Ola a todos dende a corentena! Hai tempo que quería escribir un post sobre a vida e o traballo en España, pero por un motivo completamente diferente. Non obstante, a situación actual dita regras diferentes. Por iso, hoxe falamos da experiencia do traslado de oficinas ao teletraballo, antes de que se fixera obrigado. E tamén sobre a vida, o traballo e a comunicación cos clientes en condicións de forza maior e o persoal militar na rúa.
Que pasou e que fixemos?
Só os preguiceiros non escribiron sobre a propagación do virus en Habré, así que omitiremos este tema. De feito, agora introdúcese a corentena en todas partes, cada día engádense novos países. A día de hoxe, todas as nosas oficinas europeas foron totalmente trasladadas ao traballo remoto, o resto están en proceso de traslado.
Nós, o servizo de telefonía na nube Zadarma, tamén ofrecemos descontos especiais aos clientes das rexións afectadas polo virus.
Como fixemos a transición das oficinas ao traballo remoto?
Dado que ofrecemos servizos de nube distribuídos, as nosas oficinas tamén están distribuídas por todo o mundo e tentamos transferir todo o posible á nube. Isto facilita a transición ao traballo remoto. Pero gustaríame sinalar de inmediato que isto tamén ten as súas desvantaxes. Por exemplo, as reunións físicas son ás veces máis convenientes que as virtuais.
Máis concretamente:
Informática: En aras da mobilidade, cambiamos aos portátiles para case todos os empregados hai moito tempo. Por suposto, teremos que traballar na casa sen o noso monitor favorito, pero esperamos sobrevivir a isto.
Rede: Dado que hai moitas oficinas, non temos o concepto de "rede local de oficinas". Os que traballan con datos confidenciais teñen a súa propia conexión VPN (por exemplo, en caso de enfermidade/viaxe de negocios). Polo tanto, non houbo que facer ningunha configuración especial.
Telefonía: Por suposto, Zadarma é un operador de telefonía na nube, e non hai ningún problema para proporcionar comunicacións aos seus empregados. Pero a pregunta é: como recibir chamadas?
Para un par de chamadas ao día, a nosa aplicación para ios/android é adecuada. Eu mesmo cambiei a el e abandonei o meu ciscófono de escritorio favorito. Para os que chaman cada vez máis a miúdo, a nosa oficina ten un stock de auriculares profesionais, que levaron consigo.
Isto é realmente moi importante. Desconsello encarecidamente o uso de auriculares baratos para traballar na casa. Podes escoitar tanto un eco como os berros dun neno na habitación do lado.
En xeral: unha aplicación para iOS/Android, ou un bo auricular ou un teléfono IP de escritorio. Pero non é exactamente móbil.
Por que lle presto tanta atención a isto: aproximadamente a metade dos nosos empregados en todas as oficinas internacionais son soporte técnico, que axuda aos clientes, incluso nas chamadas. O servizo de soporte procesa máis de 600 chamadas ao día. De media, isto é de 2000 minutos (hai moito máis chats e entradas). Todo isto en 5 idiomas 24/7.
De feito, o desprazamento ou a corentena non afecta de ningún xeito ao rendemento da infraestrutura ou aos operadores de apoio, grazas á flexibilidade das nubes.
E grazas a todo o anterior, a transición ao traballo remoto para nós non é moi diferente de conducir a casa pola noite. Para facilitarche as cousas, elaboramos unha pequena lista de verificación:
É mellor usar portátiles para traballar. Como último recurso, por suposto, pode mover unidades estacionarias, pero non fai falta dicir canto máis difícil é?
É mellor almacenar todo o fluxo de documentos na nube. Por seguridade, usa unha VPN.
Para comunicarse entre si, sempre teñan contacto en mensaxería instantánea (preferentemente a mensaxería principal e secundaria, ás veces fallan), é mellor organizar as tarefas con antelación, por exemplo, a través de Jira (isto tamén axudará na oficina).
Comunicación cos clientes. Sempre son necesarias canles de comunicación non verbal. Chat, correo, teléfono. A xestión de contactos é mellor no CRM na nube. A telefonía debe estar, en primeiro lugar, en reserva (sen contacto persoal haberá máis chamadas), e, en segundo lugar, na nube, se non, tampouco poderás recibila desde a casa. Tentamos axudar a aqueles que necesitan con urxencia transferir a telefonía á nube ou reducir os seus custos, máis sobre isto a continuación.
Os clientes tamén necesitan axuda
Cando un país está en corentena, podes "tocalo". Despois de todo, isto non é só unha caída do índice nalgunha bolsa de valores afastada. É entón cando escribes ao despacho co que traballamos (en España hai un concepto de “hestor”), e responden que todo o mundo está ocupado unha semana, despiden a empregados de restaurantes e tendas...
Dándonos conta de que "saímos cun leve susto" e que moitos dos nosos clientes están agora moito peor, demos varios pasos adiante:
- Estendemos os números locais de balde durante un mes a todos os nosos clientes en Italia, España e Francia (onde xa está todo pechado por corentena).
- Ofreceron un desconto do 50% nos paquetes de tarifas de telefonía para oficinas na UE e EE. UU./Canadá durante 2 meses (esperamos que a corentena non dure máis tempo).
- Para aqueles que aínda necesitan transferir a súa oficina en liña, proporcionámoslle durante 6 meses a números de teléfono de 30 países (escollimos os que tiñan o maior número de casos novos no momento da oferta).
Seguimos a situación e seguiremos axudando a outros países. Xa temos preparados descontos en habitacións e paquetes de tarifas especiais para clientes de América do Sur. A situación alí agora parécese á de Rusia.
E por suposto, en xeral, estamos vixiando a situación do mercado e traballando na ampliación da funcionalidade das conferencias. Incluso, xa estamos probando as videoconferencias.
Cronoloxía dos acontecementos en España.
Unha das nosas oficinas está situada en Valencia, España. En realidade, aí é onde traballo. Neste capítulo describirei a cronoloxía dos acontecementos tal e como a vin.
9 marzo. En Europa, este é un día laborable e o día da miña última visita á oficina antes da corentena. Na mañá deste día aínda quedaba a esperanza de que España se “escorrese”, ou de que todo pasase moito máis tarde. O número de casos, aínda que creceu, non foi tan significativo.
Na noite do día oitavo en España rexistráronse 674 casos da enfermidade e o incremento diario foi de 149 casos. O aumento do sétimo número é 124. Non parece exponencial.
Aínda están intentando loitar contra o virus a nivel local en Madrid e o País Vasco, onde a propagación é maior. O que nos asustou moito máis foi o inicio da celebración das Fallas festivas locais. Esta é a principal festa de Valencia, que atrae a millóns de turistas de todo o mundo. Só en 2019 había uns 230 mil italianos. Para as vacacións, constrúense e queiman estatuas xigantes moi fermosas o 19 de marzo.
A última semana de vacacións adoita ser unha fin de semana na cidade, todo está bloqueado, todas as rúas están ateigadas de xente, xa que entendes que é "ideal" para calquera virus.
10 marzo. Durante o día anterior (9), xa foron identificados 557 novos casos.
Pola mañá, a nosa empresa fixo un anuncio de que todas as oficinas europeas están autorizadas e recoméndase cambiar ao traballo remoto. Fun dos primeiros en aproveitar isto.
Pechan as escolas en Madrid. En Valencia, as faillas son canceladas (ou mellor dito, aprazadas para o verán). A cidade está en shock xa que a construción de estatuas xigantes está en pleno apoxeo. Na praza central ponse unha máscara á estatua (é a da foto de arriba). Estamos preparando descontos para clientes europeos.
12 marzo. As nosas oficinas europeas están practicamente baleiras. Aínda quedan 2 desenvolvedores en Valencia que viven preto e camiñan ata a oficina (é dicir, os contactos son mínimos).
Xa hai 3146 casos en España, é visible un aumento exponencial. Pedimos encarecidamente a todos os que queden que cambien a traballar desde casa.
Estou cancelando unha viaxe de negocios importante. O que dá medo non é tanto o risco de enfermar como estar en corentena ao outro lado de Europa sen a túa familia. Aínda hai relativamente poucos casos en Valencia (ata 100), pero os compañeiros comparten a desagradable noticia: despois do peche das escolas en Madrid, moitos veciños foron de "vacacións" ás súas casas á beira do mar (ao redor de Valencia e Alacante).
Máis tarde descubro que en Italia ese movemento foi un dos motivos da rápida propagación do virus por todo o país. As tendas xa están moi cheas, pola mañá compramos comida con material extra.
13 marzo. Realmente é o Black Friday. O número de casos aumentou case dúas veces ata os 2.
En Valencia, seguindo outras cidades, os restaurantes pechan.
Ás 14.30 horas, o presidente do Goberno anuncia que se declarará o estado de emerxencia, tras o cal a multitude arrasa o que antes foron supermercados. Estamos contentos de que compramos os produtos antes.
14 marzo. Fala o presidente do Goberno e explica que só se pode saír un á vez e só nalgúns casos (mercados, farmacias, hospitais, ao traballo, a unha gasolineira, a xente que non se pode evitar, pasear cans). Teño relativamente sorte; vivimos fóra da cidade e podemos andar pola casa. Incluso, non se pode ir "á dacha", pero sabemos que parte de Madrid xa está aí. Coches con altofalantes circulan pola cidade e piden a todos que vaian a casa e non saian.
15 marzo. A cidade estaba baleira, pero os parques aínda non foran pechados. Varios coñecidos falan de casos de multas se dúas persoas andaban xuntas. Os amigos subiron ao tellado para ver o solpor (tamén hai xente nos tellados veciños).
16 marzo. O primeiro día "laboral" de corentena. Recordo que o venres aínda había dúas persoas dispostas a traballar na oficina (teoricamente poden facelo, pero na práctica é mellor non facelo, a oficina está na planta 10 do centro de negocios e os ascensores comúns e outros). prazas non foron canceladas), mentres que un deles é o único que non utiliza un portátil. Así que ás 8.00 horas o noso desarrollador V., como o capitán dun barco que se afunde, é o último en saír da oficina cun iMac debaixo do brazo. Non podes pedir axuda a alguén, só podes levalo ti (por sorte non está moi lonxe e non había policías/militares polo camiño). Falando dos militares, tamén comezan a estar de servizo na cidade. Os parques e terreos están totalmente pechados. Buscamos opcións para entregar os alimentos na túa casa (non todos teñen ganas de ir ás tendas). O tempo empeorou moito, polo que non teño moitas ganas de saír fóra.Aqueles que queiran comezar a inventar novos tipos de negocios, vexo os primeiros anuncios na rede da xente que quere alugar un can por un mes.
O metro e outros medios de transporte seguen funcionando, pero o aluguer de bicicletas está pechado. A comunicación interurbana está pechada.
17 marzo . O tempo segue sendo malo, pero isto non impide que a xente queira saír, bromear e, dalgún xeito, ocuparse. Había bromas sobre cans que paseaban por toda a entrada, oín que máis tarde se pechou esta brecha ao comezar a esixir a tarxeta médica do can (non podo comprobar, non teño can). Francia benvida ao club, tamén en corentena completa, discurso do presidente. Os países da UE están pechando por fin as súas fronteiras; por certo, Marrocos está cercado de España hai tempo, e as conexións aéreas e de ferry están pechadas (e a fronteira coa cidade española en África, Melilla). Israel e algúns estados estadounidenses tamén se unen parcialmente.
20 marzo. Traballamos desde casa, cos nenos na casa hai menos tempo para traballar, polo que hai moi pouco tempo para controlar a corentena e o virus.
Hoxe xa anuncian que non se cobrarán impostos aos "emprendedores individuais" locais e similares durante 2 meses. Non creo que ninguén dubide que a corentena durará máis de 2 semanas.
Non podo describir como é coas escolas. En primeiro lugar, os meus fillos aínda son moi pequenos para a escola, e en segundo lugar, esta semana hai vacacións en Valencia (en relación coas festas das Fallas, as vacacións foron canceladas pero as vacacións permaneceron).
Só se aprecia que na Comunidade Valenciana o maior incremento de pacientes dáse na cidade de Alacante. Hai unha semana había case 0 casos, agora son 372 (con 627 en Valencia). Pero é na contorna de Alacante onde hai máis cidades e vilas turísticas; eses mesmos madrileños chegaban aos hospitais. Mirando isto, se o teu país introduce a corentena só nalgunhas cidades e non restrinxe o movemento entre as cidades, espera os saúdos dos teus veciños nunha semana (principalmente onde adoitan estar de vacacións). Na nosa autonomía estanse construíndo 3 novos hospitais temporais con 1100 camas cada un (hoxe temos 1.105 casos, pero todo o mundo sabe o que é un expoñente e ve Italia e sabe contar).
Os veciños de Cataluña xa se queixan de que meten enfermos nos hoteis e de que nunha semana non haberá sitio, pero en vez de construír hospitais, quéixanse do Goberno central, a corentena non cambia de xente.
Non fun nas tendas desde a corentena; conseguín facer un pedido de comestibles para a miña casa desde o local Auchan (aquí chámanse Alcampo). Non todo estaba alí, pero en principio compramos máis do normal esa semana. Os amigos din que en principio hai produtos, pero non en todas as tendas. Así que sentamos tranquilos e traballamos. Aqueles que son socialmente fóbicos probablemente sexan aínda máis agradables para eles.
As cartas de todos "información importante sobre o COVID19, seguimos traballando, pero agora empezamos a lavar o chan con máis frecuencia, todo é para ti" hai tempo que levaban cansas. Lémbrame a introdución do GDPR en Europa, cando todo o mundo tiña que ser notificado, pero non sei por que debería escribir agora sen motivo.
Non te enfermes, traballa de forma eficiente e non esquezas que os alimentos non deberían afectar o teu exceso de peso.
Se estás interesado en detalles ou continuación, benvido aos comentarios.
PD Todas as fotos están tomadas da web da publicación local Levante.
Fonte: www.habr.com