“B’ e mearachd a bh’ ann an cus fèin-ghluasad.
Gus a bhith mionaideach - mo mhearachd.
Tha daoine gan luach."
Ion Mask
Is dòcha gu bheil an artaigil seo coltach ri seilleanan an aghaidh mil. Tha e gu math neònach: tha sinn air a bhith ag obair gu fèin-ghluasadach airson 19 bliadhna agus gu h-obann air Habré tha sinn ag innse ann an làn chumhachd gu bheil fèin-ghluasad cunnartach. Ach tha seo aig a 'chiad shealladh. Tha cus dona anns a h-uile càil: cungaidhean-leigheis, spòrs, beathachadh, sàbhailteachd, gambling, msaa. Chan eil fèin-ghluasad mar eisgeachd. Faodaidh gluasadan ùr-nodha a dh’ ionnsaigh fèin-ghluasad àrdachadh de gach nì a tha comasach milleadh mòr a dhèanamh air gnìomhachas sam bith, chan e dìreach gnìomhachas mòr. Tha fèin-ghluasad àrd na chunnart ùr dha companaidhean. Bruidhnidh sinn carson.
Bha e coltach, bha e coltach ...
Tha fèin-ghluasad iongantach
Thàinig fèin-ghluasad thugainn anns an fhoirm anns a bheil sinn eòlach air, tro jungle trì ar-a-mach saidheansail agus teicneòlach, agus thàinig e gu bhith mar thoradh air a 'cheathramh. Bliadhna an dèidh bliadhna, shaor i làmhan agus cinn dhaoine, chuidich i, dh'atharraich i càileachd na h-obrach agus càileachd beatha.
- Tha càileachd leasachaidhean agus thoraidhean a’ fàs - tha fèin-ghluasad a’ toirt seachad uidheamachd cinneasachaidh neo-mhearachdach, a tha a’ sìor fhàs nas grinne, a-rithist agus a-rithist, tha am bàillidh daonna air a chuir às far a bheil feum air an cruinneas as motha.
- Dealbhadh soilleir - le fèin-ghluasad, faodaidh tu meudan toraidh a shuidheachadh ro-làimh, plana a shuidheachadh agus, ma tha goireasan rim faighinn, dèan e ann an àm.
- Bidh barrachd cinneasachd an aghaidh cùl-raon de dhian-obrach nas lugha mean air mhean a’ leantainn gu lùghdachadh ann an cosgaisean toraidh agus a’ dèanamh càileachd aig prìs ruigsinneach.
- Tha obair air fàs gu math nas sàbhailte - anns na raointean as cunnartaiche, tha fèin-ghluasad air a chuir an àite dhaoine, tha teicneòlas a’ dìon slàinte agus beatha ann an cinneasachadh.
- Ann an oifisean, bidh fèin-ghluasad a’ saoradh mhanaidsearan bho ghnìomhan àbhaisteach, a’ sgioblachadh phròiseasan agus gan cuideachadh le bhith a’ toirt barrachd aire do obair chruthachail, inntinneil. Airson seo tha CRM, ERP, BPMS, PM agus an còrr den sù de shiostaman fèin-ghluasaid airson gnìomhachas.
Cha robh bruidhinn ann mu chron sam bith!
Bhruidhinn Tesla mun duilgheadas gu h-àrd
Chaidh cuspair fèin-ghluasad hyper a dheasbad roimhe seo, ach chaidh e a-steach don ìre ghnìomhach de chòmhradh nuair a dh’ fhuiling Tesla fiasco ionmhais nuair a chaidh càr Tesla Model 3 a chuir air bhog.
Bha co-chruinneachadh chàraichean gu tur fèin-ghluasadach agus bha dùil gum fuasgladh innealan-fuadain a h-uile duilgheadas. Ach gu dearbh, dh'fhàs a h-uile dad nas iom-fhillte - aig àm air choreigin, air sgàth eisimeileachd air luchd-cruinneachaidh robotach, cha b 'urrainn don chompanaidh comas toraidh àrdachadh. Bha an siostam crios-giùlain ro iom-fhillte, agus bha feum èiginneach air factaraidh Fremont (California) gus cinneasachadh a bharrachadh agus luchd-obrach le teisteanas fhastadh. “Bha lìonra seòlta, iom-fhillte de chriosan giùlain againn, agus cha robh e ag obair. Mar sin chuir sinn romhainn faighinn cuidhteas seo gu lèir, ”thuirt Musk air an sgeulachd. Is e suidheachadh sònraichte a tha seo airson gnìomhachas nan càraichean agus, tha mi a’ smaoineachadh, bidh e na leabhar teacsa.
Bùth cruinneachaidh Tesla aig factaraidh Fremont
Agus dè a dh'fheumas seo a dhèanamh le gnìomhachasan beaga is meadhanach anns an Ruis agus an CIS, a tha sa chumantas fèin-ghluasadach ann an nas lugha na 8-10% de chompanaidhean? Tha e nas fheàrr faighinn a-mach mun duilgheadas mus toir e buaidh air a’ chompanaidh agad, gu sònraichte leis gu bheil cuid, eadhon companaidhean glè bheag, a’ riaghladh a h-uile càil a dhèanamh fèin-ghluasadach agus ag ìobairt dreuchdan daonna, airgead, ùine agus dàimhean daonna taobh a-staigh na sgioba air altair fèin-ghluasaid. Ann an leithid de chompanaidhean, bidh A Mhòrachd an Algorithm a’ tòiseachadh a’ riaghladh agus a’ co-dhùnadh.
Còig sreathan de sanasachd
Tha sinn airson fèin-ghluasad reusanta agus comasach, agus mar sin tha:
- - CRM uile-choitcheann cumhachdach ann an 6 deasachaidhean airson gnìomhachasan beaga is meadhanach
- - siostam tiogaidean sgòthan sìmplidh agus goireasach agus mion-CRM le tòiseachadh sa bhad air obair
- - CRM cumhachdach airson telebhisean agus rèidio agus gnìomhaichean sanasachd a-muigh; fìor fhuasgladh gnìomhachais le dealbhadh mheadhanan agus comasan eile.
Ciamar as urrainn seo tachairt eadhon?
Tha innealan fèin-ghluasaid airson gnìomhachas sam bith air fàs ruigsinneach gu teicneòlach agus gu h-ionmhasail, thòisich mòran de luchd-seilbh chompanaidhean gam faicinn mar chult bathair: ma thèid a h-uile càil a dhèanamh le innealan-fuadain agus prògraman, cha bhith mearachdan ann, bidh a h-uile dad gun sgòth agus mìorbhuileach. Bidh cuid de mhanaidsearan a’ coimhead air teicneòlas mar dhaoine beò, agus bidh luchd-reic “gan brosnachadh”: reicidh CRM e fhèin, le goireasan ERP air an sgaoileadh iad fhèin, bheir WMS òrdugh don taigh-bathair agad... Bha an tuigse seo air fèin-ghluasad cunnartach dha daoine. iadsan a bha 'nan luchd-leanmhuinn dall. Aig a’ cheann thall, bidh a’ chompanaidh gu neo-chùramach a’ ceannach a h-uile càil a ghabhas àite dhaoine agus... a’ tighinn gu crìch le bun-structar IT a tha gu tur pairilis.
Dè na cunnartan a th’ ann an hyper fèin-ghluasad?
Is e cus fèin-ghluasad (no hyper-fèin-ghluasad) fèin-ghluasad (cinneasachadh, gnìomhachd, anailisean, msaa) a tha a’ toirt a-steach neo-èifeachdas. Mar as trice, bidh an suidheachadh seo a’ tachairt mura toir am pròiseas fèin-ghluasadach aire do fhactar daonna.
Tha brains a 'tiormachadh suas
Tha ionnsachadh innealan agus inntleachd fuadain (ML agus AI) mar-thà air an cleachdadh aca a lorg ann an gnìomhachas, tèarainteachd, còmhdhail, agus eadhon ann an ERP mòr agus CRM (sgòr ghnothaichean, ro-innse turas teachdaiche, prìomh theisteanas). Bidh na teicneòlasan sin a ’fuasgladh chan e a-mhàin cùisean smachd càileachd agus sàbhailteachd, ach bidh iad cuideachd a’ dèiligeadh ri cùisean daonna gu tur: bidh iad a ’cumail sùil air uidheamachd eile, a’ cumail smachd air innealan meacanaigeach, ag aithneachadh agus a ’cleachdadh ìomhaighean, a’ gineadh susbaint (chan ann ann an seadh artaigil, ach anns an fhaireachdainn. na pìosan sin a tha a dhìth airson obair - fuaimean, teacsaichean, msaa.) Mar sin, nam biodh an gnìomhaiche roimhe ag obair le inneal CNC agus air a bhith nas teisteanais bho thachartas gu tachartas, a-nis tha àite an neach air a lughdachadh agus teisteanasan nan aon luchd-ciùird ann an gnìomhachas tuiteam gu mòr.
Bidh luchd-tionnsgain, air am beò-ghlacadh le comasan ML agus AI, a’ dìochuimhneachadh gur e seo dìreach còd a chaidh a chruthachadh agus a sgrìobhadh le daoine agus thèid an còd a chuir gu bàs le mionaideachd agus “bho seo gu ruige seo,” às aonais an gluasad as lugha. Mar sin, anns a h-uile càil bho chungaidh-leigheis gu obair oifis, tha sùbailteachd smaoineachadh daonna, luach gnìomhan inntinneil agus eòlas proifeasanta air chall. Smaoinich dè thachradh nam biodh pìleatan cornfield an urra ris an autopilot a-mhàin? Tha e an aon rud ann an gnìomhachas - chan eil ach smaoineachadh daonna comasach air innleachdan, dòighean-obrach a chruthachadh, a bhith seòlta ann an dòigh mhath agus ag obair gu h-èifeachdach anns na siostaman “duine-duine” agus “inneal-duine”. Na bi gu dall an urra ri fèin-ghluasad.
Agus na dèan mearachdan sam bith sa chòd, ceart gu leòr?
Ann an dòigh air choreigin chan e duine
Is dòcha nach eil luchd-cleachdaidh eadar-lìn air fhàgail nach do choinnich ri botaichean co-dhiù aon uair: air làraich-lìn, ann an cabadaich, air lìonraidhean sòisealta, anns na meadhanan, air fòraman agus air leth (le Alice, Siri, Oleg, mu dheireadh). Agus ma bha thu air do shàrachadh leis an dàn seo, is dòcha gun do rinn thu conaltradh le innealan-fuadain fòn. Gu dearbh, tha làthaireachd a leithid de ghnìomhaichean eileagtronaigeach ann an gnìomhachas a’ cuideachadh le faochadh a thoirt do eallach obrach a’ mhanaidsear agus an obair aige a dhèanamh nas fhasa agus nas èifeachdaiche. Ach chan eil an teicneòlas neo-chiontach a tha gnìomhachasan beaga air tuiteam a-mach cho sìmplidh.
A rèir aithisg CX Index 2018, thuirt 75% den luchd-fhreagairt gun do chuir iad crìoch air an dàimh aca le companaidh air sgàth eòlas àicheil le cabadaich. Is e àireamh eagallach a tha seo! Tha e a 'tionndadh a-mach gu bheil an neach-cleachdaidh (is e sin, am fear a bheir airgead dhan chompanaidh) nach eil ag iarraidh conaltradh le innealan-fuadain.
A-nis smaoinich sinn air duilgheadas fìor mhalairteach agus eadhon PR. Seo do chompanaidh, tha làrach-lìn sgoinneil aige - tha chatbot air an làrach-lìn, chatbot sa chuideachadh, robot + IVR air a’ fòn agus tha e duilich “ruigsinn” neach-labhairt beò. Mar sin tha e coltach gu bheil aghaidh a’ chompanaidh gu bhith na inneal-fuadain? Is e sin, thig e a-mach gun aghaidh. Agus tha fios agad, tha cuid den ghnìomhachas IT buailteach an aghaidh ùr seo a chinne-daonna. Bidh companaidhean a’ tighinn suas le suaichnean teicneòlach, a’ toirt feartan tarraingeach dha agus ga thaisbeanadh mar neach-cuideachaidh. Is e gluasad uamhasach a tha seo, fear gun dòchas, agus air a chùlaibh tha dileab domhainn saidhgeòlach: ciamar a nì thu cinne-daonna na tha sinn fhìn air a bhith dì-dhaonnachadh?
Tha an neach-dèiligidh ag iarraidh smachd a chumail air a’ phròiseas conaltraidh leis a’ chompanaidh, ag iarraidh neach beò le smaoineachadh sùbailte, agus chan e seo “d’ iarrtas a chur ri chèile a-rithist."
Leig dhomh eisimpleir a thoirt dhut bho bheatha.
Tha còmhradh air-loidhne fìor mhath aig Alfa-Bank san tagradh gluasadach aige. Aig toiseach a choltais, bha eadhon post air Habré, a thug fa-near daonnachd nan gnìomhaichean - bha e a ’coimhead drùidhteach, bha e tlachdmhor conaltradh, agus bho charaidean agus air an RuNet bha dealas ann mu dheidhinn seo bho àm gu àm. Gu mì-fhortanach, a-nis barrachd is nas trice bidh an chatbot a 'freagairt a' phrìomh fhacal anns a 'cheist, agus is e sin as coireach gu bheil faireachdainn mì-thlachdmhor air a thrèigsinn, agus tha eadhon cùisean èiginneach air tòiseachadh a' toirt ùine mhòr airson a bhith air am fuasgladh.
Dè bha math mu dheidhinn còmhradh Alpha? Leis gu bheil neach anns a’ mheadhan, chan e bot. Tha luchd-ceannach sgìth de chonaltradh robotach, meacanaigeach - eadhon introverts. Leis gu bheil am bot ... gòrach agus gun anam, dìreach algorithm.
Mar sin hyper automation de conaltradh le luchd-ceannach a 'leantainn gu briseadh-dùil agus call dìlseachd.
Pròiseasan air sgàth pròiseasan
Tha fèin-ghluasad ceangailte ri pròiseasan fa leth ann an companaidh - agus mar as motha de phròiseasan fèin-ghluasadach, is ann as fheàrr, leis gu bheil a ’chompanaidh a’ faighinn cuidhteas duilgheadasan le gnìomhan àbhaisteach. Ach mura h-eil daoine air cùl nam pròiseasan a thuigeas mar a tha iad ag obair, dè na prionnsapalan a tha nam bunait, dè na cuingeadan agus na fàilligidhean a tha comasach sa phròiseas, bheir am pròiseas a’ chompanaidh na nàimhdeas. Ann an iomadh dòigh, is e seo as coireach gu bheil e nas fheàrr ma tha pròiseasan agus fèin-ghluasad air an coileanadh chan ann le comhairlichean bhon taobh a-muigh, ach le buidheann obrach taobh a-staigh a ’chompanaidh ann an co-obrachadh le leasaiche siostam fèin-ghluasaid. Tha, tha e saothair-dian, ach aig a’ cheann thall earbsach agus èifeachdach.
Ma tha pròiseasan sgiobalta agad, ach nach eil duine gan tuigsinn, aig a ’chiad fhàilligeadh bidh ùine downt ann, bidh teachdaichean mì-riaraichte, gnìomhan obrach air chall - bidh làn bhreugan ann. Mar sin, bi cinnteach gun cruthaich thu eòlas taobh a-staigh agus cuir an dreuchd luchd-gleidhidh pròiseas a nì sùil orra agus a nì atharrachaidhean. Tha fèin-ghluasad às aonais daoine, gu sònraichte ann an gnìomhachd gnìomhachd companaidh, fhathast comasach air glè bheag.
Tha fèin-ghluasad air sgàth fèin-ghluasaid na chrìoch marbh anns nach eil prothaid no buannachd ann. Ma tha, an aghaidh cùl-fhiosrachaidh seo, gu bheil miann agad luchd-obrach a ghearradh oir “nì rudeigin a h-uile càil e fhèin,” tionndaidhidh an suidheachadh gu bhith nas miosa buileach. Mar sin, feumaidh sinn coimhead airson cothromachadh: eadar an inneal as luachmhoire san XNUMXmh linn, fèin-ghluasad, agus an so-mhaoin as luachmhoire den ùine againn - daoine.
San fharsaingeachd, tha mi deiseil 😉
Source: www.habr.com