Vantaxes de 3СХ ao construír unha rede distribuída

As organizacións con varias sucursais tarde ou cedo teñen que escoller unha solución que admita unha única rede telefónica para a comunicación entre departamentos remotos.

Os principais factores que inflúen na elección dunha empresa:

• sen taxas por chamadas entre oficinas;
• tolerancia a fallos e fiabilidade da solución;
• comunicacións de voz de alta calidade;
• sen perda de tempo ao comunicarse con outras oficinas.

A maioría das IP-PBX modernas solucionan o problema nun nivel básico: por exemplo, un empregado de Ekaterimburgo sempre pode chamar de balde aos seus compañeiros en Minsk ou Krasnodar. As principais dificultades atoparanse nos detalles. Por exemplo, os empregados non verán o estado dos números de extensión noutras oficinas, non poderán transferir unha chamada a un colega doutra cidade, unha solicitude entrante non se colocará nunha cola común, etc. Isto tamén crea problemas cando diferentes etapas dun mesmo proceso empresarial teñen lugar en diferentes oficinas e, no caso dos centros de chamadas distribuídos, resolven un problema común.

Preguntas similares e moitos outros problemas resólvense con éxito usando o software 3CX IP-PBX implantado no servidor do cliente ou na nube:

• combinar os números internos de todas as oficinas nun plan numérico común (con calquera desagregación en grupos e en calquera secuencia) ou, pola contra, a súa inclusión en distintos plans numéricos, se os procesos empresariais o requiren;
• enrutamento de chamadas en grupos en diferentes ramas;
• IVR único dentro dun plan numérico común;
• aparcamento de chamadas dentro dun plan de números compartido;
• transferencia de chamadas dentro dun plan de números compartido;
• Os estados BLF visibles para todos os usuarios.

Vexamos o último punto usando un exemplo específico. Cando se usan PBX que non poden transferirse estados entre si, este é o aspecto do campo dos botóns DSS con BLF do teléfono Yealink SIP-T48G, incluídos os números da oficina "casa" e doutras cidades:

Os números de compañeiros de fóra da cidade aparecen en gris e non se mostran os seus estados. 3CX tamén resolve este problema con éxito. Será así, sen os valores grises:

Existen outras vantaxes ao utilizar unha IP-PBX de software (3CX) nunha rede de sucursais en lugar dunha central telefónica de hardware:

• sen custos de loxística: non hai necesidade de distribuír fisicamente PBX "ferro" a todas as oficinas;
• sen necesidade de persoal adicional: a configuración remota elimina a necesidade de que un enxeñeiro capacitado estea presente na sucursal;
• configuración de extremo a extremo: 3СХ ten unha lóxica de extremo a extremo para configurar unha IP-PBX (centro de computación común), mentres que cando se usan varias centralitas de hardware, non se poden implementar configuracións uniformes en principio;
• fácil configuración: configurar 3CX é moito máis doado debido a unha única interface de administración (control desde unha ventá);
• vixilancia de infraestruturas: 3CX permítelle supervisar a infraestrutura nunha rede de sucursais distribuídas (estados de troncales externos e liñas internas, carga de recursos, rexistro) e enviar notificacións por correo electrónico sobre certos eventos;
• actualización do sistema fácil: grazas a 3CX, a transición gradual dunha rede telefónica obsoleta ás modernas comunicacións de audio e vídeo IP é suave e sen sobrepagos; A actualización da PBX coa integración de todas as canles necesarias (SIP, E1, PSTN, etc.) pódese facer en calquera momento e en calquera número de veces.

Falando sobre o uso de 3СХ en varias oficinas, consideraremos dous escenarios principais:

• unha IP-PBX "grande" para todo o grupo de subscritores;
• IP-PBX “pequena” propia en cada departamento.

Existen diferenzas tanto técnicas como económicas na implementación destes escenarios.

Custa

Consideremos unha organización cunha oficina central para 100 empregados, dous centros de chamadas para 20 operadores nas rexións e un centro remoto de I+D para 50 enxeñeiros.

Ao instalar unha única IP-PBX, é necesario ter en conta o número de empregados (uns 200), a alta densidade de chamadas (centros de chamadas) e a funcionalidade necesaria para o centro de chamadas. Os requisitos son cumpridos cunha licenza 3CX Enterprise para 64 chamadas simultáneas cun prezo estimado de venda polo miúdo de 326 rublos ao ano.

No caso das IP-PBX distribuídas, pode atoparse co feito de que algúns departamentos necesitarán un conxunto completo de funcións, mentres que outros só necesitarán capacidades básicas (un pequeno número de chamadas, principalmente chamadas saíntes). Un cálculo aproximado sería o seguinte:

Hai un aforro de 73 rublos ao ano.

Se consideramos un exemplo máis sinxelo -dúas oficinas absolutamente idénticas- notarás que, por exemplo, dúas IP-PBX con 16 chamadas simultáneas custan un 11,5% menos que unha IP-PBX con 32 OB.

Implementación técnica

Tanto no primeiro como no segundo exemplo, hai que ter en conta unha serie de restricións:

• a necesidade de configurar dous PBX IP (poden ser necesarios custos e tempo adicionais);
• é imposible controlar a distribución da carga. Por exemplo, en dúas oficinas en zonas horarias diferentes non pode haber máis de 100 chamadas simultáneas en total, e por separado (durante os períodos de máxima carga que non coinciden no tempo) - 80.

Unha das vantaxes de usar varias PBX IP en diferentes servidores é o aumento potencial da tolerancia a fallos do sistema no seu conxunto. Se un servidor falla ou non hai Internet nalgún dos departamentos, o resto poderá comunicarse entre si por outras vías. Neste caso, as liñas externas tamén se poden configurar de forma independente.

Conclusión

Independentemente do esquema de conexión, 3СХ ofrece ao usuario unha ampla funcionalidade, incluíndo opcións especializadas para varias áreas de negocio (por exemplo, hoteis e centros de chamadas).

Ademais, a posibilidade de realizar conferencias web con ata 250 participantes, así como funcións útiles para os empregados móbiles, fan que as solucións 3CX sexan moi atractivas para as empresas modernas que utilizan activamente ferramentas de comunicacións unificadas. Así, un sistema de comunicación corporativa baseado en solucións 3CX proporciona a combinación óptima de investimentos e volume de tarefas a resolver.

Só os usuarios rexistrados poden participar na enquisa. Rexístrate, por favor.

Que PBX estás usando?

• 61,5%Software 8

• 30,8%"Ferro" 4

• 7,7%Virtual 1

Votaron 13 usuarios. 4 usuarios abstivéronse.

Fonte: www.habr.com