, feumaidh mi sgrùdadh a dhèanamh fhathast, ach oir feumaidh mi cuideachd cron a dhèanamh ort leis an t-seòrsa airgead sin!”), Gus oidhirpean gun fheum air trèanadh (“dè an ifrinn, a’ bruidhinn ri teachdaichean, chan e sin as coireach gun do cheumnaich mi bho riaghladh, tha mi ag iarraidh a bhith nad cheannard).
Is e comhairle follaiseach is duilich a tha seo, ach feuch ri obrachadh leis an luchd-obrach aig an ìre fastaidh. Na cuir dragh orra le ceistean mu càite am faic iad iad fhèin ann an còig bliadhna, bruidhinn ris a’ phuing:
- faighnich dè tha deagh sheirbheis teachdaiche a’ ciallachadh dhaibh;
- thoir seachad suidheachaidhean ciallach airson còmhraidhean le teachdaichean agus faighnich ciamar a dhèiligeas iad;
- faighnich dè tha iad a’ smaoineachadh a bhios do ghnìomhachas a’ dèanamh agus na tha luchd-ceannach ag iarraidh.
Bheir na trì pàirtean sìmplidh agus onarach seo den agallamh beachd dhut air cò na daoine a tha thu a’ fastadh air an loidhne aghaidh agus mar a bhios iad gan taisbeanadh fhèin taobh a-staigh do ghnìomhachas.
Dìth trèanaidh
Tha dìth trèanaidh na dhuilgheadas eile. Tha, ann an companaidh far a bheil taic theicnigeach (no dìreach seirbheis teachdaiche sam bith) bidh trèanadh foirmeil an-còmhnaidh air a dhèanamh: an àiteigin tha e na chùrsa airson trodaiche òg, an àiteigin òraid airson uair no dhà, an àiteigin ceannard teann a bhios a’ bruidhinn gu mì-mhodhail airson 15 mionaidean mu dheidhinn Leis gum bu chòir a’ chompanaidh a bhith air a ghairm a-mhàin Astroservice Technologies Group Elelsi Company, agus gum bu chòir ainm an neach-dèiligidh a bhith air ainmeachadh ann an còmhradh co-dhiù 7 tursan, chan eil an còrr cho cudromach. Chan e seo, gu dearbh, a tha sin uile. Tha grunn chleachdaidhean as fheàrr ann airson trèanadh deasg-cuideachaidh/deasg seirbheis, cuid dhiubh as cumanta.
- Roghainn foirfe. Às deidh dhaibh buidheann de eòlaichean fhastadh, thèid comhairliche a thoirt do gach 2-3 neach-taic bho luchd-obrach eòlach, a bhios a’ dèanamh trèanadh deasg mionaideach agus a’ daingneachadh eòlas ann an cleachdadh sa bhad. San dòigh seo, tha fiosrachadh air a ghabhail a-steach cho luath ‘s a ghabhas agus faodar eadar-dhealachaidhean a sheachnadh.
- Roghainn iomchaidh. Bithear a’ trèanadh sa chlas ann an grunn sheiseanan, agus chan eil àrd-eòlaiche a’ freagairt ach ceistean a thig am bàrr agus bho àm gu àm a’ dèanamh mion-sgrùdadh air fiosan / puist-d / cabadaich le daoine a tha air ùr thighinn às deidh an fhìrinn. Anns an t-suidheachadh seo, tha an coltas gum bi newbie a 'bualadh nas àirde.
- An roghainn “uill, co-dhiù rudeigin”. Mar anns an dà chùis roimhe, tha thu air bunait eòlais a chruthachadh anns a bheil cùisean agus duilgheadasan àbhaisteach (no dìreach cothrom air seann thiocaidean) agus bidh an neach-obrach ùr gu neo-eisimeileach a’ dèanamh sgrùdadh air na suidheachaidhean airson beagan sheachdainean, agus an uairsin a’ dol seachad air rudeigin mar dheuchainn. Gu dearbh, fuirichidh rudeigin nad cheann, ach tha a ’bhuaidh coltach ri bhith a’ leughadh leabhar Stroustrup às aonais coimpiutair agus IDE air beulaibh do shròin agus deuchainn air pìos pàipear. Sin as coireach gu bheil an òganach a 'faicinn an neach-cruinneachaidh agus gu bheil eagal air. Mar sin an seo cuideachd - tilgidh headset fòn no litir gnìomhaiche ùr-nodha a-steach do stupor.
Ge bith dè cho math sa tha a’ chompanaidh, bidh taic theicnigeach an-còmhnaidh na roinn leis an tionndadh as àirde. Mar sin, feumar taghadh agus trèanadh a chuir air bunait proifeasanta an toiseach, air neo thèid a h-uile càil nas miosa agus nas miosa.
Sgriobtaichean gun chrìoch agus dòrainneach
Tha “sgriobtadh” iomlan na sgàineadh eile de thaic theicnigeach agus, san fharsaingeachd, seirbheis seirbheis teachdaiche sam bith. Tha òraid eòlaichean uaireannan cho sgrìobhte gu bheil eadhon sinne, eòlaichean IT, an amharas gu bheil inneal-fuadain air an taobh eile le fiosrachadh neo-chrìochnaichte. Gu dearbh, tha feum èiginneach air molaidhean sònraichte mu dhiofar shuidheachaidhean, ach feumaidh conaltradh tachairt ann an cànan daonna. Dèan coimeas eadar an dà chòmhradh.
1.
- Halò. Fàilte gu seirbheis taic Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Tha sinn toilichte cluinntinn bhuat. Dè an duilgheadas a th’ agad?
- Halò. Chan urrainn dhomh logadh a-steach don raon rianachd air an làrach agad gus mo cheannach a chrìochnachadh. Tha e ag ràdh nach eil an logadh a-steach ann.
- Tha sinn glè thoilichte cluinntinn bhuat agus tha sinn deiseil airson do cheistean a fhreagairt. Freagair a’ cheist: cuin a chlàraich thu air an làrach-lìn againn?
— Mu thri bliadhna air ais. An-dè chaidh e gu math.
- Tapadh leibh airson an fhreagairt mhionaideach. Dè an logadh a-steach a th’ agad?
- ifrinn.
- Tapadh leibh airson an fhreagairt mhionaideach. <…>
2.
- Feasgar math, companaidh Astroservice, is e m ’ainm Vasily. Ciamar as urrainn dhomh do chuideachadh?
- Halò. Chan urrainn dhomh logadh a-steach don raon rianachd air an làrach agad gus mo cheannach a chrìochnachadh. Tha e ag ràdh nach eil an logadh a-steach ann.
— Cuin a chlàraich sibh air an làrach-lìn againn? Dè cho fada 'sa tha an duilgheadas seo air a bhith ann?
— Mu thri bliadhna air ais. An-dè chaidh e gu math.
- Dè an logadh a-steach a th’ agad?
- ifrinn.
- Mar sin, a-nis gheibh sinn a-mach e. Bidh mi a’ coimhead air do logadh a-steach, seadh, tha an tè agad air tighinn gu crìch... <...>
Barrachd mion-fhiosrachaidh, nas lugha de irioslachd agus faclan, às deidh sin tha cuspair còmhraidh neo-shoilleir mu thràth. Air an t-slighe, tha seo cuideachd a 'buntainn ri reic.
Tha ath-stiùireadh gu eòlaichean uaireannan na thomhas èiginneach agus eadhon ceart - tha e mòran nas fheàrr feitheamh mionaid airson freagairt bho eòlaiche speisealta na bhith a 'feuchainn ri rudeigin a choileanadh bhon chiad loidhne. Ach, nuair a gheibh an t-seine grunn cheanglaichean, agus feumaidh gach aon dhiubh am fiosrachadh gu lèir mun duilgheadas a thoirt a-rithist, tha thu airson conaltradh a leigeil seachad agus a dhol gu Google. Agus ma tha, ann an tagradh èiginneach gu banca no, mar eisimpleir, clionaig, tha ath-stiùireadh mar sin le mìneachaidhean air fhìreanachadh, an uairsin ann an cùis fuasgladh sgrìobhte don chùis ann am post, cabadaich no teachdaire sa bhad, tha seo co-dhiù mì-mhodhail.
Feumar fiosrachadh mu dhuilgheadas an neach-dèiligidh a chlàradh gu sgiobalta agus gu ceart agus a shàbhaladh gus a chuir air adhart don neach-cluiche, gun a bhith a’ toirt air an neach-dèiligidh innse airson an deicheamh turas mar a rinn an làr teasachaidh aige “pshsh, an uairsin crack-quack, an uairsin trrrrr agus banged wow, agus is dòcha air sgàth an cat - mu dheireadh chladhaich mi a-steach don oisean agus chuir mi troimh-chèile e le treidhe. ” Faodar seo a dhèanamh ann an cruth sam bith, mar eisimpleir, ann an còmhradh air leth, mar nota air cairt ann an siostam CRM, no gu dìreach ann an tiogaid taobh a-staigh an deasg cuideachaidh. Seo mar a tha e air a chur an gnìomh ann an tha tuairisgeul air a’ ghnìomh bhon neach-dèiligidh, faodaidh an gnìomhaiche am fiosrachadh a shoilleireachadh, seallaidhean-sgrìn agus faidhlichean iarraidh, agus an uairsin dìreach an gnìomh a thiomnadh gu co-obraiche a tha comasach sa chùis seo. Aig an aon àm, chì an neach-dèiligidh fhèin air portal an neach-dèiligidh a tha ag obair air a ghnìomh agus aig an ìre dè. Agus a 'tòiseachadh bhon dreach , a tha ri fhaighinn mar-thà, tha teachdaireachdan taobh a-staigh air nochdadh san t-siostam - faodaidh luchd-obrachaidh beachdachadh air a 'ghnìomh am measg iad fhèin, agus chan fhaic an neach-dèiligidh beachdan nach fheum e fhaicinn.
Tha teachdaireachd a-staigh san eadar-aghaidh air a chomharrachadh le ìomhaigh shònraichte. Chan eil an neach-dèiligidh ga fhaicinn.
Taic a tha a’ reic, chan e taic
Tha reic ann an taic theicnigeach no deasc cuideachaidh na phàirt eile de fheachdan an dorchadais a tha nad thaic. Tha fios againn gu bheil e mar dhleastanas air an neach-taic seirbheisean a bharrachd a thabhann ann an seirbheisean taic mòran chompanaidhean, a ’toirt a-steach gnìomhaichean cian-conaltraidh, agus tha plana reic aige, a bheir buaidh dhìreach air meud a’ bhuannachd. Agus tha seo uamhasach, oir ... Bidh e a 'toirt ùine, a' cruthachadh a 'bheachd a bhith a' feuchainn ri airgead a reic agus daonnan a 'feuchainn ri airgead a dhèanamh bhon neach-dèiligidh. Mar thoradh air an sin, tha measadh obair a’ ghnìomhaiche a’ dol sìos agus dìlseachd a’ tuiteam gu mòr. Damn e, tha mi iomagaineach, chan urrainn dhomh ceangal a dhèanamh ri eadar-lìn gluasadach leis a’ phacaid pàighte, ann an 10 mionaidean an taisbeanadh agam aig a’ cho-labhairt, agus dhòmhsa “Tha deagh naidheachd againn dhut: faodaidh tu ceangal ri pasgan eadar-lìn 5 GB airson dìreach 150 rubles. Am feum thu ceangal a dhèanamh an-dràsta?" O mo, fuasgail mo dhuilgheadas an-dràsta, agus leig leis na daoine reic fios a chuir thugad air leth. A bharrachd air an sin, gu tric tha tairgse sheirbheisean gu tur gun bheachd: tha an aon phacaid airson 150 air a thabhann do chuideigin aig a bheil Unlim agus tha an ìre de thrafaig gluasadach a thèid a chaitheamh gach mìos os cionn 30 GB.
Chan eil ach aon phìos comhairle an seo: abair “chan eil” ri reic san deasc cuideachaidh ma tha thu ann an raon taic obrachaidh: conaltradh, innealan, taic airson fuasglaidhean B2B (aoigheachd, CMS, CRM, msaa). Agus feuch ri reic fhighe a-steach gu organach mas e seirbheis neo-obrachail a th’ annad. Mar eisimpleir, nuair a chuireas tu fios gu stòr cùbhraidh gus faighinn a-mach na tha ri fhaighinn de thoraidhean no uairean fosglaidh, tha e gu math iomchaidh bruidhinn mu dheidhinn toradh ùr bhon aon bhrand no cuir ris: “Tha sinn fosgailte bho 10 gu 22, thig, gheibh thu lasachaidhean suas ri 70% agus 2 airson prìs 1 airson a h-uile cùram.”
IVR: caraid no nàmhaid?
Tha an ath sheata de dhuilgheadasan a’ toirt a-steach ball-airm cumhachdach a dh’ fhaodas a bhith na inneal riaghlaidh teachdaiche air leth èifeachdach, no a dh’ fhaodadh a h-uile plana den t-seirbheis agad a mharbhadh. Tha sinn a 'bruidhinn mu dheidhinn IVR (agus aig an aon àm mu a shliochd - chatbots). Tha IVR na inneal sàr-mhath airson an luchd air an deasg cuideachaidh a lughdachadh: faodaidh tu “an neach-dèiligidh a ghabhail thairis” mus freagair an gnìomhaiche agus a thoirt gu dìreach chun eòlaiche ceart. A-rithist, bu chòir do IVR a bhith na router, chan e inneal reic anns na raointean gu h-àrd. Bidh IVR a’ sàbhaladh ùine don neach-dèiligidh agus don ghnìomhaiche le bhith a’ comharrachadh na trioblaid agus a’ measadh prìomhachas an iarrtais.
Co-dhiù, tairgse sàr-mhath airson fios air ais mura h-eil an neach-dèiligidh airson èisteachd ris a ’chlàr guth no conaltradh leis a’ bot. “Mura h-eil ùine agad feitheamh ris a’ ghnìomhaiche freagairt, croch suas agus cuiridh sinn fios thugad taobh a-staigh 5 mionaidean. ”
Aineolas air an toradh
Tha naidheachd cho mòr ann: “Tha stiùiriche a’ bhùth ag ràdh ris an luchd-reic: “Duilich, ach tha e coltach riumsa nach eil an abairt“ a h-uile seòrsa crap ”a’ nochdadh gu tur ar measgachadh iomlan. ” Agus tha e gu math freagarrach airson a bhith a 'toirt cunntas air obair seirbheis taice, aig a bheil luchd-obrach comasach air dusanan de dhuilleagan meallta a chumail air beulaibh an sùilean, ach aig an aon àm chan eil eòlas sam bith aca air toradh no seirbheis a' chompanaidh, gun a bhith a 'dèanamh coimeas eadar an toradh agus an t-seirbheis. dùil luchd-cleachdaidh bhuaithe. Tha eòlas a’ sealltainn nach eil neach-ceannach nas briseadh-dùil ann na am fear aig a bheil barrachd eòlais air toradh no seirbheis a’ chompanaidh agad na an neach a tha a’ feuchainn ri cuideachadh air ceann eile cabadaich, fòn no post-d.
Tha a’ chomhairle cho sìmplidh ‘s a ghabhas: feumaidh neach-obrach taic sam bith a bhith eòlach air na feartan uile de thoraidhean no sheirbheisean a’ chompanaidh, a bharrachd air na cothlamadh as fheàrr de thoraidhean is sheirbheisean airson gach seòrsa neach-ceannach. Is e seo an aon dòigh nach freagair thu dìreach ceist an neach-dèiligidh, ach freagair e san t-siostam luach aige, a ’tuigsinn ciamar agus carson a bhios e a’ cleachdadh an toraidh seo. Tha seo na dheagh roghainn agus eu-coltach, oir sa chùis seo feumaidh luchd-obrach taic theicnigeach a bhith aig eòlaichean, ach le bhith a 'strì air a shon faodaidh e ìre càileachd seirbheis a leasachadh. Agus mar a chanas iad, bidh neach-dèiligidh riaraichte mean air mhean a’ tionndadh a-steach don neach-ionaid againn agus a’ tòiseachadh a’ tàladh teachdaichean ùra. Mar sin, tha obair taic theicnigeach comasach na strì airson dìlseachd, a bheir buaidh neo-dhìreach air barrachd reic, eadhon gun a bhith a 'reic dad.
Ciamar a tha an obair seoMar eisimpleir, bidh thu a’ reic seirbheisean taobh a-muigh IT. Tha neach-dèiligidh agad nad sheirbheis far a bheil a h-uile càil ag amas air reic agus cha bhith na balaich aige a’ togail an cinn bho fhòn agus CRM, agus tha neach-dèiligidh ann a bhios a’ reic toradh le cuideachadh bho mhargaidheachd, agus tha an luchd-reic aige gu math fulangach. . Tha an aon bhun-structair aig gach fear: CRM, 1C, làrach-lìn, 12 ionad-obrach gach fear. Agus seo mòr-thubaist - tha lìonra do luchd-dèiligidh a’ dol sìos, agus feumaidh tu freagairt tùsail a thoirt seachad gus seòrsa de sgrùdadh a dhèanamh air astar agus co-dhùnadh falbh. Feumaidh tu tuigsinn gu bheil clisgeadh anns an dà oifis.
Freagairt àbhaisteach: “Nì sinn a-mach e. A-nis bheir sinn sùil air air astar agus, ma tha sin riatanach, thig sinn. ” // Neo-phearsanta, gun neach-cluiche, le tòiseachadh mì-chinnteach air obair agus adhartas a' phròiseis.
Freagairt mhath airson companaidh 1: “Tha mi a’ tuigsinn do dhuilgheadas. Tha fios agam cho cudromach sa tha e gum bi thu an-còmhnaidh a’ gairm agus ag obair ann an CRM. Tha Vasily mu thràth air tòiseachadh ag obair air an duilgheadas. Chì thu adhartas na h-obrach san tiogaid.” // Thathas a’ gabhail ri pian an neach-dèiligidh, tha ainm an neach-cluiche agus am manaidsear ann, tha an èiginn ri fhaicinn, tha e soilleir càite an lean thu am pròiseas.
Freagairt mhath airson companaidh 2: “Tha mi a’ tuigsinn do dhuilgheadas. Leig fios dhomh an robh post-d sam bith ann agus ma tha feum air dad a chuir air ais. Tha an obair air a shònrachadh do Vasily. Chì thu adhartas na h-obrach san tiogaid.” // Thathas a’ gabhail ri pian an neach-dèiligidh, tha cùram air a shealltainn, tha ainm an neach-cluiche ri fhaighinn. Ach, chan eil an ùine air a mhìneachadh, oir Tha èiginn an neach-dèiligidh nas ìsle na 1.
Sin as coireach gu bheil deasg-cuideachaidh goireasach , anns an eadar-aghaidh far a bheil an neach-dèiligidh a’ faicinn adhartas na h-obrach, an fheadhainn a tha cunntachail, beachdan, msaa. - faireachdainn iomlan de smachd air an tagradh agus giùlan mòran nas socraiche de luchd-dèiligidh nach cuir dragh ort le fiosan is litrichean a’ faighneachd “Mar sin, cuin?”
An seo is fhiach iomradh a thoirt air neo-aire, a dh ’fhaodadh a bhith a’ cruthachadh sealladh de aineolas mun toradh. Tha dìth aire na roinn shònraichte de mhearachdan taic theicnigeach. Faodaidh e a bhith air adhbhrachadh le dìth eòlais agus sgìths, leis gu bheil obair san t-seirbheis taice cha mhòr an-còmhnaidh eallach obrach dian, uaireannan le clàr-ama nach eil iomchaidh gu corporra. Mar sin, bidh neach-taice air a 'fòn gu tric a' cur an cèill an ainm, an toradh no a 'cheist fhèin. Tha an suidheachadh air a dhèanamh nas miosa leis gu bheil an neach-obrach mothachail air a 'mhearachd, ach chan eil e fhathast a' soilleireachadh a 'cheist no a' freagairt an tè ceàrr. Gu dearbh, bidh seo gu cinnteach a 'leantainn gu duilgheadasan leis an neach-dèiligidh, oir bidh e fhathast mì-riaraichte leis an obair.
A bheil fuasgladh ann dha na duilgheadasan?
Bidh fèin-ghluasad neo-litearra na roinne seirbheis a’ leantainn gu duilgheadasan leis an t-seirbheis, is e sin, gu dearbh, faodaidh e do luchd-ceannach a thionndadh gu bhith nan teachdaichean dha na farpaisich agad. Tha gach gairm gu taic theicnigeach (no dìreach taic) na sheòrsa de rabhadh bhon neach-cleachdaidh, ris am feumar freagairt gu soilleir, gu sgiobalta agus gu comasach. Mura freagair thu, thèid an tagradh fhoillseachadh air lìonraidhean sòisealta, air làraich ath-bhreithneachaidh agus àiteachan eile far am feum thu sabaid airson do chliù agus dearbhadh nach e camel a th’ annad.
Tha taobh eile mì-thlachdmhor aig luchd-ceannach mì-riaraichte: faodaidh luchd-ceannach a tha mì-riaraichte gu leantainneach leantainn gu luchd-obrach sam bith fhàgail, a’ gabhail a-steach innleadairean, luchd-leasachaidh, luchd-dearbhaidh, msaa. Agus tha seo a’ ciallachadh fastadh ùr agus airgead ùr. Sin as coireach gum feum thu nas urrainn dhut a dhèanamh gus eòlas seirbheis teachdaiche a dhèanamh aig ìre àrd - eadhon ged is e dòrlach de dh’ oileanaich gun eòlas a th ’ann.
Leasaich leabhar-làimhe seirbheis teachdaiche. Ann an suidheachadh sam bith nach e dìreach riaghladh foirmeil eile a tha seo, bu chòir dha a bhith na sgrìobhainn coileanta, so-thuigsinn sgrìobhte ann an cànan daonna, anns am feum thu prìomh dhleastanasan luchd-obrach a thaisbeanadh, dleastanasan àrd-sgoile luchd-obrach (raointean far am faod iad uallach a ghabhail), slighean. fiosan taobh a-staigh chompanaidhean, modhan tagraidh, tuairisgeul air a’ bhathar-bog a chaidh a chleachdadh, na cùisean tagraidh as cumanta, stoidhle conaltraidh, msaa. (tha an seata iomlan an urra ris a’ ghnìomhachas).
Tagh teicneòlas airson do dheasg cuideachaidh a chur air dòigh. Chan eil feum air dragh a chuir air siostaman iom-fhillte stèidhichte air siostaman Jira, CRM no ITSM; faigh bathar-bog air leth airson luchd-taic leis am bi iad comhfhurtail ag obair (tha bun-bheachd comhfhurtachd an seo a’ toirt a-steach astar, sìmplidheachd agus intuitive an leasachaidh aig ìre “ suidhe sìos agus obraich ann an 5 mionaidean”). Dè a tha math mu bhith a’ cleachdadh leithid de thagradh?
- Faodaidh an neach-dèiligidh smachd a chumail air a 'phròiseas a tha co-cheangailte ris an iarrtas aige: log a-steach don chunntas pearsanta aige agus faic inbhe na h-obrach, an neach-cluiche, iarrtasan, beachdan, agus gu roghnach cosgais na h-obrach, ma thèid am pàigheadh. Sàbhalaidh seo ùine agus cuiridh e an neach-dèiligidh aig fois.
Seo mar a dh’ fhaodadh tagradh le ceisteachan gnàthaichte a bhith coltach - tha a h-uile fiosrachadh air a chomharrachadh anns na raointean riatanach, a’ toirt a-steach raointean èigneachail. Eadar-aghaidh
Clàran faicsinneach agus neo-fhaicsinneach don neach-dèiligidh (a chruthaich an t-iarrtas). Eadar-aghaidh
- Is e siostam deasg-cuideachaidh siostam leis nach fheum thu bruidhinn, agus tha buannachdan mòra ann: faodaidh tu an duilgheadas a mhìneachadh gu mionaideach agus gu comasach, gun a bhith troimh-chèile no ann an cabhaig; tha an ceisteachan duilgheadas fhèin a 'toirt cothrom dhut cuimhneachadh air a h-uile mion-fhiosrachadh cudromach; faodaidh tu duilgheadasan fhuasgladh far a bheil e mì-ghoireasach bruidhinn, msaa.
- Bidh gach neach-obrach a 'faicinn farsaingeachd na h-obrach gu lèir agus na dì-chuimhnich mu rud sam bith.
- Tha siostam an Deasg Chuideachaidh a’ dèanamh conaltradh cho pearsanta ‘s a ghabhas, agus an-diugh tha seo na fheart cudromach ann am farpais neo-phrìsean. Tha teachd-a-steach aig neach sam bith a tha na charaid do neach-dèiligidh 😉
Chan eil teicneòlas fhèin a’ gealltainn seirbheis foirfe, ach tha e ag àrdachadh gu mòr astar agus càileachd obair taic/seirbheis.
Tomhais! Is dòcha nach e am mearachd as motha nuair a bhios tu ag obair le taic teachdaiche a’ tomhas toraidhean na h-obrach. Is e seo aon de na roinnean as so-ruigsinneach le meatrach follaiseach: an àireamh de thiocaidean, cosgais obair air tiogaidean, sàsachadh teachdaiche, msaa. Tha tomhas dèanadais na chothrom obair a mheasadh, bònasan a bhuileachadh, siostam de bhrosnachadh stuthan agus neo-stuthan a chur an gnìomh, agus mar sin dàimhean a dhèanamh le innleadairean seirbheis agus taic a thoirt do luchd-obrach san fhad-ùine. Is ann air an adhbhar seo a tha sinn air siostam tìm a chuir an gnìomh anns an deasg cuideachaidh againn .
Mar a nì sinn eВ faodaidh tu aire a thoirt do chosgaisean obrach do ghnìomhaichean agus eòlaichean eile, agus cuideachd monetize iad le bhith a’ cleachdadh seòrsaiche de roinnean obrach (liosta prìsean airson seirbheisean). Leigidh an siostam leat aire a thoirt don obair pàighte agus an-asgaidh, a thaobh airgead agus uairean àbhaisteach.
A’ cleachdadh na h-aithisg cosgaisean saothair, às deidh na h-ùine aithris (seachdain, mìos, ...), thèid dàta geàrr-chunntas air cosgaisean saothair a chruinneachadh, air an stèidh sin faodaidh tu fàirdealan a chuir a-mach airson pàigheadh agus mion-sgrùdadh a dhèanamh ann an co-theacsa teachdaichean, gnìomhaichean agus amannan.
Pannal stèidheachadh meud saothair ann an Taic ZEDLine
Ach gu dearbh, chan eil dad nas miosa na nuair nach eil taic theicnigeach / seirbheis aig companaidh. Tha siostam inert, biùrocratach aig mòran chompanaidhean airson a bhith ag obair le teachdaichean agus chan eil iad a’ toirt mòran aire do chumail suas agus seirbheis. A bharrachd air an sin, bidh eadhon companaidhean seirbheis a’ riaghladh taic a thoirt do luchd-dèiligidh aig ìre gu math ìosal: le gnìomhan air an dìochuimhneachadh, chan ann ann an ùine, le tagraidhean caillte. Caraidean, tha 2020 a’ tighinn dlùth, tha an luchd-dèiligidh agad làn de mhargaidheachd is reic, tha e duilich iongnadh a dhèanamh orra agus an tàladh, ach is e an rud as daoire agus as duilghe an cumail. Deasg-cuideachaidh, taic, cuideachadh, ge bith dè an t-ainm a th’ orra, is e iomall ùr de dhian-chomas a tha seo don chompanaidh na mhiann a bhith a’ strì airson dìlseachd teachdaiche. Mar sin leig dhuinn aire a thoirt do luchd-taic, an obair aca a dhèanamh fèin-ghluasadach agus a dhèanamh nas sìmplidhe gus am bi luchd-ceannach riaraichte agus dìleas, agus do ghnìomhachas a’ strì airson àirdean ùra!
Source: www.habr.com