Ge bith dè a chanas tu, tha riaghladh eòlais (KM) fhathast na bheathach cho neònach am measg eòlaichean IT: Tha e coltach gu bheil eòlas cumhachd (c), ach mar as trice tha seo a’ ciallachadh seòrsa de eòlas pearsanta, eòlas neach fhèin, trèanadh crìochnaichte, sgilean air an togail . Is ann ainneamh a thathas a’ smaoineachadh mu shiostaman riaghlaidh fiosrachaidh air feadh na h-iomairt, gu slaodach, agus, gu bunaiteach, chan eil iad a’ tuigsinn dè an luach a bheir eòlas leasaiche sònraichte air feadh a’ chompanaidh gu lèir. Tha eisgeachdan ann, gu dearbh. Agus thug an aon Alexey Sidorin bho CROC sàr-mhath o chionn ghoirid . Ach tha iad sin fhathast nan iongantasan iomallach.
Mar sin air Habré chan eil mòr-ionad ann fhathast a tha coisrigte do riaghladh eòlais, agus mar sin tha mi a’ sgrìobhadh mo phost ann am meadhan na co-labhairt. Gu fìrinneach, ma tha dad ann, oir air 26 Giblean, le taing do iomairt Co-labhairtean Oleg Bunin, chaidh a ’chiad cho-labhairt san Ruis air riaghladh eòlais ann an IT a chumail - .
Bha mi fortanach a bhith ag obair air Comataidh Prògram na Co-labhairt, a bhith a’ faicinn agus a’ cluinntinn tòrr rudan a thionndaidh gu ìre air mo shaoghal comhfhurtail mar mhanaidsear riaghlaidh eòlais bun os cionn, agus a bhith a’ tuigsinn gu bheil IT mar-thà air tighinn gu ìre gu riaghladh eòlais. Tha e fhathast ri thuigsinn cò an taobh airson tighinn thuige.
Air an t-slighe, chaidh dà cho-labhairt eile air riaghladh eòlais a chumail air 10 Giblean agus 17-19: и , aig an robh cothrom agam a bhith nam eòlaiche. Cha robh claonadh IT aig na co-labhairtean sin, ach tha rudeigin agam airson coimeas a dhèanamh ris. Anns a’ chiad phost agam tha mi airson bruidhinn mu na smuaintean a bhrosnaich com-pàirteachadh anns na co-labhairtean sin mi, eòlaiche riaghlaidh eòlais. Faodar beachdachadh air seo mar chomhairle do luchd-labhairt san àm ri teachd, a bharrachd air an fheadhainn a tha an sàs ann an stiùireadh eòlais a rèir loidhne obrach.
Bha 83 aithisgean againn, 24 sliotan agus 12 latha airson co-dhùnaidhean
83, Karl. Seo . A dh 'aindeoin gur e seo a' chiad cho-labhairt, agus glè bheag de dhaoine an sàs ann an stiùireadh eòlas meadhanach ann an IT, bha ùidh mhòr anns a 'chuspair. Bha an suidheachadh caran toinnte leis gu robh 13 sliotan a-mach à 24 ann mu thràth ron cheann-latha airson tagraidhean a chuir a-steach, agus is dòcha gu robh an luchd-labhairt a’ creidsinn leis a’ cheann-latha, gun robh an spòrs gu lèir dìreach a’ tòiseachadh, agus mar sin anns an latha no dhà mu dheireadh bha iad a’ creidsinn. air a dhòrtadh ann am faisg air leth de na tagraidhean thugainn. Gu dearbh, 12 latha mus deach am prògram a thoirt gu crìch, bha e neo-phractaigeach a bhith ag obair gu math leis a h-uile neach-labhairt comasach, mar sin, tha e comasach gun deach cuid de dh’ aithisgean inntinneach fhàgail a-mach air sgàth geàrr-chunntasan neo-inntinneach. Agus fhathast, tha mi a’ creidsinn gu robh am prògram a’ toirt a-steach aithisgean làidir, domhainn agus, nas cudromaiche, gnìomhach le tòrr mion-fhiosrachaidh agus cleachdaidhean.
Agus fhathast bu mhath leam co-dhùnaidhean sònraichte a tharraing bhon mhion-sgrùdadh air a h-uile tagradh a chaidh a chuir a-steach. Is dòcha gum bi iad feumail do chuid den luchd-leughaidh agus gun toir iad tuigse ùr air riaghladh eòlais. Is e a h-uile dad a sgrìobhas mi an ath rud IMHO fìor-ghlan, stèidhichte air sia bliadhna de eòlas ann a bhith a’ togail siostam riaghlaidh eòlais aig Kaspersky Lab agus a’ conaltradh ri proifeiseantaich ann an raon saidheans coimpiutair.
Dè a th’ ann an eòlas?
Aig a’ cho-labhairt òigridh, thòisich gach neach-labhairt, ge bith an e eòlaiche modh-obrach, àrd-ollamh oilthigh, no neach-labhairt le uallach dìreach airson stiùireadh eòlais anns a’ chompanaidh aige, leis a’ cheist “Dè an t-eòlas a tha sinn gu bhith a’ riaghladh?”
Feumaidh mi ràdh gu bheil a’ cheist cudromach. Mar a sheall an eòlas air a bhith ag obair aig PC KnowledgeConf 2019, tha mòran anns an raon IT den bheachd gu bheil eòlas = sgrìobhainnean. Mar sin, bidh sinn tric a’ cluinntinn na ceiste: “Bidh sinn a’ clàradh a’ chòd co-dhiù. Carson a tha feum againn air siostam riaghlaidh eòlais eile? Nach eil sgrìobhainnean gu leòr?”
Chan eil, chan eil gu leòr. A-mach às a h-uile mìneachadh a thug an luchd-labhairt air eòlas, is e am fear as fhaisge orm mìneachadh Evgeniy Viktorov à Gazpromneft: “Is e eòlas an eòlas a gheibh neach sònraichte ann a bhith a’ fuasgladh duilgheadas sònraichte. ” Thoir an aire, gun sgrìobhainnean. Is e sgrìobhainn fiosrachadh, dàta. Faodar an cleachdadh gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadas sònraichte, ach is e eòlas eòlas air cleachdadh an dàta seo, agus chan e an dàta fhèin. Coltach ri stampaichean postachd: faodaidh tu an stampa as daoire a cheannach aig oifis a ’phuist, ach gheibh e luach airson neach-cruinneachaidh dìreach às deidh dha a bhith air a stampadh le stampa postachd. Faodaidh tu feuchainn ri eadhon barrachd fhoillseachadh: sgrìobhainnean = “dè tha sgrìobhte sa chòd”, agus eòlas = “carson a tha e sgrìobhte dìreach mar a bha e, mar a chaidh an co-dhùnadh seo a dhèanamh, dè an adhbhar a tha e a’ fuasgladh.”
Feumar a ràdh nach robh co-aontachd am measg buill PC an toiseach a thaobh sgrìobhainnean agus eòlas. Tha mi a 'toirt iomradh air an fhìrinn seo gu robh am PC a' toirt a-steach daoine bho dhiofar raointean gnìomhachd, agus bha a h-uile duine an sàs ann an stiùireadh eòlais bho dhiofar thaobhan. Ach mu dheireadh thàinig sinn gu seòrsaiche cumanta. Ach b’ e obair dhoirbh a bh’ ann, aig amannan, a bhith a’ mìneachadh don luchd-labhairt carson nach robh an aithisg aca air còd clàraidh freagarrach airson na co-labhairt seo.
Trèanadh vs. Riaghladh Eòlais
Cuideachd taobh inntinneach. Gu sònraichte anns na beagan làithean a dh ’fhalbh, tha sinn air tòrr aithisgean fhaighinn mu thrèanadh. Mu mar a theagasg tu sgilean bog, sgilean cruaidh, coidseadh, msaa. Tha, gu dearbh, tha ionnsachadh mu eòlas. Ach dè an fheadhainn? Ma tha sinn a’ bruidhinn air coidseadh bhon taobh a-muigh no trèanadh “mar a tha”, a bheil seo air a ghabhail a-steach ann am bun-bheachd riaghladh eòlas corporra? Bidh sinn a’ gabhail eòlas bhon taobh a-muigh agus ga chur an sàs far a bheil e goirt. Seadh, fhuair daoine sònraichte eòlas ùr (= eòlas), ach cha do thachair dad air stèidh companaidh.
A-nis, nam biodh, an dèidh crìoch a chur air an trèanadh, neach-obrach a 'tighinn chun na h-oifis agus a' dèanamh clas maighstir coltach ris airson co-obraichean (a 'dol timcheall airson eòlas) no a' gluasad a bheachdan agus na prìomh bheachdan a bha e air a chruinneachadh gu seòrsa de bhunait eòlais taobh a-staigh cùmhnant - is e seo riaghladh eòlais. Ach mar as trice cha bhith iad a’ smaoineachadh air (no a’ bruidhinn) mun cheangal seo.
Ma ghabhas sinn eòlas pearsanta, tha e na chleachdadh san roinn againn às deidh na co-labhairt cunntas a thoirt air beachdan, prìomh notaichean, beachdan, liosta de leabhraichean a tha air am moladh, msaa ann an earrann sònraichte den portal a-staigh. Tha seo fìor nuair nach eil strì eadar bun-bheachdan. Tha stiùireadh eòlais, sa chùis seo, na leudachadh nàdarra air ionnsachadh bhon taobh a-muigh.
A-nis, nam biodh na co-obraichean a chuir a-steach aithisgean air coidseadh a’ bruidhinn, mar eisimpleir, air mar a bhios iad a’ roinn chleachdaidhean anns a’ choimhearsnachd coidsidh aca agus dè na toraidhean a bheir e, bhiodh e gu cinnteach mu dheidhinn CM.
No bheir sinn bhon taobh eile e. Bha aithrisean ann cuideachd air mar a chruthaich a' chompanaidh bunait eòlais. Dot. Smaoineachadh crìochnaichte.
Ach carson a chruthaich iad e? Am bu chòir an eòlas cruinnichte obrachadh? Taobh a-muigh na coimhearsnachd IT, a tha fhathast nas gnìomhaiche agus nas practaigeach, bidh mi tric a’ tighinn tarsainn air an sgeulachd gu bheil luchd-tiomnaidh pròiseact stiùireadh eòlais den bheachd gu bheil e gu leòr bathar-bog a cheannach, a lìonadh le stuthan, agus thèid a h-uile duine ga chleachdadh iad fhèin ma tha. riatanach. Agus an uairsin tha iad a 'cur iongnadh orra nach eil an KM a' toirt air falbh. Agus bha luchd-labhairt mar sin ann cuideachd.
Na mo bheachd-sa, bidh sinn a 'cruinneachadh eòlas gus an urrainn dha cuideigin rudeigin ionnsachadh agus gun a bhith a' dèanamh mhearachdan. Tha trèanadh taobh a-staigh na leudachadh nàdarra air siostam riaghlaidh eòlais. Gabh air bòrd no comhairleachadh ann an sgiobaidhean: às deidh a h-uile càil, bidh luchd-comhairle a’ roinn fiosrachadh a-staigh gus am bi an neach-obrach gu sgiobalta a’ tighinn còmhla ris an sgioba agus na pròiseasan. Agus ma tha bunait eòlais againn a-staigh, càite a bheil am fiosrachadh seo gu lèir suidhichte? Nach e seo adhbhar airson faochadh a thoirt do eallach obrach an neach-comhairle agus luathachadh air bòrd? A bharrachd air an sin, bidh eòlas ri fhaighinn 24/7, agus chan ann nuair a bhios ùine aig an stiùiriche sgioba. Agus ma thig a 'chompanaidh chun a' bheachd seo, faodar an aghaidh eadar na teirmean a thoirt air falbh cuideachd.
Anns a 'chleachdadh agam, is e seo dìreach a nì mi: bidh mi a' cruinneachadh eòlas, agus an uairsin, stèidhichte air na stuthan a chaidh a chruinneachadh, bidh mi a 'cruthachadh chùrsaichean trèanaidh de dhiofar ìrean mionaideach airson co-obraichean bho dhiofar roinnean. Agus ma chuireas tu modal eile ris an t-siostam riaghlaidh eòlais airson deuchainnean a chruthachadh gus sùil a chumail air mothachadh agus sgilean luchd-obrach, san fharsaingeachd gheibh thu deagh dhealbh den aon roinneadh eòlais corporra sin: bha cuid a’ roinn an fhiosrachaidh, cuid eile ga ghiullachd, ga phacaigeadh agus ga roinn e airson buidhnean targaid, agus An uairsin rinn sinn sgrùdadh air co-chothromachadh nan stuthan.
Margaidheachd vs. Cleachdaich
Tha an t-àm inntinneach cuideachd. Gu tric, ma bhios neach-obrach ainmichte a’ stiùireadh eòlas (HR, L&D), is e an obair mhòr aige am beachd KM a reic ri luchd-obrach a’ chompanaidh agus luach a chruthachadh. Feumaidh a h-uile duine beachd a reic. Ach ma tha stiùireadh eòlais air a dhèanamh le neach a dh 'fhuasgladh a phian pearsanta leis an inneal seo, agus nach eil a' coileanadh obair stiùiridh, mar as trice bidh e a 'cumail fòcas air taobhan gnìomhaichte a' phròiseict. Agus bidh neach-obrach leasachadh luchd-obrach gu tric a 'faighinn eòlas air mì-fhoirmeachadh proifeiseanta sònraichte: tha e a' faicinn mar a reiceas e e, ach chan eil e dha-rìribh a 'tuigsinn carson a tha e air a structaradh mar sin. Agus tha aithisg ga chur a-steach don cho-labhairt, a tha na òraid margaidheachd leth-uair a-mhàin mu na buannachdan a tha an cois an t-siostam, agus anns nach eil facal air mar a tha e ag obair. Ach is e seo dìreach an rud as inntinniche agus as cudromaiche! Ciamar a tha e air a rèiteachadh? Carson a tha seo mar sin? Dè na buill-bodhaig a dh’fhiosraich i, agus dè nach robh freagarrach dhi ann am buileachadh roimhe seo?
Ma chruthaicheas tu pasgan brèagha airson toradh, faodaidh tu a thoirt do luchd-cleachdaidh airson ùine ghoirid. Ach bidh ùidh a 'crìonadh gu luath. Mura h-eil gnìomhaiche pròiseact stiùireadh eòlais a 'tuigsinn a "feòil", a' smaoineachadh ann an àireamhan agus meatrach, agus chan ann ann am fìor dhuilgheadasan an luchd-amais, thig an crìonadh gu math luath.
Nuair a thig thu gu co-labhairt le leithid de aithisg, a tha coltach ri leabhran sanasachd, feumaidh tu tuigsinn nach bi e inntinneach “taobh a-muigh” do chompanaidh. Tha na daoine a thàinig a dh’èisteachd riut air a’ bheachd a cheannach mu thràth (pàigh iad tòrr airgid airson pàirt a ghabhail!). Chan fheum iad a bhith cinnteach gu bheil e riatanach, ann am prionnsabal, a dhol an sàs ann an CT. Feumaidh iad innse mar a nì iad e agus ciamar nach dèan iad e, agus carson. Chan e seo an àrd-luchd-stiùiridh agad; chan eil do bhuannachd an urra ris an luchd-èisteachd san talla.
Agus fhathast, tha iad sin cuideachd nan dà phàirt de aon phròiseact, agus às aonais deagh bhrosnachadh taobh a-staigh a’ chompanaidh, bidh eadhon an susbaint as fhuaire fhathast mar fhear eile Sharepoint. Agus ma dh'innseas tu dhomh ciamar bidh thu a’ reic a’ bheachd air KM ri do cho-obraichean, anns a bheil obair agus nach dèan, agus carson, an uairsin bidh an sgeulachd glè, glè luachmhor.
Ach tha an fhìor cheann eile comasach cuideachd: chruthaich sinn am bunait as fhuaire, chleachd sinn cleachdaidhean adhartach mar sin, ach airson adhbhar air choireigin cha deach an luchd-obrach ann. Mar sin, bha sinn tàmailteach leis a’ bheachd agus sguir sinn ga dhèanamh. Bha iarrtasan mar sin againn cuideachd. Carson nach tug an luchd-obrach taic? Is dòcha nach robh feum aca air an fhiosrachadh seo (tha seo na dhuilgheadas a bhith a’ sgrùdadh an luchd-èisteachd cuimsichte, bu chòir post air leth a sgrìobhadh mu dheidhinn). No is dòcha gu robh iad dìreach air an droch chonaltradh? Ciamar a rinn iad eadhon e? Tha manaidsear stiùireadh eòlais cuideachd na eòlaiche PR math. Agus ma tha fios aige mar a chumas e cothromachadh eadar adhartachadh agus feumail susbaint, tha deagh chothrom aige soirbheachadh. Chan urrainn dhut bruidhinn mu aon fhad ‘s a tha thu a’ dìochuimhneachadh mun fhear eile.
Figearan
Agus mu dheireadh, mu na h-àireamhan. Leugh mi ann am meòrachan neach-labhairt aig aon de na co-labhairtean (chan e KnowledgeConf!) Air a bheil an luchd-èisteachd dèidheil air fiosrachadh sònraichte - àireamhan. Ach carson? Ron cho-labhairt sin, smaoinich mi airson ùine mhòr mu mar a dh’ fhaodadh na h-àireamhan agam a bhith feumail don luchd-èisteachd? Ciamar a chuidicheas e mo cho-obraichean gun deach agam air comharradh air choireigin de chinneasachd luchd-obrach a leasachadh le N% tro stiùireadh eòlais? Dè nì an luchd-èisteachd agam ann an dòigh eadar-dhealaichte a-màireach ma tha fios aca air na h-àireamhan agam? Thàinig mi suas le dìreach aon argamaid: “Chòrd aon de na cleachdaidhean agad rium, tha mi airson a chuir an gnìomh mi-fhìn, ach feumaidh mi am beachd a reic ris a’ mhanaidsear. A-màireach innsidh mi dha gun do dh’ adhbhraich àrdachadh cho mòr ann an comharran ann an companaidh X gun do “cheannaich e” am beachd seo.. Ach chan eil na comharran coileanaidh agam uile a’ buntainn ri gnìomhachas sam bith eile. Is dòcha gun urrainn dhut argamaidean eile a thairgsinn airson na figearan anns na h-aithisgean? Ach nam bheachd-sa, chan e deagh bheachd a th’ ann a bhith a’ cosg 10 mionaidean de dh’ aithisg 30-mionaid air àireamhan nuair a dh’ fhaodadh tu an caitheamh air eisimpleirean practaigeach no eadhon bùth-obrach beag le luchd-èisteachd, IMHO.
Agus fhuair sinn cuideachd aithisgean làn àireamhan. Às deidh a’ chiad deasbaid, dh’ iarr sinn air an luchd-labhairt bruidhinn mu na cleachdaidhean a lean gu leithid de thoraidhean. Bha aithrisean cha mhòr gu tur eadar-dhealaichte bhon dreach tùsail aig an fheadhainn a thàinig chun phrògram mu dheireadh. Mar thoradh air an sin, tha sinn air tòrr fios air ais a chluinntinn mu thràth mun bhunait phractaigeach mhòr a thug a’ cho-labhairt seachad. Agus chan eil duine air a ràdh fhathast “bha e inntinneach faighinn a-mach dè a shàbhail companaidh X tro riaghladh eòlais.”
A’ crìochnachadh an leughaidh fhada seo, bu mhath leam a bhith toilichte a-rithist gu bheil an saoghal IT air tuigsinn cho cudromach sa tha riaghladh eòlais agus, tha mi an dòchas, gun tòisich e air a bhuileachadh, a bharrachadh agus a ghnàthachadh a dh’ aithghearr. Agus air Habré bidh mòr-ionad air leth coisrigte do riaghladh eòlais, agus bidh ar luchd-labhairt uile a’ roinn eòlas le co-obraichean an sin. Anns an eadar-ama, faodaidh tu sgrùdadh a dhèanamh air cleachdaidhean ann an teachdairean sa bhad, Facebook agus dòighean conaltraidh eile a tha rim faighinn. Tha sinn a 'guidhe dhut uile ach aithisgean feumail agus òraidean soirbheachail!
Source: www.habr.com