A semana pasada publicamos 3CX v16 e o widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk que pode funcionar con calquera sitio web, non só co CMS de WordPress.
3CX v16 permite aos clientes conectarse rapidamente coa súa empresa, ofrecendo tecnoloxías de procesamento de chamadas potentes e eficientes: un centro de chamadas con habilidades de distribución de chamadas por axente, un servizo web para supervisar a calidade do servizo (SLA) e unha xestión mellorada dos rexistros de chamadas.
Ademais do centro de contacto, o novo 3CX mellorou o rendemento, novas tecnoloxías de seguridade, ferramentas de administración melloradas, chat, videoconferencia e integración con Office 365. Este é o primeiro sistema de comunicación da industria que se executa con éxito na Raspberry Pi.
Widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk
O novo widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk permite que un visitante do sitio inicie un chat, chamada ou videochamada ao seu equipo de vendas cun só clic. Esta é a forma de comunicación máis sinxela, "directa" e totalmente gratuíta, que, ademais, é convenientemente "realizada" polos seus empregados. A singularidade do enfoque 3CX é que o chat pódese transferir a unha chamada de voz en calquera momento, sen unha chamada telefónica separada, cando o cliente pode chegar a unha persoa completamente diferente. A túa empresa obtén novos clientes fieis e os empregados non precisan dominar algún "chat para o sitio" de terceiros que require, ademais, un pago mensual.
O widget 3CX Live Chat & Talk vén como complemento de WordPress e como un conxunto de scripts para calquera CMS. Pode organizar o widget no deseño do sitio ou de acordo coas expectativas dos seus visitantes. Por exemplo, pode definir a súa propia mensaxe de benvida, os nomes dos xestores que responden ás preguntas, permitir ou denegar videochamadas, etc.
A instalación do widget é moi sinxela e consta de 3 pasos:
- Establece os parámetros do widget na interface de xestión de 3CX para configurar unha canle de comunicación entre a central e o sitio.
- widgets e configura as opcións e cores para que coincidan co deseño do teu sitio web.
- Copia o CSS no contido HTML do sitio.
. Para sitios CMS WordPress é máis fácil de usar .
Centro de chamadas integrado actualizado
3CX v16 vén cun módulo de centro de chamadas completamente redeseñado, que está incluído :
- Distribución das chamadas entrantes en función da cualificación do operador.
- Integración da API REST do servidor cos sistemas CRM máis populares, incluíndo , , , fixando a chamada na tarxeta do cliente.
- Integración de base de datos da API REST .
- Supervisión da calidade do servizo (SLA) nunha ventá separada do panel de operador.
- Informes de rendemento dos axentes actualizados.
- Xestión mellorada da gravación de chamadas:
Servidor de chat corporativo e softphone WebRTC
3CX v16 permíteche comunicarte de forma eficaz coas comunicacións empresariais modernas:
- O softphone do navegador baseado na tecnoloxía WebRTC permítelle facer chamadas directamente desde os navegadores Chrome e Firefox. Tamén pode controlar o seu teléfono IP de escritorio ou o softphone móbil 3CX, ampliando a súa funcionalidade.
- Integración total con , incluída a sincronización de contactos e estados dos usuarios. A integración funciona no lado do servidor PBX. Admítense todas as subscricións de Office 365.
- Chat corporativo mellorado: engadíronse a transferencia de imaxes, ficheiros e emojis.
- A compatibilidade con marcadores (marcadores) dalgúns CRM, en particular Salesforce, permítelle chamar directamente desde a interface do sistema CRM.
Novidades na videoconferencia 3CX WebMeeting
O servizo gratuíto de conferencias web WebMeeting en 3CX v16 tamén ofrece varias funcións novas que tanto usuarios como administradores apreciarán:
- Chamada de voz desde un teléfono normal a unha conferencia web.
- Mellora a calidade do vídeo cun cambio dinámico do ancho de banda.
- Rede internacional de servidores de videoconferencia baseada en Amazon e infraestrutura de Google para unha alta estabilidade do servizo.
- Comparte a pantalla do teu PC na conferencia sen instalar complementos adicionais.
- Compatibilidade con suites de videoconferencia Logitech Conference Room populares e accesibles.
Lembre que a principal vantaxe de 3CX WebMeeting é que as videoconferencias e os seminarios web son totalmente gratuítos e sen aprender un sistema de conferencias en liña de terceiros.
Novas funcións para administradores de PBX
3CX v16 ofrece unha serie de novas e interesantes funcións para integradores e administradores de sistemas. Todos eles están dirixidos a reducir a "dor de cabeza", é dicir. custos laborais reducidos para diagnóstico e mantemento rutineiro.
- - xestión e seguimento de múltiples servidores 3CX PBX desde un único portal de administración.
- Sincronización de extensións 3CX e usuarios de Office 365: xestiona usuarios de PBX desde un único punto.
- Seguridade avanzada:
- Instalando 3CX para sistemas con ata 8 chamadas simultáneas.
- Redución significativa dos requisitos de CPU e memoria para a instalación en servidores VPS baratos.
- Estatísticas do protocolo RTCP para o seguimento da calidade de VoIP.
- Copiando un usuario - creando unha nova extensión 3CX baseada nunha existente.
Licenza de proba 3CX Pro, licenza 8 OB gratuíta e redución de prezos do 40%.
Na nova lista de prezos 3CX v16 Edicións estándar para o 40 % e ata o 20 % para as edicións PRO e Enterprise. Tamén se engadiron licenzas anuais intermedias, que che permiten comezar en pequeno e ampliar a medida que o teu negocio crece.
A edición gratuíta de 3CX ampliouse a 8 chamadas simultáneas e permanecerá gratuíta para sempre. Nótese que obtén unha versión totalmente funcional de 3CX Pro que funcionará durante 40 días. Despois pasará a 3CX Standard e permanecerá gratuíto.
- Edición estándar 3CX para 8 chamadas simultáneas, gratis para sempre
- Tamaños de licenza adicionais: 24, 48, 96 e 192 OB
- Extensión da licenza: pague só a diferenza de custo, sen condicións adicionais
- A edición estándar de 3CX exclúe as colas de chamadas, a gravación de chamadas, os informes de chamadas, as troncais entre estacións e a integración de CRM/Office 365.
Plans de desenvolvemento v16
Nun vídeo de presentación, o responsable de 3CX falou dos plans máis próximos para o desenvolvemento do sistema. Algunhas das funcións aparecerán na actualización v16 1 dentro dun mes, outras máis preto do verán. Teña en conta que os plans poden cambiar, así que tómaos en conta.
- Integración avanzada con bases de datos SQL.
- Mellora do chat corporativo: arquivo, tradución, interceptación de mensaxes
- novo .
- Novo 3CX SBC que permite controlar teléfonos remotos desde a interface 3CX.
- Mellorado o manexo de DNS para compatibilidade cos operadores SIP.
- Configuración simplificada dun clúster de conmutación por falla de PBX.
- API REST para facer chamadas saíntes a través de 3CX.
- Panel de control interactivo e personalizable do centro de chamadas.
Instalación de 3CX v16
- Na nube - e utilizar o servizo para executar un PBX gratuíto na túa conta na nube de Google
- No servidor local:
Ver na nova versión. Podes compartir a túa opinión sobre o sistema en !
Presentación en inglés.
Fonte: www.habr.com