Probablemente xa te deches conta: cando hai un longo traballo por diante ou un camiño difícil cara a un obxectivo, infórmase unha severa procrastinación. Medo a comezar a escribir texto, codificar, coidar a túa saúde, adestrarte... O resultado é sinxelo e incriblemente ofensivo: o tempo pasa, pero nada cambia, non fixeches nada para facerche a vida dalgún xeito. Nalgún momento faise unha vergoña polo tempo perdido. Dado que os negocios non son un "organismo" independente, senón as mesmas persoas, as súas crises son similares. Só a procrastinación e a dilación no ámbito empresarial son como a morte: os competidores xa están aquí, os clientes demandan o servizo ideal e tamén cómpre crear unha reserva financeira en caso de outro coronavirus global ou local. En lugar de aprazar as decisións a tempos mellores, é mellor reunirnos e dar os primeiros pasos para unha vida mellor agora mesmo. Entón estarás por diante: todo o mundo comezará a recobrar a razón e xa terás obxectivos, procesos de negocio simplificados e empregados enriquecidos. Este é un excelente momento para manobras exitosas, o principal é comezar.
Estamos implementando o noso moitos anos e a experiencia demostra que a implantación incluso nunha pequena empresa é un bloque serio de traballo que, obviamente, non encaixa nunha semana, nun mes e ás veces nun período moito máis longo. Por certo, se che prometen a implementación nun día, hora ou 15 minutos, pasa, porque estes rapaces non entenden o que é a implementación. Así, a implantación ocupa recursos: os empregados dedican parte do seu tempo de traballo á formación, un especialista en informática ou un responsable líder está ocupado cos requisitos, a configuración, a verificación de datos, etc., todo isto leva tempo. E resulta unha cousa moi estraña: parece que hai un CRM, pero non existe en absoluto. Así, o período de recuperación do proxecto aumenta e as expectativas redúcense significativamente. Ademais, mentres a implementación está en marcha, e despois a acumulación, os empregados poden comezar a boicotear o sistema CRM. Pero realmente, por que necesitamos unha ferramenta que compramos hai seis meses, pero aínda non fixo nada?
Este é un dos grandes problemas na implementación de absolutamente todos os CRM e outros sistemas de automatización empresarial. E ten unha solución elegante e sinxela: comezar a traballar de inmediato, sen esperar a que o vendedor finalice algunha función ultraespecífica ou a que as últimas barricadas de resistencia ao adestramento caian na persoa da xefa de almacén Serafima Ivanovna.
moderno instálanse en estacións de traballo xestoras moi rapidamente (xa sexa na nube ou no escritorio), polo que a interface e todas as funcións do sistema están dispoñibles case de inmediato. É necesario realizar formación, implementar informes, modelos, afinar e traballar ao mesmo tempo.
Que podes facer de inmediato nun sistema CRM?
Conseguir clientes — Non hai nada complicado en engadir tarxetas de clientes con datos. Se a migración automática de datos non é posible, os xestores poden comezar a martelar a base de clientes coas súas mans, o que só os familiarizará co sistema; se é posible (a maioría das veces hai unha forma de facelo) - establece estrictamente que a información sobre novos clientes e transaccións se introduce inmediatamente no CRM, os métodos antigos esquécense dunha vez por todas.
Configura un funil de vendas. Os xestores das empresas saben exactamente que tipos de vendas se utilizan e como é o funil na súa área de responsabilidade. Isto significa que necesitas deseñar rapidamente os principais formularios deste informe para a túa empresa, coordinalos e introducilos no CRM.
Manter calendarios e planificadores. Aínda que teñas os plans máis afastados para comezar a traballar no teu CRM e queres poñelo en funcionamento xa en pleno funcionamento con afinacións e asubíos, acostuma aos teus empregados a calendarios e planificadores. Son ferramentas excelentes e cómodas para planificar e coordinar o traballo de todo o equipo, supervisar a carga de traballo dos empregados e a súa disciplina. Se o evento está no planificador, con case o 100% de probabilidade o xestor non se esquece da reunión, chamada, envío de documentos ou outro evento do cliente. Tal puntualidade dos empregados darache inmediatamente +100 á reputación da túa empresa.
Comeza a encher a túa base de coñecemento. Os CRM máis populares teñen algo así como unha base de coñecemento, un bloc de notas, un espazo de traballo compartido, etc. Por exemplo, no noso Estes son cartafoles estruturados coa capacidade de crear elementos da base de coñecemento no editor de texto integrado. Os empregados poden comezar a encher a base de coñecemento con materiais que xa existen ou distribuír responsabilidades e escribir novas instrucións, regulamentos e regras. En primeiro lugar, isto axiliza o traballo dentro da empresa e, en segundo lugar, os novos empregados poderán acceder a esta base de datos e comezar a adestrarse desde os primeiros minutos de traballo na empresa, sen distraer aos compañeiros experimentados en cada cuestión menor.
Comuníquese cos clientes a través de CRM: enviar e recibir correo, facer e gravar chamadas, etc. O correo e a telefonía básica nos sistemas CRM confínense rapidamente (e nalgúns, por exemplo, tamén funcionan perfectamente en ambas direccións: este é un sarcasmo tan pouco elegante), polo que non debería haber ningún problema ao comezo.
Puntos moi sinxelos, hai bastantes: desde o punto de vista da interface, calquera persoa que posúa un ordenador pode manexalos. Pero comezar a traballar con eles desde o primeiro día dá un efecto poderoso:
- os empregados familiarízanse co novo ambiente de traballo dunha forma cómoda e estarán menos intimidados por cousas complexas como procesos comerciais ou traballar con informes cargados;
- fórmase o hábito de usar CRM no traballo;
- inmediatamente a rutina no traballo operativo redúcese significativamente;
- os erros cometidos nestes puntos non son para nada críticos para o sistema e non son capaces de romper nada seriamente, polo que os empregados poden ingresar ao CRM con confianza e sen medo;
- os usuarios empregados teñen tempo para acostumarse á interface e ás funcións de traballar con este sistema en particular.
Estas accións "acostumarán" aos empregados ao sistema CRM e, en xeral, a súa implantación avanzará de forma máis cómoda e, nalgúns lugares, máis rápido. Ben, os clientes notarán inmediatamente a diferenza no traballo dos xestores e non levarán cartos aos competidores.
Coloca un bolígrafo e papel diante de cada empregado
Curiosamente, estas son cousas interesantes para axudar a automatizar unha empresa. Pídalles aos empregados que fagan algunhas cousas.
- Rexistra todos os problemas e preguntas que xurdan ao usar o sistema CRM. Mesmo os máis estúpidos, vergoñentos e mesquiños. Advirte que absolutamente todo é importante.
- Describe punto por punto as principais actuacións que se repiten cíclicamente no traballo, indicando todos os empregados implicados (elaboración de propostas, ascensos, análise do traballo, elaboración de informes, posta en marcha de facturación, etc.).
- Escribe como che gustaría realmente facer o traballo e interactúa cos departamentos.
A primeira folla será útil para a formación e a preparación dunha base de coñecemento para o sistema CRM. Pero o resto será necesario para implementar a función máis xenial do momento nos sistemas CRM (non todos a teñen, pero nós en RegionSoft CRM definitivamente a temos): para deseñar e automatizar cadeas de accións de traballo e procesos de negocio. Isto fará que a túa empresa sexa practicamente unha cinta transportadora para gañar cartos cunha excelente atención ao cliente, que nin o autoillamento, o Covid e a Gran Depresión non poden parar, porque o proceso poderá indicar accións e disciplinar tanto ao equipo da oficina como ao remoto. .
Fala dun sistema CRM
Se es xerente, xefe superior, xefe de departamento ou madrugador nunha empresa onde se está a implementar CRM, toma a implementación nas túas propias mans. Que isto non sexa unha cuestión de instalar software novo en ordenadores vellos, senón un evento do que estás a falar. Isto significa que é importante e que os empregados deben prestarlle especial atención.
Varios conxuntos de entrevistas internas facilitarán a adopción do CRM por parte dos empregados. Tómese o tempo para reunirse cos seus subordinados e colegas e discutir todo o que está a suceder coa automatización da empresa.
- Celebrar unha reunión xeral onde fale sobre os motivos para implementar o CRM, os obxectivos, os obxectivos e as expectativas. Explica por que che atrae a solución elixida e que esperas da conexión entre os teus empregados e o sistema CRM.
- Escriba unha carta a todos ou faga unha publicación no portal corporativo, na que, en ton amable e non administrativo, lles diga como se procederá á implantación, quen se verá afectado e que dará. Esta non é unha acción innecesaria, porque algúns empregados especialmente ansiosos poderán referirse á carta ou á gravación varias veces e non molestar a outros con preocupacións.
- Reúne de 3 a 5 dos empregados máis fortes preparados para a súa implementación, discute as súas tarefas para apoiar a implementación de CRM, convérteos en evanxelistas e embaixadores do sistema CRM entre os empregados. Por certo, pode pagar unha prima por isto.
- Reúne 3-5 dos empregados máis cautelosos, covardes e agresivos e discute os seus medos e preguntas, realiza un programa educativo.
- Se hai unha rebelión total contra o sistema CRM, busca o instigador e discute con el todos os problemas que o confunden e asustan. Tenta facer do inimigo, se non un aliado na infiltración, polo menos só un experto veterano.
Se un sistema CRM se implementa desde arriba, en silencio, sen explicación nin discusión confidencial, será aceptado moito menos, porque os empregados poden velo como unha ferramenta de control, supervisión e castigo. Pero isto non é así. Ademais, a comunicación cos empregados (futuros usuarios de CRM) fará que a implementación sexa máis precisa e adecuada para a súa empresa.
Este artigo, en comparación cos tratados habituais sobre CRM, parece sinxelo e mesmo algo obvio. Só quero preguntar: "Que pasa mal?" Por desgraza, isto case nunca pasa. Todo o que se indica aquí é a base para unha implementación sinxela e de alta calidade do CRM. Un sistema CRM que a xente usará, non un que sexa máis fácil de odiar. Preste atención a estes momentos: nada é máis importante que as pequenas cousas. E, como sabes, canto máis se adentra no bosque, máis leña.
Temos promoción — podes mercar RegionSoft CRM en moi boas condicións:
- Para aqueles que compran inmediatamente (pago por adelantado 100%): ofrécese un desconto do 15% da lista de prezos estándar.
- Para aqueles que compran en prazos - prazos sen xuros por 3 pagos iguais, 1 pago por mes, suxeito ao custo total das licenzas de 38 rublos.
- Subscrición en lugar de compra: ofrécese un desconto do 30 % ao pagar unha subscrición de 3 meses. O custo mínimo da subscrición é de 3400 rublos ao mes (excluíndo os descontos).
Tamén traballamos moi ben a distancia: instalación, implementación, formación, soporte. Chama ou deixa unha solicitude: a demostración en liña é gratuíta, detallada e interesante.
Fonte: www.habr.com