O grupo de comunicacións da rede Dentsu Aegis realizamos unha enquisa anual do Índice da Sociedade Dixital (DSI). Esta é a nosa investigación global en 22 países, incluída Rusia, sobre a economía dixital e o seu impacto na sociedade.
Este ano, por suposto, non podíamos ignorar o COVID-19 e decidimos ver como afectaba a pandemia á dixitalización. Como resultado, DSI 2020 lanzouse en dúas partes: a primeira está dedicada a como a xente comezou a usar e percibir a tecnoloxía no contexto dos eventos de coronavirus, a segunda é como agora se relacionan coa privacidade e avaliar o nivel da súa vulnerabilidade. Compartimos os resultados das nosas investigacións e previsións.
prehistoria
Como un dos maiores actores dixitais e potenciador da tecnoloxía para marcas, o grupo Dentsu Aegis Network cre na importancia de desenvolver a economía dixital para todos (o noso lema é economía dixital para todos). Para avaliar o seu estado actual en canto á satisfacción das necesidades sociais, en 2017, a nivel mundial, iniciamos o estudo Índice de Sociedade Dixital (DSI).
O primeiro estudo publicouse en 2018. Nel avaliamos por primeira vez as economías dixitais (había 10 países estudados e 20 mil enquisados nese momento) desde o punto de vista de como a xente común está implicada nos servizos dixitais e ten unha actitude positiva cara ao contorno dixital.
Entón Rusia, para sorpresa de moitas persoas comúns, ocupou o segundo lugar neste indicador. Aínda que quedou na parte baixa do top ten noutros parámetros: dinamismo (canto afecta a economía dixital ao benestar da poboación), nivel de acceso ao dixital e confianza. Un dos descubrimentos interesantes do primeiro estudo é que as persoas das economías en desenvolvemento están moito máis implicadas no dixital que nas desenvolvidas.
En 2019, debido á expansión da mostra a 24 países, Rusia caeu ao penúltimo lugar do ranking. E o estudo en si foi lanzado baixo o lema "Necesidades humanas nun mundo dixital", o foco cambiou cara a estudar a satisfacción das persoas coa tecnoloxía e a confianza dixital.
En DSI 2019, identificamos unha gran tendencia global: a xente busca recuperar o control dixital. Aquí tes algúns números de activación a este respecto:
O 44% das persoas tomaron medidas para reducir a cantidade de datos que comparten en liña
O 27% ten instalado software de bloqueo de anuncios
O 21 % limita activamente a cantidade de tempo que pasa en Internet ou diante da pantalla dun teléfono intelixente.
e un 14% eliminou a súa conta de redes sociais.
2020: techlash ou techlove?
A enquisa DSI 2020 realizouse entre marzo e abril de 2020, que foi o pico da pandemia e das medidas restritivas en todo o mundo, entre 32 mil persoas en 22 países, incluída Rusia.
Segundo os resultados da enquisa, vimos un aumento do tecnooptimismo no medio da pandemia: este é un efecto a curto prazo dos eventos dos meses anteriores e inspira moita esperanza. Ao mesmo tempo, a longo prazo hai unha ameaza de techlash - unha actitude negativa cara á tecnoloxía que se sentiu en todo o mundo nos últimos anos.
Techlove:
- En comparación co ano pasado, a xente comezou a utilizar os servizos dixitais con máis frecuencia: case tres cuartas partes dos enquisados en todos os países (máis do 50% en Rusia) dixeron que agora utilizan cada vez máis servizos bancarios e compras en liña.
- O 29% dos enquisados (tanto a nivel mundial como en Rusia) admitiu que foi a tecnoloxía a que lles permitiu non perder o contacto coa familia, os amigos e o mundo exterior durante a corentena. O mesmo número (entre os rusos hai máis deles, preto do 35%) sinalou que os servizos dixitais axudáronlles a relaxarse e relaxarse, así como a adquirir novas habilidades e coñecementos.
- Os empregados comezaron a utilizar as habilidades dixitais con máis frecuencia no seu traballo (isto era típico para case a metade dos enquisados en 2020 fronte a un terzo en 2018). Este indicador podería verse afectado pola transición masiva ao traballo remoto.
- As persoas confían máis na capacidade da tecnoloxía para resolver problemas sociais, como os retos da COVID-19 na sanidade e noutras áreas. A porcentaxe de optimistas sobre a importancia da tecnoloxía para a sociedade aumentou ata o 54% fronte ao 45% en 2019 (dinámica similar en Rusia).
Techlash:
- O 57% das persoas a nivel mundial (o 53% en Rusia) aínda cre que o ritmo do cambio tecnolóxico é demasiado rápido (a cifra mantívose practicamente sen cambios desde 2018). Como resultado, esfórzanse polo equilibrio dixital: case a metade dos enquisados (tanto no mundo como no noso país) pretenden destinar tempo ao "descanso" dos gadgets.
- O 35% das persoas, como o ano pasado, constata o impacto negativo das tecnoloxías dixitais na saúde e o benestar. Hai unha diferenza notable entre os países neste tema: a maior preocupación exprésase en China (64%), mentres que Rusia (só un 22%) e Hungría (20%) son máis optimistas. Entre outras cousas, os enquisados indican que a tecnoloxía fai que se sintan máis estresados e que se lles fai máis difícil "desconectarse" do dixital (13% no mundo e 9% en Rusia).
- Só o 36% do mundo cre que as novas tecnoloxías como a intelixencia artificial e a robótica crearán emprego no futuro. Os rusos son máis pesimistas neste tema (entre eles o 23%).
- Preto da metade dos enquisados, como un ano antes, confía en que as tecnoloxías dixitais están aumentando a desigualdade entre ricos e pobres. A actitude dos rusos ante este problema tamén permanece inalterada, pero no noso país só o 30% comparte unha opinión similar. Un exemplo é o uso de Internet móbil e servizos dixitais. Os entrevistados valoran a cobertura e a calidade dos servizos de Internet moi superiores á súa dispoñibilidade para toda a poboación (ver o gráfico ao comezo do artigo).
Interrupción da privacidade
Así, os resultados da primeira parte demostran que a pandemia acelerou a revolución dixital. É lóxico que co crecemento da actividade en liña aumente a cantidade de datos compartidos polos usuarios. E (spoiler) están moi preocupados por isto:
- Menos da metade dos enquisados a nivel mundial (e só o 19% en Rusia, o máis baixo dos mercados enquisados) cre que as empresas protexen a privacidade dos seus datos persoais.
- 8 de cada 10 consumidores, tanto a nivel mundial como no noso país, están dispostos a rexeitar os servizos dunha empresa se descobren que os seus datos persoais foron utilizados de forma non ética.
Non todos cren que é aceptable que as empresas utilicen toda a gama de datos persoais para mellorar os seus produtos e servizos. O 45% en todo o mundo e o 44% en Rusia están de acordo en usar incluso a información máis básica, como un enderezo de correo electrónico.
A nivel mundial, o 21% dos consumidores está disposto a compartir datos sobre as páxinas de Internet que ven e o 17% está disposto a compartir información dos perfís das redes sociais. Curiosamente, os rusos están máis abertos a proporcionar acceso ao historial do seu navegador (25%). Ao mesmo tempo, perciben as redes sociais como un espazo máis privado -só un 13% quere ceder estes datos a terceiros-.
As filtracións e as violacións da privacidade foron o maior destrutor de confianza nas empresas e plataformas tecnolóxicas por segundo ano consecutivo. Sobre todo, a xente está disposta a confiar nas axencias gobernamentais para gardar os seus datos persoais. Ao mesmo tempo, non hai unha soa industria/esfera na que confíen plenamente en materia de privacidade.
As actitudes negativas das persoas cara aos problemas de privacidade son inconsistentes co seu comportamento real en liña. E isto é máis que paradoxal:
- A xente non está segura do uso xusto dos seus datos persoais, pero cada vez os comparten máis, utilizando os servizos dixitais de forma cada vez máis activa.
- A maioría dos usuarios non queren compartir datos persoais, pero fano igualmente (moitas veces sen darse conta).
- A xente esixe que as empresas lles pidan expresamente permiso para usar datos persoais, pero case non len os acordos de usuario.
- Os consumidores esperan personalización nos produtos e servizos, pero desconfían máis da publicidade personalizada.
- Os usuarios están ansiosos por recuperar o control dixital, pero cren que a longo prazo os beneficios dos servizos dixitais probablemente superen os posibles riscos.
- As tecnoloxías en beneficio da sociedade son a principal demanda dos consumidores para o futuro.
Sobre o futuro
A medida que aumenta o uso de produtos dixitais, como para diagnósticos laborais e de saúde, o volume de datos persoais seguirá aumentando, suscitando preocupacións sobre dereitos e opcións para protexelos.
Vemos varios escenarios para o desenvolvemento da situación: desde a creación de reguladores éticos e políticas corporativas especiais de supervisión (control central) ata asociacións entre empresas e usuarios na monetización de datos persoais (gratis para todos).
De cara ao futuro de 2 a 3 anos, case a metade dos consumidores que enquisamos queren beneficios económicos a cambio dos seus datos persoais. Ata agora, isto quizais sexa futuroloxía: durante o último ano, só 1 de cada 10 usuarios no mundo vendeu os seus datos persoais. Aínda que en Austria unha cuarta parte dos entrevistados denunciou este tipo de casos.
Que máis é importante para aqueles que crean produtos e servizos dixitais:
- O 66% da xente no mundo (o 49% en Rusia) espera que as empresas utilicen a tecnoloxía en beneficio da sociedade nos próximos 5-10 anos.
- En primeiro lugar, trátase do desenvolvemento de produtos e servizos que melloren a saúde e o benestar; tales expectativas son compartidas polo 63% dos consumidores a nivel mundial (52% en Rusia).
- A pesar de que os consumidores están preocupados polo lado ético do uso das novas tecnoloxías (por exemplo, o recoñecemento facial), case a metade dos enquisados en todo o mundo (o 52% en Rusia) está disposto a pagar por produtos e servizos mediante Face-ID ou Touch-ID. sistemas.
As experiencias significativas serán o foco de todas as empresas, non só durante a pandemia, senón durante a próxima década. En resposta ás novas demandas, as empresas terán que prestar máis atención á creación de solucións personalizadas que axuden ás persoas a mellorar a súa calidade de vida, en lugar de simplemente promocionar un produto ou servizo. Así como o lado ético do uso dos seus datos persoais.
Fonte: www.habr.com