Anteriormente, para converterse nun cliente de correo, tiñas que ter un coñecemento especial sobre a súa estrutura: comprender as tarifas e as regras, superar as restricións que só coñecían os empregados. A celebración do contrato levou dúas semanas ou máis. Non había API para a integración; todos os formularios encheronse manualmente. Nunha palabra, é un bosque denso polo que os negocios non teñen tempo para atravesar.
Vemos o escenario ideal para usar o correo do seguinte xeito: o usuario fai clic nun botón e obtén o resultado: os paquetes están en camiño, os artigos son rastrexados. Os procesos internos (distribución en grupos de envíos, xeración de documentos e outros) ocorren "baixo o capó".
A Oficina de Correos ten unha solución que axuda ás empresas a ser máis accesibles para os clientes: . Este é un único punto de interacción co remitente, onde pode calcular o custo do servizo, preparar documentos e formularios cun só clic, imprimir etiquetas, rastrexar paquetes, ver estatísticas sobre o número e tipo de envíos, custos, rexións e usuarios. .
Un equipo distribuído de diferentes cidades de Rusia está a traballar no servizo de envío: Moscova, San Petersburgo, Omsk e Rostov-on-Don. A nosa tarefa é simplificar a interacción das empresas coa Oficina de Correos desde o momento da conexión ata o envío diario de paquetes. Actualmente estamos traballando para transferir clientes de envío á interacción en liña, automatizar procesos internos, eliminar erros e traballar na configuración da xestión electrónica de documentos e na aceptación de pagos.
En 2019, publicamos 23 lanzamentos, que incluían máis de 100 funcións. Apareceu unha nova funcionalidade que aparecerá cada dúas semanas.
Conexión nun clic na oferta
Analizamos novos contratos durante 3 meses e decatámonos de que case todos son estándar. Isto permitiu cambiar a unha conexión acelerada baixo un acordo de oferta. A oferta ten a mesma forza xurídica que un contrato en papel e xa inclúe servizos populares: entrega a domicilio, entrega en sucursal, entrega terrestre ou acelerada, contra reembolso.
Se necesitas unha funcionalidade ampliada e/ou un contrato en papel, o período de conexión aumentará. Podes comezar cunha oferta e posteriormente ampliar a oferta de servizos a través dun xestor. Moi pronto (o lanzamento está programado para finais de marzo) calquera empresa poderá conectarse ao envío de ofertas.
Xa reducimos a varias horas o tempo de conexión aos servizos básicos, o que xa é mellor que varias semanas. Reducir este tempo non é doado, xa que no camiño para utilizar o servizo hai un factor humano e longos procesos de intercambio de datos entre ordenamentos xurídicos, pero o traballo neste sentido xa avanza.
Este é o aspecto da xanela Enviar conexión
Integración con varios sistemas CMS/CRM fóra da caixa
Ademais da interface de software, ofrecemos módulos oficiais para as plataformas CMS populares nas que operan a maioría das tendas en liña pequenas e medianas da Federación Rusa. Os módulos permiten que a tenda se integre con nós "fóra da caixa" e practicamente sen custos adicionais, o que reduce moito a barreira de entrada a Mail como servizo.
Hoxe admitimos 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript e ampliamos constantemente esta lista para cubrir todas as solucións que se utilizan actualmente no mercado nos próximos meses.
Envío de cartas certificadas electrónicas a través da súa conta persoal
O servizo de cartas certificadas electrónicas funciona desde 2016. A través del, os individuos reciben cartas e multas de axencias gobernamentais: a Inspección Estatal de Seguridade en Tráfico, o Servizo Federal de Xustiza e os tribunais.
As cartas certificadas electrónicas entréganse de forma máis rápida e fiable. Se o usuario aceptou aceptar correspondencia legalmente significativa en formato electrónico, a carta chegará ao instante e a súa apertura equivale legalmente a recibir unha contrapartida en papel na oficina de correos contra sinatura. Nos casos en que o destinatario non prestou o seu consentimento, a carta imprímese nun centro especializado e envíase en papel.
Anteriormente, a dispoñibilidade de cartas certificadas electrónicas para as empresas estaba limitada polo feito de que non existía un xeito sinxelo de utilizalas e o remitente tiña que traballar duro para integrar o servizo nos seus procesos mediante API.
A finais de 2019, creamos unha interface cómoda para cartas certificadas electrónicas na conta persoal de envío. Agora as empresas de calquera tamaño poderán intercambiar correos electrónicos con axencias gobernamentais.
Interface de cartas certificadas electrónicas na súa conta persoal Envío
Emisión electrónica de números de pista
Unha novidade moi agardada polos que xa enviaron moitos paquetes a través de Correos foi a transición á emisión electrónica de identificadores postais (números de pista).
Anteriormente, para obter un conxunto de números para o seguimento de paquetes, había que acudir ao departamento, onde se anotaba nun caderno o rango de números que se lle daba. Este modo manual funcionou con avarías: os códigos inevitablemente perdéronse, confundíronse, duplicáronse e apareceron erros no servizo.
Agora o proceso de emisión de números de pista está automatizado. Na súa conta persoal, crea unha parcela ou carga un ficheiro XLS se hai moitas parcelas. A cada envío asígnaselle inmediatamente un código. Aquí xéranse os documentos necesarios para o envío, que se poden imprimir nunha impresora para preparar paquetes e cartas para o seu traslado ao departamento. Por certo, podes rastrexalos inmediatamente no sitio web ou na aplicación móbil do Russian Post.
Entrega de artigos sen papeis
Cando traes paquetes á Oficina de Correos, enche o Formulario 103, un rexistro de todos os artigos entregados. O rexistro serve de base para o peche da documentación e a confirmación da aceptación dos envíos. Unha carta de porte pode conter 10 ou 1000 artigos, e entón tes que lidiar con moito papel.
Agora estamos dedicados á dixitalización e legalización destes formularios, esforzámonos para que sexan emitidos electrónicamente e asinados cunha Sinatura Dixital Electrónica (EDS) tanto por Correos como polo remitente. Esta funcionalidade atópase actualmente en modo piloto e pensamos que estea dispoñible en xeral a finais do primeiro trimestre de 2020. Unha vez que lancemos esta actualización para as masas, xa non serán necesarios grandes pilas de papel.
Soporte para o servizo de cumprimento na súa conta persoal
A oficina de correos despregou o seu primeiro centro de cumprimento no centro loxístico de Vnukovo. Unha empresa non ten que organizar o seu propio almacén cando pode utilizar os servizos de almacén dun provedor externo. O correo estase a converter nun provedor deste tipo.
Funciona así: o sistema de tenda está integrado co almacén e os pedidos, evitando o procesamento manual, son enviados ao provedor de cumprimento e van traballar no almacén. O provedor xestiona todos os pasos: embalaxe, envío, procesamento de devolucións.
En breve proporcionaremos o acceso ao servizo de cumprimento a través da interface de conta persoal, para que todo funcione de forma transparente, automática e en liña.
Facilitación dos trámites aduaneiros relacionados coas exportacións
Anteriormente, ao crear un envío internacional, o servizo xeraba un paquete de documentos necesarios, incluíndo declaracións aduaneiras CN22 ou CN23, dependendo do número de mercadorías no pedido. As declaracións en papel foron adxuntadas ao paquete xunto cunha etiqueta e o usuario accedeu á conta persoal do Servizo Federal de Aduanas, introduciu a mesma información alí manualmente, asinou a declaración cunha sinatura electrónica e agardou a decisión de liberación no documento persoal. conta do Servizo Federal de Aduanas. Despois de recibir o lanzamento, os artigos poderían levarse á oficina de correos.
Agora Russian Post ten integración co Servizo Federal de Aduanas, o que simplifica o proceso de envío e procesamento de documentos. Se exporta mercadorías a través de Correos, cubra os formularios CN23, CN22 na conta persoal da persoa xurídica en Despacho, e Correos transmite os datos á aduana en liña, o que evita que a empresa enche declaracións en papel. Este proceso acelera o traballo de todos os lados: debido ao feito de que o intercambio de datos se establece entre a oficina de correos e a aduana, as mercadorías non están á espera de despacho, non se someten a procesamento manual e son liberadas moito máis rápido.
Estatísticas de uso e plans de desenvolvemento
Xa, máis do 30% de todos os paquetes do país pasan por Dispatch. Cada mes, 33 usuarios usan Send.
Non paramos aí e seguimos traballando para simplificar o acceso aos servizos e crear un único punto de entrada para todos os servizos de Russian Post, eliminar restricións e facer que a interacción connosco sexa máis fácil e clara.
A nosa principal tarefa agora é transferir os clientes á interacción en liña: necesitamos automatizar procesos internos, eliminar erros, aprender a obter datos limpos con índices correctos, redacción de enderezos, xestión de documentos electrónicos e facturación. E para que todo isto non requira que o negocio comprenda o funcionamento interno de Correos, senón que se esconda "baixo o capó".
Agora xa sabes por ti mesmo e podes dicir aos teus compañeiros e coñecidos que necesitan entrega de mercadorías que traballar coa Oficina de Correos non é nada asustado, pero é moi sinxelo e agradable.
Fonte: www.habr.com