Querido lector! Estamos ansiosos por presentarche unha característica única e útil do noso sistema de xestión de infraestruturas de TI que fai felices aos usuarios traballadores e infelices aos preguiceiros e aos ausentes. Para máis detalles invitámosche a cat.
Xa falamos en detalle sobre as características do desenvolvemento (, ), Veliam e por separado sobre en artigos anteriores, deixando o máis interesante para máis adiante. Hoxe falaremos da conexión remota tanto dos usuarios aos seus ordenadores e terminais, como do persoal técnico. apoio aos usuarios.
O enfoque de Veliam para proporcionar acceso remoto
Tradicionalmente para o noso produto, o foco na funcionalidade está na facilidade de configuración e uso. O produto está listo para funcionar inmediatamente despois da instalación e non require configuración e acabado previos.
Simplemente pasamos un ficheiro ao usuario para que se conecte a un recurso remoto. Por comodidade chamámoslle Conector Veliam. Este é un ficheiro executable, despois do lanzamento que o usuario introduce as súas credenciais e conéctase a onde estea configurado no conector. O principio de funcionamento descríbese en detalle na segunda parte do artigo sobre o desenvolvemento do sistema.
A conexión prodúcese a través da nosa nube e non require a configuración dunha VPN, reenvío de portos nin outras solucións técnicas similares. Aliviamos ao usuario desta molestia. Contámosche en detalle como organizalo todo.
Acceso remoto para empregados habituais
Entón, imaxinemos que temos un servidor terminal onde os usuarios se conectan para traballar en 1C. Por separado, temos un ordenador para un contable e un avogado. Non queren traballar completamente nun terminal, prefiren conectarse de forma remota aos seus ordenadores de traballo na oficina.
Necesitamos proporcionar acceso remoto aos recursos a todas as categorías de usuarios. Imos ao cliente Veliam, desde onde se controla o sistema. Vaia á sección Acceso remoto e cree as conexións necesarias.
Todo é extremadamente sinxelo. Para establecer unha conexión remota, abonda con especificar o servidor de monitorización a través do cal se realizará a conexión e o enderezo do servidor de terminal. Debe ser accesible en rede co servidor de monitorización.
Non tes que especificar un contrasinal, xa que o usuario seguirá introducindo as súas credenciais directamente no propio servidor no momento da conexión RDP. Neste caso, o contrasinal limita a inicialización da conexión a través da nube, proporcionando unha seguridade adicional para a conexión.
Unha característica útil adicional é que pode limitar inmediatamente o período de validez dunha conexión personalizada no momento da creación. Por exemplo, un usuario vai de vacacións e quere poder conectarse de forma remota se é necesario. Inmediatamente estableces o período de validez da conexión en 2 semanas. Podes cambiar isto en calquera momento ou desactivar o acceso por completo e o atallo deixará de funcionar.
Despois de crear a conexión, só tes que descargar o “atallo” para utilizalo e transmitilo a todos os usuarios do terminal.
Un "atallo" é un ficheiro executable, tras o lanzamento que o usuario conéctase ao terminal. Parece así.
Conexión de usuario remota
Para os usuarios de terminal, o atallo pode ser o mesmo, xa que se conectan ao mesmo servidor. Os empregados individuais deben crear atallos personalizados para conectarse aos seus ordenadores.
Como podes ver, todo faise o máis sinxelo posible. O usuario non precisa configurar nada no seu ordenador. Isto non só non carga o seu ordenador ou portátil con software alleo, senón que tampouco ten que pedirlle axuda a ninguén coa configuración.
O traballo remoto con Veliam está dispoñible para os usuarios con calquera ordenador e acceso a Internet. Estamos preparándonos para lanzar un conector para o sistema operativo MacOS nun futuro próximo. Actualmente só existe para o sistema operativo Windows.
O número de "atallos" que se poden crear para o acceso remoto é ilimitado. É dicir, pode usar esta funcionalidade de forma totalmente gratuíta. Lembrámosche que o sistema funciona co principio SaaS e que o prezo depende do número de servidores de rede engadidos aos usuarios do sistema de monitorización e HelpDesk. 50 anfitrións e usuarios están incluídos no plan gratuíto.
Acceso remoto a servidores
Xa falamos no artigo sobre a vixilancia de como pode conectarse facilmente e rapidamente ao servidor supervisado. No contexto deste artigo, isto tamén paga a pena mencionar.
A conexión cómoda está organizada non só para os usuarios, senón tamén para o persoal técnico. apoiar. Se especificaches previamente as credenciais para a conexión remota ao equipo nas propiedades do host, poderás conectarte directamente desde o cliente Veliam. Todo o que tes que facer é facer clic no host, que iniciará a conexión.
Conexión remota ao servidor
O acceso remoto ao servidor tamén se organiza directamente desde o incidente, que se crea automaticamente cando se activa un disparador do sistema de monitorización. A continuación móstrase un exemplo de como se ve isto na práctica.
Conexión remota ao servidor desde unha aplicación
Viches tal comodidade en algún lugar, organizada coa mesma sinxeleza? Non estamos. Lembrámosche que podes probar toda esta funcionalidade de xeito totalmente gratuíto.
Sistema de mesa de axuda
Vexamos por separado o sistema HelpDesk, que, unido ao acceso remoto rápido, incluído un ordenador desde unha aplicación, fai do sistema Veliam un produto completo para xestionar toda a infraestrutura de TI.
Para o sistema HelpDesk, cómpre crear empregados técnicos a través do cliente. soporte e usuarios do sistema. Este último pódese engadir automaticamente desde AD. Distribuír o acceso ás aplicacións e proxectos do persoal técnico. o soporte utiliza un modelo de acceso baseado en roles con configuración flexible.
Como é habitual, o sistema fai fincapé na sinxeleza e facilidade de uso para os usuarios comúns. Despois de engadir ao sistema, recibe un correo electrónico cunha ligazón a HelpDesk.
Non é necesario iniciar sesión nin contrasinal. Inicie sesión directamente a través desta ligazón. Tamén pode gardar un atallo no escritorio na carta, que pode usar para iniciar sesión no sistema.
A interface de creación de aplicacións é sinxela e concisa. Nada extra, pero todo o que necesitas está alí. O usuario está contento.
Non é necesario estudar ningunha instrución. En consecuencia, tech. o soporte non precisa escribilos. Unha persoa simplemente segue a ligazón e crea inmediatamente unha aplicación. No futuro, recibirá toda a información ao respecto por correo electrónico.
Traballar con soporte técnico con solicitudes
A continuación, a aplicación vai a tecnoloxía. apoio, onde un empregado con dereitos de acceso adecuados comeza a traballar con el.
Atención! Interesante oportunidade. O soporte pode conectarse inmediatamente ao usuario a través de VNC desde a solicitude, se ambos o teñen instalado no sistema. O empregado ten un servidor, a tecnoloxía. soporte - espectador. Como é habitual, a conexión prodúcese a través da nube Veliam, polo que non é necesario configurar nada adicional para a conectividade de rede.
Conexión directa desde a aplicación
Ademais, hai un conxunto típico de capacidades do sistema clásico de HelpDesk. Podes solicitar:
- aprazar algún tempo;
- pechar;
- cambiar de artista;
- transferencia a outro proxecto;
- escribir unha mensaxe ao usuario;
- anexar ficheiro, etc.
Aquí tes algunhas funcións máis útiles que non están dispoñibles en todas partes, pero que ao mesmo tempo aumentan a comodidade do uso real:
- Pode asignar unha aplicación a outro executor e subscribirse aos cambios nela para estar ao tanto de novos desenvolvementos.
- O empregado que traballa coa aplicación pode indicar o estado Realizado. Cada empregado só pode ter unha etiqueta deste tipo. Usando esta funcionalidade, pode supervisar o traballo do seu persoal e estar ao tanto das tarefas actuais coas que están a traballar neste momento.
Lembrámosche que ademais das solicitudes dos usuarios, o sistema xeral de HelpDesk inclúe incidencias creadas automaticamente polo sistema de seguimento cando se activan os disparadores. Falamos disto en detalle en .
Así, un único sistema abarca tanto o servizo ao usuario como a infraestrutura, o que, xa ves, é moi cómodo. Probao e comprobe por ti mesmo.
A instalación e a posta en servizo non tardan máis de 10 minutos. Non hai restricións no plan gratuíto, agás o número de servidores e usuarios do sistema. O limiar tarifario de 50 anfitrións ou usuarios é bastante alto, o que che permite comprobar todo completamente sen custos adicionais. Seguro que che gustará.
Fonte: www.habr.com