Como sabedes, o outono é tempo de conferencias. Esta é a cuarta vez que celebramos a nosa propia xornada anual sobre comunicacións e a súa automatización, e invitámosvos a participar nela. O congreso, segundo a tradición, consta de dous regatos e varios eventos especiais.
Modificamos lixeiramente o formato de participación no evento: este é o primeiro ano no que a participación na xornada é gratuíta para todos, pero é necesaria a inscrición. Esperámoste o 14 de novembro no Digital Business Space (Digital Business Space, Moscova, estación de metro Kurskaya, Pokrovka St., 47).
Grazas aos nosos socios, Aeroflot e Hilton, se non es de Moscova, pero queres participar na conferencia, podes aproveitar os bonos, sobre os que se escribe con máis detalle. .
Entón, que che espera se tomas o tempo para visitar INTERCOM?
Sesión de preguntas e respostas pechada cos desenvolvedores da plataforma Voximplant
Ademais de excelentes presentacións, terás unha sesión de preguntas e respostas pechada cos nosos desenvolvedores. Aquí podes descubrir todo o que querías preguntar sobre Voximplant, pero non sabías a quen preguntar. A entrada é gratuíta, pero é necesaria unha inscrición adicional.
Taller de Google sobre Dialogflow
Nesta sección, un experto de Google mostrarache o xeito de crear unha interface de texto e voz amigable e fácil de implementar. Se sempre quixeches aprender a crear asistentes virtuais ou tes preguntas complexas sobre Dialogflow, recoméndoche rexistrarte mentres aínda quede espazo. Os compañeiros de Voximplant falarán sobre diferentes formas de combinar Dialogflow e telefonía, por exemplo, para usalo nun IVR intelixente.
Informes da sección técnica
Conferencia técnica 2019
Andrey Kovalenko - CTO, Voximplant
Andrey dará unha breve visión xeral das tecnoloxías sen servidor e contará como influíron na implementación técnica de varias solucións CPaaS. Tamén se presentarán novas funcións da plataforma Voximplant e daranse a coñecer os plans de desenvolvemento da plataforma nun futuro próximo.
Experiencia do IBM Client Center na creación de asistentes intelixentes
Alexander Dmitriev - Consultor de Transformación de Negocios, IBM
Sistema de marcación preditiva para call center
Mikhail Nosov — Arquitecto de plataformas, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: que hai dentro?
Andrey Stepanov - Xefe de Tecnoloxías da Fala, Tinkoff Bank
Síntese de voz desde cero ata venda en 9 meses: que camiño tomaron os desenvolvedores de Tinkoff VoiceKit no recoñecemento de voz, que conxunto de datos recompilaron, que métricas obtiveron. Casos de aplicación da tecnoloxía: robots conversacionais e análise da fala.
Prácticas modernas no desenvolvemento de aplicacións en CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev - Desenvolvedor, Evil Martians
Usando o exemplo da aplicación PBX dixital dos Evil Martians, falarei de como construímos o desenvolvemento en CPaaS Voximplant segundo as mesmas regras polas que traballamos en linguaxes e plataformas tradicionais: código no sistema de control de versións git, Continuous Integración, montaxe de código JavaScript, implementación continua, cambios de configuración a través de solicitudes de extracción de GitHub.
Creando un módulo React Native para Android e iOS
Yulia Grigorieva – Desenvolvedora móbil líder, Voximplant
React Native é un framework para escribir aplicacións multiplataforma en JavaScript. A pesar da súa popularidade e dun gran conxunto de bibliotecas preparadas, ás veces é necesario acceder ao código nativo.
Quioscos de vídeo: conexión offline e online no mundo da atención ao cliente
Andrey Zobov - Xerente de produto, TrueConf
A comunicación por vídeo foi moito máis alá das reunións e abriu oportunidades para mellorar a calidade da interacción entre as persoas en diversas áreas. Analizaremos a pila tecnolóxica actual e as solucións de código aberto que che permiten establecer videoconferencias fiables entre quioscos e centros de contacto de vídeo.
Roman Milovanov - CEO, ZIAX
Características do desenvolvemento de robots para centros de contacto, diferenzas entre o bloque e os modelos de intención de contexto.
Actualmente, hai dous enfoques principais para o desenvolvemento de chatbots e robots de voz orientados a obxectivos:
- Modelo de diagrama de bloques
-Modelo contexto-intento
Para que tarefas é o axeitado e como se diferencian: escoitarás neste informe.
Traballar con audio nos navegadores
Olga Malanova — Enxeñeira xefa, Sberbank PJSC
En 2019, hai xogos nos navegadores, podes construír aplicacións con interfaces complexas, podes adestrar modelos con TensorFlow.js. Pero hai unha área onde o cambio é lento e as implementacións varían moito de navegador a navegador e plataforma a plataforma. E isto é traballar con datos dos medios.
No informe, falarei de como traballar co audio no navegador, como gravalo, mostrar con exemplos que API están dispoñibles no navegador e como usalas.
Informes da sección de negocios
Conferencia 2019
Alexey Aylarov - CEO de Voximplant
Unha nova vida para as comunicacións de voz: comunicación humana coas máquinas, problemas no proceso desta comunicación e formas de solucionalos.
CPaaS: das comunicacións programables á intelixencia conversacional
Mark Winther — Vicepresidente do grupo e socio consultor de IDC
Como se poden estender as API programables aos sistemas de contexto? Que casos de uso se benefician da personalización e optimización dinámicas nas canles? Como resulta a intelixencia conversacional de tecer varias canles de comunicación e sistemas de contexto de fondo?
Transformación dixital da empresa mediante asistentes virtuais
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(estase especificando o tema do informe)
Sergey Plotel - Xefe de Google Cloud en Rusia, Google
Alicia no país das marabillas. Por que conseguir que un asistente de voz traballase nun centro de chamadas non foi doado
Nikita Tkachev - Xerente de Desenvolvemento Comercial de Yandex.Cloud
Neste informe analizaremos os erros típicos que cometen as empresas ao comezar a traballar cos asistentes de voz: analizaremos os casos non exitosos, dirémosche como formular correctamente as especificacións técnicas para o desenvolvemento e que métricas escoller para medir a eficacia.
O mundo cambiante da interacción de vídeo
Sergey Gromov - xestor de solucións de vídeo para a colaboración, Logitech
O estado actual do mercado das videoconferencias, as tendencias, as novas tecnoloxías e as áreas de aplicación de equipos modernos utilizando exemplos de casos Logitech implementados.
Visión xeral do mercado ruso de API de comunicación
Konstantin Ankilov - Director Xeral de TMT Consulting
En comparación con 2017, o mercado de API de comunicación case se duplicou. Durante o informe, consideraremos os factores que inflúen no rápido crecemento, analizaremos os principais actores e os seus servizos demandados no mercado, sen esquecernos das tendencias que determinan o maior desenvolvemento da industria.
Primeiro do axente: o impacto do lugar de traballo do operador nas métricas clave do centro de contacto
Oleg Izvolsky - Propietario do produto, Sberbank
Como afecta o lugar de traballo do axente á satisfacción do cliente e ás métricas clave do centro de contacto? Vexamos o exemplo do banco máis grande de Rusia: números, tecnoloxías utilizadas, resultados.
Autoservizo ao chamar a un centro de chamadas: un beneficio ou unha necesidade?
Natalya Sorokina - Directora de Atención ao Cliente, QIWI (Proxecto "Conciencia")
As tecnoloxías modernas permiten que o robot se comunique cos clientes sen a participación dun operador en ambas direccións: responde ás solicitudes e axuda a resolver problemas na liña de entrada, proporciona información e realiza enquisas sobre as chamadas saíntes.
Evolución da comunicación. Implantación de convocatorias en liña para usuarios e empresas
Boris Syrovatkin - Xefe de produto, servizo Yula (Grupo Mail.ru)
Yula converteuse no primeiro servizo de anuncios en Rusia en lanzar chamadas de voz dentro da aplicación. Comentemos o valor desta implementación para os usuarios e as empresas, vexamos os primeiros resultados e comentarios. Falemos das tendencias no mercado das comunicacións e da evolución do usuario do servizo moderno.
A punta do iceberg do proxecto con biometría de voz en CC
Andrey Konshin - Xefe de proxectos de IA en Atención ao Cliente, MegaFon
Na miña intervención, vouvos dicir cales son os impulsores que poden axudar a conseguir a eficiencia empresarial, para que debe estar preparado á hora de implementar proxectos con biometría de voz e que resultados conseguen as empresas grazas a esta tecnoloxía.
API de comunicación en Estados Unidos e Europa
Rob Kurver - Socio director de White Rabbit
API de comunicación en LATAM
Nicolas Calderón - Tech Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Xefa do Servizo de Xestión de Proxectos, NeoVox
Aplicación de redes neuronais nos procesos de QM de contact center
Podes atopar información máis detallada .
Fonte: www.habr.com