Os provedores británicos de servizos de telefonía fixa e Internet celebraron un acordo: cada abonado recibirá automaticamente unha compensación na súa conta.
O motivo dos pagos foron os atrasos nas reparacións de emerxencia das infraestruturas.
/ Unsplash / Nick Fewings
Quen participa na iniciativa e como xurdiu?
Introduce os pagos automáticos aos particulares por tardar demasiado en reparar as redes en 2017 a organización — regula as actividades das empresas de telecomunicacións no Reino Unido. Segundo a Ofcom, as telecomunicacións perdas para usuarios domésticos de Internet e teléfono só nun caso de cada sete, cando se trata de situacións de emerxencia.
O pago medio é de 3,69 libras por día por falla de servizo e 2,39 libras por día para a reprogramación de reparación iniciada polo provedor. Pero o regulador considerou que estas cantidades eran insuficientes. Así, as pequenas empresas tamén sofren pequenas cantidades de compensación - preto do 30% de tales empresas no Reino Unido servizos de telecomunicacións para particulares debido ao seu baixo prezo.
Os maiores provedores de telecomunicacións do Reino Unido uníronse a Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet xa se rexistraron, Hyperoptic e Vodafone uníndose á iniciativa ao longo de 2019 e EE en 2020. As organizacións mencionadas atenden ao 95% dos usuarios de Internet fixo e teléfono fixo do Reino Unido.
Como funciona o proceso de compensación?
Todos os provedores participantes ofrecen servizos aos clientes a través da infraestrutura de rede de Openreach. É responsable do mantemento das redes de cable e fibra óptica. En caso de restablecemento prolongado das liñas de comunicación, Openreach abonará as telecomunicacións, tras o cal estes cubrirán as perdas dos seus clientes. Os abonados recibirán pagos na súa conta persoal para pagar por Internet ou por teléfono dentro dos 30 días naturais seguintes ao incidente. O convenio establece unha contía fixa de indemnización:
- 8 £ ao día sen servizo de Internet ou teléfono debido a unha interrupción da rede. Os pagos comezan se o servizo non se restableceu dentro de dous días hábiles.
- £ 5 por día para o inicio atrasado do servizo. A compensación concederase aos novos clientes de telecomunicacións que non puidesen comezar a utilizar Internet ou o teléfono no período de tempo especificado polo provedor.
- Taxa de cancelación de £ 25 para a visita de enxeñeiro. Os clientes recibirán un reembolso se os técnicos de Openreach non se presentan á hora prevista ou cancelan a súa cita con menos de XNUMX horas de antelación.
Tamén hai casos nos que os provedores non pagarán compensación. Por exemplo, un usuario de servizos de telecomunicacións perderá o dereito á indemnización por perdas se non acepta unha visita ao servizo de reparación na hora suxerida para a cita. Así mesmo, non se pagará indemnización se os problemas de conexión son causados por un desastre natural ou son culpa do cliente. Os provedores xa comezaron a transición ao novo réxime de reembolso o 1 de abril de 2019. As empresas terán 15 meses para prepararse para os pagos de compensación automatizados.
Pros e contras do esquema
O beneficio do plan de Ofcom é que beneficiará aos consumidores de servizos: particulares e pequenas e medianas empresas. Os provedores acomodaron aos clientes á metade, e Openreach aceptou pagar unha compensación mesmo nos casos en que non puidese arranxar a rede sen culpa propia. Por exemplo, se o acceso ao equipo está bloqueado por un coche estacionado.
/flickr/ /
Pero o acordo tamén ten "zonas grises" que poderían ter un impacto negativo sobre os provedores. Por exemplo, Ofcom non esixe que se pague unha indemnización en caso de desastres naturais, pero non inclúe os danos cando as reparacións se atrasan debido ao mal tempo.
Por outra banda, o acordo non anula as indemnizacións no caso de outras circunstancias de forza maior, como folgas de traballadores. O problema aínda non se resolveu e os provedores poden sufrir perdas se non se chega a unha solución de compromiso xunto co regulador.
Que se compensa noutros países?
En Australia, a falta de servizo de internet ou teléfono compénsase segundo os requisitos da Comisión de Competencia e Consumidores (ACCC). Os clientes poden recibir unha dedución polo pago dos servizos durante os días nos que os servizos do provedor non estivesen dispoñibles ou compensar o custo dos servizos alternativos. Por exemplo, se foi obrigado a utilizar Internet móbil, a telecomunicación debe reembolsarlle os gastos de comunicación.
En Alemaña hai unha práctica semellante, pero cunha redacción máis interesante. Así, en 2013, un tribunal alemán A conexión a Internet é "parte integrante da vida" e decretou que o provedor de Internet debe compensar obrigatoriamente a falta de conexión.
Destaca o réxime de indemnización do Reino Unido. Ata o momento, é o único deste tipo no que os clientes de telecomunicacións reciben compensacións automaticamente. Probablemente, se a iniciativa ten éxito, se considerarán proxectos similares noutros países.
Sobre o que escribimos no blog corporativo:
Fonte: www.habr.com