Imaxe:
Cando se traballa con listas de correo, poden aparecer sorpresas. Unha situación común: todo funcionaba ben, pero de súpeto a taxa de apertura de cartas baixou drasticamente e os administradores de correos dos sistemas de correo comezaron a indicar que os teus correos estaban en "Spam".
Que facer ante tal situación e como saír do correo lixo?
Paso 1. Comprobación contra unha serie de criterios
Primeiro de todo, é necesario realizar unha avaliación básica dos envíos: quizais non todo estea tan ben neles, o que dá aos servizos de correo un motivo para colocalos en "Spam". EN Enumeramos os principais factores que se deben ter en conta ao iniciar os envíos de correos para minimizar a probabilidade de acabar no correo lixo.
Se todo está ben cos parámetros técnicos de correos, contidos e outras cousas básicas, pero as cartas aínda están en "Spam", é hora de tomar medidas activas.
Paso #2. Analizando a lóxica dos filtros de spam + comprobación de informes FBL
O primeiro paso é comprender a natureza de entrar no correo lixo. É posible que se activen filtros de spam individuais para algúns subscritores. Os algoritmos do sistema de correo electrónico analizan como interactúan os usuarios con mensaxes similares.
Se unha persoa xa enviou cartas similares ás túas ao cartafol de correo lixo, entón o teu boletín pode acabar no mesmo lugar. Neste caso, hai un problema, pero non é tan grave coma se todo o teu dominio estivese na lista non fiable.
É doado comprobar a magnitude do problema: cómpre enviar unha carta ás súas propias caixas de correo daqueles servizos de correo cuxos usuarios deixaron de abrir mensaxes. Se os correos electrónicos enviados a ti mesmo pasan, entón estás lidando con filtros de spam individuais.
Podes evitarlos deste xeito: intenta contactar cos usuarios a través doutras canles e explica como mover a carta de "Spam" á "Baixa de entrada" engadindo o teu correo electrónico de retorno á axenda de enderezos. Entón as seguintes mensaxes pasarán sen problemas.
Tamén debes lembrar os informes de Feedback Loop (FBL). Esta ferramenta permíteche saber se alguén puxo os teus correos electrónicos en Spam. É importante eliminar inmediatamente estes subscritores da base de datos e non enviarlles nada máis, así como a todos aqueles que seguiron a ligazón para cancelar a subscrición. Os servizos de correo procesan automaticamente os informes FBL dos provedores de correo que os proporcionan, por exemplo, mail.ru os envía. Pero o problema é que algúns servizos de correo electrónico, incluídos, por exemplo, Gmail e Yandex, non os envían, polo que terás que limpar a base de datos destes subscritores. A continuación falaremos de como facelo.
Paso #3. Limpeza da base de datos
Cada base de datos ten subscritores que reciben boletíns pero que non os abren durante moito tempo. Incluso porque unha vez os enviaron a Spam. Debes despedirte deste tipo de subscritores. Isto non só reducirá o tamaño da base de datos e aforrará no seu mantemento (pago de servizos de correo, etc.), senón que tamén aumentará a reputación do dominio e eliminará as trampas de spam dos provedores de correo.
O servizo DashaMail ten Para eliminar os subscritores inactivos manualmente:
Para comezar, isto será suficiente, pero para o futuro é mellor escribir regras segundo as cales o sistema poida subscritores inactivos e elimínaos automaticamente. Ademais, tamén pode configurar un correo electrónico de reactivación para eles, cando, antes do paso final á lista inactiva, se envía unha mensaxe cun asunto súper pegadizo ao subscritor. Se isto non funciona, é probable que o subscritor xa non vexa as túas cartas e é mellor eliminalo da base de datos.
Paso #4. Envío de correo ao segmento máis activo da base de subscritores
En calquera lista de correo hai usuarios que abren cartas ocasionalmente e/ou non lles responden especialmente, e tamén hai quen está interesado no contido, abre correos e segue os enlaces. Para mellorar a reputación dos teus correos cando xurdan problemas de entrega, paga a pena traballar con estes usuarios durante algún tempo.
Xa abriron os teus correos electrónicos antes e están claramente interesados no contido, polo que teñen máis posibilidades de recibir o teu correo electrónico na súa caixa de entrada.
Para separar os subscritores activos nun segmento separado, podes usar as clasificacións de actividade de DashaMail. Inicialmente, todos os subscritores reciben 2 estrelas na clasificación. A continuación, o número de estrelas cambia dependendo da actividade do subscritor nos correos.
Exemplo de valoración de subscritores en DashaMail:
Envía un ou dous correos electrónicos só a aqueles cuxa valoración de compromiso sexa de 4 estrelas ou superior, aínda que o segmento sexa pequeno. Hai unha alta probabilidade de que despois deste envío aumenten a capacidade de entrega das mensaxes e a reputación do correo electrónico. Pero isto, con todo, non elimina a necesidade de limpar a base de datos de subscritores inactivos.
Paso #5. Contactando co servizo de asistencia postal
Se completaches todos os pasos descritos anteriormente e confías na calidade dos teus envíos, pero as cartas aínda terminan en Spam, só queda unha opción: contactar co servizo de asistencia do servizo de correo.
O recurso debe estar escrito correctamente. É mellor evitar as emocións e describir de forma convincente a súa posición, proporcionando datos relevantes. En xeral, terás que falar sobre a túa empresa, describir como recoller unha base de subscritores e achegar unha copia do correo electrónico en formato EML que rematou en Spam. Se tes administradores de correos configurados para os teus sistemas de correo, podes achegar unha captura de pantalla que demostre que a carta acabou en Spam.
Tamén necesitarás datos sobre unha carta específica cuxo destino che interese. Para cargar unha carta en formato EML, necesitarás as túas propias caixas de correo nos sistemas de correo desexados. Por exemplo, vexa como pode descargar a versión EML dunha carta en Yandex.Mail:
Aquí está o aspecto da versión EML da carta:
Tamén paga a pena contactar co servizo de correo que utiliza e solicitar rexistros para un correo electrónico específico. Cando teñas recollidos todos os datos e preparado a carta, hai que enviala. Aquí tes onde escribir:
Despois diso, só queda esperar unha resposta e estar preparado para proporcionar información adicional e responder preguntas.
Conclusión: lista de verificación para desfacerse do spam
En conclusión, repasemos unha vez máis os pasos que hai que seguir para ter a oportunidade de saír do correo lixo:
- Comproba a configuración técnica e as mellores prácticas. Comprobe a reputación do dominio, DKIM, SPF e outras opcións importantes. Se non utilizaches a dobre opción ao recompilar a base de datos, asegúrate de implementala.
- Configurar os administradores de correo do sistema de correo. Deste xeito poderás controlar o estado dos teus envíos.
- Analiza o compromiso e supervisa a hixiene da base, límpaa a tempo. Proba diferentes formatos de contido, selecciona o que funciona mellor, non escribas aos que non estean interesados.
- Se estás en Spam, primeiro analízao todo e recolle a maior cantidade de datos posible. Comprenda o grande que é o problema, que servizos de correo electrónico cobre, proba o correo nas túas caixas de correo e descarga os rexistros e a versión EML da mensaxe.
- Comunicarse de forma competente co servizo de soporte do provedor. A comunicación con especialistas de apoio é moi importante. Cómpre demostrar, sen agresións, con calma e razoablemente, punto por punto, que non estás enviando spam á xente, senón que estás enviando contido útil ao que se subscribiu e que é valioso para o destinatario.
Para estar ao tanto das tendencias modernas no marketing por correo electrónico en Rusia, recibe trucos de vida útil e os nosos materiais, subscríbete e ler o noso .
Fonte: www.habr.com