Creo que todos imos a un restaurante con amigos ou colegas. E despois dun rato divertido, o camareiro trae o cheque. O problema pódese resolver de varias maneiras:
- Método un, "caballero". Ao importe do cheque engádese unha "propina" do 10-15% ao camareiro e a cantidade resultante repártese por partes iguales entre todos os homes.
- O segundo método é "socialista". O cheque repártese por partes iguales entre todos, independentemente de canto comían e bebían.
- O terceiro método é "xusto". Todo o mundo acende a calculadora no seu teléfono e comeza a calcular o custo dos seus pratos máis unha certa cantidade de "propina", tamén individual.
A situación do restaurante é moi similar á situación dos custos informáticos nas empresas. Neste post falaremos da distribución dos gastos entre departamentos.
Pero antes de mergullarnos no abismo das TIC, volvamos ao exemplo do restaurante. Cada un dos métodos anteriores de "asignación de custos" ten pros e contras. A obvia desvantaxe do segundo método: un podería comer unha ensalada César vexetariano sen polo, e o outro podería comer un chuletón, polo que as cantidades poden diferir significativamente. A desvantaxe do método "xusto" é que o proceso de reconto é moi longo e a cantidade total de diñeiro sempre é menor que o que está no cheque. Situación común?
Agora imaxinemos que estabamos a divertirnos nun restaurante de China, e o cheque traíase en chinés. O único que está claro é a cantidade. Aínda que algúns poden sospeitar que esta non é a cantidade en absoluto, senón a data actual. Ou supoñamos que isto ocorre en Israel. Len de dereita a esquerda, pero como escriben os números? Quen pode responder sen Google?
Por que é necesaria a asignación para TI e empresas?
Así, o departamento de TI ofrece servizos a todas as divisións da empresa e vende os seus servizos ás divisións comerciais. E, aínda que poida que non existan relacións financeiras formais entre departamentos dentro dunha empresa, cada unidade de negocio debería, como mínimo, comprender canto gasta en TI, canto custa lanzar novos produtos, probar novas iniciativas, etc. É obvio que a modernización e ampliación das infraestruturas non son pagadas polo mítico "modernizador, patrón dos integradores de sistemas e fabricantes de equipos", senón polas empresas, que deben comprender a eficacia destes custos.
As unidades de negocio varían tanto en tamaño como na intensidade do uso dos recursos informáticos. Así, dividir os custos de actualización da infraestrutura de TI en partes iguais entre departamentos é o segundo método con todas as súas desvantaxes. O método "xusto" é máis preferible neste caso, pero é demasiado laborioso. A opción máis óptima parece ser a opción "cuasi xusta", cando os custos non se asignan ao céntimo, pero con certa precisión razoable, do mesmo xeito que na xeometría escolar usamos o número π como 3,14, e non toda a secuencia de números. despois do punto decimal.
A estimación do custo dos servizos informáticos é moi útil nas explotacións cunha única infraestrutura informática cando se fusionan ou se separan parte da explotación nunha estrutura separada. Isto permítelle calcular inmediatamente o custo dos servizos informáticos para ter en conta estas cantidades á hora de planificar. Ademais, comprender o custo dos servizos informáticos axuda a comparar diferentes opcións para usar e posuír recursos informáticos. Cando os homes con traxe de miles de dólares falan de como o seu produto pode optimizar os custos de TI, aumentar o que hai que aumentar e reducir o que hai que reducir, a avaliación dos custos continuos dos servizos de TI permite que o CIO non confíe cegamente nas promesas de mercadotecnia. , pero para avaliar con precisión o efecto esperado e controlar os resultados.
Para as empresas, a asignación é unha oportunidade de comprender o custo dos servizos de TI con antelación. Calquera requisito comercial non se avalía como un aumento do orzamento global de TI nun tanto por cento, senón que se determina como o importe para un requisito ou servizo específico.
Caso real
A "dor" clave do CIO dunha gran empresa era que era necesario entender como repartir os custos entre as unidades de negocio e ofrecer a participación no desenvolvemento informático en proporción ao consumo.
Como solución, desenvolvemos unha calculadora de servizos de TI que foi capaz de asignar os custos totais de TI primeiro aos servizos de TI e despois ás unidades de negocio.
En realidade, hai dúas tarefas: calcular o custo dun servizo de TI e distribuír os custos entre as unidades de negocio que utilizan este servizo segundo determinados impulsores (un método "cuasi xusto").
A primeira vista, isto pode parecer sinxelo se, desde o principio, os servizos de TI foron descritos correctamente, a información introducida na base de datos de configuración CMDB e o sistema de xestión de activos de TI ITAM, se construíu modelos de recursos e servizos e se construíu un catálogo de servizos de TI. desenvolvido. De feito, neste caso, para calquera servizo informático é posible determinar que recursos utiliza e canto custan estes recursos, tendo en conta a súa amortización. Pero estamos lidando con negocios rusos comúns, e isto impón algunhas restricións. Así, non existen CMDB e ITAM, só existe un catálogo de servizos informáticos. Cada servizo informático representa xeralmente un sistema de información, acceso ao mesmo, apoio ao usuario, etc. O servizo de TI utiliza servizos de infraestrutura como “Servidor DB”, “Servidor de aplicacións”, “Sistema de almacenamento de datos”, “Rede de datos”, etc. En consecuencia, para resolver as tarefas asignadas é necesario:
- determinar o custo dos servizos de infraestrutura;
- distribuír o custo dos servizos de infraestrutura aos servizos de TI e calcular o seu custo;
- determinar os impulsores (coeficientes) para distribuír o custo dos servizos de TI ás unidades de negocio e asignar o custo dos servizos de TI ás unidades de negocio, distribuíndo así o importe dos custos do departamento de TI entre outras divisións da empresa.
Todos os custos anuais de TI pódense representar como unha bolsa de diñeiro. Parte desta bolsa gastouse en equipamento, traballos de migración, modernización, licenzas, apoio, salarios dos empregados, etc. Non obstante, a complexidade reside no procedemento contable para contabilizar inmobilizado e intanxible en TI.
Poñamos un exemplo dun proxecto para modernizar a infraestrutura SAP. Como parte do proxecto adquírese equipos e licenzas, e o traballo realízase coa axuda dun integrador de sistemas. Ao pechar un proxecto, o xestor debe elaborar a documentación para que os equipamentos contables se inclúan no inmobilizado, as licenzas se inclúan no inmobilizado intanxible e os demais traballos de deseño e posta en servizo se anulen como gastos aprazados. Problema número un: ao rexistrarse como activos fixos, ao contable do cliente non lle importa como se chamará. Polo tanto, nos activos fixos recibimos o activo "Actualizar SAP e Migración". Se, como parte do proxecto, se modernizou unha matriz de discos, que non ten nada que ver con SAP, isto dificulta aínda máis a busca de custos e máis asignacións. De feito, calquera equipo pode ocultarse detrás do activo "Actualizar SAPandMigration" e canto máis tempo pasa, máis difícil é entender o que realmente se comprou alí.
O mesmo ocorre cos activos intanxibles, que teñen unha fórmula de cálculo moito máis complexa. Engádese unha complexidade adicional o feito de que o momento de poñer en marcha o equipo e poñelo no balance pode diferir aproximadamente un ano. Ademais, a amortización é de 5 anos, pero de feito o equipo pode funcionar máis ou menos, segundo as circunstancias.
Así, teoricamente é posible calcular o custo dos servizos informáticos cun 100% de precisión, pero na práctica este é un exercicio longo e bastante inútil. Por iso, escollemos un método máis sinxelo: os custos que se poden imputar facilmente a calquera infraestrutura ou servizo informático atribúense directamente ao servizo correspondente. Os custos restantes distribúense entre os servizos informáticos segundo determinadas regras. Isto permitirache obter unha precisión de aproximadamente 85%, o que é suficiente.
Na primeira etapa Para distribuír os custos dos servizos de infraestruturas, utilízanse informes financeiros e contables dos proxectos informáticos e o “sono voluntarismo” nos casos nos que non é posible imputar custos a ningún servizo de infraestrutura. Os custos impúñanse directamente aos servizos informáticos ou aos servizos de infraestrutura. Como resultado da distribución dos custos anuais, obtemos o importe dos gastos de cada servizo de infraestrutura.
Na segunda etapa os coeficientes de distribución entre servizos de TI determínanse para servizos de infraestrutura como "Servidor de aplicacións", "Servidor de bases de datos", "Almacenamento de datos", etc. Algúns servizos de infraestrutura, por exemplo, "Lugares de traballo", "Acceso Wi-Fi", "Videoconferencia" non se distribúen entre os servizos de TI e atribúense directamente ás unidades de negocio.
Nesta fase comeza a diversión. Como exemplo, considere un servizo de infraestrutura como "Servidores de aplicacións". Está presente en case todos os servizos informáticos, en dúas arquitecturas, con e sen virtualización, con e sen redundancia. O xeito máis sinxelo é repartir os custos en proporción aos núcleos utilizados. Para contar "loros idénticos" e non confundir núcleos físicos cos virtuais, tendo en conta a subscrición excesiva, asumimos que un núcleo físico é igual a tres virtuais. A continuación, a fórmula de distribución de custos para o servizo de infraestrutura "Servidor de aplicacións" para cada servizo de TI terá o seguinte aspecto:
,
onde Rsp é o custo total do servizo de infraestrutura "Servidores de aplicacións", e Kx86 e Kr son coeficientes que indican a participación dos servidores x86 e da serie P.
Os coeficientes determínanse empiricamente a partir dunha análise da infraestrutura informática. O custo do software de clúster, software de virtualización, sistemas operativos e software de aplicación calcúlase como servizos de infraestrutura separados.
Poñamos un exemplo máis complicado. Servizo de infraestrutura “Servidores de bases de datos”. Inclúe os custos do hardware e os custos das licenzas de bases de datos. Así, o custo dos equipamentos e das licenzas pódese expresar na fórmula:
onde РHW e РLIC son o custo total do equipo e o custo total das licenzas de bases de datos, respectivamente, e KHW e KLIC son coeficientes empíricos que determinan a participación dos custos do hardware e das licenzas.
Ademais, co hardware é semellante ao exemplo anterior, pero coas licenzas a situación é un pouco máis complicada. O panorama dunha empresa pode usar varios tipos diferentes de bases de datos, como Oracle, MSSQL, Postgres, etc. Así, a fórmula para calcular a asignación dunha base de datos específica, por exemplo, MSSQL, a un servizo específico ten o seguinte aspecto:
onde KMSSQL é un coeficiente que determina a participación desta base de datos no panorama informático da empresa.
A situación é aínda máis complicada co cálculo e a asignación dun sistema de almacenamento de datos con diferentes fabricantes de matrices e diferentes tipos de discos. Pero a descrición desta parte é un tema para unha publicación separada.
O resultado?
O resultado deste exercicio pode ser unha calculadora Excel ou unha ferramenta de automatización. Todo depende da madurez da empresa, dos procesos postos en marcha, das solucións postas en marcha e das ganas de xestión. Tal calculadora ou unha representación visual de datos axudan a distribuír correctamente os custos entre as unidades de negocio e a mostrar como e cal se asigna o orzamento de TI. A mesma ferramenta pode demostrar facilmente como a mellora da fiabilidade dun servizo (redundancia) aumenta o seu custo, non polo custo do servidor, senón tendo en conta todos os custos asociados. Isto permite que a empresa e o CIO "xoguen no mesmo taboleiro" coas mesmas regras. Ao planificar novos produtos, os custos pódense calcular con antelación e avaliarse a viabilidade.
Igor Tyukachev, consultor en Jet Infosystems
Fonte: www.habr.com