Pintura ao óleo: pola mañá topácheste coa clásica cadea Malinka por un bollo ou unha mazá. Axiña levaron a mercadoría e axiña correron á caixa. 10 minutos antes do inicio da xornada laboral. Diante de ti na caixa hai tres representantes máis do plancto da oficina. Ninguén ten un carro cheo de mercadorías. Máximo de 5-6 elementos na man. Pero tardan tanto en servir que hai toda unha liña detrás de ti. Si, quizais o caixeiro sexa un polo estúpido. Pero quizais non sexa ela. Imos analizar que puido saír mal?
Fakap no 1: o comerciante aforrou en equipos
A todo o mundo lle encanta aforrar. A xestión da tenda non é unha excepción. Polo tanto, os CIOs ou directores de compras (se tales postos existen na rede) colocáronse nun marco moi limitado. Ou o venda polo miúdo escolleu o propio equipo, baseándose no principio "Máis barato é mellor". E non dicimos que tomou un noname completamente chinés, que rompe cun toque. Non, quizais esta sexa unha taquilla completamente normal: barata, pero non está mal. Pero está deseñado para unha tenda onde hai 150-200 clientes por día. En Malinka o volume de tráfico é completamente diferente: unhas 1500-2000 persoas diarias. Polo tanto, a caixa rexistradora non pode facer fronte a tal carga: funciona lenta e torpemente. Mentres, perdes a paciencia, tiras o bollo no primeiro andel que te atopes e corres ao traballo, mentres practicas blasfemias.
Non só o terminal POS pode cometer un erro co rendemento do dispositivo. Isto aplícase aos equipos de caixa rexistradora (CCT), escáneres de códigos de barras e balanzas comerciais.
Resumo: Se queres evitar que os clientes insulten a túa tenda innecesariamente, á hora de elixir equipos comerciais, considera se resistirá a carga que atopará.
Fakap no 2: deixa caer a fiabilidade do equipo
Entón, o comerciante escatizou no equipo e non pode soportar a carga. Como mostra a práctica, canto máis barata sexa a caixa rexistradora, menor será a súa fiabilidade. E canto maior sexa a probabilidade de que falle o suficientemente rápido. Isto significa que a caixa rexistradora estará inactiva. Aquí o comerciante perde en tres direccións á vez:
- custos do servizo;
- diminución da fidelidade dos clientes;
- perda de ingresos por tempo de inactividade.
O último é o máis triste. Aritmética simple: o tráfico medio dunha cadea de tendas en Moscova é dunhas 1500 persoas por día. Se hai 3 caixas rexistradoras nunha tenda, cada unha procesa 500 cheques diariamente. A factura media, segundo Romir, en 2018 en Rusia foi de 496 rublos. Acontece que ao día a caixa rexistradora está baixa, o comerciante perde 248 rublos. Pódese mercar unha caixa rexistradora barata e máis ou menos decente con periféricos por 000 dólares. Ao tipo de cambio actual (no momento de escribir este artigo) isto é de 1000 rublos. Como resultado, un día de inactividade custa 65 veces máis que o custo dun terminal POS.
Por suposto, para que o servizo sexa rápido, o venda polo miúdo e o contratista asinan uns SLA estritos. Pero canto antes se identifique o problema, menos diñeiro perderá a tenda. Entendendo este problema, os fabricantes de terminais de punto de venda están tentando facilitar o traballo dos especialistas en servizos. Por exemplo, en O acceso a todos os compoñentes, incluída a placa base, realízase sen o uso de ferramentas (mostradas en fotos e vídeos).
Resumo: Ao elixir o equipo de caixa rexistradora, asegúrate de descubrir o quão fiable é. Descubra que garantías ofrece o fabricante, que probas preliminares realiza (por exemplo, probas de vibración, exposición á temperatura e humidade, campo electromagnético, carga electrostática, resistencia a sobretensións). E, se o vendedor che dá esta oportunidade, proba o terminal TPV na túa tenda.
Fakap no 3: deseño incómodo da zona de caixa
Non só o propio equipo de caixa rexistradora pode afectar a velocidade do servizo ao cliente. Incluso a forma en que está disposto xoga un papel importante neste proceso. Un exemplo sinxelo: se un caixeiro senta de lado á caixa rexistradora e ao cliente, dedica máis tempo a servir. É incómodo para el levar mercadorías para escanear; ten que virar a cabeza cara ao comprador. Os nosos expertos calcularon que, de media, con tal asento, o caixeiro dedica 2 segundos máis a cada cliente. Dixemos anteriormente que, de media, cada caixa Malinka recibe 500 cheques por día. Son uns 16 minutos diarios perdidos.
Resumo: Non descoides as pequenas cousas. Mesmo o deseño da caixa rexistradora pode afectar significativamente os ingresos da tenda. Como exemplo, podemos mostrar a localización e colocación dos equipos de caixa rexistradora nun dos nosos clientes. Escribimos sobre postos especiais para caixas rexistradoras .
Fakap no 4: Interface e configuración do software de caixa rexistradora
Se un caixeiro pasa moito tempo no ordenador do TPV mentres revisa a túa compra, non sempre significa que sexa lenta ou estúpida. Quizais simplemente tivese mala sorte co software de caixa rexistradora implantado na rede. Exemplo: nunha cadea de tendas, onde hai constantemente colas na compra, o software pídelle ao vendedor que escolla un método de pago cada vez. Isto é terriblemente inconveniente e ralentiza o proceso de servizo. A modo de comparación, no noso O pago sen efectivo ofrécese por defecto. Isto é lóxico, porque , a participación dos pagamentos non en efectivo en xaneiro de 2019 en Rusia aumentou ata o 50%. aclara que en Moscova, Tyumen e Ufa, os cidadáns usan máis activamente as tarxetas, o diñeiro é máis común en Tolyatti, Saratov e Nizhny Novgorod. O 58% das compras sen diñeiro en Moscova realízanse mediante teléfonos intelixentes.
Tamén pode aforrar significativamente o tempo de servizo redondeando o importe total a favor do comprador (isto tamén aumenta a súa fidelidade): o caixeiro non ten que esperar ata que o cliente atope cambio na súa carteira e conte o importe necesario.
Resumo: O software de caixa rexistradora debe ser conveniente non só para os empregados que o elixen, senón tamén para os caixeiros. É recomendable optimizar as operacións básicas para o fluxo principal de clientes e o seu perfil, e eliminar todos os botóns innecesarios para que o caixeiro non prema sen querer nada innecesario. Por desgraza, os usuarios dun dos programas de caixa rexistradora máis estendidos no mercado ruso sofren isto.
Fakap no 5: Localización do caixeiro ou administrador superior
Agora os meus ollos sangran. Lembra que o caixeiro golpeou incorrectamente o artigo ou que o comprador pediu que retirase algún artigo do recibo. No mellor dos casos, o vendedor chama ao administrador por teléfono e pídelle que entre para editar o cheque (o propio caixeiro só pode revertir o último artigo introducido no cheque, e aínda así o programa de caixa rexistradora non está configurado así). en todas partes). No peor dos casos, escoitamos: "WAAAAAAAAL, CALL LARISA!" E agora toda a fila, unhas con paciencia, outras non con tanta paciencia, está á espera de que Larisa apareza dende o fondo da tenda e retome o proceso de compra. Horror! É moi posible xestionar tales situacións. Basta con confiar parcialmente a función de cancelar a operación a caixeiros ou controladores superiores que están constantemente preto.
Resumo: Pense en quen terá dereito a desfacer as accións realizadas e na rapidez con que estas persoas poderán facer axustes. Por exemplo, nunha popular cadea de tendas, as cancelacións son realizadas por gardas de seguridade que sempre están situados xunto aos caixeiros.
Fakap #6: Pesaxe na caixa
Calquera comerciante decide por si mesmo: pesar os produtos na caixa ou instalalos na zona de vendas . Non obstante, a verdade é esta: co primeiro formato aumenta o tempo de atención ao cliente. Segundo os nosos expertos, o peso nas básculas do escáner aumenta o tempo de servizo para cada cliente en 10-12 segundos, e nas básculas autónomas, en 20-25 segundos.
Resumo: Antes de decidir que formato de pesaxe implementar na túa tenda, considera como afectará o tempo de atención ao cliente.
O servizo rápido ao cliente é a clave para un funcionamento rendible da tenda. Polo tanto, non ignore nin os máis pequenos detalles: escolla equipos produtivos e fiables, colóqueo convenientemente na mesa do caixeiro, instale software cunha interface sinxela e configúreo correctamente e aborde os problemas de pesaxe de mercadorías con prudencia. E neste caso, mesmo aqueles compradores que necesiten comprar algo rapidamente antes do comezo da xornada laboral chegarán a vostede.
Fonte: www.habr.com