Falemos de tres tarefas que ITSM pode axudar a resolver: xestión do desenvolvemento, protección de datos e optimización de procesos fóra dos departamentos de TI.
Fonte: Unsplash / Foto:
Xestión de Desenvolvemento de Software
Moitas empresas usan metodoloxías flexibles como Scrum. Mesmo os enxeñeiros de Axelos que desenvolven a metodoloxía ITIL utilízanas. Os sprints de catro semanas axudan ao equipo a seguir o progreso e a asignar os recursos humanos con prudencia. Pero varias organizacións afrontan dificultades para pasar á axil. O caso é que sen unha importante revisión do fluxo de traballo, os sprints e outros compoñentes das metodoloxías áxiles non serven de nada ou de nada. Aquí é onde o ITSM vén ao rescate, e concretamente os sistemas de xestión de desenvolvemento de software.
Ofrecen a oportunidade de controlar mellor o ciclo de vida completo dunha aplicación: desde o prototipo ata o lanzamento, desde o soporte ata a publicación de actualizacións. Os servizos SDLC (Software Development Lifecycle) poden axudarche a xestionar o desenvolvemento de software. Tales ferramentas de software permiten combinar varias metodoloxías de desenvolvemento á vez (por exemplo, cascada e scrum) e simplifican a adaptación dos empregados ao migrar a áxil. As plataformas permiten manter reunións diarias e discutir o traballo planificado. Tamén podes manter unha carteira de produtos aquí.
Por exemplo, a ferramenta SDLC é utilizada por un dos maiores provedores de lotería de Australia. O sistema axuda aos desenvolvedores da compañía a xestionar a súa programación e supervisar a realización de máis de 400 tarefas diferentes.
Protección da información persoal
Este ano, os reguladores europeos A empresa danesa de mobles impúxolle unha multa de 200 mil euros. Non eliminou de inmediato os datos persoais de case catrocentos mil clientes - segundo o GDPR, os seus non superior ao necesario para os efectos do tratamento. Multa por unha infracción similar a un dos servizos de pago lituanos - o importe ascendeu a 61 mil euros.
ITSM, é dicir, o servizo de Xestión da Infraestrutura de TI (ITOM), axudarache a evitar estes erros e optimizar os procesos de traballo. Coa súa axuda, unha empresa pode implantar e encher unha base de datos de xestión de configuración personalizada (CMDB). Permítelle seguir as relacións entre os compoñentes individuais da infraestrutura. Isto fai máis doado atopar erros nos procesos comerciais e supervisar como se usan os datos almacenados.
Fonte: Unsplash / Foto:
ITOM xa está sendo implementado por un gran número de organizacións. Un exemplo sería KAR Auction Services. A compañía creou un CMDB: desempeña o papel de fonte única de información sobre todos os eventos relacionados coa infraestrutura de TI e os datos con información sobre compradores e vendedores de coches. A base de datos de xestión de configuración tamén axudou a axilizar os fluxos de traballo nun dos aeroportos de Toronto. Axuda a supervisar o funcionamento dos sistemas de información responsables do funcionamento dos mostradores de facturación de pasaxeiros e das torres de control.
Optimización de procesos de negocio fóra da TI
Inicialmente, as prácticas de ITSM utilizáronse para xestionar a infraestrutura de TI dunha organización. Non obstante, axiña se expandiron máis aló dos departamentos técnicos. Por exemplo, hai casos nos que se utilizou a plataforma de automatización ServiceNow .
A metodoloxía ITSM tamén se está a implementar activamente en laboratorios científicos e grandes industrias. Por exemplo, as prácticas ITSM úsanse no CERN. Coa súa axuda, o laboratorio resolve problemas de loxística e protección contra incendios, supervisa o estado de edificios e estruturas, así como camiños e parques do seu territorio. Hai casos similares en Rusia: unha das grandes plantas de construción de máquinas usa a metodoloxía ITSM. Hai seis meses, os especialistas automatizaron os procesos de xestión de incidentes dentro da empresa e organizaron un Service Desk.
Fonte: Unsplash / Foto:
Segundo o estudo do ano pasado (), na que os analistas enquisaron a representantes de varios centos de startups e grandes organizacións, o 52% das empresas están implementando ITSM fóra dos departamentos de TI, fronte ao 38% de hai cinco anos. Os expertos prevén que se a tendencia segue gañando impulso, nun futuro próximo a combinación de letras "IT" pode desaparecer por completo do nome ITSM.
Que máis ler sobre o tema de Habré:
Fonte: www.habr.com