3CX V16 Actualización 1 Beta - Novas funcións de chat e servizo de fluxo de chamadas para o control de chamadas programático

Despois do lanzamento recente 3CX v16 Xa preparamos a primeira actualización 3CX V16 Update 1 Beta. Implementa novas capacidades de chat corporativo e un servizo de fluxo de chamadas actualizado que, xunto co contorno de desenvolvemento de Deseño de fluxo de chamadas (CFD), permítelle crear aplicacións de voz complexas en C#.

Chat corporativo actualizado

Widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk segue a desenvolverse activamente. Na actualización 1, o widget "cólgase" independentemente das transicións entre páxinas e pestanas. Os visitantes agora poden navegar polo seu sitio mentres deixan a xanela de chat dispoñible para unha comunicación inmediata.

Tamén apareceron características interesantes no servizo de chat corporativo 3CX.

Agora están dispoñibles as seguintes accións para as mensaxes (a):

• Finalizar sesión de chat: finaliza un chat cun usuario de 3CX (ou visitante do sitio).
• Bloquear usuario anónimo: bloquear a un usuario (enderezo IP) das mensaxes e chamadas entrantes.
• Eliminar: elimina un chat.
• Arquivar: arquiva o chat (move ao cartafol Arquivo) e elimínao da interface do cliente web. No futuro, aparecerán novas funcións relacionadas co arquivo de chat.
• Transferir: seleccione o número de extensión 3CX (outro usuario) e transfire máis comunicación a el. Conveniente cando se comunica cos visitantes do sitio, se precisa transferir a conversa en curso a outro especialista.

Ademais, cando hai un chat entrante, aparece unha notificación para o usuario, na que pode responder rapidamente á mensaxe (b).

Se a mensaxe veu do sitio a través do widget 3CX Live Chat & Talk, agora están dispoñibles unha serie de novas funcións.

1. A mensaxe entrante chega á interface do cliente web 3CX como procedente dun usuario de WebVisitor para unha identificación rápida.
2. Se chega unha mensaxe á cola de operadores, créase automaticamente un grupo de chat ao que se engaden todos os operadores desta cola. Os operadores ven a correspondencia co cliente e poden responderlle xuntos ata que un deles continúa comunicándose co cliente individualmente. Desde o lado do visitante do sitio, este chat é visible como unha conversa cun operador co nome Nome do remitente especificado na configuración do widget.
3. No menú superior dereito hai iconas para accións rápidas descritas anteriormente: Arquivar, Reenviar, Tomar.
4. A acción Tomar permite que un dos operadores da cola "quite" un chat grupal cun visitante do sitio por si mesmo e continúe a comunicación persoal. Se o widget está configurado para permitir chamadas, o visitante terá un botón Chamar, ao facer clic no que poderá seguir comunicándose por voz ou vídeo.

Tamén se engadiron iconas de discusión intuitivas ao chat. Permítenche distinguir rapidamente entre chats con visitantes do sitio e colegas (usuarios de PBX). Outra función conveniente é responder ao correo electrónico. O operador pode facer clic no correo electrónico do visitante e responderlle despois de que finalice o chat. O enderezo do visitante pódese obter en liña ou a través dun formulario fóra de liña.

Neste vídeo preséntase unha demostración de todas estas características.

Call Flow Service e contorno de desenvolvemento de Call Flow Designer

3CX v16 Update 1 Beta inclúe o novo servizo de aplicacións 3CX Call Flow. Soporta novas aplicacións de voz 3CX escritas en C#. As aplicacións existentes poden ser convertido e mellorado в novo Deseñador de fluxo de chamadas. O servidor de aplicacións funciona igual de ben en 3CX v16 para Debian/Raspbian Linux e Windows. Nun futuro próximo, engadirase a ela unha API REST completa para a xestión de chamadas e a documentación relacionada.

Obtén máis información sobre como converter aplicacións 3CX existentes neste vídeo.

Registro de cambios completo en 3CX v16 Update 1 Beta.

Instalando a actualización

A instalación da actualización realízase na interface de xestión de 3CX na sección Actualizacións. Teña en conta que despois de instalar a actualización, a base de datos dos chats existentes convértese. Neste momento, o chat non está dispoñible nas aplicacións 3CX.

Tamén podes descargar a distribución Beta completa de 3CX v16 Update 1 para Windows ou Linux:

• Windows: 3CX v16 Actualización 1 Beta
• Linux: 3CX v16 para Debian 9 ISO – Na pantalla 3CX Update Channel, seleccione Beta.
• Instalación manual en Debian e Raspbian: siga as Guías de instalación activadas Debian и Raspberry Pi.

Fonte: www.habr.com