TL; DR 1: un mito pode ser verdadeiro nalgunhas condicións e falso noutras
TL; DR 2: Vin un holivar - mira ben e verás xente que non quere escoitarse
Lendo outro artigo escrito por persoas tendenciosas sobre este tema, decidín dar o meu punto de vista. Quizais lle sexa útil a alguén. Si, e é máis cómodo para min proporcionar unha ligazón ao artigo en lugar de contar moito.
Este tema está preto de min: creamos centros de contacto, ofrecéndoos en ambos modelos, o que sexa mellor para o cliente.
Por SaaS neste artigo entendemos un modelo de distribución de software onde o servidor está situado nunha nube compartida e os usuarios conéctanse de forma remota, a maioría das veces a través de Internet, a través dunha interface web.
Por local neste artigo entendemos o modelo de distribución de software, cando está instalado no servidor do cliente e os usuarios conéctanse localmente, a maioría das veces usando a interface da aplicación de Windows
Primeira parte. Mitos
Mito 1.1. SaaS é máis caro no local
Mito 1.2. On-premise é máis caro que SaaS
Os provedores de SaaS adoitan dicir que o seu software custa moito menos comezar. Só X dólares ao mes por usuario. Moito máis barato que XXX on-premise.
Os vendedores locais multiplican o prezo do SaaS por moitos meses e din que o seu software é máis barato. Incluso debuxan gráficos. Incorrecto.
O gráfico incorrecto non ten en conta que o prezo das licenzas non o é todo. Tamén hai un prezo para o traballo de configuración. E os gastos de formación. E o prezo dos erros dos empregados pouco cualificados. Hai un prezo para o administrador que discute o servidor. Hai un prezo para actualizar un servidor e reparar unha fonte de alimentación ou un disco duro quemados. En resumo, non hai liñas rectas nin aquí nin alí.
En realidadeque sexa máis barato ou máis caro depende, por exemplo, da duración do período no que non se esperan grandes cambios. Por exemplo, cando o noso cliente sabe exactamente cantas persoas necesita e que farán, o local é máis rendible para el. Se para el o contact center é unha especie de experimento, é mellor que elixa SaaS. Ademais, podemos cambiar uns a outros, se é posible, sen perder datos.
Entón, cal é máis barato? Para uns casos, unha cousa, para outros, outra
Mito 2.1. SaaS é máis seguro no local
Mito 2.2. On-premise é máis seguro que SaaS
Os nosos clientes divídense en dous grandes grupos aproximadamente iguais. Algunhas persoas din "para que os meus datos estean nalgún lugar de Internet? Deus me libre! E se os hackers malvados piratean, rouban ou eliminan? Non, deixalos estar no meu servidor, aquí na miña oficina. Outros: “para que os meus datos estean aquí na oficina? Deus me libre! Que pasa con lume, roubo ou espectáculo de máscaras? Non, que estean nalgún lugar de Internet".
En realidade, a seguridade é un concepto multifactorial, a localización do servidor é só un dos moitos factores e non é serio dicir que un é máis seguro que o outro.
Entón, cal é máis seguro? Para uns casos, unha cousa, para outros, outra
Mito 3. SaaS é pouco personalizable
En teoría, para on-premise pode engadir no código o que é necesario para un cliente específico. Na práctica, isto levará a un aumento do número de versións. O custo da escolta dispararase e ninguén intenta non facer nada parecido. Pola contra, cárgase algún tipo de configuración e unha aplicación de calquera tipo configurarase por si mesma.
En realidade A personalización depende da madurez do software e da previsión do programador. E non sobre o método de distribución.
Entón, cal é mellor personalizable? Nalgúns casos, unha cousa, noutros, outra
Hai outros mitos que son menos populares. Pero igual de mal. Pero polo de agora, con fins ilustrativos, estes serán suficientes
Segunda parte. Holivar
Hai algo como o "número de Muller" - o número de entidades coas que podemos operar. 7+-2. Cada un ten o seu, baixo estrés pode diminuír ata 1.
Se hai moitas entidades, comezamos a simplificar e xeneralizar. Aquí está o problema: simplificamos e xeneralizamos cada un ao noso xeito, pero usamos as mesmas palabras.
En xeral, en calquera holivar é visible polo menos un dos dous erros. E máis veces os dous á vez:
1. Diferentes significados das mesmas palabras
Por exemplo, para algúns, a metade do prezo = mellor. Porque só hai que usar unha vez. E outro mira por que o prezo é tan alto e ve que o shnyaga foi feito usando o método dendro-fecal, o que é inaceptable para el. Mellor para el = máis caro, pero está ben. Despois argumentan, esquecéndose de aclarar o que se entende por "mellor".
2. Non todos están preparados para ver a outra persoa como OUTRA persoa e admitir que ten os seus propios obxectivos e prioridades.
Algunhas persoas preocúpanse polas características técnicas, mentres que outras preocúpanse pola facilidade de uso. O que é realmente máis importante é que é inconveniente na súa situación = "Gañarei menos cartos ao mes" ou "Estarei irritable e rosmearei coa miña familia". É importante que pague en exceso un pouco por cento dos seus ingresos por moitas horas de bo humor para el, a súa muller e os seus fillos. Pero alguén vive só, uns centos de dólares extra son importantes para el, e non hai ninguén na casa para cabrear. Se estes dous non queren escoitarse, reúnense cun holivar como "Mac vs Windows" ou algo semellante.
Por certo, "non queren escoitarse" é moitas veces a razón principal do holivar. Desafortunadamente. En canto queiran, resulta que poden arrimar os ombreiros, dicir "ben, si, no seu caso" e cambiar de tema.
Notaches isto? Ou, pola contra, notaches algo diferente?
Fonte: www.habr.com