Como funciona o soporte técnico de HP: benvido ou non se permite a entrada

Ola a todos os veciños de Khabrovsk! Quero compartir unha historia sobre un problema doloroso, porque non sei onde máis queixarme.

Hai uns seis meses comecei a cambiar de técnica, canso da vida da mazá. Pareceume, e aínda agora o parece, que os rapaces da empresa de Cupertino comezaron a frear o desenvolvemento da tecnoloxía. Todos oímos falar da escandalosa noticia, non a repetirei.

Comecei a vender sen piedade equipos e a mercar outros novos para min; cambiar a unha nova infraestrutura resultou caro e difícil. Comezando cos reloxos e os auriculares, o proceso de transición finalmente chegou ao portátil... Realmente non quería separarme do MacBook Pro habitual... Ao final, finalmente decidín.

A historia comezou co feito de que o primeiro portátil (non HP, non tiñan nada que ver con el) tiña un brillo evidente na pantalla e un micrófono noxento. Tamén houbo outra morea de problemas que claramente estaban en garantía. É bo que conseguimos separarnos dunha nota positiva e devolver o portátil ao vendedor. A primeira vez que saín doado.

Despois dun tempo, merquei un portátil HP Omen 15-Dh0004u e convertínme no seu orgulloso propietario. A cousa non é barata (~$2400) Fun para casa e imaxinei como instalaría a miña distribución favorita de Linux e esquecería para sempre todos estes problemas e sufrimentos que tiven que experimentar coa miña primeira compra sen éxito.

A instalación comezou cunha mensaxe desagradable inmediatamente despois de seleccionar a opción de descarga

Ás veces o texto da mensaxe cambiaba:

Ben, en xeral comportouse algo inestable:

Por suposto, pensei que o problema estaba comigo e empecei a ler os foros.

Despois de tentar instalar ~5 distribucións diferentes, utilizando todas as receitas posibles, decateime de que a mensaxe parecía indicar que ACPI contiña un problema claro. Ademais, despois das últimas actualizacións da BIOS, o texto da mensaxe mostrou o mesmo erro

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Fíxose unha pregunta no askubuntu bastante popular. Desafortunadamente, non axudou.

En primeiro lugar, contactei co departamento de garantías, comezando a explicar o problema de que non podía instalar Linux. O especialista interrompeu e dixo: Non estou interesado en escoitar máis, só admitimos Windows. Podes contactar co soporte técnico de HP, pero este é un número morto. Non aumentou o optimismo...

Quería informar do problema ao soporte técnico de HP. Ben, ademais, este asistente de soporte (asistente de soporte de HP) ofreceuse moi ben para responder a todas as preguntas que xurdiron.
É unha mágoa que non gardei unha captura de pantalla da nosa correspondencia. Dixéronme que quizais coas próximas actualizacións da BIOS o problema se resolva por si só. Non admitimos oficialmente Linux. Grazas adeus!

Aínda hai unha oportunidade - esta é Comunidade HP. E esa foi a última gota que me impulsou a escribir este artigo. Simplemente bloquearon a miña mensaxe sen motivo

sen sequera deixar unha oportunidade para unha pista da comunidade.

Quero crer que HP realmente se preocupa pola atención ao cliente, pero esa fe está a diminuír.

Espero consellos sabios e consellos sobre como resolver estes problemas. Quizais alguén tivese algo semellante?

Só os usuarios rexistrados poden participar na enquisa. Rexístrate, por favor.

É necesario admitir sistemas tipo Unix nos portátiles modernos?

• Si

• Non

Votaron 367 usuarios. 38 usuarios abstivéronse.

Fonte: www.habr.com