🥇Administrador de sistema nunha empresa non informática. O peso insoportable da existencia?

Ser administrador de sistemas nunha pequena empresa non do ámbito das TIC é toda unha aventura. O xestor considérache un parasito, empregados en malos momentos - unha deidade da rede e hardware, nos bos tempos - un amante da cervexa e dos tanques, da contabilidade - unha aplicación para 1C e toda a empresa - un controlador para o funcionamento exitoso de impresoras. Mentres soñas cun bo Cisco, e non coa caixa de asubíos de Yota para organizar un punto de acceso corporativo, xa están preparando metódicamente un novo truco sucio: un virus da colección doméstica, mans tortas enroladas ao redor dun cable (ou viceversa). ), un xogo nun servidor de traballo, Photoshop sen licenza e descarga da nova serie completa para ver no camiño nun atasco. Ah, si, tamén me pediron que arranxara a chaleira eléctrica. Non hai tempo para Kubernetes e DevOps: prefiro sobrevivir, gardar e saír desta incursión como xefe. Oh, uf, cumpre os KPI e non morra. Alegórico? Non, é así.

Empresas non informáticas: os rapaces están en perigo

As pequenas e medianas empresas que non pertencen á esfera das TIC ás veces usan os logros desta esfera das TIC con coidado, casual e cunha gran dose de escepticismo. limpar despois, arranxar o cableado... E, curiosamente, as relacións cos administradores de sistemas desenvólvense de forma moi diferente, e determinan a eficacia da empresa, como aborda a xestión dos clientes e se sobrevive en principio no mercado. Imos enumerar as combinacións posibles.

A empresa non dispón dun administrador do sistema, todo o traballo é realizado por empregados ou por un empregado que acode. Neste caso, as ameazas son evidentes: tempo de inactividade nos procesos de traballo, custos excesivos por mantemento caótico e moitas veces urxente, buracos de seguridade, falta de infraestrutura informática como tal. De feito, o principio "cada un é o seu propio administrador" funciona e o único que fai pensar na tecnoloxía é un fallo na telefonía ou en Internet.
A empresa ten o seu propio empregado na nómina: un estudante, un administrador do sistema novato ou un programador moi desafortunado. Neste caso, moito depende da dilixencia e interese do responsable, pero a maioría das veces limítase a resolver tarefas básicas e un soporte vital mínimo para os procesos informáticos da empresa. Por norma xeral, non se fala de infraestruturas.

Prepare correctamente o sistema de refrixeración

A empresa ten un programador, tamén é programador, tamén é administrador de sistemas. A opción é lixeiramente mellor que a anterior, aínda que só sexa polo feito de que o programador pode xestionar facilmente configurar, configurar e mesmo modificar o software corporativo (por exemplo, 1C ou CRM) e, sendo un programador, automatiza as súas actividades. usando scripts, cmdlets, etc. O principal problema en tal situación é a sobrecarga do empregado, o segundo problema é o desempeño superficial das funcións dun administrador do sistema (relativamente falando, por que construír con amor a topoloxía dunha pequena rede para unha empresa cando se enfronta a el). con moreas de solicitudes para descargar datos ou actualizar outro software empresarial.
A empresa non ten administrador de sistemas, pero ten un acordo cunha empresa de subcontratación. Esta é unha boa opción para as pequenas e medianas empresas: rapaces experimentados (non vas aforrar cartos e atoparás un subcontratista baseado nun anuncio na túa porta?) son os responsables da infraestrutura informática e ti sentas no abonado. e respirar libremente (ou sentarse en pagos únicos por hora e xa non respirar tan libre). Hai moitas vantaxes: eficacia, experiencia, as mellores ferramentas, responsabilidade. Non hai menos desvantaxes: cantidade de traballo cara e estritamente regulada (un pouco máis - paga), imposición de servizos e software (por exemplo, conviríache). RegionSoft CRM, porque os procesos comerciais, a planificación, o KPI e a primaria son importantes para ti, e venderanche Romashka CRM sen todo isto, pero porque Romashka-Soft LLC dálle ao subcontratista unha porcentaxe de distribuidor), primas por urxencia en caso de forza maior e por complexidade en caso de grandes cambios na empresa.
A empresa emprega un administrador de sistemas bo e experimentado a nivel de CIO - unha persoa responsable do desenvolvemento de toda a infraestrutura informática. Isto é lóxico, cómodo, pero bastante raro. Sempre está dispoñible, toda a infraestrutura está nunha man, é o responsable da seguridade física e da información, está implicado activamente nos procesos empresariais e sabe desde dentro como optimizar os custos e o que realmente necesita o negocio. Non obstante, por algún motivo, a dirección das pequenas empresas considera que é caro manter un administrador deste tipo, sen que se esqueza de que non só dan diñeiro, senón que tamén pagan pola estabilidade dos equipos e do software, a seguridade, a dispoñibilidade de resolución rápida de incidencias, comunicación cualificada con provedores, ausencia de problemas de licenzas, etc. No ámbito informático, isto enténdese moito mellor (para ser xustos, non sempre).

Ao mesmo tempo, nestas empresas hai unha serie de problemas que deben ser resoltos, se non, pode acabar con custos non planificados, multas ou traballos ineficaces.

Dificultades para organizar a infraestrutura: cómpre atopar un equilibrio entre requisitos, calidade, aforro e comodidade. Ao mesmo tempo, a dirección pode incluso considerar a TI como unha característica de moda e non como unha ferramenta esencial.
Altos custos de equipamento. De feito, a compra de equipos, servidores e a actualización da flota de máquinas de traballo é un gasto importante para unha pequena empresa.
Dificultades coa implementación e soporte de software empresarial. Necesitamos coñecementos internos que nos axuden a facelo correctamente, de acordo cos requisitos e procesos comerciais (que tamén poden non existir).
Baixa velocidade na resolución de problemas: ou o subcontratista esixe diñeiro por urxencia, ou o administrador está sobrecargado de tarefas ou os problemas se identifican tarde. E se tamén necesitas atopar algún recurso, estás atrapado.

Por certo, fagamos inmediatamente unha reserva sobre a subcontratación para que ninguén o considere unha pílula máxica para todo.

Administrador do sistema ou subcontratación: cal é mellor?

Unha pregunta que preocupa a moitas empresas. Tentamos analizar os prezos e sacar conclusións.

Percorremos os sitios web de subcontratistas de TI de Moscova da categoría estándar (non grandes integradores de sistemas e non empresas famosas), calculamos o prezo medio das tarefas administrativas en función dunha configuración de 15 persoas e 1 servidor usando as súas calculadoras no sitio web. O rango era enorme, desde 6300 ata "guau, iso non é o que estamos facendo", pero o custo medio ao mes era de 19 rublos. con 700 saídas programadas, salario mínimo de 2C. O salario medio dun administrador do sistema segundo o servizo My Circle é de 1 mil rublos, segundo Trud.com - 70 - 35 mil rublos, segundo os nosos datos para a área designada - 50 - 40 mil rublos. Centrémonos nos 50 mil rublos moderadamente optimistas. Nun mes normal hai 60 traballadores. horas, un total de 176 rublos/hora. "¿Por que estás contando as horas, xa que está claro que 340 son máis que 60?!" - Poden pensar algúns dos lectores. Pero por qué. Se o paquete básico de servizos deixa de súpeto de resolver os problemas da empresa, os subcontratistas teñen un prezo medio de 000 rublos por hora para os servizos básicos e 19 rublos por hora para os servizos de servidor (case todos eles cun requisito mínimo de 700 horas). É dicir, o subcontratista é máis barato exactamente ata o primeiro caso extraordinario (o que ocorre moi pronto).

Ademais, o subcontratista probablemente non proporcionará o seguinte ou proporcionará unha tarifa adicional:

recoller requisitos e comunicarse co vendedor ao implementar software empresarial;
traballar con periféricos, consumibles e cada unidade flash;
resolver varios problemas de nube e loitar co provedor polo cumprimento do SLA;
axudar aos empregados e, o máis importante, á dirección con problemas persoais;
non só facer copias de seguridade, senón tamén probalas;
resolver problemas de seguridade se xorden polo factor humano ou son un feito de comportamento ilegal dos empregados.

De feito, esta lista é fácil de continuar, xa que os subcontratistas ven a maioría dos servizos como "paquete extra", e sería estraño condenalos como só negocios.

O teu administrador do sistema en persoal é un profesional que coñecerá toda a infraestrutura, garantirá a seguridade, traballará cos usuarios e podes preguntarlle a el, porque el ten a responsabilidade profesional. Pero isto non significa que teña que converterse nun escravo do servidor e da lámpada de rede.

Tamén ten unha comprensión figurada do anel da omnipotencia

Vexamos cales son as tarefas dun administrador de sistemas nunha pequena e mediana empresa non informática.

Responsabilidades dun administrador de sistemas nunha empresa

Realmente ten que facelo

Garantir a seguridade da rede e da información. Nós, como desenvolvedores de software sensible á seguridade, Sistemas CRM, coñecemos o problema de primeira man. Este, por suposto, é o tema de todo o centro de Seguridade da Información, pero en xeral hai varias tarefas básicas. En primeiro lugar, é necesario configurar políticas de seguridade dos usuarios e garantir a "prueba de tolos" para minimizar o impacto dos empregados no sistema informático. A continuación, cómpre protexer os datos da súa empresa, a base de clientes e os procesos: configurar un cortalumes, utilizar sistemas de detección de intrusos, etc. En sistemas corporativos, como CRM, é necesario configurar a separación dos dereitos de acceso, garantir a copia de seguridade e verificación das copias de seguridade e, se é necesario, utilizar medidas de seguridade adicionais, por exemplo, unha chave USB física para o acceso, etc. Unha gran tarefa separada é xestionar contrasinais e acceso a todos os sistemas, protección contra correo electrónico anti-spam, antivirus, etc. Para asegurarte de que non te perdas nada, traza a túa rede enteira, marca os puntos débiles e as lagoas potenciais e comeza a protexelos. Ben, un consello trivial: lembra que o principal buraco de seguridade está diante de todos os monitores.
Crea unha infraestrutura informática de oficina que funcione ben. A infraestrutura debe ser coherente, resistente e estable. Non debería ser unha colección de máquinas, dispositivos e redes dispares, en gran parte porque unha estrutura lóxica e unificada é máis fácil de manter, supervisar e administrar.
Admite servizos na nube. Só os provedores de solucións na nube din "configura e esquéceo". Non, ben, se estás preparado para almacenar os teus datos nunha nube pública, entón si, é só a túa interface (sempre que a alugas). E por iso a nube require xestión, configuración, seguridade (as mesmas copias de seguridade). Polo tanto, é mellor escoller o seu servidor na nube, configurar políticas e configuración por si mesmo e, a continuación, lanzar os servizos.
Apoiar aos usuarios e resolver os seus problemas técnicos como parte das tarefas laborais. O administrador do sistema debe crear e configurar perfís de usuario ao contratar, xestionar políticas e eliminar ou arquivar rexistros despois de que un empregado marche. Durante o proceso de traballo, unha tarefa importante (en moitos aspectos clave) é traballar con incidencias, preferentemente nalgún tipo de sistema de tickets, para que todo o coñecemento e os datos se almacenen de forma centralizada, e as tarefas e problemas se describan coa maior precisión posible.
Planifica o desenvolvemento da infraestrutura e proporciona datos para o orzamento (orza ti mesmo). Este é un elemento obrigatorio, porque calquera custo para unha pequena e mediana empresa (léase: propietario) é algo moi doloroso. Canto máis práctico, preciso e racional planifique e orcece, maior será a probabilidade de convencer a xestión e actualizar a infraestrutura. Aínda que non hai historia máis triste no mundo que a historia dun orzamento envolto :)
Manter o funcionamento ininterrompido de Internet, telefonía IP e telefonía (se é necesario), crear puntos de acceso. O ideal é que fagas isto usando enrutadores profesionais porque é seguro, estable e funcional.
Manter o equipamento en orde e en bo estado, proporcionar o fondo mínimo de reposición necesario. O tema dos equipos nos negocios é sempre agudo: debe funcionar perfectamente, ser profesional, soportar a carga (unha pequena empresa de publicidade pode matar unha impresora en cuestión de meses con só unha documentación primaria), ser tan moderno como para resolver os problemas actuais. (si, non é necesario mercar un servidor HPE , pero todas as características deben corresponder ao ano en curso, e non utilizarse a partir de 2008, aínda que en principio os servidores modernos usados son unha boa opción). Tenta non escatimar en equipos clave e elixe equipos de clase empresarial que durarán 3-5 anos. Se compras versións "casas", podes pagar de máis debido á substitución frecuente. Crear un fondo de substitución en función do número de incidencias e amortizacións para que non haxa tempo de inactividade. Aínda que, de novo, todo depende do orzamento: o fondo de substitución é moi difícil de abrir cando "ben, aínda funciona".
Adquirir e almacenar periféricos e consumibles na cantidade necesaria para un funcionamento ininterrompido. Unha pequena cousa que hai que controlar rigorosamente.
Traballar co vendedor durante o proceso de implementación do software. Como mostra a nosa experiencia de implementación RegionSoft CRM, o administrador non sempre é un aliado do provedor, que quere incorporarse outro software crítico para a empresa, e mesmo formar aos empregados, traballar na implementación en conxunto con enxeñeiros, etc. Non obstante, todo debería ser exactamente o contrario: en primeiro lugar, automatizarás aos teus usuarios e evitarás parte do traballo rutineiro, en segundo lugar, conseguirás un medio para protexer a túa base de clientes e durmir máis fácil, en terceiro lugar, esta é outra habilidade e unha gancho importante para se pasa algo, manter un traballo, porque sen Word ou sen correo sen spam, os usuarios existirán normalmente, pero sen CRM o seu traballo volverá á idade de pedra (vale, estamos de broma, estamos de broma, converterase de novo nunha rutina superpoblada e insegura dende o punto de vista do cliente).
Garantir a pureza das licenzas e a actualización oportuna de toda a flota de software, optimizar o número de licenzas necesarias en función dos obxectivos comerciais. Aquí todo é moi sinxelo: non debería haber licenzas piratas, non debería haber licenzas adicionais. Se o xestor insiste no software sen licenza, intente mostrarlle a práctica policial, fállelle sobre as cantidades das multas e os casos de prisión. Normalmente é impresionante a primeira vez.
Documenta o teu traballo. Son moitos os obxectivos nesta acción: transferencia de coñecemento á xeración futura (por desgraza ou por sorte, tarde ou cedo superarás a túa posición), recurrir ás túas propias prácticas, a un sistema de contabilidade. A través da documentación, pode reducir o tempo necesario para resolver problemas laborais, analizar o traballo e aprender a prever e previr posibles problemas. Por certo, documentar o teu propio traballo tamén é un excelente documento para mostrar o teu traballo real.
Fai copias de seguridade. Tradicionalmente, faremos este punto por separado, aínda que non é máis que unha parte da seguridade da información. Pero por algún motivo todo o mundo ou se esquece de facelos, ou fainos e "os pon no estante", o que é fundamentalmente incorrecto. É necesario configurar a frecuencia de creación de copias de seguridade, desenvolver unha estratexia de copia de seguridade e probar as copias de seguridade. Se non, considera o que fixeches, o que non fixeches é ao azar. Hai moito tempo atopamos unha declaración marabillosa: "Se non comprobas as túas copias de seguridade, non tes copias de seguridade". Debes imprimilo e colgalo nun lugar visible.
Adestra aos empregados, explica as regras de uso de compoñentes de infraestrutura e realiza programas educativos sobre información e seguridade física.

Ben, en xeral, un bo administrador de sistemas é un partidario da automatización e non un loitador contra ela. Aquí é onde comeza a profesionalidade.

Non ten que facer nada (aínda que pode)

Sexa un mozo de recados e cumpre as funcións de secretario: pedir comida e auga, limpar frigoríficos, solicitar formularios, recibir e enviar correo en papel, ordenar documentos para a súa aprobación, chamar aos clientes, etc.
Reparar unha cafetera, unha bicicleta de comerciante, un coche de vendedor, lavar unha cafetera, cambiar de billa, eliminar atascos, etc.
Ser programador e modificar ou desenvolver software non relacionado co seu perfil de actividade.
Xestionar limpadores, cargadores, almacenes e almacenistas, etc.
Resolver problemas persoais dos empregados (reparar e configurar gadgets persoais, procesar fotos, descargar software e libros).
Ofrecer cobertura corporativa para as necesidades persoais dos empregados.

Ben, probablemente haxa un deber de fronteira: garantir a seguridade física. Si, nas pequenas e medianas empresas, a falta dun servizo de seguridade, as súas responsabilidades son asignadas ao administrador do sistema.

Que obtén un administrador de sistemas nunha empresa non informática?

Sobre os nervios. Polo cerebro. Lyulei. O salario máis alto do mercado. O mercado laboral actual de administradores de sistemas experimentou grandes cambios: podes estudar microservizos, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, practicar e acadar un alto nivel de ingresos. Entón, paga a pena comezar nunha pequena empresa, e mesmo que non sexa informática? Non é un suicidio de carreira?

Pros

Traballar en empresas deste tipo ofrécelle unha habilidade inestimable: unha visión de todo o negocio. Non só te dedicas ao teu reducido ámbito de traballo, realizas unha ampla práctica e ves todos os procesos relacionados coa infraestrutura de TI, de feito estás do lado do cliente e, no futuro, isto darache unha enorme vantaxe como especialista. .
Nas pequenas empresas non hai estándares: non se verá obrigado a loitar coa ISO, escribir formularios e regulamentos infinitos, traballar en equipos estritamente definidos, usar só os provedores recomendados polo director técnico, etc.
Podes permitirte certos experimentos (non en horario laboral nin nun sistema en directo) e probar algúns esquemas e innovacións que ti mesmo deseñaches. Nas grandes empresas é difícil poñerse de acordo.
Vostede é o único responsable de todo o complexo de software e hardware, cobre todas as tarefas e comprende todas as conexións.

Contra

As responsabilidades dun administrador do sistema adoitan combinarse coas responsabilidades dunha mesa de axuda.
A miúdo xorden tarefas universais: tarefas de aceptación de mercadorías, seguridade e videovixilancia.
Hai un teito de carreira: non hai onde crecer, progresarás no marco dos requisitos comerciais da empresa, pero non aprenderás novas habilidades horizontais se non son demandadas pola empresa.

En xeral, este é un inicio interesante e un traballo interesante para especialistas experimentados, polo que non debes descoidar tales prazas: a competencia é menor e as habilidades futuras son máis valiosas. De calquera xeito, é unha práctica integral que servirá ben á túa carreira.

Non se pode deixar de mencionar un aspecto importante: o moral. Cando un xestor non afonda nos problemas de TI e non os ve como un investimento, senón como un desperdicio, é difícil traballar; ás veces parece que estás a golpear un vidro blindado. Debe falar o seu idioma - o idioma dos beneficios. Pero aos empregados destas empresas adoran os administradores de sistemas :)

E un consello máis dunha historia real e triste. Quizais un consello non moi xusto. Se un empregado está realizando activamente as súas funcións, intente deter este proceso. A xestión sempre se esforza pola optimización e pode negarse a traballar como administrador do sistema. Por certo, podes pactar e ofrecer os teus servizos externalizados, dando así un inicio ao teu negocio.

Historia. Nunha empresa de TI había un administrador de sistemas que resolveu tarefas estrictamente administrativas, traballaba de forma responsable e, en xeral, era un gran tipo. Nalgún momento, o administrador dun servizo comercial decidiu sobrevivir a el (facturación, pagos, xeración de licenzas, montaxe de stands de proba e demostración) - foi capaz de convencer ao director de que estaba preparado para asumir as funcións dun colega para O 50% do seu salario, comezou a coller pequenas cousas, vixiar se está na casa ou no comedor, por exemplo. Os empregados estaban detrás do administrador, pero por decisión decidida foi despedido. Non obstante, o gañador tampouco durou moito: comezou a facer todo o traballo notablemente peor e finalmente foi despedido. Aínda que a vida non lle ensinou nada ao xestor: as responsabilidades dos mozos repartíronse entre desenvolvedores e probadores e, como resultado, nunha importante reunión de socios, agardaba un proxector queimado, unha rede defectuosa e un servizo non pago para seminarios web. os socios.

Que usar no teu traballo e estar seguro de facer?

Cada administrador do sistema elixe o seu propio conxunto de ferramentas coas que lle gusta traballar, polo que é imposible crear algún tipo de lista universal. Imos citar algunhas ferramentas que se atopan a miúdo ou entre as que cómpre escoller algo propio.

Sistema de vixilancia da infraestrutura: hai de pago, hai de código aberto, o principal é que pode supervisar simultaneamente a rede, os usuarios, os equipos e o estado do software (algo así como un sistema ITSM). Para calquera empresa con presenza na web, un seguimento completo é un requisito empresarial porque o fallo do sistema reduce os ingresos.
O sistema de rexistro de solicitudes e incidencias (sistema de tickets) é un sistema no que os usuarios (empregados) introducirán problemas e tarefas, e poderás marcar as etapas, o tempo, os recursos e o resultado do traballo. Por exemplo, temos unha solución autoescrita cunha interface web. O sistema documenta que solicitudes se reciben, cando e por quen. Tamén documenta o acordo do cliente de que a solicitude foi completada. Podes atopar moitas aplicacións de pago e gratuítas similares en Internet.
Notepad++ é o bloc de notas perfecto con resaltado de sintaxe para configuración, código, scripts e moito máis. O editor máis cómodo.
Wireshark é un programa analizador de tráfico para redes de ordenadores Ethernet. Axuda a analizar todos os paquetes, atopar os que necesitas, detectar anomalías e facer verteduras.
Configura un sistema de inventario de rede (por exemplo, Spiceworks); ademais, axudará a rastrexar incidentes e actividades sospeitosas.
É recomendable explorar as posibilidades de utilizar scripts para automatizar tarefas de administración do sistema: Bash, Perl, Python, PowerShell. Isto liberará moito tempo, especialmente se a empresa experimenta cambios frecuentes ou crece (o número de usuarios cambia ou aumenta), ou hai tarefas empresariais que dependen do estado do compoñente da infraestrutura (configuración da centralita virtual, copia de seguridade, etc.).
Se está a instalar software empresarial externo, pregunte ao vendedor sobre as capacidades e métodos de integración, administración e xestión do novo software. Por exemplo, en RegionSoft temos Servidor de aplicacións RegionSoft para crear scripts personalizados, copias de seguridade programadas, intercambio de datos, etc. Application Server resolve unha serie de tarefas funcionalmente importantes para un sistema CRM e simplifica moito a administración.

Por certo, que ferramentas utilizas? Cóntanos a túa experiencia nos comentarios.

Un administrador do sistema xa non é un tipo cunha barba nun xersei e un báltico debaixo da súa mesa. Hoxe é a guía da compañía para o mundo da eficiencia, o traballo rápido e a redución de custos a longo prazo. Este é un empregado que non debes escatimar e un profesional que está sempre en desenvolvemento (se non, nun ano non entenderá onde está). Isto significa que é hora de esquecer as bromas bashorg e desenvolver a infraestrutura informática para ir dous pasos por diante e gañar o mercado, os clientes e os beneficios coa axuda de ferramentas dixitais, e non axitando un machado de pedra. Xa ninguén lle ten medo.

Do 10 ao 23 de xuño temos promoción «13 anos de RegionSoft CRM. Esquece a superstición - grazas pola confianza! con condicións favorables de compra e descontos.

Fonte: www.habr.com